Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Zorg thuis van Thuiszorg Inovum

Transcriptie

1 Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Zorg thuis van Thuiszorg Inovum mei 2012 januari 2016

2 Pagina 1

3 Inhoudsopgave Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum 4 1 Zorg volgens indicatie 5 2 Uw aanspreekpunt 6 3 Zorgafspraken en het cliëntdossier Zorgafspraken: cliëntprofiel zorg en zorgplan Cliëntdossier 7 4 Contactpersoon familie 8 5 Mantelzorg 8 6 Werkwijze Thuiszorg Inovum Vaste afspraken Tijdelijk geen zorg zorgafspraak afzeggen Ongeplande zorg: alarmering 10 7 Sleutelafspraken Toegang tot uw woning Gebruik van uw sleutel 10 8 Beëindiging van de zorg 11 9 Medische zorg en behandeling Persoonlijke hulpmiddelen Aanvullende diensten Inovum Aanvullende verzorging en verpleging Personenalarmering Elkaar ontmoeten in de wijk Dagactiviteit en individuele begeleiding Huishoudelijk Hulp Aansprakelijkheid Privacy Gedragscode 15 Pagina 2

4 17 Ethische zaken Reanimatie Wilsverklaring Klachtenfunctionaris cliëntenvertrouwenspersoon Cliëntenraad Wetgeving Kwaliteitswet zorginstellingen WBP; Wet Bescherming Persoonsgegevens Wet identificatieplicht WGBO; Wet op de Geneeskundige Behandel Overeenkomst Zorgkaart Nederland 18 Bijlage 19 Gedragscode Inovum: voor mensen, door mensen 19 Sociale kaart 20 Belangrijke telefoonnummers Thuiszorg Inovum 22 Pagina 3

5 Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum U heeft gekozen voor thuiszorg van Inovum. Een juiste keuze. Wij verlenen de zorg die u nodig heeft zodat u zelfstandig kunt blijven wonen in uw eigen omgeving. Inovum heeft professionele en vriendelijke medewerkers in dienst. Als u vragen of andere wensen heeft, kunt u die altijd kenbaar maken. Thuiszorg Inovum hanteert de Algemene Voorwaarden voor zorg zonder verblijf van ActiZ en BTN (januari 2014). Deze zijn aan u uitgereikt. Samen met deze informatiegids heeft u de belangrijkste informatie over onze zorgverlening op een rij. Zo weet u wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u verwachten. Als u na het lezen van de algemene voorwaarden of de informatiegids nog vragen heeft, aarzel dan niet om deze te stellen. Wij geven u graag uitleg. Op de website vindt u meer informatie over Inovum. Omdat er in 2015 veel veranderd is in de zorg, willen wij u ook graag wijzen op de website van de overheid: of Daar vindt u informatie over de veranderingen en wat dit mogelijk voor u betekent. Pagina 4

6 1 Zorg volgens indicatie Per januari 2015 zijn verpleging en persoonlijke verzorging thuis onderdeel van het basispakket van de Zorgverzekeringswet (Zvw). De wijkverpleegkundige heeft op basis van uw zorgvraag een indicatie gesteld waarin aangegeven is welke verzorging en/of verpleging u nodig heeft. De Zorgverzekeringwet (Zvw) stelt alle inwoners van Nederland verplicht een basisverzekering af te sluiten bij een zorgverzekeraar. In het basispakket zit ook persoonlijke verzorging en verpleging thuis. Omdat deze zorg in het basispakket zit, betaalt u naast uw premie voor uw zorgverzekering niets extra s. Voor wijkverpleging geldt géén eigen risico en géén eigen bijdrage. Deze zorg wordt vergoed door de Zvw. De wijkverpleegkundige bepaalt samen met u wat u nodig heeft, gezien uw individuele situatie en uw specifieke zorgvragen. De wijkverpleegkundige bekijkt wat u nog zelf kan, welke hulp en ondersteuning uw mantelzorg en familie kan geven en waar aanvullende ondersteuning nodig is. De wijkverpleegkundige geeft onafhankelijk advies en stelt een indicatie op basis van een professioneel normenkader. Een indicatie is niet voor altijd. Zodra uw indicatie niet langer voldoet aan uw behoefte, u heeft bijvoorbeeld zorguitbreiding nodig of u heeft geen zorg meer nodig, kijkt de wijkverpleegkundige in overleg met u wat er nodig is en past de indicatie hier op aan. Persoonlijke verzorging Hierbij kunt u denken aan hulp bij douchen, scheren, aankleden, eten, drinken, naar de wc gaan, een prothese aanbrengen, etc. Waar nodig ondersteunen wij u bij oefeningen en stimuleren uw zelfredzaamheid. Uw indicatie bepaalt hoeveel en welke verzorging u van ons kunt verwachten. Verpleging Daarbij kunt u denken aan verpleegkundige handelingen gerelateerd aan geneeskundige zorg. Vaak wordt deze zorg uitgevoerd in opdracht van de (huis)arts. Ook de specialist uit het ziekenhuis kan een opdracht geven. Bijvoorbeeld injecteren, inbrengen van een katheter, wondverzorging, zwachtelen etc. Wlz-indicatie Heeft u een verpleeghuisindicatie of een indicatie voor Modulair Pakket Thuis en woont u zelfstandig thuis, dan kunt u beide indicaties inzetten voor thuiszorg. Beide indicaties worden afgegeven door het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) en worden betaald uit de Wet Langdurige Zorg (Wlz). De wijkverpleegkundige kijkt samen met u hoe de zorg thuis goed aan kan sluiten bij uw zorgvraag en behoefte. Zij maakt daarvoor een afspraak met u. Alle mensen die recht hebben op langdurige zorg vanuit de Wet Langdurige zorg, kunnen hulp krijgen van een onafhankelijke cliëntondersteuner. De cliëntondersteuner denkt met u en uw familie mee over vragen die u heeft over hoe de zorg die het beste bij u past georganiseerd kan worden. Meer informatie over de cliëntondersteuner vindt u in sociale kaart die als bijlage bij deze gids is gevoegd. Meer informatie Heeft u vragen over de indicatiestelling of over Thuiszorg Inovum, dan kunt u hierover contact opnemen met de wijkverpleegkundige van uw wijkteam. Het telefoonnummer van het wijkteam vindt u in uw cliëntdossier. Voor meer informatie over de Zorgverzekeringswet en de veranderingen in de zorg verwijzen wij u ook naar uw eigen zorgverzekeraar of de website of Pagina 5

