Dagactiviteitencentrum

Transcriptie

1 Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum voor mensen door mensen Welkomstgids maart 2017

2 Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 1

3 Inhoudsopgave Dagactiviteitencentrum van Inovum 4 1 Zorg volgens indicatie Wmo indicatie van de gemeente Indicatie van het CIZ Eigen bijdrage: CAK Servicekosten 6 2 Uw aanspreekpunt: de contactverzorgende 6 3 Zorgafspraken en het cliëntdossier Zorgafspraken: cliëntprofiel dagactiviteit en zorgplan Evaluatie zorgplan Cliëntdossier 7 4 Contactpersoon familie 7 5 Mantelzorg 8 6 Werkwijze Dagactiviteit Inovum 9 7 Vervoer 10 8 Op tijd afzeggen 10 9 Beëindiging van de zorg Medische zorg en behandeling Persoonlijke hulpmiddelen Particuliere diensten en voorzieningen Meer dagdelen activiteit Aanvullende verzorging en verpleging thuis Personenalarmering Elkaar ontmoeten in de wijk Thuiszorg en huishoudelijke hulp Inovum Aansprakelijkheid Calamiteiten 14 Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 2

4 16 Privacy Gedragscode Ethische zaken In geval van nood Wilsverklaring Klachtenfunctionaris - cliëntvertrouwenspersoon Cliëntenraad Wetgeving Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) WBP Wet Bescherming Persoonsgegevens Wet identificatieplicht Wet langdurige zorg (Wlz) 21.6 WGBO; Wet op de Geneeskundige Behandel Overeenkomst Zorgkaart Nederland 19 Bijlage 20 Gedragscode Inovum: voor mensen, door mensen 20 Sociale kaart 21 Belangrijke telefoonnummers Dagactiviteit Inovum 23 Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 3

5 Dagactiviteitencentrum van Inovum U heeft gekozen voor het dagactiviteitencentrum van Inovum. Een juiste keuze. Door deel te nemen aan de dagactiviteit ontvangt u de zorg die u nodig heeft en kunt u zelfstandig blijven wonen in uw eigen omgeving. Bij de dagactiviteit werken professionele vriendelijke medewerkers. Als u vragen of andere wensen heeft, kunt u die altijd kenbaar maken. Deze informatiegids zet de belangrijkste informatie over onze zorg- en dienstverlening voor u op een rij. Zo weet u wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u verwachten. Als u na het lezen van de informatiegids nog vragen heeft, aarzel dan niet om ze te stellen. Wij geven u graag uitleg. Op de website vindt u meer informatie over Inovum. Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 4

6 1 Zorg volgens indicatie In uw indicatie voor de dagactiviteit staat de begeleiding en ondersteuning waar u recht op heeft. Wij kijken in overleg met u hoe we daar invulling aan geven op de dagactiviteit. De dagactiviteit is voor mensen die thuis wonen, maar extra aandacht en begeleiding nodig hebben. Bijvoorbeeld doordat zij geheugenproblemen hebben of een lichamelijke beperking. Aan bezoekers van de dagactiviteit wordt een dagprogramma aangeboden o.a. gericht op gezelligheid, zinvolle dagbesteding en sociale contacten. U neemt deel aan de activiteiten van de dagactiviteit en u ontvangt de zorg die u nodig heeft. De nadruk ligt op ondersteuning bij de dagelijkse activiteiten, gericht op het behoud van uw zelfstandigheid wanneer u daar door uw ziekte of handicap in belemmerd wordt. Denk aan hulp bij de maaltijd, naar het toilet gaan of hulp bij het aanbrengen van structuur in de dag. De begeleiding wordt regelmatig geëvalueerd door het team van medewerkers van de dagactiviteit. Hierbij wordt ook gekeken of uw indicatie nog passend is. 1.1 WMO-indicatie van de Gemeente Een indicatie voor de dagactiviteit kunt u krijgen van uw gemeente. Deze dagactiviteit, ookwel begeleiding groep genoemd, valt onder de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Hoeveel dagdelen per week u deel kan nemen aan de dagactiviteit, hangt af van uw indicatie. In de indicatie staat op welke zorg u recht heeft. 1.2 Indicatie van het CIZ Woont u zelfstandig thuis en heeft u een verpleeghuiszorgindicatie (vallend onder de Wet langdurige zorg: ZZP, VPT of MPT-indicatie) dan kunt u ook deelnemen aan de Dagactiviteit. Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) stelt deze indicatie. Meer informatie? Wilt u meer informatie over de WMO en de indicatiestelling dan verwijzen wij u graag naar de website van de gemeente Wijdemeren en Hilversum. Achter in deze gids vindt u de telefoonnummers van het WMO-loket van beide gemeentes. De gemeente kan u ook informeren over de mogelijkheden m.b.t. hulp door een cliëntondersteuner bij het opstellen van een zorgplan. Algemene informatie over de WMO vindt u ook op Eigen bijdrage: CAK Op basis van uw persoonlijke situatie wordt een eigen bijdrage aan het Centraal Administratie Kantoor (CAK) betaald. Dit geldt zowel bij een indicatie van de gemeente als van het CIZ. In de folder Toelichting eigen bijdragen kunt u nalezen hoe dit geregeld is. Deze folder wordt u uitgereikt. Ook kunt u voor informatie terecht op de website of bellen met het CAK: telefoonnummer Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 5

