Meest gestelde vragen en antwoorden over de afrekening servicekosten Algemene vragen

Transcriptie

1 Meest gestelde vragen en antwoorden over de afrekening servicekosten Algemene vragen Mijn ibanrekeningnummer op de afrekening klopt niet of is niet ingevuld Wilt u het goede ibanrekeningnummer schriftelijk bij ons aanleveren inclusief een kopie van de legitimatie. Wij passen het nummer dan aan. Kan ik een betalingsregeling treffen voor de afrekening? Ja, dat is mogelijk. U kunt contact opnemen ons opnemen op ons algemene nummer (071) en wij verbinden u door met onze medewerkers van team incasso. Wanneer krijg ik mijn geld gestort, wanneer ik bij afrekening iets tegoed heb? Wij maken het tegoed voor 14 april aan u over. Ik heb een brief ontvangen en een afrekening van Techem/Ista. Moet ik beide betalen? Of krijg ik beide terug? Nee, de afrekening van Techem/Ista is ter onderbouwing van de brief.

2 Kan het bedrag verrekend worden met nog openstaande posten? Ja als er sprake is van een huurachterstand of een andere openstaande vordering wordt het tegoed hiermee verrekend. Blijft er na verrekening nog een te ontvangen bedrag over dan maken wij dit voor 14 april aan u over In de brief staat dat de nieuwe voorschotten begin april in de huurverhogingsbrief aan u bekend gemaakt worden. Helaas is er een fout gemaakt met de datum in de brief. Eind april worden de brieven over de huurverhoging verzonden en in deze brief staan ook de nieuwe voorschotten vermeld. Wat is het ibannummer van Dunavie IBAN NL06 ABNA op naam van Dunavie. Vergeet niet uw adres te vermelden. Servicekosten, wat zijn dat? Servicekosten Servicekosten zijn kosten die u betaalt voor extra leveringen en diensten voor en aan de woning. U moet daarbij denken aan kosten die u betaalt voor elektra van verlichting in de algemene ruimten, centrale ventilatiesystemen, stookkosten, schoonmaak aan trappenhuizen, collectieve verwarming of de diensten van een huismeester. Dat kan meerdere redenen hebben. De energieprijzen zijn gestegen evenals de vaste kosten. Het kan ook zijn dat het aantal schoonmaakbeurten meer is geweest dan voorgaande jaren. Hoe is de afrekening opgebouwd? De afrekening van de energiekosten is gebaseerd op het werkelijke verbruik en de vaste kosten die daaraan gekoppeld zijn. De afrekeningen van schoonmaak en tuinonderhoud bestaan uit de werkelijk gemaakte kosten. Daarnaast worden er ook nog administratiekosten doorbelast. De betaalde voorschotten worden op deze werkelijke kosten in mindering gebracht.

3 Hoe is het totale huurbedrag eigenlijk opgebouwd? Het huurbedrag is opgebouwd uit de kale huur aangevuld met de post servicekosten. De huurprijs betaalt u voor het gebruik van de woning en de servicekosten betaalt u voor aanvullende leveringen en diensten. De servicekosten bestaan uit zaken als (bijvoorbeeld) elektra voor lift, verlichting voor het trappenhuis en schoonmaakkosten. Deze kosten worden in rekening gebracht als voorschot. Jaarlijks krijgt u een overzicht van de werkelijke kosten, waarna het teveel of te weinig betaalde met u wordt verrekend. Ik wil graag een specificatie van de kosten. Kan dat? Dat kunnen we voor u regelen. U kunt de specificatie bij ons inzien. Hiervoor kunt u een afspraak maken. U kunt uw verzoek telefonisch via (071) , per via info@dunavie.nl of per brief naar postbus CB Katwijk. Geef hierin precies aan over welke van de servicekosten u een specificatie wilt inzien. Hoe berekent Dunavie een wijziging van het voorschotbedrag? De nieuwe voorschotbedragen van de servicekosten worden berekend op basis van de door Dunavie ontvangen nota s van de schoonmaakbedrijven, van energieleveranciers, et cetera. Als de totale kosten hoger zijn dan het totale voorschotbedrag, dan passen we een dergelijk voorschot aan. Kan ik het voorschot servicekosten tussentijds laten aanpassen? De voorschotbedragen van de servicekosten passen we op tussentijds verzoek van bewoners niet aan. Ieder jaar berekent Dunavie of aanpassing van deze voorschotten noodzakelijk is. De voorschotbedragen voor de stookkosten, kunt u wel aan laten aanpassen. Dit kunt u schriftelijk of per aanvragen. Ik heb een klacht over het schoonmaken/het tuinonderhoud, bij wie kan ik deze klacht kwijt? Klachten hierover kunt u schriftelijk (per brief of ) melden aan ons team leefbaarheid. Zij nemen dan contact met u op hierover. Waarom moet ik betalen voor een huismeester? Een huismeester draagt bij aan de leebaarheid in en rond het complex. In zijn takenpakket zitten taken in de sfeer van verhuurdersonderhoud zoals het vervangen van de lampen in de portieken en op de galerijen, schoonmaak en andere kleine reparaties. Op grond van zijn takenpakket is vastgesteld welke kosten voor rekening van de huurders zijn en welke kosten voor rekening van Dunavie. De kosten die u betaalt voor de dienst huismeester worden jaarlijks verhoogd op basis van het inflatiecijfer van het CBS.

