Handboek Kwaliteit Gastouderbureau

Transcriptie

1 Handboek Kwaliteit Gastouderbureau Gastouderopvang: Handboek Kwaliteit Kwaliteitsregels en richtlijnen ouders en gastouders 1. Aanmeldprocedure gastouder Deze voorwaarden zijn op iedere opvangovereenkomst van toepassing. 1.1 Intake gesprek Wanneer een gastouder zich bij de Vlindertuin aanmeldt, zullen wij met de gastouder een thuisafspraak inplannen. Tijdens dit gesprek worden de volgende onderwerpen besproken: * Wie is de gastouder? En waarom gastouderopvang(motivatie)? * Hoe is de gezinssituatie van de gastouder? * Zijn er huisdieren aanwezig in het huis van de gastouder? * Heeft de gastouder voorkeur voor een bepaalde leeftijdsgroep? * Voor welke dagen/periode/uren is de gastouder beschikbaar? * Hoe flexibel is de gastouder? * Heeft de gastouder werkervaring met kinderen? * Heeft de gastouder een bepaalde geloofsovertuiging? * Hoe gaat de gastouder om met noodgevallen? * Hoe denkt de gastouder over opvoeden? * Hoe denkt de gastouder over belonen/straffen? * Hoe ziet een dagindeling bij de gastouder er uit? * Welke normen en waarden zijn belangrijk voor de gastouder? * Heeft de gastouder een WA verzekering? * Heeft de gastouder een rijbewijs? * Heeft de gastouder beschikking over een auto en is er een inzittende verzekering voor die auto? * Hoe denkt de gastouder over veiligheid? Wat zal de gastouderdoen om de veiligheid te garanderen? * Hoe denkt de gastouder over hygiëne? Welke maatregelen treft de gastouder hiervoor? * Welke diploma s heeft de gastouder? Welke diploma s/certificaten komen de opvang goed van pas? * Welk tarief gaat de gastouder hanteren? * Administratie en registreren van ongevallen * Gegevens worden vertrouwelijk behandeld * Is er sprake van een geestelijke ziekte of psychische stoornis? * Bent u in het verleden met politie of justitie in aanraking geweest? (verklaring omtrent goed gedrag) * Is er sprake van een lichamelijk handicap of ziekte? Er wordt ook gesproken over regels en wetten omtrent de opvang en samenwerking: * Gastouder ontvangt ordner en informatie over de regels van de Vlindertuin * Er wordt gesproken over de VOG (verklaring omtrent gedrag) * Er wordt gesproken over een controle van het huis waar de opvang plaats zal gaan vinden * Er wordt gekeken naar het aantal kinderen dat opgevangen kan worden bij de gastouder * Er wordt gekeken of de ruimtes geschikt zijn (of geschikt kunnen worden) voor het opvangen van kinderen * Is er een slaapruimte? En is deze geschikt? Ook de wensen van de gastouder worden besproken: * Welke specifieke wensen heeft de gastouder * Welke vragen heeft de gastouder? * Kan de gastouder zich vinden in alles wat er besproken is? * Geeft de gastouder toestemming het huis te laten controleren op veiligheid en hygiëne? * Welke begeleiding verwacht de gastouder van het gastouderbureau?

