Service Level Agreement: managed hosting

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Service Level Agreement: managed hosting"

Transcriptie

1 Service Level Agreement: managed hosting Versie: 1.3 Status: definitief Datum:

2 1 Afbakening en definities 1.1 Definities Kantoortijden: Maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 Nederlandse tijd, met uitzondering van officiële feestdagen. Klant: De persoon of organisatie die de overeenkomst is aangegaan met XLhosted. Technisch beheerder: De persoon of organisatie die voor de klant het beheer uitvoert. Deze kan gelijk zijn aan de klant. Technicus: Gekwalificeerd medewerker van XLhosted, die zelfstandig verstoringen verhelpt en het aanspreekpunt is voor de klant. Overmacht: Elke van de wil van partijen onafhankelijke c.q. onvoorzienbare omstandigheid, waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs door de andere partij niet meer kan worden verlangd. Supportsysteem: Het supportsysteem waar de klant incidenten, vragen, etc. kan neerleggen bij XLhosted. Het supportsysteem is te vinden op de volgende url: s die vanaf klant worden verstuurd naar komen binnen op het supportsysteem. s verstuurd aan worden automatisch doorgestuurd naar het juiste support-adres. Hostingplatform: De omgeving waar de website(s) en/of webshop(s) van de klant zijn geplaatst. Het platform kan worden onderverdeeld in webservers en databaseservers. Responsetijd: De gestelde tijd waarin een reactie moet worden gegeven op een vraag of probleem die door klant of technisch beheerder is aangemeld. Terugkoppeling: Het bericht dat een technicus na oplossing van een incident meldt via telefoon, via of supportsysteem bij klant of technisch beheerder. Hier wordt vermeld wat het probleem was en hoe dit is opgelost. 1.2 Afbakening XLhosted is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van het hostingplatform. XLhosted en haar leveranciers kunnen in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor schade, winstderving of verloren besparingen. Ook niet als XLhosted op deze (mogelijke) schade is gewezen. XLhosted en haar leveranciers zijn ook niet aansprakelijk voor claims van derden. Het hostingplatform van XLhosted maakt gebruikt van voorzieningen van leveranciers om de dienst aan te bieden aan de klant. XLhosted neemt verantwoordelijkheid voor de werking van de benodigde software. Hieronder valt software voor databases, webservers, loadbalancing, FTP en . Applicaties die niet op het hostingplatform zijn geïnstalleerd door XLhosted vallen buiten deze overeenkomst. XLhosted is niet verantwoordelijk voor verminderde prestaties als gevolg van het moedwillig verstoren van de dienstverlening door derden of storingen die buiten XLhosted gaande zijn. Hieronder vallen onder andere aanvallen van hackers, distributed denial of service attacks (DDOS) of storingen bij leveranciers en tussenpersonen. XLhosted is maandelijks maximaal aansprakelijk voor een bedrag ter hoogte van de maandsom van het hostingcontract waarvoor de SLA is afgesloten, mits aantoonbaar is dat XLhosted hier nalatig is geweest. De klant volgt de aanwijzingen van XLhosted snel en adequaat op en maakt op een verantwoordelijke manier gebruik van de door XLhosted beschikbaar gestelde dienst. Pagina 2 van 7

3 Communicatie over de overeenkomst vindt altijd plaats met de klant. Indien nodig zal ook de technisch beheerder worden betrokken bij de communicatie. 2 Incidenten en response Indien de Klant een storing ontdekt, kan dit op de volgende manieren gemeld worden: o Tijdens kantoortijden: per telefoon, (martijn@xlhosted.com) of het supportsysteem. o Buiten kantoortijden: per (martijn@xlhosted.com) of het supportsysteem. Responsetijd is tijdens kantooruren 1 uur. Responsetijd buiten kantooruren is 1 uur. Terugkoppeling wordt tijdens kantoortijden binnen 2 uur gedaan. Terugkoppeling wordt buiten kantoortijden binnen 4 uur gedaan. 3 Beschikbaarheid 3.1 Downtime Downtime gaat in wanneer (1) XLhosted heeft geconstateerd dat er een storing is of (2) de Klant de storing meldt en er aan één van de volgende criteria is voldaan: o De webserverfunctionaliteit werkt niet: binnen vijf (5) seconden kan de standaard pagina van de webserver niet worden geopend. Deze standaard pagina kan worden benaderd op waarbij hostname wordt gewijzigd naar de juiste hostname van de server. Deze hostname is terug te vinden in de die klant krijgt bij het bestellen van de dienst. o Er geen connectie met de database kan worden gemaakt. Klant gebruikt juiste gegevens en heeft geen acties uitgevoerd waardoor de connectie niet meer kan worden gemaakt. Uitgezonderd van Downtime zijn de volgende scenario s: Overmacht, zoals DDoS aanvallen, hackersactiviteiten, het uitvallen van stroom of het verliezen van de netwerkconnectiviteit. Aangekondigd onderhoud, waarbij dit minimaal een (1) week van tevoren is aangekondigd. Spoedonderhoud, waarvan XLhosted het noodzakelijk acht om dit per direct uit te voeren in verband met de veiligheid en stabiliteit van het hostingplatform. Verminderde bereikbaarheid van de website(s), database(s) of tijdens het maken van back-ups. Tijdens en buiten Kantoortijden geldt een uptimegarantie van 99.9%. Hierbij is maximaal 42 minuten downtime geoorloofd. Bij het overschrijven van deze 42 minuten downtime per maand tijdens kantooruren is de SLA niet gehaald. Pagina 3 van 7

4 3.2 Aanspraak De klant komt in aanmerking voor restitutie voor downtime mits door XLhosted wordt bevestigd dat er inderdaad sprake was van downtime. Bij verschil van mening levert de klant screenshots aan waarop zichtbaar is dat er sprake is van downtime. Een technicus zal na aanlevering van het screenshot dit controleren. Hierdoor wordt getracht misbruik te voorkomen. 4 Back-ups XLhosted maakt elke nacht mysqldumps van alle databases op een server welke zijn aangemaakt via DirectAdmin. Tussen 02:00 en 06:00 worden alle gewijzigde bestanden ten opzichte van de vorige backup weggeschreven naar de back-up. In geval van een dedicated server wordt elke 3 uur een back-up gemaakt. De back-up wordt op een locatie buiten het netwerk waar het hostingplatform van XLhosted gebruik van maakt opgeslagen. Back-ups worden voor de duur van 7 dagen opgeslagen. Hierna wordt de oudste back-up overschreven. Back-ups zijn niet terug te zetten door de Klant en kunnen worden teruggezet door een technicus van XLhosted Voor het terugzetten van een back-up wordt 50,- gefactureerd. Voor het terugzetten van een volledige back-up wordt 50,- gefactureerd. Het terugplaatsen van een back-up gebeurt in overleg met Klant. Mogelijk zijn er met de klant andere afspraken gemaakt omtrent de back-up. Deze afspraken staan dan in de offerte of zijn via afgesproken c.q. bevestigd. 5 Privacy De hostingomgeving is alleen toegankelijk voor geautoriseerde medewerkers van XLhosted. De klant heeft toegang tot zijn eigen omgeving binnen de hostingomgeving. Alle medewerkers van XLhosted hebben een geheimhoudingsplicht met betrekking tot (meta-)informatie die opgeslagen is op het hostingplatform. 6 Dataveiligheid Op de servers van XLhosted wordt gebruikt gemaakt van een RAID-opstelling. Hierbij levert het uitvallen van een harde schijf geen dataverlies op. De netwerkverbindingen, stroom en koeling zijn in het datacenter dubbel uitgevoerd door de leverancier van XLhosted. Pagina 4 van 7

5 7 Beveiliging en onderhoud XLhosted voert preventieve maatregelen uit om zo de kans op (beveiligings)incidenten te verkleinen. 7.1 Preventief Onder het nemen van preventieve maatregelen wordt het volgende verstaan: Het scannen op verdachte activiteiten. Het periodiek updaten van softwarecomponenten. Het scannen van s op virussen en spam. De werking van het spamfilter is door de klant zelf in te stellen. Standaard staat deze aan en op een hoge filtering. 7.2 Software updates Wanneer er verouderde softwarepakketten, plugins en/of modules worden aangetroffen door XLhosted die een mogelijke bedreiging voor het hostingplatform van XLhosted zijn, kan één van onderstaande acties worden uitgevoerd: Direct updaten van het softwarepakket, waarbij klant achteraf een notificatie krijgt; Het inplannen van de update en de klant op de hoogte stellen van planning en actie; Een notificatie naar de klant waarin wordt aangeboden de nieuwste versie van het softwarepakket te testen en daarna te updaten. Afhankelijk van de versie van het verouderde softwarepakket, de risico s voor het hostingplatform en de impact op de werking van het softwarepakket wordt een besluit genomen door de technicus. 7.3 Onderhoud Onderhoud aan het hostingplatform van XLhosted wordt van te voren aangekondigd via de . Aankondiging hiervan dient minimaal één (1) week van tevoren gebeuren. Onderhoud met significante functionaliteitswijzigingen worden ten minste vier (4) weken van te voren aangekondigd. 7.4 Spoedonderhoud XLhosted kan ten behoeve van de stabiliteit en veiligheid van haar hostingplatform spoedonderhoud uitvoeren. Een voorbeeld hiervan is een publicatie van urgente beveiligingsproblemen waar een fix voor is uitgebracht. Dit type onderhoud kan niet wachten tot de eerst volgende onderhoudsperiode en wordt daarom per direct uitgevoerd. Indien mogelijk wordt gekozen om dit buiten kantoortijden te doen, om zo mogelijke overlast voor de klant te voorkomen. Mogelijke vermindering van de dienstverlening en/of downtime als gevolg van dit noodonderhoud vallen niet onder de gemeten downtime. Spoedonderhoud wordt altijd toegelicht via het supportsysteem of via . Pagina 5 van 7

6 7.5 Technische maatregelen en wachtwoorden Op servers die door XLhosted gebruikt worden, staat ConfigServer Firewall (CSF) in combinatie met Login Failure Detectie (LFD) geïnstalleerd. CSF is een softwarematige firewall. Samen met LFD zorgt deze ervoor dat bij verscheidende mislukte loginpogingen het IP-adres tijdelijk geblokkeerd wordt. Wanneer het betreffende IP-adres binnen vierentwintig (24) uur meerdere keren tijdelijk geblokkeerd wordt, wordt het IP-adres permanent geblokkeerd. Een IP-adres van deze blokkade afhalen kan door contact op te nemen met een technicus van XLhosted. Wachtwoorden die door XLhosted voor de klant worden ingesteld, zijn automatisch gegenereerd. Elke website, gehost op het hostingplatform van XLhosted, draait onder een eigen gebruiker. Hierdoor is het niet nodig om mappen zoals uploads of media de rechten 777 te geven. Hierdoor is het ook niet mogelijk dat een hacker er in slaagt om buiten deze directory te komen en zo naar directories van andere klanten te gaan. Klantwachtwoorden worden niet op het hostingplatform opgeslagen. Daarentegen worden deze wachtwoorden opgeslagen in een versleutelde database op een laptop van technicus van XLhosted. Deze database is versleuteld middels het AES/Rijndal principe en heeft een 265 Bit-key. Het openen van deze database gebeurt door middel van een twofactor authenticatie. Mocht de database in verkeerde handen komen, dan kan deze niet worden geopend. Bij ontslag van een technicus wordt deze database van de laptop verwijderd. Anonymous FTP is uitgeschakeld. 7.6 Procedurele maatregelen De technici van XLhosted houden nauwgezet publicatie van beveiligingslekken in de gaten. Op basis van de ernst van het beveiligingslek, impact op de systemen en impact voor de klant wordt gekeken naar een oplossing. Voor een mutatie van site-, -, klantgegevens en domeineigendom, dat gedaan moet worden door XLhosted, vereisen wij authenticatie met behulp van een wachtwoord of ondertekend schriftelijk bewijs van goedkeuring. Dit is de enige manier om social engineering (manipulatie van onze medewerkers teneinde een wachtwoord te bemachtigen) te voorkomen. Logbestanden van het hostingplatform worden regelmatig gescand op verdachte patronen. Hierdoor is XLhosted in staat om in een relatief vroeg stadium actie te ondernemen. Pagina 6 van 7

7 8 Monitoring Alle servers van XLhosted zijn opgenomen in een extern monitoringsysteem. Door het monitoringsysteem extern te plaatsen, kan te allen tijde de status van de servers worden bekeken. Opgenomen in het monitoringsysteem zijn: Server load; CPU verbruik per gebruiker; Geheugengebruik; Diskruimte; Netwerkactiviteit; Disk I/O; HTTP/HTTPS; DNS; Ping; Poorten voor een juiste werking van de service (bijv. poort 80) Metingen worden elke 5 minuten doorgegeven aan het monitoringsysteem. Verstoringen van diensten worden direct doorgegeven aan de technicus. 9 Communicatie In geval van een verstoring, wordt dit te allen tijde vermeld op het supportsysteem. Klantgerichte incidenten worden enkel gecommuniceerd naar de klant via of telefoon. XLhosted kent 3 soorten incident: Klein incident: downtime verwacht minuten voor alle klanten. Middelgroot incident: downtime verwacht minuten voor alle klanten. Groot incident: downtime verwacht 120+ minuten. Pagina 7 van 7

Service Level Agreement: managed hosting

Service Level Agreement: managed hosting Service Level Agreement: managed hosting Versie: 1.1 Status: definitief Datum: 28-2-2014 1 Afbakening en definities 1.1 Definities XLhosted Kantoortijden: Maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00

Nadere informatie

Hosting SLA Byte B.V.

Hosting SLA Byte B.V. Hosting SLA Byte B.V. Hosting SLA Byte B.V. Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave 1. Afbakening en begrippen 1.1 Afbakening 1.2 Begrippen en concepten 2. Beschikbaarheid 2.1 Downtime 2.2 Aanspraak 3. Incidentmelding

Nadere informatie

Service Level Agreement Beschrijving van diensten LINFOSYS datacenter. Versie 1.1. Auteur: Linfosys B.V. Tijvoortsebaan 9a.

Service Level Agreement Beschrijving van diensten LINFOSYS datacenter. Versie 1.1. Auteur: Linfosys B.V. Tijvoortsebaan 9a. Service Level Agreement Beschrijving van diensten LINFOSYS datacenter Versie 1.1 Auteur: Linfosys B.V. Tijvoortsebaan 9a 5051 HJ Goirle Inhoudsopgave 1. Afbakening en Terminologie... 2 1.1 Afbakening...

Nadere informatie

SLA Hypernode technologie - Magento Grow, Magento Go Big en Magento Excellence Byte B.V. 2017

SLA Hypernode technologie - Magento Grow, Magento Go Big en Magento Excellence Byte B.V. 2017 SLA Hypernode technologie - Magento Grow, Magento Go Big en Magento Excellence Byte B.V. 2017 1. Afbakening en begrippen 1.1 Afbakening 1.2 Begrippen en concepten 2. Beschikbaarheid 2.1 Downtime 2.2 SLA

Nadere informatie

SKB Enterprise B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server

SKB Enterprise B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server Versie 1.0 1 Maart 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Definities... 4 Welke SLA s zijn er... 5 Voorwaarden... 6 Wanneer wel of geen aanspraak... 6 Afbakeningen...

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK

VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks Artikel 1. Definities 1. Leverancier: CyberNetworks - gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14076253. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon

Nadere informatie

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

Het is natuurlijk ook mogelijk om te kijken hoe een dedicated server het doet ten opzichte van deze beoordelingscriteria.

Het is natuurlijk ook mogelijk om te kijken hoe een dedicated server het doet ten opzichte van deze beoordelingscriteria. In hostingland wordt veel beloofd, maar weinig nagekomen. Met de ultieme hostingbeoordelingsgids kunt u het zelf bepalen. Ook ziet u precies de verschillen tussen onze hostingproducten. Het is natuurlijk

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM MANTELOVEREENKOMST BIT B.V. VERSIE

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM MANTELOVEREENKOMST BIT B.V. VERSIE SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM MANTELOVEREENKOMST BIT B.V. VERSIE 2018-08-09 Inhoudsopgave 1. Definities...3 1.1. Beschikbaarheid...3 1.2. Gepland onderhoud...3 1.3. Kantooruren...3

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

Bluerail Service Level Agreement

Bluerail Service Level Agreement de Nederlandse Ruby on Rails hoster Bluerail Service Level Agreement versie 2013.1 Inhoudsopgave 1 Afkortingen en de nities 3 2 Algemeen 5 2.1 Rangorde van overeenkomsten........................... 5 2.2

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1. Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: Square One Solutions BV, Oosteinde 34, 2361 HE Warmond, geregistreerd

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN

AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN 1 AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN Spinware Solutions B.V. te 's-gravenhage biedt onder meer ASP-diensten aan. Dit houdt in dat Spinware aan de partij waarmee zij een daartoe strekkende overeenkomst

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT. SSD Business Hosting & Managed Wordpress Hosting

SERVICE LEVEL AGREEMENT. SSD Business Hosting & Managed Wordpress Hosting SERVICE LEVEL AGREEMENT SSD Business Hosting & Managed Wordpress Hosting Inleiding 1. DEFINITIES Pagina 3 2. OVEREENKOMST Pagina 4 3. GEPLAND ONDERHOUD Pagina 4 4. BESCHIKBAARHEID & REACTIETIJDEN Pagina

Nadere informatie

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Algemene voorwaarden ZORG. Algemene gebruiks- en servicevoorwaarden. Zorgrapportage.nl. RAPPORTAGE.nl.

Algemene voorwaarden ZORG. Algemene gebruiks- en servicevoorwaarden. Zorgrapportage.nl.   RAPPORTAGE.nl. Bladzijde 1/7 Algemene gebruiks- en servicevoorwaarden Zorgrapportage.nl Zorgrapportage.nl en irespond zijn handelsnamen van (M/V) ontwerp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 33228947.

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221

Nadere informatie

SLA level Iron Bronze Silver Gold Platinum

SLA level Iron Bronze Silver Gold Platinum Prijs 95,- per jaar 195,- per jaar 395,- per jaar 995,- per jaar 2495,- per jaar Alleen geschikt voor zeer kleine sites waar geen tot bijna geen nieuwe informatie wordt toegevoegd Geschikt voor sites van

Nadere informatie

SLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel.

SLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel. SLA Aventel VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 15 april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Incidenten 4 3. Onderhoud 7 4. Key Performance Indicatoren 8 1. Introductie Dit document beschrijft

Nadere informatie

SLA LCG 2016. Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen:

SLA LCG 2016. Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: SLA LCG 2016 De zekerheid van kwaliteit binnen uw Cloud van de Legal Consulting Group. Zo zijn onze datacenters ISO 27001 (alle controls), NEN 7510 (medische gegevens), CloudControls gecertificeerd. Tevens

Nadere informatie

Service Level Agreement Managed WordPress Hosting

Service Level Agreement Managed WordPress Hosting 2017 Service Level Agreement Managed WordPress Hosting Whats-IT - Bazuinlaan 3 - KvK 62439685 - BTW nummer NL216927420B01 - www.whats-it.eu Inhoudsopgave Inleiding... 3 Algemeen... 4 Contactgegevens...

Nadere informatie

Prijslijst 2015. Algemeen. Reparaties. Installaties. Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,-

Prijslijst 2015. Algemeen. Reparaties. Installaties. Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,- Prijslijst 2015 Algemeen Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,- Advisering: 10,- per uur. Reparaties Onderzoekskosten: 10,- Reparatiekosten: 10,- Installaties

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) // Versie 1.2 april 2018 -- Sportweg 14 info@bamboo.nl 5037 AC Tilburg 013 203 20 18 Service Level Agreement Bij Bamboo maken we graag afspraken over het niveau van dienstverlening

Nadere informatie

Snel start gids. Alle informatie om uw website snel te kunnen publiceren.

Snel start gids. Alle informatie om uw website snel te kunnen publiceren. Snel start gids Alle informatie om uw website snel te kunnen publiceren. Naam: Inhoudsopgave Pagina: 1. Inleiding 2 2. De gids 3 3. Wat u nog moet weten 6 Gids Rapifia Nederland 2010 2012 1 / 6 1. Inleiding

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT 5612 AJ EINDHOVEN T: 040-2390741 F: 040-2390742 E: info@centis-backup.eu w: www.centis-backup.eu 1. INHOUDSOPGAVE 1. Inhoudsopgave......2 2. Definities....2 3. Beveiliging......3

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

SLA, Service Level Agreement

SLA, Service Level Agreement SLA, Service Level Agreement Algemeen Hieronder is de SLA beschreven voor de Overeenkomst tussen SpotOnMedics B.V., hierna te noemen SpotOnMedics, en de Klant met betrekking tot de levering en instandhouding

Nadere informatie

Application Hosting : Intelligent Hosting

Application Hosting : Intelligent Hosting Application Hosting : Intelligent Hosting Januari 2012 [Kies de datum] Inleiding WideXS is een Nederlandse aanbieder van internetoplossingen en met ruim 15 jaar ervaring een begrip in de markt. In deze

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT MUSICDOTT

SERVICE LEVEL AGREEMENT MUSICDOTT Client Leverancier Bedrijfsnaam: Bèta Development Adres: Engeringstraat 46 Postcode: 2552 AW Plaats: Den Haag KvK: 71344233 BTW: NL858678536B01 Bank: NL31 SNSB 0706 1351 56 E-mail: info@betadevelopment.nl

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Managed VPS: Premium

Service Level Agreement (SLA) Managed VPS: Premium Service Level Agreement (SLA) Managed VPS: Premium Met een managed VPS van Cyberfusion bent u verzekerd van het beste serviceniveau. In dit document vind u onze SLA waar u te allen tijde beroep op kunt

Nadere informatie

Vernieuwde AVG. Ben jij er klaar voor?

Vernieuwde AVG. Ben jij er klaar voor? Vernieuwde AVG Ben jij er klaar voor? Ben jij klaar voor de AVG? Online veiligheid en de bescherming van persoonsgegevens zijn actuele onderwerpen. Het internet heeft steeds meer gegevens van burgers in

Nadere informatie

Versie Service Level Agreement (SLA) Platform GPI

Versie Service Level Agreement (SLA) Platform GPI Versie 22-06-2018 Service Level Agreement (SLA) Platform GPI 1. Algemeen 1.1. Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) vormt een onderdeel van de Overeenkomst tussen SSVV (opdrachtgever) en ex:plain

Nadere informatie

SLA RoutIT VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0 Datum: 7 september Copyright RoutIT

SLA RoutIT VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0 Datum: 7 september Copyright RoutIT SLA RoutIT VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 7 september 2012 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4

Nadere informatie

DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT

DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT INHOUDSOPGAVE 3 1 INTRODUCTIE 4 2 INCIDENTEN 8 3 ONDERHOUD 9 4 KEY PREFORMANCE INDICATOREN Hoofdstuk Inhoudsopgave Onderdeel 2 1 - INTRODUCTIE Dit document beschrijft

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Inleiding Het doel van de Service Level Agreement (SLA) is het nader vastleggen van afspraken over de beschikbaarheid van virtual en dedicated servers en de reactietijd van Prioserve Internetdiensten.

Nadere informatie

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen

Nadere informatie

INHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk

INHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk iasset BV iasset B.V. Bezoekadres Betreft: Kenmerk: Bijlage: SLA SLA/iASSET/2014_v1.2 geen Postadres Kantoor: (0341) 760 799 KvK: 575 70744 IBAN: NL97 RABO 0120 3698 77 BIC: RABONL2U helpdesk@iasset.nl

Nadere informatie

Service Level Agreement. mijndienstrooster

Service Level Agreement. mijndienstrooster Service Level Agreement mijndienstrooster versie 1.4 juli 2019 Inhoudsopgave Inleiding...3 Helpdesk...3 Support levels...3 Hosting...4 Onderhoud en Beschikbaarheid...4 Gegevensbeveiliging...5 Geheimhoudingsplicht...6

Nadere informatie

UW PARTNER IN ICT-BEWAKING

UW PARTNER IN ICT-BEWAKING UW PARTNER IN ICT-BEWAKING TSMS: PERMANENTE BEWAKING VAN UW GEHELE ICT-OMGEVING Het bewaken van systemen, netwerken en applicaties is voor organisaties van levensbelang. Tevens worden netwerken steeds

Nadere informatie

GTS-Online Service Level Agreement (SLA) Ten behoeve van: Helpdesk Diensten en Systeem- en netwerkbeheer 1 e, 2 e en 3 e lijn.

GTS-Online Service Level Agreement (SLA) Ten behoeve van: Helpdesk Diensten en Systeem- en netwerkbeheer 1 e, 2 e en 3 e lijn. GTS-Online Service Level Agreement (SLA) Ten behoeve van: Helpdesk Diensten en Systeem- en netwerkbeheer 1 e, 2 e en 3 e lijn. 1 december 2018 Inhoudsopgave Algemeen... 3 Definities... 3 Duur, geldigheid

Nadere informatie

DatuX support diensten 2012

DatuX support diensten 2012 DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april

Nadere informatie

Service Level Agreement. Basic

Service Level Agreement. Basic Service Level Agreement Basic Document informatie Datum Versie Reden 28-4-2011 1.0 Final 29-8-2012 2.0 Aanpassing recht op wijzigingen in SLA Copyright 2012, Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,

Nadere informatie

SLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1

SLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 SLA Interbel Managed Voice Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Responsibility Matrix... 4 2. Service Assurance...

Nadere informatie

DatuX support diensten 2017

DatuX support diensten 2017 DatuX support diensten 2017 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren

Nadere informatie

Handleiding Back-up Online Windows Versie april 2014

Handleiding Back-up Online Windows Versie april 2014 Handleiding Back-up Online Windows Versie april 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Installatie 4 2.1 Installatie procedure vanuit de installatie-email 4 2.2 Installatie procedure

Nadere informatie

ChainWise server randvoorwaarden

ChainWise server randvoorwaarden ChainWise server randvoorwaarden Product ChainWise Bedrijfssoftware Datum 8-6-2018 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke

Nadere informatie

Service Level Agreement Quarantainenet

Service Level Agreement Quarantainenet A : Auke Vleerstraat 6D I : www.quarantainenet.nl 7521 PG Enschede E : info@quarantainenet.nl T : 053-7503070 B : NL89 RABO 0317 2867 14 F : 053-7503071 KvK : 08135536 Service Level Agreement Quarantainenet

Nadere informatie

Mozard als een service (SaaS)

Mozard als een service (SaaS) 11-04-2019 Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Mozard als een service (SaaS) Inleiding Mozard biedt verschillende modellen aan voor de installatie van de software. Een organisatie kan ervoor

Nadere informatie

Service Level Agreement Quarantainenet

Service Level Agreement Quarantainenet A : Auke Vleerstraat 6D (vloer 4) I : www.quarantainenet.nl 7521 PG Enschede E : info@quarantainenet.nl T : 053-7503070 B : Rabobank 31.72.86.714 F : 053-7503071 KvK : 08135536 Service Level Agreement

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1. Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door Skyberate Internet Services B.V., gevestigd te Doetinchem en ingeschreven bij de Kamer van

Nadere informatie

Website onderhoud SLA managed

Website onderhoud SLA managed Website onderhoud SLA managed Versie 1.0, 14 februari 2016 Definities 2 Algemene voorwaarden 4 1 Inleiding 5 2 Algemeen 6 2.1 Duur van het SLA 6 2.2 Wijzigingen aan het SLA 6 3 Dienstomschrijving 7 3.1

Nadere informatie

Xampp Web Development omgeving opzetten onder Windows.

Xampp Web Development omgeving opzetten onder Windows. Xampp Web Development omgeving opzetten onder Windows. Inhoudsopgave 1. Lees dit eerst... 2 2. Inleiding... 2 3. Installatie Xampp... 3 1.1 Installatie Xampp Launcher... 7 1.2 Controle geïnstalleerde bestanden...

Nadere informatie

Bijlage: SERVICE LEVEL AGREEMENT ( SLA ) EXACT SALARIS PLUS

Bijlage: SERVICE LEVEL AGREEMENT ( SLA ) EXACT SALARIS PLUS Bijlage: SERVICE LEVEL AGREEMENT ( SLA ) EXACT SALARIS PLUS In deze appendix worden de service niveaus voor de Exact Salaris Plus diensten beschreven. AANVULLENDE VOORWAARDEN De afnemer dient zich te houden

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT Q.ON.IT

SERVICE LEVEL AGREEMENT Q.ON.IT SERVICE LEVEL AGREEMENT Q.ON.IT Partijen Q.on.IT, gevestigd aan het Herengracht 124 te Amsterdam, Kamer van Koophandel nummer KvK 34330814 en rechtsgeldig vertegenwoordigd door Dhr. R Veendorp (hierna:

Nadere informatie

SLA Hosting camerabeelden

SLA Hosting camerabeelden SLA Hosting camerabeelden DAXIS WEB B.V. Maagdenburgstraat 22 7421 ZC Deventer 1 DEFINITIES 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER 5 2.2 ALGEMENE BESCHIKBAARHEID VAN HET NETWERK

Nadere informatie

Service Level Agreement VTS XML

Service Level Agreement VTS XML Service Level Agreement VTS XML Uitgebracht door: RDC inmotiv Nederland BV De Boelelaan 7-1 1083 HJ Amsterdam Tel. +31 20 549 7171 RDC Group B.V. De Boelelaan 7 Postbus 74707 info@rdc.nl rdc.nl KvK nr.

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V.

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. Inhoud 1. Dienstbeschrijving 3 1.1 Glasvezel van Glasnet Veghel B.V. 3 1.1.1. Netwerk 3 1.1.2. Facturering 3 1.2

Nadere informatie

Taxis Pitane BACK-UP BEHEERDER. Censys BV Eindhoven

Taxis Pitane BACK-UP BEHEERDER. Censys BV Eindhoven Taxis Pitane BACK-UP BEHEERDER Censys BV Eindhoven Inhoud Wat doet de Taxis Pitane Back-up beheerder?... 3 Kenmerken van de software... 4 Instellingen van de software... 5 FTP back-up... 6 Berichtgeving

Nadere informatie

Forecast XL Technology

Forecast XL Technology Forecast XL Technology Introductie Forecast XL is een vertrouwde, eenvoudig te gebruiken cloud applicatie, gekenmerkt door redundante IT-omgevingen en dynamische toewijzing van middelen. Gebruikers kunnen

Nadere informatie

Bijlage 11 Programma van Eisen

Bijlage 11 Programma van Eisen Bijlage 11 Programma van Eisen Het betreft hier minimale eisen, waarbij geldt dat: Het niet voldoen aan een eis leidt onherroepelijk tot leidt tot het ongeldig verklaren en terzijde leggen van de Inschrijving

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Dienstbeschrijving CLOUD CONNECTED DIENSTVERLENING Service Level Agreement Classification: Extern Inhoudsopgave 1 Service Level Agreement... 3 2 Overzicht... 4 2.1 Achtergrond en doel van de SLA... 4 2.2

Nadere informatie

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331 Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service

Nadere informatie

Voorwaarden Freez.it diensten Per 1/1/2017

Voorwaarden Freez.it diensten Per 1/1/2017 Voorwaarden Freez.it diensten Per 1/1/2017 Freez.it levert een groot scala aan ICT diensten. Alle diensten bevatten een bepaald servicecomponent. Werkzaamheden die binnen deze servicescope vallen worden

Nadere informatie

Handleiding Installatie XML

Handleiding Installatie XML Handleiding Installatie XML Downloaden en Installeren Als u op de downloadlink klikt in het ontvangen e-mailbericht wordt uw internetbrowser geopend en start het downloaden automatisch. Zodra het bestand

Nadere informatie

Voorwaarden Service Level Agreements

Voorwaarden Service Level Agreements Voorwaarden Service Level Agreements Copyright 2014, Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze,

Nadere informatie

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...

Nadere informatie

Service Level Agreement Basic PRO XL

Service Level Agreement Basic PRO XL Service Level Agreement Basic PRO XL 1 Inleiding 2 2 Definities 2 3 Overeenkomst 2 4 Service levels en ondersteuning 3 4.1 Meldingen 3 4.2 Prioriteit niveaus 4 4.3 Incidentenafhandeling 5 5 5 Gepland onderhoud

Nadere informatie

SURFdrive Service Level Specificatie

SURFdrive Service Level Specificatie SURFdrive SLS V1.08 1 / 6 SURFdrive Auteur(s) : Rogier Spoor, Ron Trompert, Florian Draisma Versienummer : 1.08 SURF SURFdrive SLS V1.08 2 / 6 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1 Documentgeschiedenis 3 1.1

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN

ALGEMENE VOORWAARDEN ALGEMENE VOORWAARDEN Laatst bijgewerkt op: 18-04-2018 1. ALGEMEEN AKKOORD 1. Bij het bestellen van een product of dienst gaat de klant akkoord met de bijbehorende algemene voorwaarden. 2. Bij het bezoeken

Nadere informatie

Service Level Agreement. Hosting Services. Bornsestraat 1d 7556 BA Hengelo. Postbus 76 7550 AB Hengelo

Service Level Agreement. Hosting Services. Bornsestraat 1d 7556 BA Hengelo. Postbus 76 7550 AB Hengelo Service Level Agreement Hosting Services SLA Perrit Hosting Services 1/10 Service Level Agreement (SLA) Hosting Services 1 DEFINITIES... 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN... 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER...

Nadere informatie

Axoft Managed Router Rapportage

Axoft Managed Router Rapportage Axoft Managed Router Rapportage Toelichting week rapportage Als onderdeel van de Axoft managed router dienst monitoren wij 24 uur per dag, 7 dagen per week uw router en uw verbindingen. Onze bevindingen

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG

SERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG SERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG Partijen [NAAM OPDRACHTNEMER], gevestigd aan het [ADRES OPDRACHTNEMER] te [PLAATS OPDRACHTNEMER], Kamer van Koophandel nummer [KVK OPDRACHTNEMER] en rechtsgeldig vertegenwoordigd

Nadere informatie

GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...

Nadere informatie

DVS Service Level Agreement met afnemer...

DVS Service Level Agreement met afnemer... DVS Service Level Agreement met afnemer... versie 1.0 Pagina 1 Inhoud Inhoud... 2 0. Versiebeheer... 3 1. Inleiding... 4 1.1 Positionering van dit SLA... 4 1.2 Scope van dit SLA... 4 2. DVS dienstverlening

Nadere informatie

Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3. Newway-Definities. Venlo, november 2012, directie. Pagina 1 van 5

Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3. Newway-Definities. Venlo, november 2012, directie. Pagina 1 van 5 Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3 Newway-Definities Venlo, november 2012, directie Pagina 1 van 5 Definities In de documenten van Newway wordt onder de gehanteerde begrippen het volgende

Nadere informatie

Mail Service. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9

Mail Service. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9 Mail Service Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9 Inhoud Hoofdstuk 1... 3 1.0 Introductie... 3 1.1 Inhoud van de dienst... 3 1.2 Bestaande accounts migreren... 3 1.3 Nieuw

Nadere informatie

SLA Simpel Telecom VOIP Sevice Level Agreement

SLA Simpel Telecom VOIP Sevice Level Agreement SLA Simpel Telecom VOIP Sevice Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 1 oktober 2016 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4 2.2 Aanmelden

Nadere informatie

Bijlage 2: Communicatie beveiligingsincidenten

Bijlage 2: Communicatie beveiligingsincidenten Bijlage 2: Communicatie beveiligingsincidenten Veel beveiligingsincidenten zijn in te delen in één van onderstaande vijf categorieën. Openbaarmaking van niet-openbare informatie Het expres of onbedoeld

Nadere informatie

Abuse & acceptable use policy

Abuse & acceptable use policy Abuse & acceptable use policy PCextreme hanteert voor het gebruik van haar diensten een aantal gedragsregels. Deze gedragsregels hebben we vastgelegd in onze 'Acceptable Use Policy'. Overeenkomstig met

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

Handleiding Migratie. Bronboek Professional

Handleiding Migratie. Bronboek Professional Handleiding Migratie Bronboek Professional Laatste wijziging: 25/02/2015 Inhoudsopgave Controles en acties vooraf pag. 1 Installatie en configuratie Microsoft SQL met de Bronboek Helpdesk Tool pag. 3 Migratie

Nadere informatie

LoRa Tracker Geolocatie SLA managed 24x7. versie 1.0, 1 januari Service Level Agreement - LoRa Tracker Geolocatie

LoRa Tracker Geolocatie SLA managed 24x7. versie 1.0, 1 januari Service Level Agreement - LoRa Tracker Geolocatie LoRa Tracker Geolocatie SLA managed 24x7 versie 1.0, 1 januari 2018 1 Service Level Agreement - LoRa Tracker Geolocatie Inhoudsopgave Definities 3 1 Inleiding 4 2 Algemeen 5 2.1 Duur van het SLA 5 2.2

Nadere informatie

Back-up Online van KPN Handleiding Windows XP, Vista, 7, 8 v 1.0 PC Client built2013 13.0.0.13167

Back-up Online van KPN Handleiding Windows XP, Vista, 7, 8 v 1.0 PC Client built2013 13.0.0.13167 Back-up Online van KPN Handleiding Windows XP, Vista, 7, 8 v 1.0 PC Client built2013 13.0.0.13167 Gebruikershandleiding Back-up Online Pagina 1 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Installatie... 4 2.1 Installatie

Nadere informatie

Service Level Agreements

Service Level Agreements Service Level Agreements Support / Helpdesk Voor vragen of problemen kan u zich steeds wenden tot de helpdesk. De SLA contracten geven u hierbij echter garanties en een duidelijke omkadering wat er wel

Nadere informatie

Dienstbeschrijving // Zuid57 Internet

Dienstbeschrijving // Zuid57 Internet Dienstbeschrijving // Zuid57 Internet Stichting Vestia / Zuid57 Zuidlarenstraat 57 2545VP s-gravenhage ZeroSpace ICT Services B.V. Binckhorstlaan 135 2516BA Den Haag H 085-488 29 99 W www.zerospace.nl

Nadere informatie

Service Level Agreement. Onderwerp Social Learning Platform

Service Level Agreement. Onderwerp Social Learning Platform Service Level Agreement Onderwerp Social Learning Platform Versie 2014 1 INHOUDSOPGAVE 1.0 INLEIDING 3 2.0 AFKORTINGEN/DEFINITIES 4 3.0 SERVICE, MAINTENANCE EN SUPPORT WINDOW 5 4.0 LEVERINGSVOORWAARDEN

Nadere informatie

Voorwaarden en definities supportovereenkomst

Voorwaarden en definities supportovereenkomst Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Definities 2 2.1 Remote support 2 2.2 Spoedeisend correctief onderhoud 2 2.3 Bereikbaarheid 2 2.4 Updates 2 2.5 Lay-outs aanpassen 3 2.6 Rapportage 3 2.7 Consult online

Nadere informatie

Onderhoudsafspraken. Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0

Onderhoudsafspraken. Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Onderhoudsafspraken Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Inhoudsopgave 1 De vormen van onderhoud... 3 1.1 Constructief: Uw systeem up-to-date... 3 1.2

Nadere informatie

Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen:

Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: 1. Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: XL Internet Services BV, Delftsestraat 5b, 3013 AB Rotterdam, geregistreerd bij de Kamer van

Nadere informatie