Service Level Agreement en Service packs

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Service Level Agreement en Service packs"

Transcriptie

1 Service Level Agreement en Service packs Inhoudsopgave 1. Over Nucleus... 3 Gezonde groeier... 3 Hosting Solution Builder Referenties Ons Netwerk... 5 Beschrijving... 5 De voordelen Onze datacenters... 7 Locaties... 7 Beschrijving... 7 De voordelen Beveiliging Fysieke beveiliging van de apparatuur Network beveiliging Bewaking van de toegangsrechten bij Nucleus Service Level Agreement Fysische beveiliging Stroom Automatische klimaatregeling Brandbeveiliging en waterdetectie Netwerk infrastructuur & connectiviteit Beschikbaarheid Meet methode Kwaliteit en beschikbaarheid connectiviteit Beschikbaarheid bandbreedte Beschikbaarheid van de geleverde diensten Beschikbaarheid support Service Packs Overzicht Kritische versus niet-kritische support Pagina 1

2 8.3. Betalende of gratis support? /7 noodnummer Support credits Responstijden Patch Management Infrastructure monitoring Basic monitoring Advanced monitoring & trending New Relic monitoring Backup controle Restores Basic firewalling Advanced firewalling Remote reboot Network statistics Admin/root toegang High availability/drs KVM over IP/Console Oplevering en installaties Oplevering server Software installatie Acceptable Use Policy Toegang tot de systemen Misbruik van de server Compensaties en wettelijke bepalingen Compensatie bij het niet halen van de SLA Indien van de claims Verhouding tot de algemene voorwaarden Pagina 2

3 1. Over Nucleus Gezonde groeier In de 12 jaar van zijn bestaan heeft Nucleus een plaats verworven bij de top van de Belgische hostingbedrijven. Onze kracht? De expertise van een klein, gedreven team. Allemaal specialisten in hun vakgebied die complementair werken. Nucleus wil in de eerste plaats een gezond bedrijf zijn. Geen cowboy-manieren. Verstandig beleid op operationeel en financieel vlak. Stabiliteit in de balans én in de racks. Hosting Solution Builder Nucleus is een hosting solution builder. Beter kunnen we het niet zeggen. Hosting: Het alfa en omega, onze corebusiness. Nucleus biedt hosting aan en alles wat daarmee in verband staat. Is er geen verband met hosting? Dan doen we het niet. Solution: De achtergrond van de bedrijfsleiders ligt in de consultancy. Eerst luisteren, dan spreken, dan actie ondernemen. We identificeren de problemen die (zouden kunnen) opduiken en zoeken de optimale oplossing. Builder: Nucleus staat voor een hands-on aanpak. Zowel op vlak van soft- als hardware zijn we niet bang om onze handen vuil te maken. We zijn dus niet afhankelijk van externe technici. Dat maakt dat we op maat van onze klanten kunnen werken. Efficiënt en effectief. Pagina 3

4 2. Referenties Nucleus beheert meer dan 1600 servers verspreid over 4 datacenters. We geven hieronder enkele van onze klanten weer, omdat het u laat zien dat we ervaring hebben om te werken met groot én klein, privé én overheid, IT én daarbuiten, Pagina 4

5 3. Ons Netwerk Beschrijving Een dubbel redundante dark fiber ring verbindt de datacenters in Nossegem, Antwerpen, Zaventem en Diegem. De eerste ring verbindt Nossegem, Zaventem en Diegem. De tweede ring omvat Antwerpen, Zaventem en Diegem. Alle locaties zijn voorzien van redundante 10Gig Ethernet aansluitingen op deze dark fiber ring, zodat ons netwerk doorheen de vier datacenters op layer 2 één logisch netwerk vormen. Failover oplossing in een multidatacenter aanpak worden zo mogelijk gemaakt. In InterXion Zaventem en LCL Antwerpen is onze backbone ring verbonden met meerdere nationale en internationale uplink providers, waaronder Level3, Tinet, Cogent en KPN. Het netwerk is via NL-IX en AMS-IX ook gepeered met alle grote InterXange providers in het Pagina 5

6 grootste knooppunt van Europa. Dit aantal zal nog groeien. Andere uplinks kunnen op vraag eveneens aangesloten worden. De border routers in Zaventem en Antwerpen zijn Juniper MX routers, met een totale routing capaciteit van 480 gigabit/s. De core en distributie switchen zijn volledig met meervoudige 10Gig ethernet aansluitingen verbonden. Van op de redundante distributieswitchen kunnen de klanten aangesloten worden op meervoudige Gig Ethernet aansluitingen. Zo kan Nucleus instaan voor elke behoefte aan bandbreedte, hoe groot ook. Ieder colocation datacenter is tevens uitgerust met redundante Juniper firewalls die als shared firewall kunnen ingeschakeld worden voor wie ook de veiligheid wenst uit te besteden aan Nucleus. De voordelen Virtueel ethernet mogelijk tussen de datacenters Locatie ongebonden IP-netwerk Backbone in eigen beheer Meerdere carriers als uplink High bandwidth routing Eersteklas beveiliging van uw netwerk Pagina 6

7 4. Onze datacenters Locaties Momenteel opereert Nucleus van uit vier datacenters: Antwerpen, Nossegem, Diegem en Zaventem. Nossegem is de hoofdlocatie. Hier hebben we de beste voorzieningen en de meeste plaats om uw apparatuur onder te brengen. Nossegem is volledig ingericht als high density datacenter. Dit datacenter is eigendom van Mobistar en is gelegen langs de Leuvensesteenweg in Nossegem. Diegem is ingericht als network datacenter. Diegem is tevens onze POP waar we ons fibernetwerk connecteren op diverse uplink providers. Diegem heeft immers meer dan 50 carriers in huis. Het datacenter is eigendom van LCL en is gelegen Kouterveldstraat te Diegem. Zaventem is onze tweede POP in onze Brusselse ring. Hier ontplooien we enkel colocation diensten op uitdrukkelijke aanvraag en hebben we geen eigen suite. De bedoeling van deze POP is om de volledige redundantie van ons netwerk te garanderen. Zaventem telt immers ook meer dan 50 uplink providers waarop we kunnen connecteren, waaronder het gekende BNIXknooppunt. Zaventem wordt uitgebaat door InterXion en is gelegen in de Wezenbeekstraat te Zaventem. In Antwerpen zijn we reeds meer dan 8 jaar actief. Antwerpen is onze tweede colocation center en POP. Ook daar is het tweede deel van onze ring aangesloten op diverse uplink providers zodat er 2N+1 redundantie op ons netwerk is. Antwerpen is gelegen in de North Trade Building, Noorderlaan 133 te Antwerpen. Beschrijving Eigen suites In Nossegem en Antwerpen beschikken we over onze eigen suites. Dit betekent dat we binnen onze eigen ruimte alles zelf controleren: iedere kabel is getrokken onder onze supervisie en we kunnen dus zonder beperkingen installaties en aansluitingen voorzien. Strikte veiligheid Al onze racks en rackcompartimenten zijn afgesloten met individuele cijfersloten. Geen gedoe dus met vergeten sleutels of gedeelde access met andere klanten. Klanten die gebruik maken van shared colocation of dedicated servers hebben enkel toegang na aanvraag en onder Pagina 7