7 1.4 Servicekosten Omdat niet alles wat we doen op de dagactiviteit betaald wordt uit de Wet maatschappelijke ondersteuning, vragen wij een klein bedrag aan servicekosten per dagdeel. Deze servicekosten zijn niet verplicht. Van de servicekosten worden extra s betaald, zoals de bloemetjes, de leesmap, koekjes, sapjes, of iets anders lekkers. 2 Uw aanspreekpunt: de contactverzorgende De contactverzorgende van de dagactiviteit is uw vaste aanspreekpunt voor zaken die te maken hebben met de zorgverlening die u van ons ontvangt. Iedere deelnemer aan de dagactiviteit heeft een vast aanspreekpunt voor zaken die te maken hebben met de begeleiding en zorgverlening: de contactverzorgende. Deze coördineert de zorg op de dagactiviteit aan u. U ontvangt een visitekaartje waarop de naam, telefoonnummer en bereikbaarheid van uw contactverzorgende staat vermeld. Ook krijgt u het visitekaartje van de manager dagactiviteiten. Achter in deze informatiegids staan enkele telefoonnummers vermeld die voor u van belang zijn als het gaat om de zorgverlening van de dagactiviteit Inovum. 3 Zorgafspraken en het cliëntdossier Uw contactverzorgende stelt bij de start van de zorg in overleg met u een zorgplan op. Uw indicatie is hierbij het uitgangspunt. Het zorgplan en de indicatie maken deel uit van uw persoonlijke cliëntdossier. 3.1 Zorgafspraken en zorgplan Tijdens een eerste afspraak maakt u kennis met uw contactverzorgende of diens vervanger. Deze heeft een gesprek met u over uw persoonlijke situatie en informeert u over de werkwijze van dagactiviteit. In overleg met u worden uw wensen en behoefte besproken en afspraken vastgelegd in een persoonlijk zorgplan. U hebt uiteraard de gelegenheid vragen te stellen. In het zorgplan staan de doelen en alle afspraken over de wijze waarop de zorg aan u wordt verleend en wanneer deze zorg wordt verleend. U, uw contactpersoon en uw contactverzorgende ondertekenen het zorgplan voor akkoord. Door ondertekening geeft u toestemming voor de uitvoering van de zorgverlening zoals afgesproken in het zorgplan. Het is belangrijk dat bij dit eerste gesprek ook het familielid aanwezig is dat u hebt aangewezen als eerste contactpersoon. Het is namelijk van belang om te kijken of en welke ondersteuning uw familie, mantelzorg geeft en kan geven. Samen: uzelf, uw familie/mantelzorg en de medewerkers van de dagactiviteit, proberen wij de zorg en begeleiding die u nodig heeft te organiseren zodat u zo lang mogelijk thuis kan blijven wonen met de hulp en ondersteuning die u nodig heeft. 3.2 Evaluatie zorgplan Minimaal tweemaal per jaar vindt een evaluatie plaats van uw zorgplan. U en uw contactpersoon bespreken met uw contactverzorgende van de dagactiviteit of alles nog klopt, wat uw ervaringen zijn, of bijstelling van afspraken nodig is. Wanneer de afgesproken zorg niet meer toereikend is, bepaalt u samen of aanpassing van het zorgplan nodig is. Het aangepaste zorgplan wordt vervolgens weer ondertekend. Indien u een nieuwe indicatie nodig heeft, dient u dit tijdig bij uw gemeente aan te vragen. Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 6

8 3.3 Cliëntdossier en familieportaal Carenzorgt De dagactiviteit werkt met een Elektronisch CliëntDossier (ECD). In uw ECD wordt, net als bij een papieren dossier, alle relevante informatie bijgehouden zoals uw persoonsgegevens, uw zorgplan en de rapportage. In uw cliëntdossier staan alle gegevens en afspraken over uw situatie en geldt als rode draad bij de zorgverlening aan u. Via het cliënt en familieportaal Carenzorgt is toegang tot uw eigen dossier mogelijk. U of uw vertegenwoordiger kan een account regelen op Carenzorgt waarmee u en/of uw vertegenwoordiger via de computer toegang heeft tot een aantal onderdelen van uw eigen dossier. Op deze wijze heeft u inzage in uw gegevens. Hoe het precies werkt en hoe u toegang kunt regelen staat beschreven in de folder Carenzorgt. Deze wordt u uitgereikt door de medewerker van de dagactiviteit. Heeft u geen toegang tot uw dossier via Carenzorgt, dan kan u wanneer gewenst samen met de medewerker van de dagactiviteit uw ECD bekijken op de computer op de dagactiviteit. De medewerker kan een toelichting geven waar gewenst. Wanneer er naar uw idee niet geheel juiste gegevens in staan, dan kunt u dit met de medewerker bespreken en zij kan dit eventueel corrigeren. Uw dossier wordt volgens de wet 15 jaar bewaard en daarna vernietigd. 4 Contactpersoon familie De contactpersoon kan u ondersteunen bij de evaluatie van het zorgplan of door ons gewaarschuwd worden bij onvoorziene omstandigheden. U bent als deelnemer van de dagactiviteit uiteraard eerste gesprekspartner als het gaat om de zorg die wij aan u verlenen. Daarnaast vragen wij u altijd om een contactpersoon aan te wijzen uit uw familie of relaties. Deze is samen met u aanspreekpunt en gesprekspartner voor de zorgverlening. U en uw contactpersoon tekenen hiervoor een formulier waarop de gegevens staan van de contactpersoon o.a. hoe wij hem of haar kunnen bereiken. Van de contactpersoon wordt verwacht dat hij ook aanwezig is bij de evaluatie van het zorgplan en hij wordt gewaarschuwd bij onvoorziene omstandigheden. De contactpersoon is bijvoorbeeld ook verantwoordelijk voor het doorgeven van relevante informatie aan eventuele andere familieleden wanneer u dat zelf niet kunt. Informatie over wat van de contactpersoon wordt verwacht is aan u uitgereikt. Wenst u meer informatie over juridische vormen van vertegenwoordiging zoals mentorschap, bewindvoering of curatele, dan kunt u bij uw huisarts terecht. Of kijk op de website van de rijksoverheid: Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 7

9 5 Mantelzorg Ook als familie, mantelzorger, heeft u baat bij de dagactiviteit. Het ontlast u tijdelijk van de zorg aan uw partner, ouder of vriend(in). Zodat u tijd heeft voor uzelf waardoor u het mantelzorgen beter vol kunt houden en de cliënt langer thuis kan blijven wonen. Door met elkaar samen te werken kan beter tegemoet gekomen worden aan de behoeften en wensen van de cliënt en van u als mantelzorger. Dat de contactpersoon, na u, vaak eerste aanspreekpunt is, betekent niet dat andere familieleden of mantelzorgers geen rol kunnen hebben in de ondersteuning aan u. In tegendeel, Inovum werkt graag samen met familie en andere mantelzorgers. De cliënt, familie/mantelzorgers, vrijwilligers en beroepskrachten werken samen en leveren ieder hun aandeel in de zorg en ondersteuning. Het samenspel tussen familie/mantelzorgers en beroepskrachten levert een positieve bijdrage aan de kwaliteit van leven van u als cliënt. In het cliëntdossier is het mogelijk contactgegevens van meerdere familieleden/mantelzorgers op te nemen. Voor uw mantelzorgers is het daarnaast ook fijn als zij een vast aanspreekpunt hebben bij Inovum waar zij hun verhaal kwijt kunnen en waar zij informatie kunnen krijgen over wat er is aan ondersteuning voor mantelzorgers. Uw contactverzorgende is dit vaste aanspreekpunt. Zij kan u en uw mantelzorgers informatie geven over de dagactiviteit en zij kan u en uw mantelzorgers ondersteunen door ruimte te maken voor gesprek. De contactverzorgende van de dagactiviteit kan u en uw mantelzorgers ook de weg wijzen naar die informatie of instanties die wat voor u en uw mantelzorgers kunnen betekenen. Inovum zelf heeft veel te bieden maar er is ook veel hulp en ondersteuning beschikbaar in uw gemeente maar het is niet altijd eenvoudig de weg te vinden. Achter in deze gids vindt u de sociale kaart met informatie over voorzieningen en instanties aanwezig in uw omgeving. Wat Inovum u te bieden heeft aan aanvullende voorzieningen vindt u in paragraaf 12. Belangrijk voor alle partijen is te weten wat er van elkaar verwacht mag worden, hoe je elkaar vindt en wat we voor elkaar kunnen betekenen; we zijn immers partners in zorg. Een goed wederzijds contact is voor ons dan ook een voorwaarde om dit partnerschap aan u vorm te geven. Afspraken gemaakt met uw familie, relaties worden ook in uw zorgplan vastgelegd en meegenomen in de halfjaarlijkse evaluatie. Familiebijeenkomsten De dagactiviteit organiseert familieavonden/middagen voor mantelzorgers. De bijeenkomsten zijn bedoeld om te informeren en om ervaringen te kunnen delen met andere mantelzorgers, maar ook om kennis te maken met alles wat er gebeurt op de dagactiviteit. U ontvangt hiervoor een uitnodiging. Een helpende hand Bij incidentele activiteiten vanuit de dagactiviteit zal uw hulp gevraagd worden. Bijvoorbeeld bij het begeleiden van een uitstapje. Het is uiteraard aan u om aan te geven of u deze helpende hand kunt en wilt bieden. Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 8