7 2 Uw aanspreekpunt De (wijk)verpleegkundige is uw vaste aanspreekpunt voor zaken die te maken hebben met de zorgverlening die u van ons ontvangt. Iedere cliënt van Thuiszorg Inovum heeft een vast aanspreekpunt voor zaken die te maken hebben met de zorgverlening: de eerst verantwoordelijke (wijk)verpleegkundige. Deze coördineert de zorgverlening aan u. In uw cliëntdossier staat de naam van de (wijk)verpleegkundige vermeld en het telefoonnummer van het wijkteam waar u haar kan bereiken. Achter in deze informatiegids staan enkele telefoonnummers vermeld die voor u van belang zijn als het gaat om de zorgverlening van Thuiszorg Inovum. 3 Zorgafspraken en het cliëntdossier De wijkverpleegkundige stelt, na het vaststellen van uw indicatie, bij de start van de zorg in overleg met u uw cliëntprofiel zorg en uw zorgplan op. Het cliëntprofiel zorg, uw zorgplan en uw indicatie maken deel uit van uw persoonlijke cliëntdossier. 3.1 Zorgafspraken: cliëntprofiel zorg en het zorgplan De wijkverpleegkundige heeft in een eerste afspraak met u een gesprek over uw persoonlijke situatie en informeert u over de werkwijze van Thuiszorg Inovum. In overleg met u wordt een persoonlijk cliëntprofiel zorg en zorgplan opgesteld en de zorg ingepland. U heeft uiteraard de gelegenheid vragen te stellen. In het cliëntprofiel zorg en het zorgplan staan alle afspraken over de zorg die aan u wordt verleend, over de wijze waarop en wanneer deze zorg wordt verleend. U en/of uw contactpersoon en de wijkverpleegkundige ondertekenen het zorgplan voor akkoord waarmee u ook een akkoord geeft voor het cliëntprofiel zorg. Door ondertekening geeft u toestemming voor de uitvoering van de zorgverlening zoals afgesproken in het cliëntprofiel zorg, het zorgplan en de daaruit voortkomende zorgplanning. Het is belangrijk dat bij dit eerste gesprek ook het familielid aanwezig is die u heeft aangewezen als contactpersoon. Het is namelijk ook van belang om te kijken of en welke ondersteuning uw familie, mantelzorg kan geven. Samen: uzelf, uw familie/mantelzorg en Thuiszorg Inovum, proberen wij de zorg die u nodig heeft zo te organiseren dat u zolang mogelijk thuis kan blijven wonen met de hulp en ondersteuning die u nodig heeft. Planning De gemaakte zorgafspraken worden door medewerkers van het wijkteam ingepland. Zij houden bij het inplannen zoveel mogelijk rekening met uw voorkeurstijden. Hierbij dient u wel rekening te houden met een marge (bijvoorbeeld omdat degene die voor u aan de beurt was door omstandigheden meer tijd nodig had dan was ingepland). Mocht uw wenstijd bijvoorbeeld 9.30 uur zijn, dan spreken wij met u af dat wij tussen uur bij u langs komen. Pagina 6

8 Registratie De aan u geleverde zorg wordt wekelijks bijgehouden d.m.v. een registratielijst. De zorgmedewerker registreert de zorg die aan u geleverd is. Na controle van de registratiegegevens worden deze doorgestuurd naar uw zorgverzekeraar. De zorgverzekeraar regelt de betaling van de zorg via Zorgverzekeringswet. Evaluatie cliëntprofiel zorg en zorgplan Minimaal twee maal per jaar vindt een evaluatie plaats van uw cliëntprofiel zorg en uw zorgplan. U en uw contactpersoon bespreken met de wijkverpleegkundige of alles nog klopt, wat uw ervaringen zijn, of bijstelling van afspraken nodig is. Wanneer de afgesproken zorg niet meer toereikend is, bepaalt de wijkverpleegkundige in overleg met u, of aanpassing van het cliëntprofiel zorg en het zorgplan nodig is. Het aangepaste zorgplan wordt vervolgens weer ondertekend. Indien u een nieuwe indicatie nodig heeft, kan de wijkverpleegkundige deze in overleg met u bepalen. 3.2 Cliëntdossier Thuiszorg Inovum werkt met een Elektronisch (digitaal) CliëntDossier (ECD). Wij gebruiken geen papieren dossier. In uw ECD houden de (wijk)verpleegkundigen en andere medewerkers van Thuiszorg Inovum alle relevante informatie en afspraken over uw situatie bij en rapporteren over de voortgang. Met het ECD kunnen de medewerkers van Thuiszorg Inovum uw zorggegevens raadplegen en bijwerken bij u thuis en op kantoor. Daarnaast maakt het ECD een koppeling tussen zorgplanning, zorgafspraken en rapportage. De medewerkers van Thuiszorg Inovum werken in het ECD via de tablet of laptop. U kunt samen met de zorgmedewerker uw ECD inzien en waar nodig samen gegevens aanpassen of meelezen met de rapportage. Via het familieportaal Carenzorgt kunt u ook zelf toegang krijgen tot uw eigen ECD en berichten uitwisselen met Thuiszorg Inovum. In paragraaf 5 leest u hier meer over. Informatie zoals deze informatiegids over Thuiszorg Inovum, het boekje met de algemene voorwaarden en het klachtenformulier blijft u op papier ontvangen via een informatiemap die bij u thuis ligt. Aan deze map kunt u ook getekende overeenkomsten die u met Inovum heeft toevoegen. Ontvangt u van de apotheek medicijnlijsten, dan gaan deze ook in de informatiemap. Het elektronisch cliëntdossier geldt als rode draad bij de zorgverlening aan u. Het ECD is eigendom van Inovum, maar u kunt het altijd inzien en raadplegen. Bij het beëindigen van de zorg levert wordt u cliëntdossier afgesloten. Thuiszorg Inovum bewaart uw cliëntdossier in een digitaal archief volgens wettelijke afspraken. Pagina 7

9 4 Contactpersoon familie De contactpersoon kan u ondersteunen bij de evaluatie van het cliëntprofiel zorg en het zorgplan of door ons gewaarschuwd worden bij onvoorziene omstandigheden. U bent als cliënt van Thuiszorg Inovum uiteraard eerste gesprekspartner als het gaat om de zorg die wij aan u verlenen. Daarnaast vragen wij u altijd om een contactpersoon aan te wijzen uit uw familie of relaties. Deze is, wanneer nodig, samen met u aanspreekpunt en gesprekspartner voor de zorgverlening. U en uw contactpersoon tekenen hiervoor een formulier waarop de gegevens staan van de contactpersoon o.a. hoe wij hem of haar kunnen bereiken. De contactpersoon is wanneer nodig ook aanwezig bij de evaluatie van het cliëntprofiel zorg en het zorgplan en hij wordt gewaarschuwd bij onvoorziene omstandigheden. De contactpersoon is bijvoorbeeld ook verantwoordelijk voor het doorgeven van relevante informatie aan eventuele andere familieleden wanneer u dat zelf niet kunt. Informatie over wat van de contactpersoon wordt verwacht is aan u uitgereikt. Wenst u meer informatie over juridische vormen van vertegenwoordiging zoals mentorschap, bewindvoering of curatele, dan kunt u bij uw huisarts terecht. Of kijk op de website van de rijksoverheid: 5 Mantelzorg Niet alleen onze medewerkers maar zeker ook uw familie en relaties (ook wel mantelzorgers genoemd) zijn belangrijk als het gaat om de zorgverlening aan u. Door met elkaar samen te werken, kan beter tegemoet gekomen worden aan de behoeften en wensen van u als cliënt en van uw mantelzorgers. Dat de contactpersoon, na u, vaak eerste aanspreekpunt is, betekent niet dat andere familieleden of mantelzorgers geen rol kunnen hebben in de ondersteuning aan u. In tegendeel, Inovum werkt graag samen met familie en andere mantelzorgers. De cliënt, familie/mantelzorgers, vrijwilligers en beroepskrachten werken samen en leveren ieder hun aandeel in de zorg en ondersteuning. Het samenspel tussen familie/mantelzorgers en beroepskrachten levert een positieve bijdrage aan de kwaliteit van leven van u als cliënt. In het cliëntdossier is het mogelijk contactgegevens van meerdere familieleden/mantelzorgers op te nemen. Voor uw mantelzorgers is het daarnaast ook fijn als zij een vast aanspreekpunt hebben bij Inovum waar zij hun verhaal kwijt kunnen en waar zij informatie kunnen krijgen over wat er is aan ondersteuning voor mantelzorgers. Uw (wijk)verpleegkundige is dit vaste aanspreekpunt. Zij kan u en uw mantelzorgers informatie geven over Thuiszorg Inovum en zij kan hen ondersteunen door ruimte te maken voor gesprek maar ook door u en uw mantelzorgers de weg te wijzen naar die informatie of instanties die wat voor u en uw mantelzorgers kunnen betekenen. Er is veel hulp en ondersteuning beschikbaar maar het is niet altijd eenvoudig de weg te vinden. Achter in deze gids vindt u de sociale kaart met informatie over voorzieningen en instanties aanwezig in uw omgeving. Wat Inovum u te bieden heeft aan aanvullende voorzieningen vindt u in de hoofdstukken 10, 11 en 12. Pagina 8

