E-coaching ASSERTIVITEIT

Transcriptie

1 E-coaching ASSERTIVITEIT

2 Iedereen assertief Op een duidelijke en prettige manier voor je mening opkomen is een basiscompetentie voor alle medewerkers. Een gezonde mate van assertiviteit kan er niet alleen voor zorgen dat mensen goed in hun vel zitten en betere prestaties leveren maar ook dat ze positieve relaties met collega s opbouwen en meer tevreden zijn op het werk. Voor wie is dit traject bedoeld? Het traject is geschikt voor twee verschillende doelgroepen. Enerzijds de mensen die een algemeen assertiviteitsprobleem ervaren en hier vanaf willen en anderzijds mensen die zich enkel willen versterken op een deelaspect van assertiviteit. ü Mensen die een algemeen assertiviteitprobleem ervaren: zijn in meerder situaties niet assertief genoeg; ervaren regelmatig remmingen in sociale situaties; twijfelen in een aantal gevallen makkelijker aan zichzelf. Zij herkennen meestal één of meerdere van de volgende signalen: o lang wachten om je in groep voor te stellen; o je mening in groep niet uitgebreid laten horen; o je antwoord bij rondvraag in groep zeer kort houden om er snel vanaf te zijn; o je geremd voelen als anderen je in groep aankijken; o lastig hebben om voor je mening op te komen;

3 o vermijden van bepaalde sociale situaties; o zenuwachtig worden bij het spreken voor een groep; o spanningen ervaren in de omgang met hoger management; o ongemak voelen in nieuwe groepen; o niet trekken van grenzen ten aanzien van anderen; o geen neen kunnen zeggen; o denken dat anderen negatief over je zullen praten; o bang zijn voor kritiek; o overdreven voorbereiden van gesprekken; o je snel geïntimideerd voelen; o gebrek aan moed om feedback te geven; o... ü Mensen die hun assertiviteit voor heel specifieke situaties willen verhogen: zien dit als een uitdaging om tot betere prestaties te komen; zijn zich vaak niet bewust van of voelen gewoon geen ongemakken. Voorbeelden zijn: o projectmedewerker die hiërarchisch hoger geplaatsten moeten beïnvloeden; o commerciële medewerkers die willen leren omgaan met agressieve klanten; o leiders die hun behoefte aan controle willen leren loslaten; o experten die gelijk hebben en willen krijgen.

4 Ter illustratie: Een projectmanager die echt al heel assertief is zal de lichte angst zelfs niet meer waarnemen en er zich enkel van bewustworden door de gedachtengang die negatieve gevolgen voorspelt, bijvoorbeeld Hij gaat het niet kunnen verdragen dat ik hem als lagergeplaatste aanstuur. De klant zal agressief zijn en de situatie gaat erg ongemakkelijk worden. Kunnen, willen of durven? Wat remt mensen in hun assertiviteit? Je assertief gedragen is een samenspel tussen kunnen, willen en durven. Het ontbreken van één van deze drie kan mensen remmen in hun assertiviteit. a. Te vaak wordt verondersteld dat assertiviteit enkel een vaardigheid (kunnen) is die men kan ontwikkelen door het volgen van een vaardigheidstraining. Louter deze buitenkant verzorgen kan zelfs een averechts effect hebben. Als mensen vaardigheden aangereikt krijgen die ze in de praktijk niet durven gebruiken dan gaan ze meestal nog fatalistiser worden: Zie je wel, dat werkt toch niet voor mij, ik ben niet assertief genoeg. In het slechtste geval tast dit het zelfbeeld zelfs nog extra aan. Eerst moet dus de binnenkant of dus het niet durven worden aangepakt. b. Sommige mensen voelen zich minder goed in een groepsomgeving en durven assertiviteit soms associëren met dominantie of overmatige vlotheid die ze niet bij zichzelf vinden passen. Ze willen m.a.w. niet assertief zijn. Voor hen is het belangrijk om de voordelen van assertiviteit goed te kaderen binnen de context en een invulling te geven waarmee ze zich wél willen identificeren. Zo kan de context, bijvoorbeeld een promotiekans, hen motiveren om het nieuwe gedrag te willen ontwikkelen. Indien deze meer introverte