4 Over welke periode is de afrekening servicekosten? De afrekening heeft betrekking op het kalenderjaar of, indien van toepassing, vanaf de ingangs- of tot de einddatum van het huurcontract in het lopende kalenderjaar. Ik heb niet het hele jaar in de woning gewoond, moet ik dan wel voor een heel jaar betalen? De afrekening betreft de periode volgens het huurcontract. De afrekenperiode staat ook op de afrekening vermeld. Zoveel mogelijk betalen huurders voor hetgeen waar ze van gebruik kunnen maken. Bewoners op de begane grond hoeven niet mee te betalen met de elektra voor de lift. Ik betaal voor de gemeenschappelijke ruimte, hiervan maak ik geen gebruik. Kan dit worden gewijzigd? Dit is per complex verschillend, u kunt schriftelijk uw vraag indienen dan behandelen wij uw verzoek. Waarom moet ik bijbetalen / krijg ik terug, ik betaal toch al servicekosten in de huur? U betaalt in de huur een maandelijks voorschotbedrag, bijvoorbeeld voor elektra, schoonmaakkosten, et cetera. Eénmaal per jaar rekenen we deze servicekosten af. De afrekening vindt plaats aan de hand van de werkelijk gemaakte kosten. Indien nodig wordt een nieuw voorschotbedrag bepaald. Waarom betaal ik voor tuinonderhoud? Een gemeenschappelijke tuin hoort bij bepaalde woning(en) en wordt exclusief gebruikt door de bewoners van deze woningen. Gebruik kan ook bestaan uit kijkgenot. Het huurdersonderhoud, zoals tuinonderhoud, wordt dan op grond van de huurovereenkomst door Dunavie voor u uitgevoerd. Die kosten brengt Dunavie via de servicekosten in rekening. Dat kan. U kunt uw bezwaren schriftelijk of per melden bij Dunavie. Doorgaans ontstaat na uitleg overeenstemming. Mocht het anders zijn, dan hebben we een geschil. Dit kunt u voorleggen aan de Huurcommissie. De huurcommissie vraagt u een bijdrage in de kosten voor het opstarten van een procedure. De hoogte van de kosten kunt u opvragen bij De Huurcommissie. Houdt u er rekening mee dat u het voorschot of de afrekening intussen wel moet betalen. Waar vind ik meer algemene informatie over servicekosten? Hierover kan de Huurcommissie u duidelijk informeren. De gemakkelijkste weg is Via die website kunt u al uw vragen stellen. En via vindt u veel antwoorden op vragen en informatie rondom de servicekosten.

5 Wat is 'algemeen elektraverbruik'? Ik toch zelf al voor stroom? Stroomverbruik is voor bijvoorbeeld de verlichting in algemene ruimten, zoals hal, portiek of bergingen. De in de afrekening opgenomen meterstanden zijn niet juist. Wat kan ik nu doen? Voor aflees of afrekenproblemen kunt u zich schriftelijk wenden tot Techem per via klantenservice@techem.nl of per brief via Postbus CD Breda. Telefonisch kunt u ze bereiken via (076) Mijn buren krijgen meer geld terug of hoeven minder bij te betalen dan ik. Hoe kan dat? Er kunnen afwijkende omstandigheden zijn zoals stookgedrag. Het kan ook zijn dat het voorschotbedrag hoger is. Ik ben het niet eens met het nieuwe voorschotbedrag stookkosten. Wat kan ik doen? Wilt u het voorschot gewijzigd hebben, geeft u dit dan schriftelijk aan ons door. U kunt uw bezwaar per sturen naar info@dunavie.nl of per post naar Dunavie, Postbus 3061, 2220 CB, Katwijk. Vermeldt eventueel de reden(en) waarom u het niet eens bent met het voorschotbedrag. Realiseert u zich wel dat wanneer wij het voorschot naar beneden bijstellen u volgend jaar misschien moet bijbetalen. Ik vind de afrekening stookkosten erg hoog. Wie kan mij dit uitleggen? Deze hoge afrekening kan meerdere oorzaken hebben, bijvoorbeeld stookgedrag of verhuizing. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met Techem via (076) of via e-mal klantenservice@techem.nl.