8 begeleiding. Klanten die beschikking hebben over dedicated racks of compartimenten, hebben zelfstandige 24/7 access op basis van vooraf gedefinieerde access lists. Alle gebouwen en ruimtes zijn uiteraard volledig bewaakt door allerlei toegangs- en alarmsystemen. Nossegem en Zaventem zijn 24/7 bewaakt door een securityagent ter plaatse, Diegem en Antwerpen staan onder surveillance van een videokamer. Uiteraard is er overal ook uitgebreide bewegingsdetectie en camerabewaking via een CCTVsysteem. Tegelijk is er uitgebreide branddetectie en blussing en waterdetectie. Cold contained corridors zorgen voor high density In onze datacenters werken we met het principe van cold contained corridors (of soms ook aisles genoemd). In deze opzet staat een dubbele rij racks altijd opgesteld als een afgesloten eiland. De middengang is langs beide zijden afgesloten door automatische deuren en staat onder druk van koude lucht. De warme lucht wordt door de servers dan ook onmiddellijk buiten dit eiland geblazen en langs de buitenzijde langs boven weer weggezogen. Binnen in de racks zien we streng toe op het gebruik van blinding panels om te vermijden dat koude lucht zich vermengt met warme lucht. Deze manier van werken biedt tal van voordelen: high density (tot 32 ampere per rack) waarbij we garanderen dat ook de servers bovenaan in de racks voldoende gekoeld worden, maar tegelijk een lager verbruik (uw fans hebben minder werk) en een langere levensduur van uw servers. Voor deze systemen doen we beroep op Minkels, dat ons niet enkel het kwalitatief hoogstaande materiaal levert, maar ook betrokken is bij het uittekenen van onze ruimtes zodat ze gebruik maken van hun wereldwijde expertise of het efficiënt inrichten van datacenterruimtes. De koeling van de lucht wordt gewaarborgd door redundant uitgevoerde chillers. De besturingseenheden van de airco zijn dubbel uitgevoerd in onze suites zelf. De koeling gebeurt buiten door een ganse batterij aan chillers, waarbij er meerdere mogen uitvallen zonder problemen voor het datacenters. Ook dat betekent dus transparant onderhoud. Uitgebreide stroomvoorzieningen De Brusselse datacenters zijn allemaal volgens het 2N principe opgesteld in hun stroomvoorziening. Antwerpen is volgens het N+1 principe opgebouwd. Pagina 8

9 Ieder gebouw bevat twee gescheiden hoogspanningsleidingen, die ieder een eigen transformator hebben en volledig redundant zijn. Dit wil zeggen dat als één transformator zou wegvallen, de ander krachtig genoeg is om het datacenter volledig van stroom te voorzien. Van daaruit gaat het naar twee gescheiden UPS-zalen. Iedere UPS-zaal is op zich redundant uitgebouwd zodat iedere afzonderlijke UPS op zich voldoende is om de dubbele stroomkringen van stroom te voorzien. Dat is niet alleen handig bij pannes van het externe stroomnet, maar ook wanneer er onderhoud moet gebeuren. Dat wordt dan telkens aan iedere UPS afzonderlijk ingepland. In Antwerpen is het lichtjes verschillende: daar staan 3 UPS sen in 1 zaal (1 UPS per stroomkring en 1 als backup voor beide actieve UPS sen). De UPS-zalen zijn niet enkel aangesloten op de dubbele transformatoren, maar worden ook gebackupped door minstens 4 noodgeneratoren, waarvan er in principe maar 2 nodig zijn om het datacenter draaiend te houden. Deze worden maandelijks getest onder een full load, zodat verrassingen uitgesloten zijn. Vanuit iedere UPS-zaal vertrekt er dan een stroomkring. Deze A+B-opstelling wordt doorgetrokken tot in iedere rack. Iedere rack is afzonderlijk afgezekerd. Bij kleinere compartimenten is zelfs ieder compartiment afgezekerd. Dit garandeert u in tegenstelling tot bij andere providers dat u in uw kwart rack niet het slachtoffer kan worden van een kortsluiting van uw buurman. Bij gecompartimenteerde racks zijn alle kabels, zowel stroom als netwerk, volledig afgescheiden van de andere racks. Netwerkbekabeling van de nieuwe generatie Alle bekabeling tussen de core en distributieswitchen alsook naar de individuele racks bestaat uit CAT6A/10GigE bekabeling. We kiezen er voor om onze interne backbone klaar te maken voor 10 gigabit ethernet, zodat we ook hoge bandbreedte vereisten niet enkel op ons fibernetwerk kunnen aanbieden, maar ook tot aan uw switch of servers. Dankzij de uitbouw van onze distributieswitchen en het VRPP-protocol, kunnen we iedere switch een redundante uplink geven, zonder dat u zelf uitgebreide configuraties moet toepassen of complexe en onbetrouwbare spanning tree-switches moet plaatsen. Gewoon twee ethernetkabels insteken en u kan aan de slag, Nucleus zorgt voor de rest. Dankzij ons eigen fibernetwerk kunnen we u ook een virtuele ethernetverbinding aanbieden tussen Nossegem en Antwerpen. U krijgt van ons gewoon langs beide kanten een extra ethernetkabel en uw beide locaties gedragen zich als één virtuele LAN. Pagina 9

10 Uiteraard maken we extensief gebruik van VLAN s om uw verkeer af te scheiden van ander verkeer zodat u steeds kan beschikken over de best gegarandeerde uplink snelheid. Al onze verbindingen zijn standaard burstable tot 100 mbit/s, op aanvraag kan dit ook opgetrokken worden tot gigabit of hoger. De voordelen Eigen suites voor meer flexibiliteit Uitgebreide security maatregelen High density, tot 32A per rack Cold contained corridors of Hot contained corridors Kwalitatieve Minkels racks 2N+1 stroomvoorzieningen Dubbel redundant netwerk CAT6A/10GigE bekabeling tot in de racks Aparte zekeringen per rackcompartiment Pagina 10

11 5. Beveiliging Fysieke beveiliging van de apparatuur Het datacenter is 24/7 bewaakt door een securityploeg ter plaatse. Deze ploeg doet rondes en beschikt over een CCTV systeem die de perimeter rond het gebouw bewaakt, evenals alle toegangen en doorgangen. De ingang zelf is afgesloten met een hekken en slagboom, die door de securityagent bediend worden. Toegang tot het gebouw is enkel mogelijk door personen die vooraf op de accesslist gezet zijn. Nucleus beheert deze accesslist voor haar suite. Enkel beide managing partners hebben het recht wijzigingen aan te brengen aan deze accesslist. Verder is het gebouw uitgerust met toegangs- en bewegingsdetectoren. Nucleus beschikt over een eigen suite die enkel toegankelijk is met een elektronische sleutel. Deze sleutel wordt bewaakt door de securityploeg en wordt enkel overhandigd aan personen die krachtens de accesslist toelating hebben om onze suite te betreden. Identiteit van deze personen wordt gecontroleerd en gelogd. De suite zelf is uitgerust met brand- en waterdetectiesystemen. Brandbestrijding gebeurt aan de hand van Argon-gas. De gasvoorraad is voldoende om het ganse gebouw in één keer te vullen. De suite zelf is gevuld met een cold contained aisle racks. Iedere rack is voor- en achteraan afgesloten met een individueel cijferslot. De code hiervan is enkel gekend bij de bevoegde personen. Iedere individuele server is uitgerust met sensoren die onbevoegd openen detecteren. Bij verwijdering (en dus uitschakeling van de stroom) wordt dit eveneens gedetecteerd. De servers worden ook tegelijk op hun werking gecontroleerd door een monitoring systeem van buitenaf. Bij enig falen van een onderdeel, wordt onze NOC automatisch 24/7 verwittigd. Pagina 11

