Hoe kunt u profiteren van IP-telefonie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Hoe kunt u profiteren van IP-telefonie"

Transcriptie

1 Hoe kunt u profiteren van IP-telefonie E e n h a n d l e i d i n g v o o r A c c o u n t M a n a g e r s Van Swyx en de CMA

2

3 I n h o u d s o p g a v e 4-5 VOORWOORD door de CMA 6-7 HOOFDSTUK EEN Wat is IP-telefonie? Definities Geschiedenis Conventionele PBX-systemen versus hybride IP-PBX-systemen versus volledige, op software gebaseerde, IP-PBX-systemen HOOFDSTUK TWE Hoe werkt het? De basisbeginselen Spraak heeft lang op zich laten wachten De apparatuur HOOFDSTUK DRIE Wat zijn de voordelen voor mijn bedrijf met de verkoop van IP-telefonie? Hoe zorg ik voor grotere marges en meer mogelijkheden? Zowel spraak als data bieden Consultancy en ondersteuning bieden Volledig extern werken bieden (met behoud van functionaliteit) Maatwerk toepassingen bouwen Nood scenario s bieden Nauwer contact met de klant opbouwen Flexibelere bedrijfsvoering HOOFDSTUK VIER Veel gestelde vragen HOOFDSTUK FIJVE Case studies HOOFDSTUK ZES Verklaring van vaktermen Verklarende woordenlijst met begrippen betreffende de IP-telefonie HOOFDSTUK ZEVEN Lijst met nuttige adressen en organisaties Over Swyx en contactinformatie

4 V O R W O O R D

5 D O O R D E C O M M U N I C A T I O N S M A N A G E R S A S S O C I A T I O N ( C M A ) Welkom bij deze nieuwe handleiding over IP-telefonie. Er vindt slechts zelden een echte technologische evolutie plaats die de manier waarop wij onze bedrijven runnen en bedrijfsactiviteiten uitvoeren, fundamenteel veranderd. De computerrevolutie en de groei van internet in de laatste tien jaar zijn hiervan twee voorbeelden. Beide voorbeelden hebben ICT gespecialiseerde bedrijven die deze technologie van begin af aan hebben omarmd, goede winstmarges en een stevige groei opgeleverd. Het lijkt erop dat IP-telefonie dezelfde mogelijkheden biedt. IP-telefonie, of VoIP (Voice over Internet Protocol) is nu al een paar jaar mogelijk, maar de technologie is pas recentelijk toegankelijk en nog belangrijker, financieel haalbaar voor kleine en middelgrote bedrijven. Analisten voorspellen dat binnen vijf jaar de meeste bedrijven zullen zijn overgestapt op een VoIP-telefonie systeem als vervanging van een bestaande technologie, die in meer dan 60 jaar niet is gewijzigd. Deze handleiding is opgezet om account/ sales managers en eigenaren van VAR s (Value Added Resellers) de voordelen te laten inzien van VoIP en hoe deze voordelen aan nieuwe en bestaande klanten kan worden verkocht. De handleiding is bedoeld als naslaggids en bevat zeer veel handige informatie, zoals de basisprincipes achter de technologie, advies over het verbeteren van de marges en inkomsten en een zeer waardevolle bron van relevante handelsorganisaties, alsmede een uitgebreide woordenlijst van recente technische termen en vaktermen. Elke account manager streeft maximale inkomsten en marges na. Het kweken van begrip van wat er moet worden verkocht is de eerste stap in dat proces. Glen Powell CEO Communications Managers Association 5

6 H O O F D S T U K E E N Wat is IP-telefonie? Laten we beginnen bij de basisbeginselen. VoIP of Voice over IP, is de technologie die de basis vormt voor communicatie via IP-telefonie. IP staat voor Internet Protocol en is de taal die communicatie tussen computernetwerken mogelijk maakt, zodat berichten, webpagina s en andere gegevens toegankelijk zijn en onderling kunnen worden uitgewisseld. Het bellen en ontvangen van gesprekken via IP-netwerken is reeds sinds de laatste vijf jaar mogelijk, en is nu een volwassen technologie die zich heeft bewezen. Goedkoop of gratis thuis bellen voor consumenten via internet is de drijfveer geweest voor het de ontwikkeling en het gebruik van IP-telefonie. Dit heeft echter met name bij de zakelijke gebruiker voor onduidelijkheid gezorgd over wat IP-telefonie nu eigenlijk te bieden heeft. Zakelijke IP-telefonie oplossingen bieden zoveel meer dan alleen maar lage telefoonrekeningen, maar om alle voordelen optimaal te kunnen benutten, moeten bedrijven verder kijken dan de gratis oplossingen voor de consument waarbij sprake is van problemen met geluidskwaliteit en netwerkbeveiliging en meer letten op echte zakelijke voordelen op het gebied van IP-communicatie. Wat is nu zoal verkrijgbaar en wat zijn de beste mogelijkheden om te verkopen? Op dit moment zijn er eigenlijk drie typen zakelijke oplossingen:

7 Conventionele PBX-systemen Dit is het systeem dat u waarschijnlijk vervangt, zoals een systeem met toetsen. Deze systemen hebben hun eigen bekabelingsysteem met hun eigen unieke telefoons. Met een conventionele standaard-pbx profiteert u niet van de voordelen van IP-telefonie. Op software gebaseerde volwaardige IP PBX-systemen Dit is de enige ware IP-telefonie oplossing. Alleen met volwaardige IP-telefonie oplossingen kunt u optimaal profiteren van de extra voordelen van VoIP. Deze op software gebaseerde oplossingen, inclusief Swyx, zijn ontworpen om te worden geïmplementeerd Hybride IP-PBX-systemen Dit is een poging van fabrikanten van conventionele PBX-systemen om IP-telefonie te bieden. Een hybride oplossing kan worden omschreven als een tussenstap : een compromis tussen een standaard PBX-systeem en een IP-PBX systeem. Met een hybride IP-oplossing heeft de gebruiker slechts de beschikking over beperkte functionaliteiten in hetzelfde netwerk als voor de computers van een gebruiker. Ze zijn eenvoudig te installeren en zijn geschikt voor alle toekomstige wijzigingen en ontwikkelingen in VoIP. Door op software gebaseerde IP-telefonie te gebruiken, kunt u in feite aangepaste communicatiesystemen bouwen die het beste passen bij de wensen van uw klant, nu en in de toekomst. en van lagere gesprekskosten en moet het systeem, net als een conventioneel PBX-systeem, voortdurend worden ge-upgrade ( softwarematig en vaak hardwarematig) en zelfs worden vervangen naarmate een bedrijf groeit. 7

8 H O O F D S T U K T W E E Hoe werkt het? De basisbeginselen Het valt buiten het bereik van deze handleiding om exact het technische proces te beschrijven van de manier waarop IP-telefonie werkt. In eenvoudige bewoordingen werkt IP-telefonie echter op precies dezelfde manier als waarop uw computer communiceert met andere computers in een LAN (Local Area Network) of wanneer de computer is aangesloten op internet of uw intranet. Wij zijn zeer vertrouwd met het concept van het verzenden van data via internet. We typen een bericht, drukken op verzenden en het bericht wordt omgezet in een pakket. Dit pakket heeft een uniek adres, een eigen IP-adres plus het adres van de ontvanger en wordt op vrijwel dezelfde manier als een brief die u in de brievenbus doet, elektronisch verzonden de grote wijde wereld in. We gebruiken elke dag pakketdatacommunicatie wanneer we op internet bladeren, s verzenden en veelgebruikte bronnen op kantoor delen, zoals printers. Spraak via internet werkt op precies dezelfde manier. Spraaksignalen die vanaf een headset worden verzonden, worden omgezet naar digitale pakketten. Aan deze digitale pakketten wordt vervolgens een IP-adres toegekend en over het datanetwerk verzonden. Het gesprek wordt door de geadresseerde ontvangen op zijn/haar eigen computer, waarbij er een geluid wordt afgespeeld of een pop-upbericht op het scherm wordt weergegeven om aan te geven