10 Belangrijk voor alle partijen is te weten wat er van elkaar verwacht mag worden, hoe je elkaar vindt en wat we voor elkaar kunnen betekenen; we zijn immers partners in zorg. Een goed wederzijds contact is voor ons dan ook een voorwaarde om dit partnerschap aan u vorm te geven. Afspraken gemaakt met uw familie, relaties worden ook in uw cliëntprofiel zorg en zorgplan vastgelegd en meegenomen in de halfjaarlijkse evaluatie. Familieportaal Caren Omdat wij met een elektronisch cliëntdossier werken, hebben wij ook de beschikking over een digitaal familieportaal dat Caren heet. Via Caren kunt u als cliënt en familie een deel van uw digitale cliëntdossier inzien en op een eenvoudige en veilige wijze met elkaar communiceren via de computer, telefoon of tablet. U kunt berichten naar elkaar sturen maar ook naar het wijkteam. En zij kunnen u een bericht terug sturen. Hoe u toegang kunt krijgen tot het familieportaal en hoe Caren werkt, kunt u lezen in een aparte informatiefolder over Caren. Deze folder wordt u uitgereikt door de wijkverpleegkundige. Voor meer informatie kunt u ook kijken op 6 Werkwijze Thuiszorg Inovum Thuiszorg Inovum werkt met wijkteams met verzorgenden en (wijk)verpleegkundigen. Doordat een vast team uw zorg thuis verleent, kent u hen en kennen zij u. Onze medewerkers verlenen niet alleen de zorg die afgesproken is, maar zij signaleren, denken mee en zoeken waar nodig samen met u naar een antwoord op uw vragen en behoeften. Zij werken daarbij samen met uw mantelzorgers en andere betrokken hulpverleners. 6.1 Vaste afspraken Thuiszorg Inovum is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar. Wij bieden overdag en s avonds geplande zorg 1.Vanzelfsprekend vinden wij het belangrijk dat u van ons goede zorg ontvangt en dat u die zorg krijgt op een manier die u prettig vindt. Daarom hebben wij veel aandacht voor de (werk)wijze waarop wij zorg verlenen en de verwachtingen die u van ons heeft. We maken hierover vooraf heldere afspraken, zodat iedereen weet waar hij aan toe is. Deze afspraken worden vastgelegd in het cliëntprofiel zorg, het zorgplan en in de zorgplanning. Onze medewerkers hebben niet alleen de verantwoordelijkheid, maar ook de competenties om als team goede zorg aan u te verlenen. Wanneer ons gevraagd wordt om complexe verpleegtechnische handelingen te verrichten die wij op dat moment niet zelf kunnen bieden, dan hebben wij een goede samenwerking met een specialistisch thuiszorgteam dat we daarbij in kunnen schakelen. 1 Op indicatie kan in uitzonderlijke gevallen ook tijdelijk nachtzorg geleverd worden. Pagina 9

11 6.2 Tijdelijk geen zorg zorgafspraak afzeggen Het is belangrijk dat u en de verzorgenden van uw wijkteam elkaar tijdig informeren over eventuele wijzigingen in gemaakte afspraken. Wanneer u een bestaande zorgafspraak wilt of moet afzeggen (bijvoorbeeld vanwege een vakantie of een uitstapje), dan kan dat tot 48 uur van te voren. Wanneer wij op tijd weten dat u niet thuis bent, kunnen wij onze planning aanpassen en staat de medewerker niet voor niets bij u aan de deur. Dat zou heel vervelend zijn. Dit geldt uiteraard niet als er sprake is van overmacht (zoals een spoedopname in het ziekenhuis). Voorop uw cliëntdossier staat het telefoonnummer van uw wijkteam en Thuiszorg Inovum vermeld. 6.3 Ongeplande zorg: alarmering Voor noodsituaties is Inovum d.m.v. persoonalarmering 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar. En komt een medewerker thuiszorg zo nodig naar u toe om te helpen. In hoofdstuk 11 paragraaf 11.2 wordt uitgelegd hoe persoonsalarmering werkt en wat het kost. 7 Sleutelafspraken Onze medewerkers mogen alleen bij u naar binnen met uw toestemming. 7.1 Toegang tot uw woning Medewerkers van Thuiszorg Inovum komen bij u thuis. Op het afgesproken tijdstip bellen onze medewerkers bij u aan. Zij beschikken niet over een sleutel van uw huis. Dit betekent dat u thuis moet zijn op het moment van de afspraak. Staan onze medewerkers voor een gesloten deur, dan kunnen zij helaas geen zorg verlenen. Onze medewerkers mogen niet bij u naar binnen zonder uw toestemming. 7.2 Gebruik van uw sleutel Wanneer u zelf niet in staat bent de deur open te doen, of wanneer u wenst dat de thuiszorgmedewerker de deur open kan doen, bent u zelf verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van de sleutel (bijvoorbeeld d.m.v. een sleutelkluis). De sleutel blijft bij u thuis en mag door onze medewerker alleen gebruikt worden bij de uitvoering van de afspraken gedurende de periode dat u bij ons in zorg bent. Hiervoor tekent u een sleutelovereenkomst. Woont u in appartementencomplex Emtinckhof (Loosdrecht) of Veenstaete (Kortenhoef), dan heeft u de keuze om uw sleutel beschikbaar te stellen aan Thuiszorg Inovum. Deze wordt bewaard in de sleutelkluis van het wooncomplex. Ook hiervoor tekent u een sleutelovereenkomst. De (wijk)verpleegkundige kan u informeren over de werking van een sleutelkluis aan huis of de sleutelkluis van een van de genoemde wooncomplexen. Pagina 10

