Onderhoud. Werk in uitvoering. In gesprek met... Huurdersonderhoud naar de Kluswinkel. Pilot-project zonnepanelen Schouw groot succes

Transcriptie

1 1BEWONERSBLAD MEI 2015 JAARGANG 8 Onderhoud Huurdersonderhoud naar de Kluswinkel Werk in uitvoering Pilot-project zonnepanelen Schouw groot succes In gesprek met... Leen van der Zwart van de urgentiecommissie

2 CENTRADA INHOUDSOPGAVE CENTRADA NIEUWS 2 4 CENTRADA NIEUWS ONDERHOUD Radar als magazine en als app Op zoek naar een andere woning? Dan is het belangrijk het volgende te weten! 6 OPLEVERING Hierbij ontvangt u de Radar van Centrada met daarin onder andere informatie Een paar maanden geleden is Centrada gestart met bezichtiging met drie kandidaten plaats). Tijdens de 8 LEEFBAARHEID over de huurverhoging, huurdersonderhoud en de Kluswinkels en de leefbaarheids- en een nieuwe manier van woningen aanbieden. Sinds half december 2014 worden woningzoekenden die bezichtiging levert u van de benodigde documenten in bij de woonmakelaar. Het is van groot belang dat de 10 BETAALBAARHEID onderhoudsprojecten die voor dit jaar gepland staan. op het woningaanbod hebben gereageerd en op de 1e, 2e en 3e plek zijn geëindigd uitgenodigd voor een documenten compleet zijn! Is dit niet geval, dan wordt de woning aangeboden aan de volgende kandidaat- 12 WERK IN UITVOERING Vorig jaar heeft Centrada een pilot gedaan met de bezichtiging. Met deze nieuwe manier van werken, weet u als woningzoekende sneller waar u aan toe huurder. Bent u niet bij de bezichtiging aanwezig? Dan wordt dit meegenomen als weigering! 14 IN GESPEK MET... Radar-app. Huurders die de Radar nog één keer fysiek wilden ontvangen, konden dit aangeven. bent en staan woningen die vrij komen korter leeg. Reageert u op een woning en eindigt u op de eerste 15 BELANGRIJKE GEGEVENS Anders was er de mogelijkheid de app voor ipad te downloaden. Veel huurders gaven echter aan om DE BELANGRIJKSTE WIJZIGINGEN OP EEN RIJ: De inschrijfkosten van 25,- zijn verlaagd naar plaats? Dan kunt u op de rest van het woningaanbod blijven reageren, maar ontvangt u geen uitnodiging niet over een computer of tablet te beschikken en 19,- voor een bezichtiging. Is de bezichtiging geweest hierdoor bang te zijn om informatie van Centrada De jaarlijkse verlengingskosten van 19,- kunt u en heeft u (om wat voor reden dan ook) de woning te missen. Daarom is ervoor gekozen de Radar in per ideal voldoen via Mijn Centrada geweigerd, dan verwerken we uw weigering zo snel HUURVERHOGING Deze Radar verschijnt ongeveer gelijk met de huurverhogingsbrief. De jaarlijkse huurverhoging gaat per 1 juli 2015 in. Dit jaar verhoogt Centrada de huren als volgt: 2015 zowel fysiek als digitaal (als app voor tablet en smartphone) te laten verschijnen. Download nu! Download de App in de AppStore of via Google Play en zoek op Centrada. Geen tablet? Geen probleem! Beschikbare woningen worden dagelijks aangeboden op Woningen blijven vier werkdagen op de website staan. Eindigt u op de 1e, 2e of 3e plek, dan ontvangt u een uitnodiging voor een bezichtiging (behalve als één mogelijk. Is de weigering verwerkt en heeft u in de tussentijd gereageerd op het woningaanbod, dan ontvangt u (mits u weer op de 1e, 2e of 3e plek eindigt) weer een uitnodiging voor een bezichtiging. Binnen vier werkdagen na de bezichtiging hoort u of u Voor huishoudens met een inkomen tot en met : maximaal 2,5% huurverhoging Voor huishoudens met een inkomen tussen en : maximaal 3,0% huurverhoging Voor huishoudens met een inkomen boven de : maximaal 5,0% huurverhoging Via de webviewer op kunt u het magazine op elke laptop of desktop pc lezen. van de kandidaten urgentie heeft, dan vindt er geen Aangepaste telefonische bereikbaarheid Vanaf 1 januari 2015 kunt u op ons kantoor aan de Wigstraat 18 van 8.30 tot s middags uur terecht zonder afspraak. de woning wel of niet krijgt. Centrada is van plan om rond het najaar de telefonische bereikbaarheid aan te passen. Voor overige zaken kunt u ons op werkdagen bellen van 8.30 tot uur. Hoe we ons tegelijkertijd inspannen om de huren betaalbaar houden, leest u op pagina 9. Van tot uur kunt u alleen op afspraak bij ons terecht. 2 3

3 CENTRADA ONDERHOUD VOOR DE OVERIGE REPARATIES IN UW WONING KUNT U 24/7 Huurdersonderhoud naar de Kluswinkel TERECHT BIJ CENTRADA VIA MIJN.CENTRADA.NL OF OP WERKDAGEN TUSSEN 8.30 EN UUR DOOR TE BELLEN Als huurder van Centrada neemt u waarschijnlijk deel aan het Huurdersonderhoudsfonds (HOF). Daar betaalt u elke maand 3,30 voor. In ruil hiervoor kunt u Centrada inschakelen om kleine herstelwerkzaamheden (waar u volgens de wet eigenlijk zelf voor verantwoordelijk bent) uit te laten voeren. Daarbij gaat het om zaken als het repareren van een kapotte deurbel, mengkraan of stopcontact. DE KLUSWINKEL LEVERT DE DIENST, U HET MATERIAAL Ook als u geen lid van het Huurdersonderhouds-fonds bent/was, kunt u gebruik maken van de diensten van de Kluswinkel. Maakt u gebruik van de diensten van de Kluswinkel, dan betaalt u zelf het materiaal. Heeft u bijvoorbeeld een nieuwe kraan nodig, dan kunt u zelf bepalen of u een goedkope of een dure kraan MET DE KLANTENSERVICE VIA TELEFOON: DE WERKZAAMHEDEN WAAR U DE KLUSWINKEL VOOR KUNT BELLEN Bel reparatie Keukenblok deurtjes afstellen, scharnieren Brievenbus en sloten, ladegeleiders, CV ontluchten, vulsleutel Kranen handgrepen, kraaikappen neemt. Daarnaast is het van belang om te weten dat Deuren sloten, krukken/schilden, wasmachinekraan, Omdat het uitvoeren van deze kleine werkzaamheden de werkzaamheden onder uw verantwoordelijkheid vastzetters, knop, stootbuffers, koudwaterkranen, stopkranen, voor Centrada verliesgevend bleek, is besloten worden uitgevoerd. De kluswinkel is dus niet bel, dorpelstrip mengkranen, kraanleertjes het huurderonderhoud op een andere manier te aansprakelijk voor eventuele schade. Douche mengkraan, steun voor onderhoud organiseren. In overleg met de HVOB heeft Centrada handdouche, planchet, spiegel, Putdekselroosters combisluiting, raamboompjes, het alternatief gevonden in de Kluswinkel. In juni PRAKTISCHE INFORMATIE spatscherm, zwanenhals, Ramen raamscharnieren en knippen 2014 is de eerste Kluswinkel feestelijk geopend in De Kluswinkel in de Zuiderzeewijk is dagelijks Elektra stopcontacten, schakelaars, scharnieren/uitzetijzers de Zuiderzeewijk, in het op dat moment leegstaande geopend. Daarnaast worden Klussenspreekuren afdekplaatjes Schakelaars reparatie bedrijfspand Rode Klif 209. Bij de Kluswinkel werken gehouden in de Boswijk (Buurthuis de Brink) en Gas afdopstop/ gaskraan tbv fornuis Tochtprofielen (door Centrada aangebracht) wijkbewoners die zich inzetten voor medebewoners de Jol (Wijk Informatie Punt). Afhankelijk van de Grendels Trapleuningen inclusief bevestiging door klusjes te doen. De medewerkers van de ontwikkelingen en vraag van wijkbewoners kunnen Hang- en sluitwerk woning, autobox, garage WC kraan in de stortbak, valpijp en Kluswinkel zijn van huis uit vakmannen en leveren de locaties in de Boswijk en de Jol uitgroeien tot Kasten (vast/inbouw) sloten,scharnieren aansluiting, stortbak, stopkraan kwaliteit. volwaardige kluswinkels. 4 5

4 CENTRADA OPLEVERING OPLEVERING NIEUWBOUWPROJECT ZUIDERZEEWIJK Alle bewoners van de 24 nieuwbouwappartementen op locatie Ivoren Klif hebben dinsdag 31 maart de sleutel in ontvangst genomen. Voor een uitleg over de woningen (hoe werken de mechanische ventilatie, vloerverwarming en het toegangssysteem) en het ondertekenen van het huurcontract was er op het kantoor van Centrada tijd voor een hapje en een drankje. Een mooie kans om de buren alvast een beetje te leren kennen. 24 nieuwbouwappartementen op locatie Ivoren Klif 6 De heer Paulus verhuist van het de Kempenaar. We hadden het Gelukkig ligt de nieuwe woning Rode Klif naar het naastgelegen daar prima naar ons zin, maar van de heer Paulus op slechts nieuwbouwcomplex. Tijdens toen kreeg mijn vrouw Alzheimer. een steenworp afstand, waardoor een interview in de woning die Ze viel van de trap en daarom hij ook na de verhuizing deel kan hij achterlaat, vertelt hij over moesten we op zoek naar iets blijven nemen aan alle activiteiten zijn leven, de beslissing om te gelijkvloers of een complex in het Rode Klif. verhuizen en zijn verwachtingen met een lift. Zo zijn we zes jaar van wonen in het nieuwe complex. geleden hier terechtgekomen. Nu DE NIEUWE WONING is het tijd voor iets nieuws. Bij de verhuizing wordt meneer De heer Paulus woont sinds Paulus geholpen door zijn 2009 in het Rode Klif. Vanaf 1975 NIET ACHTER DE GERANIUMS kinderen: Ik heb heerlijke woonden wij met veel plezier in Nadat ik mijn vrouw 16 jaar heb kinderen die me bijstaan met raad verzorgd, is zij in 2011 overleden. en advies. Ook klussen ze in de Ik mis haar nog elke dag. Toch nieuwe woning en helpen ze met zit meneer Paulus niet bij de het verhuizen van de spullen. Mijn pakken neer: Ik heb nog steeds nieuwe appartement is wat groter toekomstdromen, zit niet te suffen is dan wat ik nu heb. Vooral de achter de geraniums. Bijna elke badkamer is erg groot. Ik verheug dag ontmoet ik mijn vrienden die mij op mijn nieuwe huis waar ik ook in het Rode Klif wonen om de hele dag zon heb. Vanaf de samen te biljarten, klaverjassen 2e verdieping kijk ik uit op de of naar de bingoavond te gaan. binnentuin van het Rode Klif. 7

5 CENTRADA LEEFBAARHEID Brugflat Nadat het complex een andere kleur heeft te weten: Om voor een Beter Buurt Bijdrage in gekregen, bekijken we samen met de bewoners hoe aanmerking te komen, is het van belang dat u een we het complex nog meer kunnen verfraaien. woning van Centrada huurt. Het doel van uw plan is om de woonomgeving en/of de contacten tussen Wijkcaminata s/ wijkschouwen In diverse wijken buurtbewoners te verbeteren. U kunt een idee gaan we met bewoners rondes door de wijk maken te alleen indienen, of samen met andere bewoners bekijken welke punten verbeterd moeten worden, om uit uw straat/buurt. Hoe meer bewoners het idee de leefbaarheid in de wijk te verbeteren. ondersteunen, hoe meer kans uw idee maakt om uitgekozen te worden door de beoordelingscommissie. Kamp Zuid Samen met de bewoners van de flats in LEEFBAARHEID Kamp-Zuid wil Centrada de woonomgeving (zoals de HOE KUNT U EEN AANVRAAG INDIENEN? achterpaden) aanpakken en verbeteren. Heeft u een idee wat wellicht in aanmerking komt voor De Beter Buurt Bijdrage? Vul dan het WIST U DAT... aanvraagformulier in op onze website U bij Centrada klein tuingereedschap kunt lenen? nl of neem contact op met de gebiedsregisseurs via OF U MET PLEZIER ERGENS WOONT, WORDT NIET ALLEEN BEPAALD DOOR DE KWALITEIT VAN UW De dagen worden langer en het mooie weer nodigt gebiedsregisseurs@centrada.nl of telefoon: WONING. OOK DE WOONOMGEVING, GEVOEL VAN VEILIGHEID EN CONTACT MET BUURTGENOTEN steeds vaker uit om naar buiten te gaan. Is uw tuin (op werkdagen tussen 8.30 en uur) SPELEN HIERIN EEN BELANGRIJKE ROL. OM ERVOOR TE ZORGEN DAT UW WIJK NETJES EN VEILIG al klaar voor de zomer? Bij Centrada kunt u klein IS EN HET CONTACT TUSSEN BUURTGENOTEN GOED, INVESTEERT CENTRADA IN LEEFBAARHEID. tuingereedschap (zoals een schop, hark, schoffel, De eerste vijf inzendingen die voldoen aan de HIERONDER VINDT U EEN GREEP UIT DE PROJECTEN WAARMEE CENTRADA SAMEN MET ONZE heggenschaar en bezem) lenen om uw tuin weer hierboven beschreven voorwaarden, ontvangen een PARTNERS IN DE WIJK EN MET U ALS BEWONER DE LEEFBAARHEID IN WIJKEN WIL VERBETEREN. op orde te krijgen. Meer weten? Neem dan contact bon voor een tuincentrum van 25,-! met ons op door te bellen naar: (op Het houden van pleingesprekken op diverse locaties: Punter flats Naast het uitvoeren van periodiek Tijdens deze pleingesprekken kunt u als huurder onderhoud aan de flats, wil Centrada samen met de aangeven wat u graag in uw buurt/wijk zou willen bewoners graag de woonomgeving verbeteren, evenals BETER BUURT BIJDRAGE: GOED IDEE? verbeteren. Samen met onze partners in de wijk de openbare ruimtes van de flats. Heeft u ideeën om uw buurt leuker of gezelliger te bekijkt Centrada vervolgens hoe we in samenspraak werkdagen tussen 8.30 en uur) maken? Misschien kan uw straat wel een opknapbeurt met u als bewoner het punt kunnen oppakken. Als er Combinatiegebouw Door de woonomgeving aan te gebruiken, is er behoefte aan een bankje bij de in uw buurt een pleingesprek wordt gehouden, wordt u pakken, willen we het veiligheidsgevoel van bewoners speeltuin of een buurtfeest om het contact tussen daar bijtijds over geïnformeerd. van het complex verbeteren. buurtgenoten te verbeteren. Dan kunt u terecht bij Centrada voor de Beter Buurt Bijdrage. De Baai Centrada gaat samen met de bewoners bekijken Stelling Samen met bewoners en partners Beter buurt Bijdrage kan financiële ondersteuning hoe de leefbaarheid in de wijk verbeterd kan worden. De bekijkt Centrada hoe de woonomgeving verbeterd kan bieden bij het realiseren van uw idee.voordat u een verbeterpunten pakken we samen met de bewoners op. worden. plan indient, is het van belang de volgende dingen 8 9

6 CENTRADA BETAALBAARHEID BETAALBAARHEID HUURVERHOGING EN BETAALBAAR WONEN De jaarlijkse huurverhoging staat voor de deur. Ook Centrada verhoogt dit jaar weer per 1 juli de huren. Tegelijkertijd spannen we ons in om het wonen betaalbaar te houden voor onze huurders. Hoe we dat doen en waarom we dan toch de huren verhogen, leest u in dit artikel. nieuwe regelgeving vanuit het rijk. Aan huishoudens met een belastbaar jaarinkomen van en hoger verhuurt Centrada alleen woningen met een huurprijs boven 710,68, voor zover Centrada die heeft. CENTRADA INVESTEERT IN DUURZAAMHEID Centrada gaat de komende jaren flink investeren in het duurzamer maken van haar huurwoningen. Daarbij kunt u denken aan het aanbieden van zonnepanelen gebruik van de mogelijkheid om de huurders met hogere inkomens extra huurverhoging te geven. Dit doet Centrada om scheef wonen tegen te gaan. Van scheef wonen is sprake als mensen met een hoog inkomen wonen in een huurwoning die eigenlijk te goedkoop voor hen is. Centrada zou graag zien dat deze mensen verhuizen naar een andere woning (bijvoorbeeld een koopwoning), zodat de goedkope huurwoning beschikbaar komt voor woningzoekenden met een laag inkomen. Om die reden krijgen huurders Het huishoudboekje van de huurder staat onder huurders van 23 jaar en ouder tot een (kale) huur van aan huurders, het installeren van hr-ketels en het met een huishoudinkomen van of meer extra druk. Veel (woon)lasten nemen toe, terwijl 710,68 in aanmerking komen voor huurtoeslag. isoleren van vloeren en daken. Behalve dat dit goed huurverhoging. inkomsten door de crisis onzekerder worden. Dat Om die reden hebben nagenoeg alle woningen van is voor het milieu, doet Centrada dit ook om de huurders de stijgende woonlasten, onder meer Centrada een huurprijs lager dan 710,68. De meeste energielasten voor haar huurders beheersbaar te 10,- BONUS WEER UITBETAALD door huurverhogingen, steeds moeilijker kunnen huren van de huurwoningen van Centrada zijn zelfs houden. Heeft u van januari tot en met december 2014 opbrengen, baart ook Centrada zorgen. Uiteindelijk zijn nog lager en blijven onder de grens waarbij maximale probleemloos uw huur via een automatische incasso wij ervoor om betaalbare huurwoningen te bieden voor huurtoeslag mogelijk is (de aftoppingsgrens). Voor HUURACHTERSTAND VOORKOMEN aan ons voldaan? Dan heeft u begin maart 10,00 mensen die het niet breed hebben. Betaalbaar wonen huishoudens bestaande uit drie of meer personen is Centrada spant zich in om huurachterstanden op uw bankrekeningnummer teruggestort gekregen. is voor Centrada dan ook geen randvoorwaarde maar dat bijvoorbeeld bij huurders en huisuitzettingen vanwege Met ingang van dit jaar gaat Centrada een nieuwe een hoofddoelstelling. Daarom spant Centrada zich in 618,24. huurachterstanden te voorkomen. De incasso- invulling geven aan de bonusregeling. Hoe deze om wonen betaalbaar te houden. consulenten nemen in een vroeg stadium contact op nieuwe bonusregeling er precies uit gaat zien, kunt u GOEDKOOPSTE HUURWONINGEN VOOR met huurders met een achterstand om problemen op binnenkort lezen op onze website CENTRADA HOUDT DE HUUR KUNSTMATIG LAAG LAAGSTE INKOMENS te lossen en te voorkomen dat achterstanden verder Wat een huurwoning mag kosten, wordt bepaald door Centrada hanteert bij de toewijzing van woningen oplopen. het woningwaarderingssysteem. Daarbij worden de huurinkomentabel. Daarin is geregeld dat een punten gegeven aan allerlei kenmerken van de woning huurder, afhankelijk van leeftijd, grootte van het gezin WAAROM DAN TOCH EEN HUURVERHOGING? zoals ligging en woonoppervlak. Het aantal punten en gezinsinkomen tot een bepaald huurbedrag mag De huurverhoging is nodig, omdat ook voor Centrada bepaalt hoe hoog de huur maximaal mag zijn. Dat huren. Dit zorgt ervoor dat de woningen met de laagste de kosten voor het bouwen en onderhouden van noemen we de maximaal redelijke huur. Centrada huren ook worden toegewezen aan de huishoudens woningen (prijzen van materialen en aannemers) vraagt gemiddeld maar 66% van die maximaal met de laagste inkomens. Samen met de gemeente omhoog gaan. Bovendien is de huurverhoging nodig redelijke huur. laat Centrada een extern bureau (RIGO) onderzoek om de verhuurderheffing te kunnen betalen. Deze doen naar de inkomenssituatie van de huurders heffing is een belasting die het kabinet oplegde aan HUURPRIJS ONDER HUURTOESLAG GRENS van Centrada. Op basis stellen we een nieuwe de corporaties. Voor Centrada loopt deze heffing op Afhankelijk van de hoogte van het inkomen, kunnen huurinkomentabel op, die ook rekening houdt met tot 4,5 miljoen in Daarnaast maakt Centrada 10 11

7 CENTRADA WERK IN UITVOERING gewoond te hebben, kwam hij 18 jaar geleden in voorzien. Ook werd er direct een zogenaamde de Schouw te wonen. Hij vertelt: We woonden met omvormer geplaatst en een kabel van boven naar de plezier aan de Kreek, maar het huis en de tuin werden meterkast getrokken. te groot. We hebben toen heel bewust de keuze gemaakt om hier naartoe te verhuizen: zo zaten we Toen dhr. Reekers vorig jaar benaderd werd met vlakbij centrum, station en ziekenhuis. de vraag of hij interesse had in zonnepanelen, hoefde hij niet lang na te denken: Ik ben naar een BESPARING voorlichtingsbijeenkomst geweest en daar konden ze Nog steeds woont dhr. Reekers naar volle alle vragen die ik had goed beantwoorden. Bovendien tevredenheid in de Schouw. Hij vertelt: Ik zit ben ik erg geïnteresseerd in het duurzaam opwekken lekker hier. De woning is groot genoeg en door de van energie. Het is belangrijk goed met het milieu om nabijgelegen scholen is er ook wat bedrijvigheid in de te gaan en ik vind het leuk om met die zonnepanelen PILOT-PROJECT buurt. Bovendien liggen er sinds een aantal maanden te bekijken wat ik kan besparen. Ook al ben ik 80, ik zonnepanelen op het dak. Dhr. Reekers: Ik heb in vind het belangrijk met mijn tijd te blijven meegaan. ZONNEPANELEN SCHOUW GROOT SUCCES die eerste maanden ongeveer 200 kwh aan energie opgewekt, maar hoe groot de uiteindelijke besparing is, kan ik over een poosje pas zeggen. Het aanleggen van de zonnepanelen ging in ieder geval vlot: Er SAMEN MET DE HUURVERHOGINGSBRIEF ONTVANGT U ALTIJD EEN OVERZICHT VAN DE ONDERHOUDSWERK- werden twee woningen per dag van zonnepanelen ZAAMHEDEN DIE VOOR DIT JAAR GEPLAND STAAN. HET DOEL VAN ONDERHOUD UITVOEREN IS OM ONZE WONINGEN IN GOEDE CONDITIE TE HOUDEN, MAAR OOK ENERGIEBESPARING WORDT EEN STEEDS BELANGRIJKER ONDERWERP. ZO KIEST CENTRADA ER BIJVOORBEELD VOOR OM, WANNEER ER CV-KETELS VERVANGEN WORDEN, MODERNE HR-KETELS TE PLAATSEN. DIT JAAR PLAATSEN WE IN 87 EENGEZINS- Na het succes van het WONINGEN EN 4 APPARTEMENTEN IN DE ZUIDERZEEWIJK NIEUWE KETELS, EVENALS IN 17 EENGEZINS- pilotproject in de Schouw, WONINGEN IN DE ATOLWIJK. HUURDERS DIE EEN NIEUWE KETEL KRIJGEN, ZULLEN DIT (WANNEER HET wil STOOKGEDRAG HETZELFDE BLIJFT) MERKEN BIJ DE ENERGIE- EN GASAFREKENING. of ook in andere wijken Centrada zonnepanelen bekijken geplaatst Een andere energiebesparende maatregel is het PIONIER kunnen worden, te starten plaatsen van zonnepanelen. In 2014 is Centrada De eerste huurder in de Schouw waar zonnepanelen met de Punter. Huurders gestart met een pilot-project in de Schouw. Ruim 80 zijn geplaatst, is dhr. Reekers. Dhr. Reekers kan van eengezinswoningen in huurders hebben daar zonnepanelen laten plaatsen geschaard worden onder de groep pioniers die bij de Punter ontvangen hier tegen een huurverhoging van gemiddeld 25,- per de beginjaren van Lelystad betrokken was. In 1970 te zijner tijd informatie maand. Naar verwachting besparen zij daarmee kwam hij vanuit Friesland naar de polder. En na over. ongeveer 35,- per maand op hun energiekosten. achtereenvolgens aan het Malzwin en de Kreek 12 13

8 CENTRADA IN GESPREK MET... CENTRADA BELANGRIJKE GEGEVENS KANTOOR CENTRADA Op werkdagen van 8.30 tot uur HUURDERVERENIGING ONS BELANG Spreekuur: Dinsdag van tot uur IN GESPREK MET... LEEN VAN DER ZWART VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE Heeft u een klacht over de manier van werken of dienstverlening van Centrada, dan kunt u dit bij ons melden. Wij proberen uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Helaas lukt dat niet altijd. In dat geval kunt u uw geschil voorleggen aan de Geschillencommissie. zeven jaar deel uit van de Geschillencommissie. Hij vertelt: De Geschillencommissie bemiddelt tussen Centrada en huurders of woningzoekenden. De meeste geschillen gaan over urgentieaanvragen die door Centrada zijn afgewezen. Af en toe krijgen we een klacht over de oplevering van een woning. keer in de zes weken komt de urgentiecommissie samen om zich te buigen over de ingekomen geschillen. Leen vervolgt: Wij bekijken dan of de regels goed zijn toegepast. We nodigen mensen ook altijd uit om het geschil persoonlijk toe te lichten. Vaak is het voor mensen al heel erg fijn dat zij hun verhaal kwijt Donderdag van tot uur Wigstraat EG Lelystad Postbus AC Lelystad Telefoon: (0320) (van 8.30 tot uur) Meentweg 1a 8224 BP Lelystad Postbus AK Lelystad Telefoon (0320) Fax: (0320) wonen@centrada.nl info@hvob.nl NUMMERS DIE U RECHTSTREEKS KUNT BELLEN Glasfonds: GSF Groep Water Ongediertebestrijding telefoon Vitens, telefoon PCF Holland In dat geval gaan we naar de kunnen. Ook al krijgen ze geen (24 uur per dag, 0,10 p.m.) (24 uur per dag) telefoon (0320) De Geschillencommissie werkt locatie toe om te kijken hoe groot gelijk in een geschil, we kunnen onafhankelijk van Centrada het probleem is. Zulke zaken ze soms toch een stukje op weg Ontstoppingsfonds: Jalinen Storing bij CV en bestaat uit drie leden. variëren van vocht in de woning helpen. In de Commissie zitten telefoon (0321) Melden bij onderhoudsbedrijf dat Eén van de leden van de tot een keuken die niet goed is op dit moment twee heren en (24 uur per dag) genoemd wordt op de sticker op Geschillencommissie is Leen van afgewerkt. een dame. Leen: We merken uw cv-ketel. der Zwart. Hij vertelt over het altijd dat mensen die een geschil Gas, Elektra en werk van de Geschillencommissie REGELS VERDUIDELIJKEN hebben het erg fijn vinden dat het stadsverwarming Afval en de manier waarop de Twee keer per jaar is er gevarieerde samenstelling is. Nuon, telefoon HVC (afvalinzameling) Geschillencommissie kan overleg met het management (24 uur per dag) telefoon bemiddelen. van Centrada. Leen: Komen Het advies van de Geschillen- OP LOCATIE Iedere corporatie is verplicht een Geschillen-commissie te hebben. Leen maakt inmiddels we bijvoorbeeld veel dezelfde klachten tegen, dan kunnen we tijdens dit overleg bespreken of het mogelijk is bepaalde regels te verduidelijken. Eén commissie is in urgentie-zaken bindend. Bij andere zaken is dat niet zo, maar toch is onze ervaring dat Centrada onze adviezen altijd opvolgt. COLOFON Radar is een periodiek van Centrada die verspreid wordt onder alle huurders. Suggesties en ideeën kunt u melden bij de redactie van Radar. Adres: Postbus AC Lelystad telefoon: (0320) Eindredactie en teksten: Sarah de Keijzer Opmaak en productie: KoolRaad Foto s: fotobureau Tiernego, Centrada Volg ons op: Facebook en Twitter 14 15

9 GARAGE HUREN? In diverse wijken in Lelystad verhuurt Centrada garages. Kijk voor een overzicht van de beschikbare garages op onze website U huurt al een garage vanaf ongeveer 65,- per maand. TE KOOP! Uw huurwoning kopen? Soms is dat mogelijk! De huizenprijzen zijn nu relatief laag zijn en de hypotheekrente is gunstig. Als u uw huurwoning koopt, betekent dit: geen kosten voor verhuizing en inrichting; u weet wat u koopt, u kent de woning, de buurt en de buren. Wilt u weten of uw huurwoning te koop is? Bezoek dan onze website of bel met onze klantenservice tel: POSTBUS AC LELYSTAD TELEFOON: (0320)