12 Network beveiliging Uiteraard is een ander aspect van de beveiliging wat er via het Internet naar de servers toe gaat. In dit geval werken we met een dubbele beveiliging: Allereerst is er de perimeter bewaking. Vlak na de border routers staan redundante Juniper Firewalls opgesteld. Deze fysieke firewalls zijn geschikt voor high traffic in depth inspection uit te voeren. Deze firewalls zorgen in de eerste plaats voor bescherming als volgt: Flood attacks: detectie van overvloedig verkeer van één of meerdere origin points worden gedetecteerd als deze bepaalde parameters overschrijden. In een cascade van counter measures worden deze attacks automatisch geblokkeerd en gemeld aan het NOC. Indien nodig, zal het NOC vervolgens zulke origins gaan null routen ten einde het verkeer naar het netwerk definitief te vrijwaren. Scans: IP- en portscans worden zeer snel gedetecteerd en het verkeer komende van zulke scans wordt dan gedurende een random periode afgesloten van toegang tot het netwerk. Herhaalde pogingen van dezelfde origine kunnen leiden tot langere blokkage van deze origine. Intrusion Detection: gebaseerd op het gerenommeerde systeem van Juniper zelf wordt aan de hand van in depth scanning van de IP-packets gecontroleerd of er intrusion plaatsvindt in gemaskeerde paackets. Bij detectie worden deze ook onmiddellijk geweerd en gemeld. Toegangscontrole: klanten die deze optie nemen kunnen via VPN bepaalde toegangsrechten krijgen. De VPN tunnels worden dan getermineerd op de Juniper firewalls die volledig IPSEC compliant tunnels kunnen opzetten met andere branch connection points, ook van andere merken. Door het gebruik van high level Juniper technologie kunnen deze tunnels opgezet worden met AES encryptie zonder verlies van netwerksnelheid. Het instellen en configureren van de security gebeurt enkel door Nucleus personeel dat hiervoor werd opgeleid en geauthentificeerd. Bewaking van de toegangsrechten bij Nucleus Wij hanteren een centraal toegangsbeleid. Een centrale authentificatie server beheert de toegangsrechten van ieder individueel personeelslid. Het revoken van rechten van een medewerker gebeurt dus centraal en kan met één klik op de knop. Het beheer van deze centrale beveiliging is in handen van beide managing partners. De op één na hoogste clearance is voorbehouden aan de senior system engineer. Enkel deze net genoemden kunnen rechten delegeren aan anderen. Pagina 12

13 Ieder individuele medewerker van Nucleus heeft in zijn arbeidsovereenkomst volgende bepaling staan: Gedurende de looptijd van deze overeenkomst en na beëindiging ervan verbindt de werknemer er zich toe geen vertrouwelijke informatie of vertrouwelijke procedures en programma s omtrent de werking en het beleid van de onderneming aan derden toe te vertrouwen, ongeacht het belang en de mogelijke impact ervan. Als vertrouwelijke informatie worden de gegevens, data, programma s of procedures bedoeld welke niet publiek bekend zijn, of bekend kunnen worden anders dan door een niet-toegelaten handeling. Deze clausule omtrent het vertrouwelijk behandelen van gegevens is eveneens van toepassing op de data en documenten die de onderneming in het kader van haar werkzaamheden van klanten ontvangt. Deze informatie is eigendom van de klanten en mogen nooit voor andere doeleinden gebruikt worden dan deze waarvoor de onderneming een opdracht heeft ontvangen. Ze mogen nooit aan niet-toegelaten derden ter beschikking worden gesteld. In het arbeidsreglement staat ook heel duidelijk het volgende: Binnen de firma worden onder meer de volgende handelingen beschouwd als ernstige tekortkomingen die elke professionele samenwerking onmiddellijk en definitief onmogelijk maken: [ ] schending van bedrijfsgeheim; [ ] schending bedrijfsgeheimen van klanten. Wij hechten hieraan veel belang en onze werknemers weten dat het overtreden hiervan onverbiddelijk gesanctioneerd wordt. Indien ze schade veroorzaken, aan ons of de klant, zullen ze hiervoor trouwens vervolgd worden. In ons twaalfjarig bestaan hebben wij nog nooit gebruik moeten maken van deze bepalingen. Pagina 13

14 6. Service Level Agreement Nucleus beschikt over ruimtes in vier verschillende carrier neutral datacenters: Antwerpen (LCL), Nossegem (Mobistar), Zaventem (InterXion) en Diegem (LCL). Deze datacenters zijn allemaal uitgerust met UPS (Uninterruptable Power Supply), noodstroomgenerator, automatische klimaatregeling, branddetectie, temperatuurcontrole, toegangscontrole, stroomkringen en netwerkaansluitingen. Nucleus zorgt er voor dat de voorzieningen redundant uitgebouwd zijn. In Nossegem en Antwerpen beschikken we over onze eigen suites. Dit betekent dat we binnen onze eigen ruimte alles zelf controleren: iedere kabel is getrokken onder onze supervisie en we kunnen dus zonder beperkingen installaties en aansluitingen voorzien Fysische beveiliging Onze datacenters worden 24/7 bewaakt door een externe security firma. Verder is er camerabewaking en bewegingsdetectie in iedere ruimte. Toegang tot het datacenter wordt hetzij via elektronische toegang gecontroleerd, hetzij via controle door de security agent. Toegang is enkel toegelaten door personen die individueel op de access list staan aangemeld. Al onze racks en rackcompartimenten zijn afgesloten met individuele cijfersloten. Klanten die gebruik maken van shared colocation of dedicated servers hebben enkel toegang na aanvraag en onder begeleiding. Klanten die beschikking hebben over dedicated racks of compartimenten, hebben zelfstandige 24/7 access op basis van vooraf gedefinieerde access lists Stroom De Brusselse datacenters zijn allemaal volgens het 2N principe opgesteld in hun stroomvoorziening. Antwerpen is volgens het N+1 principe opgebouwd. Volgens het 2N systeem zijn er twee gescheiden hoogspanningsleidingen, die ieder een eigen transformator hebben en volledig redundant zijn. Dit wil zeggen dat als één transformator zou wegvallen, de ander krachtig genoeg is om het datacenter volledig van stroom te voorzien. Van daaruit gaat het naar twee gescheiden UPS-zalen. Iedere UPS-zaal is op zich redundant uitgebouwd zodat iedere afzonderlijke UPS op zich voldoende is om de dubbele stroomkringen van stroom te voorzien. Dat is niet alleen handig bij pannes van het externe stroomnet, maar ook wanneer er onderhoud moet gebeuren. Dat wordt dan telkens aan iedere UPS afzonderlijk ingepland. Pagina 14

