Informatie Vraagouder Versie 1 september 2010.

Transcriptie

1 Informatie Vraagouder Versie 1 september Onderdeel van Rinus van Peperstraten, Rilana van Peperstraten, Viola de Ruiter-Rijnders & Mark de Ruiter Versie (1) Pagina 1

2 Algemeen Gastouderbureau Kinderopvang Gastouderbureau Kinderopvang bemiddelt in kinderopvang in een huiselijke sfeer. Dit kan zijn bij een gastouder in huis maar ook bij de vraagouder zelf thuis. Het gaat hierbij om erkende kinderopvang door geregistreerde gastouders. Daarnaast verzorgt het gastouderbureau de informatievoorziening aan alle onder genoemde partijen en de administratie voor de erkende opvang. Ook eventuele cursussen en/of opleidingen aan gastouders worden door het gastouderbureau geregeld. Bemiddelingsconsulent De bemiddelingsconsulent begeleidt de gast- en vraagouders door o.a. te helpen afspraken vast te leggen met behulp van overeenkomsten, (pedagogische) adviezen te geven en trainingen aan te bieden. Ook zijn zij het eerste aanspreekpunt voor gast- en vraagouders. Tevens helpt de bemiddelingsmedewerker de gastouder bij het inventariseren van de veiligheids- en gezondheidsaspecten in haar woning, of in de woning van de vraagouder. Ook in het laatste geval worden heldere afspraken gemaakt. Gastouder Gastouders doen zelfstandig werk. Bij kunnen zij de ondersteuning verwachten van een professionele organisatie, welke goed thuis is in alle facetten van de gastouderopvang. Gastouders van Gastouderbureau - werken binnen de regels van de Wet Kinderopvang en de pedagogische visie van het bureau. Bij de aanmelding ontvangt de gastouder het pedagogisch beleidsplan. benoemt hierin o.a. de richtlijnen, die als basis dienen voor het werken als gastouder. Gastouders worden geregistreerd in het landelijk register kinderopvang na een controle van de GGD en de gemeente. Vraagouder Vraagouders kunnen bij Gastouderbureau Kinderopvang terecht voor vragen en advies over kinderopvang in het algemeen en natuurlijk voor alles dat daarmee te maken heeft. Versie (1) Pagina 2

3 1. Pedagogische visie. De uitvoering van het pedagogisch beleidsplan. Kinderen worden op een Respectvolle, individuele en positieve manier benaderd, zodat zij zich emotioneel veilig voelen en daardoor zich individuele en sociale vaardigheden eigen kunnen maken. Hieronder beschrijven wij uitgebreid de wijze waarop kinderen benaderd worden. Dit beleid is bij al onze gastouders bekend. Voorbeelden van aanpak Wij vinden de benaderingswijze naar het kind toe erg belangrijk, deze is respectvol, individueel en positief. Dit komt tot uitdrukking in de communicatie en respectvolle houding naar kinderen toe. Dit gebeurt door middel van: - Wij proberen op ooghoogte te komen van het kind, om de aandacht te vangen. - Wij maken oogcontact bij het praten met het kind, om er voor te zorgen dat de aandacht vast gehouden wordt. - Wij spreken op een vriendelijke toon. - Wij luisteren naar het kind wat het wil vertellen en naar het antwoord op onze vraag. - Wij verwoorden wat het kind zegt na het luisteren ( wil je, je bedoelt..,) - Wij nodigen kinderen uit om mee te doen. - Wij gaan uit van de belevingswereld van een kind en passen daar de activiteit bij aan. Dit kunnen creatieve dingen zijn maar ook vaste activiteiten als eten, enz. - Ook zullen er activiteiten buiten voor komen. - Wij zorgen dat de sfeer, ontspannen en vrij is in de opvang. - Dit gebeurt door middel van: Een kind individueel te benaderen, ook bij het corrigeren van ongewenst gedrag. Dus niet schreeuwen of roepen. Ongewenst gedrag stoppen wij dan ook door het kind te benaderen en op een vriendelijke toon duidelijk te maken dat, dat niet mag.: dat mag niet want.., ik vind dat niet goed omdat (bijv. slaan en schoppen, tegenhouden en op een vriendelijke toon duidelijk maken dat, dat niet mag. Nooit eigen negatieve emotie laten zien. Geef het kind de tijd om tot rust te komen en leg uit waarom iets fout of ongewenst is - Het is van belang dat we bewust zijn van de manier waarop wij iets zeggen en niet alleen wat wij zeggen. - Wij houden zicht op het spel van het kind en laten hem/haar vrij in zijn eigen spel en fantasie. We spelen met het kind en gaan daarin mee met het spel van het kind. - Wij tonen begrip als iets niet lukt en geven een kind de ruimte om de teleurstelling te ervaren, het succes en de vreugde delen wij met het kind. Versie (1) Pagina 3