9 dat er een inkomend gesprek is. De gebruiker beantwoordt de telefoon en spreekt op de vertrouwde manier met de beller. we 2 minuten of zelfs maar een paar seconden moeten wachten op elk antwoord, zou dat erg vervelend zijn en inhouden dat het aangeschafte systeem onbruikbaar is. Spraak heeft lang op zich laten wachten Waarom heeft het toch zo lang geduurd voordat spraak via internet kon worden verzonden, vergeleken met data, zoals ? Dit komt omdat alle datanetwerken, inclusief internet, niet-deterministisch zijn. Dit houdt in dat we niet precies de aankomsttijd van een bericht kunnen voorspellen als het bericht eenmaal is verzonden. Om het nog wat gecompliceerder te maken, de inhoud van een bericht wordt niet verzonden in de Het realiseren van gesprekken van hoge kwaliteit via IP-telefonie is heel ingewikkeld. Hiervoor worden geavanceerde wiskundige algoritmen gebruikt die precies zo worden ingesteld om de inherente netwerkvertragingen op te vangen. Het zijn de fabrikanten die IP-telefonie vanuit het niets hebben ontwikkeld in plaats van als extra modules, die de experts zijn op dit gebied en daarom de hoogste kwaliteit kunnen bieden. volgorde waarin we het bericht schrijven. Het bericht wordt in kleinere berichten opgedeeld die vervolgens via het netwerk verschillende routes kunnen nemen naar de uiteindelijke bestemming. Wanneer het bericht aankomt, is het bericht een allegaartje van allerlei kleinere berichten. Het is het IP-protocol dat slim genoeg is om al deze kleine berichten weer te sorteren en in de juiste volgorde te plaatsen. Deze techniek is weliswaar geschikt voor data, omdat we niet dynamisch (real-time) communiceren met e- mail of zelfs met chatservices. We verzenden een bericht, wachten een paar seconden of zelfs minuten lang op een antwoord en verzenden dan een antwoord, indien dat nodig is. Een gesprek is echter dynamisch en we verwachten een constante dialoog zonder vertragingen of onderbrekingen. Als De apparatuur In de meeste bedrijven die een traditioneel PBX-systeem hebben geïnstalleerd, bestaan twee afzonderlijke infrastructuren voor communicatie naast elkaar. Aan de ene kant hebt u een computernetwerk voor computer- en datacommunicatie en aan de andere kant het telefoonnetwerk voor spraakcommunicatie. Bij IP-telefonie worden deze twee netwerken geïntegreerd. Op deze manier worden de kosten van de infrastructuur en het onderhoud teruggebracht en wordt door gebruik te maken van de geboden mogelijke functionaliteiten, de productiviteit van een bedrijf verbeterd. Met IP-telefonie maken zowel het datanetwerk als het netwerk voor spraak gebruik van hetzelfde bekabelingsysteem en is er slechts één aansluiting per bureau vereist.

10 H O O F D S T U K T W E E De belangrijkste componenten van een echt IP-telefonie PBX-systeem zijn: PBX-software In tegenstelling tot traditionele PBX-systemen vereist een echt PBX-systeem op basis van IP-telefonie geen gespecialiseerde aparte hardware en wordt geïnstalleerd op een speciaal toegewezen of bestaande server die is verbonden met het computernetwerk van het bedrijf. wel een laptopcomputer, gebruikt als een telefoon. Er wordt een softwaremodule op de computer geïnstalleerd waarmee een grafische user interface wordt weergegeven, die men kan gebruiken voor de belhandelingen om rechtstreeks vanaf een computerbeeldscherm te bellen en om allerlei andere taken uit te voeren. Gateway De gateway bestaat uit een interfacekaart die verbinding maakt met het digitale telefoonnetwerk, zoals een ISDN-service van KPN, en een softwarecomponent die op een server is geïnstalleerd. Met de gateway-software kan de PBX verbinding met de buitenwereld maken en kunnen inkomende gesprekken van zowel VoIP als traditionele telefoonsystemen worden ontvangen. Met de SIP-technologie is echter geen gateway vereist. Softtelefoon of soft-phone Handsets VoIP-systemen maken standaard gebruik van twee typen speciale handsets. De meest gebruikte handset maakt rechtstreeks verbinding met de computer via de USB-poort. Met deze handset in combinatie met de softtelefoon, kunt u uw computer gebruiken als een IP-telefoon met alle functies. Het andere type handset lijkt meer op een traditionele telefoon met een toetsenblok en wordt gebruikt op locaties waar geen computer beschikbaar is. Met een echt IP-telefoniesysteem wordt een computer, bijvoorbeeld een desktop- dan

11 H O O F D S T U K D R I E Wat zijn de voordelen voor mijn bedrijf met de verkoop van IP-telefonie? De verkoop van IP-telefoniesystemen biedt geweldige mogelijkheden voor zowel data- als telefonie bedrijven. Het maakt niet uit welke achtergrond u hebt, u kunt uw bestaande vaardigheden en bronnen toepassen op de IPtelefonie markt, waarbij u de mogelijkheid hebt om nieuwe deuren te openen en een scala van nieuwe producten en diensten aan te bieden aan nieuwe en bestaande klanten. De sleutel tot het succesvol verkopen van een winstgevend IP-tefeloniesysteem is het aanbieden van specifieke oplossingen die een toegevoegde waarde bieden, rondom een kern van een volwaardig IP-PBX systeem, zoals Swyx. Hierdoor kunt u meer dan alleen een telefoonsysteem bieden. Met een volwaardig IP-PBX systeem kan een organisatie de spraak- en datasystemen integreren tot een uniforme communicatie oplossing voor het beheren van contactpersonen, werkstroom- en CRM-toepassingen of het opzetten van virtuele verkoop- en ondersteuningsgroepen, inclusief externe medewerkers en medewerkers die veelal gebruik maken van draadloze handsets ( DECT ). Kort samengevat kan de aanbiedende organisatie met telefonie op echte IP-basis, succesvolle, winstgevende bedrijfsresultaten boeken daar de oplossing aan een onbeperkt aantal bedrijven kan worden aangeboden. 11

12 H O O F D S T U K D R I E Hoe zorg ik voor grotere marges en meer mogelijkheden? IP-telefonie verandert niet alleen maar het doel van verhoging van de winstmarges, maar verandert ook een deel van uw verkoopstrategie. U concurreert niet specifiek tegen meerdere gelijkwaardige conventionele producten. Met echte IP-telefonie plaatst u zich in een volledig andere positie, omdat u zich van begin af aan als probleemoplosser profileert en meedenkt in de bedrijfsprocessen van uw klant en hierdoor zijn er nog maar weinig hindernissen die een lucratieve verkoop in de weg staan. Naast hogere marges dan van de verkoop van traditionele spraak- en dataproducten, kunt u met IP-telefonie unieke, aangepaste spraak- en datatoepassingen aanbieden die specifieke en herkenbare bedrijfsvoordelen bieden aan uw klanten. Aanpassing betekent toegevoegde waarde en toegevoegde waarde betekent nog hogere marges. Hier volgen een aantal voorbeelden van toepassingen op basis van IP-telefonie:

13 Zowel spraak als data bieden Omdat IP-telefonie in essentie een datasysteem is, kunt u meer mogelijkheden aanboren en de voordelen voor de bestaande IT-infrastructuur van een klant optimaliseren door het systeem te integreren in andere toepassingen, zoals Microsoft Outlook, CRM, en verkoop- en klantenondersteuningssystemen. De verkoop kan zowel vanuit uw commerciële mensen aangeboden worden maar ook vanuit uw technisch specialisten die met een vaste regelmaat bij uw klanten aanwezig zijn. die de bedrijfsinfrastructuur van uw klant ondersteunen, bijvoorbeeld de mogelijkheid om doorlopend adviezen te geven over het opzetten van virtuele verkoop- en onderhoudsgroepen, virtuele receptionistes, automatische receptie, aangepaste werkstromen, enzovoort. De mogelijkheden zijn grenzeloos. Naadloos extern werken bieden De geïntegreerde managementfunctionaliteit is uitgebreid naar externe locaties, filialen of thuiswerkers. Extern werken kan de productiviteit van een klant aanzienlijk verhogen en het personeel vaker en beter beschikbaar Consultancy en ondersteuning bieden Het systeem biedt één centrale locatie voor beheer en besturing voor het toevoegen van nieuwe gebruikers of het verplaatsen van bestaande gebruikers. Gebruikers melden zich op dezelfde manier aan als bij hun computers. Hun telefoongegevens, inclusief hun adresboeken en snelkeuzemogelijkheden, verhuizen mee zonder dat deze gegevens opnieuw hoeven worden ingevoerd. Dit maken om het bedrijf te ondersteunen. Dit is een voordeel wanneer er sprake is van personeel tekort en er een toename is van de vraag op de korte termijn en op andere momenten wanneer zakelijke kansen niet kunnen worden benut door een gebrek aan beschikbare middelen. Klanten kunnen ook hun telefoons gebruiken bij draadloze hotspots, zoals in lounges op vliegvelden en cafés. stelt u in staat om toepassingen te bouwen 13

14 H O O F D S T U K D R I E Toepassingen bouwen, zoals een mini callcenter of help-desk Een ander belangrijk voordeel van IP-telefoniesystemen is dat uw account managers kleinere bedrijven de mogelijkheid kunnen bieden om toepassingen te ontwikkelen rondom het bedrijfsmodel van de klant. Een voorbeeld is callcenters. Met IP-telefoniesystemen zoals Swyx kunt u callcenter transacties voor inkomende en uitgaande gesprekken opzetten voor het beheren van verkoopcampagnes en/of de ondersteuning van meerdere franchise-ondernemingen. Het is bijvoorbeeld mogelijk verschillende inkomende nummers in te stellen en ze te koppelen aan specifieke merken om klanten een betere en gerichtere ondersteuning te kunnen bieden, zelfs als medewerkers informatie geven over meerdere merken. Ook kunnen callcenters virtueel zijn en een aantal individuele personen of kleine groepen vervangen, verspreid over verschillende geografische locaties. Noodherstel bieden Een van de slechtste scenario s voor de meeste kleine bedrijven is een ernstige fout in het telefoonsysteem. Het verlies van poten-

15 Met IP-telefonie kunt u de technologische mogelijkheden bespreekbaar maken met bij uw klanten. Het is niet alleen maar een saai telefoonsysteem waarbij de klant slechts één keer per jaar te maken krijgt met een onderhoudsmonteur. Meer contact betekent meer zaken. tiële nieuwe klanten en de schade aan een bestaand klantenbestand kan er in sommige gevallen toe leiden dat een bedrijf moet sluiten. Met IP-telefonie kunnen alle gesprekken gedurende een korte periode eenvoudig naar een andere locatie worden omgeleid, zodat er geen gesprekken verloren gaan, bijvoorbeeld naar een kantoor aan huis of een ander filiaal in de organisatie. De binnenkomende beller merkt in dit geval niets van een ernstige fout in het telefoonsysteem. Flexibelere bedrijfsvoering De kosten van het overstappen naar de wereld van IP-telefonie zijn relatief laag voor de eindgebruiker en ondanks dit positieve Intensiever contact met de klant opbouwen Als u een IP-telefoniesysteem verkoopt, verkoopt u meer dan alleen een product: u verkoopt een volledige bedrijfsoplossing waarmee het bedrijf van uw klant zich net zo kan verbeteren en net zo kan groeien als uw financiële feit zitten er geen beperkingen vast aan de flexibiliteit en schaalbaarheid van het systeem, zodat de vertegenwoordiger in staat is om een professionele, op service gebaseerde relatie kan opbouwen met zijn klanten hetgeen zal leiden tot een prettige en langdurige bedrijfsrelatie. eigen bedrijf. Deze aanpak van het verkopen Dit biedt u de mogelijkheid om andere producten, diensten en oplossingen aan te bieden waarmee op een bijzonder winstgevende en kostenbesparende manier kan worden voldaan aan de zich voortdurend wijzigende behoeften van de klant. van een oplossing stelt u in staat om een volledig communicatiesysteem aan te bieden, inclusief zowel spraak als data, waarbij u een langdurige vertrouwensrelatie kunt opbouwen met uw klanten op basis van het leveren van verbeteringen, upgrades, nieuwe toepassingen en bedrijfsprocessen. 15

16 H O O F D S T U K V I E R Veelgestelde vragen Ik installeer traditionele spraaktelefoonsystemen: moet ik een computerexpert zijn voor Swyx installaties? Nee, maar u moet wel beschikken over een basiskennis van servertechnologie en bekend zijn met standaard besturingssystemen, zoals Microsoft XP. Uw Swyx Voip aanbieder zal u vooraf en achteraf uitgebreide verkooptraining en ondersteuning bieden bij uw eerste installaties. Ik ben aanbieder van computer-/datasystemen maar ik heb geen kennis van telefonieen PBX-systemen. Echte IP-telefonie werkt op dezelfde manier als alle andere datatoepassingen op IP-basis. Indien u daarom beschikt over vaardigheden op het gebied van IP-gegevens, zult u geen problemen hebben met het ondersteunen van een IP-telefoonsysteem. Waar ligt mijn doelmarkt? Echte software IP-telefonie systeem is geschikt voor elk soort bedrijf. Hoe veel kost het? Er zijn nu systemen beschikbaar voor ongeveer dezelfde prijs als een gelijkwaardig traditioneel systeem met haar beperkingen en de kosten van lease of aankoop vormen daarom geen barrière om de voordelen van IP-telefonie duidelijk te kunnen maken.

