Verzorging en verpleging

Transcriptie

1 Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum voor mensen door mensen Welkomstgids april 2018

2 Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 1

3 Inhoudsopgave Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum 4 1 Zorg volgens indicatie 5 2 Uw aanspreekpunt 6 3 Zorgafspraken en het cliëntdossier Zorgafspraken en zorgplan Cliëntdossier Familieportaal Carenzorgt Informatiemap bij u thuis 7 4 Contactpersoon familie 8 5 Samen zorgen 8 6 Werkwijze Thuiszorg Inovum Vaste afspraken Deskundig Samenwerking met specialisten Tijdelijk geen zorg zorgafspraak afzeggen Ongeplande zorg: alarmering 10 7 Sleutelafspraken Toegang tot uw woning Gebruik van uw sleutel 10 8 Beëindiging van de zorg 10 9 Medische zorg en behandeling Persoonlijke hulpmiddelen Aanvullende diensten Inovum Aanvullende verzorging en verpleging Personenalarmering Kortdurend verblijf Elkaar ontmoeten in de wijk Ontmoetingscentrum, dagactiviteiten Hulp in de huishouding 14 Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 2

4 14 Aansprakelijkheid Privacy Gedragscode Ethische zaken In geval van nood - reanimatie Wilsverklaring Klachtenfunctionaris cliëntenvertrouwenspersoon Cliëntenraad Zorgkaart Nederland Wetgeving Zorgverzekeringswet Wet Maatschappelijke ondersteuning Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg Privacy: Algemene Verordening Gegevensbescherming Wet identificatieplicht Wet langdurige zorg Wet op de Geneeskundige Behandel Overeenkomst 20 Bijlage 21 Gedragscode Inovum: voor mensen, door mensen 21 Sociale kaart 22 Websites en afkortingen 24 Belangrijke telefoonnummers Thuiszorg Inovum 25 Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 3

5 Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum U heeft gekozen voor thuiszorg van Inovum. Een juiste keuze. Wij verlenen de zorg die u nodig heeft zodat u zelfstandig kunt blijven wonen in uw eigen omgeving. Inovum heeft professionele en vriendelijke medewerkers in dienst. Als u vragen of andere wensen heeft, kunt u die altijd kenbaar maken. Thuiszorg Inovum hanteert de Algemene Voorwaarden voor zorg zonder verblijf van ActiZ en BTN. Deze zijn aan u uitgereikt. Samen met deze informatiegids heeft u de belangrijkste informatie over onze zorgverlening op een rij. Zo weet u wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u verwachten. Als u na het lezen van de algemene voorwaarden of de informatiegids nog vragen heeft, aarzel dan niet om deze te stellen. Wij geven u graag uitleg. Op de website vindt u meer informatie over Inovum. Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 4

6 1 Zorg volgens indicatie Persoonlijke verzorging en verpleging thuis zijn onderdeel van het basispakket van de Zorgverzekeringswet (Zvw). De wijkverpleegkundige heeft op basis van uw zorgvraag een indicatie gesteld waarin aangegeven is welke verzorging en/of verpleging u nodig heeft. De Zorgverzekeringwet (Zvw) stelt alle inwoners van Nederland verplicht een basisverzekering af te sluiten bij een zorgverzekeraar. In het basispakket zit ook persoonlijke verzorging en verpleging thuis. Omdat deze zorg in het basispakket zit, betaalt u naast uw premie voor uw zorgverzekering niets extra s. Voor wijkverpleging geldt géén eigen risico en géén eigen bijdrage. Deze zorg wordt vergoed door uw zorgverzekeraar. De wijkverpleegkundige bepaalt samen met u wat u nodig heeft, gezien uw individuele situatie en uw specifieke zorgvragen. De wijkverpleegkundige bekijkt wat u nog zelf kan, welke hulp en ondersteuning uw mantelzorg en familie kan geven en waar aanvullende ondersteuning nodig is. De wijkverpleegkundige geeft onafhankelijk advies en stelt een indicatie op basis van een professioneel normenkader. Zodra uw indicatie niet meer voldoet, u heeft bijvoorbeeld zorguitbreiding nodig of u heeft geen zorg meer nodig, kijkt de wijkverpleegkundige in overleg met u wat er nodig is en past de indicatie hier op aan. Persoonlijke verzorging Hierbij kunt u denken aan hulp bij douchen, scheren, aankleden, eten, drinken, naar de wc gaan, een prothese aanbrengen, etc. Waar nodig ondersteunen wij u bij oefeningen en stimuleren uw zelfredzaamheid. Uw indicatie bepaalt hoeveel en welke verzorging u van ons kunt verwachten. Verpleging Daarbij kunt u denken aan verpleegkundige handelingen gerelateerd aan geneeskundige zorg. Voorbeelden hiervan zijn: injecteren, inbrengen van een katheter, wondverzorging, zwachtelen etc. Vaak wordt deze zorg uitgevoerd in opdracht van de (huis)arts. Ook de specialist uit het ziekenhuis kan een opdracht geven. Zorg thuis op basis van een Wlz-indicatie Heeft u een verpleeghuisindicatie en woont u zelfstandig thuis, dan kunt u deze indicatie inzetten voor thuiszorg. Dit geldt ook voor een indicatie voor Modulair Pakket Thuis en een Volledig Pakket Thuis. Deze indicaties worden afgegeven door het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) en worden betaald uit de Wet Langdurige Zorg (Wlz). De wijkverpleegkundige kijkt samen met u hoe de zorg thuis goed aan kan sluiten bij uw zorgvraag en behoefte. Zij maakt daarvoor een afspraak met u. Alle mensen die recht hebben op langdurige zorg vanuit de Wet Langdurige zorg, kunnen hulp krijgen van een onafhankelijke cliëntondersteuner. De cliëntondersteuner denkt met u en uw familie mee over vragen die u heeft over hoe de zorg die het beste bij u past georganiseerd kan worden. Meer informatie over de cliëntondersteuner vindt u in sociale kaart die als bijlage bij deze gids is gevoegd. Voor thuiszorg uit een WLZ indicatie betaalt u wel een eigen bijdrage. De hoogte hiervan hangt af van uw persoonlijke informatie, zie Individuele Begeleiding Wanneer u door ziekte of handicap hulp nodig heeft bij dagelijkse activiteiten, gericht op het behoud van uw zelfstandigheid, dan kunt u (samen met de wijkverpleegkundige) een indicatie voor begeleiding aanvragen bij het zorgloket van uw gemeente. Dit kan individuele begeleiding zijn zoals hulp bij het aanbrengen van structuur in de dag of hulp bij het zelfstandig doen van de boodschappen. Deze hulp valt onder de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO), u betaalt hiervoor een eigen bijdrage. Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 5

