Professionele Communicatie vlgs Thomas Gordon

Transcriptie

1 Professionele Communicatie vlgs Thomas Gordon VASMO Dag Klaar voor Morgen Juliette van de Mheen 16 mei 2017 Wat gaan we doen?! Eerste kennismaking met een Deze workshop biedt een methode om uw persoonlijke effectiviteit en professionele communicatie te verbeteren. Uw invloed staat of valt met hoe goed u uzelf kent en hoe u de omgeving beïnvloedt. Hoe komt u voor uzelf en uw ideeën op? Hoe gaat u om met conflicten of weerstand? Vandaag: eerste stap: Kennismaken met het gedragsraam en oefenen met een aantal van de hierboven genoemde begrippen. Rode draad Korte inleiding communicatie over gedrag Kennismaken met lastige situaties uit jullie OR praktijk Het gedragsraam (eerste kennismaking en ervaring) Nog een keer het gedragsraam. Basismanieren van reageren. Waar sta jij? Gevoel bij (voor jou) lastig gedrag. Je voorbereiden op confronteren en overschakelen bij weerstand. Afronding effectieve mensen (?!) 3 1

2 waarnemen Wat zie je? 4 Communiceren over gedrag inleiding (1) In het OR team werken jullie samen en daarbij gedraag je je op je eigen manier. Die manier is voor jou vanzelfsprekend, maar hoeft dat voor een ander niet te zijn. Soms doe je precies wat een collega (OR lid, bestuurder, etc) van je verwacht, maar soms doe je (onbedoeld) iets wat een ander niet van je verwacht of zelfs vervelend vindt. Ook andersom: collega s (OR leden, bestuurder, etc) doen dingen die je niet verwacht, of zelfs helemaal niet waardeert. Communiceren over gedrag inleiding (2) Of je het gedrag van je collega / mede OR lid prettig vindt of vervelend zegt ook (vooral?) iets over jou. Zo kun je op het ene moment zin hebben in een praatje, terwijl op een ander moment je hoofd er niet naar staat. In deze workshop kijken we (kort) naar wat gedrag met ons doet. Hoe we gedrag verschillend beleven. En we maken (daarmee) een begin met zelf de verantwoordelijkheid nemen om jouw problemen met gedrag in een groep te voorkomen (en bespreekbaar te maken). Daarmee kom je op voor je eigen behoeften en werk je aan je persoonlijke effectiviteit. 6 2

3 Lastig gedrag in de OR Opdracht individueel (voorkant kaart) Veralgemeniseerd (!) 7 (G)een probleem kennismaking met het gedragsraam Er is een groot verschil tussen gedrag dat we als probleem ervaren, en gedrag dat we als geen probleem ervaren. We bekijken jullie voorbeeld situaties: zijn die nu wel of geen probleem? We maken kennis met het gedragsraam dat ons kan helpen om het verschil te ervaren. 8 Mijn sraam wat zie ik van de ander? 9 3

4 Uitleg en oefening gedragsraam: Geen probleem (voor mij) G G G G G G G G G G Acceptatiegrens (van mij) dezeis niet star. G G G G G G G G G G G Wel een probleem (voor mij) 10 Oefening Allemaal in het raam (kaartje mee) 11 Inzichten? Wat is je inzicht? Wat valt op? 12 4

5 Belangrijke begrippen / uitgangspunten is neutraal Mijn behoeftes, bepalen of ík gedrag wel of niet als een probleem ervaar. De grens tussen gedrag dat ík wel of niet als een probleem ervaar noemen we de acceptatiegrens. De acceptatiegrens is beïnvloedbaar. Ikzelf, de omgeving en de ander hebben invloed op mijn acceptatiegrens. Je eigen acceptatiegrens (leren) (h)erkennen is belangrijk bij persoonlijke effectiviteit. 13 Uitgangspunt professionele communicatie Gorden methode: Ik neem de verantwoordelijkheid voor mijn eigen behoeften dus communiceer ik daarover (met jou). Door effectief over mijn behoeftes te communiceren kan ik het geen probleem gebied vergroten. Gordon reikt vaardigheden aan voor elk deel van het raam. 14 Datzieterzo uit: het gedragsraam communicatie vaardigheden De ander heeft een probleem Vaardigheden voor helpen Aanvaardbaar gedrag Geen probleem Vaardigheden om het geen probleem gebied te vergroten Niet aanvaardbaar gedrag Ik heb een probleem Vaardigheden Voor confronteren en omgaan met waardenbotsingen 15 5

6 Het gedragsraam effectieve communicatie en persoonlijke effectiviteit Probleem ligt bij de ander Probleem van de ander opgelost door vaardigheden voor helpen Acceptatie gebied Niet acceptatie gebied Geen probleem in het relatie gebied Probleem ligt bij jou Vergroot door effectief inzetten van vaardigheden om het geen probleem gebied te vergroten (verschillende ik boodschappen) Problemen (conflicten) opgelost Met confronteren of de Overlegmethode Problemen opgelost met Vaardigheden om waarden botsingen te voorkomen 16 Manieren van reageren Agressief Assertief Niet assertief (sub assertief, passief) 17 Wat is het verschil? Waar sta jij? Kort: Buzzen met je (niet eigen OR) buurman: Ik kan wel / niet goed voor mijn eigen / andermans behoeftes opkomen omdat Op dit gebied zou ik graag het volgende willen leren / heb ik het volgende geleerd dat mij goed heeft geholpen 18 6

7 IJsberg van gevoelens (bij jezelf e/o de ander) 19 Wat is jouw (echte) gevoel bij het lastige gedrag? Hoe zal de ander zich voelen als hij / zij het gedrag vertoont? Hoe zal de ander zich voelen als jij hem / haar aanspreekt? Assertief confronteren bij een behoeftenconflict In 2 tallen help elkaar met de confronterende ikboodschap (achterkant kaart a t/m c) indien tijd oefen droog, hoe valt het, schaaf evt je boodschap bij. Wat heb je nodig om deze boodschap in de praktijk te (gaan) brengen? Alleen een toelichting op d. 20 Indien tijd Toelichting: overschakelen bij weerstand (komt bijna altijd) Een of twee plenair? 21 7

8 Effectieve mensen werken verder aan: Begrijpen zichzelf Handelen assertief en verantwoordelijk Gaan effectief met anderen om Hebben zeggenschap over hun leven Ken je wensen en behoeften Ken je sterke kanten en je beperkingen Kom op voor je wensen en behoeften Neem hiervoor zelf initiatief Ga effectief om met angst gevoelens Confronteer een ander met onacceptabel gedrag Los conflicten naar beider tevredenheid op Luister effectief naar een probleem van een ander Stel doelen Maak plannen om je doel te bereiken 22 Succes in je werk en in de OR!