Service Level Agreement: managed hosting
|
|
- Casper de Smedt
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Service Level Agreement: managed hosting Versie: 1.1 Status: definitief Datum:
2 1 Afbakening en definities 1.1 Definities XLhosted Kantoortijden: Maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 Nederlandse tijd, met uitzondering van officiële feestdagen. Klant: De persoon of organisatie die de overeenkomst is aangegaan met XLhosted. Technisch beheerder: De persoon of organisatie die voor de klant het beheer uitvoert. Deze kan gelijk zijn aan de klant. Technicus: Gekwalificeerd medewerker van XLhosted, die zelfstandig verstoringen verhelpt en het aanspreekpunt is voor de klant. Overmacht: Elke van de wil van partijen onafhankelijke c.q. onvoorzienbare omstandigheid, waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs door de andere partij niet meer kan worden verlangd. Supportsysteem: Het supportsysteem waar de klant incidenten, vragen, etc. kan neerleggen bij XLhosted. Het supportsysteem is te vinden op de volgende url: s die vanaf klant worden verstuurd naar komen binnen op het supportsysteem. s verstuurd aan worden automatisch doorgestuurd naar het juiste support-adres. Hostingplatform: De omgeving waar de website(s) en/of webshop(s) van de klant zijn geplaatst. Het platform kan worden onderverdeeld in webservers en databaseservers. Responsetijd: De gestelde tijd waarin een reactie moet worden gegeven op een vraag of probleem die door klant of technisch beheerder is aangemeld. Terugkoppeling: Het bericht dat een technicus na oplossing van een incident meldt via telefoon, via of supportsysteem bij klant of technisch beheerder. Hier wordt vermeld wat het probleem was en hoe dit is opgelost. 1.2 Afbakening XLhosted is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van het hostingplatform. Het XLhosted en haar leveranciers kunnen in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor schade, winstderving of verloren besparingen. Ook niet als XLhosted op deze (mogelijke) schade is gewezen. XLhosted en haar leveranciers zijn noch aansprakelijk voor claims van derden. Het hostingplatform van XLhosted maakt gebruikt van voorzieningen van leveranciers om de dienst aan te bieden aan de klant. XLhosted neemt verantwoordelijkheid voor de werking van de benodigde software. Hieronder valt software voor databases (MySQL), webservers (Apache, Nginx en PHP), FTP (ProFTPD) en (Exim en Dovecot). Applicaties die niet op het hostingplatform zijn geïnstalleerd door XLhosted vallen buiten deze overeenkomst. XLhosted is niet verantwoordelijk voor verminderde prestaties als gevolg van het moedwillig verstoren van de dienstverlening door derden of storingen die buiten XLhosted gaande zijn. Hieronder vallen onder andere aanvallen van hackers, distributed denial of service attacks (DDOS) of storingen bij leveranciers en tussenpersonen. XLhosted is maandelijks maximaal aansprakelijk voor een bedrag ter hoogte van de maandsom, mits aantoonbaar is dat XLhosted hier nalatig is geweest. De klant volgt de aanwijzingen van XLhosted snel en adequaat op en maakt op een verantwoordelijke manier gebruik van de door XLhosted beschikbaar gestelde dienst. Communicatie over de overeenkomst vindt altijd plaats met de klant. Indien nodig zal ook de technisch beheerder worden betrokken bij de communicatie. Pagina 2 van 7
3 2 Incidenten en response XLhosted Indien de Klant een storing ontdekt, kan dit op de volgende manieren gemeld worden: o Tijdens kantoortijden: per telefoon, () of het supportsysteem. o Buiten kantoortijden: per () of het supportsysteem. Responsetijd is tijdens kantooruren 1 uur. Responsetijd buiten kantooruren is 1 uur. Terugkoppeling wordt tijdens kantoortijden binnen 2 uur gedaan. Terugkoppeling wordt buiten kantoortijden binnen 4 uur gedaan. 3 Beschikbaarheid 3.1 Downtime Downtime gaat in wanneer (1) XLhosted heeft geconstateerd dat er een storing is of (2) de Klant de storing meldt en er aan één van de volgende criteria is voldaan: o De webserverfunctionaliteit werkt niet: binnen vijf (5) seconden kan de standaard pagina van de webserver niet worden geopend. Deze standaard pagina kan worden benaderd op waarbij hostname wordt gewijzigd naar de juiste hostname van de server. Deze hostname is terug te vinden in de die klant krijgt bij het bestellen van de dienst. o Er geen connectie met de database kan worden gemaakt. Klant gebruikt juiste gegevens en heeft geen acties uitgevoerd waardoor de connectie niet meer kan worden gemaakt. Uitgezonderd van Downtime zijn de volgende scenario s: Overmacht, zoals DDoS aanvallen, hackersactiviteiten, het uitvallen van stroom of het verliezen van de netwerkconnectiviteit. Aangekondigd onderhoud, waarbij dit minimaal een (1) week van tevoren is aangekondigd. Spoedonderhoud, waarvan XLhosted het noodzakelijk acht om dit per direct uit te voeren in verband met de veiligheid en stabiliteit van het hostingplatform. Verminderde bereikbaarheid van de website(s), database(s) of tijdens het maken van back-ups. Tijdens en buiten Kantoortijden geldt een uptimegarantie van 99.9%. Hierbij is maximaal 42 minuten downtime geoorloofd. Bij het overschrijven van deze 42 minuten downtime per maand tijdens kantooruren is de SLA niet gehaald. Pagina 3 van 7
4 XLhosted 3.2 Aanspraak De klant komt in aanmerking voor restitutie voor downtime mits door XLhosted wordt bevestigd dat er inderdaad sprake was van downtime. Bij verschil van mening levert de klant screenshots aan waarop zichtbaar is dat er sprake is van downtime. Een technicus zal na aanlevering van het screenshot dit controleren. Hierdoor wordt getracht misbruik te voorkomen. 4 Back-ups XLhosted maakt elke zondagnacht c.q. maandagochtend een volledige back-up van de Klant. Onder een volledige back-up vallen de volgende gegevens: o Domeinen en bijhorende bestanden; o Subdomeinen; o FTP accounts; o Databases; o accounts; o s aanwezig op de server; o forwards; o autoresponders; o vacation messages; o instellingen; o mailing lists. Dit proces verloopt automatisch en wordt met regelmaat gecontroleerd op fouten. XLhosted maakt een dagelijkse back-up met uitzondering van zondagnacht c.q. maandagochtend. Het betreft hier alleen een back-up van de database(s) van de klant. De back-up wordt op een locatie buiten het netwerk waar het hostingplatform van XLhosted gebruik van maakt opgeslagen. Elke volledige back-up wordt een (2) week bewaard, waarna deze verwijderd wordt. Dagelijkse back-ups worden zeven (7) dagen bewaard. Na zeven (7) back-ups c.q. dagen wordt automatisch de oudste back-up van het systeem verwijderd. Back-ups zijn niet terug te zetten door de Klant en kunnen worden teruggezet door een technicus van XLhosted Voor het terugzetten van een dagelijkse back-up wordt 25,- gefactureerd. Voor het terugzetten van een volledige back-up wordt 50,- gefactureerd. Het terugplaatsen van een back-up gebeurt in overleg met Klant. Mogelijk zijn er met de klant andere afspraken gemaakt omtrent de back-up. Deze afspraken staan dan in de offerte of zijn via afgesproken c.q. bevestigd. 5 Privacy De hostingomgeving is alleen toegankelijk voor geautoriseerde medewerkers van XLhosted. De klant heeft toegang tot zijn eigen omgeving binnen de hostingomgeving. Alle medewerkers van XLhosted hebben een geheimhoudingsplicht met betrekking tot (meta-)informatie die opgeslagen is op het hostingplatform. Pagina 4 van 7
5 6 Dataveiligheid XLhosted Op de webservers van XLhosted wordt gebruikt gemaakt van een RAID-5 of RAID-10 opstelling. Hierbij is de kans op dataverlies door het uitvallen van één harde schijf geen probleem. Een uitgevallen harde schijf wordt binnen 12 uur vervangen. De netwerkverbindingen, stroom en koeling zijn in het datacenter dubbel uitgevoerd door de leverancier van XLhosted. 7 Beveiliging en onderhoud XLhosted voert preventieve maatregelen uit om zo de kans op (beveiligings)incidenten te verkleinen. 7.1 Preventief Onder het nemen van preventieve maatregelen wordt het volgende verstaan: Het scannen op software. Het scannen op verdachten activiteiten. Het periodiek updaten van softwarecomponenten. Het scannen van s op virussen en spam. De werking van het spamfilter is door de klant zelf in te stellen. Standaard staat deze aan en op een hoge filtering. Het scannen op verouderde softwarepakketten die door klant worden gebruikt, mits deze zijn geïnstalleerd door Installatron. 7.2 Software updates Wanneer er verouderde softwarepakketten, plugins en/of modules worden aangetroffen door XLhosted die een mogelijke bedreiging voor het hostingplatform van XLhosted zijn, kan één van onderstaande acties worden uitgevoerd: Direct updaten van het softwarepakket, waarbij klant geen notificatie krijgt; Direct updaten van het softwarepakket, waarbij klant achteraf een notificatie krijgt; Het inplannen van de update en de klant op de hoogte stellen van planning en actie; Een notificatie naar de klant waarin wordt aangeboden de nieuwste versie van het softwarepakket te testen en daarna te updaten. Afhankelijk van de versie van het verouderde softwarepakket, de risico s voor het hostingplatform en de impact op de werking van het softwarepakket wordt een besluit genomen door de technicus. 7.3 Onderhoud Onderhoud aan het hostingplatform van XLhosted wordt van te voren aangekondigd via de . Aankondiging hiervan dient minimaal één (1) week van tevoren gebeuren. Onderhoud met significante functionaliteitswijzigingen worden ten minste vier (4) weken van te voren aangekondigd. Pagina 5 van 7