15 De UPS-zalen zijn niet enkel aangesloten op de dubbele transformatoren, maar worden ook gebackupped door minstens 4 noodgeneratoren, waarvan er in principe maar 2 nodig zijn om het datacenter draaiend te houden. Deze worden maandelijks getest onder een full load, zodat verrassingen uitgesloten zijn. In Antwerpen is het lichtjes verschillende: daar staan 3 UPS sen in 1 zaal (1 UPS per stroomkring en 1 als backup voor beide actieve UPS sen) en 1 noodgenerator. Vanuit de UPS vertrekt er dan een stroomkring. Deze A+B-opstelling wordt doorgetrokken tot in iedere rack. Iedere rack is afzonderlijk afgezekerd. Bij kleinere compartimenten is zelfs ieder compartiment afgezekerd. Dit garandeert u in tegenstelling tot bij andere providers dat u in uw kwart rack niet het slachtoffer kan worden van een kortsluiting in een ander compartiment. Bij gecompartimenteerde racks zijn alle kabels, zowel stroom als netwerk, volledig afgescheiden van de andere compartimenten Automatische klimaatregeling In de Brusselse datacenters werken we met het principe van cold contained corridors (of soms ook aisles genoemd). In deze opzet staat een dubbele rij racks altijd opgesteld als een afgesloten eiland. De middengang is langs beide zijden afgesloten door automatische deuren en staat onder druk van koude lucht. De warme lucht wordt door de servers dan ook onmiddellijk buiten dit eiland geblazen en langs de buitenzijde langs boven weer weggezogen. Binnen in de racks zien we streng toe op het gebruik van blinding panels om te vermijden dat koude lucht zich vermengt met warme lucht. Deze manier van werken biedt tal van voordelen: high density (tot 32 ampere per rack) waarbij we garanderen dat ook de servers bovenaan in de racks voldoende gekoeld worden, maar tegelijk een lager verbruik (uw fans hebben minder werk) en een langere levensduur van uw servers. In Antwerpen werken met een nieuwer systeem dat net omgekeerd werkt. De warme lucht wordt opgevangen in warme gangen die volledig afgesloten zijn. Dit garandeert opnieuw dat warme en koude lucht zich niet vermengen. Voor deze systemen doen we beroep op Minkels, dat ons niet enkel het kwalitatief hoogstaande materiaal levert, maar ook betrokken is bij het uittekenen van onze ruimtes zodat ze gebruik maken van hun wereldwijde expertise of het efficiënt inrichten van datacenterruimtes. De koeling van de lucht wordt gewaarborgd door redundant uitgevoerde chillers. De besturingseenheden van de airco zijn dubbel uitgevoerd in onze suites zelf. Ook dat betekent dus transparant onderhoud. Pagina 15

16 De koeling van de ruimtes garandeert dat de inlaattemperatuur van de apparatuur nooit snel schommelt en beneden het kritisch punt van de servers blijft (18-28 Celsius). Tegelijk wordt de luchtvochtigheid genormailseerd (35-65%) Brandbeveiliging en waterdetectie Alle suites zijn uitgerust met uitgebreide detectie- en bestrijdingssystemen voor rook, brand en water. De detectoren bevinden zich zowel boven als onder de vloer. De nodige alarmen zorgen voor een adequate reactie op het voorkomen van brand of waterinsijpeling Netwerk infrastructuur & connectiviteit We kiezen er voor om onze interne backbone klaar te maken voor 10 gigabit ethernet, zodat we ook hoge bandbreedte vereisten niet enkel op ons fibernetwerk kunnen aanbieden, maar ook tot aan uw switch of servers. Het Nucleus netwerk is opgebouwd op basis van twee connectivity POP s (Zaventem en Antwerpen). Door de geografische spreiding van beide POP s bieden we de zekerheid onafhankelijk te zijn van gelijklopende fiberbackbones. De border routers zijn Juniper MX routers, met een totale routing capaciteit van 480 gigabit/s. De core en distributie switchen bestaan uit Juniper en Cisco apparatuur. Al onze verbindingen zijn standaard burstable tot 100 mbit/s, op aanvraag kan dit ook opgetrokken worden tot gigabit of hoger. Ieder colocation datacenter is tevens uitgerust met redundante Juniper firewalls die als shared firewall kunnen ingeschakeld worden voor wie ook de veiligheid wenst uit te besteden aan Nucleus. Een dubbel redundante dark fiber ring verbindt de datacenters in Nossegem, Antwerpen, Zaventem en Diegem. De eerste ring verbindt Nossegem, Zaventem en Diegem. De tweede ring omvat Antwerpen, Zaventem en Diegem. Alle locaties zijn voorzien van redundante 10 gigabit ethernet aansluitingen op deze dark fiber ring, zodat ons netwerk doorheen de vier datacenters één logisch netwerk vormen. In InterXion Zaventem en LCL Antwerpen is onze backbone ring verbonden met meerdere nationale en internationale uplink providers. Pagina 16

17 Het Nucleus netwerk is tevens verbonden met de AMS-IX en NL-IX. De Amsterdam Internet Exchange (AMS-IX) is het belangrijkste internetknooppunt van Nederland en het op één na grootste ter wereld. Pagina 17

18 7. Beschikbaarheid 7.1. Meet methode Voor de berekening van de beschikbaarheid, hanteert Nucleus volgende formule Waarbij A = actuele beschikbaarheid van de dienst, uitgedrukt in minuten, zoals gemeten door de Nucleus monitors T = totaal aantal minuten in de betrokken maand S = aantal minuten sheduled downtime Sheduled downtime = elk aangekondigd onderhoud aan de betrokken dienst. Nucleus verbindt zich er toe dit onderhoud telkens minstens 5 werkdagen op voorhand aan te kondigen, tenzij noodwendigheden verplichten tot onmiddellijk ingrijpen om de algemene dienstverlening niet te onderbreken of omwille van security redenen Kwaliteit en beschikbaarheid connectiviteit De beschikbaarheid van het Nucleus netwerk wordt gemeten zowel binnen als buiten het eigen netwerk. Het netwerk wordt als onbeschikbaar beschouwt wanneer er meer dan 1.5% packet loss wordt vastgesteld vanop deze meldpunten. Nucleus garandeert tevens dat de gemiddelde latency op haar netwerk binnen Europa minder of gelijk aan 90 ms zal zijn en minder of gelijk aan 200 ms op het transatlantisch gedeelte. Nucleus behoudt zich het recht voor om dringende interventies te doen op het netwerk wanneer noodwendigheden dit vereisen. Nucleus kan niet verantwoordelijk gesteld worden door Denial of Service attacks van buiten haar netwerk. Gemiddelde latency op het Europees Nucleus netwerk <= 90 ms Gemiddelde latency op het trans-atlantisch Nucleus netwerk <= 200 ms Gemiddelde packet loss op het Nucleus netwerk <= 1.5% Pagina 18

19 7.3. Beschikbaarheid bandbreedte Nucleus garandeert steeds voldoende burst capaciteit op haar uplinks. Nucleus meet iedere 5 minuten de gemiddelde snelheid op haar netwerk. Nucleus garandeert minimaal een overcapaciteit van 50% op het gemiddelde van de top 5% metingen. Op deze manier garanderen we niet een extra capaciteit boven het gemiddelde, maar de zekerheid van extra piekvermogen bovenop de reeds gemeten pieken. Beschikbaarheid bandbreedte >= 50% tov top 5% pieken 7.4. Beschikbaarheid van de geleverde diensten Bij Nucleus hanteren we geen ingewikkelde SLA s op de verschillende onderdelen. U neemt bij ons een dienst af en u wenst de zekerheid van de beschikbaarheid hiervan. Wat maakt het u uit of het door een koelings- of netwerkprobleem komt dat uw server onbereikbaar is. De gegarandeerde beschikbaarheid wordt per dienst als volgt vast gelegd: shared hosting SLA best effort Max onbeschikbaarheid per maand nvt DNS 99,95% 22' VPS 98,00% 14u38 colocation 99,90% 44' dedicated server 99,97% 13' cloud server 99,99% 4'23" 7.5. Beschikbaarheid support Onze support diensten zijn voor iedereen beschikbaar tijdens kantooruren (maandag-vrijdag vanaf 9u tot 18u). Het noodnummer is 24/7 beschikbaar voor alle klanten met een VPS, colocation, dedicated server of dynamic cloud server contract. Pagina 19

20 8. Service Packs 8.1. Overzicht 24/7 noodnummer Standard Bronze Silver Gold 2nd line Support credits responstijden niet-kritische RE NBD 8u 4u support responstijden kritische support 4u 1u 30' 15' patch management O O O infrastructure monitoring basic monitoring O O advanced monitoring & O O O trending new relic performance monitoring** Backup controle RE O O Restores O O O basic firewalling * advanced firewalling O O remote reboot via interface network statistics admin/root toegang high availabily/drs * KVM over IP/Console O O = inbegrepen O = optioneel RE = Reasonable Effort 1 NBD = Next Business Day * enkel van toepassing bij cloud servers ** gratis beschikbaar op aanvraag van de klant O 1 Nucleus doet haar best om de gemelde problemen zo snel mogelijk op te lossen, zonder evenwel garanties te bieden op de respons- en hersteltijden. Pagina 20

21 8.2. Kritische versus niet-kritische support Kritische support behelst die kwesties die de correcte werking van de server verhinderen en meteen aandacht vereisen om een goede dienstverlening en werking te blijven garanderen. Nucleus verstaat hieronder defecten aan de datacenter infrastructuur, het Nucleus-netwerk, de hardware en de serverdiensten die een bewezen onbeschikbaarheid van de geleverde diensten tot gevolg hebben. De diensten die onder hoofdstuk 6 worden beschreven, zoals network, hardware, koeling, zijn uiteraard 24/7 gemonitored. Indien daar een falen wordt genoteerd, dan wordt er onmiddellijk ingegrepen. Alle andere vragen met betrekking tot zaken die geen onbeschikbaarheid van de geleverde diensten tot gevolg hebben, zijn per definitie niet-kritische vragen. Dit omvat oa (niet-limitatief opgesomd): alle vragen in het verband met het gebruik van de aangeboden diensten; software support; configuratiewijzingen (die niet nodig zijn om een kritisch probleem te verhelpen); bestellingen & opleveringen. Kritische support moet steeds aangevraagd worden via telefoon (extra informatie kan uiteraard per bezorgd worden, zoals bijvoorbeeld logs, extra informatie, ). Indien kritische support enkel via wordt aangevraagd, zal de nulmeeting voor de responsetijd pas beginnen lopen vanaf het moment dat een medewerker bevestiging geeft het ticket geopend te hebben (en dus niet louter door de automatische melding van ontvangst van het ticket). Niet-kritische support kan zowel via telefoon als via aangevraagd worden. Kritische support kan zowel betalend als niet-betalend zijn (zie punt 8.3) Betalende of gratis support? Alle werkzaamheden en kosten verbonden aan het verhelpen van storingen die gedekt worden door de SLA (zie hoofdstuk 6 op pagina 14), zijn niet-betalend. Indien een klant via het noodnummer een storing meldt die niet gedekt is door de SLA, dan zal dit gemeld worden aan de klant en de optie geboden worden dit ticket verder te behandelen als 2nd line support, al dan niet betalend volgens beschikbaarheid van de credits. Support is betalend van zodra het gaat om: diensten die niet gedekt worden door de SLA; configuratiewijzigingen; het gebruik van de services gehost op de Nucleus infrastructuur; advies of wijzigingen waarbij onze medewerkers moeten inloggen op de systemen. Pagina 21

Service packs & Service Level Agreement

Service packs & Service Level Agreement Service packs & Service Level Agreement Inhoud 1. Service Level Agreement... 3 1.1. Fysische beveiliging... 3 1.2. Stroom... 3 1.3. Automatische klimaatregeling... 4 1.4. Brandbeveiliging en waterdetectie...

Nadere informatie

NUCLEUS UPTIME LEVEL AGREEMENT & SERVICE PACKS

NUCLEUS UPTIME LEVEL AGREEMENT & SERVICE PACKS NUCLEUS UPTIME LEVEL AGREEMENT & SERVICE PACKS Inhoudsopgave 1. Over Nucleus... 3 Gezonde groeier... 3 Hosting Solution Builder... 3 2. Referenties... 4 3. Ons Netwerk... 5 Beschrijving... 5 De voordelen...

Nadere informatie

Real Internet Solutions Server Specificatie en SLA voor Co locatie in het datacenter te Kuurne (B)

Real Internet Solutions Server Specificatie en SLA voor Co locatie in het datacenter te Kuurne (B) The Internet House Rijksweg 22, B-8520 KUURNE +3256/325027 Fax +3256/325029 info@ris.be Real Internet Solutions Server Specificatie en SLA voor Co locatie in het datacenter te Kuurne (B) INHOUD 1 Onze

Nadere informatie

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks Artikel 1. Definities 1. Leverancier: CyberNetworks - gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14076253. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon

Nadere informatie

Service Level Agreement. Hosting Services. Bornsestraat 1d 7556 BA Hengelo. Postbus 76 7550 AB Hengelo

Service Level Agreement. Hosting Services. Bornsestraat 1d 7556 BA Hengelo. Postbus 76 7550 AB Hengelo Service Level Agreement Hosting Services SLA Perrit Hosting Services 1/10 Service Level Agreement (SLA) Hosting Services 1 DEFINITIES... 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN... 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER...

Nadere informatie

Service Level Agreements

Service Level Agreements Service Level Agreements Support / Helpdesk Voor vragen of problemen kan u zich steeds wenden tot de helpdesk. De SLA contracten geven u hierbij echter garanties en een duidelijke omkadering wat er wel

Nadere informatie

Service Level Agreement v2.2

Service Level Agreement v2.2 Service Level Agreement v2.2 Combell dedicated hosting COMBELL GROUP NV Skaldenstraat 121 B-9042 Gent Tel: +32(0)9 218 79 79 Fax: +32(0)9 270 30 60 www.combell.com info@combell.com KBC: 737-0036589-60

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement v2.1 ExactHost dedicated/cloud hosting ExactHost Nederland B.V. Zichtenburglaan 16 2544 EB Den Haag Nederland Tel: +31(0)70 388 77 11 Fax: +31(0)70 388 22 23 www.exacthost.nl info@exacthost.nl

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties.

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A. 23 juni 2015, Versie 2.2 Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A Inhoud Bladzijde

Nadere informatie

Monitoring as a Service

Monitoring as a Service Monitoring as a Service APERTOSO NV Guido Gezellaan 16 9800 Deinze Tel.: +32 9 381 64 50 Probleemstelling IT diensten kampen vaak met het probleem van een gebrek aan een duidelijke, allesomvattende monitoringoplossing.

Nadere informatie

POP locatie. Straatkast. i-box. i-box NOC. i-box. Datacenter

POP locatie. Straatkast. i-box. i-box NOC. i-box. Datacenter Straatkast POP locatie Datacenter Het beheer van uw telecomruimten neemt veel tijd in beslag en is een kostbaar proces. U heeft immers 24/7 personeel nodig dat alle processen nauwkeurig in de gaten houdt.

Nadere informatie

MANAGED SERVER HOSTING

MANAGED SERVER HOSTING INHOUDSOPGAVE MANAGED SERVER HOSTING INTRODUCTIE... 3 // MANAGED HOSTING SERVICES...3 // MANAGED DEDICATED SERVER...3 // MANAGED SERVER...3 DE SERVERS... 4 // RAID CONFIGURATIE...4 // UITBREIDINGEN...5

Nadere informatie

mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 mpix VPN... 3 2 Productbeschrijving... 4 2.1 mpix en IP-VPN... 5 2.2 Kwaliteit... 7 2.3 Service

Nadere informatie

INHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk

INHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk iasset BV iasset B.V. Bezoekadres Betreft: Kenmerk: Bijlage: SLA SLA/iASSET/2014_v1.2 geen Postadres Kantoor: (0341) 760 799 KvK: 575 70744 IBAN: NL97 RABO 0120 3698 77 BIC: RABONL2U helpdesk@iasset.nl

Nadere informatie

kinepolis.com: StEEdS beschikbaar EN bereikbaar in de CLoUd

kinepolis.com: StEEdS beschikbaar EN bereikbaar in de CLoUd North Trade Building Noorderlaan 133/8 B-2030 Antwerpen T +32 (0) 3 275 01 60 F +32 (0) 3 275 01 69 kinepolis.com: StEEdS beschikbaar EN bereikbaar in de CLoUd Sinds november 2011 draait de kinepolis.com

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1. Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: Square One Solutions BV, Oosteinde 34, 2361 HE Warmond, geregistreerd

Nadere informatie

High Availability & Disaster Recovery

High Availability & Disaster Recovery Disaster Recovery Problematiek en denkpistes voor oplossingen Cevi Usernamiddag 8 december 2009 9 december 2009 Cevi bedrijfspresentatie High Availability & Disaster Recovery Een theoretische benadering

Nadere informatie

Handleiding DSL Access Versatel

Handleiding DSL Access Versatel Handleiding DSL Access Versatel INHOUDSOPGAVE 1. 1.1. INSTALLATIE...3 Installatie door monteur...3 1.2. Doe-het-zelf installatie...3 1.2.1 Het doe-het-zelf pakket... 3 1.2.2 Installatie splitter... 4 1.2.3

Nadere informatie

Inleiding. We hopen dat u nog lang gebruik mag maken van onze software. Samen Wassen. Pagina 2

Inleiding. We hopen dat u nog lang gebruik mag maken van onze software. Samen Wassen. Pagina 2 Inleiding. Voor u ligt het beveiligingsbeleid van de website SamenWassen. SamenWassen.nl is een flexibele en gebruikersvriendelijke website waarop gegevens met betrekking tot het reinigen van voertuigen

Nadere informatie

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

AANVULLENDE VOORWAARDEN Anti-DdoS Access

AANVULLENDE VOORWAARDEN Anti-DdoS Access AANVULLENDE VOORWAARDEN Anti-DdoS Access EEN EXEMPLAAR VERSTREKKEN. ZIE OOK Dienstbeschrijving In onderstaande schematische afbeelding wordt weergegeven op welke manier het Anti- DDoS Access platform in

Nadere informatie

DatuX support diensten 2012

DatuX support diensten 2012 DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren

Nadere informatie

SURFnet7. sambo-ict 30 mei 2013. Alexander van den Hil alexander.vandenhil@surfnet.nl

SURFnet7. sambo-ict 30 mei 2013. Alexander van den Hil alexander.vandenhil@surfnet.nl SURFnet7 sambo-ict 30 mei 2013 Alexander van den Hil alexander.vandenhil@surfnet.nl SURFnet7: Schaalbaar netwerk Instelling Instelling Routed IP Applicatie Applicatie Applicatie (Layer 3) Applicatie Applicatie

Nadere informatie

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Netconnex is opgericht in 2004 (Gezeteld in Belgie maar het hoofd datacenter gelegen in Nederland [omgeving Amsterdam]). Zeer gestaag groeiende onderneming

Nadere informatie

Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening

Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening Whitepaper Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening Hoe voorkomt u downtime? Hoe vermindert u de impact als het toch optreedt? Hoe bent u zo snel mogelijk weer online? INHOUD» Technische mogelijkheden»

Nadere informatie

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

Service Level Agreement versie 1.2

Service Level Agreement versie 1.2 Service Level Agreement versie 1.2 Dit document is auteursrechtelijk beschermd (c) 2007 Service Level Agreement Belcentrale BV. versie 1.2, 02/11/2007 1 dienstbeschrijving / VoIP van Belcentrale is een

Nadere informatie

Service Level Agreement Hosted Services Zilver

Service Level Agreement Hosted Services Zilver Service Level Agreement Hosted Services Zilver Inhoudsopgave 1 Partijen... 5 2 Definities...6 3 Doel van de service... 8 4 Disk Quota... 8 5 Traffic Quota... 8 6 Bandbreedte...9 7 Beschikbaarheid Hosted

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement VoIP Telefonie Versie 1.2 Bbelcentrale B.V. Dit document is auteursrechtelijk beschermd (c) 2007 Belcentrale B.V., versie 1.2, 02/11/2007 Pagina 1 van 8 Dienstbeschrijving VoIP

Nadere informatie

Dell SonicWALL product guide

Dell SonicWALL product guide Dell SonicWALL product guide TZ Series Dell SonicWALL SMB solutions: TZ Series at-a-glance De Dell SonicWALL TZ Serie bevat de instapmodellen van de Dell SonicWALL fi rewalls. De serie bestaat uit drie

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

Vervang uw verouderde hardware

Vervang uw verouderde hardware Whitepaper Vervang uw verouderde hardware Dedicated of Cloud? Alles over virtualisatie. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de voordelen? INHOUD» Wat is virtualisatie?» Wat is een Virtual Server?» Besparen

Nadere informatie

SLA Hosting camerabeelden

SLA Hosting camerabeelden SLA Hosting camerabeelden DAXIS WEB B.V. Maagdenburgstraat 22 7421 ZC Deventer 1 DEFINITIES 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER 5 2.2 ALGEMENE BESCHIKBAARHEID VAN HET NETWERK

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Server Online Versie augustus 2014

Dienstbeschrijving. Server Online Versie augustus 2014 Dienstbeschrijving Server Online Versie augustus 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Gebruik van de dienst 4 2.1 KPN draagt zorg voor het beheer van de server 4 2.2 Hoe activeert u

Nadere informatie

De VoIP service wordt geleverd vanuit een beveiligde omgeving, met redundante internet connectiviteit en gegarandeerde stroom voorziening.

De VoIP service wordt geleverd vanuit een beveiligde omgeving, met redundante internet connectiviteit en gegarandeerde stroom voorziening. Service Level Agreement Cloud Telecom, versie 1.4 (Sep 2010) gevestigd te Aalsmeer Dienstbeschrijving Cloud Telecom is een service ontwikkeld voor bedrijven en particulieren die hoge eisen stellen aan

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT 5612 AJ EINDHOVEN T: 040-2390741 F: 040-2390742 E: info@centis-backup.eu w: www.centis-backup.eu 1. INHOUDSOPGAVE 1. Inhoudsopgave......2 2. Definities....2 3. Beveiliging......3

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Managed Dedicated Server Hosting Inleiding... 3 Definities... 3 Service Levels... 3 1. Infrastructuur en faciliteiten... 4 1.1. Stroomvoorziening... 4 1.2. IP connectiviteit...

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Managed Dedicated Server Hosting Inleiding... 3 Definities... 3 Service Levels... 3 1. Infrastructuur en faciliteiten... 4 1.1. Stroomvoorziening... 4 1.2. IP connectiviteit...

Nadere informatie

Het is natuurlijk ook mogelijk om te kijken hoe een dedicated server het doet ten opzichte van deze beoordelingscriteria.

Het is natuurlijk ook mogelijk om te kijken hoe een dedicated server het doet ten opzichte van deze beoordelingscriteria. In hostingland wordt veel beloofd, maar weinig nagekomen. Met de ultieme hostingbeoordelingsgids kunt u het zelf bepalen. Ook ziet u precies de verschillen tussen onze hostingproducten. Het is natuurlijk

Nadere informatie

Welkom. De fysieke beveiliging van uw industriële netwerk. Sjoerd Hakstege van Eekhout Network & Security Specialist Phoenix Contact B.V.

Welkom. De fysieke beveiliging van uw industriële netwerk. Sjoerd Hakstege van Eekhout Network & Security Specialist Phoenix Contact B.V. Welkom De fysieke beveiliging van uw industriële netwerk Sjoerd Hakstege van Eekhout Network & Security Specialist Phoenix Contact B.V. In-Depth Security = meerdere lagen Security Aanpak 1. Fysieke beveiliging

Nadere informatie

SLA LCG 2016. Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen:

SLA LCG 2016. Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: SLA LCG 2016 De zekerheid van kwaliteit binnen uw Cloud van de Legal Consulting Group. Zo zijn onze datacenters ISO 27001 (alle controls), NEN 7510 (medische gegevens), CloudControls gecertificeerd. Tevens

Nadere informatie

Hands-on TS adapter IE advanced

Hands-on TS adapter IE advanced Hands-on TS adapter IE advanced Tijdens deze hands-on opdracht wordt een Teleservice verbinding opgebouwd naar de S700 en KTP700 Basic PN. De basis instelling zoals het toekennen van een IP-adres en het

Nadere informatie

NETWERKOPLOSSINGEN. IP Private Network. IPSEC Virtual Private Network. Metro Ethernet Connect

NETWERKOPLOSSINGEN. IP Private Network. IPSEC Virtual Private Network. Metro Ethernet Connect NETWERKOPLOSSINGEN IPSEC Virtual Private Network IP Private Network Metro Ethernet Connect Signet Netwerkoplossingen OP MAAT GEMAAKTE OPLOSSINGEN VOOR KLEINE, GROTE OF COMPLEXE NETWERKEN Wanneer u op zoek

Nadere informatie

Handleiding Back-up Online

Handleiding Back-up Online Handleiding Back-up Online April 2015 2015 Copyright KPN Zakelijke Markt Alle rechten voorbehouden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN Zakelijke Markt mag niets uit dit document worden

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

Three Ships CDS opschalingsdocument Overzicht server configuratie voor Three Ships CDS

Three Ships CDS opschalingsdocument Overzicht server configuratie voor Three Ships CDS CDS opschalingsdocument Overzicht server configuratie voor CDS 1. Algemeen Dit document geeft een overzicht van een aantal mogelijke hardware configuraties voor het inrichten van een serveromgeving voor

Nadere informatie

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT Shared Hosting Versie 1.2 Dit document is auteursrechtelijk beschermd (c) 2007 Service Level Agreement Shared Hosting Protagonist B.V., versie 1.2, 31-10-2007 1 DIENSTBESCHRIJVING

Nadere informatie

Cloud Server. Dienstbeschrijving. Versie: CS017v4 2013 02 22 [10:45] 2013 Previder Cloud Server Dienstbeschrijving versie: CS017v4 Pagina 1 van 13

Cloud Server. Dienstbeschrijving. Versie: CS017v4 2013 02 22 [10:45] 2013 Previder Cloud Server Dienstbeschrijving versie: CS017v4 Pagina 1 van 13 Cloud Server Dienstbeschrijving Versie: CS017v4 2013 02 22 [10:45] 2013 Previder Cloud Server Dienstbeschrijving versie: CS017v4 Pagina 1 van 13 Inhoudsopgave 1 Beschrijving... 3 2 Dienstbeschrijving...

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl Inhoudsopgave 1. Internet op Maat... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 (x)dsl- verbindingen... 3 1.2.1 ADSL... 3 1.2.2 VDSL... 4 1.2.3 SDSL... 4 1.3 Ethernet- Acces op basis van koper... 4 1.4 Glasvezel (Fiber

Nadere informatie

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict

Nadere informatie

KeyService. Garantie voor continuïteit. security solutions

KeyService. Garantie voor continuïteit. security solutions KeyService Garantie voor continuïteit security solutions Garantie voor Continuïteit Continuïteit van bedrijfsprocessen heeft in elke organisatie topprioriteit. Uw Security Management Systeem speelt hierin

Nadere informatie

"SAP" betekent het SAP-bedrijf waarmee u een contract hebt voor de service.

SAP betekent het SAP-bedrijf waarmee u een contract hebt voor de service. Serviceniveauprogramma voor Ariba Cloud Services Garantie voor toegankelijkheid van de service Beveiliging Overig 1. Garantie voor toegankelijkheid van de service a. Toepasselijkheid. De garantie voor

Nadere informatie

mpix Dienstbeschrijving

mpix Dienstbeschrijving mpix Dienstbeschrijving Versie : 2.0 Datum : 10 Mei 2007 Auteur : MH Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1. Dienstbeschrijving... 3 1.1 Wat is een mpix?...3 1.2 Verschillende mpix vormen...4 1.2.1 mpix direct...4

Nadere informatie

Dienstbeschrijving mshield Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving mshield Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving mshield Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V.

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. Inhoud 1. Dienstbeschrijving 3 1.1 Glasvezel van Glasnet Veghel B.V. 3 1.1.1. Netwerk 3 1.1.2. Facturering 3 1.2

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

De Peering 'boodschappenlijst' Ing Jan C. Hoogenboom 9 maart 2005 voor UvA/SNB/OS3

De Peering 'boodschappenlijst' Ing Jan C. Hoogenboom 9 maart 2005 voor UvA/SNB/OS3 Ing Jan C. Hoogenboom 9 maart 2005 voor UvA/SNB/OS3 Boodschappenlijst Datacenter Internet Exchange(s) Carrier(s) BGP4 router en kennis AS nummer en IP adressen Peering onderhandelen Nederlandse Transit

Nadere informatie

Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim

Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim Artikel 1: Definities Uitdrukkingen met hoofdletters die gebruikt worden in deze voorwaarden hebben de betekenis zoals gedefinieerd in de Algemene licentievoorwaarden

Nadere informatie

Cloud2 Online Backup - CrashplanPRO

Cloud2 Online Backup - CrashplanPRO Cloud2 Online Backup - CrashplanPRO Handleiding- CrashplanPRO - Online Backup Download de clients hier: Windows 32- bit: http://content.cloud2.nl/downloads/back01- cra.backupnoc.nl/crashplan_x86.exe Windows

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

Erik Steenhouwer General Manager. e.steenhouwer@keytech.be

Erik Steenhouwer General Manager. e.steenhouwer@keytech.be CONTRACT: ONLINE BACK-UP Klant CONTACT KEYTECH Erik Steenhouwer General Manager e.steenhouwer@keytech.be CONTACT KLANT KEYTECH Chaussée de Louvain, 431 F 1380 Lasne http://www.keytech.be Tel.: +32 (0)

Nadere informatie

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...

Nadere informatie

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen

Nadere informatie

Evy. De Cloud oplossing van Drie-O

Evy. De Cloud oplossing van Drie-O Evy. De Cloud oplossing van Drie-O Productbeschrijving In deze productbeschrijving van Evy komen de volgende aspecten aan bod: - Evy modules - Onze Partner Previder - Back-Up - Security & Privacy - Duurzaamheid

Nadere informatie

beschikt bij Stone Internet Services BVBA over service level [_ ] voor volgende diensten: -

beschikt bij Stone Internet Services BVBA over service level [_ ] voor volgende diensten: - Service Level Agreement Stone Internet Services beschikt bij Stone Internet Services BVBA over service level [_ ] voor volgende diensten: - Details van de service level niveaus zijn te vinden op pagina

Nadere informatie

Vragenlijst. Voor uw potentiële Cloud Computing-leverancier

Vragenlijst. Voor uw potentiële Cloud Computing-leverancier Vragenlijst Voor uw potentiële Cloud Computing-leverancier Haarlem, 2011 Inleiding Terremark heeft sinds de opkomst van server virtualisatie in het begin van deze eeuw veel RFI s en RFP s beantwoord. Deze

Nadere informatie

Security bij de European Registry for Internet Domain Names

Security bij de European Registry for Internet Domain Names Security bij de European Registry for Internet Domain Names Peter Janssen Technical Manager EURid vzw/asbl Computable Security Seminar 25/09/2008 Wie is EURid? Not for profit organisatie Naar Belgische

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april

Nadere informatie

Snel op weg met e.dentifier2

Snel op weg met e.dentifier2 Snel op weg met e.dentifier2 U kunt uw e.dentifier2 gekoppeld of los gebruiken. De verschillen tussen beide methoden leggen we hier uit. Ook vindt u hier antwoord op de veelgestelde vragen. Gekoppeld gebruik

Nadere informatie

Configureren van een VPN L2TP/IPSEC verbinding. In combinatie met:

Configureren van een VPN L2TP/IPSEC verbinding. In combinatie met: Configureren van een VPN L2TP/IPSEC verbinding In combinatie met: Inhoudsopgave 1. Voorbereiding.... 3 2. Domaincontroller installeren en configuren.... 4 3. VPN Server Installeren en Configureren... 7

Nadere informatie

Intern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS)

Intern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS) Tot een aantal jaren geleden was het redelijk vanzelfsprekend om in een gebouw met een groot aantal werkplekken een eigen serverruimte te maken. Dit heeft nog steeds een aantal voordelen. Vandaag de dag

Nadere informatie

Beveiligingsbeleid Perflectie. Architectuur & Procedures

Beveiligingsbeleid Perflectie. Architectuur & Procedures Beveiligingsbeleid Perflectie Architectuur & Procedures 30 november 2015 Versiebeheer Naam Functie Datum Versie Dimitri Tholen Software Architect 12 december 2014 0.1 Dimitri Tholen Software Architect

Nadere informatie

DICHTBIJ EN BETROUWBAAR Een betrouwbaar, milieubewust en innovatief datacentrum bij u in de regio.

DICHTBIJ EN BETROUWBAAR Een betrouwbaar, milieubewust en innovatief datacentrum bij u in de regio. DICHTBIJ EN BETROUWBAAR Een betrouwbaar, milieubewust en innovatief datacentrum bij u in de regio. EEN UITERST MODERN EN KLANTVRIENDELIJK DATACENTRUM. Gelegen op een perfecte locatie tussen Groningen en

Nadere informatie

Service Level Agreement: managed hosting

Service Level Agreement: managed hosting Service Level Agreement: managed hosting Versie: 1.1 Status: definitief Datum: 28-2-2014 1 Afbakening en definities 1.1 Definities XLhosted Kantoortijden: Maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00

Nadere informatie

Care for Systems. Inter Service Level Agreements

Care for Systems. Inter Service Level Agreements Care for Systems Inter Service Level Agreements Service: maximale beschikbaarheid Wat gebeurt er als de AV-installatie uitvalt in uw meldkamer, vergaderruimte of operatiekamer? Wat is de impact op de geplande

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Managed IP VPN Vodafone Netherlands www.vodafone.nl/zakelijk telefoon 0800-0500 Inhoudsopgave Artikel 1Begrippen... 3 Artikel 2Omvang Service Level Agreement van de managed IP VPN

Nadere informatie

TSMS Lite, Professional and Enterprise vergelijking

TSMS Lite, Professional and Enterprise vergelijking TSMS Lite, Professional and Enterprise vergelijking Versie: 070102 Dit document beschrijft de features van TSMS die beschikbaar zijn in de Lite, Professional and Enterprise edities. Nr Feature Lite Professional

Nadere informatie

SERVER MONITOR SMS SERVER

SERVER MONITOR SMS SERVER TEC Server Monitor: Een flexibele oplossing om uw server zorgvuldig te monitoren en te bewaken. De TEC Server Monitor is een flexibele applicatie voor het bewaken van uw server. Indien de server offline

Nadere informatie

Axoft Managed Router Rapportage

Axoft Managed Router Rapportage Axoft Managed Router Rapportage Toelichting week rapportage Als onderdeel van de Axoft managed router dienst monitoren wij 24 uur per dag, 7 dagen per week uw router en uw verbindingen. Onze bevindingen

Nadere informatie

Zakelijk Internet Asymmetrisch Dienstbeschrijving

Zakelijk Internet Asymmetrisch Dienstbeschrijving Tele2 Zakelijk Postbus 22697 1100 DD Amsterdam T 020-750 10 00 F 020-750 10 01 tele2.nl/zakelijk Kvk Amsterdam 33303418 Tele2 Zakelijk is een handelsnaam van Tele2 Nederland B.V. Dienstbeschrijving 2 van

Nadere informatie

Blackboard. Jan Willem van der Zalm Director EMEA, Blackboard Managed Hosting DATE

Blackboard. Jan Willem van der Zalm Director EMEA, Blackboard Managed Hosting DATE Blackboard Managed Hosting SURF Cloud Vendordag Jan Willem van der Zalm Director EMEA, Blackboard Managed Hosting DATE 2 Agenda SURF Cloud strategie Blackboard Managed Hosting & Private Cloud Blackboard

Nadere informatie

Wijzigen Standaard Wachtwoord (Siemens 5400/5450/SE565)

Wijzigen Standaard Wachtwoord (Siemens 5400/5450/SE565) Wijzigen Standaard Wachtwoord (Siemens 5400/5450/SE565) Indien de ADSL router en computer correct zijn aangesloten en u via de computer toegang heeft tot het internet, kan het configuratie menu van de

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Pinnen over IP Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Pinnen over IP Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Pinnen over IP Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de

Nadere informatie

NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, maart 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

IP VPN netwerk. GERRIT Zorgnet extra diensten. 1. Algemene toelichting

IP VPN netwerk. GERRIT Zorgnet extra diensten. 1. Algemene toelichting GERRIT Zorgnet extra diensten 1. Algemene toelichting Elke organisatie is gebaat bij kwalitatief hoogwaardige, veilige netwerkverbindingen. Of het netwerk nu gebruikt wordt voor de uitwisseling van medische

Nadere informatie

HANDLEIDING SMTP DIENST BEDRIJVENWEB NEDERLAND B.V.

HANDLEIDING SMTP DIENST BEDRIJVENWEB NEDERLAND B.V. HANDLEIDING SMTP DIENST BEDRIJVENWEB NEDERLAND B.V. Uitgave : 1.0 KORTE OMSCHRIJVING In dit document wordt beschreven hoe u gebruik kunt maken van de SMTP dienst van Bedrijvenweb Nederland B.V. om e-mail

Nadere informatie

OFFERTEVOORSTEL MANAGED HOSTING MAGENTO

OFFERTEVOORSTEL MANAGED HOSTING MAGENTO OFFERTEVOORSTEL MANAGED HOSTING MAGENTO Colofon: Door Contactgegevens Zocherstraat 42-1 1054 LZ Amsterdam www.vellance.com 020-4892455 Datum 11-12-2014 Auteur E. Papilaja Copyright 2014 INLEIDING In dit

Nadere informatie

Op alle diensten van IceHosting zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Leest u deze even goed door om misverstanden te verkomen.

Op alle diensten van IceHosting zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Leest u deze even goed door om misverstanden te verkomen. Algemene Voorwaarden Op alle diensten van IceHosting zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Leest u deze even goed door om misverstanden te verkomen. 1 Definities 1.1 IceHosting Eenmanszaak IceHosting

Nadere informatie

Generieke eisen ten aanzien van datacomnetwerken voor het transport van het PINbetalingsverkeer

Generieke eisen ten aanzien van datacomnetwerken voor het transport van het PINbetalingsverkeer PIN B.V. BIJLAGE J Rules & Regulations bepalingen Generieke eisen ten aanzien van datacomnetwerken voor het transport van het PINbetalingsverkeer Versie : 3.2 Datum : januari 2009 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie