Zekerheid over een Goede Reputatie?

Transcriptie

1 Zekerheid over een Goede Reputatie? Prof. dr. Cees B.M. van Riel Rotterdam School of Management, Erasmus University 2 april 2009

2 Steeds meer kritiek op NGO s NGO s staan de laatste jaren steeds vaker negatief in het nieuws De financiële crisis zal dit blijven versterken 2

3 Potentiële reputatieschade issues Maatschappelijke functie Arbeidsmarkt Veranderde wetgeving Ledenbescherming Transparantie Inkomensgrens 3

4 Wetmatigheden in Crisisverloop en Interne en Externe Reacties 4

5 Reputatie doet er toe, ook als er geen crisis is Kostenbesparingen Het verlaagt de kosten omdat het makkelijker is om nieuwe mensen aan te trekken en te behouden. Het verlaagt de kapitaalkosten omdat het makkelijker is om investeerders aan te trekken. Versimpelt de implementatie van de Business Cycle Een sterke reputatie verhoogt de positieve percepties over de relevante attributen van een organisatie wat leidt tot positieve ondersteuningen van stakeholders ten aanzien van de organisatie. Beperkt de onzekerheid Door een overkill aan informatie hebben mensen reputaties nodig om de good, the bad and the ugly te kunnen onderscheiden. 5

6 Persoonlijke Reputatie Reputaties van personen lijken erg op de reputaties van organisaties. Welke personen hebben de beste reputatie en waarom? 6

7 Voorbeelden uit Brazilië 7

8 Vaak genoemd in Nederland 8

9 Epos Structuur Cruciaal in Reputatiemanagement Gekleurd door Nationalisme en Leeftijd HERO 9 9

10 Het Meten van Reputatie RepTrak is een methode om de percepties en verwachtingen van externe essentiële doelgroepen in kaart te brengen. Reputation dimensies Producten / services Innovatie Goed Werkgeverschap Governance Maat. Verantwoord Leiderschap Prestatie Reputatie (Pulse) Gedragsintenties Aankopen Aanbevelen Crisis proven Positieve uitspraken Investeren 10

11 Management Dashboard - Wat zijn de sterke en zwakke elementen van de reputatie? - Wat zijn de belangrijkste aanjagers van gedrag? Reputation dimensies Reputatie (Pulse) Gedragsintenties Producten / services 74.8 Aankopen 61.8 Innovatie Goed Werkgeverschap Aanbevelen 78.2 Governance 68.6 Crisis proven 52.3 Maat. Verantwoord Leiderschap Prestatie Positieve uitspraken Investeren

12 Het Managen van Reputatie 12

13 Wat Moet je als Bedrijf Doen? Verhogen van de positieve uitspraken over bedrijf X (Hypothetisch voorbeeld) 13

14 Wie doet het goed? Reputation Management is vooral sterk ontwikkeld in het bedrijfsleven Reden is dat bedrijven eerder in aanraking zijn gekomen met concurrentie Dit geldt in het bijzonder voor de Dienstensector HET voorbeeld van een MEEST succesvol bedrijf op het gebied van reputatiemanagement bestaat niet. Er zijn wel aansprekende voorbeelden van organisaties die bepaalde onderdelen goed doen. Interessant voorbeeld is Johnson & Johnson 14

15 15

16 Founded in 1886 Listed on the New York Stock Exchange since 1944 Current Price $53.65 Employing approximately 119,000 people worldwide Worldwide sales $61.1 billion Net earnings $12.1 billion Consumer products Medical Devices & Diagnostics Diabetes Orthopaedics Prescription products Medicines for Central Nervous System Disorders Medicines for Pain 16

17 Support Our Nurses 17

18 Verklaring J&J kan dit voor elkaar krijgen vanwege een samenspel van enkele factoren: Hoge scores op zeven aanjagers van reputatie Hoge scores op de vijf aanjagers van expressieve communicatie Op het juiste moment, het juiste onderwerp aanpakken 18

19 Reputatie Resultaten - Grootste Bedrijven van de Wereld The 50 Global Leaders in the Reputation Area 1 Toyota Japan Google USA IKEA Sweden Ferrero Italy Johnson & Johnson USA Tata Group India Kraft Foods Inc. USA Novo Nordisk Denmark Grupo Bimbo S.A. Mexico Migros Switzerland Philips Netherlands Gazprom Russia

20 Resultaten Annual Reputation Institute Study 2008 Ranking 1-10 Ranking Ranking Philips 78.7 Océ 69.1 Eureko/Achmea 63.5 KLM 77.4 Volker Wessels Stevin 68.1 Shell 63.4 Campina 76.6 ING Groep 67.7 BAM Group 63.2 Heineken 74.8 Akzo Nobel 67.0 Essent 62.8 Friesland Foods 74.6 Randstad 66.6 Fortis 62.6 Rabobank 73.9 KPN 65.1 Maxeda 62.4 TNT 70.8 Corporate Express 64.5 Heijmans 61.7 Unilever 70.4 Aegon 64.2 Delta Lloyd Groep 61.6 Ahold 69.9 Eneco 64.1 Nuon 60.3 DSM 69.7 Reed Elsevier 63.8 NS

21 Industrie Reputatie Consumer Products Computer Electrical & Electronics Beverage Retail - Food Automotive Industrial Products Retail - General Pharmaceuticals Conglomerate Raw Materials Airlines & aerospace Food & Tobacco Chemicals Energy Information & Media Financial -Diversified Services Financial -Insurance Transport & Logistics Financial -Bank Construction/Engineering Utilities Telecommunications

22 Vertrouwen dat een Organisaties Maatschappelijk Verantwoord Handelt Armed forces +43% NGOs +27% Education system +26% Health system +17% Trade unions/labor +2% Legal system -2% Global companies -9% Large national companies -10% * Net rating = % trust - % distrust Accenture The Business of Trust, World Economic Forum Voice of the People Forum 22

23 Financiële Waarde van een Reputatie 23

24 Financiële Waarde van een Reputatie Medewerkers: Een succesvolle reputatie verhoogt de identificatie met de organisatie, wat zal resulteren in een verbeterde prestatie. Financieel Publiek: Een succesvolle reputatie vermindert de financiële schade van een organisatie in geval van een financiële crisis. Bovendien zal een goede reputatie de voorspellingen van financieel analisten positief beïnvloeden. (Lokale) Overheid: Een succesvolle reputatie in de media en onder politici kan het argument van de organisatie versterken, een minder positieve reputatie daarentegen kan kwestie belemmeren. 24

25 Financiële Waarde van een Reputatie Klanten: Organisaties met een succesvolle reputatie kunnen hogere prijzen doorberekenen aan klanten, klanten zijn ook loyaler, zullen een bredere range van producten en services afnemen, en staan ook meer open voor nieuwe producten. Arbeidsmarkt: Werkzoekenden zijn sneller bereid om te reageren op een wervingsadvertentie van organisatie met een goede reputatie. Tevens zijn werkzoekenden meer bereid om voor organisaties te werken die bekend staan om de maatschappelijke impact die de organisatie heeft. NGO s: Een positieve reputatie met NGO s is cruciaal voor organisaties, omdat NGO s veel invloed hebben op de wijze waarop organisaties zaken kunnen doen. 25

26 Hoe bereik ik een goede reputatie? Ep x Ec Sc = Re Excellent presteren x Maatschappelijke Context Excellent communiceren = Excellente Reputatie 26

27 Vereiste van Communicatie Publieke Opinie Branche Organisaties Klanten Toeleveranciers Medewerkers NGO X

28 Excellent Communiceren (Ec) Zichtbaarheid Ontvankelijkheid Onderscheidend Consistentie Authentiek Transparantie 28

29 Excellent Presteren (Ep) Top Prestaties in Expressieve communicatie Producten & Services A-brand Innovatie Patenten Goed Werkgeverschap Voorkeur om te werken Governance Geen rechtzaken Maat. Verantwoord Sustainable & Sociaal Leiderschap Financiele Prestatie Goed Leiderschap Aantrekkelijke bedrijven voor investeerders 29

30 Maatschappelijke Context Impact op Reputatie Laag Hoog Negatief Maatschappelijke functie CEO Salaris Transparantie Wetgeving Reputatie Issues Positief 30

31 Wrap-Up Een positieve reputatie beïnvloedt de percepties van stakeholders wat effect heeft op het steunend gedrag van stakeholders wat uiteindelijk invloed heeft op de financiële prestatie. Dus het managen van reputatie is belangrijk, belangrijk om de License to Operate van de NGO s te waarborgen. 31