12 8 Beëindiging van de zorg Er kunnen verschillende redenen zijn om de zorgverlening te beëindigen. Bijvoorbeeld omdat u gaat verhuizen, of de zorg is niet langer nodig. Beëindiging van de zorgverlening gebeurt altijd zorgvuldig en in goed overleg met u en uw (wijk)verpleegkundige. De reden om de zorgverlening te beëindigen kan verschillen. In het boekje Algemene voorwaarden voor zorg zonder verblijf staat in de paragraaf Beëindiging van de overeenkomst uitgelegd wanneer en hoe een overeenkomst opgezegd kan worden. Mocht u andere zorg nodig hebben dan Thuiszorg Inovum u kan bieden, dan kunt u binnen Inovum gebruik maken van een uitgebreide zorgketen. Bij Inovum zijn veel verschillende vormen van zorg- en dienstverlening mogelijk. De (wijk)verpleegkundige van Thuiszorg Inovum kan u hierover informeren. Verderop in deze gids en op de website van Inovum, vindt u meer informatie over de verschillende vormen van zorg en dienstverlening van Inovum. 9 Medische zorg en behandeling De huisarts is verantwoordelijk voor de medische zorg die u nodig heeft. Ook een eventuele doorverwijzing naar de specialist wordt door uw huisarts geregeld. U regelt zelf uw huisartsenzorg en tandartsenzorg. Wanneer u thuiszorg krijgt, blijft uw huisarts verantwoordelijk voor de medische zorg aan u. Indien u medicatie gebruikt, blijven uw huisarts en apotheker hiervoor verantwoordelijk en kunt u uw medicijnen gewoon afhalen bij uw apotheek. Als u daar niet toe in staat bent, kunt u in overleg met uw apotheker naar een andere oplossing zoeken voor het bezorgen van uw medicijnen. Heeft u hulp nodig bij het gebruik van medicijnen, dan kunnen wij u daarbij helpen wanneer uw indicatie dat aangeeft. Afspraken hierover worden vastgelegd in uw cliëntprofiel zorg en uw zorgplan. Heeft u fysiotherapie nodig of een andere behandeling? Ook dat regelt de huisarts, vaak middels een verwijzing. De huisarts en andere betrokken hulpverleners leggen afspraken en het verloop van uw behandeling vast in een eigen medisch- of behandeldossier. Belangrijke zaken die onze thuiszorgmedewerkers moeten weten, geeft de huisarts door en worden genoteerd in uw cliëntdossier bij Inovum. Toestemming voor het uitwisselen van informatie Voor een goede samenhangende zorgverlening is het belangrijk dat zorggegevens uitgewisseld kunnen worden tussen Thuiszorg Inovum en andere zorgverleners die bij uw zorgverlening betrokken zijn zoals huisarts, apotheker en specialisten in het ziekenhuis. Het met elkaar delen van relevante zorg-, medische en medicatiegegevens met als doel voor u een samenhangende zorgverlening, kan alleen met uw toestemming. Middels het invullen en tekenen van het toestemmingsformulier dat aan u is uitgereikt, geeft u ons en andere betrokken zorgverleners toestemming relevantie zorginformatie met elkaar uit te wisselen. Op het formulier en de folder Uw medische gegevens elektronisch delen? vindt u meer informatie hierover. Betrokken partijen houden zich aan de privacywetgeving en gaan vanzelfsprekend zorgvuldig met uw gegevens om. Wij attenderen u erop dat, wanneer u geen toestemming geeft, u het risico loopt dat betrokken zorgverleners bepaalde relevante informatie missen wat nadelig kan zijn voor uw zorg en behandeling. Pagina 11

13 10 Persoonlijke hulpmiddelen U bent verantwoordelijk voor uw eigen hulpmiddelen. Heeft u persoonlijke hulpmiddelen zoals een bril, gehoorapparaat of rollator dan bent u zelf verantwoordelijk voor periodieke controle en onderhoud van deze hulpmiddelen. Wanneer aanpassing van uw hulpmiddelen nodig is, regelt u dit zelf via uw huisarts, specialist of gemeente. De wijkverpleegkundige kan u wel informeren over bijvoorbeeld de weg naar het zorgloket van de gemeente waar bepaalde hulpmiddelen aangevraagd kunnen worden. 11 Aanvullende diensten Inovum Inovum biedt een scala aan aanvullende particuliere diensten, die het voor u makkelijk en comfortabel kunnen maken om langer zelfstandig thuis te blijven wonen. Dit zijn aanvullende diensten waarvoor u een rekening ontvangt van Inovum en waarvoor u dus zelf betaalt. Deze diensten vallen niet onder de Zorgverzekeringswet. Inovum heeft een uitgebreid overzicht van alle aanvullende diensten voor u op een rij gezet in de brochure Aanvullende Particuliere Diensten Inovum. Hierin vindt u meer informatie en de bijbehorende tarieven. De brochure is verkrijgbaar op de locaties waar Thuiszorg Inovum werkzaam is. De brochure is ook te raadplegen en te downloaden via de website van Inovum In dit hoofdstuk vindt u een korte beschrijving van enkele aanvullende particuliere diensten Aanvullende verzorging en verpleging Het kan natuurlijk dat u meer zorg wenst dan uw indicatie aangeeft. U kunt dan aanvullende zorg inkopen bij Thuiszorg Inovum. Het hiervoor geldende uurtarief vindt in het tarievenoverzicht bij de brochure Aanvullende particuliere Diensten Inovum. Afspraken over deze zorg worden vastgelegd in uw cliëntprofiel zorg en uw zorgplan en u ontvangt een rekening voor deze zorg. Het betreft aanvullende zorg bovenop de zorg die wij leveren op basis van uw indicatie. Uw (wijk)verpleegkundige kan u hier meer informatie over geven Personenalarmering Bewoners van appartementencomplex Emtinckhof (Loosdrecht), Veenstaete (Kortenhoef) of de aanleunwoningen bij Gooiers Erf (Hilversum) kunnen zich abonneren op professionele personenalarmering van Inovum. Ook mensen die in de directe omgeving wonen van deze complexen kunnen gebruik maken van deze dienst. Personenalarmering voorziet erin dat u bij noodgevallen of calamiteiten direct verbonden wordt met een alarmcentrale die in overleg met u de hulp inschakelt die op dat moment nodig is. De dienst is gekoppeld aan uw telefoon met de mogelijkheid van een halszender. Personenalarmering wordt niet vergoed uit de Zorgverzekeringswet. U ontvangt hiervoor een rekening van de meldcentrale en Inovum. Wat de kosten voor Personenalarmering zijn vindt in het informatiepakket Personenalarmering dat u aan kunt vragen bij de Backoffice van Thuiszorg Inovum ( ). Zij kunnen u ook informeren over Personenalarmering. Afhankelijk van uw ziektekostenverzekering kan Personenalarmering mogelijk (gedeeltelijk) vergoed worden door uw ziektekostenverzekeraar. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar uw eigen ziektekostenverzekeraar. Pagina 12