5 personen eigenaarschap opnemen voor hun persoonlijke ontwikkeling bestaat het doel van het traject eruit om hun vaardigheden te stretchen. c. De belangrijkste oorzaak die mensen remt in hun assertiviteit is een vorm van sociale angst - het niet durven eventueel versterkt door zelf meer introvert te zijn. Het voelen van sociale remming overkomt velen en de oplossing bestaat uit het overwinnen van deze remming (en niet het voorkomen ervan). Ook mensen die zich al gemiddeld of bovengemiddeld assertief voelen durven hun vaardigheden die ze in het algemeen wel hebben, soms niet inzetten. Dit hoeft niet gepaard te gaan met bewuste waarneming van gevoelens van angst maar eerder met gedachten die negatieve gevolgen projecteren (bv. Hij zal het niet appreciëren als ik niet akkoord ga ). De aanpak: Meer dan 30 jaar onderzoek en een 10-tal metastudies tonen aan dat het stappenplan ( protocol ) uit de cognitieve gedragstherapie bewezen succesvol is om o.a. dit soort uitdagingen snel en effectief aan te pakken. Wij passen met het blended e-coaching traject de aanpak toe op veel voorkomende sociale uitdagingen op de werkplek. Het finale doel is mensen te helpen die: a. hun sociale vaardigheden in specifieke en uitdagende omstandigheden willen versterken; b. vandaag geremd worden door een lichte, gematigde of stevige angst (niet durven) of doordat ze negatieve gedachten binnen de sociale context hebben, zoals: ze gaan dit over me denken, het gaat toch niet lukken, ik ga kritiek krijgen ;

6 c. omwille van budgettaire redenen niet aan een klassikaal of individueel coachingtraject kunnen deelnemen. Wat is een e-coaching traject? Het is een wetenschappelijk ontwikkelde begeleiding op afstand in 10 modules bestaande uit een mix van informatieve animatiefilmpjes, luisterfragmenten, oefeningen en lees- en praktijkopdrachten. Een coach begeleidt deelnemers doorheen het traject via en het uitwisselen van documenten (via het leerplatform). Deelnemers die over voldoende zelfdiscipline beschikken en de juiste motivatie hebben, kunnen op een periode van enkele maanden tijd grote stappen zetten. Waarom e-coaching als alternatief op klassikale training of face-to-face coaching? 1. HET WERKT CGT-behandelingen via internet waarbij er een actieve uitwisseling bestaat tussen coach en coachee zijn bewezen effectief. We combineren met andere woorden een bewezen inhoudelijke aanpak met een bewezen werkvorm. 2. MEER INZICHT Deelnemers krijgen relevante informatie aangeboden via professioneel ontwikkelde animatiefilmpjes en luisterfragmenten. Deze informatie geeft hen een inzicht in de oorzaken van een gebrek aan assertiviteit, de mogelijke oplossingen ervoor én motiveert hen om aan de slag te gaan. De filmpjes vatten de kennis samen en de deelnemers kunnen ze meermaals bekijken of de teksten van de filmpjes apart downloaden om de inhoud te herlezen.

7 3. STAPSGEWIJZE ONDERSTEUNING Deelnemers worden met ondersteuning van de coach actief aan het werk gezet om stap voor stap hun assertiviteit te vergroten. Dit is het belangrijkste onderdeel: het opstellen van het geleidelijke stappenplan (assertiviteitsladder) en uiteraard ook de eigenlijke geleidelijke blootstelling (exposure). 4. EIGEN TEMPO Deelnemers bepalen zelf wanneer ze opstarten, op welk tempo ze de modules afwerken en hoe ze aan de slag gaan: tijdens de werkuren of nadien, op het werk of thuis, op een pc of tablet, snel of op een rustiger tempo, enz. 5. BETAALBAAR Met deze e-coaching formule bieden we een effectief alternatief aan dat betaalbaar is en daardoor binnen het bereik ligt van iedere medewerker. De coach is belangrijk De coach heeft voor de deelnemer een belangrijke meerwaarde. Voor bepaalde onderdelen is een coach nodig, want een volledige online assertiviteitscursus lukt niet: De coach draagt bij in het helpen opstellen van een gedetailleerde assertiviteitsladder. Zonder coach voelen de meeste mensen zich niet in staat om de ladder gradueel op te stellen en aan voldoende verschillende gedragingen te denken om mee te experimenteren; In bepaalde gevallen helpt de coach om het negatieve verwachtingspatroon te doorbreken van de deelnemer. De coach doet dit door gedachten uit te dagen, bv. met een realiteitscheck voor een deelnemer

8 die een té overdreven reactie van anderen verwacht. Bv.: mijn baas gaat mij ontslaan als ik neen zeg ; De coach volgt ook de oefeningen op en geeft feedback; De coach geeft deelnemers een extra duwtje in de rug waar nodig. Vooral bij deelnemers die twijfelen of wat vermijden kan dit het verschil maken om tot een succesvol traject te komen; De coach ondersteunt de deelnemer in geval van problemen of terugval; De coach bewaakt ook dat het traject binnen het tijdsbudget wordt afgelegd;...

9 Hoe ziet het traject eruit? Het traject bestaat uit 10 modules en kan voorafgegaan worden en afgesloten worden met een pre- en postscreening: PRE-SCREENING: deelnemers en coach krijgen via een gedeeltelijke HEXACO-NL vragenlijst zicht op het assertiviteitsniveau van de deelnemer. 1: INZICHT EN NORMALISATIE: deelnemers bekijken 3 animatiefilmpjes over het nut van emoties met speciale aandacht voor de werking van sociale angst. Doelstelling: mensen voelen zich normaal en zijn er zich bewust van dat ze lang niet alleen zijn met hun uitdaging. Daarnaast realiseren mensen zich dat angst niet kan voorkomen worden maar dat je deze wel kan overwinnen. Moedig zijn = niet durven maar toch doen! 2: INFORMATIE OVER OPLOSSINGEN: Deelnemers leren over de aanpak om hun assertiviteit te verhogen. Resultaat: mensen beseffen dat er een goede aanpak bestaat en kiezen voor de methode. 3: VOORBEELDREGISTRATIE: Deelnemers brengen één voorbeeldsituatie in kaart waarin ze zich geremd voelen om assertief te zijn. Resultaat: de coach krijgt inzicht in hoeverre een deelnemer in staat is het onderscheid te maken tussen gedachten, gevoelens en gedrag. 4: VOLLEDIGE REGISTRATIE: Deelnemers starten met het registeren van alle situaties met remmingen en volgen daarbij enkele instructies. Resultaat: de deelnemer en de coach hebben een zicht op alle situaties waarmee ze later aan de slag gaan. Hier gaat duidelijk een verschil blijken tussen de twee doelgroepen: mensen die reeds assertief zijn gaan maar een paar situaties aanreiken, terwijl mensen met een algemeen assertiviteitsprobleem een langere lijst met situaties zullen opsommen. 5: GEDACHTEN AANPAKKEN: Deelnemers krijgen meer informatie over angst en denkfouten, gevolgd door een korte reflectie over de eigen denkstijl. Resultaat: hiermee richten we ons vooral op mensen met een algemeen assertiviteitsprobleem, de tweede doelgroep zal zich niet aangesproken voelen.

10 6: PLAN OPSTELLEN: De deelnemers stellen hun een eigen assertiviteitsladder op samen met de coach. Resultaat: een concreet stappenplan dat gradueel is opgebouwd en dat dient om de echte blootstelling te plannen. 7: ACUTE TECHNIEKEN: Deelnemers krijgen enkele technieken aangereikt over hoe ze hun gedachten kunnen verleggen of kunnen ontspannen. Resultaat: deelnemers leren technieken aan die hen helpen om opkomende emoties onder controle te houden. 8: GEDACHTEN WIJZIGEN (facultatief): Deze module zal de coach enkel inzetten bij die deelnemers die grote angst ervaren en die niet starten met blootstelling ( de ladder beklimmen ). Resultaat: mensen leren hun negatieve gedachten te reguleren (cognitief herstructureren) en de drempel te verlagen om tot blootstelling over te gaan. 9: AAN DE SLAG: Deelnemers gaan stapsgewijs veelvuldig en gradueel experimenteren met assertiever gedrag en houden eventueel een dagboek bij (blootstelling tot gewenning of uitdoving van de angst). Hiermee bereiken we ons finale einddoel, namelijk door de geleidelijke blootstelling vermindert de angst en worden assertiever. 10: TERUGBLIK & TOEKOMSTPLAN: Deelnemers blikken kort terug op hun vooruitgang en bereiden zich voor op een (eventuele) terugval en onvoorziene reacties van mensen uit hun omgeving (als mensen assertiever worden vinden anderen dat soms minder voorspelbaar en doen ze uitspraken zoals Zeg, zo ken ik je niet, waarom weiger je dit nu? ) POST SCREENING: Korte bevraging over hun vooruitgang (voelen mensen zich assertiever dan vroeger en krijgen ze hier feedback over) en tweede afname van een gedeeltelijke HEXACO-NL vragenlijst om het nieuwe assertiviteitsniveau in kaart te brengen en te vergelijken met de resultaten uit de prescreening (dit laatste geeft ook nuttige statistische informatie over de effectiviteit van dit traject).

11 Voor- en nadelen van de verschillende programma s Vanaf heden bieden we drie soorten ondersteuning aan: training in groep, e-coaching en individuele coaching. Alle drie de programma s volgen in de basis hetzelfde stappenplan om met succes de assertiviteit te verhogen. Elke programma heeft zo zijn voor- en nadelen. We zetten ze hierna op een rijtje:

12 Training E-coaching Individuele coaching VOORDELEN Budgeeair interessant voor een groep van 8 deelnemers Deelnemers kunnen van elkaar leren Deelnemers kunnen elkaar steunen Deelnemers merken dat anderen hier ook mee worstelen: "ik ben niet alleen..." Deelnemers staan niet constant zelf in de belangstelling Deelnemers kunnen het hjdens de werkuren volgen NADELEN Indien minder dan 8 deelnemers duurder dan e-coaching De coach kan nooit de persoonlijke angstladder per deelnemer helpen opmaken Deelnemer kan zich mogelijks geremd voelen in groep Deelnemer is voor de realisahe meer op zichzelf aangewezen Deelnemer krijgt beperkt persoonlijke aandacht De inhoud en de eigen reaches worden niet neergeschreven, daardoor vluchhger Deelnemer moet wachten tot er een volledige groep is om te kunnen starten VOORDELEN Vaste prijs per deelnemer Direct op te starten Deelnemer krijgt een individueel traject met een persoonlijke begeleiding Deelnemer volgt een bewezen stappenplan van afstandsbegeleiding Deelnemer is flexibel om eraan te werken wanneer het past Alles is gedocumenteerd en dus kan deelnemer alles herlezen en herbekijken Het is vertrouwelijk en veilig voor een deelnemer om zich te uiten Deelnemer bouwt een aangenaam contact op met de coach via pc Plakorm biedt tot 1 jaar na opstart toegang tot het materiaal NADELEN Deelnemer moet wel wat zelfdiscipline hebben om eraan te werken Deelnemer moet beschikken over een pc Deelnemer heel geen face to face contact met de coach Er is geen mogelijkheid om andere thema's aan te kaarten VOORDELEN Het traject wordt op maat van de deelnemer gemaakt Deelnemer heel een persoonlijke coach waarmee hij/zij afspreekt Coach en deelnemer kunnen de context meer inbrengen in het traject Aanverwante thema's kunnen meegenomen worden NADELEN Hogere investering per deelnemer De drempel voor een deelnemer om zich "bloot te geven" kan hoger liggen dan in e-coaching De inhoud van de gesprekken wordt niet consequent neegeschreven, uitwisseling gaat (deels) verloren

13 De prijs Een e-coaching traject voor 1 deelnemer kost 875 euro excl. btw. Dit is een totaalprijs voor het volledige traject inclusief afstandbegeleiding door een coach. Prijsvergelijking Training E-coaching Individuele coaching Vanaf 914 euro/pp 875 euro/pp Vanaf 3521 euro/pp Uitgaande van minimaal 8 deelnemers die 4 dagen training krijgen en exclusief zaalhuur en catering. Uitgaande van minimum 4 sessies van 3 uren.