10 6 Werkwijze Dagactiviteit Inovum Op de dagactiviteit werkt een team van bekwame professionele verzorgenden en activiteitenbegeleiders. Doordat de dagactiviteit met een vast team werkt, kent u hen en kennen zij u. Onze medewerkers verlenen niet alleen de zorg die afgesproken is, maar zij signaleren, denken mee en zoeken waar nodig samen met u naar een antwoord op uw vragen en behoeften. Zij werken daarbij samen met uw mantelzorgers en andere betrokken hulpverleners. De dagactiviteit is gehuisvest in appartementencomplex Emtinckhof te Loosdrecht. Op de begane grond heeft de dagactiviteit enkele ruimten beschikbaar, sfeervol ingericht als huiskamer. De dagactiviteit kent verschillende groepen en is maandag, dinsdag, en vrijdag geopend van 9.00 tot uur. En op donderdag extra geopend van uur. Bij voldoende belangstelling zijn we ook op doordeweekse feestdagen geopend. U neemt deel aan de groep die het beste bij u past. Deelname is mogelijk vanaf één dagdeel per week tot acht dagdelen per week. De groepen zijn samengesteld op de mate van beperkingen. Heeft u vooral lichamelijke beperkingen, dan zit u in een groep met mensen waarvoor dit ook geldt. Ervaart u vooral geheugenproblemen dan neemt u deel aan een groep waarvan de deelnemers ook geheugenproblemen ervaren. Hierdoor kunnen wij de activiteiten en hulp goed afstemmen op de deelnemers en vindt u lotgenotencontact met anderen in dezelfde situatie. U wordt ontvangen door onze medewerkers. Onder het genot van een kopje koffie of thee wordt het dagprogramma met u en de andere deelnemers doorgenomen. Het dagprogramma bestaat uit verschillende activiteiten, afgewisseld met momenten van rust. Sommige activiteiten doet u voor uzelf, anderen worden met de hele groep gedaan. U hoeft zich niet druk te maken over uw beperking, onze deskundige medewerkers geven u alle hulp die u nodig heeft. De activiteiten zijn gericht op ontspanning, sociaal contact en een prettige invulling van de dag. Soms wordt aan de conditie gewerkt of het geheugen getraind. Voorbeelden van activiteiten zijn luisteren naar muziek, een kookactiviteit of een creatieve activiteit zoals schilderen, computer/ipad les. Het programma wordt bij voorkeur samen met u vastgesteld. Hebt u een indicatie voor de dagactiviteit met de functie behandeling, dan volgt u uw behandelplan, dat in overleg met de specialist ouderengeneeskunde is opgesteld. U bezoekt dan tijdens de dagactiviteit bijvoorbeeld de fysiotherapeut of logopedist. Het behandelprogramma wordt afgewisseld met deelname aan andere activiteiten op de dagactiviteit. Heeft u geen behandelindicatie, dan is het mogelijk om met een verwijsbrief van uw huisarts fysiotherapie of logopedie te krijgen. Tussen de middag gaat u met de groep naar het restaurant van de Emtinckhof voor een warme of broodmaaltijd. Daarna is er een moment van rust. Af en toe wordt een uitstapje georganiseerd naar bijvoorbeeld het tuincentrum. Vanzelfsprekend vinden wij het belangrijk dat u van ons goede zorg ontvangt en dat u die zorg krijgt op een manier die u prettig vindt. Daarom hebben wij veel aandacht voor de (werk)wijze waarop wij zorg verlenen en de verwachtingen die u van ons heeft. We maken hierover vooraf heldere afspraken, zodat iedereen weet waar hij aan toe is. Onze medewerkers hebben niet alleen de verantwoordelijkheid, maar ook de competenties om als team goede zorg aan u te verlenen. Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 9

11 7 Vervoer Wanneer u of uw familie niet in staat is het vervoer van en naar de dagactiviteit te verzorgen, komt de taxi u thuis (Wijdemeren en Hilversum) ophalen en zet u af bij de dagactiviteit. Op het eind van de dag komt de taxi u weer ophalen om u weer naar huis te brengen. Of u in aanmerking komt voor een vergoeding voor dit vervoer is afhankelijk van uw persoonlijke situatie. Uw gemeente bepaalt of u al dan niet een vergoeding krijgt vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website van uw gemeente. Daar vindt u ook het telefoonnummer van het Wmo-loket. 8 Op tijd een afspraak afzeggen ( No-show regeling) Het kan voorkomen dat u een keer niet in staat bent om naar de dagactiviteit te komen. Bijvoorbeeld omdat u ziek bent of met vakantie gaat. Dan dient u dit zo snel mogelijk, bij voorkeur 48 uur van tevoren, uiterlijk 24 uur van tevoren te melden. Wanneer wij op tijd weten dat u niet kunt komen, kunnen wij hier rekening mee houden met het dagprogramma en het is belangrijk voor het afmelden van de taxi. Meldt u zich niet op tijd af, dan zijn wij gerechtigd hiervoor kosten bij u in rekening te brengen. Dit zijn de kosten die wij maken als u wel aanwezig was geweest voor de afgesproken hulp. Dit geldt uiteraard niet als er sprake is van overmacht (zoals een spoedopname in het ziekenhuis). U kunt zich afmelden bij de dagactiviteit. Zij zijn maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag te bereiken van 9.00 uur tot uur op telefoonnummer Of u kunt het melden per dagactiviteiten@inovum.nl 9 Beëindiging van de zorg Er kunnen verschillende redenen zijn om te stoppen met deelname aan de dagactiviteit. Bijvoorbeeld omdat uw indicatie niet wordt verlengd of u gaat verhuizen. Beëindiging gebeurt altijd zorgvuldig en in goed overleg met u en uw contactverzorgende. De reden om de zorgverlening te beëindigen kan verschillen, bijvoorbeeld: Door verhuizing van de cliënt; Bij wederzijds goedvinden; Bij afloop geldigheid indicatie en er geen verlenging mogelijk is; In geval van ontbinding door de rechter. U als cliënt kan de overeenkomst met Inovum te allen tijde opzeggen met in achtneming van een opzegtermijn van twee werkdagen. Is Inovum de partij die de overeenkomst opzegt, dan zal in overleg met u naar een passend alternatief gezocht worden. Overigens kan een zorgaanbieder een overeenkomst niet zomaar opzeggen. Daar moet een gewichtige reden voor zijn. Het beëindigen van de zorg gebeurt zorgvuldig en in goed overleg met u, uw contactpersoon en de contactverzorgende van de dagactiviteit. Daarbij is o.a. aandacht voor goede nazorg: in geval van overlijden betreft dit aandacht voor een zorgvuldige afsluiting en in alle andere gevallen betreft het informatie en aandacht voor een goede overgang naar een passend alternatief. Mocht u andere zorg nodig hebben dan de dagactiviteit u kan bieden, dan kunt u binnen Inovum gebruik maken van een uitgebreide zorgketen. Bij Inovum zijn veel verschillende vormen van zorg- en dienstverlening mogelijk die u altijd met uw contactverzorgende of met een medewerker van bureau Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 10