14 11.3 Elkaar ontmoeten in de wijk Activiteiten Inovum biedt op de locaties Gooiers Erf (Hilversum), Veenstaete (Kortenhoef) en de Emtinckhof (Loosdrecht) een gevarieerd programma aan activiteiten voor bewoners van die locaties en uit de omliggende wijken. Het programma is samengesteld aan de hand van wensen van deelnemers en gericht op ontspanning, creativiteit, plezier en sociaal contact. Informatie over deze activiteiten vindt u op de locatie middels aankondigingen en posters en/of informatiefolder. Daarin worden ook de eventuele kosten aangegeven. Restaurant De locaties Gooiers Erf (Hilversum), Veenstaete (Kortenhoef) en de Emtinckhof (Loosdrecht) beschikken over een café-restaurant waar u terecht kunt voor een gezellig kopje koffie, een drankje, lunch of warme maaltijd. U vindt de prijzen op de menukaart van de verschillende café-restaurants. De openingstijden staan aangegeven op de locatie. Woont u in een van deze appartementencomplexen, dan kunt u ook gebruik maken van maaltijdservice. De medewerkers van de restaurants kunnen u informeren over tarieven en werkwijze. Fitness voor senioren en andere voorzieningen Seniorenfitness van Inovum is inmiddels een begrip! Op onze locaties vindt u echter meer voorzieningen onder één dak, zoals een huisartsenpraktijk, een kapper, een winkeltje en de prikpost van het Tergooi Ziekenhuis. In Gooiers Erf is het wijkcentrum Riebeeck van Versa Welzijn gehuisvest, maar ook het Wijknetwerk Riebeeck, een loket waar u terecht kunt voor al uw vragen rondom wonen, werken en zorg. Een adviseur van Versa Welzijn houdt spreekuur op Veenstaete. 12 Dagactiviteit en individuele begeleiding In appartementencomplex Emtinckhof in Loosdrecht is het dagactiviteitencentrum van Inovum gehuisvest. Naast deze groepsbegeleiding biedt Thuiszorg Inovum tevens de mogelijkheid tot individuele begeleiding. Beide vormen van begeleiding zijn op basis van een indicatie en wordt vergoed door de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Wanneer u door ziekte of handicap hulp nodig heeft bij dagelijkse activiteiten, gericht op het behoud van uw zelfstandigheid, dan kunt u een indicatie voor begeleiding aanvragen bij het zorgloket van uw gemeente. Dit kan individuele begeleiding zijn zoals hulp bij het aanbrengen van structuur in de dag of hulp bij het zelfstandig doen van de boodschappen. Of groepsbegeleiding in de vorm van het bezoeken van de dagactiviteit. Dagactiviteit is voor mensen die thuis wonen, maar extra aandacht en begeleiding nodig hebben. Bijvoorbeeld doordat zij geheugenproblemen hebben of een lichamelijke beperking. Aan bezoekers van de dagactiviteit wordt een dagprogramma aangeboden o.a. gericht op gezelligheid, zinvolle dagbesteding en sociale contacten. Beide vormen van begeleiding vallen onder de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en deze wet wordt uitgevoerd door de gemeente. De gemeente bepaalt of u in aanmerking komt voor begeleiding. Heeft u een verpleeghuiszorgindicatie en woont u zelfstandig thuis, dan kunt u deze indicatie ook gebruiken voor de dagactiviteit of individuele begeleiding thuis. Deze indicatie wordt afgegeven door het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) en wordt betaald uit de Wet Langdurige Zorg (Wlz). Pagina 13

15 Eigen bijdrage Voor zowel een indicatie uit de Wlz als uit de Wmo betaalt u een eigen bijdrage aan het CAK. De hoogte is afhankelijk van uw persoonlijke situatie. Meer informatie Meer informatie over de dagactiviteit van Inovum vindt u in de brochure Thuiszorg van Inovum. Deze vindt u op de locaties waar Thuiszorg Inovum werkzaam is en op de website van Inovum Ook kunt u contact opnemen: telefoon U kunt dit nummer ook bellen voor meer informatie over de mogelijkheden m.b.t. individuele begeleiding thuis. Voor meer informatie over de indicatiestelling en eigen bijdrage verwijzen wij u naar het zorgloket van uw gemeente. 13 Huishoudelijk Hulp Heeft u naast zorg ook hulp in de huishouding nodig dan bent u daarvoor bij Thuiszorg Inovum ook aan het juiste adres. Een team van huishoudelijk medewerkers bieden huishoudelijke hulp bij u thuis op werkdagen tijdens kantooruren. Ook voor huishoudelijke hulp heeft u een indicatie nodig. Deze wordt afgegeven door de gemeente. Huishoudelijke hulp thuis valt namelijk onder de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en deze wet wordt uitgevoerd door de gemeente. Meer informatie Voor meer informatie over onze huishoudelijke hulp kunt u de brochure Thuiszorg van Inovum raadplegen. Deze vindt u op de locaties waar Thuiszorg Inovum werkzaam is of op de website van Inovum Ook kunt u tijdens het spreekuur (maandag tot en met vrijdag van tot uur) telefonisch contact opnemen: Voor meer informatie over de indicatiestelling en eigen bijdrage verwijzen wij u naar het zorgloket van uw gemeente. 14 Aansprakelijkheid Thuiszorg Inovum aanvaardt geen aansprakelijkheid voor beschadiging of zoekgeraakte eigendommen van u als cliënt, tenzij onrechtmatig handelen van Thuiszorg Inovum of een van haar medewerkers is gebleken. In geval van onrechtmatig handelen van Thuiszorg Inovum, of een van haar medewerkers sprake, kunt u dit melden bij uw (wijk)verpleegkundige of de zorgmanager. Deze zal dit conform de afgesproken procedure behandelen. 15 Privacy De zorgverlening van Thuiszorg Inovum is gericht op behoud en stimulering van de zelfstandigheid en eigen geaardheid van haar cliënten. Thuiszorg Inovum houdt zich in al haar werkzaamheden aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Privacy betekent dat men dingen kan doen zonder dat de buitenwereld daar inbreuk op maakt. Privacy is een belangrijk goed. Medewerkers van Thuiszorg Inovum realiseren zich dat als geen ander. Pagina 14

