EEN AFSPRAAK ANNULEREN

Transcriptie

1 EEN AFSPRAAK ANNULEREN Je hebt een afspraak voor een intakegesprek. Je kan niet naar de afspraak gaan. Je telefoneert naar het secretariaat. Je annuleert de afspraak. Wat moet je doen? 1. Lees de dialoog op blad 2 en beantwoord de vragen. De correctie vind je op blad De volgende spreekoefening is een duo-oefening. Lees eerst samen de algemene instructie op blad 3. Daarna werken cursist A en B met een ander blad. a. cursist A neemt blad 4. b. cursist B neemt blad 5.

2 Taak blad 2 Lees de dialoog samen met een collega. Eén cursist is de secretaresse, de andere cursist is Paulo. Onder de dialoog zie je een formulier dat de secretaresse moet invullen. Vul het in. Secretaresse: Secretariaat CVO, goeiemorgen. Paulo: Goeiedag, mevrouw. U spreekt met Paulo Garcez. Ik heb vandaag een afspraak voor een gesprek met meneer Peters maar ik heb een probleem. Ik kan niet naar de afspraak komen. Secretaresse: Ik schrijf het even op. U hebt een afspraak met meneer Peters. Hoe laat is jullie afspraak? Paulo: Om 15.15u. Secretaresse: 16 maart,15.15u. Kunt u uw naam nog eens herhalen? Paulo: Paulo Garcez. Secretaresse: Wat is de reden van uw afwezigheid? Paulo: Excuseer? Secretaresse: Waarom kan u niet komen? Paulo: Mijn dochter is ziek. Ik moet met haar naar de dokter gaan. Kan ik een nieuwe afspraak maken, alstublieft? Secretaresse: Ja, dat kan. Ik neem even de agenda. Volgende week is er nog plaats op donderdag 22 maart in de namiddag. Paulo: Donderdagnamiddag is goed voor mij. Hoe laat? Secretaresse: Om 14.00u. Paulo: Ok, ik zal er zijn. Dank u wel. Daaag. Secretaresse: Daaaag Naam cursist:... Naam docent:... Datum + uur afspraak:... Reden afwezigheid:... Datum + uur nieuwe afspraak:...

3 Taak blad 3 De spreekoefening is een duo-oefening. Cursist A neemt blad 4, cursist B neemt blad 5. De eerste keer (deel 1) is cursist A een student en cursist B de administratief bediende / secretaresse. Daarna (deel 2) is cursist B de student en cursist A de administratief bediende. Opdracht student: Je telefoneert naar het secretariaat van je school. Je annuleert een afspraak. De informatie over datum, plaats en uur vind je in de informatiefiche (voor cursist A op blad 4, voor cursist B op blad 5). Het kader met woordenschat kan je helpen bij het gesprek. Opdracht administratief bediende / secretaresse: Je krijgt telefoon van een student. Je noteert de informatie op een fiche (voor cursist A op blad 4, voor cursist B op blad 5). Het kader met woordenschat kan je helpen bij het gesprek. Woordenschat student: Begroeting: Goeiedag mevrouw / meneer. U spreekt met... Ik heb... (wanneer) een afspraak met... (wie). Ik heb een probleem. / Ik kan niet naar de afspraak komen Informatie: De afspraak is om... u. Mijn naam is... Ik kan niet komen want mijn kind is ziek. /... ik moet werken. /... Nieuwe afspraak: Kan ik een nieuwe afspraak maken, alstublieft? Wanneer is het volgende intakegesprek? Hoe laat is het intakegesprek? Afsluiting: Bedankt. / Dank u wel. / Hartelijk bedankt. /... Daaag. / Goeiedag. /... Woordenschat administratief bediende: Begroeting: CVO, goedemorgen / goedemiddag /..., met... Informatie: Met wie hebt u een afspraak? Hoe laat hebt u een afspraak? Waarom kunt u niet komen? Nieuwe afspraak: U kunt een nieuwe afspraak krijgen... (wanneer) om... (om hoe laat). Afsluiting: Goeiedag.

4 Taak blad 4 Cursist A Tijdens het eerste deel ben jij de student. Daarna ben jij de administratief bediende. Je kan de woordenschat op blad 3 gebruiken. Deel 1: student Je hebt een afspraak voor een intakegesprek. Je telefoneert naar het secretariaat (cursist B) om de afspraak te annuleren. Oude afspraak: Nieuwe afspraak Afspraak met: mevrouw De Vilder. Datum: morgen Datum:... Uur: 16.00u Uur:... Reden afwezigheid: je bent ziek. Deel 2: secretariaat Je werkt op het secretariaat van het CVO. Als cursisten telefoneren om een afspraak te annuleren, moet je hun informatie goed opschrijven en een nieuwe afspraak geven. Naam cursist:... Naam docent:... Datum + uur afspraak:... Reden afwezigheid:... Datum + uur nieuwe afspraak: volgende week woensdag om 9.30u. Heb je de 2 gesprekken gedaan? Controleer even of je alles goed hebt begrepen. Kijk naar blad 5. Gaat het goed? Probeer nog eens zonder de hulp van de woordenschat op blad 3.

5 Taak blad 5 Cursist B Tijdens het eerste deel ben jij de administratief bediende. Daarna ben jij de student. Je kan de woordenschat op blad 3 gebruiken. Deel 1: secretariaat Je werkt op het secretariaat van het CVO. Als cursisten telefoneren om een afspraak te annuleren, moet je hun informatie goed opschrijven en een nieuwe afspraak geven. Naam cursist:... Naam docent:... Datum + uur afspraak:... Reden afwezigheid:... Datum + uur nieuwe afspraak: volgende week maandag om 17.45u. Deel 2: student Je hebt een afspraak voor een intakegesprek. Je telefoneert naar het secretariaat (cursist A) om de afspraak te annuleren. Oude afspraak: Nieuwe afspraak Afspraak met: meneer Apers Datum: volgende week maandag Datum:... Uur: 14.20u Uur:... Reden afwezigheid: je hebt een afspraak met je advocaat. Heb je de 2 gesprekken gedaan? Controleer even of je alles goed hebt begrepen. Kijk naar blad 4. Gaat het goed? Probeer nog eens zonder de hulp van de woordenschat op blad 3.

6 Correctie blad 6 Oefening blad 2: Naam cursist: Naam docent: Paulo Garcez Dhr. Peters Datum + uur afspraak: 16 maart 15.15u Reden afwezigheid: Hij gaat met zijn kind naar de dokter. Datum + uur nieuwe afspraak: 22 maart 14.00u