Bruikbare inzichten GEBRUIKSMOGELIJKHEDEN. Plantronics Alle rechten voorbehouden. 1

Transcriptie

1 Bruikbare inzichten GEBRUIKSMOGELIJKHEDEN Plantronics Alle rechten voorbehouden. 1

2 De digitale transformatie versnellen met bruikbare inzichten Door gebruik te maken van de mogelijkheden van de stem en analyseservices kunnen ondernemingen en callcenters hun digitale transformatie versnellen Plantronics Alle rechten voorbehouden. 2

3 VOOR ONDERNEMINGEN Transitie naar UCC in de cloud Geïntegreerde spraak-, dataen communicatietoepassingen Altijd en overal toegang, via elk apparaat en elk netwerk VOOR CALLCENTERS Transitie van analoge naar digitale spraakcommunicatie Mogelijkheden voor rijke dataanalyse Integratie van verschillende klantkanalen voor een superieure en consistente ervaring op meerdere kanalen Plantronics Alle rechten voorbehouden. 3

4 Headsets spelen een cruciale rol MEDEWERKERS VAN ONDERNEMINGEN WILLEN BESCHIKKEN OVER: Samenwerkingsoplossingen die gemakkelijk zijn te gebruiken en aan te passen aan hun werkmethoden MEDEWERKERS VAN CALLCENTERS WILLEN BESCHIKKEN OVER: Professionele audioapparaten, zodat ze de hele dag productiever kunnen zijn IT moet weten: Gebruiken medewerkers de juiste versie van software en firmware? Gebruiken mensen de aangeboden oplossingen? Werken ze met de juiste configuratie? Welke diensten van derden worden gebruikt? IT moet weten: Zijn er technische problemen met audioapparaten en -toepassingen? Gebruiken klantenservicemedewerkers de meest effectieve methoden voor klantbetrokkenheid? Zijn de apparaten juist geconfigureerd? Plantronics Alle rechten voorbehouden. 4

5 UCC: planning en implementatie 1 GEBRUIKS- MOGELIJKHEID Een onderneming die van plan is UCC uit te rollen in het hele bedrijf, wil de implementatie goed uitvoeren en de resultaten kunnen meten. Voorafgaand aan de implementatie gebruiken de teamleden Plantronics Manager Pro om goed inzicht te krijgen in de apparaten die momenteel in gebruik zijn, en om gebruikers te selecteren voor een pilot-test en activa toe te wijzen. Vervolgens kunnen ze het gebruik bijhouden en potentiële hindernissen voor de implementatie ontdekken voordat ze UCC uitrollen in het hele bedrijf. Na de volledige implementatie kunnen ze dezelfde tools gebruiken om de acceptatiegraad en het gebruik bij te houden. Plantronics Alle rechten voorbehouden. 5

6 De acceptatie stimuleren GEBRUIKS- MOGELIJKHEID 2 Een onderneming, die onlangs een hele afdeling van nieuwe headsets heeft voorzien, wil nagaan of deze zijn geactiveerd en regelmatig worden gebruikt. Met Plantronics Manager Pro kan IT rapporten maken waaruit blijkt of en hoe de headsets worden gebruikt. Zo kan IT contact opnemen met bepaalde personen en groepen die misschien hulp nodig hebben bij de configuratie of extra training willen om gewend te raken aan de nieuwe apparatuur. Plantronics Alle rechten voorbehouden. 6

7 De gebruikerservaring verbeteren GEBRUIKS- MOGELIJKHEID Een medewerker heeft onlangs een nieuwe headset gekregen die tegelijkertijd een draadloze verbinding kan maken met een vaste telefoon, mobiele telefoon en softphone. Maar de medewerker wil de headset aanpassen aan de eigen wensen. Met de combinatie van Plantronics Manager Pro en Plantronics Hub kan IT het apparaat (vooraf) configureren, waardoor het meteen bedrijfsklaar is en de gebruiker slechts minimale tijd en moeite hoeft te investeren in het leerproces. 3 Plantronics Alle rechten voorbehouden. 7

8 De klantervaring verbeteren GEBRUIKS- MOGELIJKHEID 4 Een callcenter wil de klanttevredenheid verbeteren. Met behulp van Plantronics Manager Pro kan IT gesprekken volgen en bijhouden wanneer er stiltes vallen of mensen door elkaar heen praten. Zij kunnen dit gebruiken als mogelijke indicator voor meningsverschillen tussen klanten en medewerkers. Als problemen zich specifiek binnen een bepaalde groep lijken voor te doen, kan aan deze medewerkers extra training worden aangeboden. In deze training komen manieren aan de orde om het gesprek met boze of ruziezoekende bellers in goede banen te leiden. Plantronics Alle rechten voorbehouden. 8

9 De inventaris beheren GEBRUIKS- MOGELIJKHEID 5 IT is door de afdeling inkoop gevraagd in te schatten hoeveel headsets voor de verkoopafdeling en de klantenservice nodig zijn zodra het bedrijf overstapt op softphones. Met Plantronics Manager Pro kan IT nu nagaan welke headsets gebruikers momenteel hebben en of ze met de nieuw geïntroduceerde softphones zullen werken. IT kan snel een inventarisrapport opstellen om te zien wie over headsets beschikt, wat voor typen headsets er in omloop zijn, wat de operationele status is en op welke softphones ze zijn aangesloten. Plantronics Alle rechten voorbehouden. 9

10 Apparaten onderhouden GEBRUIKS- MOGELIJKHEID 6 De IT-afdeling kan met Plantronics Manager Pro gemakkelijker en effectiever beheer uitvoeren zonder dat ze van de ene naar de andere gebruiker hoeven te rennen. Firmware-updates kunnen in het hele bedrijf worden geïmplementeerd of worden uitgerold voor specifieke personen en groepen op een tijdstip dat het beste uitkomt. Met Plantronics Manager Pro kan IT de firmwareupdate plannen op een geschikt moment en vervolgens uitrollen voor specifieke personen en groepen. Bovendien heeft IT volledig inzicht in de voortgang van deze updates. Er zijn geen handmatige updates van de gebruiker of IT meer vereist. Plantronics Alle rechten voorbehouden. 10

11 Voldoen aan de wet- en regelgeving GEBRUIKS- MOGELIJKHEID 7 Een beursbedrijf moet voldoen aan de regelgeving van de branche voor het gebruik van bluetooth-headsets door handelaars. Om dat te bereiken, kozen ze voor Plantronics DECT-headsets, die voldoen aan of zelfs beter zijn dan het vereiste beveiligingsniveau. Plantronics Manager Pro biedt bijna realtime bewaking van apparaten om ervoor te zorgen dat de apparaten in gebruik DECT-compatibel zijn. Daarnaast kan de ITafdeling Plantronics Manager Pro gebruiken om de bluetooth-instellingen voor alle headsets uit te schakelen en te vergrendelen. Dit vermindert de risico's voor het bedrijf die gepaard gaan met een audit, omdat ze de zekerheid kunnen bieden dat bluetooth is uitgeschakeld. Plantronics Alle rechten voorbehouden. 11

12 Over Plantronics Ontdek hoe Plantronics u kan helpen Een erkend brancheleider op het gebied van audiotechnologie Biedt hoogwaardige op een USB-poort aangesloten headsets die naadloos werken met UCC en oplossingen voor callcenters die worden aangeboden door bedrijven als Avaya, Cisco, Genesys, Microsoft, enzovoort Biedt Plantronics Manager Pro, software-as-a-service op abonnementsbasis, afzonderlijk verkrijgbaar, waarmee u uw complete inventaris kunt bewaken, beheren en onderhouden vanuit uw webbrowser Plantronics Alle rechten voorbehouden. 12

13 Meer informatie over bruikbare inzichten en digitale transformatie Ga naar Plantronics.com/nl/cmpn/actionableinsights/ Plantronics Alle rechten voorbehouden. 13

14