16 16 Gedragscode Inovum kent een algemene gedragscode en een gedragscode specifiek voor medewerkers waarin verwoord staat wat wij van elkaar verwachten. Een gedragscode is een hulpmiddel voor onze medewerkers en cliënten om niet uit het oog te verliezen waar het om gaat: wederzijds respect, betekenis nastreven en invulling geven aan het leven. De algemene gedragscode vindt u als bijlage bij deze brochure. 17 Ethische zaken Ethiek gaat over heel basale vragen, waar ieder mens het antwoord op zoekt: Wat behoor ik te doen? en Hoe wil ik leven? Vragen waarmee onze cliënten en medewerkers regelmatig te maken krijgen Reanimatie Inovum heeft haar reanimatiebeleid en de beweegredenen die geleid hebben tot dit beleid beschreven in een nota. Kort samengevat geldt het volgende. Voor zelfstandig wonende cliënten geldt, net zoals op straat, in een winkel of op school een algemene hulpverleningsplicht. Dat betekent dat als iemand acuut in levensgevaar verkeert, er altijd naar vermogen hulp geboden moet worden. Dit betekent dat wanneer een thuiszorgmedewerker van Inovum getuige is van een acute stilstand van de circulatie- of ademhaling van een cliënt, er naar vermogen gestart wordt met reanimatie en er een ambulance gebeld wordt. Het is belangrijk dat u uw wensen t.a.v. reanimatie met uw huisarts bespreekt en vastlegt. En uw wens door geeft aan de thuiszorgmedewerker die uw wens ook vastlegt in uw cliëntdossier. Wilt u niet gereanimeerd worden, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het te allen tijde duidelijk maken van uw wens, bijvoorbeeld middels het dragen van een SOS-ketting of -armband. Inovum zal er alles aan doen in een voorkomend geval zorgvuldig te handelen in overeenstemming met de wens van de cliënt. Wij kunnen echter geen zekerheid bieden dat er op het moment van een acute hartstilstand altijd iemand ter plekke is die adequaat kan reanimeren. Evenmin kan Inovum zekerheid bieden dat de wens tot niet-reanimeren altijd gerespecteerd zal worden. Het kan immers voorkomen dat de wens van de cliënt op het moment niet duidelijk zichtbaar of bekend is. In dat geval zal een reanimatie worden gestart op basis van de algemene hulpverleningsplicht. Thuiszorg Inovum heeft niet de beschikking over specialistische reanimatieapparatuur en medicatie zoals in een ziekenhuis. Wel beschikt elke woon-zorglocatie van Inovum over een AED-apparaat dat door iedereen gebruikt kan worden wanneer nodig. Pagina 15

17 17.2 Wilsverklaring Soms kan men, door welke oorzaak dan ook, zijn eigen wil niet meer kenbaar maken. Toch moeten belangrijke beslissingen over de medische behandeling, verpleging of verzorging worden genomen. Door middel van een schriftelijke wilsverklaring kunt u vooraf aangeven hoe in een dergelijke situatie, volgens u, gehandeld moet worden. Dit is niet eenvoudig, maar het is belangrijk om dit te doen wanneer u daartoe nog in staat bent. Meer informatie over de wilsverklaring kan uw huisarts of specialist u geven. Dat geldt ook voor vragen omtrent euthanasie. Indien u een wilsverklaring heeft, is het belangrijk dat de zorgverlener hiervan op de hoogte zijn. Informatie hierover wordt ook vastgelegd in uw cliëntdossier van Thuiszorg Inovum. 18 Klachtenfunctionaris - cliëntvertrouwenspersoon Hoewel iedereen bij Thuiszorg Inovum zijn best doet om de zorg aan u goed te laten verlopen, kunnen altijd klachten ontstaan. Bent u ergens ontevreden over dan vernemen wij dat graag. Want daar kunnen en willen wij van leren. De klachtenfunctionaris - cliëntvertrouwenspersoon van Inovum kan een bemiddelende rol spelen bij onvrede of onenigheid. Het klachtbeleid van Inovum voldoet aan de eisen van de wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) en is vastgelegd in de klachtenregeling cliënten Inovum. Het heeft de voorkeur om een klacht te bespreken en op te lossen op de plek waar deze is ontstaan. Zo houden we de lijnen kort en wordt onvrede het snelst opgelost. Echter zijn er situaties waarin de klager geen mogelijkheid ziet het probleem te bespreken met de direct betrokkene(n) of waar reeds gevoerde gesprekken niet tot een oplossing hebben geleid. In dergelijk geval kan de klager de kwestie voorleggen aan de klachtenfunctionaris - cliëntvertrouwenspersoon of rechtstreeks melden aan de klachtencommissie van Inovum. De klachtenfunctionaris - cliëntvertrouwenspersoon is onafhankelijk en kan wanneer de cliënt dat wil, ondersteuning bieden om de klacht bespreekbaar te maken met de betrokkenen. In de klachtenregeling cliënten staat beschreven wat de afspraken zijn omtrent klachtopvang en klachtbehandeling. Deze vindt u op de website van Inovum Cliënten en (wettelijk) vertegenwoordigers van cliënten, zoals de eerste contactpersoon of nabestaanden van de cliënt zijn gerechtigd om een klacht in te dienen. Een klacht kan op verschillende manieren bij de klachtenfunctionaris - cliëntvertrouwenspersoon ingediend worden. U kunt ook een afspraak maken voor een persoonlijk gesprek. Telefoonnummer klacht@inovum.nl Schriftelijk middels een brief: t.a.v. klachtenfunctionaris/cliëntvertrouwenspersoon, Postbus 70, 1230 AB Loosdrecht Op via het online klachtenformulier. Er is ook een Landelijke Geschillen Commissie VVT waar u terecht kunt. Voor meer informatie over deze commissie verwijzen wij u naar de website Pagina 16

18 19 Cliëntenraad De werkwijze van de centrale cliëntenraad is gebaseerd op de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorgsector. Stichting Inovum, waarvan Thuiszorg Inovum onderdeel is, kent een centrale cliëntenraad. Thuiszorg Inovum beschikt ook over een eigen lokale cliëntenraad. Beide cliëntenraden brengen gevraagd en ongevraagd advies uit aan het management over zaken die betrekking hebben op het algemeen belang van cliënten. Inovum streeft er naar om de cliënten zoveel mogelijk zelf zitting te laten nemen in de cliëntenraad. Helaas is dit niet altijd mogelijk. Daarom kunnen ook vertegenwoordigers, zoals familie, zitting nemen in de locale of centrale cliëntenraad. Heeft u of uw familie interesse? Dan kunt u een bericht sturen naar de centrale cliëntenraad: cliëntenraad@inovum.nl. De lokale cliëntenraad van Thuiszorg Inovum beschikt over een brievenbus bij de entree van de Emtinckhof en Veenstaete. 20 Wetgeving De zorg in Nederland kent veel regelgeving en wetten waaraan zij moet voldoen. Als u zorg ontvangt van Thuiszorg Inovum, is het goed dat u zich daarvan bewust bent. Hieronder geven we kort de kern van enkele belangrijk wetten. Op vindt u meer informatie over deze en andere wetgeving Kwaliteitswet zorginstellingen De Kwaliteitswet Zorginstellingen stelt dat een zorginstelling verantwoorde zorg dient aan te bieden. Hiermee wordt bedoeld zorg die doeltreffend en doelmatig is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. Inovum is in het bezit van een kwaliteitskeurmerk en is opgenomen in het daarbij horende kwaliteitsregister. Regelmatig wordt de kwaliteit van zorg bij Inovum door onszelf en een onafhankelijke organisatie getoetst. Ook vragen wij elke twee jaar onze cliënten naar hun mening over onze zorgverlening WBP Wet Bescherming Persoonsgegevens Binnen Inovum staan op verschillende plaatsen uw persoonsgegevens geregistreerd. Om er voor te zorgen dat er zorgvuldig met deze gegevens wordt omgegaan, is de WBP opgesteld. Verwerking van uw persoonsgegevens is noodzakelijk voor verschillende doeleinden. Zo gebruikt de administratie bijvoorbeeld uw gegevens voor het voeren van een sluitende cliëntenadministratie. Hulpverleners hebben uw gegevens nodig om de door u gewenste zorg te kunnen verlenen. Ook worden bepaalde persoonsgegevens verstrekt aan andere instellingen, zoals het zorgkantoor en de gemeente, om de zorgverlening mogelijk te maken. In alle gevallen wordt zorgvuldig, conform de WBP, met uw gegevens omgegaan. De WBP kent u ook een aantal rechten toe. Dit zijn het recht op inzage en correctie van uw persoonsgegevens, het recht op vernietiging en afscherming van uw persoonsgegevens en het recht op verzet tegen verwerking van persoonsgegevens. Voor deze rechten kunt u bij de (wijk)verpleegkundige van Thuiszorg Inovum terecht. Pagina 17

19 20.3 Wet identificatieplicht In deze wet is vastgelegd dat iedereen vanaf 14 jaar een geldig identiteitsbewijs moet kunnen tonen wanneer de politie of een toezichthouder hierom vraagt. Deze wet geldt dus ook voor cliënten van Thuiszorg Inovum. U bent zelf verantwoordelijk voor het in bezit hebben van een geldig identiteitsbewijs. Thuiszorg Inovum noteert uw ID-bewijs, documentnummer en geldigheid in uw cliëntdossier. Bij een bezoek aan het ziekenhuis of een andere instelling dient u een geldig origineel identiteitsbewijs te overleggen als hierom gevraagd wordt WGBO Wet op de Geneeskundige Behandel Overeenkomst Deze wet regelt dat hulpverleners niet zonder meer over mogen gaan tot zorg verlenen. U als cliënt moet instemmen met de zorgverlening. Het doel van de WGBO is om de rechten van de cliënt in de relatie tot de hulpverlener te versterken. Om dit te bereiken zijn in de wet een drietal doelen vastgelegd. De hulpverlener heeft de plicht u helder en duidelijk te informeren zodat u begrijpt wat de afspraken zijn. Deze informatie stelt u in staat om al dan niet in te stemmen met de voorgestelde zorg. De hulpverlener mag pas zorg aan u verlenen als u daarvoor toestemming heeft gegeven. Afspraken omtrent uw zorgverlening worden in overleg met u gemaakt. U geeft toestemming voor alle handelingen die met u afgesproken zijn binnen het zorgplan. Het zorgplan kan alleen gewijzigd worden met uw toestemming. U heeft als cliënt recht op inzage en correctie van gegevens die over uw situatie vastgelegd worden. Ook kunt u een kopie van uw gegevens vragen. Voor inzage, correctie en een kopie kunt u bij de (wijk)verpleegkundige van Thuiszorg Inovum terecht Geef uw waardering of suggesties op ww.zorgkaartnederland.nl ZorgkaartNederland is een onafhankelijke website, opgezet door patiëntenfederatie NPCF. Op de website kunt u de zorg en dienstverlening van Inovum waarderen en meer informatie vinden over de kwaliteit van de zorg bij verschillende zorgaanbieders. ZorgkaartNederland wil mensen helpen bij het vinden en kiezen van de best passende zorgaanbieder en de kwaliteit van de zorg en dienstverlening inzichtelijk maken. Met uw waardering op ZorgkaartNederland geeft u niet alleen Inovum inzicht in de kwaliteit maar ook van de kwaliteit van zorg in Nederland. Op onze website vindt u meer informatie over ZorgkaartNederland. Meer informatie vindt u ook in de folderrekken op de verschillende locaties van Inovum of op Wij horen graag wat u van onze zorg en dienstverlening vindt en doen ons best om uw positieve waardering te mogen ontvangen. Pagina 18

20 Bijlage Gedragscode Inovum: voor mensen, door mensen Kwaliteit van zorg en leven is voor elk mens anders. Kwaliteit wordt niet alleen bepaald door de mogelijkheid te kunnen beslissen over je eigen leven, over goede huisvesting of goede zorg. Het heeft nog meer te maken met de manier waarop mensen met elkaar omgaan. Daarom is binnen Inovum deze gedragscode van toepassing op iedereen die bij Inovum werkt, woont, van Inovum zorg ontvangt of Inovum bezoekt. Inovum verwacht dat deze gedragscode wordt nageleefd en dat, daar waar dit niet het geval is, wij elkaar hierop aanspreken. Respect Geen mens is gelijk, maar mensen zijn wel gelijkwaardig. Respect voor het anders zijn is een basisbeginsel. Met respect tegemoet treden betekent niet dat wij het met elkaar eens hoeven te zijn. Het betekent wel dat een andere mening gerespecteerd wordt. Er is wel een grens: een eigen mening hebben en uiten is goed, maar wanneer deze kwetsend is voor anderen spreken we elkaar hierop aan. Afspraken nakomen Een afspraak wordt gemaakt om na te komen. Dat ligt voor de hand. Soms lukt dat niet. Dan geef je dit tijdig aan en zeg je wanneer je wel de afspraak na zult komen. Soms wordt de afspraak anders nagekomen dan verwacht. Ook dat verdient uitleg. Daarom horen uitleggen en verantwoording afleggen er gewoon bij. Verantwoordelijk zijn Elk mens draagt verantwoordelijkheid over zijn eigen leven, keuzes en gedrag. Inovum biedt ruimte om ieder zijn eigen verantwoordelijkheid te laten dragen en verwacht dat ieder ook zijn eigen verantwoordelijkheid neemt. Een bijzonder aspect van verantwoordelijkheid in de zorg is de ander te helpen de eigen verantwoordelijkheid te dragen. Privacy Privacy is bescherming van persoonlijke zaken: persoonlijke gegevens, persoonlijke verhalen. Privacy is ook persoonlijke, intieme tijd. In een ruimte met jezelf of met die mensen die je op dat moment kiest. Een bijzondere vorm van respect is aandacht hebben voor die momenten. De momenten laten gebeuren en niet verstoren. De ander niet overvallen maar jezelf aankondigen. Bijvoorbeeld kloppen op de deur voordat je binnengaat. Het is zo gewoon, maar wordt zo snel vergeten. Praten met elkaar Kritiek, meningsverschil of verschil in verwachting leidt snel tot verwarring. Zeker als er niet met de betrokkene zelf gesproken wordt maar met een ander. Dit is de basis van veel misverstand en onbegrip. Praat daarom met elkaar en niet over elkaar en spreek elkaar aan wanneer dit niet gebeurd. Waar het echt om gaat: de toegevoegde waarde Een goede samenwerking staat of valt met datgene wat je zelf uitstraalt. Plezier uitstralen of een vriendelijk gebaar doet meer dan honderd afspraken op papier. Een positieve uitstraling geeft een positieve reactie, terwijl andersom een negatieve uitstraling veelal een negatieve reactie oproept. Pagina 19

