gesprekspartner wil spreken pas over twee weken uit naar een andere dienst moet doorverwijzen? Wat zeg je wanneer de collega met wie je

Transcriptie

1 [de of het?] adres gesprek naam Wat zeg je als je je gesprekspartner naar een andere dienst moet doorverwijzen? Een ogenblik, alstublieft, ik verbind u door met de betrokken dienst. Wat zeg je wanneer de collega met wie je gesprekspartner wil spreken pas over twee weken uit vakantie terugkomt? Het spijt me, mijn collega is op dit moment met vakantie. Hij/Zij komt over twee weken terug. Kunt u terugbellen of wilt u dat ik hem/haar een boodschap doorgeef? het adres het gesprek de naam [de of het?] afspraak agenda bureau de afspraak de agenda het bureau

2 Hij zal u bellen hij terug is. Hij zal u terugbellen de voormiddag. [= tussen 9.00 uur en uur] Blijf... de lijn, alstublieft. Ik ga kijken hij in zijn kantoor is. Blijf aan de lijn, alstublieft. Ik ga kijken of hij in zijn kantoor is. Weet u wanneer ik mevrouw Mertens kan? [= synoniem voor spreken] Wie mag ik? [om de naam van je gesprekspartner te vragen voor je hem/haar doorverbindt] Weet u wanneer ik mevrouw Mertens kan bereiken? Wie mag ik aanmelden? Hij zal u bellen als / wanneer / zodra hij terug is. Hij zal u terugbellen tijdens / in de loop van de voormiddag. [de of het?] brief datum de brief de datum de

3 Wat zeg je als je een boodschap wil achterlaten? Wat zeg je als je merkt dat je een verkeerd nummer gevormd hebt? Het spijt me, ik heb een verkeerd nummer gevormd. Wat zeg je als je merkt dat je gesprekspartner een verkeerd nummer gevormd heeft? Ik denk dat u een verkeerd nummer gevormd heeft. Kan ik een boodschap laten? Kunt u hem/haar een boodschap doorgeven? Kunt u hem/haar zeggen dat ik gebeld heb? wie wilt u spreken? Ik zal aan mevrouw Mertens zeggen u gebeld heeft. Met wie wilt u spreken? Ik zal aan mevrouw Mertens zeggen dat u gebeld heeft.

4 Wat zeg je wanneer de collega met wie je gesprekspartner wil spreken in vergadering is? Welke vraag stel je als je de naam en de voornaam van je gesprekspartner niet kent? Wat is uw naam, alstublieft? Wie mag ik aanmelden? U bent mevrouw /mijnheer? M. Vandevelde is [hij heeft een afspraak in een ander gebouw] M. Mortier is met een klant. [= hij telefoneert of hij praat] M. Vandevelde is op verplaatsing. M. Mortier is in gesprek met een klant. Het spijt me, maar hij is nu / op dit moment in vergadering. M. Willems is niet [= vrij] voor uur. Mevrouw Wouters is op dit moment [zij is in een ander bureau]. M. Willems is niet beschikbaar voor uur. Mevrouw Wouters is op dit moment niet in haar bureau.

5 Met welke woorden raad je je gesprekspartner aan om later terug te bellen? Wat zeg je als de verbinding slecht is? Het spijt me, ik hoor u niet goed, de verbinding / de lijn is slecht. Wat zeg je als jij de persoon bent met wie je gesprekspartner wil spreken? Ja, daar spreekt u mee. Ik raad u aan later terug te bellen. Wat zeg je als de collega met wie je gesprekspartner wil spreken niet antwoordt en een andere collega je gesprekspartner kan helpen? Het spijt me, maar ik krijg geen antwoord. Mag ik u doorverbinden met mevrouw / mijnheer? Zij/Hij kan u helpen.

6 Hoe vraag je je gesprekspartner om niet op te hangen? Hoe zeg je aan je gesprekspartner dat je hem / haar gaat doorverbinden? Blijf aan de lijn, alstublieft, ik verbind u door met de betrokken dienst. Hoe stel je je voor wanneer je de telefoon aanneemt? U geeft eerst de naam van uw organisatie en die van uw dienst ; dan zegt u uw voornaam en uw naam. Blijf aan de lijn, alstublieft. Niet ophangen, alstublieft. Een ogenblik, alstublieft. Hoe stel je je voor aan de persoon met wie je belt? U spreekt met [zeg eerst uw voornaam en uw naam; vermeld dan de naam van uw organisatie en die van uw dienst].

7 Wat zeg je, voor je je gesprekspartner doorverbindt, wanneer je de identiteit van je gesprekspartner niet kent? Wat zeg je als je er niet zeker van bent dat je gesprekspartner de persoon is met wie je wil spreken? Spreek ik met mevrouw / de heer? Wat zeg je als je geen pen bij de hand hebt om een boodschap te noteren? Een ogenblik, alstublieft, ik neem iets om te schrijven. Wie mag ik aanmelden? Hoe zeg je waarom je belt? Ik bel u in verband met

8 [kennen of weten?] Ik uw naam niet. Ik niet of mevrouw Staelens er vandaag is. Hoe begroet je je gesprekspartner bij het begin van het gesprek? Goeiedag, met [zeg uw voornaam en uw naam]. [maak correcte zinnen met deze woorden ] 1) aan - blijft - de - even - lijn - u 2) collega - door - een - ik - met - Nederlandstalige - u - verbind Blijft u even aan de lijn. Ik ken uw naam niet. Ik weet niet of mevrouw Staelens er vandaag is. [zijn, hem of haar?] Ik heb mevrouw Wellens telefoonnummer niet; daarom kan ik niet opbellen. De heer Gerrits is niet in bureau, maar u kan over een uur bereiken. Ik heb mevrouw Wellens haar telefoonnummer niet; daarom kan ik haar niet opbellen. De heer Gerrits is niet in zijn bureau, maar u kan hem over een uur bereiken. Ik verbind u door met een Nederlandstalige collega.

9 Wat zeg je wanneer je gesprekspartner je bedankt? welk nummer kan M. Lemmens u bereiken? Het spijt me, maar M. Goossens is vergadering. Op welk nummer kan M. Lemmens u bereiken? Het spijt me, maar M. Goossens is in vergadering. [voor of om?] Ik bel een afspraak. Ik bel een afspraak te maken. Ik bel voor een afspraak. Ik bel om een afspraak te maken. Graag gedaan. Geen dank. Tot uw dienst. Hoe zeg je dat je de boodschap van jgesprekspartner genoteerd hebt? Dat is genoteerd.

10 Mevrouw Bruyninckx is niet beschikbaar het moment. Wilt u een boodschap laten? Wat zeg je wanneer je je gesprekspartner niet goed hoort? Het spijt me, maar ik hoor u niet goed. Kunt u wat luider spreken? Wat zeg je wanneer de collega met wie je gesprekspartner wil spreken aan het telefoneren is? Het spijt me, maar hij/zij is momenteel in gesprek. Het spijt me, maar hij/zij is momenteel aan het telefoneren. Mevrouw Bruyninckx is niet beschikbaar voor het moment. Wilt u haar een boodschap laten? Geef een synoniem van «nadien». Geef een synoniem van «een afspaak annuleren». daarna een afspaak afzeggen/afbellen

11 Hoe vraag je aan je gesprekspartner om te wachten? Hoe kan je vragen of je je gesprekspartner kan helpen? Kan ik u helpen? Waarmee kan ik u helpen? Hoe kan ik u helpen? Wat kan ik voor u doen? Waarover gaat het? Hoe vraag je aan je gesprekspartner waarom hij / zij belt? Waarom belt u? Wat is de reden van uw oproep? Waarover gaat het? Kunt u even wachten? Een moment/een ogenblik, alstublieft. Je kan de naam van je gesprekspartner niet juist schrijven. Wat vraag je aan je gesprekspartner? Kunt u uw naam spellen, alstublieft?

12 Je gesprekspartner spreekt te snel. Wat kan je hem/haar vragen? Hoe zeg je dat er storingen of technische problemen op de lijn zijn? De verbinding is slecht. Er zijn storingen op de lijn. Ik hoor u (heel) slecht. Hoe sluit je een telefoongesprek af? Bedankt voor uw oproep. Dank u voor de inlichtingen/voor uw hulp. Tot ziens. Nog een prettige dag! Ik bel u zo snel mogelijk terug. Het spijt me, maar ik heb u niet goed begrepen. Kunt u even herhalen? Kunt u (wat) langzamer spreken? Je gesprekspartner spreekt heel stil. Wat kan je hem/haar vragen? Excuseer, ik hoor u niet goed. Kunt u (wat) luider spreken?

13 [de of het?] nummer telefoon Hij belt u terug 15 minuten. Wilt u zijn secretaresse spreken? Hij belt u terug over 15 minuten. Wilt u met zijn secretaresse spreken? Het spijt me, ze is 15 minuten gesprek. Wilt u dat ze u of wilt u een laten? Het spijt me, ze is al / voor 15 minuten in gesprek. Wilt u dat ze u terugbelt of wilt u een boodschap laten? het nummer de telefoon het kantoor [de of het?] lijn uur vergadering de lijn het uur de vergadering