6 XLhosted 7.4 Spoedonderhoud XLhosted kan ten behoeve van de stabiliteit en veiligheid van haar hostingplatform spoedonderhoud uitvoeren. Een voorbeeld hiervan is een publicatie van urgente beveiligingsproblemen waar een fix is voor uitgebracht. Dit type onderhoud kan niet wachten tot de eerst volgende onderhoudsperiode en wordt daarom per direct uitgevoerd. Indien mogelijk wordt gekozen om dit buiten kantoortijden te doen, om zo mogelijke overlast voor de klant te voorkomen. Mogelijke vermindering van de dienstverlening en/of downtime als gevolg van dit noodonderhoud vallen niet onder de gemeten downtime. Spoedonderhoud wordt altijd toegelicht via het supportsysteem of via Technische maatregelen en wachtwoorden Op servers die door XLhosted gebruikt worden, staat ConfigServer Firewall in combinatie met Login Failure Detectie geïnstalleerd. CSF is een softwarematige firewall. Samen met LFD zorgt deze ervoor dat bij verscheidende mislukte loginpogingen het IP-adres tijdelijk geblokkeerd wordt. Wanneer het betreffende IP-adres binnen vierentwintig (24) uur meerdere keren tijdelijk geblokkeerd wordt, wordt het IP-adres permanent geblokkeerd. Een IP-adres van deze blokkade afhalen kan door contact op te nemen met een technicus van XLhosted. Alle servers die met elkaar moeten communiceren, doen dit over een beveiligde verbinding. Wachtwoorden die door XLhosted voor de klant worden ingesteld, zijn automatisch gegenereerd. Elke website, gehost op het hostingplatform van XLhosted, draait onder een eigen gebruiker. Hierdoor is het niet nodig om mappen zoals uploads of media de rechten 777 te geven. Hierdoor is het ook niet mogelijk dat een hacker er in slaagt om buiten deze directory te komen en zo naar directories van andere klanten te gaan. Klantwachtwoorden worden niet op het hostingplatform opgeslagen. Daarentegen worden deze wachtwoorden opgeslagen in een versleutelde database op een laptop van technicus van XLhosted. Deze database is versleuteld middels het AES/Rijndal principe en heeft een 265 Bit-key. Het openen van deze database gebeurt door middel van een two-factor authenticatie. Mocht de database in verkeerde handen komen, kan deze niet worden geopend. Bij ontslag van een technicus wordt deze database van de laptop verwijderd. 7.6 Procedurele maatregelen De technici van XLhosted houden nauwgezet beveiligingslekken in de gaten. Op basis van de ernst van het beveiligingslek, impact op de systemen en impact voor de klant wordt gekeken naar een oplossing. Voor een mutatie van site-, -, klantgegevens en domeineigendom, dat gedaan moet worden door XLhosted, vereisen wij authenticatie met behulp van een wachtwoord of ondertekend schriftelijk bewijs van goedkeuring. Dit is de enige manier om social engineering te voorkomen. Logbestanden van het hostingplatform worden regelmatig gescand op verdachte patronen. Hierdoor is XLhosted in staat om in een relatief vroeg stadium actie te ondernemen. Pagina 6 van 7
7 XLhosted 8 Monitoring Alle servers van XLhosted zijn opgenomen in een extern monitoringsysteem. Door het monitoringsysteem extern te plaatsen, kan te allen tijde de status van de servers worden bekeken. Opgenomen in het monitoringsysteem zijn: Server load; CPU verbruik per gebruiker; Geheugengebruik; Diskruimte; Netwerkactiviteit; Disk I/O; MySQL-queries; Apache processen; DNS; Poorten voor een juiste werkend van de service (bijvoorbeeld poort 80). Metingen worden elke 5 tot 10 minuten doorgegeven aan het monitoringsysteem. Verstoringen van diensten worden direct doorgegeven aan tenminste 2 technicus. Afhankelijk van de type applicatie die gemonitord wordt, gebeurt dit via en/of sms. 9 Communicatie In geval van een verstoring, wordt dit te allen tijde vermeld op het supportsysteem. Klantgerichte incidenten worden enkel gecommuniceerd naar de klant via of telefoon. XLhosted kent 3 soorten incident: Klein incident: downtime verwacht minuten voor alle klanten. Middelgroot incident: downtime verwacht minuten voor alle klanten met mogelijk dataverlies voor klanten. Groot incident: downtime verwacht 120+ minuten met dataverlies voor klanten. Pagina 7 van 7
Service Level Agreement: managed hosting
Service Level Agreement: managed hosting Versie: 1.3 Status: definitief Datum: 08-05-2015 1 Afbakening en definities 1.1 Definities Kantoortijden: Maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 Nederlandse
Nadere informatieService Level Agreement Beschrijving van diensten LINFOSYS datacenter. Versie 1.1. Auteur: Linfosys B.V. Tijvoortsebaan 9a.
Service Level Agreement Beschrijving van diensten LINFOSYS datacenter Versie 1.1 Auteur: Linfosys B.V. Tijvoortsebaan 9a 5051 HJ Goirle Inhoudsopgave 1. Afbakening en Terminologie... 2 1.1 Afbakening...
Nadere informatieHosting SLA Byte B.V.
Hosting SLA Byte B.V. Hosting SLA Byte B.V. Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave 1. Afbakening en begrippen 1.1 Afbakening 1.2 Begrippen en concepten 2. Beschikbaarheid 2.1 Downtime 2.2 Aanspraak 3. Incidentmelding
Nadere informatieSLA Hypernode technologie - Magento Grow, Magento Go Big en Magento Excellence Byte B.V. 2017
SLA Hypernode technologie - Magento Grow, Magento Go Big en Magento Excellence Byte B.V. 2017 1. Afbakening en begrippen 1.1 Afbakening 1.2 Begrippen en concepten 2. Beschikbaarheid 2.1 Downtime 2.2 SLA
Nadere informatieSKB Enterprise B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server
Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server Versie 1.0 1 Maart 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Definities... 4 Welke SLA s zijn er... 5 Voorwaarden... 6 Wanneer wel of geen aanspraak... 6 Afbakeningen...
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement Beschrijving van diensten LINFOSYS datacenter Versie 1.4 Auteur: Linfosys B.V. Tijvoortsebaan 9a 5051 HJ Goirle Inhoudsopgave 1. Afbakening en Terminologie... 2 1.1 Afbakening...
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster
Nadere informatieVERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK
VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement
Nadere informatieONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0
ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat
Nadere informatieService Level Agreeement (SLA) CyberNetworks
Artikel 1. Definities 1. Leverancier: CyberNetworks - gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14076253. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM MANTELOVEREENKOMST BIT B.V. VERSIE
SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM MANTELOVEREENKOMST BIT B.V. VERSIE 2018-08-09 Inhoudsopgave 1. Definities...3 1.1. Beschikbaarheid...3 1.2. Gepland onderhoud...3 1.3. Kantooruren...3
Nadere informatieHet is natuurlijk ook mogelijk om te kijken hoe een dedicated server het doet ten opzichte van deze beoordelingscriteria.
In hostingland wordt veel beloofd, maar weinig nagekomen. Met de ultieme hostingbeoordelingsgids kunt u het zelf bepalen. Ook ziet u precies de verschillen tussen onze hostingproducten. Het is natuurlijk
Nadere informatieStandaard Service Level Agreement
Online oplossingen van der Heiden ICT services Abcoudestraat 3 2546 EG Den Haag 06-421544646 https://www.vanderheidenictservices.nl info@vanderheidenictservices.nl Datum: 29 februari 2016 Versie: 1.0.0
Nadere informatiePrijslijst 2015. Algemeen. Reparaties. Installaties. Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,-
Prijslijst 2015 Algemeen Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,- Advisering: 10,- per uur. Reparaties Onderzoekskosten: 10,- Reparatiekosten: 10,- Installaties
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieAANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN
1 AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN Spinware Solutions B.V. te 's-gravenhage biedt onder meer ASP-diensten aan. Dit houdt in dat Spinware aan de partij waarmee zij een daartoe strekkende overeenkomst
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement 1. Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: Square One Solutions BV, Oosteinde 34, 2361 HE Warmond, geregistreerd
Nadere informatieEntree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement
Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de
Nadere informatieDOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT
DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT INHOUDSOPGAVE 3 1 INTRODUCTIE 4 2 INCIDENTEN 8 3 ONDERHOUD 9 4 KEY PREFORMANCE INDICATOREN Hoofdstuk Inhoudsopgave Onderdeel 2 1 - INTRODUCTIE Dit document beschrijft
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN
Nadere informatieSLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel.
SLA Aventel VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 15 april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Incidenten 4 3. Onderhoud 7 4. Key Performance Indicatoren 8 1. Introductie Dit document beschrijft
Nadere informatieHandleiding DirectAdmin
Handleiding DirectAdmin Heeft uw hostingpakket het control panel DirectAdmin dan leest u in deze sectie hoe u uw pakket kunt beheren. Dat doet u via : http://www.uwdomein.nl:2222. 1 Inloggen Voordat u
Nadere informatieAlgemene voorwaarden ZORG. Algemene gebruiks- en servicevoorwaarden. Zorgrapportage.nl. RAPPORTAGE.nl.
Bladzijde 1/7 Algemene gebruiks- en servicevoorwaarden Zorgrapportage.nl Zorgrapportage.nl en irespond zijn handelsnamen van (M/V) ontwerp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 33228947.
Nadere informatieSLA level Iron Bronze Silver Gold Platinum
Prijs 95,- per jaar 195,- per jaar 395,- per jaar 995,- per jaar 2495,- per jaar Alleen geschikt voor zeer kleine sites waar geen tot bijna geen nieuwe informatie wordt toegevoegd Geschikt voor sites van
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) // Versie 1.2 april 2018 -- Sportweg 14 info@bamboo.nl 5037 AC Tilburg 013 203 20 18 Service Level Agreement Bij Bamboo maken we graag afspraken over het niveau van dienstverlening
Nadere informatieXampp Web Development omgeving opzetten onder Windows.
Xampp Web Development omgeving opzetten onder Windows. Inhoudsopgave 1. Lees dit eerst... 2 2. Inleiding... 2 3. Installatie Xampp... 3 1.1 Installatie Xampp Launcher... 7 1.2 Controle geïnstalleerde bestanden...
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieSLA RoutIT VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0 Datum: 7 september Copyright RoutIT
SLA RoutIT VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 7 september 2012 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4
Nadere informatieDienstbeschrijving. Efficon Shared Services
Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221
Nadere informatieBluerail Service Level Agreement
de Nederlandse Ruby on Rails hoster Bluerail Service Level Agreement versie 2013.1 Inhoudsopgave 1 Afkortingen en de nities 3 2 Algemeen 5 2.1 Rangorde van overeenkomsten........................... 5 2.2
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT MUSICDOTT
Client Leverancier Bedrijfsnaam: Bèta Development Adres: Engeringstraat 46 Postcode: 2552 AW Plaats: Den Haag KvK: 71344233 BTW: NL858678536B01 Bank: NL31 SNSB 0706 1351 56 E-mail: info@betadevelopment.nl
Nadere informatieService Level Agreement Managed WordPress Hosting
2017 Service Level Agreement Managed WordPress Hosting Whats-IT - Bazuinlaan 3 - KvK 62439685 - BTW nummer NL216927420B01 - www.whats-it.eu Inhoudsopgave Inleiding... 3 Algemeen... 4 Contactgegevens...
Nadere informatieProvider met een hart. Dienstbeschrijving Virtuele Server. solcon.nl. Inleiding. Algemeen. Looptijd van de overeenkomst.
Inleiding Deze dienstbeschrijving geeft weer wat de dienst Virtuele Server van Solcon omvat. Deze dienstbeschrijving maakt deel uit van de overeenkomst tussen en de klant voor de afname van de dienst virtuele
Nadere informatieSLA LCG 2016. Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen:
SLA LCG 2016 De zekerheid van kwaliteit binnen uw Cloud van de Legal Consulting Group. Zo zijn onze datacenters ISO 27001 (alle controls), NEN 7510 (medische gegevens), CloudControls gecertificeerd. Tevens
Nadere informatieService Level Agreements
Service Level Agreements Support / Helpdesk Voor vragen of problemen kan u zich steeds wenden tot de helpdesk. De SLA contracten geven u hierbij echter garanties en een duidelijke omkadering wat er wel
Nadere informatieDatuX support diensten 2012
DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
Nadere informatieDatuX support diensten 2017
DatuX support diensten 2017 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
Nadere informatieWilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!
Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT. SSD Business Hosting & Managed Wordpress Hosting
SERVICE LEVEL AGREEMENT SSD Business Hosting & Managed Wordpress Hosting Inleiding 1. DEFINITIES Pagina 3 2. OVEREENKOMST Pagina 4 3. GEPLAND ONDERHOUD Pagina 4 4. BESCHIKBAARHEID & REACTIETIJDEN Pagina
Nadere informatieHandleiding DirectAdmin
Handleiding DirectAdmin Heeft uw hostingpakket het control panel DirectAdmin dan leest u in deze sectie hoe u uw pakket kunt beheren. Dat doet u via : http://www.uwdomein.nl:2222. Handleiding DirectAdmin
Nadere informatieHandleiding DirectAdmin
Handleiding DirectAdmin Uw hostingpakket heeft het control panel DirectAdmin, u leest in deze pdf hoe u uw pakket kunt beheren. Dat doet u via : http://www.uwdomein.be:2222. 1 Inhoudsopgave Handleiding
Nadere informatieService Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april
Nadere informatieApplication Hosting : Intelligent Hosting
Application Hosting : Intelligent Hosting Januari 2012 [Kies de datum] Inleiding WideXS is een Nederlandse aanbieder van internetoplossingen en met ruim 15 jaar ervaring een begrip in de markt. In deze
Nadere informatieSLA Hosting camerabeelden
SLA Hosting camerabeelden DAXIS WEB B.V. Maagdenburgstraat 22 7421 ZC Deventer 1 DEFINITIES 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER 5 2.2 ALGEMENE BESCHIKBAARHEID VAN HET NETWERK
Nadere informatieSLA, Service Level Agreement
SLA, Service Level Agreement Algemeen Hieronder is de SLA beschreven voor de Overeenkomst tussen SpotOnMedics B.V., hierna te noemen SpotOnMedics, en de Klant met betrekking tot de levering en instandhouding
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT 5612 AJ EINDHOVEN T: 040-2390741 F: 040-2390742 E: info@centis-backup.eu w: www.centis-backup.eu 1. INHOUDSOPGAVE 1. Inhoudsopgave......2 2. Definities....2 3. Beveiliging......3
Nadere informatieVersie Service Level Agreement (SLA) Platform GPI
Versie 22-06-2018 Service Level Agreement (SLA) Platform GPI 1. Algemeen 1.1. Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) vormt een onderdeel van de Overeenkomst tussen SSVV (opdrachtgever) en ex:plain
Nadere informatieOnderhoudsafpraken Unc Inc
Onderhoudsafpraken Unc Inc Datum: 21/07/11 Document versie: 1.3 1 Inhoudsopgave Onderhoudsafpraken Unc Inc... 1 1 Inhoudsopgave... 2 2 Waarom deze OA?... 3 3 Duur van de overeenkomst... 3 4 Overzicht van
Nadere informatieService Level Agreement. mijndienstrooster
Service Level Agreement mijndienstrooster versie 1.4 juli 2019 Inhoudsopgave Inleiding...3 Helpdesk...3 Support levels...3 Hosting...4 Onderhoud en Beschikbaarheid...4 Gegevensbeveiliging...5 Geheimhoudingsplicht...6
Nadere informatieLeza biedt gebruikers de mogelijkheid om pc s, laptops en servers te back-uppen en back-ups te herstellen.
LEZA ONLINE BACKUP Servicedefinitie 1. Data-encryptie 2. Beveiligde internetverbinding 3. Datacenter 4. Recovery 5. Richtlijnen reactietijden & bereikbaarheid 6. Controle Back-up 7. Onderhoudswerkzaamheden
Nadere informatieSLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1
SLA Interbel Managed Voice Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Responsibility Matrix... 4 2. Service Assurance...
Nadere informatieChainWise server randvoorwaarden
ChainWise server randvoorwaarden Product ChainWise Bedrijfssoftware Datum 8-6-2018 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke
Nadere informatieService Level Agreement VTS XML
Service Level Agreement VTS XML Uitgebracht door: RDC inmotiv Nederland BV De Boelelaan 7-1 1083 HJ Amsterdam Tel. +31 20 549 7171 RDC Group B.V. De Boelelaan 7 Postbus 74707 info@rdc.nl rdc.nl KvK nr.
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement 1. Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door Skyberate Internet Services B.V., gevestigd te Doetinchem en ingeschreven bij de Kamer van
Nadere informatieUW PARTNER IN ICT-BEWAKING
UW PARTNER IN ICT-BEWAKING TSMS: PERMANENTE BEWAKING VAN UW GEHELE ICT-OMGEVING Het bewaken van systemen, netwerken en applicaties is voor organisaties van levensbelang. Tevens worden netwerken steeds
Nadere informatieSnel start gids. Alle informatie om uw website snel te kunnen publiceren.
Snel start gids Alle informatie om uw website snel te kunnen publiceren. Naam: Inhoudsopgave Pagina: 1. Inleiding 2 2. De gids 3 3. Wat u nog moet weten 6 Gids Rapifia Nederland 2010 2012 1 / 6 1. Inleiding
Nadere informatieVernieuwde AVG. Ben jij er klaar voor?
Vernieuwde AVG Ben jij er klaar voor? Ben jij klaar voor de AVG? Online veiligheid en de bescherming van persoonsgegevens zijn actuele onderwerpen. Het internet heeft steeds meer gegevens van burgers in
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Inleiding Het doel van de Service Level Agreement (SLA) is het nader vastleggen van afspraken over de beschikbaarheid van virtual en dedicated servers en de reactietijd van Prioserve Internetdiensten.
Nadere informatieWerken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie
Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Managed VPS: Premium
Service Level Agreement (SLA) Managed VPS: Premium Met een managed VPS van Cyberfusion bent u verzekerd van het beste serviceniveau. In dit document vind u onze SLA waar u te allen tijde beroep op kunt
Nadere informatieWelke informatie kunnen wij van u vragen/verzamelen?
Privacy Beleid MailExpert doet er alles aan om uw privacy te waarborgen en neemt alle nodige maatregelen om dit te bewerkstelligen. Dit document helpt u te begrijpen hoe wij de persoonlijke informatie
Nadere informatieYOUPROVIDE. Security aspecten
YOUPROVIDE Security aspecten Inhoudsopgave Gegevens locatie, servers, back-ups en beëindiging 3 Beveiliging 4 Vertrouwelijkheid en bescherming persoonsgegevens 6 Algemene voorwaarden 7 Gegevens locatie,
Nadere informatieAanvullende Algemene Voorwaarden feb 2014
Aanvullende Algemene Voorwaarden feb 2014 1. Algemene bepalingen... 2 2. Verhuizen van uw domein... 3 3. Updates Strawberry CMS... 4 4. Strawberry CMS... 6 5. Online bij Storing... 7 6. Webserver ingericht
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN Laatst bijgewerkt op: 18-04-2018 1. ALGEMEEN AKKOORD 1. Bij het bestellen van een product of dienst gaat de klant akkoord met de bijbehorende algemene voorwaarden. 2. Bij het bezoeken
Nadere informatieBijlage: SERVICE LEVEL AGREEMENT ( SLA ) EXACT SALARIS PLUS
Bijlage: SERVICE LEVEL AGREEMENT ( SLA ) EXACT SALARIS PLUS In deze appendix worden de service niveaus voor de Exact Salaris Plus diensten beschreven. AANVULLENDE VOORWAARDEN De afnemer dient zich te houden
Nadere informatiePrijslijst hosting pakketten
Prijslijst hosting pakketten versie 2015-01 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...2 Toelichting op de hosting pakketten...3 Linux hosting met DirectAdmin controlpanel...4 Windows hosting met Plesk controlpanel...6
Nadere informatieMozard als een service (SaaS)
11-04-2019 Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Mozard als een service (SaaS) Inleiding Mozard biedt verschillende modellen aan voor de installatie van de software. Een organisatie kan ervoor
Nadere informatieOpmerkingen kan je mailen naar: A. Kouters: A. Steijlen: Versie Datum Opmerkingen
Deze handleiding is met de nodige zorg samengesteld. Het kan echter voorkomen dat sommige zaken niet goed of onduidelijk zijn beschreven. Mocht je iets tegenkomen wat niet of slecht is beschreven horen
Nadere informatieHandleiding Back-up Online Windows Versie april 2014
Handleiding Back-up Online Windows Versie april 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Installatie 4 2.1 Installatie procedure vanuit de installatie-email 4 2.2 Installatie procedure
Nadere informatieBijlage 11 Programma van Eisen
Bijlage 11 Programma van Eisen Het betreft hier minimale eisen, waarbij geldt dat: Het niet voldoen aan een eis leidt onherroepelijk tot leidt tot het ongeldig verklaren en terzijde leggen van de Inschrijving
Nadere informatieWebsite onderhoud SLA managed
Website onderhoud SLA managed Versie 1.0, 14 februari 2016 Definities 2 Algemene voorwaarden 4 1 Inleiding 5 2 Algemeen 6 2.1 Duur van het SLA 6 2.2 Wijzigingen aan het SLA 6 3 Dienstomschrijving 7 3.1
Nadere informatieBijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3. Newway-Definities. Venlo, november 2012, directie. Pagina 1 van 5
Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3 Newway-Definities Venlo, november 2012, directie Pagina 1 van 5 Definities In de documenten van Newway wordt onder de gehanteerde begrippen het volgende
Nadere informatieINHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk
iasset BV iasset B.V. Bezoekadres Betreft: Kenmerk: Bijlage: SLA SLA/iASSET/2014_v1.2 geen Postadres Kantoor: (0341) 760 799 KvK: 575 70744 IBAN: NL97 RABO 0120 3698 77 BIC: RABONL2U helpdesk@iasset.nl
Nadere informatieService Level Agreement Quarantainenet
A : Auke Vleerstraat 6D I : www.quarantainenet.nl 7521 PG Enschede E : info@quarantainenet.nl T : 053-7503070 B : NL89 RABO 0317 2867 14 F : 053-7503071 KvK : 08135536 Service Level Agreement Quarantainenet
Nadere informatieailexpert Privacy beleid MailExpert
ailexpert Privacy beleid MailExpert MailExpert BV is onderdeel van de PPOM groep vestigings- en correspondentieadres : Zambezilaan 189 1448 ME PURMEREND MailExpert BV Algemene Gouw 60 inlichtingen: 1441
Nadere informatieDeze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen:
1. Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: XL Internet Services BV, Delftsestraat 5b, 3013 AB Rotterdam, geregistreerd bij de Kamer van
Nadere informatieGTS-Online Service Level Agreement (SLA) Ten behoeve van: Helpdesk Diensten en Systeem- en netwerkbeheer 1 e, 2 e en 3 e lijn.
GTS-Online Service Level Agreement (SLA) Ten behoeve van: Helpdesk Diensten en Systeem- en netwerkbeheer 1 e, 2 e en 3 e lijn. 1 december 2018 Inhoudsopgave Algemeen... 3 Definities... 3 Duur, geldigheid
Nadere informatieForecast XL Technology
Forecast XL Technology Introductie Forecast XL is een vertrouwde, eenvoudig te gebruiken cloud applicatie, gekenmerkt door redundante IT-omgevingen en dynamische toewijzing van middelen. Gebruikers kunnen
Nadere informatieService Level Agreement Quarantainenet
A : Auke Vleerstraat 6D (vloer 4) I : www.quarantainenet.nl 7521 PG Enschede E : info@quarantainenet.nl T : 053-7503070 B : Rabobank 31.72.86.714 F : 053-7503071 KvK : 08135536 Service Level Agreement
Nadere informatieMail Service. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9
Mail Service Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9 Inhoud Hoofdstuk 1... 3 1.0 Introductie... 3 1.1 Inhoud van de dienst... 3 1.2 Bestaande accounts migreren... 3 1.3 Nieuw
Nadere informatieSLA Simpel Telecom VOIP Sevice Level Agreement
SLA Simpel Telecom VOIP Sevice Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 1 oktober 2016 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4 2.2 Aanmelden
Nadere informatieMANAGES INTERNET & HOSTING, EXCEEDS EXPECTATIONS
Puntegaalstraat 109 Postbus 63000 3002 JA Rotterdam T: +31 10 750 2000 F: +31 10 750 2002 www.luna.nl Luna Shared Webhosting (Lite) Consumenten s.v.p. met blokletters invullen Contactgegevens Organisatie
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...
Nadere informatieService Level Agreement. Basic
Service Level Agreement Basic Document informatie Datum Versie Reden 28-4-2011 1.0 Final 29-8-2012 2.0 Aanpassing recht op wijzigingen in SLA Copyright 2012, Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
Nadere informatieSnelle installatiegids voor Symbian
Snelle installatiegids voor Symbian Versie 1.0 Inhoudsopgave 1. WELKOM BIJ MOBIDM... 2 2. INSTALLATIE VAN DE AFARIA VOOR SYMBIAN... 3 2.1. SOFTWARE INSTALLEREN... 3 3. BEVEILIGING... 6 4. NIEUWE APPLICATIES...
Nadere informatieDeze FAQ is enkel van toepassing op hostings besteld na 23/6/2010
Webhosting FAQ Deze FAQ is enkel van toepassing op hostings besteld na 23/6/2010 1 2 Hoe krijg ik toegang tot mijn Webhosting controle paneel?...2 Hoe migreer ik mijn account van een Linux naar Windows
Nadere informatieAlgemene voorwaarden. Algemene voorwaarden Awerso Webdiensten, per 1 december 2011 - Pagina 1
Algemene voorwaarden 1. Definities In de algemene voorwaarden worden onderstaande definities met diens betekenis gebruikt, tenzij anders aangegeven. 1. Awerso Webdiensten: handelsnaam van Awerso, ingeschreven
Nadere informatiePrivacybeleid. Welke informatie kunnen wij van u vragen/verzamelen? Wat doet Sendtrix met deze informatie?
Privacybeleid Sendtrix doet er alles aan om uw privacy te waarborgen en neemt alle nodige maatregelen om dit te bewerkstelligen. Dit document helpt u te begrijpen hoe wij de persoonlijke informatie die
Nadere informatieAlgemenevoorwaarden. Winschoten, 30 oktober 2011. Inhoudsopgave
Algemenevoorwaarden Inhoudsopgave Algemeen...2 Onderhoud van de website...2 Aanbiedingen en offertes...2 Prijzen, facturatie en betaling...2 Verplichtingen...3 Uitvoering van de overeenkomst...3 Wijzigingen
Nadere informatieAbuse & acceptable use policy
Abuse & acceptable use policy PCextreme hanteert voor het gebruik van haar diensten een aantal gedragsregels. Deze gedragsregels hebben we vastgelegd in onze 'Acceptable Use Policy'. Overeenkomstig met
Nadere informatieE. Procedure datalekken
E. Procedure datalekken Inleiding Deze procedure maakt integraal onderdeel uit van het privacybeleid van de ons bestuur en is vastgesteld door het college van bestuur. De procedure bestaat uit verschillende
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement 1. Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door Skyberate Internet Services B.V., gevestigd te Doetinchem en ingeschreven bij de Kamer van
Nadere informatieUw cyberrisico s in beeld. Voorkom schade met de CyberPreventieDienst van Centraal Beheer
Uw cyberrisico s in beeld. Voorkom schade met de CyberPreventieDienst van Centraal Beheer Inhoud. Uw cyberrisico s in beeld. 3 CyberPreventieDienst. 4 Preventietips. 5 Even uw voordelen op een rij. 6 Goed
Nadere informatie