4 Er vind een overdracht plaats tussen vraagouder en gastouder. - De overdracht vind plaats bij het halen en brengen van het kind. - Het betrekken van ouders bij de opvang is van belang voor een vertrouwd en emotioneel veilig gevoel. Wij vertellen hierbij hoe de dag is verlopen, wat heeft het kind gedaan en de successen en teleurstellingen van het kind. - Het stimuleren van de persoonlijke ontwikkeling - Kinderen worden afgeleid door te veel prikkels. Wij gaan dus bewust om met geluid (radio, muziek) en hangen/plaatsen werkjes zo veel mogelijk op een vaste plek. Hierdoor blijft de ruimte iets rustiger van uitstraling. - Door het kind keuzes te laten maken wordt hij/zij gestimuleerd in de persoonlijke ontwikkeling. - Wij zijn ons bewust van het feit kinderen beter kunnen kiezen uit het spelmateriaal, als dit voor hen op ooghoogte staat. Dus houden hier rekening mee bij het opstellen van het materiaal. - Het kind heeft door het doen van activiteiten en het spelen met spelmateriaal, de mogelijkheid om eigen ervaringen op te doen. - Ook zijn er leermomenten. Taal en motorische ontwikkeling zijn hierbij belangrijk. - Door het benoemen van de activiteiten vergroot de woordenschat van een kind. - De grove motoriek wordt verbetert door bijv. rennen, springen en huppelen (voornamelijk buiten). De fijne motoriek kan worden verbeterd door knutselen en tekenen. Hierbij wordt dan ook gelet op hoe een kind het materiaal hanteert bijv. de pengreep en het vasthouden van een schaar. - De sociale ontwikkeling. - Gastouder geeft kinderen de ruimte om contact te maken met andere kinderen en stimuleert het samen spelen. Wil je met. Met de poppen spelen of.. - We geven kinderen de vrijheid om het gedrag van andere kinderen te herkennen. Bij conflicten kijken we even om te zien of kinderen het zelf kunnen oplossen, dus grijpen niet te snel in. - Wel wordt er direct in gegrepen als een kind hulp nodig heeft. - Het samenspel laten we zo veel mogelijk gaan zonder te storen. - Het eten is een sociale activiteit en gebeurt aan tafel met elkaar. Versie (1) Pagina 4

5 - Het eigen maken van normen en waarden. - De opvang bij de gastouder biedt een aanvulling op het sociale vlak van het gezin. Het kind komt in aanraking met andere culturen en gewoonten die voorkomen in onze samenleving. Ook komen zij in aanraking met regels en afspraken die gelden op het opvangadres. - De ouders worden door hun gastouder op de hoogte gesteld van de bij hem of haar geldende afspraken en regels. - Bij het wennen wordt aan het kind de regels verteld en uitgelegd, bijv. jas op de kapstok., Spullen op de daarvoor bestemde plaats.., Je mag gaan spelen, waar wil je mee spelen? Tijdens de opvang worden de regels en afspraken herhaald en uitgelegd. Hierdoor kan het kind er aan wennen en het zich eigen maken. Door het luisteren naar kinderen waarom zij dingen (zo) doen, geef je ze de mogelijkheid en de ruimte voor hun manier, en kun je corrigeren waar nodig. - De gastouder geeft zelf het goede voorbeeld en houdt zich aan de eigen afspraken en regels. Versie (1) Pagina 5

6 Dag indeling Onze gastouders werken vanuit het kind gezien. Dit betekent dat het dagritme niet vast ligt. Gezien het feit dat kinderen behoefte aan structuur hebben geven wij globaal een dagritme aan. De gastouder kan in het belang van het kind het dagritme aanpassen, bijv. als een kind te moe is om mee te doen aan een activiteit, kan het beter zijn om een kindje eerst te laten slapen. Wat er voor een dag ook gepland staat, de gastouder denkt eerst aan het welbevinden van de kinderen en dan pas aan een eventuele planning. Ontvangst: (tussen 7:00 en 9:30 uur) Ieder kind en ouder wordt ontvangen in de woonkamer. Er wordt begroet en het kind mag gaan spelen. Vervolgens word aan de ouder gevraagd of er nog bijzonderheden zijn. Voor de voorschoolse opvang worden kinderen in deze periode naar school gebracht, natuurlijk met uitzondering van de vakanties. De ochtend: (tussen 9:30 en 12:00 uur) in deze periode wordt er gespeeld of een andere activiteit gedaan en is er ook tijd voor iets te drinken en een tussendoortje en/of fruit. Op woensdag is dit tevens de periode dat kinderen in de buitenschoolse opvang worden gehaald van school. Middag: (tussen 12:00 en 14:00 uur) in deze periode wordt er gegeten en eventueel geslapen door de jongste kinderen. Middag: (tussen 14:00 en 18:00 uur) de kinderen die uit bed komen en gespeeld hebben krijgen wat te drinken en een tussendoortje. Voor kinderen in de buitenschoolse opvang is dit de periode waar in zij van school worden gehaald, natuurlijk weer met uitzondering van de schoolvakanties. Ophalen: de kinderen worden opgehaald en er wordt verslag gedaan over het verloop van de dag. Er wordt van ieder kind en ouder afscheid genomen. 2. Basisregels. Van de gastouders wordt gevraagd: A. Hygiëne B. Veiligheid C. Respect D. Communicatie E. Verklaring omtrent het gedrag Versie (1) Pagina 6

7 3. Uitwerking basisregels. A. Hygiëne De gastouder dient er zorg voor te dragen dat kinderen worden opgevangen in een schone omgeving. Huisdieren hoeven geen bezwaar te zijn, zolang de hygiëne er niet onder leidt. Voorbeeld: de vloer wordt minimaal eenmaal per dag droog gereinigd en indien nodig gedweild, de plaatsen waar eten klaargemaakt of genuttigd wordt, worden na gebruik (met een schone vaatdoek) gereinigd, het sanitair wordt dagelijks schoon gemaakt en bedjes worden minimaal eenmaal per week verschoond. Als er verschillende kinderen gebruik maken van hetzelfde bedje, wordt het beddengoed telkens, als er een ander in gelegd wordt, gewisseld. Voor aanvang van de opvang zal er een controlebezoek plaatsvinden op de opvanglocatie. Deze controle zal eens per jaar geschieden in combinatie met de controle voor veiligheid. B. Veiligheid Fysieke veiligheid Gastouders zijn tijdens de opvang ten alle tijde verantwoordelijk voor de veiligheid van het kind, zowel in huis als op straat. De fysieke veiligheid voor kinderen van verschillende leeftijden zal dus ook op verschillende manieren moeten worden gewaarborgd. Kinderen van 12 jaar kun je bijvoorbeeld meer zelf laten doen dan kinderen van 4 jaar en kinderen van 0 tot 4 jaar worden dan ook alleen opgevangen in een daar op afgestemde omgeving/ huis. Buiten de richtlijnen van de GGD, en de controles, die jaarlijks uitgevoerd worden door het gastouderbureau, is het aan de gastouder, in samenspraak met de vraagouders, om in te schatten wat veilig is en wat niet. Emotionele veiligheid Daarnaast is het veilig voelen ook heel belangrijk voor kinderen. De gastouder zal dan ook het vertrouwen van een kind moeten winnen en behouden, voor een goede verstandhouding. Om zo een veilige plek te creëren buiten de eigen woning van het kind zelf. C. Respect Vraag- en gastouder zullen afspraken maken over de opvang en regels, die zullen worden gehanteerd door de gastouder. Daarbij is het van belang dat zij beiden deze afspraken respecteren en rekening houden met eventuele wensen van beide partijen. Ook respect voor elkaar is erg belangrijk voor een soepel verloop van de opvang van kinderen. Versie (1) Pagina 7

8 D. Communicatie Het gastouderbureau verwacht van vraag- en gastouders dat men open is over wat men denkt en verwacht van elkaar, door elkaar goed in te lichten over dingen die spelen, voorkomt men misverstanden en daarmee conflicten. E. Verklaring omtrent het gedrag Gastouders en alle op het opvangadres inwonenden van 18 jaar, of ouder, dienen voor aanvang van de opvang in het bezit te zijn van een Verklaring omtrent het gedrag, afgegeven door de gemeente. Deze verklaring mag niet ouder zijn dan twee maanden bij ingangsdatum overeenkomst. Het origineel dient te worden overhandigd aan. Versie (1) Pagina 8

9 SELECTIECRITERIA GASTOUDER 1. Algemeen Een WA-verzekering (verplicht). Een mede inzittendenverzekering (bij gebruik van auto). Een Verklaring Omtrent het Gedrag, van alle inwonenden boven de 18 jaar. Meewerken aan de risico inventarisatie veiligheid en gezondheid Diploma Helpende Welzijn op min. MBO 2 nivo, SPW 3, of 4 (MDGO-SPW), of een EVCcertificaat (Eerder verworven competenties). 2. Persoonlijk Minimale leeftijdsgrens van 18 jaar. Goede lichamelijke en geestelijke gezondheid. Organisatietalent. Verantwoordelijkheidsgevoel. Open en flexibele instelling ten aanzien van de ouders en kinderen. Continuïteit en stabiliteit in de opvang bieden. 3. Motivatie Positieve houding tegenover kinderopvang. Plezier in het omgaan met kinderen. 4. Houding gastouder ten opzichte van het gastouderbureau Bereidheid tot samenwerking met het gastouderbureau. Bereidheid tot het accepteren van advies en begeleiding van het gastouderbureau. Bereidheid de regels van het gastouderbureau te hanteren. Bereid de privacy van vraagouders te respecteren 5. Pedagogische kwaliteiten Aantoonbare ervaring met, of kennis van de ontwikkeling van kinderen door opleiding, of EVC certificaat. Aandacht voor en inzicht in het kind als individu. In staat zijn tot het geven van warmte en geborgenheid. In staat zijn tot het stimuleren van de ontwikkeling van het kind 6. Aantal kinderen. De gastouder mag maximaal 6 kinderen van 0 tot 13 jaar opvangen. Daarbij worden eigen kinderen tot 10 jaar meegeteld. U mag niet meer dan 5 kinderen tegelijk opvangen, als deze kinderen allemaal jonger dan 4 jaar zijn. Dit is inclusief de eigen kinderen tot 4 jaar. Er mogen maximaal 4 kinderen van 0 en 1 jaar tegelijk aanwezig zijn, waarvan maximaal 2 kinderen van 0 jaar. Dit is ook weer inclusief eigen kinderen van deze leeftijd. Versie (1) Pagina 9

10 Procedure noodopvang Als een gastouder door ziekte en/of vakantie niet in staat is om de opvang te realiseren moet zij dit altijd doorgeven aan de Bemiddelingsconsulent en aan haar vraagouder(s). Als noodopvang wenselijk is probeert de Bemiddelingsconsulent een afspraak met een vervangende gastouder te maken voor noodopvang. Daar gelden dezelfde regels omtrent afzegging als bij een gewone koppeling. Tijdens of na deze 'noodopvang' zal de Bemiddelingsconsulent contact opnemen met de vervangende gastouder en/of de betreffende vraagouder om te informeren of de opvang naar wens verloopt of verlopen is. De noodopvang kan alleen plaatsvinden bij gastouders, welke aangesloten zijn bij Gastouderbureau Kinderopvang. Versie (1) Pagina 10

11 Oudercommissie De oudercommissie bestaat uit minimaal 3 vraagouders, die opvang afnemen bij één van de gastouders van Gastouderbureau Kinderopvang. Zij bemiddelen als er problemen of klachten zijn met of over het gastouderbureau. Medewerkers van Gastouderbureau Kinderopvang maakt zelf geen deel uit van de oudercommissie. Aanmelden voor de commissie Op dit moment zijn wij op zoek naar leden voor de oudercommissie. Als u zich wilt aanmelden, stuur dan een naar info@gob-kinderopvang.nl, of bel naar , dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Versie (1) Pagina 11

12 Klachtenreglement Hoewel wij ons best doen om alles goed te doen, weten wij dat wij ook fouten kunnen maken. Als u eens wat minder tevreden bent kunt u contact opnemen met een medewerker van ons bureau. Maar het kan natuurlijk ook zo zijn dat u een officiële klacht wilt indienen of dat wij u vragen of u een klacht wilt indienen. Een klacht indienen klinkt misschien negatief, maar wij vinden het niet negatief. Het geeft ons misschien de kans onze dienstverlening te verbeteren. En uw klacht zal serieus behandeld worden. Wanneer er fouten gemaakt zijn zullen die rechtgezet worden. Zo kunt u uw klacht kenbaar maken Uw klacht kan zowel de opvang van uw kind als de administratieve afwikkeling betreffen. 1. Wanneer u een klacht hebt die u officieel wilt melden, vult u een klachtenformulier in. Soms zal ook een medewerker van ons bureau, naar aanleiding van een klacht of probleem, u voorstellen het klachtenformulier in te vullen. 2. U levert het klachtenformulier (en eventuele bijlagen) in of u stuurt het op naar Gastouderbureau -, Griend 2229, 8225 RV Lelystad, t.a.v. de klachtencommissie. Of u stuurt een naar: klacht@bso-nederland.nl 3. Binnen twee weken na ontvangst van het klachtenformulier ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging. Ook wordt dan aangegeven hoe en binnen welke termijn een oplossing voor de klacht gezocht gaat worden. In deze brief staat verder met wie u tussentijds contact kunt opnemen over de voortgang. 4. Binnen vier weken hoort u van ons welke oplossing wij gevonden hebben. Om deze oplossing te vinden, zal zowel met u als met de betrokken medewerker(s) contact opgenomen worden. 5. Bent u uiteindelijk niet tevreden met de oplossing van de klacht en kan of wil gastouderbureau - geen andere oplossing bieden, dan kunt u terecht bij een externe klachtencommissie: Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Postbus AJ Baarn Klachtenreglement Klachtkamer Versie (1) Pagina 12

13 ALGEMENE VOORWAARDEN BSO NEDERLAND Per 1 september Bemiddelingsconsulenten, Vraag- en gastouders worden geacht kennis te hebben genomen van de werkwijze van het gastouderbureau. 2. Bemiddelingsconsulenten en Gastouders dienen voor de start van de opvang een kopie van: diploma, verklaring omtrent gedrag en geldig legitimatiebewijs te overhandigen aan Gastouderbureau Kinderopvang. 3. Voor de leeftijdsopbouw en het aantal kinderen, dat tegelijkertijd mag worden opgevangen, hanteert Gastouderbureau Kinderopvang de regels, die zijn vastgelegd in de Wet Kinderopvang. 4. Alle gastouders van Gastouderbureau Kinderopvang dienen uiterlijk 1 september 2010, in het bezit te zijn van een geldig diploma in de richting Helpende Welzijn op MBO-2 nivo, of een EVC- ( eerder verworven competenties) certificaat, of bv. SPW 3 of 4 (MDGO-SPW). 5. Nieuw aangemelde gastouders dienen voor aanvang van opvang in het bezit te zijn van een diploma Helpende Welzijn op MBO-2 nivo of een EVC ( eerder verworven competenties) certificaat, of bv. SPW 3 of 4 (MDGO-SPW). 6. Gastouderbureau Kinderopvang registreert haar gastouders bij het Landelijk Register Kinderopvang. 7. Gastouders worden per 1 januari 2010 door de GGD gecontroleerd op veiligheid, hygiëne en de vereiste documenten. 8. Zowel de vraagouder als het gastgezin dienen W.A. verzekerd te zijn. Vanaf de datum van de koppeling bent u tevens aanvullend verzekerd via het gastouderbureau. In sommige gevallen kan namelijk de eigen W.A. verzekering niet afdoende zijn. Persoonlijke en materiële schade veroorzaakt door gastouder / gastkind zijn verzekerd met uitzondering van speelgoed en kleding. Een schadeclaim moet eerst bij de eigen W.A. verzekering ingediend worden. 9. Voor het vervoer van een gastkind met het openbaar vervoer, in de auto of op de fiets van de gastouder, dient de vraagouder schriftelijk permanente toestemming te hebben gegeven aan de gastouder. De zorg voor autostoeltje, -gordels en fietszitjes dient in goed onderling overleg tussen de vraag- en gastouder geregeld te worden. 10. Het, onder de verantwoordelijkheid van de gastouder gebruiken van kinderfietsjes, autopeds en dergelijke door het gastkind op de openbare weg is slechts toegestaan na schriftelijke (permanente) toestemming van de vraagouder. 11. Het zelfstandig van school naar huis komen door het gastkind moet worden vastgelegd in de zelfstandigheidverklaring, die Gastouderbureau Kinderopvang verstrekt. Deze is te downloaden op de beveiligde gedeelte van de website: Voor het toedienen van medicijnen aan het gastkind is het ten allen tijde noodzakelijk, dat er door de gast- en vraagouders een medicijnverklaring is ondertekend. Deze verklaring wordt door Gastouderbureau Kinderopvang verstrekt of kan via de website worden uitgeprint. 13. Voor het op de buik slapen van het gastkind wordt er door Gastouderbureau Kinderopvang een buikslaapverklaring verstrekt en tevens is ook deze te downloaden vanaf de website. 14. Veranderingen, in de opvangtijden en/of de opvangsituatie (bijvoorbeeld als er meer kinderen worden opgevangen) dienen aan het gastouderbureau gemeld te worden. Indien nodig kan de overeenkomst aangepast worden. Versie (1) Pagina 13

14 15. Om, in het belang van het gastkind, een goed idee te krijgen van de woonsituatie van de gastouder acht het gastouderbureau het noodzakelijk dat de gastouder tijdens het intakegesprek de bemiddelingsconsulent de mogelijkheid biedt samen het huis te bekijken. 16. Een gastouder dient vanaf de eerste dag van de opvang over alle noodzakelijke gegevens voor de opvang van het gastkind te beschikken. De vraagouder ontvangt hiervoor een gegevenslijst. Deze dient door hem/haar ingevuld aan de gastouder te worden gegeven. 17. Het gastouderbureau bemiddelt voor minimaal 30 uur per maand opvang per kind. 18. Met ingang van 1 januari 2010 betaalt de vraagouder binnen 7 dagen na factuurdatum het gehele bedrag van de opvangkosten incl. bemiddelingskosten aan Gastouderbureau Kinderopvang. 19. Indien het factuurbedrag niet op tijd bij Gastouderbureau Kinderopvang binnen is, ontvangt de Vraagouder één herinnering van Gastouderbureau Kinderopvang, de gastouder ontvangt hiervan een kopie (de factuur van de gastouder is onderdeel van de factuur van Gastouderbureau Kinderopvang). Bij 7 dagen overschrijding van de betalingstermijn wordt de opvang, in opdracht van Gastouderbureau Kinderopvang, stil gelegd. Tijdens deze stillegging worden de op contract vastgelegde uren volledig in rekening gebracht. Pas na het voldoen van het volledige openstaande factuurbedrag kan de opvang worden hervat. 20. Gastouderbureau Kinderopvang kan niet aansprakelijk worden gehouden voor gemaakte opvangkosten bij de gastouder. Indien de vraagouder de opvangkosten niet voldoet aan Gastouderbureau Kinderopvang, blijft de vraagouder zelf aansprakelijk. 21. In geval de gastouder verhinderd is, dient deze z.s.m. de vraagouder te informeren, zodat de vraagouder zo veel mogelijk de tijd heeft om iets anders te regelen. In geval van verhindering van de gastouder vindt geen doorbetaling plaats. 22. De afmelding van het/de gastkind(eren) dient z.s.m. ( min. 1 dag van te voren) te worden doorgegeven aan de gastouder. 23. In geval de gastouder verhinderd is, heeft het gastouderbureau een bestand van gastouders, die aangegeven hebben tijdelijke noodopvang te willen/ kunnen verzorgen. Voor kortdurende vervanging raadt het gastouderbureau de vraagouder aan zelf voor vervangende opvang te zorgen (zodat het kind niet met teveel 'vreemde mensen' geconfronteerd wordt). 24. Bij langdurige afwezigheid van de gastouder wordt door het gastouderbureau in overleg met de gast- en vraagouder naar een (structurele) oplossing gezocht. 25. Bij het beëindigen van de opvang door de vraagouder hanteert het gastouderbureau een opzegtermijn van 1 maand. Er is dan voldoende gelegenheid voor de gastouder om de band met het gastkind goed af te bouwen. 26. Op verzoek van de vraag- en/of gastouder kan een gesprek plaatsvinden met de bemiddelingsconsulent van het gastouderbureau, om bijvoorbeeld de opvanguren opnieuw vast te stellen. Het is niet toegestaan om een koppeling op particuliere basis voort te zetten door gast- en vraagouder. 27. Wanneer een bemiddelingsconsulent, vraag- of gastouder misbruik maakt van de faciliteiten van het gastouderbureau kan de overeenkomst, met onmiddellijke ingang worden beëindigd, dit ter beoordeling van het gastouderbureau. 28. Als er klachten zijn tussen/over de gastouder en/of vraagouder waar u niet samen uit komt, dan kunt u contact met ons opnemen met uw bemiddelingsconsulent, of via Mochten er klachten zijn waar de vraagouder en Gastouderbureau Kinderopvang niet gezamenlijk uitkomen dan kan de vraagouder zich wenden tot Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). SKK, Klachtenkamer OC, Postbus 398, 3740 AJ BAARN of klachtenkamer@klachtkinderopvang.nl of Telefonisch Deze algemene voorwaarden zijn ten alle tijde van toepassing, tenzij in het contract tussen gast- en vraagouder zwaarder wegende afspraken zijn vastgelegd. Versie (1) Pagina 14