Programma van Eisen en Wensen Offerte aanvraag

Transcriptie

1 Programma van Eisen en Wensen Offerte aanvraag hoorn.nl Programma van Eisen en Wensen storage 1 van 18

2 Inhoudsopgave Programma van Eisen en Wensen... 1 Offerte aanvraag... 1 Inhoudsopgave Algemeen Doel Eisen en wensen Huidige situatie Storage Backup Servers Netwerk Programma van Eisen en Wensen Algemeen Commercieel Storage Backup Support Diensten... 17

3 1 Algemeen 1.1 Doel Dit document beschrijft de eisen en wensen die gemeente Hoorn stelt in het kader van de Europese aanbesteding Storage. Dit document maakt integraal onderdeel uit van de Offerte aanvraag en zal integraal onderdeel gaan uitmaken van de Raamovereenkomst. In dit Programma van Eisen en Wensen wordt nader ingegaan op de gevraagde dienstverlening inzake de levering van apparatuur ten behoeve van opslag (storage). 1.2 Eisen en wensen Voor het indienen van de inschrijving zal onderhavige bijlage van de Offerte aanvraag als Word document ter beschikking worden gesteld zodat Opdrachtnemers op eenvoudige wijze de tabellen kunnen invullen (Formulier: Aftekenlijsten Programma van Eisen en Wensen). Gemeente Hoorn heeft geen voorkeur voor een bepaalde Opdrachtnemer (Leverancier, Dienstverlener of aannemer), noch voor bepaalde merken, types, fabricaten, herkomst e.d., tenzij expliciet aangegeven. Als er wordt gerefereerd aan bepaalde fabricaten, merken, typen, specifieke standaarden en dergelijke, dan dient dit te worden gelezen met de toevoeging of daaraan gelijkwaardig. Aan eisen moet worden voldaan. Het niet voldoen aan een eis betekent uitsluiting van verdere beoordeling en de inschrijving wordt terzijde gelegd. (knock-out criterium). De wensen worden inhoudelijk beoordeeld door een beoordelingscommissie. Opdrachtnemers dienen te voldoen aan alle opgenomen eisen en wensen die gemeente Hoorn heeft geformuleerd ten aanzien van de te leveren prestatie. Eisen en wensen worden als volgt weergegeven: Nr. Omschrijving Bevestiging E1. <Omschrijving eis> W1. <Omschrijving wens> Kolom Nr Geeft een uniek nummer aan de eis of wens. Eisen worden aangeduid met E<nr> in de kolom Nr (Bijvoorbeeld E1, E2 of E3). Eisen dienen beschouwd te worden als minimumeis. De aangeboden prestatie moet aan de minimumeisen voldoen om voor gunning van de opdracht in aanmerking te komen. Door het ondertekenen van Bijlage 1 Eigen Verklaring van de Offerte aanvraag verklaart U akkoord te Programma van Eisen en Wensen storage 3 van 18

4 gaan met de minimumeisen. Het niet voldoen aan één of meer minimumeisen leidt tot uitsluiting van de inschrijving van verdere beoordeling. Wensen worden aangeduid met W<nr> in de kolom Nr (Bijvoorbeeld W4, W5 of W6). De mate waarin de aangeboden prestatie tegemoetkomt aan de wensen van gemeente Hoorn, of de wijze waarop invulling is gegeven aan de vraag, is onderdeel van gunningscriterium kwaliteit. In hoofdstuk 4 van de Offerte aanvraag wordt nader gespecificeerd op welke wijze de wensen worden beoordeeld. Kolom Omschrijving Beschrijft de eis of wens waar de Opdrachtnemer invulling aan dient te geven. Kolom Bevestiging In deze kolom wordt met ja (wel van toepassing) of nee (niet van toepassing) aangegeven of desbetreffende eis. Indien geen verwijzing van toepassing is, dan wordt dit expliciet aangegeven door de tekst n.v.t.. Toelichtingen op eisen mogen op geen enkele wijze afbreuk doen aan de gestelde minimumeis. Programma van Eisen en Wensen storage 4 van 18

5 2 Huidige situatie In de huidige situatie wordt gebruik gemaakt van twee datacenters binnen het gebouw van gemeente Hoorn, datacenter MER-C en MER-B. 2.1 Storage De Storage omgeving bestaat uit twee EVA 4400 storage systemen die verdeeld zijn over de beide datacenters. Voor ontsluiting van de data wordt gebruik gemaakt van een redundante Fibre Channel SAN omgeving, bestaande uit vier (4) Brocade 24-ports 8Gb switches, verdeeld over twee fabrics en de twee datacenters. De twee Fibre Channel switches van een fabric zijn verbonden met een enkelvoudige 8Gb Inter Switch Link (ISL). Er wordt gebruik gemaakt van Continuous Access synchrone replicatie tussen de beide EVA s. Door ruimtegebrek is dit alleen nog van toepassing op de data volumes van de Oracle omgeving. De storage capaciteit is in onderstaande tabel weergegeven, waarbij Allocated capaciteit de storage capaciteit is die uitgegeven is aan Volumes. Tabel 2-1 EVA Locatie DiskGroup Totale Cap. (GB) Allocated (GB) EVA- C1-1 MER- C Default Disk Group FATA Disk Group EVA- B2-1 MER- B Default Disk Group FATA Disk Group In tabel 2-1 is de huidige data capaciteit per dataset weergegeven, dit is de capaciteit gemeten op het OS. Tabel 2-2 Data Huidige grootte (GB) SQL (belangrijkste databases waaronder zaaksysteem) 350 subtotaal: 350 SMB data (Applicaties + Home + Afdeling + Profiles + Organisatie) 1628 Riool (Foto's e.d.) 1700 Erfgoed 3500 Archeologische dienst (Erfgoed) 2500 WFA scan documenten 3000 DIS4GWS 717 CORSA (Document mgm systeem) 615 DataProtector (Oud) 205 Cognos 62 Enterprise Vault ( archive) 512 SQL archief 614 Programma van Eisen en Wensen storage 5 van 18

6 Exchange data 400 Oracle data prd (inclusief GWS en BAG) 2500 Hyper- V data disks (3795 in use) 8081 subtotaal: Oracle data tst 768 Oracle system 3044 Hyper- V systeem disks (3247 in use) 5500 Boot disks 1229 subtotaal: Totaal data De gemeten front end IOPS en de read/write ratio per EVA zijn in tabel 2-3 weergegeven. Tabel 2-3 EVA -C EVA-B Totaal 95th % Gemiddeld Maximaal r/w ratio 35/65 35/ Backup De gebruikte backup applicatie is Microsoft Data Protection Manager. Het maken van de backup wordt volgens het backup to disk to tape (B2D2T) principe uitgevoerd. Voor backup naar disk wordt gebruik gemaakt van een HP MSA P2000 met een totale capaciteit van 72TB bruto. Tabel 2-4 toont de totale diskcapaciteit Allocated en Used voor backup opslag. De HP MSA P2000 is redundant aangesloten op beide fabrics van het SAN. Tabel 2-4 Total Disk Capacity (in GB) Disk Allocated (in GB) Disk Used (in GB) Naast Microsoft Data Protection Manager wordt ook nog gebruik gemaakt van HP DataProtection. Deze backup applicatie wordt momenteel uitgefaseerd, echter er wordt nog ongeveer 4TB aan data veiliggesteld met deze backup applicatie. Lange termijn backups worden naar tape geschreven, hiervoor wordt een MSL4048 met twee LT0-5 tape drives gebruikt. De MSL4048 is met twee FC interfaces redundant aangesloten op beide fabrics van het SAN. Programma van Eisen en Wensen storage 6 van 18

7 De dagelijkse backup t.b.v. GBA/BAG wordt weggeschreven naar een LTO-4 tape drive. Deze backup wordt dagelijks op een externe locatie veiliggesteld. 2.3 Servers Het server park bestaat uit twee Cisco UCS 5100 blade chassis met in ieder chassis 8 blade servers. Iedere Cisco UCS 5100 is redundant met twee 10GB interfaces op twee verschillende Cisco Fabric Interconnect aangesloten. Iedere Cisco Fabric Interconnect is redundant met 2 8GB (4 in total) Fibre Channel interfaces aangesloten op de SAN fabrics en met EtherChannel aangesloten op de Local Area Network core switches. Het grootste gedeelte van het serverpark is virtueel uitgevoerd, alleen de Oracle omgeving draait in principe op drie (3) fysieke blade servers. De rest van de blade servers (13) worden ingezet voor Hyper-v. Tabel 2-5 toont een overzicht van de verschillende type servers aanwezig. Tabel 2-5 Type server Blade servers 16 Fysieke servers 3 Hyper- v 13 Virtuele servers 90 Aantal servers Het gros van de servers is uitgerust met Microsoft Windows server 2008R2 Datacenter edition. Gemeente Hoorn is van plan de servers te migreren naar Microsoft Windows 2012 Datacenter edition. Enkele servers zijn inmiddels al uitgerust met Windows 2012 Datacenter edition. 2.4 Netwerk De core switches van het Local Area Network bestaan uit Cisco Catalyst 4500 switches. Programma van Eisen en Wensen storage 7 van 18

8 3 Programma van Eisen en Wensen 3.1 Algemeen Nr. Omschrijving Bevestiging E1. De gestanddoeningstermijn van de Inschrijving is negentig (90) dagen na datum van indiening. E2. De Inschrijving is in de Nederlandse taal opgesteld. E3. Contractering en communicatie geschieden in de Nederlandse taal. Door Inschrijving verklaart Ondernemer onvoorwaardelijk akkoord te gaan E4. met alle eisen, wensen en voorwaarden beschreven in deze Offerte aanvraag, iedere bijbehorende annex en de overige aanbestedingsdocumenten. Alle door Inschrijver in het kader van deze aanbesteding overgelegde gegevens en gedane verklaringen zijn door Inschrijver naar waarheid E5. ingevuld en kunnen te allen tijde gestand worden gedaan. Opdrachtgever behoudt zich het recht op schadevergoeding voor, in het geval van onjuiste en/of onvolledige informatie en/of het niet kunnen nakomen van wat door Inschrijver is aangeboden. Indien er onduidelijkheid of verschil van mening bestaat over de uitleg van een onderwerp betreffende de Raamovereenkomst, zal voor de beantwoording van het betreffende vraagstuk gekeken worden naar de volgende documenten in aflopende volgorde van belangrijkheid: E6. De Conceptovereenkomst; De Nota van inlichtingen; Offerte aanvraag; De ICT Inkoopvoorwaarden van gemeente Hoorn 2011; De Inschrijving. E7. Inschrijver dient van aangeboden producten product sheets digitaal bij te sluiten in de aanbieding. De aangeboden oplossing dient in combinatie met de ICT- infrastructuur van E8. de Opdrachtgever door de fabrikant aantoonbaar te worden ondersteund. Inschrijver dient deze verklaring als bijlage toe te voegen aan uw offerte. E9. Nadat alle data is gemigreerd en verwijderd van bestaande uit te faseren storage en/of backup apparatuur dient Opdrachtnemer, voor hetgeen een inruilwaarde wordt berekend, deze apparatuur binnen 14 dagen af te voeren. E10 Inschrijver voldoet aan de richtlijnen conform Social Return of Investment (Bijlage 7). In de beantwoording wordt beschreven hoe hieraan zal worden voldaan. Programma van Eisen en Wensen storage 8 van 18

9 3.2 Commercieel Nr. Omschrijving Bevestiging E11 E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18 E19 E20 E21 Alle aangeboden prijzen, tarieven en kosten zijn vermeld in euro s, zoveel mogelijk gespecificeerd, exclusief btw. Detailinformatie opnemen in daarvoor benoemde tabbladen van Excel prijsoverzicht. Ondernemer is bij haar Inschrijving uitgegaan van geldende prijzen voor de dienstverlening en/of levering. Niet genoemde kosten kunnen onder geen geval alsnog in rekening worden gebracht bij Aanbestedende dienst. Ondernemer verklaart dat hij ermee akkoord gaat dat prijswijzigingen niet eerder van kracht zijn dan na schriftelijke goedkeuring door Aanbestedende dienst. Deze toestemming geldt niet met betrekking tot E14. De prijzen ten aanzien van eventuele diensten kunnen maximaal één keer per jaar, voor het eerst na één jaar na ingangsdatum van de Overeenkomst, worden gewijzigd conform de CBS- index voor IT en overige zakelijke dienstverlening Inschrijver sluit een onderhoudsovereenkomst af met een looptijd van 5 jaar, welke aantoonbaar direct bij de fabrikant is ondergebracht. Garantie en onderhoud dienen voor de gehele periode van 5 jaar te zijn afgekocht bij de fabrikant. Het dient voor Opdrachtgever mogelijk te zijn om direct, kosteloos, contact te hebben met de supportorganisatie van de fabrikant. Inschrijver garandeert dat er gedurende minimaal 5 jaar na oplevering uitbreidingen kunnen worden geleverd. De Inschrijving is een best- bid, dat wil zeggen: een eerste en enige Inschrijving. Er wordt niet nader onderhandeld over de Inschrijving Aanbestedende dienst stelt het volgende facturatieschema en betalingscondities: Storage/Backup/Installatie 100% na installatie en acceptatie; Support, jaarlijks vooruit waarbij het eerste jaar ingaat na acceptatie van de geïnstalleerde omgeving. Het totaalbedrag voor de aangeboden oplossing, inclusief de gevraagde diensten en support over een periode van 5 jaar, is kleiner dan ,- De Inschrijver specificeert in de aanbieding de inruilwaarde van de bestaande te vervangen apparatuur. Programma van Eisen en Wensen storage 9 van 18

10 3.3 Storage Om onderscheid te maken tussen kritische en iets minder kritische data zijn de verschillende datasets ondergebracht in een classificatieschema. Onderstaande tabel geeft een overzicht van de verschillende datasets en de daarbij behorende data classificatie. De karakteristieken van de dataclassificaties zijn te vinden in tabel 3-2 t/m 3-4. Tevens is de datagroei van het afgelopen jaar per dataset weergegeven. De groei van afgelopen jaar kan worden gebruikt als prognose voor de datagroei van de komende jaren. Tabel 3-1 Data set Huidige grootte (GB) Class. Groei afgelopen jaar SQL (belangrijkste databases waaronder zaaksysteem) % subtotaal: 350 SMB data (Applicaties + Home + Afdeling + Profiles + Organisatie) % Riool (Foto's e.d.) % Erfgoed % Archeologische dienst (Erfgoed) % WFA scan documenten % DIS4GWS % CORSA (Document mgm systeem) % DataProtector (Oud) % Cognos % Enterprise Vault ( archive) % SQL archief % Exchange data % Oracle data prd (inclusief GWS en BAG) % Hyper- V data disks % subtotaal: Oracle data tst % Oracle system % Hyper- V systeem disks % Boot disks % subtotaal: Totaal data Programma van Eisen en Wensen storage 10 van 18

11 Tabel 3-2 Classificatieschema 1 Backup Uitwijk RPO RTO VRO Medium RPO RTO 1 kwartier 1 uur 1 uur Disk 1 uur 48 uur 1 uur 1 uur 1 dag Disk 1 dag 1 dag 7 dagen Disk/Tape 1 week 1 dag 4 weken Disk/Tape 1 maand 1 dag 1 jaar Disk/Tape 1 jaar 3 dagen 10 jaar Disk/Tape Tabel 3-3 Classificatieschema 2 Backup Uitwijk RPO RTO VRO Medium RPO RTO 1 uur 1 uur 1 dag Disk 1 uur 48 uur 1 dag 1 dag 7 dagen Disk/Tape 1 week 1 dag 4 weken Disk/Tape 1 maand 1 dag 1 jaar Disk/Tape 1 jaar 3 dagen 10 jaar Disk/Tape Tabel 3-4 Classificatieschema 3 Backup Uitwijk RPO RTO VRO Medium RPO RTO 1 dag 1 dag 1 dag Disk/Tape 1 dag 48 uur Gemeente Hoorn is van plan in de toekomst gebruik te gaan maken van de datacenter faciliteiten van SSC DeSom locatie Wognum en Bovenkarspel voor respectievelijk uitwijk- en backup locatie. Hiervoor is een project gestart die de verbindingslijnen zal verzorgen tussen de datacenters van gemeente Hoorn en de datacenters van SSC DeSom. Voor de netwerkinfrastructuur van SSC DeSom zelf is een aanbesteding afgerond en is men volop bezig met implementatie. Het is nog onduidelijk wanneer gemeente Hoorn gebruik kan maken van de faciliteiten van SSC DeSom, hierdoor zal de aangeboden oplossing eerst tijdelijk in de huidige datacenters van gemeente Hoorn worden ondergebracht. Zodra de faciliteiten van SSC DeSom voor gemeente Hoorn gereed zijn dient de uitwijk- en backup omgeving te worden verhuisd naar de datacenter faciliteiten van SSC DeSom. De specificaties van de te realiseren glasvezel verbinding tussen gemeente Hoorn en SSC DeSom locatie Wognum zijn als volgt: 24 vezels (links om en rechts om) singel mode fiber. Type Glasvezel: G657.A1 Connector type: LC Afstand is < 10 km. Programma van Eisen en Wensen storage 11 van 18

12 Nr. Omschrijving Bevestiging E22 E23 E24 E25 E26 E27 E28 E29 E30 De aangeboden oplossing moet voldoen aan de volgende architectuur principes: Een productie storage systeem geplaatst in MER- C, locatie gemeente Een uitwijk storage systeem in een ander datacenter dan het productie storage systeem Data replicatie tussen de beide storage systemen moet zodanig uitgevoerd worden dat de gewenste RPO/RTO, zoals vermeld in de classificatieschema s in tabellen 3-2 t/m 3-4, minimaal worden gerealiseerd. Backup data met een retentie periode van meer dan 1 dag dient op twee verschillende plekken te worden bewaard. De aangeboden backup oplossing dient minimaal te voldoen aan de RPO/RTO/VRO waardes zoals vermeld in de classificatieschema s in tabellen 3-2 t/m 3-4. De backup van de Oracle dataset dient op een derde locatie te worden bewaard. In geval van opslag naar tape dienen er geen tapewissel handelingen te worden uitgevoerd. De aangeboden oplossing dient probleemloos te functioneren met de bestaande ICT- infrastructuur van de gemeente zoals beschreven in dit Programma van eisen en wensen document. De aangeboden oplossing voor primaire data betreft twee identieke storage systemen, één voor productie en de andere voor uitwijk. De aangeboden storage oplossing dient geschikt te zijn voor zowel gestructureerde als ongestructureerde data. De nieuwe storage oplossing moet naast de bestaande infrastructuur in MER- C en MER- B worden opgebouwd. Inschrijver dient in aanbieding aan te geven wat de minimale specificaties qua rackruimte, stroomvoorziening en koeling zijn. Inschrijver dient de apparatuur op te leveren in de bestaande standaard 19 racks met een diepte van 100 cm. in MER- C en MER- B. De aangeboden storage oplossing moet het mogelijk maken het uitwijk storage systeem op een later tijdstip te verplaatsen naar de uitwijklocatie desom locatie Wognum, waarbij dezelfde architectuur principes gestand houden. De beide aangeboden storage systemen dienen elk over minimaal 65 TB netto opslag capaciteit te beschikken. De vereiste capaciteit is exclusief compressie, deduplicatie, data zeroing of andere ontdubbeling en compressie technologieën. De Inschrijver dient dit op verzoek aan te tonen tijdens verificatie. Het aangeboden productie storage systeem dient minimaal front end IOPS te leveren, uitgaande van de volgende specificaties: Read/write verhouding 35/65; Latency maximaal 19ms; Cache hit rate 30%; Block size 8kb. Inschrijver dient een performance overzicht mee te leveren. Toevoegen als bijlage Programma van Eisen en Wensen storage 12 van 18

13 Nr. Omschrijving Bevestiging De aangeboden storage systemen dienen op eenvoudige wijze binnen het E31 zelfde chassis, zonder controller upgrade te kunnen worden opgewaardeerd naar front end IOPS uitgaande van dezelfde specificaties als in E30. De storage capaciteit voor de primaire data van de aangeboden storage E32 systemen dient op eenvoudige wijze zonder downtime of vervangen bestaande disks te kunnen worden uitgebreid tot minimaal 120TB door alleen schijven en enclosures bij te plaatsen. E33 De aangeboden storage oplossing moet gebaseerd zijn op 10Gbps Ethernet E34 Inschrijver dient te specificeren hoeveel netwerkaansluitingen er per systeem minimaal moeten worden gereserveerd. De aangeboden storage systemen moet de volgende protocollen ondersteunen: iscsi E35 SMB2 SMB3 NFS FC FCOE Aangeboden storage dient thin provisioning te ondersteunen. Eventueel E36 benodigde licenties dienen inclusief te zijn voor de aangeboden configuratie. Aangeboden storage dient deduplicatie te ondersteunen. Eventueel E37 benodigde licenties dienen inclusief te zijn voor de aangeboden configuratie. De aangeboden storage systemen moet de mogelijkheid bieden om E38 verschillende type disks met verschillende performance karakteristieken (tiers) te herbergen, zoals SDD, SAS en SATA of iets vergelijkbaars. E39 De aangeboden storage systemen dienen te beschikken over automatische storage tiering. De aangeboden storage systemen dienen te beschikken over snapshot en E40 cloning technologie. Eventueel benodigde licenties dienen inclusief te zijn voor de aangeboden configuratie. Gemaakte snapshots dienen consistent te zijn in combinatie met de huidige E41 in gebruik zijnde Microsoft Operating Systems, Microsoft applicaties en Oracle databases. De aangeboden storage systemen dienen volledig redundant te zijn E42 uitgevoerd, m.a.w. er mag geen single point of failure in de storage hardware aanwezig zijn. E43 Bij een locale failover binnen het storage systeem mag geen down- time optreden. E44 Uitval van twee willekeurige disks binnen het aangeboden storage systeem mag niet leiden tot dataverlies. Diskuitbreiding en/of disk enclosure uitbreiding dient online te kunnen E45 worden uitgevoerd en mag geen dataverlies of verstoring tot gevolg hebben. E46 Het vervangen van defecte disken dient online te kunnen worden uitgevoerd en mag geen dataverlies of verstoring veroorzaken. E47 Bij uitval van stroom mag er geen dataverlies optreden. Programma van Eisen en Wensen storage 13 van 18

14 Nr. Omschrijving Bevestiging Het storage systeem dient proactieve monitoring en uitbelfaciliteiten te E48 bieden. Deze faciliteit dient automatische storingen te melden naar de fabrikant en de eigen beheerorganisatie. De aangeboden storage omgeving moet beschikken over eenvoudig te gebruiken beheertooling. Deze tooling moet minimaal de onderdelen E49 configuration, provisioning en monitoring/reporting bevatten. Eventueel benodigde licenties dienen inclusief te zijn voor de aangeboden configuratie E50 De beide aangeboden storage systemen worden vanuit één beheertool beheerd. De volgende activiteiten dienen minimaal uitgevoerd te kunnen worden vanuit de centrale management tool: Het configureren van het storage systeem zelf Het configureren en uitdelen van opslagcapaciteit E51 Het configureren, uitvoeren en beheren van snapshots/clones Het configureren, uitvoeren en beheren van replicaties Het monitoren en rapporteren over opslagcapaciteit inclusief trendanalyse Het monitoren en rapporten van performance metrics zoals, IOPS, Throughput.en latency, inclusief trendanalyse W1. De aangeboden management tooling kan worden geïntegreerd met Microsoft System Center Operations Manager (SCOM). Programma van Eisen en Wensen storage 14 van 18

15 3.4 Backup Nr. Omschrijving Bevestiging De aangeboden backup oplossing moet voldoen aan de volgende architectuur principes: Backup data met een retentie periode van meer dan 1 dag dient op twee verschillende plekken te worden bewaard. E52 De backup van de Oracle dataset dient op een derde locatie te worden bewaard. In geval van opslag naar tape dienen er geen tapewissel handelingen te worden uitgevoerd. De aangeboden backup oplossing dient minimaal te voldoen aan de RPO/RTO/VRO waardes zoals vermeld in de classificatieschema s in tabellen 3-2 t/m 3-4. E53 Uitval van een backup locatie mag geen verstoring opleveren van de andere backup locaties. De aangeboden backup oplossing moet het mogelijk maken de backup apparatuur, voor het opslaan van de backup op derde locatie, op een later E54 tijdstip te verplaatsen naar locatie desom locatie Stede Broec, waarbij dezelfde architectuur principes blijven bestaan. Voor netwerkconnectiviteit zal gebruik worden gemaakt van de netwerkring van DeSom. De bandbreedte van deze ring bedraagt 10Gbps. E55 Netwerk connectiviteit voor backup apparatuur in de datacenters MER- C en MER- B is 10Gbps. W2. Hergebruik van bestaande HP MSA P2000 en optioneel de tapelibrary MSL4048 als backup opslagmedia. W3. Hergebruik van bestaande backup applicatie Microsoft Data Protection Manager E56 De aangeboden oplossing dient, qua capaciteit en performance schaalbaar te zijn, zonder vervanging van bestaande componenten. E57 De Inschrijver dient een onderbouwing van de sizing van de backup oplossing aan te leveren De backup oplossing dient volgende Operating Systems en applicaties E58 minimaal te kunnen backuppen: Windows 2008R2/2012(R2), Oracle 10/11, Exchange 2013 en SQL server, Hyper- v en SharePoint. De backup oplossing dient te beschikken over een integratie voor de volgende applicaties, waardoor zonder onderbreking een applicatie consistente backup van deze applicatiedata kan worden gemaakt: Exchange E59 SQL SharePoint Hyper- v Oracle Eventueel benodigde licenties dienen inclusief te zijn voor de aangeboden configuratie. E60 Het restoren van een single mail of een complete mailbox moet mogelijk zijn. E61 Het restoren van een file uit een Virtual Machine, een enkele Virtual Machine als een complete datastore moet mogelijk zijn. Programma van Eisen en Wensen storage 15 van 18

16 3.5 Support Nr. Omschrijving Bevestiging E62 De looptijd van het support is 5 jaar na levering. E63 Onderhoud op de aangeboden hard- en software storage oplossing, dient 24x7x365 te zijn met een response tijd van 4 uur. Voor onderhoud op de hard- en software voor de backup oplossing geldt E64 minimaal 9x5; next business day. Indien bestaande hard- en software wordt hergebruikt hoeft hier geen support voor worden aangeboden. Inschrijver dient in aanbieding aan te geven hoe E65 2e lijns operationeel beheer optioneel naast de aangeboden support overeenkomst door Opdrachtnemer ingeregeld gaat worden. Programma van Eisen en Wensen storage 16 van 18

17 3.6 Diensten Nr. Omschrijving Bevestiging E66 Installatie en configuratie van aangeboden hard- en software is onderdeel van de aanbieding. E67 Het leveren van een plan van aanpak voor de implementatie van de aangeboden oplossing is onderdeel van de aanbieding. E68 Tijdens implementatie wordt ruimte gereserveerd voor training on the job. Na oplevering van de oplossing dienen de beheerders in staat te zijn de E69 nieuwe omgeving hard- en softwarematig operationeel te kunnen beheren. Het leveren van een uitgewerkte technische uitwijkprocedure inclusief E70 switch over, fail over / fail back procedure in het geval van een defecte controller of site disaster is onderdeel van de aanbieding. Indien hergebruik van Microsoft Data Protection Manager niet in de aanbieding wordt meegenomen dient voor de volgende applicaties een backup en restore procedure te worden aangeleverd: E71 Exchange omgeving (mail, mailbox en full restore) Hyper- v (file, VM en datastore) SQL SharePoint Oracle Documentatie dient bij voorkeur te worden opgeleverd in de Nederlandse taal en in.docx formaat of een opendocument formaat. De volgende onderdelen dienen minimaal te worden beschreven: Grafisch overzicht van de aangeboden storage en backup E72 oplossing, inclusief koppelingen met bestaande ICT- infrastructuur; Overzicht serienummers; Beschrijving rack indeling; Overzicht LUN s/volumes per server; Configuratiebeschrijving van de conifugraties die afwijken van de default configuratie; E73 Aanleveren van product training voor 3 personen voor de aangeboden producten dient optioneel te worden aangeboden. In principe gaat gemeente Hoorn zelf de migratie uitvoeren, echter het E74 leveren van ondersteunende migratiewerkzaamheden in de vorm van uren dient wel optioneel aangeboden te worden. Programma van Eisen en Wensen storage 17 van 18

18 Uitgave: Gemeente Hoorn Programma van Eisen en Wensen storage 18 van 18