12 Zorgbemiddeling Inovum kunt bespreken. Op de website van Inovum, vindt u meer informatie over de mogelijkheden. 10 Medische zorg en behandeling De huisarts is verantwoordelijk voor de medische zorg die u nodig heeft. Ook een eventuele doorverwijzing naar de specialist wordt door uw huisarts geregeld. Ook al neemt u deel aan de dagactiviteit, uw huisarts blijft verantwoordelijk voor de medische zorg aan u. Indien u medicatie gebruikt, blijven uw huisarts en apotheker hiervoor verantwoordelijk en kunt u uw medicijnen gewoon afhalen bij uw apotheek. Als u daar niet toe in staat bent, kunt u in overleg met uw apotheker naar een andere oplossing zoeken voor het bezorgen van uw medicijnen. Hebt u hulp nodig bij het gebruik van medicijnen tijdens uw bezoek aan de dagactiviteit, dan maken we hier afspraken over die worden vastgelegd in uw zorgplan. U dient de medicatie zelf mee te nemen, inclusief een recent overzicht van uw medicatiegegevens. Deze is verkrijgbaar bij de apotheek. Toestemming voor het uitwisselen van informatie Voor een goede samenhangende zorgverlening is het belangrijk dat zorggegevens uitgewisseld kunnen worden tussen de dagactiviteit en andere zorgverleners die bij uw zorgverlening betrokken zijn zoals huisarts, apotheker en specialisten in het ziekenhuis. Het met elkaar delen van relevante zorg-, medische en medicatiegegevens met als doel voor u een samenhangende zorgverlening, kan alleen met uw toestemming. Middels het invullen en tekenen van het toestemmingsformulier dat aan u is uitgereikt, geeft u ons en andere betrokken zorgverleners toestemming relevantie zorginformatie met elkaar uit te wisselen. Op het formulier en de folder Uw medische gegevens elektronisch delen? vindt u meer informatie hierover. Betrokken partijen houden zich uiteraard aan de privacywetgeving en gaan vanzelfsprekend zorgvuldig met uw gegevens om. Wij attenderen u erop dat, wanneer u geen toestemming geeft, u mogelijk het risico loopt dat betrokken zorgverleners bepaalde relevante informatie missen wat nadelig kan zijn voor uw zorg en behandeling. 11 Persoonlijke hulpmiddelen U bent verantwoordelijk voor uw eigen hulpmiddelen Heeft u persoonlijke hulpmiddelen zoals een bril, gehoorapparaat of rollator dan bent u zelf verantwoordelijk voor periodieke controle en onderhoud van deze hulpmiddelen. Wanneer aanpassing van uw hulpmiddelen nodig is, regelt u dit zelf via uw huisarts, specialist of gemeente. De medewerker van de dagactiviteit kan u wel informeren over bijvoorbeeld de weg naar het zorgloket van uw gemeente waar bepaalde hulpmiddelen aangevraagd kunnen worden. Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 11

13 12 Aanvullende diensten Inovum Inovum biedt een scala aan aanvullende diensten, die het voor u makkelijk en comfortabel kunnen maken om langer zelfstandig thuis te blijven wonen. Dit zijn aanvullende diensten waarvoor u een rekening ontvangt van Inovum en waarvoor u dus zelf betaalt. Inovum heeft een uitgebreid overzicht van alle aanvullende diensten voor u op een rij gezet in de brochure Particuliere Diensten Inovum Zorg Thuis. Hierin vindt u meer informatie en de bijbehorende tarieven. De brochure is verkrijgbaar op de locaties waar Inovum werkzaam is. De brochure is ook te raadplegen en te downloaden via de website van Inovum In deze paragraaf vindt u een korte beschrijving van enkele aanvullende particuliere diensten Meer dagdelen activiteit Het kan natuurlijk dat u graag meer dagdelen naar de dagactiviteit wenst te gaan dan uw indicatie aangeeft. U kunt dan aanvullend dagdelen inkopen. Afspraken hierover worden vastgelegd in uw zorgplan en u ontvangt een rekening voor deze aanvullende dagdelen. Het betreft aanvullende zorg bovenop de zorg die wij leveren op basis van uw indicatie. Uw contactverzorgende kan u hier meer informatie over geven. Vervoer verbonden aan bezoek aan de dagactiviteit op particuliere basis moet u zelf betalen. Vaak wordt een deel daarvan vergoed door uw zorgverzekeraar. Wij raden u aan hierover contact op te nemen met uw eigen zorgverzekeraar Aanvullende verzorging en verpleging thuis Ontvangt u thuiszorg van Inovum dan kan het natuurlijk dat u meer zorg wenst dan uw indicatie aangeeft. U kunt dan aanvullende zorg inkopen bij Thuiszorg Inovum. Het hiervoor geldende uurtarief vindt in het tarievenoverzicht bij de brochure Particuliere Diensten Inovum Zorg Thuis. Afspraken over deze zorg worden vastgelegd in uw zorgplan en u ontvangt een rekening voor deze zorg. Het betreft aanvullende zorg bovenop de zorg die wij leveren op basis van uw indicatie. Uw (wijk)verpleegkundige kan u hier meer informatie over geven Personenalarmering Bewoners van appartementencomplex Emtinckhof (Loosdrecht), Veenstaete (Kortenhoef) of de aanleunwoningen bij Gooiers Erf (Hilversum) kunnen zich abonneren op professionele personenalarmering van Inovum. Ook mensen die in de directe omgeving wonen van deze complexen kunnen gebruik maken van deze dienst. Personenalarmering voorziet erin dat u bij noodgevallen of calamiteiten direct verbonden wordt met een meldcentrale die in overleg met u de hulp inschakelt die op dat moment nodig is. De dienst is gekoppeld aan uw telefoon met de mogelijkheid van een halszender. Personenalarmering wordt niet vergoed uit de Zorgverkeringswet. U ontvangt hiervoor een rekening van de meldcentrale en van Inovum. Wat de kosten voor Personenalarmering zijn vindt u in het informatiepakket Personenalarmering dat u aan kunt vragen bij de Backoffice van Thuiszorg Inovum ( ). Zij kunnen u ook informeren over Personenalarmering. Afhankelijk van uw ziektekostenverzekering kan Personenalarmering mogelijk (gedeeltelijk) vergoed worden door uw ziektekostenverzekeraar. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar uw eigen ziektekostenverzekeraar. Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 12

