FAQ overzicht. FAQ voor uitgeverij

Transcriptie

1 FAQ overzicht FAQ voor uitgeverij Algemeen Bureau isbn Assortiment beheer Digitale dienstverlening Orders Kortingsafspraken Facturatie Compacte dienstverlening Vervoer

2 Inhoudsopgave 1. Algemeen 4 2. aanmelden titels bij Bureau isbn 6 3. Assortiment - Inslag nieuwe voorraad 7 4. Assortiment - Onderhouden commerciële titel gegevens 9 5. Assortiment - Printing On Demand (POD) Orders Orders Kortingafspraken Facturatie Compacte dienstverlening Vervoer - Aflevering zendingen 21

3 1.Algemeen Kunt u mij een lijst sturen met daarop de aangesloten boekhandels? Dit is helaas niet mogelijk. Ik wil graag een afspraak maken om de mogelijkheden en kosten voor distributie te bespreken. Neem hiervoor contact op met uw Customer Service accountgroep.

4 2. Aanmelden titels bij Bureau ISBN Ik krijg een factuur van Bureau ISBN maar ik weet niet waar ik voor gefactureerd ben. Bureau ISBN verzorgt de validatie van de ISBN s die u heeft laten registreren en het opnemen van de titelgegevens van deze ISBN s volgens gestandaardiseerde regels in de ISBN databank. Hiervoor worden per ISBN eenmalig registratiekosten in rekening gebracht. Voor het inschrijven als relatie van Bureau ISBN en het toekennen van een uitgeverprefix worden ook eenmalig registratiekosten in rekening gebracht. Bureau ISBN is gevestigd bij CB en de dienstverlening van Bureau ISBN wordt in rekening gebracht op de dienstenfactuur van CB. Voor gedetailleerde informatie kunt u terecht bij Bureau ISBN via isbn@cb-logistics.nl Wanneer moet ik voor mijn uitgave een ander ISBN aanvragen? U moet voor iedere verschillende verschijningsvorm van een publicatie een apart ISBN aanvragen: bijvoorbeeld een paperback, een hardback, een epub en een PDF met dezelfde inhoud krijgen vier aparte ISBN s. Daarnaast moet u voor een herdruk een nieuwe ISBN aanvragen als de inhoud is gewijzigd ten opzichte van de vorige editie of als de titel nu door een andere uitgever wordt gepubliceerd. Ik weet niet hoe ik mijn titel moet aanmelden bij Bureau ISBN. Als u een bij CB aangesloten uitgever bent kunt u nieuwe ISB nummers aanmelden via uw CB Online aansluiting, tabblad ISBN. Na het opslaan van de gegevens kunt u aansluitend doorklikken om ook de commerciële gegevens voor het opnemen van uw titel in het CB assortiment op te voeren. Als u een niet bij CB aangesloten uitgever bent en ook geen CB Online aansluiting heeft, vindt u de informatie over het aanvragen/aanmelden en het aanmeldformulier van een ISBN op Maken jullie ook een barcode van het ISBN? Nee, voor het maken van een barcodefilmpje (?) kunt u terecht bij Scanology BV. Heinz Moormannstraat 1 E, 5831 AS Boxmeer, Waar kan ik de betrokkenen wijzigen in de bibliografische gegevens? U kunt de namen van de betrokkenen alleen wijzigen of aanvullen zolang uw titel nog niet definitief redactioneel is gecontroleerd door Bureau ISBN. U kunt dat doen door in te loggen met uw account en bijbehorend wachtwoord in Titelbank, Hiermee heeft u rechten om de titels te onderhouden van de prefixen die gekoppeld zijn aan de betreffende Titelbank account. Door in het hier onderstaande zoekscherm het ISBN in te typen en op de button Zoeken te klikken krijgt u toegang tot de gegevens. Alleen het intypen van het ISBN zonder scheidingsstreepjes en het klikken op de button Zoeken volstaat om de gegevens op te roepen.