21 Bijlage Sociale Kaart Inovum helpt u graag met het zoeken naar de juiste zorg en ondersteuning. Het streven is dat u zo lang mogelijk zelfstandig kunt blijven wonen, waar nodig met hulp van familie, relaties of van professionele hulpverleners. Van u wordt verwacht dat u de ondersteuning en de zorg die u nodig heeft zelf regelt. Wij bij Inovum weten dat dit niet altijd eenvoudig is. U heeft als cliënt veelal te maken met verschillende instanties en diverse loketten. En om het nog ingewikkelder te maken worden voorzieningen vaak ook nog verschillend gefinancierd: uit Wmo-gelden, de Wlz of de Zorgverzekeringswet of u als cliënt betaalt het zelf. Wij kunnen ons voorstellen dat het voor u soms lastig is de juiste weg te vinden. Inovum helpt u met deze sociale kaart graag bij het zoeken naar de juiste weg. Wij staan met onze locaties en teams met beide benen in de lokale en regionale gemeenschap; we weten wat er speelt en kennen de weg naar verschillende instanties en voorzieningen. Vaak werken wij ook met hen samen zoals met huisartsen, specialisten, apothekers, gemeenten, Versa, maatschappelijk werk etc. Deze samenwerking geeft ons de mogelijkheid om onze zorg en dienstverlening nog beter af te stemmen op de behoefte van onze klanten. Handige websites en telefoonnummers Bent u als cliënt of mantelzorger op zoek naar specifieke hulp of ondersteuning, zoekt u informatie over de financiering of over wat voor voorzieningen er zijn in uw omgeving, dan zijn onderstaande telefoonnummers en websites een goed startpunt voor meer informatie. Zoekt u iemand die samen met u kan kijken naar uw situatie en u op weg kan helpen naar de juiste voorziening, dan kunt u ook contact opnemen met: Zorgbemiddeling Inovum (verpleeghuiszorg): Thuiszorg Inovum (verpleging/verzorging of huishoudelijke hulp thuis): Wonen/welzijn/zorgadviseur van Versa Welzijn Wijdemeren: Zij hebben kantoor op de Lindelaan 98 te Loosdrecht. Wonen/welzijn/zorgadviseur van Versa Welzijn Hilversum: Zij hebben kantoor op de Larenseweg 30 te Hilversum. Het zorgloket van de gemeente: telefoonnummers staan hieronder vermeld. U kunt ook de hierna volgende websites raadplegen. Inovum Op onze eigen website vindt u veel informatie over wat wij u kunnen bieden. Mochten wij uw vraag niet zelf kunnen beantwoorden, dan kunnen wij u de wegwijzen. Uw (wijk)verpleegkundige kan u hierbij adviseren, maar u kunt ook contact opnemen met Zorgbemiddeling Inovum ( ) of Thuiszorg Inovum ( ). Inovum werkt daarnaast samen met een casemanager dementie, een onafhankelijke casemanager die ondersteuning biedt aan de thuiswonende cliënt met dementie of een vermoeden daarvan. Zij begeleidt de cliënt en de mantelzorger gedurende het gehele ziekteproces. Op onze website vindt u meer informatie over de casemanager dementie en hoe u haar kan bereiken. Gemeentegids Wijdemeren Op deze site is informatie te vinden over de gemeente Wijdemeren en over organisaties en verenigingen in de gemeente Wijdemeren. Bij het onderdeel organisaties en verenigingen vindt u meer informatie over wat er allemaal aan voorzieningen zijn in de gemeente. Op alfabetische volgorde vindt u specifieke informatie over zorg- en welzijnsvoorzieningen en over zorginstellingen en (para)medische diensten. Pagina 20

22 Gemeentehuis Wijdemeren Als u de site opent komt u links via de knop inwoners loket: alle producten en diensten in een overzicht van onderwerpen. Vult u hier een zoekterm in of klikt u op bijvoorbeeld zorg en gezondheid dan vindt u informatie over hulp en welzijnsvoorzieningen van de gemeente zelf. Via de knop inwoners actueel en contact kunt u uw specifieke vraag digitaal stellen aan de gemeente of persoonlijk contact opnemen (telefoon ). Gemeentehuis Hilversum Als u de site opent komt u via de knop sociaal plein in een overzicht van onderwerpen. Klikt u op zorg en ondersteuning dan vindt u informatie over hulp en welzijnsvoorzieningen van de gemeente zelf. Via de knop afspraak maken of de knop contact kunt u uw specifieke vraag digitaal stellen aan de gemeente of een persoonlijke afspraak maken (telefoon ). Versa Welzijn Versa Welzijn biedt een aantal ondersteunende diensten zoals een maaltijdservice, alarmeringssysteem, hulp bij uw administratie of vrijwillige thuishulp. De Wonen / welzijn / zorgadviseur kan u van dienst zijn door persoonlijk advies te bieden. Daarnaast biedt Versa een breed aanbod aan educatieve, creatieve, culturele en sportieve activiteiten en cursussen. Veel van deze zaken worden georganiseerd in lokale wijkcentra, maar ook in diverse zorgcentra, o.a. op locaties van Inovum. Klik op de site op de knop senioren voor meer informatie. Onder de knop mantelzorgers en vrijwilligers, versa mantelzorgondersteuning vindt u informatie over de mogelijkheden van mantelzorgondersteuning. Eigen bijdrage CAK Heeft u een indicatie van de gemeente dan betaalt u meestal een eigen bijdrage. Deze is o.a. afhankelijk van uw persoonlijke situatie en inkomen. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) regelt de eigen bijdrage voor hulp bij het huishouden. In de folder Toelichting eigen bijdragen kunt u nalezen hoe dit geregeld is. Deze folder vindt u op de website van het CAK Daar vindt u ook meer informatie en een telefoonnummer. Rijksoverheid Vanaf 1 januari 2015 verandert er veel in de zorg. De AWBZ bestaat niet meer en is vervangen door de Wet langdurige zorg (Wlz). Een aantal zaken die voorheen betaald werden uit de AWBZ zijn overgeheveld naar de Zorgverzekering wet (Zvw) of naar de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Dit betekent dat zorgverzekeraars en gemeenten meer taken gekregen hebben. Deze veranderingen kunnen vragen oproepen. Houd ik mijn recht op zorg? Moet ik meer gaan betalen? Houd ik dezelfde zorgverlener? Waar moet ik zijn voor informatie? De website legt uit welke rechten u heeft bij de overgang naar de nieuwe zorg en wijst u de weg naar de juiste informatie. Rijksoverheid Bent u op zoek naar meer algemene informatie over wetten, regelgeving, zorgfinanciering dan is de site van de rijksoverheid ook interessant. Via de knop onderwerpen vindt u de informatie die u zoekt. Cliëntondersteuning vanuit de Wlz Alle mensen die recht hebben op langdurige zorg vanuit de Wet Langdurige zorg, kunnen hulp krijgen van een cliëntondersteuner. De cliëntondersteuner denkt met u en uw familie mee over vragen die u heeft over hoe de zorg die het beste bij u past georganiseerd kan worden. De cliëntondersteuner weet hoe het gaat in de zorg en zoekt samen met u naar oplossingen. De cliëntondersteuner kan u en uw familie bijvoorbeeld ook helpen bij het maken en evalueren van het zorgplan. Voor een cliëntondersteuner kunt u terecht bij uw zorgkantoor of bij de organisaties MEE of Adviespunt Zorgbelang. Wilt u gebruik maken van een cliëntondersteuner dan zijn daar voor u geen kosten aan verbonden. Op onze website vindt u meer informatie over cliëntondersteuning en de contactgegevens. Meer informatie vindt u ook in de folderrekken op de verschillende locaties van Inovum of op of Pagina 21