7 Meer informatie Heeft u vragen over de indicatiestelling of over Thuiszorg Inovum, dan kunt u hierover contact opnemen met de wijkverpleegkundige van uw wijkteam. Het telefoonnummer van uw wijkteam vindt u in uw informatiemap bij u thuis. Algemene informatie over de wetgeving vindt u op 2 Uw aanspreekpunt De (wijk)verpleegkundige is uw vaste aanspreekpunt voor zaken die te maken hebben met de zorgverlening die u van ons ontvangt. Iedere cliënt van Thuiszorg Inovum heeft een vast aanspreekpunt voor zaken die te maken hebben met de zorgverlening: de eerst verantwoordelijke (wijk)verpleegkundige. Deze coördineert de zorgverlening aan u. In uw elektronische cliëntdossier (ECD) staat de naam van de (wijk)verpleegkundige vermeld en het telefoonnummer van het wijkteam waar u haar kan bereiken. Deze gegevens vind u ook terug in uw informatiemap bij u thuis. Achter in deze informatiegids staan enkele telefoonnummers vermeld die voor u van belang zijn als het gaat om de zorgverlening van Thuiszorg Inovum. 3 Zorgafspraken en het cliëntdossier Na het vaststellen van uw indicatie, stelt de wijkverpleegkundige in overleg met u uw zorgplan op. Uw zorgplan en uw indicatie maken deel uit van uw persoonlijke cliëntdossier. 3.1 Zorgafspraken: uw zorgplan en het ECD De wijkverpleegkundige heeft in een eerste afspraak met u een gesprek over uw persoonlijke situatie en informeert u over de werkwijze van Thuiszorg Inovum. In overleg met u wordt een zorginventarisatie ingevuld waarmee uw zorgplan wordt bepaald en de zorg die u nodig heeft wordt ingepland. U heeft uiteraard ook volop de gelegenheid vragen te stellen. In het zorgplan staan alle afspraken over de zorg die aan u wordt verleend, over de wijze waarop en wanneer deze zorg wordt verleend. De wijkverpleegkundige accordeert het zorgplan waarna u en/of uw contactpersoon het zorgplan ondertekenen voor akkoord.. Door ondertekening geeft u toestemming voor de uitvoering van de zorgverlening zoals afgesproken en de daaruit voortkomende zorgplanning. Het is belangrijk dat bij dit eerste gesprek ook het familielid aanwezig is die u heeft aangewezen als contactpersoon. Het is namelijk ook van belang om te kijken of en welke ondersteuning uw familie, mantelzorg kan geven. Samen: uzelf, uw familie/mantelzorg en Thuiszorg Inovum, proberen wij de zorg die u nodig heeft zo te organiseren dat u zolang mogelijk thuis kan blijven wonen met de hulp en ondersteuning die u nodig heeft. Planning De gemaakte zorgafspraken worden door medewerkers van het wijkteam ingepland. Zij houden bij het inplannen zoveel mogelijk rekening met uw voorkeurstijden. Hierbij dient u wel rekening te houden met een marge (bijvoorbeeld omdat degene die voor u aan de beurt was door omstandigheden meer tijd nodig had dan was ingepland). Mocht uw wenstijd bijvoorbeeld 9.30 uur zijn, dan spreken wij met u af dat wij tussen uur bij u langs komen. Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 6

8 Registratie De zorgmedewerker registreert de zorg die aan u geleverd is. Na controle van de registratiegegevens worden deze doorgestuurd naar uw zorgverzekeraar. De zorgverzekeraar regelt de betaling van de zorg direct aan Thuiszorg Inovum. Evaluatie zorgplan Minimaal twee maal per jaar vindt een evaluatie plaats van uw zorgplan. U en uw contactpersoon bespreken met de wijkverpleegkundige of alles nog klopt, wat uw ervaringen zijn, of bijstelling van afspraken nodig is. Wanneer de afgesproken zorg niet meer toereikend is, bepaalt de wijkverpleegkundige in overleg met u, of aanpassing van het zorgplan nodig is. 3.2 Cliëntdossier Thuiszorg Inovum werkt met een Elektronisch (digitaal) CliëntDossier (ECD). In uw ECD houden de (wijk)verpleegkundigen en andere medewerkers van Thuiszorg Inovum alle relevante informatie en afspraken over uw situatie bij en rapporteren over de voortgang. Met het ECD kunnen de medewerkers van Thuiszorg Inovum uw zorggegevens raadplegen en bijwerken bij u thuis en op kantoor. Daarnaast maakt het ECD een koppeling tussen zorgplanning, zorgafspraken en rapportage. De medewerkers van Thuiszorg Inovum werken in het ECD via een tablet of mobiele telefoon. Het elektronisch cliëntdossier geldt als rode draad bij de zorgverlening aan u. Het ECD is eigendom van Inovum, maar u kunt het altijd inzien en raadplegen. Bij het beëindigen van de zorg wordt u cliëntdossier afgesloten. Thuiszorg Inovum bewaart uw cliëntdossier in een digitaal archief volgens wettelijke afspraken. Via het familieportaal Carenzorgt krijgt u zelf toegang tot uw eigen ECD en kunt u ook berichten uitwisselen met Thuiszorg Inovum. 3.3 Familieportaal Carenzorgt Omdat wij met een elektronisch cliëntdossier werken, heeft u ook de beschikking over een digitaal familieportaal dat Caren heet. Via Caren kunt u als cliënt en familie een deel van uw digitale cliëntdossier inzien en op een eenvoudige en veilige wijze met elkaar communiceren via de computer, telefoon of tablet. U kunt berichten naar elkaar sturen maar ook naar het wijkteam. En zij kunnen u een bericht terug sturen. Ook kunt u via Caren zien wie er bij u ingepland staat voor de zorgverlening. Hoe u toegang kunt krijgen tot het familieportaal en hoe Caren werkt, kunt u lezen in een aparte informatiefolder over Caren. Deze folder en de persoonlijke toegangscode wordt u uitgereikt door de wijkverpleegkundige. Voor meer informatie kunt u ook kijken op De optie om samen met de (wijk)verpleegkundige uw ECD in te zien blijft natuurlijk ook mogelijk. 3.4 Informatiemap bij u thuis Informatie zoals deze informatiegids over Thuiszorg Inovum, het boekje met de algemene voorwaarden, het klachtenformulier en het actuele zorgplan blijft u op papier ontvangen via een informatiemap die bij u thuis ligt. Ontvangt u van de apotheek medicijnlijsten, dan gaan deze ook in de informatiemap. In deze map wordt niet door Thuiszorg Inovum gerapporteerd. Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 7

9 4 Contactpersoon familie De contactpersoon kan u ondersteunen bij de evaluatie van het zorgplan of door ons gewaarschuwd worden bij onvoorziene omstandigheden. U bent als cliënt van Thuiszorg Inovum uiteraard eerste gesprekspartner als het gaat om de zorg die wij aan u verlenen. Daarnaast vragen wij u altijd om een contactpersoon aan te wijzen uit uw familie of relaties. U en uw contactpersoon tekenen hiervoor een formulier waarop de gegevens staan van de contactpersoon o.a. hoe wij hem of haar kunnen bereiken. De contactpersoon is, wanneer nodig, samen met u gesprekspartner voor Thuiszorg Inovum over de zorg- en dienstverlening. Dit betekent o.a. dat hij of zij aanwezig is bij de evaluatie van het zorgplan dat hij of zij door Thuiszorg Inovum waar nodig ingeschakeld wordt bij het regelen van zaken m.b.t. de zorg aan u. Dit gebeurt uiteraard in overleg met u. Ook wordt de contactpersoon gewaarschuwd bij onvoorziene omstandigheden of calamiteiten wanneer uzelf (tijdelijk) niet in staat bent uw eigen belangen te behartigen. Wanneer aan de orde, is de contactpersoon degene die informatie, afspraken en besluiten kortsluit met familie en eventuele andere betrokken personen. Wanneer er sprake is van bewindvoering, mentorschap of curatorschap zijn deze personen gesprekspartner voor Inovum als het gaat om zaken die vallen onder de betreffende vertegenwoordiging. Wenst u meer informatie over deze juridische vormen van vertegenwoordiging dan kunt u bij uw huisarts terecht. Of kijk op de 5 Samen zorgen Niet alleen onze medewerkers maar zeker ook uw familie en relaties (ook wel mantelzorgers genoemd) zijn belangrijk als het gaat om de zorgverlening aan u. Door met elkaar samen te werken, kan beter tegemoet gekomen worden aan de behoeften en wensen van u als cliënt en van uw mantelzorgers. Dat de contactpersoon, na u, vaak eerste aanspreekpunt is, betekent niet dat andere familieleden of mantelzorgers geen rol kunnen hebben in de ondersteuning aan u. In tegendeel, Inovum werkt graag samen met familie en andere mantelzorgers. De cliënt, familie/mantelzorgers, vrijwilligers en beroepskrachten werken samen en leveren ieder hun aandeel in de zorg en ondersteuning. Het samenspel tussen familie/mantelzorgers en beroepskrachten levert een positieve bijdrage aan uw kwaliteit van leven. In het cliëntdossier is het mogelijk contactgegevens van meerdere familieleden/mantelzorgers op te nemen. Voor uw mantelzorgers is het daarnaast ook fijn als zij een vast aanspreekpunt hebben bij Inovum waar zij hun verhaal kwijt kunnen en waar zij informatie kunnen krijgen over wat er is aan ondersteuning voor mantelzorgers. Uw (wijk)verpleegkundige is dit vaste aanspreekpunt. Zij kan u en uw mantelzorgers informatie geven over Thuiszorg Inovum en zij kan hen ondersteunen door ruimte te maken voor gesprek maar ook door u en uw mantelzorgers de weg te wijzen naar die informatie of instanties die wat voor u en uw mantelzorgers kunnen betekenen. Er is veel hulp en ondersteuning beschikbaar maar het is niet altijd eenvoudig de weg te vinden. Achter in deze gids vindt u de sociale kaart met informatie over voorzieningen en instanties aanwezig in uw omgeving. Wat Inovum u te bieden heeft aan aanvullende voorzieningen vindt u in de hoofdstukken 10, 11 en 12. Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 8

10 Belangrijk voor alle partijen is te weten wat er van elkaar verwacht mag worden, hoe je elkaar vindt en wat we voor elkaar kunnen betekenen; we zijn immers partners in zorg. Een goed wederzijds contact is voor ons dan ook een voorwaarde om dit partnerschap aan u vorm te geven. Afspraken gemaakt met uw familie, relaties worden ook in uw zorgplan vastgelegd en meegenomen in de halfjaarlijkse evaluatie. 6 Werkwijze Thuiszorg Inovum Thuiszorg Inovum werkt met wijkteams met verzorgenden en (wijk)verpleegkundigen. Doordat een vast team uw zorg thuis verleent, kent u hen en kennen zij u. Onze medewerkers verlenen niet alleen de zorg die afgesproken is, maar zij signaleren, denken mee en zoeken waar nodig samen met u naar een antwoord op uw vragen en behoeften. Zij werken daarbij samen met uw mantelzorgers en andere betrokken hulpverleners zoals uw huisarts. 6.1 Vaste afspraken Thuiszorg Inovum is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar. Wij bieden overdag en s avonds geplande zorg 1.Vanzelfsprekend vinden wij het belangrijk dat u van ons goede zorg ontvangt en dat u zorg krijgt op een manier die u prettig vindt. Daarom hebben wij veel aandacht voor de (werk)wijze waarop wij zorg verlenen en de verwachtingen die u van ons heeft. We maken hierover vooraf heldere afspraken, zodat iedereen weet waar hij aan toe is. Deze afspraken worden vastgelegd in het zorgplan en in de zorgplanning. 6.2 Deskundig Onze medewerkers hebben niet alleen de verantwoordelijkheid, maar ook de competenties om als team goede zorg aan u te verlenen. Onze medewerkers zijn deskundig en bieden naast reguliere thuiszorg ook gespecialiseerde verpleging, casemanagement dementie en palliatieve en terminale zorg thuis. Uiteraard zijn deze medewerkers hierin specifiek geschoold. 6.3 Samenwerking met specialisten Indien specifieke deskundigheid gewenst is, zoals bijvoorbeeld bij slikproblemen, aanhoudende problemen met mobiliteit of hoger valrisico, dan schakelt de wijkverpleegkundige in overleg met u een specialist in die hier deskundig in is. Wij hebben inmiddels door jarenlange ervaring een goede samenwerking opgebouwd met de huisartsen en eerstelijns specialisten in de regio. Ook de ergotherapeuten, fysiotherapeuten, psychologen en specialisten ouderengeneeskunde van Inovum werken voor mensen in het verpleeghuis en thuis. Indien nodig komen zij ook bij u thuis. 6.4 Tijdelijk geen zorg zorgafspraak afzeggen Het is belangrijk dat u en de verpleegkundigen van uw wijkteam elkaar tijdig informeren over eventuele wijzigingen in gemaakte afspraken. Wanneer u een bestaande zorgafspraak wilt of moet afzeggen (bijvoorbeeld vanwege een vakantie of een uitstapje), dan kan dat tot 48 uur van te voren. Wanneer wij op tijd weten dat u niet thuis bent, kunnen wij onze planning aanpassen en staat de medewerker niet voor niets bij u aan de deur. Dat zou heel vervelend zijn. Meldt u zich niet op tijd af, dan zijn wij gerechtigd hiervoor kosten bij u in rekening te brengen. Dit zijn de kosten die wij maken als u wel aanwezig was geweest voor de afgesproken hulp. Dit geldt uiteraard niet als er sprake is van overmacht (zoals een spoedopname in het ziekenhuis). Voorop uw informatiemap staat het telefoonnummer van uw wijkteam en van Thuiszorg Inovum vermeld. 1 Op indicatie kan in uitzonderlijke gevallen ook tijdelijk nachtzorg geleverd worden. Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 9

11 6.5 Ongeplande zorg: alarmering Voor noodsituaties is Inovum d.m.v. persoonsalarmering 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar. En komt een medewerker thuiszorg zo nodig naar u toe om te helpen. In paragraaf 11.2 wordt uitgelegd hoe persoonsalarmering werkt en wat een abonnement kost. 7 Sleutelafspraken Onze medewerkers mogen alleen bij u naar binnen met uw toestemming. 7.1 Toegang tot uw woning Medewerkers van Thuiszorg Inovum komen bij u thuis. Op het afgesproken tijdstip bellen onze medewerkers bij u aan. Zij beschikken niet over een sleutel van uw huis. Dit betekent dat u thuis moet zijn op het moment van de afspraak. Staan onze medewerkers voor een gesloten deur, dan kunnen zij helaas geen zorg verlenen. Onze medewerkers mogen niet bij u naar binnen zonder uw toestemming. 7.2 Gebruik van uw sleutel Wanneer u zelf niet in staat bent de deur open te doen, bent u zelf verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van de sleutel d.m.v. een sleutelkluis. De sleutel blijft bij u thuis en mag door onze medewerker alleen gebruikt worden bij de uitvoering van de afspraken gedurende de periode dat u bij ons in zorg bent. Hiervoor tekent u een sleutelovereenkomst. De (wijk)verpleegkundige kan u informeren over de werking van een sleutelkluis aan huis. 8 Beëindiging van de zorg Er kunnen verschillende redenen zijn om de zorgverlening te beëindigen. Bijvoorbeeld omdat u gaat verhuizen, of de zorg is niet langer nodig. Beëindiging van de zorgverlening gebeurt altijd zorgvuldig en in goed overleg met u en uw (wijk)verpleegkundige. In het boekje Algemene voorwaarden voor zorg zonder verblijf staat in de paragraaf Beëindiging van de overeenkomst uitgelegd wanneer en hoe een overeenkomst opgezegd kan worden. Mocht u andere zorg nodig hebben dan Thuiszorg Inovum u kan bieden, dan kunt u binnen Inovum gebruik maken van een uitgebreide zorgketen. Bij Inovum zijn veel verschillende vormen van zorg- en dienstverlening mogelijk. De (wijk)verpleegkundige van Thuiszorg Inovum kan u hierover informeren. Verderop in deze gids en op de website van Inovum, vindt u meer informatie over de verschillende vormen van zorg en dienstverlening van Inovum. 9 Medische zorg en behandeling De huisarts is verantwoordelijk voor de medische zorg die u nodig heeft. Ook een eventuele doorverwijzing naar de specialist wordt door uw huisarts geregeld. U regelt zelf uw huisartsenzorg en tandartsenzorg. Ook wanneer u thuiszorg krijgt, blijft uw huisarts verantwoordelijk voor de medische zorg aan u. Indien u medicatie gebruikt, blijven uw huisarts en apotheker hiervoor verantwoordelijk en kunt u uw medicijnen gewoon afhalen bij uw apotheek. Als u daar niet toe in staat bent, kunt u in overleg met uw apotheker naar een andere oplossing zoeken voor het bezorgen van uw medicijnen. Heeft u hulp nodig bij het gebruik van medicijnen, dan kunnen wij u daarbij helpen. Afspraken hierover worden vastgelegd in uw zorgplan. Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 10

12 Heeft u fysiotherapie nodig of een andere behandeling? Ook dat regelt de huisarts, vaak middels een verwijzing of u kunt zelf contact opnemen. De huisarts en andere betrokken hulpverleners leggen afspraken en het verloop van uw behandeling vast in een eigen medisch- of behandeldossier. Belangrijke zaken die onze thuiszorgmedewerkers moeten weten, geeft de huisarts door en worden genoteerd in uw cliëntdossier bij Inovum. Met uw wijkverpleegkundige kunt u ook overleggen over bijvoorbeeld fysiotherapie thuis. Toestemming voor het uitwisselen van informatie Voor een goede samenhangende zorgverlening is het belangrijk dat zorggegevens uitgewisseld kunnen worden tussen Thuiszorg Inovum en andere zorgverleners die bij uw zorgverlening betrokken zijn zoals huisarts, apotheker en specialisten in het ziekenhuis. Het met elkaar delen van relevante zorg-, medische en medicatiegegevens met als doel voor u een samenhangende zorgverlening, kan alleen met uw toestemming. Middels het invullen en tekenen van het toestemmingsformulier dat aan u is uitgereikt, geeft u ons en andere betrokken zorgverleners toestemming relevante zorginformatie met elkaar uit te wisselen. Op het formulier en de folder Uw medische gegevens elektronisch delen? vindt u meer informatie hierover. Betrokken partijen houden zich aan de privacywetgeving en gaan vanzelfsprekend zorgvuldig met uw gegevens om. Wij attenderen u erop dat, wanneer u geen toestemming geeft, u het risico loopt dat betrokken zorgverleners bepaalde relevante informatie missen wat nadelig kan zijn voor uw zorg en behandeling. 10 Persoonlijke hulpmiddelen U bent verantwoordelijk voor uw eigen hulpmiddelen. Heeft u persoonlijke hulpmiddelen zoals een bril, gehoorapparaat of rollator dan bent u zelf verantwoordelijk voor periodieke controle en onderhoud van deze hulpmiddelen. Wanneer aanpassing van uw hulpmiddelen nodig is, regelt u dit zelf, wanneer nodig via uw huisarts, specialist of gemeente. De wijkverpleegkundige kan u wel informeren over bijvoorbeeld de weg naar het zorgloket van de gemeente waar bepaalde hulpmiddelen aangevraagd kunnen worden. 11 Aanvullende diensten Inovum Inovum biedt een scala aan aanvullende particuliere diensten, die het voor u makkelijk en comfortabel kunnen maken om langer zelfstandig thuis te blijven wonen. Dit zijn aanvullende diensten waarvoor u een rekening ontvangt van Inovum en waarvoor u dus zelf betaalt. Deze diensten vallen niet onder de Zorgverzekeringswet. Inovum heeft een uitgebreid overzicht van alle aanvullende diensten voor u op een rij gezet in de brochure Aanvullende Particuliere Diensten Inovum Zorg thuis. Hierin vindt u meer informatie en de bijbehorende tarieven. De brochure is verkrijgbaar via uw wijkverpleegkundige. De brochure is ook te raadplegen en te downloaden via de website van Inovum In dit hoofdstuk vindt u een korte beschrijving van enkele aanvullende particuliere diensten. Bijbehorende tarieven vindt u in het tarievenoverzicht bij de brochure Aanvullende particuliere diensten Inovum Zorg Thuis Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 11

13 11.1 Aanvullende verzorging en verpleging Het kan natuurlijk dat u meer zorg wenst dan uw indicatie aangeeft. U kunt dan aanvullende zorg inkopen bij Thuiszorg Inovum. Hiervoor geldt een uurtarief. Afspraken over deze zorg worden vastgelegd in uw zorgplan en u ontvangt een rekening voor deze zorg. Het betreft aanvullende zorg bovenop de zorg die wij leveren op basis van uw indicatie. Uw (wijk)verpleegkundige kan u hier meer informatie over geven Persoonsalarmering Bewoners van appartementencomplex Emtinckhof (Loosdrecht), Veenstaete (Kortenhoef) of de aanleunwoningen bij Gooiers Erf (Hilversum) kunnen zich abonneren op professionele persoonsalarmering van Inovum. Ook mensen die in de directe omgeving wonen van deze complexen kunnen gebruik maken van deze dienst. Persoonsalarmering voorziet erin dat u bij noodgevallen of calamiteiten direct verbonden wordt met een alarmcentrale die in overleg met u de hulp inschakelt die op dat moment nodig is. De dienst is gekoppeld aan uw telefoon met de mogelijkheid van een halszender. Persoonsalarmering wordt niet standaard vergoed uit de Zorgverzekeringswet. U ontvangt hiervoor een rekening van de meldcentrale en Inovum. Wat de kosten voor persoonsalarmering zijn, vindt in het informatiepakket persoonsalarmering dat u aan kunt vragen bij de Backoffice van Thuiszorg Inovum ( ). Zij kunnen u ook verder informeren over persoonsalarmering. Afhankelijk van uw ziektekostenverzekering kan persoonsnalarmering mogelijk (gedeeltelijk) vergoed worden door uw ziektekostenverzekeraar. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar uw eigen ziektekostenverzekeraar Kortdurend verblijf Thuiszorg Inovum maakt deel uit van zorgorganisatie Inovum waardoor het ook mogelijk is om tijdelijk kortdurend op een verpleeghuis locatie van Inovum te verblijven. Bijvoorbeeld om te revalideren of te herstellen na een ziekenhuis opname als direct naar huis gaan nog niet kan. Of omdat degene die u thuis helpt enkele dagen weg gaat. Er zijn verschillende mogelijkheden maar kortdurend verblijf kent ook verschillende regels. Wanneer u van deze mogelijk gebruik wenst te maken of daar informatie over wilt, kunt u dit bespreken met uw wijkverpleegkundige of bellen met Zorgbemiddeling Inovum ( ) Elkaar ontmoeten in de wijk Activiteiten Inovum biedt op de locaties Gooiers Erf (Hilversum), Veenstaete (Kortenhoef) en de Emtinckhof (Loosdrecht) een gevarieerd programma aan activiteiten voor buurtgenoten. Er wordt van alles georganiseerd. Zowel gericht op ontspanning, creativiteit, plezier als sociaal contact. Loop gerust eens binnen. Café-Restaurant De locaties Gooiers Erf (Hilversum), Veenstaete (Kortenhoef) en de Emtinckhof (Loosdrecht) beschikken over een café-restaurant waar u terecht kunt voor gezelligheid, onder het genot van een kopje koffie, een drankje, lunch of warme maaltijd. U vindt de prijzen op de menukaart van de verschillende café-restaurants. De openingstijden staan aangegeven op de locatie. Woont u in een van deze appartementencomplexen, dan kunt u ook gebruik maken van maaltijdservice. De medewerkers van de restaurants kunnen u informeren over tarieven en werkwijze. Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 12

14 Fitness voor senioren en andere voorzieningen Seniorenfitness van Inovum is inmiddels een begrip! Op onze locaties vindt u echter meer voorzieningen onder één dak, zoals een huisartsenpraktijk, een kapper, een winkeltje en de prikpost van het Tergooi Ziekenhuis. Bewegen is van groot belang. Beweegcoach De Beweegcoach organiseert diverse beweegactiviteiten voor iedereen die ouder is dan 60 jaar en in de gemeente Wijdemeren woont. Daarnaast kunt u bij haar terecht voor informatie over het aanbod van andere passende beweegactiviteiten bij u in de buurt. Naast het bewegen en fit blijven, is het contact en de gezelligheid van groot belang. Zwemmen, fitness voor senioren, wandelen, doet u ook mee? Voor meer informatie: b.vandebunt@inovum.nl 12 Ontmoetingscentrum, dagactiviteiten De Emtinckhof biedt een ontmoetingsplek waar u buurtgenoten ontmoet en nieuwe vrienden kunt maken. In het Grand Café en in het dagactiviteitencentrum wordt van alles georganiseerd. Bridgen, handwerken, een spelmiddag van de Zonnebloem en een gezellig borreluurtje (Happy Hour). Mee met de wandelclub? Of meedoen aan Dagwijs, een groep die om de 2 weken geheugentraining doet? Kom gerust eens langs voor het gehele programma en om een afspraak te maken. Het ontmoetingscentrum helpt u of uw familielid zolang mogelijk thuis te blijven wonen. Het geeft structuur aan de dag en voorkomt sociaal isolement. Dit ontlast ook de naaste omgeving, waardoor de zorg zo lang mogelijk volgehouden kan worden. Het programma wordt uiteraard afgestemd op de deelnemer. Informeer naar de mogelijkheden, en op welke dagen we tot vroeg in de avond open zijn. Woont u zelfstandig maar heeft u meer begeleiding nodig in het dagelijkse leven, bijvoorbeeld omdat u lichamelijke beperkingen heeft of geheugenproblemen? Onder professionele begeleiding neemt u deel aan een programma dat bij uw situatie past. Er is een breed aanbod aan activiteiten op het gebied van educatie, ontspanning en beweging. U kunt zowel individueel als in groepsverband deelnemen. Voorbeelden van activiteiten zijn geheugentraining, handvaardigheid, muziek, wandelen en het trainen van (lichamelijke) vaardigheden. Maak een afspraak om sfeer te komen proeven! In de DemenTheek in de Emtinckhof staan handige apparaten die het leven van mensen met geheugenproblemen zo prettig en makkelijk mogelijk maken. U kunt deze kosteloos lenen en thuis met onze hulp uitproberen. De speciale Duo-fiets kunt u lenen om samen een stukje te gaan fietsen. Voor informatie komt u langs, wij informeren en helpen u graag. De DemenTheek is open op dinsdag van uur en op woensdag van uur. De wijkverpleegkundigen van Inovum houden wekelijks een inloopspreekuur bij de DemenTheek in de Emtinckhof. U kunt daar iedere woensdag van uur terecht met al uw vragen over (aanvragen van) zorg, welzijn en dienstverlening. Ook als u als mantelzorger vragen heeft of een keer wilt praten over de zorg die u verleent. U bent van harte welkom. Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 13

15 Ook t Wijdehuis in Veenstaete te Kortenhoef is een ontmoetingsplek waar u, jong of oud, een steuntje in de rug wordt gegeven. Iedereen uit Kortenhoef en omstreken kan in t Wijdehuis terecht om onder de mensen te zijn en deel te nemen aan activiteiten. Daarnaast is t Wijdehuis een plek waar mantelzorgers terecht kunnen met vragen. Hoe houd ik de zorg vol? Hoe regel ik respijt(logeer)zorg zodat ik meer tijd voor mijzelf heb? 13 Hulp in de huishouding Heeft u naast zorg ook hulp in de huishouding nodig dan bent u daarvoor bij Thuiszorg Inovum ook aan het juiste adres. Bent u voor korte of langere tijd niet in staat om zelf het huishouden te doen? Of heeft u hulp nodig bij het zware werk? Onze medewerkers bieden u professionele ondersteuning bij de huishoudelijke taken en bijvoorbeeld de was. Wij zorgen voor een vaste medewerker die u ondersteunt. U kunt ons ook vragen voor een incidentele klus zoals de grote schoonmaak of het wassen van de ramen. Wij kunnen direct bij u aan slag, wij hebben geen wachtlijst. Het kan zijn dat u in aanmerking komt voor een vergoeding van de gemeente. Een indicatie voor Hulp bij Huishoudelijke hulp kunt u daar aanvragen. Dit valt namelijk onder de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Heeft u meer hulp bij het huishouden nodig dan uw indicatie aangeeft, dan kunt u deze hulp bijkopen. Wij hebben onder andere de volgende pakketten die wij u kunnen aanbieden: Oproepservice schoon huis Huishoudelijke werkzaamheden voor meerdere dagdelen of een dag. Er kunnen meerdere zorgverleners tegelijk worden ingezet. Wassen en Strijk service De was wordt opgehangen of uit de droger gehaald, gestreken en opgevouwen. In overleg en afhankelijk van uw wensen bieden wij verschillende pakketten, waar mogelijk in overleg met reguliere huishoudelijke zorg: Basispakket: een keer per week 1 tot 4 uur Inovum verzorgt meer: twee keer per week 2 tot 4 uur Inovum neemt alles over: drie tot vier keer per week 2 tot 4 uur Maaltijdondersteuning Inovum biedt verschillende pakketten van ondersteuning bij maaltijden: Basispakket: tot 5x per week een half uur per dag. Het eten wordt bereid en de vaat wordt gedaan. Mediumpakket: tot 5x per week 1 uur per dag. Basispakket aangevuld met verzorgen of uitlaten van huisdieren, kleine boodschappen doen en/of de krant halen. Inovum neemt alles over: tot 5x per week 1 tot 2 uur per dag (uitbreiden tot dagdelen). Mediumpakket aangevuld met gezelschap aanwezig bij het eten. Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 14

16 Gezelschapsservice Op de ochtend of middag die u wenst is er iemand aanwezig die zorgt voor gezelschap, een gevoel van veiligheid en ondersteuning voor u of uw partner. U kunt ook denken aan meegaan naar de pedicure, de kapper, het ziekenhuis, boodschappen doen of kleding kopen. Zo kunt u ook huisgenoten of mantelzorgers ontlasten wanneer u dat wenst. Al onze particuliere aanvullende ondersteuning bieden wij aan voor een uurtarief. Bij enkele diensten kan btw worden berekend. U kunt gebruik maken van deze diensten op maandag tot en met vrijdag van 08:00u tot 18:00u en zaterdag van 08:00u tot 12:00u 14 Aansprakelijkheid Thuiszorg Inovum aanvaardt geen aansprakelijkheid voor beschadiging of zoekgeraakte eigendommen van u als cliënt, tenzij onrechtmatig handelen van Thuiszorg Inovum of een van haar medewerkers is gebleken. In geval van onrechtmatig handelen van Thuiszorg Inovum, of een van haar medewerkers, kunt u dit melden bij uw (wijk)verpleegkundige of de zorgmanager. Deze zal dit conform de afgesproken procedure behandelen. 15 Privacy De zorgverlening van Thuiszorg Inovum is gericht op behoud en stimulering van de zelfstandigheid en eigen geaardheid van haar cliënten. Thuiszorg Inovum houdt zich in al haar werkzaamheden aan de Wet AVG: Algemene Verordening Gegevensbescherming. Privacy betekent dat men dingen kan doen zonder dat de buitenwereld daar inbreuk op maakt. Privacy betekent ook dat wij zorgvuldig met uw persoonsgegevens omgaan. Privacy is een belangrijk goed. Medewerkers van Thuiszorg Inovum realiseren zich dat als geen ander. Zij gaan zorgvuldig met uw gegevens om en delen dit alleen met anderen wanneer u daar toestemming voor heeft gegeven of als wet- en regelgeving hier om vraagt. Inovum heeft in een privacyverklaring verwoord hoe wij in het kader van de wet AVG met persoonsgegevens omgaan. Deze verklaring vindt u op de website van Inovum 16 Gedragscode Inovum kent een algemene gedragscode en een gedragscode specifiek voor medewerkers waarin verwoord staat wat wij van elkaar verwachten. Een gedragscode is een hulpmiddel voor onze medewerkers en cliënten om niet uit het oog te verliezen waar het om gaat: wederzijds respect, betekenis nastreven en invulling geven aan het leven. De algemene gedragscode vindt u als bijlage bij deze brochure. Cliënt en medewerker onthouden zich van discriminatie, agressief gedrag, intimidatie en ander maatschappelijk onacceptabel gedrag. Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 15

17 17 Ethische zaken Ethiek gaat over heel basale vragen, waar ieder mens het antwoord op zoekt: Wat behoor ik te doen? en Hoe wil ik leven? Vragen waarmee onze cliënten en medewerkers regelmatig te maken krijgen In geval van nood - reanimatie Inovum heeft haar reanimatiebeleid en de beweegredenen die geleid hebben tot dit beleid beschreven in een nota. Kort samengevat geldt het volgende. Voor zelfstandig wonende cliënten geldt, net zoals op straat, in een winkel of op school een algemene hulpverleningsplicht. Dat betekent dat als iemand acuut in levensgevaar verkeert, er altijd naar vermogen hulp geboden moet worden. Dit betekent dat wanneer een thuiszorgmedewerker van Inovum getuige is van een acute stilstand van de circulatie- of ademhaling van een cliënt, er naar vermogen gestart wordt met reanimatie en er een ambulance gebeld wordt. Na het handelen neemt de medewerker direct contact op met uw contactpersoon over wat er is gebeurd. Het is belangrijk dat u uw wensen t.a.v. reanimatie met uw huisarts bespreekt en vastlegt. En uw wens door geeft aan de thuiszorgmedewerker die uw wens ook vastlegt in uw cliëntdossier. Wilt u niet gereanimeerd worden, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het te allen tijde duidelijk maken van uw wens, bijvoorbeeld middels het dragen van een SOS-ketting of -armband. Inovum zal er alles aan doen in een voorkomend geval zorgvuldig te handelen in overeenstemming met de wens van de cliënt. Wij kunnen echter geen zekerheid bieden dat er op het moment van een acute hartstilstand altijd iemand ter plekke is die adequaat kan reanimeren. Evenmin kan Inovum zekerheid bieden dat de wens tot niet-reanimeren altijd gerespecteerd zal worden. Het kan immers voorkomen dat de wens van de cliënt op het moment niet duidelijk zichtbaar of bekend is. In dat geval zal een reanimatie worden gestart op basis van de algemene hulpverleningsplicht. Thuiszorg Inovum heeft niet de beschikking over specialistische reanimatieapparatuur en medicatie zoals in een ziekenhuis. Wel beschikt elke woon-zorglocatie van Inovum over een AED-apparaat dat door iedereen gebruikt kan worden wanneer nodig Wilsverklaring Soms kan men, door welke oorzaak dan ook, zijn eigen wil niet meer kenbaar maken. Toch moeten belangrijke beslissingen over de medische behandeling, verpleging of verzorging worden genomen. Door middel van een schriftelijke wilsverklaring kunt u vooraf aangeven hoe in een dergelijke situatie, volgens u, gehandeld moet worden. Dit is niet eenvoudig, maar het is belangrijk om dit te doen wanneer u daartoe nog in staat bent. Meer informatie over de wilsverklaring kan uw huisarts of specialist u geven. Dat geldt ook voor vragen omtrent euthanasie. Indien u een wilsverklaring heeft, is het belangrijk dat de zorgverlener hiervan op de hoogte zijn. Informatie hierover wordt ook vastgelegd in uw cliëntdossier van Thuiszorg Inovum. Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 16

18 18 Klachtenfunctionaris - cliëntvertrouwenspersoon Hoewel iedereen bij Thuiszorg Inovum zijn best doet om de zorg aan u goed te laten verlopen, kunnen altijd klachten ontstaan. Bent u ergens ontevreden over dan vernemen wij dat graag. Want daar kunnen en willen wij van leren. De klachtenfunctionaris van Inovum kan een bemiddelende rol spelen bij onvrede of onenigheid. Het klachtbeleid van Inovum voldoet aan de eisen van de wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en is vastgelegd in de klachtenregeling Inovum: zorg vanuit de Wlz-Zvw. Het heeft de voorkeur om een klacht te bespreken en op te lossen op de plek waar deze is ontstaan. Zo houden we de lijnen kort en wordt onvrede het snelst opgelost. Echter zijn er situaties waarin de klager geen mogelijkheid ziet het probleem te bespreken met de direct betrokkene(n) of waar reeds gevoerde gesprekken niet tot een oplossing hebben geleid. In dergelijk geval kan de klager de kwestie voorleggen aan de manager extramurale zorg van Inovum. Cliënten en (wettelijk) vertegenwoordigers van cliënten, zoals de eerste contactpersoon of nabestaanden van de cliënt zijn gerechtigd om een klacht in te dienen. Inovum beschikt ook over een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en kan wanneer de cliënt dat wil, hem informeren, adviseren en ondersteunen in het klachtproces. U kunt de klachtenfunctionaris op verschillende manieren bereiken: Telefoonnummer klacht@inovum.nl Schriftelijk middels een brief: t.a.v. klachtenfunctionaris, Nieuw-Loosdrechtsedijk 24, 1231 KX Loosdrecht Op via het online klachtenformulier. In de klachtenregeling staat beschreven wat de afspraken zijn omtrent klachtopvang en klachtbehandeling. Deze vindt u op de website van Inovum Er is ook een folder beschikbaar waarin de klachtenregeling in een kort stappenplan is weergegeven. Bent u niet tevreden over de klachtbehandeling van Inovum of de uitkomst, dan kunt u bij de Regionale klachtencommissie terecht (telefoonnummer ). Er is ook een landelijke geschillencommissie. Voor meer informatie over deze geschillencommissie verwijzen wij u naar de website: Ook in onze klachtenregeling wordt de werkwijze van beide commissies uitgelegd. 19 Cliëntenraad De werkwijze van de centrale cliëntenraad is gebaseerd op de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorgsector. Stichting Inovum, waarvan Thuiszorg Inovum onderdeel is, kent een centrale cliëntenraad. Thuiszorg Inovum beschikt ook over een eigen lokale cliëntenraad. Een vertegenwoordiger van de lokale cliëntenraad heeft zitting in de centrale cliëntenraad. Beide cliëntenraden brengen gevraagd en ongevraagd advies uit aan het management over zaken die betrekking hebben op het algemeen belang van cliënten. Bij bepaalde onderwerpen heeft de centrale cliëntenraad ook instemmingsrecht. Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 17

19 Inovum streeft er naar om de cliënten zoveel mogelijk zelf zitting te laten nemen in de cliëntenraad. Helaas is dit niet altijd mogelijk. Daarom kunnen ook vertegenwoordigers, zoals familie, zitting nemen in de locale of centrale cliëntenraad. Heeft u of uw familie interesse? Dan kunt u een bericht sturen naar de centrale cliëntenraad: cliëntenraad@inovum.nl. De lokale cliëntenraad van Thuiszorg Inovum beschikt over een brievenbus bij de entree van de Emtinckhof en Veenstaete. 20 Geef uw waardering op Wij horen graag wat u van onze zorg en dienstverlening vindt en doen ons best om uw positieve waardering te mogen ontvangen. Uw mening is belangrijk. ZorgkaartNederland is een onafhankelijke website, opgezet door Patiëntenfederatie Nederland. Op de website kunt u de zorg en dienstverlening van Inovum waarderen en meer informatie vinden over de kwaliteit van de zorg bij verschillende zorgaanbieders. ZorgkaartNederland wil mensen helpen bij het vinden en kiezen van de best passende zorgaanbieder en de kwaliteit van de zorg en dienstverlening inzichtelijk maken. Met uw waardering op ZorgkaartNederland geeft u niet alleen Inovum inzicht in de kwaliteit maar ook van de kwaliteit van zorg in Nederland. Op onze website vindt u meer informatie over ZorgkaartNederland. Meer informatie vindt u ook in de folderrekken op de verschillende locaties van Inovum of op 21 Wetgeving De zorg in Nederland kent veel regelgeving en wetten waaraan zij moet voldoen. Als u bezoeker van de dagactiviteit bent, is het goed dat u zich daarvan bewust bent. Hieronder geven we kort de kern van enkele belangrijk wetten. Op vindt u meer informatie over deze en andere wetgeving Zorgverzekeringswet (Zvw) De Zorgverzekeringwet (Zvw) stelt alle inwoners van Nederland verplicht een basisverzekering af te sluiten bij een zorgverzekeraar. In het basispakket zit ook persoonlijke verzorging en verpleging thuis. De zorgverzekeraars zijn verantwoordelijk voor het aanbieden van de basisverzekering en hebben een zorgplicht. Dat houdt in dat alle verzekerden toegang moeten krijgen tot betaalbare en kwalitatief goede zorg. Zorgverzekeraars moeten voldoende zorg van goede kwaliteit inkopen De Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) De gemeenten moeten ervoor zorgen dat mensen zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen. De gemeente geeft ondersteuning thuis via de Wmo. De gemeente kijkt in de persoonlijke situatie van de aanvrager van ondersteuning naar wat er nodig is en kan. Dit kan zijn ondersteuning in huishoudelijke hulp, ondersteuning om mantelzorg tijdelijk te ontlasten of individuele begeleiding, dagbesteding of regelen van voorzieningen in huis etc. De gemeente kan zelf beslissen hoe ze de onderdelen uit de wet vormgeven, dit betekent dat er ook verschillen kunnen zijn tussen gemeentes Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) De overheid wil dat iedereen goede zorg krijgt. Daarom heeft de overheid wettelijk vastgelegd wat goede zorg inhoud. En wat er moet gebeuren als mensen een klacht hebben over de zorg of wat een zorgorganisatie moet doen als er incident is. Inovum voldoet aan de Wkkgz en heeft afspraken over Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 18