5 3. Assortiment - Inslag nieuwe voorraad Wanneer worden de door mij geleverde titels op voorraad genomen? Bulk leveringen die voor 12:00 zijn aangeleverd, worden, mits de zending goed is aangeleverd, dezelfde dag ingeslagen. Bij de kleine uitpak (waar zendingen worden uitgepakt minder dan 400 exemplaren) is de doorlooptijd tussen binnenkomst en inslag maximaal 72 uur. De aanleverinstructies van CB vindt u hier: Waarom is mijn nieuwe voorraad (nog) niet in de voorraad opgenomen? Er kunnen verschillende redenen zijn waarom aangeleverde boeken nog niet zijn ingeslagen. Heeft u al een ontvangstmelding per mail ontvangen? Indien dit niet het geval is, dan zijn de boeken nog niet ontvangen bij CB. Heeft u al wel een ontvangstmelding ontvangen? Dan is de titel wel aangeleverd bij CB maar kan het zijn dat er nog een bewerking nodig is omdat de zending niet aan de aanleverinstructies voldoet. De aanleverinstructies van CB vindt u hier: Waarom wordt er een ander aantal exemplaren op voorraad genomen dan ik heb aangeleverd? Het aantal dat bij CB wordt aangeleverd kan afwijken van het aantal dat vermeld wordt op de pakbon. In dat geval wordt het aantal dat bij inkomend goed wordt geteld als inslag geregistreerd. Waarom is er een (inslag)bewerking nodig bij de goederen ontvangst? Een inslagbewerking op artikelen is nodig op het moment dat wij de artikelen niet direct kunnen verwerken door de manier waarop deze zijn aangeleverd. Er wordt hierbij onderscheid gemaakt tussen een eenvoudige en een ingewikkelde bewerking. Zie onderstaand schema voor de bewerkingen en de maximale doorlooptijd. De kosten voor een inslagbewerking staan in de tarieven. 10Sealen 20Pallet kantelen 30Pallet omstapelen verpakking 32Pallet omstapelen los 50Pallet te hoog gestapeld 60Boeken te glad 70Boeken te zwaar Eenvoudig (48 uur) Eenvoudig (48 uur) Eenvoudig (48 uur) Ingewikkeld (72 uur) Eenvoudig (48 uur) Ingewikkeld (72 uur) Ingewikkeld (72 uur) Wat gebeurt er als mijn titel een afgekeurde barcode heeft? Als bij de goederenontvangst een barcode wordt afgekeurd dan wordt de betreffende titel door CB voorzien van een juiste barcode. Bij grotere aantallen (>250 ex) wordt er eerst toestemming aan de uitgever gevraagd. Vervolgens wordt uw boek voorzien van een juiste barcode (doorlooptijd bedraagt 5 werkdagen). Aan welke eisen moet een barcode voldoen? De eisen waar een barcode aan moet voldoen, kunt u terugvinden in de barcodewijzer of op De barcodewijzer kunt u terug vinden op De barcode moet altijd op de achterzijde van het boek. De beste plaats is rechts onderaan. Voor het maken van een barcodefilmpje kunt u terecht bij Scanology BV. Heinz Moormannstraat 1 E, 5831 AS Boxmeer,

6 4. Assortiment Onderhouden commerciële titel gegevens Welke titels worden door CB voorzien van covers in CB Online? Elke nieuwe titel die in CB Online wordt aangemeld, dient voorzien te zijn van een cover. U kunt deze zelf uploaden via promotionele gegevens. Als een nieuwe titel bij controle door Buro ISBN nog niet voorzien is van een cover in CB Online, dan zal deze door CB worden toegevoegd. Hieraan zijn extra kosten verbonden. Welke activiteiten kan CB nog meer voor uw titel verzorgen? Value added logistics (VAL) kan verschillende bewerkingen op uw titels verzorgen. Hierbij kunt u denken aan: - Het sealen van boeken - Het maken van sets of displays - Het aanbrengen van barcode-, actie-, informatiestickers - Het verwijderen van stickers - Het toevoegen of verwijderen van een erratum - Het omleggen of verwijderen van stofomslagen - Het omleggen van buikbandjes - Het gebruik van speciale verpakkingen - Leveringen aan (internationale) beurzen - Het inpakken of verwijderen van cd-plaatjes - Palletbewerkingen - Etc. Attributen kunt u laten afleveren bij CB, t.a.v. Value added logistics, Postbus 100, 4100 BA Culemborg. Zorgt u er wel voor dat duidelijk is van wie de stickers afkomen en voor welke titel deze bestemd zijn? Kan CB pakketten samenstellen? Ja dat is mogelijk. U kunt hiervoor een werkopdracht mailen naar uw accountgroep. In de mail moeten de ISBN s, aantallen en samenstelling per pakket staan. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met uw accountgroep.

7 5. Vragen Assortiment - Printing On Demand (POD) Wanneer komt mijn titel in aanmerking voor POD? Wanneer u inlogt op CB Online Verslaglegging en klikt op het tabblad Print dan krijgt u een overzicht te zien van al uw titels die volgens ons in aanmerking komen voor CB Print on Demand. Het systeem maakt deze selectie op basis van het aantal verkopen op jaarbasis tot 250 exemplaren en titels die winstgevend zijn. (voldoende rendement hebben bij verkoop: verkoopprijs productieprijs POD) Mijn titel heeft nog voorraad, kan mijn titel al beschikbaar zijn als POD? De dienstverlening Printing on Demand leent zich er uitstekend voor om een titel alvast POD in te richten voordat de titel al uit voorraad is geraakt. Het systeem is zo aangepast, dat zodra de titel voorraadloos is, direct de volgende orders als POD geproduceerd zullen worden. De leversnelheid is gelijk aan het leveren uit voorraad. De afnemer zal het verschil niet merken en de titel blijft leverbaar. U doet er verstandig aan om uw titel op tijd als POD aan te melden voordat de titel zonder voorraad zit. Ook al is de titel er klaar voor om als POD uitgeleverd te worden dan zal eerst de huidige fysieke voorraad bij CB uitgeleverd worden. Hoe kom ik in het scherm voor CB Print on Demand in CB Online? Bij het inloggen in CB Online Uitgever komt u terecht in het tabblad Assortiment. U zoekt de titel op die u POD wilt maken, dan klikt u de titel aan en daarna klikt u op wijzigen. Vervolgens verschijnt de knop POD Content Onderhouden waar u ook op klikt. Dan verschijnt het POD scherm waar u uw gegevens van uw boek kunt invullen/wijzigen. Hoe meld ik mijn titel aan voor CB Online? Op de site van CB is de handleiding POD te downloaden. Hierin vindt u stap voor stap, met duidelijke schermprintjes, uitgelegd wat u moet doen in CB Online om uw titels aan te melden voor POD en welke vervolgstappen moeten worden uitgevoerd om uw titel leverbaar te maken via POD. Ik zie geen prijzen bij mijn POD titel. Wanneer u alle gegevens van uw POD titel heeft ingevuld (velden met *) dan verschijnt er een productieprijs. Houdt u er rekening mee dat het totaal aantal pagina`s kleur en het totaal aantal pagina`s zwart samen op een even aantal pagina`s moet uitkomen. De bronbestanden zijn geüpload, wat nu? Als u uw bronbestanden heeft geüpload moet u uw bronbestanden nog indienen, door uw lokaal wachtwoord in te voeren, akkoord te gaan met de algemene voorwaarden (aanvinken) en vervolgens door op indienen te klikken. Boven aan uw scherm zal een melding verschijnen dat uw mutatie is verzonden naar CB. Uw bronbestanden worden gecontroleerd door het systeem of uw gegevens in de bestanden overeenkomen met de gegevens in CB Online. Binnen 24 uur ontvangt u een automatisch gegenereerd bericht of uw titel is goed- of afgekeurd.