14 12.4 Elkaar ontmoeten in de wijk Activiteiten Inovum biedt op de locaties Gooiers Erf (Hilversum), Veenstaete (Kortenhoef) en de Emtinckhof (Loosdrecht) een gevarieerd programma aan activiteiten voor bewoners van die locaties en uit de omliggende wijken. Het programma is samengesteld aan de hand van wensen van deelnemers en gericht op ontspanning, creativiteit, plezier en sociaal contact. Informatie over deze activiteiten vindt u op de locatie middels aankondigingen en posters en/of informatiefolder. Daarin worden ook de eventuele kosten aangegeven. Restaurant De locaties Gooiers Erf (Hilversum), Veenstaete (Kortenhoef) en de Emtinckhof (Loosdrecht) beschikken over een restaurant waar u terecht kunt voor een gezellig kopje koffie, een drankje, lunch of warme maaltijd. U vindt de prijzen op de menukaart van de verschillende restaurants. De openingstijden staan aangegeven op de locatie. Woont u in een van deze appartementencomplexen, dan kunt u ook gebruik maken van maaltijdservice. De medewerkers van de restaurants kunnen u informeren over tarieven en werkwijze. 13 Thuiszorg en huishoudelijke hulp Inovum Misschien hebt u naast deelname aan de dagactiviteit behoefte aan hulp in de huishouding of zorg thuis. Thuiszorg Inovum kan u hierbij helpen. Wenst u verzorging en/of verpleging thuis dan kunt u terecht bij een van onze wijkverpleegkundigen. In overleg met u kijken zij wat uw zorgvraag is en welke indicatie daar bij past. De wijkverpleegkundige geeft onafhankelijk advies en stelt een indicatie op basis van een professioneel normenkader. Deze zorg valt onder de Zorgverzekeringswet, u betaalt geen eigen bijdrage. Voor meer informatie verwijzen wij u naar Thuiszorg Inovum, telefoonnummer Huishoudelijke hulp thuis valt onder de Wet maatschappelijke ondersteuning. U kunt bij uw gemeente terecht voor een indicatie voor huishoudelijke hulp (Wmo-loket). Thuiszorg Inovum beschikt over een team van huishoudelijk medewerkers die huishoudelijke hulp bij u thuis kunnen bieden op werkdagen tijdens kantooruren. Voor meer informatie over onze huishoudelijke hulp kunt u contact opnemen met Thuiszorg Inovum, telefoonnummer Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 13

15 14 Aansprakelijkheid De dagactiviteit Inovum aanvaardt geen aansprakelijkheid voor beschadiging of zoekgeraakte eigendommen van u als cliënt, tenzij van onrechtmatig handelen van een de medewerkers dagactiviteit is gebleken. Indien van onrechtmatig handelen van de dagactiviteit Inovum, of een van haar medewerkers, sprake is, kunt u dit melden bij uw contactverzorgende of de manager dagactiviteit. Deze zal dit conform de afgesproken procedure behandelen. 15 Calamiteiten De dagactiviteit beschikt over een bedrijfsnoodplan en bedrijfs-hulpverleningsplan. Hierin staat aangegeven hoe te handelen bij calamiteiten. Onderdeel van dit plan is de brandinstructie en het ontruimingsplan. De medewerkers van de dagactiviteit weten waar de brandmelders hangen, waar blusapparatuur is en wat de vluchtwegen zijn. Zij zijn opgeleid om adequaat te handelen bij een calamiteit. Dit doen zij in samenwerking met andere hulpdiensten zoals politie, brandweer en ambulance. Volg bij een calamiteit altijd de instructies van de medewerkers en hulpdiensten, zij weten wat er moet gebeuren. 16 Privacy De zorgverlening van de Dagactiviteit Inovum is gericht op behoud en stimulering van de zelfstandigheid en eigen geaardheid van haar cliënten. De Dagactiviteit houdt zich in al haar werkzaamheden aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Privacy betekent dat men dingen kan doen zonder dat de buitenwereld daar inbreuk op maakt. Privacy is een belangrijk goed. Medewerkers van de dagactiviteit realiseren zich dat als geen ander. Zij gaan zorgvuldig met uw gegevens om en delen dit alleen met anderen wanneer u daar toestemming voor heeft gegeven of als wet- en regelgeving hier om vraagt. 17 Gedragscode Inovum kent een algemene gedragscode en een gedragscode specifiek voor medewerkers waarin verwoord staat wat wij van elkaar verwachten. Een gedragscode is een hulpmiddel voor onze medewerkers en cliënten om niet uit het oog te verliezen waar het om gaat: wederzijds respect, betekenis nastreven en invulling geven aan het leven. De algemene gedragscode vindt u als bijlage bij deze brochure. Cliënt en medewerker onthouden zich van discriminatie, agressief gedrag, intimidatie en ander maatschappelijk onacceptabel gedrag. Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 14

16 18 Ethische zaken Ethiek gaat over heel basale vragen, waar ieder mens het antwoord op zoekt: Wat behoor ik te doen? en Hoe wil ik leven? Vragen waarmee onze cliënten en medewerkers regelmatig te maken krijgen In geval van nood - reanimatie Inovum heeft haar reanimatiebeleid en de beweegredenen die geleid hebben tot dit beleid beschreven in een nota. Kort samengevat geldt voor de dagactiviteit het volgende. Voor zelfstandig wonende cliënten geldt, net zoals op straat, in een winkel of op school een algemene hulpverleningsplicht. Dat betekent dat als iemand acuut in levensgevaar verkeert, er altijd naar vermogen hulp geboden moet worden. Dit betekent dat wanneer een medewerker van de dagactiviteit getuige is van een acute stilstand van de circulatie- of ademhaling van een cliënt, er naar vermogen gestart wordt met reanimatie en er wordt een ambulance gebeld. Na het handelen neemt de medewerker direct contact op met uw contactpersoon over wat er is gebeurd. Het is belangrijk dat u uw wensen t.a.v. reanimatie met uw huisarts bespreekt en vastlegt. En uw wens door geeft aan de medewerker van de dagactiviteit die uw wens ook vastlegt in uw cliëntdossier. Wilt u niet gereanimeerd worden, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het te allen tijde duidelijk maken van uw wens, bijvoorbeeld middels het dragen van een SOS-ketting of -armband. Inovum zal er alles aan doen in een voorkomend geval zorgvuldig te handelen in overeenstemming met de wens van de cliënt. Wij kunnen echter geen zekerheid bieden dat er op het moment van een acute hartstilstand altijd iemand ter plekke is die adequaat kan reanimeren. Evenmin kan Inovum zekerheid bieden dat de wens tot niet-reanimeren altijd gerespecteerd zal worden. Het kan immers voorkomen dat de wens van de cliënt op het moment niet duidelijk zichtbaar of bekend is. In dat geval zal een reanimatie worden gestart op basis van de algemene hulpverleningsplicht. De dagactiviteit heeft niet de beschikking over specialistische reanimatieapparatuur en medicatie zoals in een ziekenhuis. In het gebouw Emtinckhof is een AED-apparaat aanwezig die door iedereen gebruikt kan worden Wilsverklaring Soms kan men, door welke oorzaak dan ook, zijn eigen wil niet meer kenbaar maken. Toch moeten belangrijke beslissingen over de medische behandeling, verpleging of verzorging worden genomen. Door middel van een schriftelijke wilsverklaring kunt u vooraf aangeven hoe in een dergelijke situatie, volgens u, gehandeld moet worden. Dit is niet eenvoudig, maar het is belangrijk om dit te doen wanneer u daartoe nog in staat bent. Meer informatie over de wilsverklaring kan uw huisarts of specialist u geven. Dat geldt ook voor vragen omtrent euthanasie. Indien u een wilsverklaring heeft, is het belangrijk dat uw contactverzorgende van de dagactiviteit hiervan op de hoogte is. Een kopie van uw wilsverklaring nemen wij op in uw cliëntdossier van de dagactiviteit. Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 15

17 19 Klachtenfunctionaris - cliëntvertrouwenspersoon Hoewel iedereen die betrokken is bij de dagactiviteit zijn best doet om de zorg en ondersteuning aan u goed te laten verlopen, kunnen altijd klachten ontstaan. Bent u ergens ontevreden over dan vernemen wij dat graag. Want daar kunnen en willen wij van leren. De klachtenfunctionaris van Inovum kan een bemiddelende rol spelen bij onvrede of onenigheid. Het klachtbeleid van Inovum voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en is vastgelegd in de Klachtenregeling Inovum: maatschappelijke ondersteuning vanuit de Wmo. Het heeft de voorkeur om een klacht te bespreken en op te lossen op de plek waar deze is ontstaan. Zo houden we de lijnen kort en wordt onvrede het snelst opgelost. Echter zijn er situaties waarin de klager geen mogelijkheid ziet het probleem te bespreken met de directbetrokkene(n) of waar reeds gevoerde gesprekken niet tot een oplossing hebben geleid. In een dergelijk geval kan de klager de kwestie voorleggen aan de Manager dagactiviteit of Manager extramurale zorg van Inovum. Cliënten en (wettelijk) vertegenwoordigers van cliënten, zoals de eerste contactpersoon of nabestaanden van de cliënt zijn gerechtigd om een klacht in te dienen Inovum beschikt ook over een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en kan wanneer de cliënt dat wil, hem informeren, adviseren en ondersteunen in het klachtproces. U kunt de klachtenfunctionaris op verschillende manieren bereiken: Telefoonnummer klacht@inovum.nl Schriftelijk middels een brief: t.a.v. klachtenfunctionaris, Nieuw-Loosdrechtsedijk 24, 1231 KX Loosdrecht Op via het online klachtenformulier. In de klachtenregeling staat beschreven wat de afspraken zijn omtrent klachtopvang en klachtbehandeling. Deze vindt u op de website van Inovum Er is ook een folder beschikbaar waarin de klachtenregeling in een kort stappenplan is weergegeven. Bent u niet tevreden over de klachtbehandeling van Inovum of de uitkomst, dan kunt u bij de Regionale Ombudsman terecht. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website De gemeente heeft een centraal meldpunt waar cliënten terecht kunnen met klachten en signaleringen: meldpunt klachten Regio Gooi &Vechtstreek: , website: De gemeente behandelt zelf geen klachten, zij registreren klachten en verwijzen door. Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 16

18 20 Cliëntenraad De werkwijze van de centrale cliëntenraad is gebaseerd op de Wet kwaliteit, klachten en geschillen (Wkkgz). Stichting Inovum, waar de dagactiviteit onderdeel is, kent een centrale cliëntenraad. Daarnaast valt de dagactiviteit onder de lokale cliëntenraad van Thuiszorg Inovum. Aan deze raad kunnen dus ook cliënten van de dagactiviteit of vertegenwoordigers van deze cliënten deelnemen. Een vertegenwoordiger van de lokale cliëntenraad heeft zitting in de centrale cliëntenraad. Beide cliëntenraden brengen gevraagd en ongevraagd advies uit aan het management over zaken die betrekking hebben op het algemeen belang van cliënten. Bij bepaalde onderwerpen heeft de centrale cliëntenraad ook instemmingsrecht. Inovum streeft ernaar om de cliënten zoveel mogelijk zelf zitting te laten nemen in de cliëntenraad. Helaas is dit niet altijd mogelijk. Daarom kunnen ook vertegenwoordigers, zoals familie, zitting nemen in de lokale of centrale cliëntenraad. Heeft u of uw familie interesse? Dan kunt u een bericht sturen naar de centrale cliëntenraad: cliëntenraad@inovum.nl. De lokale cliëntenraad van Thuiszorg Inovum beschikt over een brievenbus bij de entree van de Emtinckhof en Veenstaete 21 Wetgeving De zorg in Nederland kent veel regelgeving en wetten waaraan zij moet voldoen. Als u bezoeker van de dagactiviteit bent, is het goed dat u zich daarvan bewust bent. Hieronder geven we kort de kern van enkele belangrijk wetten. Op vindt u meer informatie over deze en andere wetgeving De Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) De gemeenten moeten ervoor zorgen dat mensen zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen. De gemeente geeft ondersteuning thuis via de Wmo. De gemeente kijkt in de persoonlijke situatie van de aanvrager van ondersteuning naar wat er nodig is en kan. Dit kan zijn ondersteuning in huishoudelijke hulp, ondersteuning om mantelzorg tijdelijk te ontlasten of individuele begeleiding, dagbesteding of regelen van voorzieningen in huis etc. De gemeente kan zelf beslissen hoe ze de onderdelen uit de wet vormgeven, dit betekent dat er ook verschillen kunnen zijn tussen gemeentes Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) De overheid wil dat iedereen goede zorg krijgt. Daarom heeft de overheid wettelijk vastgelegd wat goede zorg inhoud. En wat er moet gebeuren als mensen een klacht hebben over de zorg of wat een zorgorganisatie moet doen als er incident is. Inovum voldoet aan de Wkkgz en heeft afspraken over bijvoorbeeld klachtbehandeling en incidentmelding vastgelegd in beleid en procedures. Ook Inovum wil kwalitatief goede zorg geven. Hier hebben we op verschillende manieren aandacht voor en wij laten ons ook toetsen op kwaliteit van zorg. In de eerste plaats door de cliënten zelf middels cliëntwaarderingsonderzoek en evaluatiegesprekken. Daarnaast zijn wij in het bezit van een kwaliteitskeurmerk (ISOcertificaat) en zijn wij daarmee opgenomen in het daarbij horende kwaliteitsregister. Dit kwaliteitskeurmerk wordt afgegeven door een onafhankelijk toetsingsbureau. Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 17

19 21.3 WBP Wet Bescherming Persoonsgegevens Binnen Inovum staan op verschillende plaatsen uw persoonsgegevens geregistreerd. Om ervoor te zorgen dat er zorgvuldig met deze gegevens wordt omgegaan, is de WBP opgesteld. Verwerking van uw persoonsgegevens is noodzakelijk voor verschillende doeleinden. Zo gebruikt de administratie bijvoorbeeld uw gegevens voor het voeren van een sluitende cliëntenadministratie. Hulpverleners hebben uw gegevens nodig om de door u gewenste zorg te kunnen verlenen. Ook worden bepaalde persoonsgegevens verstrekt aan andere instellingen, zoals het zorgkantoor en de gemeente, om de zorgverlening en financiering mogelijk te maken. In alle gevallen wordt zorgvuldig, conform de WBP, met uw gegevens omgegaan. De wet WBP kent u ook een aantal rechten toe. Dit zijn het recht op inzage en correctie van uw persoonsgegevens, het recht op vernietiging en afscherming van uw persoonsgegevens en het recht op verzet tegen verwerking van persoonsgegevens. Voor deze rechten kunt u bij de uw contactverzorgende van de dagactiviteit terecht Wet identificatieplicht In deze wet is vastgelegd dat iedereen vanaf 14 jaar in het bezit moet zijn van een geldig identiteitsbewijs. Deze wet geldt ook voor de zorgsector en dus ook voor cliënten van de dagactiviteit. Deze identificatieplicht in de zorg is o.a. ingevoerd om misbruik van zorgpassen (en dus zorgverzekeringspremie) tegen te gaan. Daarnaast moeten zorgverleners zoals Inovum verplicht het BSN (burger servicenummer) vastleggen in hun administratie en gebruiken bij gegevensuitwisseling met andere instanties. Het BSN-nummer staat op uw ID-bewijs en omdat daar ook een foto van u op staat, is dit de manier om te controleren of het betreffende nummer ook daadwerkelijk bij u hoort. Daarom vragen wij om een geldig ID-bewijs. U bent zelf verantwoordelijk voor het in bezit hebben van een geldig identiteitsbewijs. Dit kan zijn een paspoort, rijbewijs of ID-kaart. Thuiszorg Inovum noteert uw ID-bewijs, documentnummer en geldigheid in uw cliëntdossier. Bij een bezoek aan het ziekenhuis of een andere instelling dient u ook een geldig identiteitsbewijs te overleggen als hierom gevraagd wordt. Als u geen geldig ID-bewijs kunt laten zien, kunnen problemen ontstaan bij het declareren van kosten bij bijvoorbeeld de zorgverzekeraar. In een uiterst geval kan het dan zijn dat de kosten bij u in rekening gebracht moeten worden Wet langdurige zorg (Wlz) Met een zogeheten Wlz-indicatie (hier staat in dat u Wlz-zorg nodig heeft) krijgt u de benodigde zorg in een zorginstelling, bijvoorbeeld in het verpleeghuis. Woont u thuis met een Wlz indicatie, dan kunt u ook gebruik maken van de dagactiviteit. Heeft u hier vragen over dan kunt u dit bespreken met uw wijkverpleegkundige. Of u een indicatie krijgt voor deze zorg in een zorginstelling of thuis bepaalt het CIZ (centrum indicatiestelling zorg) en de zorgverzekeraar WGBO Wet op de Geneeskundige Behandel Overeenkomst Deze wet regelt dat hulpverleners niet zonder meer over mogen gaan tot zorg verlenen. U als cliënt moet instemmen met de zorgverlening. Het doel van de WGBO is om de rechten van de cliënt in de relatie tot de hulpverlener te versterken. Om dit te bereiken zijn in de wet een drietal doelen vastgelegd. De hulpverlener heeft de plicht u helder en duidelijk te informeren zodat u begrijpt wat de afspraken zijn. Deze informatie stelt u in staat om al dan niet in te stemmen met de voorgestelde zorg. De hulpverlener mag pas zorg aan u verlenen als u daarvoor toestemming heeft gegeven. Afspraken omtrent uw zorgverlening worden in overleg met u gemaakt. U geeft toestemming voor alle handelingen die met u Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 18

20 afgesproken zijn binnen het cliëntprofiel en het zorgplan. Het zorgplan kan alleen gewijzigd worden met uw toestemming. U heeft als cliënt recht op inzage en correctie van gegevens die over uw situatie vastgelegd worden. Ook kunt u een kopie van uw gegevens vragen. Voor inzage, correctie en een kopie kunt u bij uw contactverzorgende terecht Geef uw waardering of suggesties op ZorgkaartNederland is een onafhankelijke website, opgezet door Patiëntenfederatie Nederland. Op de website kunt u de zorg en dienstverlening van Inovum waarderen en meer informatie vinden over de kwaliteit van de zorg bij verschillende zorgaanbieders. ZorgkaartNederland wil mensen helpen bij het vinden en kiezen van de best passende zorgaanbieder en de kwaliteit van de zorg en dienstverlening inzichtelijk maken. Met uw waardering op ZorgkaartNederland geeft u niet alleen Inovum inzicht in de kwaliteit maar ook van de kwaliteit van zorg in Nederland. Op onze website vindt u meer informatie over ZorgkaartNederland. Meer informatie vindt u ook in de folderrekken op de verschillende locaties van Inovum of op Wij horen graag wat u van onze zorg en dienstverlening vindt en doen ons best om uw positieve waardering te mogen ontvangen. Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 19

21 Bijlage Gedragscode Inovum: voor mensen, door mensen Kwaliteit van zorg en leven is voor elk mens anders. Kwaliteit wordt niet alleen bepaald door de mogelijkheid te kunnen beslissen over je eigen leven, over goede huisvesting of goede zorg. Het heeft nog meer te maken met de manier waarop mensen met elkaar omgaan. Daarom is binnen Inovum deze gedragscode van toepassing op iedereen die bij Inovum werkt, woont, van Inovum zorg ontvangt of Inovum bezoekt. Inovum verwacht dat deze gedragscode wordt nageleefd en dat, daar waar dit niet het geval is, wij elkaar hierop aanspreken. Respect Geen mens is gelijk, maar mensen zijn wel gelijkwaardig. Respect voor het anders zijn is een basisbeginsel. Met respect tegemoet treden betekent niet dat wij het met elkaar eens hoeven te zijn. Het betekent wel dat een andere mening gerespecteerd wordt. Er is wel een grens: een eigen mening hebben en uiten is goed, maar wanneer deze kwetsend is voor anderen spreken we elkaar hierop aan. Afspraken nakomen Een afspraak wordt gemaakt om na te komen. Dat ligt voor de hand. Soms lukt dat niet. Dan geef je dit tijdig aan en zeg je wanneer je wel de afspraak na zult komen. Soms wordt de afspraak anders nagekomen dan verwacht. Ook dat verdient uitleg. Daarom horen uitleggen en verantwoording afleggen er gewoon bij. Verantwoordelijk zijn Elk mens draagt verantwoordelijkheid over zijn eigen leven, keuzes en gedrag. Inovum biedt ruimte om ieder zijn eigen verantwoordelijkheid te laten dragen en verwacht dat ieder ook zijn eigen verantwoordelijkheid neemt. Een bijzonder aspect van verantwoordelijkheid in de zorg is de ander te helpen de eigen verantwoordelijkheid te dragen. Privacy Privacy is bescherming van persoonlijke zaken: persoonlijke gegevens, persoonlijke verhalen. Privacy is ook persoonlijke, intieme tijd. In een ruimte met jezelf of met die mensen die je op dat moment kiest. Een bijzondere vorm van respect is aandacht hebben voor die momenten. De momenten laten gebeuren en niet verstoren. De ander niet overvallen maar jezelf aankondigen. Bijvoorbeeld kloppen op de deur voordat je binnengaat. Het is zo gewoon, maar wordt zo snel vergeten. Praten met elkaar Kritiek, meningsverschil of verschil in verwachting leidt snel tot verwarring. Zeker als er niet met de betrokkene zelf gesproken wordt maar met een ander. Dit is de basis van veel misverstand en onbegrip. Praat daarom met elkaar en niet over elkaar en spreek elkaar aan wanneer dit niet gebeurd. Waar het echt om gaat: de toegevoegde waarde Een goede samenwerking staat of valt met datgene wat je zelf uitstraalt. Plezier uitstralen of een vriendelijk gebaar doet meer dan honderd afspraken op papier. Een positieve uitstraling geeft een positieve reactie, terwijl andersom een negatieve uitstraling veelal een negatieve reactie oproept. Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 20

22 Bijlage Sociale Kaart: helpt u met zoeken naar de juiste zorg en ondersteuning Inovum helpt u graag met het zoeken naar de juiste zorg en ondersteuning. Het streven is dat u zo lang mogelijk zelfstandig kunt blijven wonen, waar nodig met hulp van familie, relaties of van professionele hulpverleners. Van u wordt verwacht dat u de ondersteuning en de zorg die u nodig heeft zelf regelt. Wij bij Inovum weten dat dit niet altijd eenvoudig is. U heeft als cliënt veelal te maken met verschillende instanties en diverse loketten. En om het nog ingewikkelder te maken worden voorzieningen vaak ook nog verschillend gefinancierd: uit Wmo-gelden, de Wlz of de Zorgverzekeringswet of u als cliënt betaalt het zelf. Wij kunnen ons voorstellen dat het voor u soms lastig is de juiste weg te vinden. Inovum helpt u met deze sociale kaart graag bij het zoeken naar de juiste weg. Wij staan met onze locaties en teams midden in de lokale en regionale gemeenschap; we weten wat er speelt en kennen de weg naar verschillende instanties en voorzieningen. Vaak werken wij ook met hen samen zoals met huisartsen, specialisten, apothekers, gemeenten, Versa, maatschappelijk werk etc. Deze samenwerking geeft ons de mogelijkheid om onze zorg en dienstverlening nog beter af te stemmen op de behoefte van onze klanten. Handige websites en telefoonnummers Zoekt u iemand die samen met u kan kijken naar uw situatie en u op weg kan helpen naar de juiste voorziening, dan kunt u contact opnemen met: Zorgbemiddeling Inovum (verpleeghuiszorg): Thuiszorg Inovum (verpleging/verzorging of huishoudelijke hulp thuis): Wonen/welzijn/zorgadviseur van Versa Welzijn Wijdemeren: Zij hebben kantoor op de Lindelaan 98 te Loosdrecht. Wonen/welzijn/zorgadviseur van Versa Welzijn Hilversum: Zij hebben kantoor op de Larenseweg 30 te Hilversum. Het zorgloket van de gemeente: telefoonnummers staan hieronder vermeld. Bent u als cliënt of mantelzorger op zoek naar specifieke hulp of ondersteuning, zoekt u informatie over de financiering of over wat voor voorzieningen er zijn in uw omgeving, dan zijn onderstaande telefoonnummers en websites ook een goed startpunt voor meer informatie: Inovum Op onze eigen website vindt u veel informatie over wat wij u kunnen bieden. Mochten wij uw vraag niet zelf kunnen beantwoorden, dan kunnen wij u de wegwijzen. Uw (wijk)verpleegkundige kan u hierbij adviseren, maar u kunt ook contact opnemen met Zorgbemiddeling Inovum ( ) of Thuiszorg Inovum ( ). Inovum biedt ook casemanagers dementie: speciaal opgeleide wijkverpleegkundigen die ondersteuning bieden aan de thuiswonende cliënt met dementie of een vermoeden daarvan. Zij begeleidt de cliënt en de mantelzorger gedurende het gehele ziekteproces. Op onze website vindt u meer informatie over de casemanager dementie. Ook biedt Inovum de mogelijkheid tot kortdurend logeren ter ontlasting van uw mantelzorg of kortdurende opname op medische indicatie. Meer informatie hierover vindt u ook op de website van Inovum. Ook kunt u hiervoor contact opnemen met Zorgbemiddeling Inovum ( ). Gemeentegids Wijdemeren Op deze site is informatie te vinden over de gemeente Wijdemeren en over organisaties en verenigingen in de gemeente Wijdemeren. Bij het onderdeel organisaties en verenigingen vindt u meer informatie Welkomstgids Dagactiviteitencentrum van Thuiszorg Inovum Pagina 21