20 bijvoorbeeld klachtbehandeling en incidentmelding vastgelegd in beleid en procedures. Ook Inovum wil kwalitatief goede zorg geven. Hier hebben we op verschillende manieren aandacht voor en wij laten ons ook toetsen op kwaliteit van zorg. In de eerste plaats door de cliënten zelf middels cliëntwaarderingsonderzoek en evaluatiegesprekken. Daarnaast zijn wij in het bezit van een kwaliteitskeurmerk (ISOcertificaat) en zijn wij daarmee opgenomen in het daarbij horende kwaliteitsregister. Dit kwaliteitskeurmerk wordt afgegeven door een onafhankelijk toetsingsbureau AVG: Algemene Verordening Gegevensbescherming Binnen Inovum staan op verschillende plaatsen uw persoonsgegevens geregistreerd. Om ervoor te zorgen dat er zorgvuldig met deze gegevens wordt omgegaan, is de AVG opgesteld. Verwerking van uw persoonsgegevens is noodzakelijk voor verschillende doeleinden. Zo gebruikt de administratie bijvoorbeeld uw gegevens voor het voeren van een sluitende cliëntenadministratie. Hulpverleners hebben uw gegevens nodig om de door u gewenste zorg te kunnen verlenen. Ook worden bepaalde persoonsgegevens verstrekt aan andere instellingen, zoals het zorgkantoor en de gemeente, om de zorgverlening en financiering mogelijk te maken. In alle gevallen wordt zorgvuldig, conform de AVG, met uw gegevens omgegaan. De wet AVG kent u ook een aantal rechten toe. Dit zijn o.a. het recht op inzage en correctie van uw persoonsgegevens, het recht op vernietiging en afscherming van uw persoonsgegevens en het recht op verzet tegen verwerking van persoonsgegevens. Voor deze rechten kunt u bij de uw (wijk)verpleegkundige terecht. Voor meer informatie over de AVG verwijzen wij u naar de privacyverklaring op de website van Inovum, Wet identificatieplicht In deze wet is vastgelegd dat iedereen vanaf 14 jaar in het bezit moet zijn van een geldig identiteitsbewijs. Deze wet geldt ook voor de zorgsector en dus ook voor cliënten van de Thuiszorg Inovum. Deze identificatieplicht in de zorg is o.a. ingevoerd om misbruik van zorg (en dus zorgverzekeringspremie) tegen te gaan. Daarnaast moeten zorgverleners zoals Inovum verplicht het BSN (burger servicenummer) vastleggen in hun administratie en gebruiken bij gegevensuitwisseling met andere instanties. Het BSNnummer staat op uw ID-bewijs en omdat daar ook een foto van u op staat, is dit de manier om te controleren of het betreffende nummer ook daadwerkelijk bij u hoort. Daarom vragen wij om een geldig ID-bewijs te laten zien. U bent zelf verantwoordelijk voor het in bezit hebben van een geldig identiteitsbewijs. Dit kan zijn een paspoort, rijbewijs of ID-kaart. Thuiszorg Inovum noteert uw ID-bewijs, documentnummer en geldigheid in uw cliëntdossier. Bij een bezoek aan het ziekenhuis of een andere instelling dient u ook een geldig identiteitsbewijs te overleggen als hierom gevraagd wordt. Als u geen geldig ID-bewijs kunt laten zien, kunnen problemen ontstaan bij het declareren van kosten bij bijvoorbeeld de zorgverzekeraar. In een uiterst geval kan het dan zijn dat de kosten bij u in rekening gebracht moeten worden Wet langdurige zorg (Wlz) Met een zogeheten Wlz-indicatie (hier staat in dat u Wlz-zorg nodig heeft) krijgt u de benodigde zorg in een zorginstelling, bijvoorbeeld in het verpleeghuis. Woont u thuis met een Wlz indicatie, dan kunt u ook gebruik maken van thuiszorg. Heeft u hier vragen over dan kunt u dit bespreken met uw wijkverpleegkundige. Of u een indicatie krijgt voor deze zorg in een zorginstelling of thuis bepaalt het CIZ (centrum indicatiestelling zorg) en de zorgverzekeraar. Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 19

21 21.7 WGBO Wet op de Geneeskundige Behandel Overeenkomst Deze wet regelt dat hulpverleners niet zonder meer over mogen gaan tot zorg verlenen. U als cliënt moet instemmen met de zorgverlening. Het doel van de WGBO is om de rechten van de cliënt in de relatie tot de hulpverlener te versterken. Om dit te bereiken zijn in de wet een drietal doelen vastgelegd. De hulpverlener heeft de plicht u helder en duidelijk te informeren zodat u begrijpt wat de afspraken zijn. Deze informatie stelt u in staat om al dan niet in te stemmen met de voorgestelde zorg. De hulpverlener mag pas zorg aan u verlenen als u daarvoor toestemming heeft gegeven. Afspraken omtrent uw zorgverlening worden in overleg met u gemaakt. U geeft toestemming voor alle handelingen die met u afgesproken zijn in het zorgplan. Het zorgplan kan alleen gewijzigd worden met uw toestemming. U heeft als cliënt recht op inzage en correctie van gegevens die over uw situatie vastgelegd worden. Ook kunt u een kopie van uw gegevens vragen. Cliëntgids Verzorging en verpleging van Thuiszorg Inovum Pagina 20