17 Hoe kies ik het juiste systeem voor mijn klant? In hoofdstuk 1 van deze handleiding zijn de 3. Bieden zij downloadable demo producten die eenvoudig zijn te beheren en het gebruik ervan uw salesforce stimuleren? verschillende typen IP-telefoniesystemen aan de orde geweest die op dit moment beschikbaar zijn. De keuze van het systeem is afhankelijk van de huidige situatie en de 4. Kunt u uw klanten met de geboden oplossing extern beheren, de aanwezige configuratie aanpassen en ondersteunen? duur van eventuele uitstaande leasecontracten die uw klant heeft voor een bestaand systeem. Als de leasetermijn lang is, kan het noodzakelijk zijn dat u een hybride oplossing aanbiedt waarbij IP is toegevoegd aan het reeds aanwezige systeem. Als u echter een volledig nieuw systeem kunt aanbieden, dan 5. Bieden zij alle verkoophulpmiddelen die u nodig hebt om uw bedrijf in combinatie met het product te ontwikkelen, inclusief marketingmateriaal, PowerPoint-presentaties en daadwerkelijke casestudies en aanbevelingen? zou de keuze altijd moeten liggen bij een IP-PBX op softwarebasis, zoals Swyx. Met deze oplossing kan uw klant profiteren van alle voordelen van IP-telefonie, waarbij u de mogelijkheid hebt om nieuwe functies en voordelen toe voegen al naar gelang deze in de toekomst worden ontwikkeld. Hoe kies ik de juiste aanbieder van IP-telefonie? Het kiezen van de juiste leverancier is van essentieel belang voor het ontwikkelen van een winstgevend en succesvol IP-telefoniebedrijf. U moet zichzelf de volgende vragen stellen over elke potentiële leverancier: 6. Zullen zij het kanaal overbevolken met nieuwe wederverkooppunten, waardoor de mogelijkheden worden ingedamd en de concurrentie onderling toeneemt? Hoe zie de toekomst eruit: is IP-telefonie alleen maar een nieuwe technologische rage? Gerespecteerde bedrijfsanalisten, zoals Frost en Sullivan en de Gartner-groep voorspellen dat 90 % van het midden- en kleinbedrijf binnen 5 jaar zal zijn overgestapt op IP-telefonie. Ter ondersteuning van deze voorspelling investeert BT (British Telecom) 5 miljard pond in nationale en internationale IP-netwerken voor de volgende generatie IP-telefonie gebruikers. 1. Bieden zij een echte op software gebaseerde IP-telefonieoplossing? 2. Bieden zij een partner programma met een gezonde investering in marketing voor haar merk ontwikkelingen, plus een goede ondersteuning voor en na de verkoop? 17

18 H O O F D S T U K F I J V E Casestudies Hier volgen een aantal echte casestudies van eindgebruikers die de voordelen van IP-telefonie aan den lijve hebben ondervonden.

19 Chillisauce Branche: reizen & toerisme Achtergrond: Chillisauce, specialist op het gebied van korte vakanties, groepsactiviteiten en avontuurlijke trips, heeft 25 medewerkers in dienst en biedt meer dan 150 activiteiten aan, van abseilen tot zeezeilen. Chillisauce is een snelle, flexibele organisatie die 24 uur per dag en 7 dagen per week actief is en in belangrijke mate afhankelijk is van haar communicatietechnologie. Uitdaging: Chillisauce besefte dat ze al in een vroeg stadium de nieuwste communicatietechnologieën in huis moesten halen als ze snel een belangrijk marktaandeel wilden veroveren. Ze bouwden hun sales- en marketingplannen op rond internet en afhandeling van transacties via de telefoon. Commercieel directeur, Will Bicknell van Chillisauce verklaart, het werd al snel duidelijk dat ons oorspronkelijke PBX-systeem ons niet die flexibiliteit en mobiliteit kon bieden die in deze branche is vereist. We hadden alles nodig wat je je maar kunt voorstellen: auto-attendant, beller-id, omleiden en doorschakelen van gesprekken, extern werken, opname van gesprekken, voic , hot-desking en analyse van statistische gegevens en gesprekken met klanten. 19

20 H O O F D S T U K F I J V E Oplossing: Er is voor een echt telefoniesysteem van Swyxware gekozen omdat dit systeem alle mogelijkheden bood die het Resultaten: Sinds de implementatie van een IP-telefoniesysteem heeft Chillisauce de volgende resultaten bereikt: bedrijf nodig had voor één prijs. De eenvoud die inherent is aan het instellen en gebruiken van het systeem, in combinatie met de allesomvattende en flexibele mogelijkheden en zakelijke functies stelden de technici van het bedrijf in staat veel eigen en op maat gemaakte configuraties en upgrades uit te voeren waarvan ze dachten dat ze na verloop van tijd een aanzienlijke besparing en operationele flexibiliteit konden bieden. Klantenondersteuning gedurende 24 uur per dag en 7 dagen per week via externe medewerkers die vanuit huis werken Sterk verbeterde verkopen via intelligente omleiding van gesprekken Integratie met het datasysteem voor doelge richte marketingcampagnes Opname van gesprekken en het snel en op een vriendelijk manier oplossen van dis cussies met klanten Bicknell zegt over het IP-telefoniesysteem: Ik ben blij dat we de tegenwoordigheid van geest hadden om de mogelijkheden van IP-telefonie vanaf het begin te onderzoeken, omdat het ons heeft geholpen bij het realiseren van een sterke groei en het vergroten van de winst in een concurrerende en zich snel ontwikkelende markt. Swyx is een aanwinst voor het hart van ons bedrijf en het systeem is zo schaalbaar dat het kan worden uitgebreid naarmate het bedrijf groeit.

21 HSJ Accountants Branche - professionele services Achtergrond: HSJ Accountants ( HSJ ), opgericht in 2003, is een accountantskantoor dat allesomvattende accountantsdiensten en zakelijke adviezen van hoge kwaliteit biedt voor individuen en bedrijven in de regio Zuid-Wales. HSJ heeft 14 werknemers in dienst in gloednieuwe kantoren in Newport. Uitdagingen: Vanaf de oprichting is HSJ aanzienlijk gegroeid en was na 18 maanden al zo groot dat hun toenmalige kantoren alweer te klein waren. De verhuizing bood HSJ ook de mogelijkheid hun toekomstige telefoniebehoeften eens onder de loep te nemen. HSJ stond voor een aantal specifieke uitdagingen waarvoor ze het nieuwe telefoonsysteem wilden inzetten, waaronder: Mobiliteit met de nieuwe kantoren was er onzekerheid over welke werknemers naar welk kantoor zouden gaan en ze wilden daarom de mogelijkheid hebben om werknemers snel te kunnen verplaatsen zonder gecompliceerde configuraties te hoeven uitvoeren, kosten te moeten maken of het ongemak te hebben van het inschakelen van een externe technicus Grotere transparantie van gesprekken transparantie was nodig om individuele gesprekken goed te kunnen specificeren voor een nauwkeurige berekening van tijd en kosten. Ondersteunen van extra inkomstenstromen het bedrijf wilde de investeringen in de nieuwe kantoorruimte optimaal benutten en profiteren van de reservecapaciteit door kleine, lokale bedrijven volledige kantoorfaciliteiten te bieden. Het nieuwe communicatiesysteem 21

22 H O O F D S T U K F I J V E moest het gebruik van een centrale receptie mogelijk maken voor het aannemen en doorschakelen van gesprekken voor alle verschillende bedrijven. Diversificatie in ondersteuning van zakelijke diensten - HSJ wilde ook een bedrijf voor nieuwe financiële diensten opzetten en had daarom een systeem nodig met de mogelijkheid om alle gesprekken op te nemen om aan de meest recente richtlijnen van de FSA (Financial Services Association) te voldoen. Systeem voor de toekomst het bedrijf wilde een telefoonsysteem dat zou voldoen aan de vereisten van het bedrijf, nu en in de toekomst, zonder het systeem weer te moeten vervangen. Oplossing: Om aan deze uitdagingen te voldoen hield HSJ een gedegen marktonderzoek om te bepalen welke oplossing het beste overeenkwam met de behoeften van het bedrijf. Er zijn een aantal fabrikanten die claimen dat ze IP-telefonie aanbieden, maar na nauwkeurig onderzoek blijkt dat de meeste van deze fabrikanten IP alleen aanbieden als extra module die aan een bestaand PBX-systeem kan worden toegevoegd. Dit was wat HSJ betreft helemaal geen oplossing. Woordvoerster Kay Hussey zei Wat indruk op ons maakte bij de aanbieding van Swyx, was dat het een echt IP-systeem was en om die reden volledig onafhankelijk was van de oude hardware of infrastructuur. Resultaten: HSJ beschikt nu over een flexibel systeem dat op de toekomst is gericht en dat voldoet aan de steeds maar veranderende behoeften van het bedrijf. Sinds de installatie hebben ze de volgende resultaten geboekt: Vermindering van de vaste lasten door het bundelen van data en spraak Professionelere uitstraling en een betere afhandeling van gesprekken met meerdere telefoonnummers voor verschillende bedrijfsactiviteiten die konden worden doorgeschakeld door één receptioniste Eenvoudig verplaatsen van bestaande en nieuwe werknemers in nieuwe kantoren, zonder het systeem opnieuw te hoeven programmeren of een technicus te hoeven inschakelen, en een besparing van tijd en geld Meer accurate facturering omdat er CDR s (Call Detail Records) konden worden gebruikt voor het in rekening brengen van kosten bij de klant

23 Kay Hussey, woordvoerster voor HSJ Accountants, somt de ervaringen met IP-telefonie van HSJ op. We hebben een groeiend bedrijf dat aan de behoeften van een snel groeiende klantenkring moet voldoen. We hadden een telefoonsysteem nodig dat meteen aan die behoeften kon voldoen, en ons tegelijkertijd de voordelen van IP-telefonie kon bieden voor onze toekomstige behoeften en wensen, inclusief diversificatie op nieuwe zakelijke terreinen. Het systeem voldeed aan al deze eisen. 23

24 H O O F D S T U K F I J V E Case Study - Keylet Branche: Makelaar Achtergrond: Keylet, een bedrijf dat is opgericht in 1996, is een in Cardiff gevestigde makelaar in onroerend goed en verhuur, zowel op het gebied van dure koopwoningen als op het gebied van studentenhuisvesting. Uitdaging: In 2004 besloot Keylet om het bestaande hoofdkantoor en het verhuurkantoor te huisvesten in nieuwe, speciaal gebouwde filialen: een in Cardiff Bay en een ander in de binnenstad van Cardiff. Een aantal jaren eerder waren twee Ascom-telefoon systemen geïnstalleerd, maar om deze te verhuizen naar de nieuwe kantoren zou een uitbreiding van het systeem vereisen. Daarnaast was er geen eenvoudig migratiepad omdat de systemen in feite eerst zouden moeten worden ontmanteld en vervolgens in de nieuwe kantoren moeten worden opgebouwd, waarbij de bestaande kantoren geen telefoons meer zouden hebben terwijl de nieuwe kantoren nog niet geopend zouden zijn. Het oude systeem beschikte nog niet over alle functionaliteit die Keylet vereiste, zoals het opnemen van gesprekken, gratis gesprekken tussen kantoren of de mogelijkheid om thuiswerken te ondersteunen. De oplossing: Keylet onderzocht verschillende traditionele en hybride telefoonsystemen, waaronder BT, Alcatel, Avaya en Swyx. Na veel wikken en wegen zag Keylet in dat een echte IP-telefonie-oplossing van Swyx de flexibiliteit en toekomstige mogelijkheden kon bieden die

Hoe kunt u profiteren van IP-telefonie

Hoe kunt u profiteren van IP-telefonie Hoe kunt u profiteren van IP-telefonie E e n h a n d l e i d i n g v o o r h e t m i d d e n - e n k l e i n b e d r i j f Van Swyx en de CMA I N H O U D S O P G A V E 4-5 VOORWOORD door de CMA 6-7 HOOFDSTUK

Nadere informatie

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Wat is SwyxWare? SwyxWare is de perfecte communicatieoplossing

Nadere informatie

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale e Trotsr van e partn Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale 3CX Phone System for Windows is een op software gebaseerde IP PBX die leverancier specifieke PBX Telefooncentrale vervangt. De IP

Nadere informatie

SPECSHEET HOSTED VOIP

SPECSHEET HOSTED VOIP SPECSHEET HOSTED VOIP PC Consultance levert de volgende diensten: Systeembeheer Reparaties Telefonie Netwerken Consultancy Detachering ADSL Kabelinternet GSM Telefonie Wireless netwerken Verkoop Software

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie?

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie? WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? Inleiding Hosted VoIP oplossingen zijn de laatste jaren behoorlijk in opkomst. Hosted VoIP biedt bedrijven namelijk een bijoznder professioneel

Nadere informatie

4WARD.IN BELLEN OVER INTERNET

4WARD.IN BELLEN OVER INTERNET 4WARD.IN BELLEN OVER INTERNET MKB - Klein Zakelijk WAT IS VOIP Voice Over IP Telefonie over internet Betrouwbaar Flexibel Kostentechnisch transparant WAT IS VOIP NIET!! Skype / Fring / Google Talk Bellen

Nadere informatie

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen Het telefonieplatform van deze tijd Telefonie en IT komen steeds meer samen 2002 02 13 Stabiele groei 14 miljoen Omzet 2012 115+ professionals Ambitie: de beste Partnership Innovatief Onderwijs Zorg Goede

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar IndustriesConnect is uniek voor uw branche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten. IndustriesConnect biedt u diensten en oplossingen van een gecertificeerd,

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar SchoolsConnect is een totaalconcept voor onderwijsinstellingen. Gemakkelijk internet en telefonie is altijd fijn op een school. Ook de veiligheid van eigendommen van

Nadere informatie

Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten

Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten De oude telefooncentrale van DQ&A, marktleider op het gebied van online advertentiecampagnes, kon de sterke groei van het bedrijf

Nadere informatie

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1 Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel Rekenvoorbeeld 1 Ieder bedrijf beschikt tegenwoordig over een e-mail server. E-mail op smart Phones en tablets wordt steeds populairder en belangrijker maar

Nadere informatie

innovaphone Case Study

innovaphone Case Study innovaphone Case Study Retailbedrijf TEDi kiest voor communicatie oplossing van innovaphone om zijn verschillende vestigingen met elkaar te verbinden Retailbedrijf TEDi: Non-foodketen TEDi, met hoofdkantoor

Nadere informatie

Dennis de Borst directeur Febo. De alles-in-één communicatie oplossing bij FEBO. Vast Mobiel Vast Mobiel Integratie

Dennis de Borst directeur Febo. De alles-in-één communicatie oplossing bij FEBO. Vast Mobiel Vast Mobiel Integratie Dennis de Borst directeur Febo De alles-in-één communicatie oplossing bij Vast Mobiel Vast Mobiel Integratie Zakelijk slimmer werken Meer weten over slimmer communiceren? Bel 020-655 3000 www.intercityzakelijk.nl/orbit

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar SportsConnect voor uw sportvereniging of sportkantine. Een aangename sfeer creëren met muziek of een sportwedstrijd live uitzenden in uw kantine, telefoneren intern/extern,

Nadere informatie

OrganisationConnect your webbased telephone center

OrganisationConnect your webbased telephone center OrganisationConnect your webbased telephone center Optimaal telefonisch bereikbaar Eenvoudig te beheren Flexibel en schaalbaar Ook voor de thuiswerker Klaar voor de toekomst Oud wordt nieuw Bent u weer

Nadere informatie

PBX: uw eigen fysieke centrale. Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota

PBX: uw eigen fysieke centrale. Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota PBX: uw eigen fysieke centrale Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw centrale binnen bereik Telefonie kan het hart van uw organisatie vormen. Het is daarom van

Nadere informatie

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld.

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. Wat is ISDN2? Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. U kunt uw ISDN2 eenvoudig uitbreiden. Heeft u tot vijf ISDN2-lijnen nodig kies dan voor ISDN2 meervoudig.

Nadere informatie

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie?

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie? WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? Inleiding Hosted VoIP oplossingen zijn de laatste jaren behoorlijk in opkomst. En niet zonder reden. Hosted VoIP biedt bedrijven een bijzonder

Nadere informatie

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard.

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Online Dashboard is de nieuwe dienst van WeTalk Telecom gebaseerd op hosted PBX IP telefonie. Overstappen op VoIP is voor veel organisaties al snel lonend.

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie

Tijd om over te stappen naar. IP Telefonie. De toekomst van IP Telefonie begint hier!

Tijd om over te stappen naar. IP Telefonie. De toekomst van IP Telefonie begint hier! Ast i um Tijd om over te stappen naar IP Telefonie De toekomst van IP Telefonie begint hier! Astium Hogere klanttevredenheid, meer productiviteit en lagere kosten Meer flexibiliteit en gebruikersgemak

Nadere informatie

Maak kennis met het nieuwe bellen!

Maak kennis met het nieuwe bellen! Maak kennis met het nieuwe bellen! Waar ik ook ben, je mag mij altijd storen voor echt belangrijk nieuws! U heeft de regie U heeft uw mobility zelf in de hand. Wij verzorgen het beheer voor u, zoals beveiligingsinstellingen,

Nadere informatie

innovaphone Case Study

innovaphone Case Study innovaphone Case Study Detailhandelsgroep Les Mousquetaires kiest voor VoIP oplossing van innovaphone Detailhandelsgroep Les Mousquetaires: Les Mousquetaires, waartoe o.a. de food en non-food merken als

Nadere informatie

PANAS PREMIUM PARTNER

PANAS PREMIUM PARTNER Trotse partner van Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale Met het 3CX Phone System kunt u bellen via Microsoft Windows op uw PC/laptop, uw bureautoestel of de mobiele app op uw smartphone. Vanaf

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar MPLconnect, een totaalconcept voor installatiebedrijven. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanet verbinding. Met een Alarm over IP oplossing (AoIP) verstuurt u veilig

Nadere informatie

White Papers VoIP. IP-Telefonie (IPT) voor bedrijven: hoe werkt het? VoIP, bellen via internet, IPT, etc.?

White Papers VoIP. IP-Telefonie (IPT) voor bedrijven: hoe werkt het? VoIP, bellen via internet, IPT, etc.? White Papers VoIP IP-Telefonie (IPT) voor bedrijven: hoe werkt het? VoIP, dat wil zeggen het toepassen van het Internet Protocol (IP) voor spraaktoepassingen (voice), is op dit moment enorm in opkomst.

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar HorecaConnect voor uw horeca onderneming. Wat biedt u dat? HorecaConnect biedt u het gemak van pinnen met IP pinnen, snel telefoneren met IP telefonie, een goede beveiliging

Nadere informatie

Opleidingen telefooncentrales najaar 2010

Opleidingen telefooncentrales najaar 2010 Opleidingen telefooncentrales najaar 2010 www.eurodistribution.be/opleidingen Premium Support Program Eurodistribution www.eurodistribution.be support@eurodistribution.be Gentsesteenweg 125 Tel.: +32 56

Nadere informatie

IP Communications Platform

IP Communications Platform IP Communications Platform De belofte van convergentie waargemaakt Communicatie is voor iedere organisatie van groot belang en vindt op ieder denkbaar niveau plaats (persoonlijk, tussen afdelingen en door

Nadere informatie

Gigaset pro VLAN configuratie

Gigaset pro VLAN configuratie Gigaset pro VLAN configuratie Hogere betrouwbaarheid door gebruik van VLAN s. De integratie van spraak en data stelt eisen aan de kwaliteit van de klanten infrastructuur. Er zijn allerlei redenen waarom

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software:

Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software: Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software: Counterpath Bria SIP client. Net2 Entry Configuration Utility (SIP

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. Dat doen we via een sterk netwerk van meer dan

Nadere informatie

IP-Telefonie VastMobiel Door integratie met VastMobiel overal bereikbaar met één toestel

IP-Telefonie VastMobiel Door integratie met VastMobiel overal bereikbaar met één toestel Innovatief IP-Telefonie VastMobiel Door integratie met VastMobiel overal bereikbaar met één toestel Flexibel Kostenbesparend IP-Telefonie VastMobiel: maakt bellen goedkoper, makkelijker en biedt goede

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend ParkingsConnect is een uniek concept voor parkeergarages. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten binnen uw parkeergarage. ParkingsConnect

Nadere informatie

Uw telefooncentrale in de cloud?

Uw telefooncentrale in de cloud? ? ü Kostenbesparend ü Gebruiksvriendelijk ü Innovatieve mogelijkheden Wat is VoIP? VoIP is de afkorting van Voice over IP. VoIP maakt het mogelijk om via het internet of een ander IP-netwerk spraak te

Nadere informatie

E-Fax. Gebruikers handleiding

E-Fax. Gebruikers handleiding E-Fax Gebruikers handleiding Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Fax-over-IP (T.38)... 4 2.1 Introductie... 4 2.2 Achterliggende techniek... 4 2.3 Procedures... 5 2.4 Installatie en benodigdheden... 5 2.5 Tarieven...

Nadere informatie

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER KLAAR VOOR MORGEN EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER OVER BENK GROEP Wilt u over op glasvezel, bellen via VoIP, het netwerkbeheer uitbesteden

Nadere informatie

Revisie geschiedenis. [XXTER & KNX via IP]

Revisie geschiedenis. [XXTER & KNX via IP] Revisie geschiedenis [XXTER & KNX via IP] Auteur: Freddy Van Geel Verbinding maken met xxter via internet met de KNX bus, voor programmeren of visualiseren en sturen. Gemakkelijk, maar niet zo eenvoudig!

Nadere informatie

De Lync naar Het Nieuwe Werken. Utrecht - 25 januari 2011

De Lync naar Het Nieuwe Werken. Utrecht - 25 januari 2011 De Lync naar Het Nieuwe Werken Utrecht - 25 januari 2011 Agenda 25 januari 14:30 tot + 17.00 uur 14:30 15:15 Lync 2010 - What s New? 15:15 15:30 Pauze 15:30 16:15 Lync 2010 Architectuur en Case 16:15 17:00

Nadere informatie

Mamut Partner Programma

Mamut Partner Programma Mamut Partner Programma Het Partnerprogramma van Mamut is opgedeeld in diversie categorieën. Voor u als partner betekent dit dat u een samenwerkingsovereenkomst kunt aangaan die past bij uw behoeften en

Nadere informatie

INTERNET TELEFONIE FLEXIBELE CONFIGURATIE EN KOSTENGUNSTIG

INTERNET TELEFONIE FLEXIBELE CONFIGURATIE EN KOSTENGUNSTIG INTERNET TELEFONIE FLEXIBELE CONFIGURATIE EN KOSTENGUNSTIG Hosted IP Telefonie (HIP Telefonie) is een systeem waarbij U gebruikt kunt maken van een internetverbinding om te telefoneren. De telefooncentrale

Nadere informatie

Installatiehandleiding. Optibel telefonie

Installatiehandleiding. Optibel telefonie Installatiehandleiding Optibel telefonie Optibel adapter Sipura 2000 Inhoudsopgave 1 Het Optibel pakket 2 2 De Optibel adapter aansluiten 2 3 Vragen over uw aansluiting 5 4 Probleemwijzer 6 5 Mijn Optibel

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend Inhoudsopgave LawyerConnect brochure 1. Telephony2Connect 1.1. VoIP2Connect Pagina 2 1. Telephony2Connect Altijd bereikbaar Telefonie biedt u vele voordelen

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

innovaphone case study

innovaphone case study innovaphone case study ARCNL en AMOLF kiezen met het oog op geplande uitbreidingen flexibele IP telefonie en UC oplossing van innovaphone ARCNL en AMOLF: Eind 2014 nam het Advanced Research Center for

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Spraak, messaging en persoonsbeveiliging Kostenbesparing

Spraak, messaging en persoonsbeveiliging Kostenbesparing Ascom IP-DECT SYSTEeM bewezen technologie in innovatieve oplossingen 2 Ascom IP-DECT Ascom is toonaangevend op het gebied van DECT-technologie. Onze oplossingen staan bekend om hun modulaire eigenschappen,

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend SecurityConnect, een totaalconcept voor beveiligingsbedrijven. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanetwerk over DSL of glasvezel tot diensten als bijvoorbeeld

Nadere informatie

Because it s your business. De nieuwe professionele lijn van Gigaset: Gigaset pro.

Because it s your business. De nieuwe professionele lijn van Gigaset: Gigaset pro. Because it s your business. De nieuwe professionele lijn van Gigaset: Gigaset pro. Het werkt in uw voordeel. Gigaset pro verrijkt uw bedrijf. Communicatie van de experts. Gigaset is Europees marktleider

Nadere informatie

Swyx @ Loko September 15, 2009 Ambitieus Flevoland -Aviodrome Lelystad. Swyx The Communication Engine

Swyx @ Loko September 15, 2009 Ambitieus Flevoland -Aviodrome Lelystad. Swyx The Communication Engine The Communication Engine Swyx @ Loko September 15, 2009 Ambitieus Flevoland -Aviodrome Lelystad Swyx The Communication Engine Rene de Graaf Loko IT - specialisten, Zeewolde rene@loko.nl Agenda SwyxWare

Nadere informatie

Forum IPhone 3020 Installatiehandleiding

Forum IPhone 3020 Installatiehandleiding Forum IPhone 3020 Installatiehandleiding 1. Introductie...3 2. Installatie op het LAN...4 2.1) Verbinding maken...5 Stap 1 Bekabeling...5 Step 2 Het toestel opstarten...5 Stap 3 De installatie wizard...5

Nadere informatie

Charles Heering, en Maarten Oberman, Oberman Telecom Management Consultants bv, Maarn

Charles Heering, en Maarten Oberman, Oberman Telecom Management Consultants bv, Maarn VoIP versus PABX Charles Heering, en Maarten Oberman, Oberman Telecom Management Consultants bv, Maarn Voor het tijdperk van Voice over IP (VoIP) zag de telecommanager zich bij de keuzes die gemaakt moesten

Nadere informatie

VoIP via Online Pro: De voordelen op een rij

VoIP via Online Pro: De voordelen op een rij Inge Heuvel - van Schaijck --- Online Van: Maarten Heuvel - Online Verzonden: donderdag 22 oktober 2015 16:32 Aan: Online Groep Onderwerp: Online Pro Update 2015.0.0.125: Nieuwe

Nadere informatie

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions BROCHURE/CLOUD COMMUNICATIE Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Waarom Cloud Communicatie? Zeker Door inzet van proven technology van Mitel Zorgeloos Door de vergaande expertise

Nadere informatie

23 Deurintercom systeem www.paxton-benelux.com +31 76 3333 999 info@paxton-benelux.com

23 Deurintercom systeem www.paxton-benelux.com +31 76 3333 999 info@paxton-benelux.com 23 Paxton 24, het slimme en simpele deurintercom systeem is ontworpen om het meest simpelste deurintercom systeem te zijn. Het systeem is snel en eenvoudig te monteren en maakt gebruik van slechts één

Nadere informatie

Uw totale telecompartner

Uw totale telecompartner Zorgeloos communiceren Eén aanspreekpunt Jarenlange ervaring Uw totale telecompartner Totale telecom oplossingen 100% bereikbaar Teleservice is er trots op u een compleet portfolio op het gebied van telecom

Nadere informatie

Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept

Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept Betere bereikbaarheid, lagere kosten Goed en voordelig persoonlijk bereikbaar door: één persoonlijk nummer, voor uw vaste, mobiele en thuiswerktoestel slimme doorschakelingen,

Nadere informatie

Zonder connectiviteit ligt alles stil

Zonder connectiviteit ligt alles stil Zonder connectiviteit ligt alles stil Zonder transport staat alles stil. Dit geldt ook binnen de ICT- en telecomsector. Zonder connectiviteit geen toegang tot internet en social media; zijn apps en cloud

Nadere informatie

Business case Klant. Op basis van VoIP vanuit het DataCenter. Bodis HS Stef Boerhout s.boerhout@bodishs.nl. Revisie

Business case Klant. Op basis van VoIP vanuit het DataCenter. Bodis HS Stef Boerhout s.boerhout@bodishs.nl. Revisie Business case Op basis van VoIP vanuit het DataCenter Bodis HS Stef Boerhout s.boerhout@bodishs.nl Revisie Versie Datum Opmerking Auteur Status 01 2/25/2013 Business Case G.Dam V1.0 Inleiding 1 Dit document

Nadere informatie

COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE

COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE VERBETER TEAM- SAMENWERKING Panasonic Communication Assistant is een reeks productiviteit verhogende UC-toepassingen (Unified Communication) waarbij zakelijke telefonie

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend StoreConnect is een totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten in uw winkel. Uw klant tevreden maken met het gemak van IP pinnen of gezellige

Nadere informatie

YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL!

YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL! YES MOBIEL+ BRENGT VAST EN MOBIEL SAMEN IN ÉÉN FLEXIBELE OPLOSSING! Dé Business Provider YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL! Voor u als ondernemer kan een gemiste oproep cruciaal

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

Cloud telephony. om zo. kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken. in samenwerking met

Cloud telephony. om zo. kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken. in samenwerking met Cloud telephony om zo kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken in samenwerking met cloud telephony Waarom OZMO cloud telephony? Om zo nooit voor verrassingen te komen staan U betaalt een vast bedrag

Nadere informatie

Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud. Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota

Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud. Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota Cloud VoIP: uw centrale volledig in de cloud Krijg meer mogelijkheden met telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw telefooncentrale in de cloud Steeds meer bedrijven en particulieren bellen via Internet

Nadere informatie

Whitepaper kostenvergelijking traditionele telefooncentrale versus telefooncentrale op afstand

Whitepaper kostenvergelijking traditionele telefooncentrale versus telefooncentrale op afstand Whitepaper kostenvergelijking traditionele telefooncentrale versus telefooncentrale op afstand Deze whitepaper beschrijft de kostenstructuur van de inrichting van een traditionele telefooncentrale op een

Nadere informatie

Vodafone Skype for Business

Vodafone Skype for Business Vodafone Skype for Business Whitepaper Skype for Business Vodafone Power to you Whitepaper Skype for Business 1 Slimmer samenwerken met Skype for Business Mensen en organisaties communiceren anders dan

Nadere informatie

bla bla Open-Xchange Server VoipNow Gebruikershandleiding

bla bla Open-Xchange Server VoipNow Gebruikershandleiding bla bla Open-Xchange Server VoipNow Gebruikershandleiding Open-Xchange Server Open-Xchange Server: VoipNow Gebruikershandleiding publicatie datum dinsdag, 17. juli 2012 Versie 6.20.6 Copyright 2006-2012

Nadere informatie

PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT

PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT WAT IS VOIP? VoIP is een afkorting voor Voice over Internet Protocol. Dit houdt in dat je belt via een internetverbinding. Deze manier van telefoneren heeft een aantal grote

Nadere informatie

Xelion Phone System. Zo wil iederéén bellen

Xelion Phone System. Zo wil iederéén bellen Xelion Phone System Zo wil iederéén bellen Ultramoderne telefooncentrale met ultiem gebruiksgemak Xelion Phone System is een ultramoderne VoIP-telefooncentrale van Nederlandse bodem die met passie en

Nadere informatie

iphone Softphone App voor het Vox DaVo IP Systeem

iphone Softphone App voor het Vox DaVo IP Systeem iphone Softphone App voor het Vox DaVo IP Systeem (Vox DaVo Small IP of Vox DaVo Large IP) Installatie en gebruikershandleiding Vox DaVo iphone App Handleiding Veranderingen aan de specificaties zijn voorbehouden.

Nadere informatie

Presentatie TCP/IP voor LPCB Nederland 20 en 28 juni 2011

Presentatie TCP/IP voor LPCB Nederland 20 en 28 juni 2011 Van Dusseldorp Training Presentatie TCP/IP voor LPCB Nederland 20 en 28 juni 2011 Van Dusseldorp Training Programma 1. Activiteiten Van Dusseldorp Training 2. Alarmcommunicatie algemeen 3. LAN-WAN 4. Toegangsnetwerken

Nadere informatie

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen Unexus Connect Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice Unexus Connect is een Communicatie as a Service (CaaS) dienst en biedt standaard telefonie, contactcenter,

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. De organisatie is in 2008 in Nederland opgericht.

Nadere informatie

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls Call Tracking Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls September 2015 1 INLEIDING Online conversies en de kanalen waarvan ze afkomstig zijn, worden precies gemeten door

Nadere informatie

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Netconnex is opgericht in 2004 (Gezeteld in Belgie maar het hoofd datacenter gelegen in Nederland [omgeving Amsterdam]). Zeer gestaag groeiende onderneming

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Hipper Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Hipper Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Hipper Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 NiVo network architects Peter Hartman Even voorstellen NiVo network architects Sinds 1991 actief op het gebied van ICT Architectuur, Consultancy en Management

Nadere informatie

TELESPECTRUM SLIMME ZAKELIJKE TELEFONIE

TELESPECTRUM SLIMME ZAKELIJKE TELEFONIE TELESPECTRUM SLIMME ZAKELIJKE TELEFONIE ZAKELIJKE TELEFONIE SLIMME HET SUCCES VAN SLIMME ZAKELIJKE TELEFONIE Communicatie was, is en blijft de slagader van een onderneming. Het hebben van stabiele en betrouwbare

Nadere informatie

Open-Xchange Server VoipNow Gebruikershandleiding

Open-Xchange Server VoipNow Gebruikershandleiding Open-Xchange Server VoipNow Gebruikershandleiding Open-Xchange Server Open-Xchange Server: VoipNow Gebruikershandleiding Uitgegeven Monday, 08. March 2010 Versie 6.16 Copyright 2006-2010 OPEN-XCHANGE Inc.,

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van e-mail m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE Europe Europese Professional Services Provider Consultancy, Projects & Solutions, Staffing Belangrijkste Partnerships

Nadere informatie

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange Mobiel, veilig en eenvoudig hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange RACKBOOST, SINDS 1999 TOONAANGEVEND RACKBOOST is sinds 1999 een toonaangevende Belgische leverancier

Nadere informatie

All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten

All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! Voordelen Hoe werkt het? HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten 1 HIP telefonie communiceren via de Cloud Met HIP belt

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend SportsConnect voor uw sportvereniging of sportkantine. Een aangename sfeer creëren met muziek of een sportwedstrijd live uitzenden in uw kantine, telefoneren

Nadere informatie

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc Welcome Barend Vercauteren Koen Van de Vyver SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc introductie sinds 1999 Gent, Antwerpen, Kortrijk en Brussel +50 vaste werknemers organisaties en ondernemingen service

Nadere informatie

Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata

Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata Omdat u moet kunnen vertrouwen op uw backup... BACKUPAGENT, DE VOORDELEN OP EEN RIJ - Veilige backups zonder omkijken, alle bedrijfskritische

Nadere informatie

Veelzijdigheid is de beste oplossing Het nieuwe Managementsysteem 5 voor sociale alarmering

Veelzijdigheid is de beste oplossing Het nieuwe Managementsysteem 5 voor sociale alarmering Veelzijdigheid is de beste oplossing Het nieuwe Managementsysteem 5 voor sociale alarmering 2 Ruim baan voor meer efficiency Een goede basis leidt tot succes Een onmiddellijke reactie op noodoproepen,

Nadere informatie

Bereikbaarheid Door de uitgebreide functionaliteiten van cloudtelefonie is uw organisatie beter bereikbaar.

Bereikbaarheid Door de uitgebreide functionaliteiten van cloudtelefonie is uw organisatie beter bereikbaar. White Paper In de wolken met uw nieuwe telefonieomgeving? :: Alles wat u moet weten over cloudtelefonie De laatste jaren maken steeds meer bedrijven, met name uit het mkb, de overstap van traditionele

Nadere informatie

Veel gestelde vragen. 1. Wat heb ik nodig om met Optibel te kunnen bellen?

Veel gestelde vragen. 1. Wat heb ik nodig om met Optibel te kunnen bellen? Veel gestelde vragen 1. Wat heb ik nodig om met Optibel te kunnen bellen? 2. Wat kan ik besparen met Optibel? 3. Ik heb aanbiedingen gezien die gratis bellen beloven. Kan dat ook? 4. Hoe zit het met de

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie