Service Level Agreement: managed hosting

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Service Level Agreement: managed hosting"

Transcriptie

1 Service Level Agreement: managed hosting Versie: 1.1 Status: definitief Datum:

2 1 Afbakening en definities 1.1 Definities XLhosted Kantoortijden: Maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 Nederlandse tijd, met uitzondering van officiële feestdagen. Klant: De persoon of organisatie die de overeenkomst is aangegaan met XLhosted. Technisch beheerder: De persoon of organisatie die voor de klant het beheer uitvoert. Deze kan gelijk zijn aan de klant. Technicus: Gekwalificeerd medewerker van XLhosted, die zelfstandig verstoringen verhelpt en het aanspreekpunt is voor de klant. Overmacht: Elke van de wil van partijen onafhankelijke c.q. onvoorzienbare omstandigheid, waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs door de andere partij niet meer kan worden verlangd. Supportsysteem: Het supportsysteem waar de klant incidenten, vragen, etc. kan neerleggen bij XLhosted. Het supportsysteem is te vinden op de volgende url: s die vanaf klant worden verstuurd naar komen binnen op het supportsysteem. s verstuurd aan worden automatisch doorgestuurd naar het juiste support-adres. Hostingplatform: De omgeving waar de website(s) en/of webshop(s) van de klant zijn geplaatst. Het platform kan worden onderverdeeld in webservers en databaseservers. Responsetijd: De gestelde tijd waarin een reactie moet worden gegeven op een vraag of probleem die door klant of technisch beheerder is aangemeld. Terugkoppeling: Het bericht dat een technicus na oplossing van een incident meldt via telefoon, via of supportsysteem bij klant of technisch beheerder. Hier wordt vermeld wat het probleem was en hoe dit is opgelost. 1.2 Afbakening XLhosted is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van het hostingplatform. Het XLhosted en haar leveranciers kunnen in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor schade, winstderving of verloren besparingen. Ook niet als XLhosted op deze (mogelijke) schade is gewezen. XLhosted en haar leveranciers zijn noch aansprakelijk voor claims van derden. Het hostingplatform van XLhosted maakt gebruikt van voorzieningen van leveranciers om de dienst aan te bieden aan de klant. XLhosted neemt verantwoordelijkheid voor de werking van de benodigde software. Hieronder valt software voor databases (MySQL), webservers (Apache, Nginx en PHP), FTP (ProFTPD) en (Exim en Dovecot). Applicaties die niet op het hostingplatform zijn geïnstalleerd door XLhosted vallen buiten deze overeenkomst. XLhosted is niet verantwoordelijk voor verminderde prestaties als gevolg van het moedwillig verstoren van de dienstverlening door derden of storingen die buiten XLhosted gaande zijn. Hieronder vallen onder andere aanvallen van hackers, distributed denial of service attacks (DDOS) of storingen bij leveranciers en tussenpersonen. XLhosted is maandelijks maximaal aansprakelijk voor een bedrag ter hoogte van de maandsom, mits aantoonbaar is dat XLhosted hier nalatig is geweest. De klant volgt de aanwijzingen van XLhosted snel en adequaat op en maakt op een verantwoordelijke manier gebruik van de door XLhosted beschikbaar gestelde dienst. Communicatie over de overeenkomst vindt altijd plaats met de klant. Indien nodig zal ook de technisch beheerder worden betrokken bij de communicatie. Pagina 2 van 7

3 2 Incidenten en response XLhosted Indien de Klant een storing ontdekt, kan dit op de volgende manieren gemeld worden: o Tijdens kantoortijden: per telefoon, () of het supportsysteem. o Buiten kantoortijden: per () of het supportsysteem. Responsetijd is tijdens kantooruren 1 uur. Responsetijd buiten kantooruren is 1 uur. Terugkoppeling wordt tijdens kantoortijden binnen 2 uur gedaan. Terugkoppeling wordt buiten kantoortijden binnen 4 uur gedaan. 3 Beschikbaarheid 3.1 Downtime Downtime gaat in wanneer (1) XLhosted heeft geconstateerd dat er een storing is of (2) de Klant de storing meldt en er aan één van de volgende criteria is voldaan: o De webserverfunctionaliteit werkt niet: binnen vijf (5) seconden kan de standaard pagina van de webserver niet worden geopend. Deze standaard pagina kan worden benaderd op waarbij hostname wordt gewijzigd naar de juiste hostname van de server. Deze hostname is terug te vinden in de die klant krijgt bij het bestellen van de dienst. o Er geen connectie met de database kan worden gemaakt. Klant gebruikt juiste gegevens en heeft geen acties uitgevoerd waardoor de connectie niet meer kan worden gemaakt. Uitgezonderd van Downtime zijn de volgende scenario s: Overmacht, zoals DDoS aanvallen, hackersactiviteiten, het uitvallen van stroom of het verliezen van de netwerkconnectiviteit. Aangekondigd onderhoud, waarbij dit minimaal een (1) week van tevoren is aangekondigd. Spoedonderhoud, waarvan XLhosted het noodzakelijk acht om dit per direct uit te voeren in verband met de veiligheid en stabiliteit van het hostingplatform. Verminderde bereikbaarheid van de website(s), database(s) of tijdens het maken van back-ups. Tijdens en buiten Kantoortijden geldt een uptimegarantie van 99.9%. Hierbij is maximaal 42 minuten downtime geoorloofd. Bij het overschrijven van deze 42 minuten downtime per maand tijdens kantooruren is de SLA niet gehaald. Pagina 3 van 7

4 XLhosted 3.2 Aanspraak De klant komt in aanmerking voor restitutie voor downtime mits door XLhosted wordt bevestigd dat er inderdaad sprake was van downtime. Bij verschil van mening levert de klant screenshots aan waarop zichtbaar is dat er sprake is van downtime. Een technicus zal na aanlevering van het screenshot dit controleren. Hierdoor wordt getracht misbruik te voorkomen. 4 Back-ups XLhosted maakt elke zondagnacht c.q. maandagochtend een volledige back-up van de Klant. Onder een volledige back-up vallen de volgende gegevens: o Domeinen en bijhorende bestanden; o Subdomeinen; o FTP accounts; o Databases; o accounts; o s aanwezig op de server; o forwards; o autoresponders; o vacation messages; o instellingen; o mailing lists. Dit proces verloopt automatisch en wordt met regelmaat gecontroleerd op fouten. XLhosted maakt een dagelijkse back-up met uitzondering van zondagnacht c.q. maandagochtend. Het betreft hier alleen een back-up van de database(s) van de klant. De back-up wordt op een locatie buiten het netwerk waar het hostingplatform van XLhosted gebruik van maakt opgeslagen. Elke volledige back-up wordt een (2) week bewaard, waarna deze verwijderd wordt. Dagelijkse back-ups worden zeven (7) dagen bewaard. Na zeven (7) back-ups c.q. dagen wordt automatisch de oudste back-up van het systeem verwijderd. Back-ups zijn niet terug te zetten door de Klant en kunnen worden teruggezet door een technicus van XLhosted Voor het terugzetten van een dagelijkse back-up wordt 25,- gefactureerd. Voor het terugzetten van een volledige back-up wordt 50,- gefactureerd. Het terugplaatsen van een back-up gebeurt in overleg met Klant. Mogelijk zijn er met de klant andere afspraken gemaakt omtrent de back-up. Deze afspraken staan dan in de offerte of zijn via afgesproken c.q. bevestigd. 5 Privacy De hostingomgeving is alleen toegankelijk voor geautoriseerde medewerkers van XLhosted. De klant heeft toegang tot zijn eigen omgeving binnen de hostingomgeving. Alle medewerkers van XLhosted hebben een geheimhoudingsplicht met betrekking tot (meta-)informatie die opgeslagen is op het hostingplatform. Pagina 4 van 7

5 6 Dataveiligheid XLhosted Op de webservers van XLhosted wordt gebruikt gemaakt van een RAID-5 of RAID-10 opstelling. Hierbij is de kans op dataverlies door het uitvallen van één harde schijf geen probleem. Een uitgevallen harde schijf wordt binnen 12 uur vervangen. De netwerkverbindingen, stroom en koeling zijn in het datacenter dubbel uitgevoerd door de leverancier van XLhosted. 7 Beveiliging en onderhoud XLhosted voert preventieve maatregelen uit om zo de kans op (beveiligings)incidenten te verkleinen. 7.1 Preventief Onder het nemen van preventieve maatregelen wordt het volgende verstaan: Het scannen op software. Het scannen op verdachten activiteiten. Het periodiek updaten van softwarecomponenten. Het scannen van s op virussen en spam. De werking van het spamfilter is door de klant zelf in te stellen. Standaard staat deze aan en op een hoge filtering. Het scannen op verouderde softwarepakketten die door klant worden gebruikt, mits deze zijn geïnstalleerd door Installatron. 7.2 Software updates Wanneer er verouderde softwarepakketten, plugins en/of modules worden aangetroffen door XLhosted die een mogelijke bedreiging voor het hostingplatform van XLhosted zijn, kan één van onderstaande acties worden uitgevoerd: Direct updaten van het softwarepakket, waarbij klant geen notificatie krijgt; Direct updaten van het softwarepakket, waarbij klant achteraf een notificatie krijgt; Het inplannen van de update en de klant op de hoogte stellen van planning en actie; Een notificatie naar de klant waarin wordt aangeboden de nieuwste versie van het softwarepakket te testen en daarna te updaten. Afhankelijk van de versie van het verouderde softwarepakket, de risico s voor het hostingplatform en de impact op de werking van het softwarepakket wordt een besluit genomen door de technicus. 7.3 Onderhoud Onderhoud aan het hostingplatform van XLhosted wordt van te voren aangekondigd via de . Aankondiging hiervan dient minimaal één (1) week van tevoren gebeuren. Onderhoud met significante functionaliteitswijzigingen worden ten minste vier (4) weken van te voren aangekondigd. Pagina 5 van 7

6 XLhosted 7.4 Spoedonderhoud XLhosted kan ten behoeve van de stabiliteit en veiligheid van haar hostingplatform spoedonderhoud uitvoeren. Een voorbeeld hiervan is een publicatie van urgente beveiligingsproblemen waar een fix is voor uitgebracht. Dit type onderhoud kan niet wachten tot de eerst volgende onderhoudsperiode en wordt daarom per direct uitgevoerd. Indien mogelijk wordt gekozen om dit buiten kantoortijden te doen, om zo mogelijke overlast voor de klant te voorkomen. Mogelijke vermindering van de dienstverlening en/of downtime als gevolg van dit noodonderhoud vallen niet onder de gemeten downtime. Spoedonderhoud wordt altijd toegelicht via het supportsysteem of via Technische maatregelen en wachtwoorden Op servers die door XLhosted gebruikt worden, staat ConfigServer Firewall in combinatie met Login Failure Detectie geïnstalleerd. CSF is een softwarematige firewall. Samen met LFD zorgt deze ervoor dat bij verscheidende mislukte loginpogingen het IP-adres tijdelijk geblokkeerd wordt. Wanneer het betreffende IP-adres binnen vierentwintig (24) uur meerdere keren tijdelijk geblokkeerd wordt, wordt het IP-adres permanent geblokkeerd. Een IP-adres van deze blokkade afhalen kan door contact op te nemen met een technicus van XLhosted. Alle servers die met elkaar moeten communiceren, doen dit over een beveiligde verbinding. Wachtwoorden die door XLhosted voor de klant worden ingesteld, zijn automatisch gegenereerd. Elke website, gehost op het hostingplatform van XLhosted, draait onder een eigen gebruiker. Hierdoor is het niet nodig om mappen zoals uploads of media de rechten 777 te geven. Hierdoor is het ook niet mogelijk dat een hacker er in slaagt om buiten deze directory te komen en zo naar directories van andere klanten te gaan. Klantwachtwoorden worden niet op het hostingplatform opgeslagen. Daarentegen worden deze wachtwoorden opgeslagen in een versleutelde database op een laptop van technicus van XLhosted. Deze database is versleuteld middels het AES/Rijndal principe en heeft een 265 Bit-key. Het openen van deze database gebeurt door middel van een two-factor authenticatie. Mocht de database in verkeerde handen komen, kan deze niet worden geopend. Bij ontslag van een technicus wordt deze database van de laptop verwijderd. 7.6 Procedurele maatregelen De technici van XLhosted houden nauwgezet beveiligingslekken in de gaten. Op basis van de ernst van het beveiligingslek, impact op de systemen en impact voor de klant wordt gekeken naar een oplossing. Voor een mutatie van site-, -, klantgegevens en domeineigendom, dat gedaan moet worden door XLhosted, vereisen wij authenticatie met behulp van een wachtwoord of ondertekend schriftelijk bewijs van goedkeuring. Dit is de enige manier om social engineering te voorkomen. Logbestanden van het hostingplatform worden regelmatig gescand op verdachte patronen. Hierdoor is XLhosted in staat om in een relatief vroeg stadium actie te ondernemen. Pagina 6 van 7

7 XLhosted 8 Monitoring Alle servers van XLhosted zijn opgenomen in een extern monitoringsysteem. Door het monitoringsysteem extern te plaatsen, kan te allen tijde de status van de servers worden bekeken. Opgenomen in het monitoringsysteem zijn: Server load; CPU verbruik per gebruiker; Geheugengebruik; Diskruimte; Netwerkactiviteit; Disk I/O; MySQL-queries; Apache processen; DNS; Poorten voor een juiste werkend van de service (bijvoorbeeld poort 80). Metingen worden elke 5 tot 10 minuten doorgegeven aan het monitoringsysteem. Verstoringen van diensten worden direct doorgegeven aan tenminste 2 technicus. Afhankelijk van de type applicatie die gemonitord wordt, gebeurt dit via en/of sms. 9 Communicatie In geval van een verstoring, wordt dit te allen tijde vermeld op het supportsysteem. Klantgerichte incidenten worden enkel gecommuniceerd naar de klant via of telefoon. XLhosted kent 3 soorten incident: Klein incident: downtime verwacht minuten voor alle klanten. Middelgroot incident: downtime verwacht minuten voor alle klanten met mogelijk dataverlies voor klanten. Groot incident: downtime verwacht 120+ minuten met dataverlies voor klanten. Pagina 7 van 7

Service Level Agreement: managed hosting

Service Level Agreement: managed hosting Service Level Agreement: managed hosting Versie: 1.3 Status: definitief Datum: 08-05-2015 1 Afbakening en definities 1.1 Definities Kantoortijden: Maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 Nederlandse

Nadere informatie

Hosting SLA Byte B.V.

Hosting SLA Byte B.V. Hosting SLA Byte B.V. Hosting SLA Byte B.V. Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave 1. Afbakening en begrippen 1.1 Afbakening 1.2 Begrippen en concepten 2. Beschikbaarheid 2.1 Downtime 2.2 Aanspraak 3. Incidentmelding

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

BRISP Service Level Agreement

BRISP Service Level Agreement BRISP Service Level Agreement voor Magento Professional en Premium Hosting Versie 3: 8 april 2016 Inhoudsopgave Definities... 3 Algemene voorwaarden... 5 1. Inleiding... 6 2. Algemeen... 7 2.1 Duur van

Nadere informatie

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks Artikel 1. Definities 1. Leverancier: CyberNetworks - gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14076253. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon

Nadere informatie

Het is natuurlijk ook mogelijk om te kijken hoe een dedicated server het doet ten opzichte van deze beoordelingscriteria.

Het is natuurlijk ook mogelijk om te kijken hoe een dedicated server het doet ten opzichte van deze beoordelingscriteria. In hostingland wordt veel beloofd, maar weinig nagekomen. Met de ultieme hostingbeoordelingsgids kunt u het zelf bepalen. Ook ziet u precies de verschillen tussen onze hostingproducten. Het is natuurlijk

Nadere informatie

Xampp Web Development omgeving opzetten onder Windows.

Xampp Web Development omgeving opzetten onder Windows. Xampp Web Development omgeving opzetten onder Windows. Inhoudsopgave 1. Lees dit eerst... 2 2. Inleiding... 2 3. Installatie Xampp... 3 1.1 Installatie Xampp Launcher... 7 1.2 Controle geïnstalleerde bestanden...

Nadere informatie

Prijslijst 2015. Algemeen. Reparaties. Installaties. Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,-

Prijslijst 2015. Algemeen. Reparaties. Installaties. Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,- Prijslijst 2015 Algemeen Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,- Advisering: 10,- per uur. Reparaties Onderzoekskosten: 10,- Reparatiekosten: 10,- Installaties

Nadere informatie

AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN

AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN 1 AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN Spinware Solutions B.V. te 's-gravenhage biedt onder meer ASP-diensten aan. Dit houdt in dat Spinware aan de partij waarmee zij een daartoe strekkende overeenkomst

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1. Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: Square One Solutions BV, Oosteinde 34, 2361 HE Warmond, geregistreerd

Nadere informatie

SLA level Iron Bronze Silver Gold Platinum

SLA level Iron Bronze Silver Gold Platinum Prijs 95,- per jaar 195,- per jaar 395,- per jaar 995,- per jaar 2495,- per jaar Alleen geschikt voor zeer kleine sites waar geen tot bijna geen nieuwe informatie wordt toegevoegd Geschikt voor sites van

Nadere informatie

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de

Nadere informatie

Handleiding DirectAdmin

Handleiding DirectAdmin Handleiding DirectAdmin Heeft uw hostingpakket het control panel DirectAdmin dan leest u in deze sectie hoe u uw pakket kunt beheren. Dat doet u via : http://www.uwdomein.nl:2222. 1 Inloggen Voordat u

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT

DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT INHOUDSOPGAVE 3 1 INTRODUCTIE 4 2 INCIDENTEN 8 3 ONDERHOUD 9 4 KEY PREFORMANCE INDICATOREN Hoofdstuk Inhoudsopgave Onderdeel 2 1 - INTRODUCTIE Dit document beschrijft

Nadere informatie

Bluerail Service Level Agreement

Bluerail Service Level Agreement de Nederlandse Ruby on Rails hoster Bluerail Service Level Agreement versie 2013.1 Inhoudsopgave 1 Afkortingen en de nities 3 2 Algemeen 5 2.1 Rangorde van overeenkomsten........................... 5 2.2

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april

Nadere informatie

Provider met een hart. Dienstbeschrijving Virtuele Server. solcon.nl. Inleiding. Algemeen. Looptijd van de overeenkomst.

Provider met een hart. Dienstbeschrijving Virtuele Server. solcon.nl. Inleiding. Algemeen. Looptijd van de overeenkomst. Inleiding Deze dienstbeschrijving geeft weer wat de dienst Virtuele Server van Solcon omvat. Deze dienstbeschrijving maakt deel uit van de overeenkomst tussen en de klant voor de afname van de dienst virtuele

Nadere informatie

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen

Nadere informatie

SLA RoutIT VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0 Datum: 7 september Copyright RoutIT

SLA RoutIT VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0 Datum: 7 september Copyright RoutIT SLA RoutIT VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 7 september 2012 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4

Nadere informatie

Handleiding DirectAdmin

Handleiding DirectAdmin Handleiding DirectAdmin Heeft uw hostingpakket het control panel DirectAdmin dan leest u in deze sectie hoe u uw pakket kunt beheren. Dat doet u via : http://www.uwdomein.nl:2222. Handleiding DirectAdmin

Nadere informatie

SLA LCG 2016. Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen:

SLA LCG 2016. Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: SLA LCG 2016 De zekerheid van kwaliteit binnen uw Cloud van de Legal Consulting Group. Zo zijn onze datacenters ISO 27001 (alle controls), NEN 7510 (medische gegevens), CloudControls gecertificeerd. Tevens

Nadere informatie

Handleiding DirectAdmin

Handleiding DirectAdmin Handleiding DirectAdmin Uw hostingpakket heeft het control panel DirectAdmin, u leest in deze pdf hoe u uw pakket kunt beheren. Dat doet u via : http://www.uwdomein.be:2222. 1 Inhoudsopgave Handleiding

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221

Nadere informatie

SLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel.

SLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel. SLA Aventel VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 15 april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Incidenten 4 3. Onderhoud 7 4. Key Performance Indicatoren 8 1. Introductie Dit document beschrijft

Nadere informatie

Application Hosting : Intelligent Hosting

Application Hosting : Intelligent Hosting Application Hosting : Intelligent Hosting Januari 2012 [Kies de datum] Inleiding WideXS is een Nederlandse aanbieder van internetoplossingen en met ruim 15 jaar ervaring een begrip in de markt. In deze

Nadere informatie

DatuX support diensten 2012

DatuX support diensten 2012 DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren

Nadere informatie

SLA, Service Level Agreement

SLA, Service Level Agreement SLA, Service Level Agreement Algemeen Hieronder is de SLA beschreven voor de Overeenkomst tussen SpotOnMedics B.V., hierna te noemen SpotOnMedics, en de Klant met betrekking tot de levering en instandhouding

Nadere informatie

Service Level Agreements

Service Level Agreements Service Level Agreements Support / Helpdesk Voor vragen of problemen kan u zich steeds wenden tot de helpdesk. De SLA contracten geven u hierbij echter garanties en een duidelijke omkadering wat er wel

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT. SSD Business Hosting & Managed Wordpress Hosting

SERVICE LEVEL AGREEMENT. SSD Business Hosting & Managed Wordpress Hosting SERVICE LEVEL AGREEMENT SSD Business Hosting & Managed Wordpress Hosting Inleiding 1. DEFINITIES Pagina 3 2. OVEREENKOMST Pagina 4 3. GEPLAND ONDERHOUD Pagina 4 4. BESCHIKBAARHEID & REACTIETIJDEN Pagina

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT 5612 AJ EINDHOVEN T: 040-2390741 F: 040-2390742 E: info@centis-backup.eu w: www.centis-backup.eu 1. INHOUDSOPGAVE 1. Inhoudsopgave......2 2. Definities....2 3. Beveiliging......3

Nadere informatie

Aanvullende Algemene Voorwaarden feb 2014

Aanvullende Algemene Voorwaarden feb 2014 Aanvullende Algemene Voorwaarden feb 2014 1. Algemene bepalingen... 2 2. Verhuizen van uw domein... 3 3. Updates Strawberry CMS... 4 4. Strawberry CMS... 6 5. Online bij Storing... 7 6. Webserver ingericht

Nadere informatie

SLA Hosting camerabeelden

SLA Hosting camerabeelden SLA Hosting camerabeelden DAXIS WEB B.V. Maagdenburgstraat 22 7421 ZC Deventer 1 DEFINITIES 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER 5 2.2 ALGEMENE BESCHIKBAARHEID VAN HET NETWERK

Nadere informatie

Leza biedt gebruikers de mogelijkheid om pc s, laptops en servers te back-uppen en back-ups te herstellen.

Leza biedt gebruikers de mogelijkheid om pc s, laptops en servers te back-uppen en back-ups te herstellen. LEZA ONLINE BACKUP Servicedefinitie 1. Data-encryptie 2. Beveiligde internetverbinding 3. Datacenter 4. Recovery 5. Richtlijnen reactietijden & bereikbaarheid 6. Controle Back-up 7. Onderhoudswerkzaamheden

Nadere informatie

SLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1

SLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 SLA Interbel Managed Voice Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Responsibility Matrix... 4 2. Service Assurance...

Nadere informatie

Welke informatie kunnen wij van u vragen/verzamelen?

Welke informatie kunnen wij van u vragen/verzamelen? Privacy Beleid MailExpert doet er alles aan om uw privacy te waarborgen en neemt alle nodige maatregelen om dit te bewerkstelligen. Dit document helpt u te begrijpen hoe wij de persoonlijke informatie

Nadere informatie

UW PARTNER IN ICT-BEWAKING

UW PARTNER IN ICT-BEWAKING UW PARTNER IN ICT-BEWAKING TSMS: PERMANENTE BEWAKING VAN UW GEHELE ICT-OMGEVING Het bewaken van systemen, netwerken en applicaties is voor organisaties van levensbelang. Tevens worden netwerken steeds

Nadere informatie

Prijslijst hosting pakketten

Prijslijst hosting pakketten Prijslijst hosting pakketten versie 2015-01 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...2 Toelichting op de hosting pakketten...3 Linux hosting met DirectAdmin controlpanel...4 Windows hosting met Plesk controlpanel...6

Nadere informatie

Website onderhoud SLA managed

Website onderhoud SLA managed Website onderhoud SLA managed Versie 1.0, 14 februari 2016 Definities 2 Algemene voorwaarden 4 1 Inleiding 5 2 Algemeen 6 2.1 Duur van het SLA 6 2.2 Wijzigingen aan het SLA 6 3 Dienstomschrijving 7 3.1

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3. Newway-Definities. Venlo, november 2012, directie. Pagina 1 van 5

Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3. Newway-Definities. Venlo, november 2012, directie. Pagina 1 van 5 Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3 Newway-Definities Venlo, november 2012, directie Pagina 1 van 5 Definities In de documenten van Newway wordt onder de gehanteerde begrippen het volgende

Nadere informatie

Onderhoudsafpraken Unc Inc

Onderhoudsafpraken Unc Inc Onderhoudsafpraken Unc Inc Datum: 21/07/11 Document versie: 1.3 1 Inhoudsopgave Onderhoudsafpraken Unc Inc... 1 1 Inhoudsopgave... 2 2 Waarom deze OA?... 3 3 Duur van de overeenkomst... 3 4 Overzicht van

Nadere informatie

Algemene voorwaarden. Algemene voorwaarden Awerso Webdiensten, per 1 december 2011 - Pagina 1

Algemene voorwaarden. Algemene voorwaarden Awerso Webdiensten, per 1 december 2011 - Pagina 1 Algemene voorwaarden 1. Definities In de algemene voorwaarden worden onderstaande definities met diens betekenis gebruikt, tenzij anders aangegeven. 1. Awerso Webdiensten: handelsnaam van Awerso, ingeschreven

Nadere informatie

Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen:

Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: 1. Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: XL Internet Services BV, Delftsestraat 5b, 3013 AB Rotterdam, geregistreerd bij de Kamer van

Nadere informatie

Mail Service. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9

Mail Service. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9 Mail Service Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9 Inhoud Hoofdstuk 1... 3 1.0 Introductie... 3 1.1 Inhoud van de dienst... 3 1.2 Bestaande accounts migreren... 3 1.3 Nieuw

Nadere informatie

Handleiding Back-up Online Windows Versie april 2014

Handleiding Back-up Online Windows Versie april 2014 Handleiding Back-up Online Windows Versie april 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Installatie 4 2.1 Installatie procedure vanuit de installatie-email 4 2.2 Installatie procedure

Nadere informatie

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Server Online Versie augustus 2014

Dienstbeschrijving. Server Online Versie augustus 2014 Dienstbeschrijving Server Online Versie augustus 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Gebruik van de dienst 4 2.1 KPN draagt zorg voor het beheer van de server 4 2.2 Hoe activeert u

Nadere informatie

PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening

PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening ANNEX VI CONCEPT SLA PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening EN Ondernemer Inhoudsopgave 1.1 Achtergrond van de SLA... 3 1.2 Opbouw van de SLA... 3 1.3 Doelstelling van de SLA...

Nadere informatie

Snel start gids. Alle informatie om uw website snel te kunnen publiceren.

Snel start gids. Alle informatie om uw website snel te kunnen publiceren. Snel start gids Alle informatie om uw website snel te kunnen publiceren. Naam: Inhoudsopgave Pagina: 1. Inleiding 2 2. De gids 3 3. Wat u nog moet weten 6 Gids Rapifia Nederland 2010 2012 1 / 6 1. Inleiding

Nadere informatie

Forecast XL Technology

Forecast XL Technology Forecast XL Technology Introductie Forecast XL is een vertrouwde, eenvoudig te gebruiken cloud applicatie, gekenmerkt door redundante IT-omgevingen en dynamische toewijzing van middelen. Gebruikers kunnen

Nadere informatie

ailexpert Privacy beleid MailExpert

ailexpert Privacy beleid MailExpert ailexpert Privacy beleid MailExpert MailExpert BV is onderdeel van de PPOM groep vestigings- en correspondentieadres : Zambezilaan 189 1448 ME PURMEREND MailExpert BV Algemene Gouw 60 inlichtingen: 1441

Nadere informatie

KeyService. Garantie voor continuïteit. security solutions

KeyService. Garantie voor continuïteit. security solutions KeyService Garantie voor continuïteit security solutions Garantie voor Continuïteit Continuïteit van bedrijfsprocessen heeft in elke organisatie topprioriteit. Uw Security Management Systeem speelt hierin

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1. Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door Skyberate Internet Services B.V., gevestigd te Doetinchem en ingeschreven bij de Kamer van

Nadere informatie

Sr. Security Specialist bij SecureLabs

Sr. Security Specialist bij SecureLabs Wie ben ik? Ronald Kingma, CISSP ronald@securelabs.nl Sr. Security Specialist bij SecureLabs Introductie SecureLabs Voorheen ISSX Code of Conduct Real Penetration Testing Vulnerability Management Veiligheidsincidenten

Nadere informatie

INHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk

INHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk iasset BV iasset B.V. Bezoekadres Betreft: Kenmerk: Bijlage: SLA SLA/iASSET/2014_v1.2 geen Postadres Kantoor: (0341) 760 799 KvK: 575 70744 IBAN: NL97 RABO 0120 3698 77 BIC: RABONL2U helpdesk@iasset.nl

Nadere informatie

Service Level Agreement. Basic

Service Level Agreement. Basic Service Level Agreement Basic Document informatie Datum Versie Reden 28-4-2011 1.0 Final 29-8-2012 2.0 Aanpassing recht op wijzigingen in SLA Copyright 2012, Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Inleiding Het doel van de Service Level Agreement (SLA) is het nader vastleggen van afspraken over de beschikbaarheid van virtual en dedicated servers en de reactietijd van Prioserve Internetdiensten.

Nadere informatie

MANAGES INTERNET & HOSTING, EXCEEDS EXPECTATIONS

MANAGES INTERNET & HOSTING, EXCEEDS EXPECTATIONS Puntegaalstraat 109 Postbus 63000 3002 JA Rotterdam T: +31 10 750 2000 F: +31 10 750 2002 www.luna.nl Luna Shared Webhosting (Lite) Consumenten s.v.p. met blokletters invullen Contactgegevens Organisatie

Nadere informatie

Magento Hosting. Geoptimaliseerde hosting voor elke. Magento Webwinkel. Kees van Dijk

Magento Hosting. Geoptimaliseerde hosting voor elke. Magento Webwinkel. Kees van Dijk Magento Hosting Geoptimaliseerde hosting voor elke Magento Webwinkel Kees van Dijk Voorwoord Beste (toekomstige) webwinkel eigenaar, Bedankt dat je interesse toont in het Magento Hosting Pakket. In deze

Nadere informatie

Checklist calamiteiten

Checklist calamiteiten Checklist calamiteiten Op grond van de Voorbeeld Samenwerkingsovereenkomst Volmacht dienen gevolmachtigde assurantiebedrijven te beschikken over een calamiteitenplan. Het calamiteitenplan moet erin voorzien

Nadere informatie

Uw cyberrisico s in beeld. Voorkom schade met de CyberPreventieDienst van Centraal Beheer

Uw cyberrisico s in beeld. Voorkom schade met de CyberPreventieDienst van Centraal Beheer Uw cyberrisico s in beeld. Voorkom schade met de CyberPreventieDienst van Centraal Beheer Inhoud. Uw cyberrisico s in beeld. 3 CyberPreventieDienst. 4 Preventietips. 5 Even uw voordelen op een rij. 6 Goed

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...

Nadere informatie

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Telefonisch niet meer bereikbaar door een storing in de telefooncentrale? Daar sta je als bedrijf niet vaak bij stil. Het is

Nadere informatie

Voorwaarden StUF Testplatform

Voorwaarden StUF Testplatform Voorwaarden StUF Testplatform Datum 14 juli 2014 Versie 1.2.1 (definitief) 1 Versiebeheer Versie- Datum Auteur Status Reden en aard wijziging 1.0 25-11-2011 (KING) In gebruik 1.1 13-06-2013 Robert Melskens

Nadere informatie

Voorwaarden Service Level Agreements

Voorwaarden Service Level Agreements Voorwaarden Service Level Agreements Copyright 2014, Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze,

Nadere informatie

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V.

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. Inhoud 1. Dienstbeschrijving 3 1.1 Glasvezel van Glasnet Veghel B.V. 3 1.1.1. Netwerk 3 1.1.2. Facturering 3 1.2

Nadere informatie

XAMPP Web Development omgeving opzetten onder Windows.

XAMPP Web Development omgeving opzetten onder Windows. XAMPP Web Development omgeving opzetten onder Windows. Inhoudsopgave 1. Lees dit eerst... 2 2. Inleiding... 2 1 Xampp downloaden... 2 2 Installatie Xampp 1.7.4 op externe harddisk... 3 3 XAMPP herconfiguren...

Nadere informatie

Artikel 2 - Hoe overeenkomsten tot stand komen, communiceren en administratie

Artikel 2 - Hoe overeenkomsten tot stand komen, communiceren en administratie Inhoud Algemene Voorwaarden... 2 Artikel 1 - Algemeen... 2 Artikel 2 - Hoe overeenkomsten tot stand komen, communiceren en administratie... 2 Artikel 3 Het abonnement... 2 Artikel 4 - Verantwoordelijkheden

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Cloud-managed Werkplek

Service Level Agreement (SLA) Cloud-managed Werkplek Service Level Agreement (SLA) Cloud-managed Werkplek Versie 5.2 november 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Cloud-managed Werkplek... 1 Algemeen... 1 Opzegging... 1 Wijzigingen... 1 Eigendom data... 2 Back-up...

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG

SERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG SERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG Partijen [NAAM OPDRACHTNEMER], gevestigd aan het [ADRES OPDRACHTNEMER] te [PLAATS OPDRACHTNEMER], Kamer van Koophandel nummer [KVK OPDRACHTNEMER] en rechtsgeldig vertegenwoordigd

Nadere informatie

Handleiding DirectAdmin

Handleiding DirectAdmin Handleiding DirectAdmin Inhoudsopgave Handleiding DirectAdmin... 1 1. Inloggen... 2 2. Indeling DirectAdmin... 2 3. Your account... 3 3.1 Domain Setup... 3 3.1.1 PHP versie selector... 3 3.2 Change Password...

Nadere informatie

Beveiligingsbeleid Perflectie. Architectuur & Procedures

Beveiligingsbeleid Perflectie. Architectuur & Procedures Beveiligingsbeleid Perflectie Architectuur & Procedures 30 november 2015 Versiebeheer Naam Functie Datum Versie Dimitri Tholen Software Architect 12 december 2014 0.1 Dimitri Tholen Software Architect

Nadere informatie

Service Level Agreement. Hosting Services. Bornsestraat 1d 7556 BA Hengelo. Postbus 76 7550 AB Hengelo

Service Level Agreement. Hosting Services. Bornsestraat 1d 7556 BA Hengelo. Postbus 76 7550 AB Hengelo Service Level Agreement Hosting Services SLA Perrit Hosting Services 1/10 Service Level Agreement (SLA) Hosting Services 1 DEFINITIES... 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN... 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER...

Nadere informatie

Handleiding Migratie. Bronboek Professional

Handleiding Migratie. Bronboek Professional Handleiding Migratie Bronboek Professional Laatste wijziging: 25/02/2015 Inhoudsopgave Controles en acties vooraf pag. 1 Installatie en configuratie Microsoft SQL met de Bronboek Helpdesk Tool pag. 3 Migratie

Nadere informatie

Taxis Pitane BACK-UP BEHEERDER. Censys BV Eindhoven

Taxis Pitane BACK-UP BEHEERDER. Censys BV Eindhoven Taxis Pitane BACK-UP BEHEERDER Censys BV Eindhoven Inhoud Wat doet de Taxis Pitane Back-up beheerder?... 3 Kenmerken van de software... 4 Instellingen van de software... 5 FTP back-up... 6 Berichtgeving

Nadere informatie

Algemenevoorwaarden. Winschoten, 30 oktober 2011. Inhoudsopgave

Algemenevoorwaarden. Winschoten, 30 oktober 2011. Inhoudsopgave Algemenevoorwaarden Inhoudsopgave Algemeen...2 Onderhoud van de website...2 Aanbiedingen en offertes...2 Prijzen, facturatie en betaling...2 Verplichtingen...3 Uitvoering van de overeenkomst...3 Wijzigingen

Nadere informatie

Snelle installatiegids voor Symbian

Snelle installatiegids voor Symbian Snelle installatiegids voor Symbian Versie 1.0 Inhoudsopgave 1. WELKOM BIJ MOBIDM... 2 2. INSTALLATIE VAN DE AFARIA VOOR SYMBIAN... 3 2.1. SOFTWARE INSTALLEREN... 3 3. BEVEILIGING... 6 4. NIEUWE APPLICATIES...

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT Q.ON.IT

SERVICE LEVEL AGREEMENT Q.ON.IT SERVICE LEVEL AGREEMENT Q.ON.IT Partijen Q.on.IT, gevestigd aan het Herengracht 124 te Amsterdam, Kamer van Koophandel nummer KvK 34330814 en rechtsgeldig vertegenwoordigd door Dhr. R Veendorp (hierna:

Nadere informatie

Aanvullende Algemene Voorwaarden mrt 2014

Aanvullende Algemene Voorwaarden mrt 2014 Aanvullende Algemene Voorwaarden mrt 2014 1. Algemene bepalingen... 2 2. Betalingen... 3 3. Strawberry CMS... 4 4. Updates Strawberry CMS... 5 5. Online bij Storing... 7 6. Webserver ingericht voor cliënt...

Nadere informatie

Service Level Agreement Hosted Services Zilver

Service Level Agreement Hosted Services Zilver Service Level Agreement Hosted Services Zilver Inhoudsopgave 1 Partijen... 5 2 Definities...6 3 Doel van de service... 8 4 Disk Quota... 8 5 Traffic Quota... 8 6 Bandbreedte...9 7 Beschikbaarheid Hosted

Nadere informatie

Voorwaarden Repper-account

Voorwaarden Repper-account Voorwaarden Repper-account Versie 1 3 2014 Toepasselijkheid 1. De bepalingen in deze overeenkomst zijn onlosmakelijk verbonden met de algemene voorwaarden van leverancier. Bij tegenstrijdigheid tussen

Nadere informatie

DVS Service Level Agreement met afnemer...

DVS Service Level Agreement met afnemer... DVS Service Level Agreement met afnemer... versie 1.0 Pagina 1 Inhoud Inhoud... 2 0. Versiebeheer... 3 1. Inleiding... 4 1.1 Positionering van dit SLA... 4 1.2 Scope van dit SLA... 4 2. DVS dienstverlening

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

Inleiding. We hopen dat u nog lang gebruik mag maken van onze software. Samen Wassen. Pagina 2

Inleiding. We hopen dat u nog lang gebruik mag maken van onze software. Samen Wassen. Pagina 2 Inleiding. Voor u ligt het beveiligingsbeleid van de website SamenWassen. SamenWassen.nl is een flexibele en gebruikersvriendelijke website waarop gegevens met betrekking tot het reinigen van voertuigen

Nadere informatie

Firewall Traffic Control

Firewall Traffic Control Firewall IPv4 Firewall IPv4 Setup In deze handleiding kunt u informatie vinden over alle mogelijke Firewall instellingen van de DrayTek Vigor 2130 en 2750. Hierin zullen wij alle algemene instellingen

Nadere informatie

Service Level Agreement Basic PRO XL

Service Level Agreement Basic PRO XL Service Level Agreement Basic PRO XL 1 Inleiding 2 2 Definities 2 3 Overeenkomst 2 4 Service levels en ondersteuning 3 4.1 Meldingen 3 4.2 Prioriteit niveaus 4 4.3 Incidentenafhandeling 5 5 5 Gepland onderhoud

Nadere informatie

Voorwaarden en definities supportovereenkomst

Voorwaarden en definities supportovereenkomst Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Definities 2 2.1 Remote support 2 2.2 Spoedeisend correctief onderhoud 2 2.3 Bereikbaarheid 2 2.4 Updates 2 2.5 Lay-outs aanpassen 3 2.6 Rapportage 3 2.7 Consult online

Nadere informatie

Vervang uw verouderde hardware

Vervang uw verouderde hardware Whitepaper Vervang uw verouderde hardware Dedicated of Cloud? Alles over virtualisatie. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de voordelen? INHOUD» Wat is virtualisatie?» Wat is een Virtual Server?» Besparen

Nadere informatie

De VoIP service wordt geleverd vanuit een beveiligde omgeving, met redundante internet connectiviteit en gegarandeerde stroom voorziening.

De VoIP service wordt geleverd vanuit een beveiligde omgeving, met redundante internet connectiviteit en gegarandeerde stroom voorziening. Service Level Agreement Cloud Telecom, versie 1.4 (Sep 2010) gevestigd te Aalsmeer Dienstbeschrijving Cloud Telecom is een service ontwikkeld voor bedrijven en particulieren die hoge eisen stellen aan

Nadere informatie

Standaard Service Level Agreement

Standaard Service Level Agreement Standaard Service Level Agreement 18 februari 2016 / versie 1.1 Dark Hippo B.V. Georges Braquehof 7 3544 KE Utrecht 030 711 3008 http://www.ontopic.today support@ontopic.today Inhoudsopgave 1 Algemene

Nadere informatie

Security in het MKB: Windows 10

Security in het MKB: Windows 10 Security in het MKB: De security uitdagingen en behoeften in het MKB Security in het MKB: De security uitdagingen en behoeften in het MKB Bedrijven zijn zich inmiddels bewust van de noodzaak om hun bedrijfsgegevens

Nadere informatie

Oorzaken en gevolgen van ongeplande downtime

Oorzaken en gevolgen van ongeplande downtime 12 methoden om de kans te verkleinen en de gevolgen te beperken Een white paper van RAM Infotechnology 16-01-2012 Introductie Ongeplande downtime is de tijdsduur waarop een netwerk of een component niet

Nadere informatie