2 Het intakegesprek vindt plaats bij de gastouder thuis in de woning waar de opvang zal gaan plaatsvinden. Na dit gesprek wordt een nieuwe afspraak gemaakt voor het uitvoeren van een risico inventarisatie veiligheid en gezondheid. De risico inventarisatie gaat volgens de regels van gastouderbureau de Vlindertuin, Landelijk centrum Hygiëne en Veiligheid (LCHV), GGD Nederland en Stichting Consument en Veiligheid. De gastouder ontvangt de lijsten vooraf per mail, en zal zich verdiepen in de inventarisatie. De manager van het gastouderbureau kan ook besluiten om geen tweede afspraak met de gastouder te maken. Een reden hiervoor kan zijn: * De gastouder voldoet niet aan de eisen en verwachtingen die de Vlindertuin stelt * De gastouder heeft onvoldoende kennis om de visie van de Vlindertuin uit te voeren * De gastouder heeft onvoldoende affiniteit met kinderen * De gastouder kan zich niet vinden in de regels en verwachtingen van de Vlindertuin * De gastouder is niet bereid zich aan te passen aan de regels van de Vlindertuin * De gastouder en de Vlindertuin kunnen het niet eens worden over bepaalde zaken Ook de tweede afspraak vindt plaats bij de gastouder thuis in de woning waar de opvang zal gaan plaatsvinden. Tijdens deze afspraak wordt het huis gecontroleerd door de bemiddelingsmedewerker en de gastouder. Alle risico s uit de inventarisatie worden besproken, bekeken en indien nodig voorzien van een actieplan. * Gastouder en bemiddelingsmedewerker nemen samen de lijsten door en bekijken de woning * De bemiddelingsmedewerker stelt schriftelijk vast wat er verandert moet worden, aandacht nodig heeft of waar andere stappen genomen moeten worden * Gezamenlijk worden de veranderingen/benodigde stappen doorgenomen en bij akkoord door beide partijen wordt er een handtekening gezet * Gastouder legt schriftelijk vast dat de benodigde stappen uit de risico inventarisatie zullen worden uitgevoerd in de termijnen zoals besproken tijdens de inventarisatie De gastouder moet de Vlindertuin, voor aanvang van de werkzaamheden, een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overleggen. Voor de andere volwassen bewoners op het adres van de gastouder geldt eenzelfde verplichting. In verband met de veiligheid van de kinderen en voor de professionele uitstraling naar de vraagouders toe, adviseert de Vlindertuin ook de VOG(s) van de achterwacht(en) te overleggen. De kosten voor het aanvragen van een VOG zijn voor rekening van de gastouder. De gastouder wordt door de bemiddelingsmedewerker aangemeld bij de Gemeente Apeldoorn voor opname in het LRKP (Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen). Hierop volgt een controle van de GGD en wanneer de GGD een positief advies geeft aan de Gemeente wordt de gastouder opgenomen in het LRKP en mag de gastouder officieel beginnen. Het gastouderbureau gaat vanaf dat moment opzoek naar gezinnen die opvang zoeken om een match te kunnen maken tussen gastouder en vraagouder. Terwijl het gastouderbureau deze zoektocht begint wordt er van de gastouder verwacht dat: * De gastouder aan de slag gaat met de afspraken uit de risico inventarisaties. De besproken punten moeten in orde worden gebracht in de termijnen zoals besproken tijdens de inventarisatie, maar in orde zijn voor aanvang van de opvang * De gastouder gaat zelf ook actief opzoek naar gezinnen en zorgt voor reclame en naamsbekendheid 1.2 Koppelingsgesprek Wanneer er een gezin en gastouder gekoppeld zouden kunnen worden vindt er een koppelingsgesprek plaats. Tijdens dit gesprek worden vraagouder en gastouder aan elkaar voorgesteld en worden de wensen van beide partijen besproken. Het gaat er in dit gesprek om dat beide partijen goed kennis kunnen maken, vragen kunnen stellen en een duidelijk beeld kunnen vormen van de ander. Punten die besproken worden zijn: *Kennismaking vraagouder en gastouder *Ervaring van de gastouder

3 * Eventuele aanwezige huisdieren * De woning en woonomgeving * Flexibiliteit * Wensen van de ouders * Voorstellen en bespreken van de kinderen * Overleggen gewenste opvanguren * Bijzonderheden betreffende ophalen uit school en hobby s * Contracten en schriftelijke afspraken Aan het einde van het koppelingsgesprek wordt afgesproken dat er binnen 24 contact wordt opgenomen door het gastouderbureau om te horen of er een match is. Als er van beide kanten een match blijkt te zijn wordt er een afspraak gemaakt om de opvang te gaan starten. Voordat de opvang daadwerkelijk plaatsvindt moeten deze punten in orde zijn: * VOG Gastouder is aanwezig * Risico Inventarisatie veiligheid en gezondheid zijn uitgevoerd en de besproken punten zijn uitgevoerd * Er is een overeenkomst tussen gastouder en vraagouder ondertekend * Er is een overeenkomst tussen vraagouder en gastouderbureau getekend * Er is een overeenkomst tussen gastouder en gastouderbureau getekend * De gastouder is in het bezit van de ordner van Gastouderbureau de Vlindertuin (en daarmee in bezit van alle belangrijke documenten) * Het gastouderbureau is in bezit van een (kopie) relevant diploma van de gastouder * Het gastouderbureau is in bezit van een kopie identiteitsbewijs/paspoot van de gastouder * Er heeft tussen gastouder en vraagouder een intakegesprek plaatsgevonden en de bijbehorende documenten zijn door de vraagouder ingevuld en ingeleverd bij de gastouder 1.3 Aanmeldprocedure vraagouder Ouders kunnen zich schriftelijk aanmelden bij Gastouderbureau de Vlindertuin. Na aanmelding zal de bemiddelingsmedewerker zo snel mogelijk contact opnemen voor het maken van een intake gesprek. Na het intakegesprek wordt er door het gastouderbureau gezocht naar een passende gastouder. Ouders ontvangen bericht wanneer er een geschikte gastouder is gevonden.

4 2. Algemene voorwaarden Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle opvangovereenkomsten: * Zowel de vraagouder als de gastouder dient WA verzekerd te zijn. Persoonlijke en materiële schade veroorzaakt door gastouder/gastkind zijn verzekerd. Voor schade tijdens de opvang is Gastouderbureau de Vlindertuin niet aansprakelijk. * Voor het vervoer van een gastkind op welke manier dan ook, dient de vraagouder schriftelijk toestemming te hebben gegeven aan de gastouder. * De bemiddeling vindt plaats door middel van een intake gesprek met zowel de vraagouder als de gastouder om de behoeften zo duidelijk mogelijk in kaart te kunnen brengen. Op basis van de gestelde criteria wordt een match gemaakt door Gastouderbureau de Vlindertuin. * Indien de gastouder niet in staat is huiselijke veranderingen aan te brengen, die noodzakelijk zijn voor de opvang en veiligheid van kinderen zal de Vlindertuin niet tot plaatsing overgaan. * Indien de gastouder zijn of haar leefwijze niet aan wil of kan passen om veilige/hygiënische opvang van kinderen te kunnen waarborgen, zal de Vlindertuin niet tot plaatsing overgaan. * Om de vraagouder een goed beeld te geven van de woning van de gastouder is het noodzakelijk dat de vraagouder tijdens het koppelingsgesprek een rondleiding door de woning van de gastouder krijgt. * De Vlindertuin hanteert een lijst veiligheid en hygiëne/gezondheid ter beoordeling van de woning van de gastouder. * Gastouderbureau de Vlindertuin hanteert een wenperiode van twee maanden. Na deze twee maanden vindt er een evaluatiegesprek plaats met de bemiddelingsmedewerker. Vraagouder en gastouder kunnen in zo n gesprek vragen stellen, opmerkingen kwijt en eventuele overige zaken worden besproken. Indien nodig zal de bemiddelingsmedewerker zaken uit een gesprek bespreekbaar maken bij de andere partij. * Na dit evaluatiegesprek neemt het gastouderbureau minimaal één keer per 12 maanden contact op met de vraagouder voor een evaluatie over de opvang en de begeleiding door de Vlindertuin. Na dit evaluatiegesprek neemt het gastouderbureau minimaal twee keer per 12 maanden contact op met de gastouder voor een evaluatie- en voortgangsgesprek. * Gastouderbureau de Vlindertuin houdt een uitgebreid intakegesprek met de gastouder om een duidelijk beeld van achtergrond en motivatie te krijgen. * Gastouders zijn verplicht een verklaring omtrent gedrag (VOG) te overhandigen aan gastouderbureau de Vlindertuin. Zonder VOG zal er niet gezocht worden naar een vraagouder. * Op de opvangovereenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing 2.1 Voorwaarden gedurende de koppeling *Veranderingen, in opvangtijden/situatie dienen uiterlijk 1 maand voor wijziging bij gastouderbureau de Vlindertuin te worden gemeld. Indien nodig kan de opvangovereenkomst worden aangepast. * De vraagouder betaald de kosten voor de opvang aan het gastouderbureau. Vraagouder en gastouder dienen beide de urenregistratie online bij te houden. * In geval van zwangerschapsverlof van de vraagouder adviseert de Vlindertuin de opvang voor enkele uren per week wel door te laten lopen voor de regelmaat van het kind. * In geval de gastouder verhinderd is, kan er met gastouderbureau de Vlindertuin contact worden opgenomen voor vervangende mogelijkheden. * Op verzoek van de vraagouder en/of de gastouder kan er een gesprek plaatsvinden om de opvangsituatie (bijvoorbeeld uren) opnieuw vast te stellen. * Gastouderbureau de Vlindertuin heeft een klachtenregeling. Informatie hierover is terug te vinden op de website en in de ordner bij de gastouder. * Gastouderbureau de Vlindertuin laat de gastouder en vraagouder zoveel mogelijk zelf invulling geven aan vakanties en vrije dagen * Indien de gastouder ziek is of de opvang moet annuleren, vindt er geen vergoedingsregeling plaats. 2.2 Voorwaarden ten behoeve van beëindiging * Gastouderopvang de Vlindertuin hanteert voor de vraagouder een opzegtermijn van 1 maand, iedere dag opzegbaar. * Bij beëindiging van de opvang door de gastouder hanteert de Vlindertuin een opzegtermijn van 1 maand, iedere dag opzegbaar. * Gastouderbureau de Vlindertuin hanteert bij beëindiging van de opvang een (telefonische) evaluatie.

5 Overmacht * Geen van de partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Overmacht is de niet toerekenbare tekortkoming als bedoeld in artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek. * In geval van overmacht blijft de opvangovereenkomst van kracht, verplichtingen worden echter voor de duur van de overmacht opgeschort * Wanneer de overmachtsituatie langer dan 30 dagen heeft geduurd, hebben partijen het recht om de opvangovereenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen.

6 3. Richtlijnen gastouders * Gastouders hebben een minimale leeftijd van 21 jaar * De gastouder voldoet aan de richtlijnen van de Vlindertuin en is bereid deze te volgen * De gastouder heeft de informatie van de Vlindertuin (ordner) goed gelezen en werkt volgens het pedagogisch beleidsplan van Gastouderbureau de Vlindertuin * De gastouder heeft zicht op de eigen pedagogisch houding en visie (omgaan met kinderen, straffen/belonen, snoepen, tv-kijken e.d.) * De gastouder kan goed communiceren met de kinderen, de vraagouder en het gastouderbureau. * De gastouder is WA verzekerd en draagt zelf zorg voor deze verzekering * De woning van de gastouder voldoet aan de regels van de Vlindertuin, het Landelijk centrum Hygiëne en Veiligheid (LCHV), GGD Nederland en Stichting Consument en Veiligheid. De gastouder staat de controle, jaarlijkse evaluatie en tussentijdse controle door de Vlindertuin toe. * Wanneer er in huis dingen stuk gaan, defect worden of op een andere manier gevaar vormen voor kinderen, is de gastouder zelf verantwoordelijk hier direct een verandering in aan te brengen. * De Gastouder is verplicht een bewijs van goed gedrag (VOG) te overleggen. Deze mag bij inschrijving bij de Vlindertuin niet ouder zijn dan twee maanden. * De gastouder onderhoud een goed contact met de vraagouder. * De gastouder zorgt voor een tijdige en accurate urenregistratie * De gastouder regelt de eigen administratie * De gastouder regelt de vakanties in overleg met de vraagouder * De gastouder houdt rekening met 1 maand opzegtermijn wanneer hij/zij wilt stoppen met de gastouderopvang * De gastouder leeft de overeenkomsten met de Vlindertuin en de vraagouder na * Gastouderbureau de Vlindertuin heeft het recht om een gastouder uit het bestand te verwijderen wanneer er klachten zijn waar het gastouderbureau en de vraagouder onderling niet uit komen * Bij mishandeling, misbruik, geweld of andere delicten wordt direct aangifte gedaan bij de politie. * De gastouder is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verzorging van eventuele huisdieren. Veiligheid en hygiëne zijn hierbij van belang. Kinderen mogen nooit alleen worden gelaten met huisdieren.

7 4. Richtlijnen vraagouder * De vraagouder en het gezin zijn WA verzekerd * De vraagouder houdt de opvanguren zelf online bij * Uitblijven van betalingen van rekeningen kan ontbinding van de overeenkomst tot gevolg hebben * De vraagouder betaald achteraf, per maand, voor de uren waarin het kind opgevangen is. * De vraagouder (of een noodnummer) dient altijd telefonisch bereikbaar te zijn * Wanneer een kind door een ander dan de ouder(s) wordt opgehaald, dient dit vooraf gemeld te worden. Deze andere persoon moet zich kunnen legitimeren bij het ophalen * Bij ziekte van een kind, hanteert de gastouder het protocol van de GGD. De gastouder bepaalt of het kind opgehaald dient te worden

8 5. Ziekten 5.1 Algemeen Wanneer een kind bij de gastouder een koorts heeft van 38,5 graad (of hoger) kan het zijn dat het door ouders of verzorgers opgehaald moeten worden. De gastouder zal bepalen wanneer een kind te ziek is om bij de gastouder aanwezig te zijn. Zieke kinderen hebben vaak speciale en extra aandacht nodig die de gastouder niet altijd kan bieden. Om die reden kan het zijn dat de gastouder aan de ouders vraagt om het kind te komen ophalen. Bij koorts worden ouders te allen tijde op de hoogte gesteld. Zo kunnen zij in overleg met de gastouder bepalen wat zij willen doen met het zieke kind. Bij kinderziekten hanteert de gastouder het protocol van de GGD. Het protocol van de GGD is met name gericht op het infectiegevaar. De gastouder kijkt naar de verzorgingsbehoeften van het kind. Gastouderbureau de Vlindertuin stelt het erg op prijs wanneer de vraagouder de gastouder volledig informeert over de gezondheidstoestand van het kind. Bij plaatsing van een kind dient de vraagouder schriftelijk te vermelden of en welke vaccinaties het kind heeft gehad. Dit is belangrijke informatie betreffende de veiligheid van alle bij de gastouder aanwezige kinderen. De gastouder dient altijd op de hoogte te zijn van de naam en het telefoonnummer van de huisarts van een kind. 5.2 Medicijnen Wanneer de vraagouder verzoekt om bepaalde medicijnen aan een kind te verstrekken, is dit alleen mogelijk/toegestaan na het overleggen van een schriftelijke medicijnovereenkomst. Dit geldt voor alle vormen van medicatie, ook homeopathische middelen.

9 6. Veilig slapen Gastouderbureau de Vlindertuin hanteert het protocol wiegendood. Deze is aanwezig in de ordner van de gastouder. We hanteren afspraken met betrekking tot veilig slapen, inbakeren en ter voorkoming van wiegendood: * Kinderen worden op de rug in bed gelegd * Kinderen die zich in hun slaap zelfstandig op hun zij of buik draaien, en nog niet zelfstandig terug kunnen draaien, worden door de gastouder teruggelegd op de rug * Voor inbakeren is een schriftelijke verklaring van een arts en ouders nodig (zie onderstaande tekst voor de verklaring) Wanneer er van bovenstaande moet worden afgeweken dient hiervoor een verklaring te worden opgesteld, met inachtneming van de risico s die dit met zich mee brengt. Een voorbeeld van een verklaring is terug te vinden in de bijlage.

10 Bijlage I (slaapverklaring) Slaap Verklaring Gegevens van het kind Roepnaam Achternaam De ondergetekende(n), ouder(s) van het hierboven genoemde kind, zijn op de hoogte van de risico s die, zoals onder meer de kans op wiegendood, met zich mee brengt. Desondanks verklaren de ondergetekende(n) dat het hierboven genoemde kind mag slapen tijdens het verblijf bij de gastouder. De volgende omschrijving is hierbij van toepassing (ligging, slaapzak, etc.) De reden voor is: Ondergetekende(n) verklaren dat de gastouder en gastouderbureau de Vlindertuin niet verantwoordelijk zijn wanneer er een probleem ontstaat tijdens het slapen. Deze Verklaring is opgemaakt in tweevoud en ondertekent door de ouder(s): één exemplaar is voor de ondergetekende(n) en één exemplaar voor de gastouder. Gegevens ouder(s) Ouder Ouder Voor- en Achternaam Plaats Datum Handtekening