8 De printbestanden zijn afgewezen, wat moet ik doen? Na het uploaden van uw bronbestanden ontvangt u een automatische waarin vermeld staat of uw bronbestanden afgewezen of goedgekeurd zijn door het systeem. Indien de titel is afgewezen staat ook in deze vermeld waarom de bestanden zijn afgewezen. U kunt deze foutmelding(en) zelf aanpassen of laten aanpassen door onze prepress afdeling. Dit doet u door de automatische door te sturen aan prepress@jointbookservices.nl. Voor foutmeldingen die binnen een half uur door ons aangepast kunnen worden, rekenen wij u het standaard tarief van 25,- en als blijkt dat de oplossing meer tijd in beslag zal nemen, ontvangt u van ons eerst een offerte. Mijn bestand laat ik aanpassen door de afdeling pre-press, wat nu? Als u aangeeft dat u uw bestanden aangepast wilt hebben, past de afdeling pre-press de bestanden voor u aan en verzorgt tevens de upload naar CB Online. Vervolgens ontvangt u een automatische van de afdeling pre-press als uw bestanden zijn aangepast en geüpload naar CB Online. Als u de aangepaste bestanden in eigen bezit wilt hebben, kunt u dit verzoek ook bij onze pre-press afdeling neerleggen. Hoe vraag ik een proefboek aan? In CB Online in het POD scherm kunt u het hokje proefboek? aanvinken. Als u het hokje heeft aangevinkt moet u de bestanden uploaden en op indienen klikken. Uw proefboek wordt aangevraagd, u kunt de status van uw proefboek volgen in het POD scherm in CB Online bij status printbestanden. Mijn bestanden zijn geblokkeerd. Uw titel wordt geblokkeerd, dan kunt u spoedig een verwachten van een POD medewerker met de reden van blokkering. De medewerker zal u daarbij vragen deze foutmelding te verhelpen en de bestanden opnieuw te uploaden. Wanneer en hoe vraag ik een offerte aan? Wij kunnen u een offerte toesturen bij een bestelling vanaf 100 exemplaren. Als u een aansluiting heeft bij het CB kunt u een sturen naar uw accountgroep met daar in vermeld de gegevens van het boek en order. (aantal exemplaren, aantal pagina`s zwart, aantal pagina`s kleur, netto formaat boek en paperback of hardcover). Hoe kan ik een POD-order invoeren? Als u inlogt als uitgever in CB Online dan klikt u op het tabblad orderinvoer en vervolgens linksboven in uw scherm op de link standaard. In dit scherm kunt u uw order invoeren. Uitgevers met een Compacte dienstverlening aansluiting kunnen geen order via CB Online indienen. Wel is er voor Compacte dienstverlening uitgevers de mogelijkheid om een bestelling van minimaal 10 exemplaren door te geven aan compactuitgeverij@cb-logistics.nl Mijn bestanden zijn groter dan 40MB, hoe kom ik aan FTP-gegevens? Als uw bestanden groter zijn dan 40MB per bestand dan kunt u een richten aan uw accountgroep met een aanvraag voor FTP gegevens. U krijgt dan ook de procedure toeg d. CB Compact uitgevers moeten prepress@jointbookservices.nl benaderen om hun bestanden te uploaden (hier zijn kosten aan verbonden).

9 Hoe snel is de levering van een POD titel? Een POD titel kan binnen 24 uur geleverd worden als u gebruik maakt van 24-uurslevering. Standaard levert CB Print on Demand binnen 48 uur.

10 6. Orders Ik wil een order invoeren voor een klant, maar ik kan deze klant niet terugvinden in CB Online. Wat moet ik doen? Komt een relatie niet voor in het systeem van CB dan kunt u een sturen naar uw accountgroep. Zij kunnen dan een relatie ID voor u aanmaken. U krijgt bericht zodra de relatie is aangemaakt. Een uur na de behandeling van de is de relatie zichtbaar in CB online. Is de order die ik ingevoerd heb wel goed aangekomen bij CB? Indien u het additionele abonnement ordermanagement heeft afgesloten dan kunt u de betreffende order opzoeken in CB Online, tabblad ordermanagement, raadplegen orderstatus. Mijn klant zegt dat hij zijn bestelling niet heeft ontvangen. Waar kan ik nakijken of de bestelling verzonden is en wanneer deze afgeleverd is? Indien u het additionele abonnement ordermanagement heeft afgesloten dan kunt u de orderstatus raadplegen in CB Online, tabblad ordermanagement, raadplegen orderstatus. Mocht de klant, ondanks dat de zending is verzonden, nog steeds aangeven dat de zending niet is afgeleverd dan kunt u ook contact opnemen met uw accountgroep. De gegevens die uw accountgroep nodig heeft om een order op te kunnen zoeken, zijn: relatie ID, afnemer, (of postcode indien afwijkende ontvanger), ISBN, aantal en de datum waarop de order is ingediend. Is het mogelijk om een order met spoed te laten leveren? Voor het uitvoeren van een spoedopdracht moet u altijd telefonisch contact opnemen met de accountgroep. Zij gaan voor u na wat de mogelijkheden zijn. De kosten voor een spoedopdracht zijn 62,875 ( tarief 2015) per orderregel. Wat zijn de kosten voor verzending naar het buitenland? De tarieven voor zendingen naar België staan bij hoofdstuk Vervoersdiensten op de tarievenlijst. Voor vragen over de kosten van verzending naar andere landen kunt u contact opnemen met uw accountgroep. Compact uitgeverij: Bent u aangesloten als compact uitgeverij, dan is het niet mogelijk orders in te voeren. Uw titels zijn bestelbaar voor onze 1800 afnemers.

11 7. Orders Kortingafspraken Indien u bent aangesloten als compact uitgever is het niet mogelijk om zelf kortingsafspraken vast te leggen in onze systemen. Het is mogelijk dat een afnemer u vraagt om hem hogere kortingen dan genoemde standaard kortingen te verlenen. U kunt een dergelijke afspraak door CB laten vastleggen zodat deze hogere kortingen standaard aan deze afnemer worden afgerekend. Voor het vastleggen van deze afspraken wordt een vergoeding van 25,= aan u afgerekend per afnemer waarvoor hogere kortingen worden vastgelegd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw accountgroep. Hoe zorg ik ervoor dat mijn medewerkers de kortingsafspraken kunnen zien/onderhouden? Alle hoofdgebruikers hebben de rechten voor tabblad afspraken. Gebruikers moeten de rechten toegewezen krijgen door de hoofdgebruiker Uitdelen rechten 3. Klik op tabblad systeem 4. Kies voor sub tabblad gebruikers 5. Selecteer een gebruiker en klik op de button wijzigen gebruiker 6. De rechten voor afspraken raadplegen, onderhouden en verzenden staan op nee en kunnen op ja worden gezet en opgeslagen Indien u kortingsafspraak wilt vast leggen raadpleeg de handleiding CB Online Uitgever. Hoe ziet de hiërarchie van kortingsafspraken eruit? Kortingsafspraken kunnen op veel verschillende manieren worden vastgelegd. Bij het bepalen welke korting van toepassing is, wordt gekeken naar de hiërarchie. Het hiërarchie niveau is gebaseerd op: hoe specifieker de afspraak hoe hoger in de hiërarchie. Uitzondering hierop zijn de artikelgroepen (Boeksoort, Fondsgroep en Eigen artikelgroep) die op hetzelfde hiërarchische niveau vastliggen. Bij meerdere artikelgroep afspraken op hetzelfde niveau is de afspraak met de hoogste korting van toepassing. Hiërarchie Hiërarchie Type afspraak Klant(groep) Artikel(groep) 1 Eigenaar afspraak Op relatie-id En op EAN 2 Eigenaar afspraak Op relatie-id En op Boeksoort/Fondsgroep/Eigen groep Hoogste korting 3 Eigenaar afspraak Op relatie-id En op Imprint 4 Uitgeversgroep afspraak Op relatie-id En op Boeksoort

12 5 Eigenaar afspraak Op En op EAN afnemergroep 6 Eigenaar afspraak Op En op Boeksoort/Fondsgroep/Eigen groep afnemergroep Hoogste korting 7 Eigenaar afspraak Op En op Imprint afnemergroep 8 Uitgeversgroep afspraak Op En op Boeksoort afnemergroep 9 Eigenaar afspraak (leeg) Op EAN 10 Eigenaar afspraak (leeg) Op Boeksoort/Fondsgroep/Eigen groep Hoogste korting 11 Eigenaar afspraak (leeg) Op Imprint 12 Uitgeversgroep afspraak (leeg) En op Boeksoort 13 Depot afspraak Op En op Boeksoort/Fondsgroep/Eigen groep afnemergroep Hoogste korting 14 Depot afspraak (leeg) Op Boeksoort/Fondsgroep/Eigen groep Hoogste korting

13 8. Facturatie Er is iets niet goed gegaan met de facturatie van een order. Hoe kan ik dit corrigeren? Correcties op een factuur kunt u niet zelf uitvoeren. U kunt hiervoor een mail sturen naar uw accountgroep met daarin vermeld het relatie ID van de afnemer, het ISBN, het betreffende factuurnummer of de leverdatum en wat er gecorrigeerd moet worden. Uw accountgroep zal vervolgens de correctie uitvoeren. Hoe kan ik een order(s) annuleren? Heeft u CB Online ordermanagement, dan kunt u orders annuleren die u zelf heeft ingevoerd, door in de orderregel naast het prullenbakje het aantal in te voeren dat geannuleerd dient te worden. Heeft u geen ordermanagement,dan kunt u een mail sturen naar uw accountgroep met daarin het relatie ID van de afnemer, aantal en het ISBN wat geannuleerd moet worden. Uw accountgroep zal dan de betreffende order annuleren. Ik heb een vraag over mijn T-factuur (vervoer) Als u vragen heeft over uw vervoersfactuur dan kunt u deze mailen naar uw accountgroep. Zij zullen e.e.a. voor u uitzoeken. Kunt u mij een lijst sturen met daarop de aangesloten boekhandels? Dit is helaas niet mogelijk. Voor informatie over boekhandels moeten wij u verwijzen naar het lijstenboek. Het lijstenboek is het adresboek van het Nederlandse boekenvak. Meer informatie kunt u vinden op Ik heb een vraag over mijn K-factuur (kosten factuur) De kostennota ontvangt u omstreeks de 9 e van de maand. Heeft u een automatische incasso (compact uitgevers hebben altijd automatische incasso) dan wordt deze geïnd op de 15 e van de volgende maand. Heeft u geen automatische incasso, dan dient de factuur voor de 15 e van de volgende maand te zijn betaald. Hoe wordt de BTW berekend op mijn afdrachten factuur? De BTW wordt op de volgende manier berekend: De nettoprijs exclusief btw wordt vermenigvuldigd met het aantal geleverde artikelen. Over dit bedrag wordt de btw berekend. Zodoende zijn er afrondingsverschillen. Wanneer worden de bedragen aan de uitgeverij afgedragen? De afdrachtmomenten kunt u terug vinden in uw verslaglegging onder het tabblad financieel afdrachten.

14 9. Compacte dienstverlening Wat is CB Compact? Is Compacte dienstverlening van CB ook mogelijk voor andere producten dan boeken? Ja, zolang het product maar een ISBN en barcode heeft. Stuur ons de omschrijving, de afmetingen en het gewicht van uw product en we informeren u over de mogelijkheden. U bereikt ons via compactuitgeverij@cb-logistics.nl Wat is de opzegtermijn voor Compacte dienstverlening van CB? De opzegtermijn bedraagt zes maanden. Indien u zich na schriftelijke opzegging weer opnieuw wilt aansluiten, betaalt u daar aansluitkosten voor. Algemene informatie boekenvak Waar vind ik meer informatie over het boekenvak? Kijkt u op de website van Groep Algemene Uitgevers ( VOB/Boekacademie ( of Commissariaat voor de Media (cvdm.nl). Welke boeksoorten zijn er? Er zijn drie boeksoorten: Algemeen, Studie en Wetenschappelijk. U beslist zelf onder welke categorie u uw titel registreert. Wie bepaalt de boeksoort en de verkoopprijs? Deze bepaalt u zelf als uitgever. Meer informatie over de vaste boekenprijs kunt u vinden via de website van het Commissariaat voor de Media, Wat zijn de boekhandelkortingen? De boekhandelaren in Nederland krijgen een korting op de verkoopprijs van uw titel. Dit kortingspercentage is afhankelijk van de boeksoort. De kortingspercentages zijn als volgt: - Algemene boeken: 42% - Studieboeken: 20% - Wetenschappelijke boeken: afhankelijk van de verkoopprijs inclusief BTW o t/m 26,63): 30,19% o 26,64 t/m 52,33: 29,19% o vanaf 52,34 : 27,19% In Vlaanderen ontvangen de boekhandelaren: - Algemene boeken: 35% - Studieboeken: 15% - Wetenschappelijke boeken 20% Indien u bent aangesloten als compact uitgever is het niet mogelijk om zelf kortingsafspraken vast te leggen in onze systemen. Het is mogelijk dat een afnemer u vraagt om hem hogere kortingen dan genoemde standaard kortingen te verlenen. U kunt een dergelijke afspraak door CB laten vastleggen zodat deze hogere kortingen standaard aan deze afnemer worden afgerekend. Voor het vastleggen van deze afspraken wordt een vergoeding van 25,= aan u afgerekend per afnemer waarvoor hogere kortingen worden vastgelegd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw accountgroep. Aanleveren van uw goederen Wanneer kan ik mijn voorraad aanleveren? Zodra uw titel(s) op onze internetapplicatie (CB Online) zijn aangemeld. Wat doet CB aan promotie voor mijn titels? Maak kennis met Coming Soon van CB! Met een paar muisklikken brengt u de nieuwste titels bij 1700 boekverkopers onder de aandacht. Coming Soon is hét nieuwe online promotieplatform waarmee u uw marketingbereik vergroot. Zie voor meer informatie:

15 Hoe kan ik mijn voorraad aanleveren? 1. Het artikel moet zijn aangemeld bij Bureau ISBN. 2. Artikelen zijn voorzien van een barcode volgens de (Bookland) EAN-specificatie (zie de barcodewijze op onze website onder downloads). 3. Losse boeken zijn in handzame stapels geseald of verpakt (<20 kg). 4. Maximaal 1 titel per doos of pak. 5. Gesealde pakken of dozen bevatten een gelijk aantal exemplaren. 6. Elk pak/doos is aan de buitenzijde voorzien van een leesbaar document met: o ISBN o Auteur en/of titel o Aantal exemplaren 7. Na de ontvangst wordt de inslag van uw boeken in 72 uur gerealiseerd. Voor meer informatie zie aanleverinstructies CB Aanleveradres: Inkomende Goederen, Textielweg 3 (poort 51), 4101 AM Culemborg Moet ik mijn product voorzien van een barcode? Ja, als het door u uit te geven product in aanmerking komt voor verspreiding via organisaties in de boekenbranche, is het van belang dat de achterzijde van het product van een op het ISBN gebaseerd streepjessymbool (ISBN/BOOKLAND/EAN) wordt voorzien. Voor meer informatie kunt u ook Bureau ISBN raadplegen ( ) of u kunt terecht bij Scanology op of op het telefoonnummer (0485) Hoeveel voorraad moet ik naar CB sturen? U ontvangt automatisch een besteladvies van ons per . In eerste instantie bestelt CB 30 exemplaren bij u; dit betreft de voorraad voor het uitleveren aan potentiële klanten. Wat is een besteladvies? Na het aanmelden van uw titel in CB Online ontvangt u van ons een besteladvies per . Aan de hand van dit besteladvies kunt u uw exemplaren (voorraad) bij ons aanleveren. Ik lever meer dan 100 exemplaren op voorraad aan, wat kost dit? Als u meer dan 100 exemplaren bij CB aanlevert, dan zijn hier voor het in voorraad houden van uw titel variabele kosten aan verbonden. Hiervoor kunt u het beste onze tarieflijst raadplegen bij inslag en opslag. De complete tarievenlijst vindt u onderaan dit document. Wat is inslag? De door u aangeleverde producten worden geregistreerd en in de voorraad opgenomen. Hoelang duurt het voordat mijn boek leverbaar is nadat ik deze heb aangeleverd? Na ontvangst van uw voorraad wordt de inslag van uw boeken binnen drie werkdagen (72 uur) door de afdeling inkomende goederen gerealiseerd. Vanaf dan kan uw titel leverbaar zijn aan de (internet)boekhandelaren. Bestellingen / orders Kan ik aan klanten leveren die zelf niet bij CB kunnen bestellen? Nee, uw producten zijn alleen bestelbaar voor de (ongeveer 2500) bij CB aangesloten (internet)boekhandelaren. Aangesloten klanten kunnen zelf via CB online uw titel bestellen. Kan een afnemer commissionair worden aan mijn uitgeverij? Nee, afnemers kunnen alleen rechtstreeks orders plaatsen, niet via de uitgeverij. Daar is geen mogelijkheid toe. Is mijn titel ook via internetboekhandelaren te bestellen? Zodra uw titels door ons uitgeleverd kunnen worden, zijn deze titels ook beschikbaar via de bij CB aangesloten internetboekhandelaren.

16 Omzet en verkopen Wanneer ontvang ik mijn omzet (afdrachten) van de verkochte exemplaren? Aangesloten boekhandelaren hebben een betalingstermijn van 45 dagen na het einde van de maand. Daarna worden de verkopen aan u afgedragen. U kunt dit raadplegen in uw CBOnline Verslaglegging, tabblad financieel.

17 10. Vervoer - Aflevering zendingen Wat is de status van mijn zending? Dit is te vinden in CB Vervoer op de pagina Track & Trace. Waar blijft mijn zending? Dit is te vinden in CB Vervoer op de pagina Track & Trace. Als bij status outsourced staat, betekent dit dat uw zending wordt geleverd door extern vervoer. Kan ik mijn zending zelf volgen? Dit is te vinden in CB Vervoer op de pagina Track & Trace.

18 Hoe laat komt de chauffeur? Dit is te vinden in CB Vervoer op de pagina Track & Trace. Dit is een richttijd. Door omstandigheden onderweg kan de aflevertijd afwijken. Mijn pakket is verkeerd afgeleverd. Wat nu? U kunt contact opnemen met VC Planning (moeten ze wel hier wezen en niet bij vervoer?) ( ) of een mail sturen naar vervoer@cb-logistics.nl ( ). Hoe kan ik mijn VC dagen of aansluitvorm veranderen? U kunt contact opnemen met CB met uw accountgroep of een mail sturen. Ik ben verkeerd belast op de factuur. Wat nu? U kunt contact opnemen met uw accountgroep, zij handelen de vraag verder af.

19 Nederland Erasmusweg AK Culemborg +31 (0) cb-logistics.nl België Baaikensstraat 2-D 9240 Zele België Uitbreidingsstraat Berchem België +32 (0) cb-logistics.be