Algemene nieuwsbrief nr.12 juni - juli - augustus verschijnt 4 keer per jaar. Werking Woonhaven. Administratie. Samenleven.

Transcriptie

1 WONEN WETEN Algemene nieuwsbrief nr.12 juni - juli - augustus verschijnt 4 keer per jaar Werking Woonhaven Administratie Samenleven Nuttige contacten

2 Huurderskantoren Woonhaven Antwerpen Adressen Vanaf 1 september 2014 Rozemaai: Pater Strackestraat 9, 2030 Antwerpen Luchtbal: Tampicoplein 2, 2030 Antwerpen Deurne: Frank Craeybeckxlaan 44, 2100 Deurne Antwerpen-Noord: Gasstraat 35, 2060 Antwerpen Borgerhout: Stenenbrug 40, 2140 Borgerhout Linkeroever: Ernest Claesstraat 16, 2050 Antwerpen Binnenstad: Van der Sweepstraat 14, 2000 Antwerpen Kiel: Jan de Voslei 36, 2020 Antwerpen Hoboken: Paul-Henri Spaaklaan 1/165 (16 de verdieping), 2660 Hoboken maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag Rozemaai open Luchtbal open open open Deurne open open Antwerpen-Noord open open Borgerhout op afspraak op afspraak open op afspraak op afspraak open op afspraak op afspraak op afspraak op afspraak Linkeroever open open Binnenstad open open Kiel open op afspraak op afspraak op afspraak op afspraak open open op afspraak op afspraak op afspraak Hoboken open open Wilt u op afspraak komen in kantoor Borgerhout of Kiel? Mail naar huurder@woonhaven.be OF bel naar Wanneer zijn we open tot 18 uur? 1 ste donderdag van de maand in kantoor Borgerhout 3 de donderdag van de maand in kantoor Kiel 2 Technisch probleem? formulier op (snel & gratis) maandag tot vrijdag van 8 tot 16 uur na 16 uur: alleen dringende herstellingen

3 INHOUD Werking P. 5 Onze kantoren P. 7 Onze diensten Administratie P. 14 Inschrijven bij Woonhaven P. 14 Waarborg P. 14 Huurprijsberekening P. 15 De huur betalen P. 15 Betalingsproblemen P. 16 Huurprijs aanpassen P. 16 Veranderingen in uw gezin P. 16 Garage of autostaanplaats huren P. 16 verhuizen P. 17 Uw plichten P. 18 Zelf uw woning veranderen P. 18 Kosten technische herstellingen samenleven P. 19 Afval P. 20 Sluikstorten P. 20 Veiligheid P. 22 Dieren P. 23 Onderhoud P. 25 Uw gebouw P. 26 Leefbaarheid Nuttige contacten A tot Z COLOFON Deze speciale editie van Wonen & Weten is gemaakt in juni Woonhaven heeft het recht om na publicatie veranderingen aan te brengen in de werking van haar organisatie. Wie vragen heeft bij deze publicatie, kan de redactie contacteren via communicatie@woonhaven.be of Van deze speciale editie zijn er exemplaren gedrukt. Verantwoordelijke uitgever: Wouter Gehre, Jan Denucéstraat 23, 2020 Antwerpen Redactie: Thierry Gyssels, An Van den Bulck, Liesbeth Heijens, Jan Hendrickx (coördinatie) Foto s: Woonhaven Antwerpen, voor alle pictogrammen Met dank aan: alle huurders en personeelsleden die meegewerkt hebben. Vormgeving: Volta ( 3

4 VOORWOORD Beste huurder Als voorzitter van Woonhaven wil ik u bedanken voor het vertrouwen dat u ons geeft. Wij hopen dat u nog lang een tevreden huurder blijft. Natuurlijk vinden we het belangrijk dat u weet wat er gebeurt bij Woonhaven. Daarom hebben we deze informatiebrochure speciaal voor u gemaakt. Hou deze informatiebrochure goed bij. Gebruik ze als u ze nodig hebt. In deze Wonen & Weten vindt u alle belangrijke informatie over Woonhaven. Wat onze diensten voor u doen, staat erin opgesomd. Deze brochure vertelt ook welke afspraken er zijn om het leven bij Woonhaven aangenaam te houden. Wat u van ons mag verwachten, maar ook wat wij van u verwachten. Ik raad u dan ook aan om deze brochure aandachtig te lezen en goed bij te houden. Hij bevat veel nuttige informatie, beantwoordt de meest voorkomende vragen en bevat nuttige contacten die u als huurder nodig kan hebben. We vinden het belangrijk om goed met u te communiceren. Dat doen we dan ook, op alle mogelijke manieren. Ik hoop dat ook u vlot communiceert met ons, maar zeker en vast ook met uw buren. Want zo blijven we samen bouwen aan een warme woongemeenschap. Vriendelijke groet Liesbeth Homans Voorzitter Woonhaven Antwerpen 4

5 Werking Onze kantoren Woonhaven heeft vanaf 1 september kantoor voor kandidaat-huurders en 9 kantoren voor huurders. De openingsuren van onze huurderskantoren staan op p. 2. Kandidaat-huurders Woont u nog niet bij ons? Wil u zich inschrijven? Wil u weten waar u staat op de wachtlijst? Ook dan moet u in ons kantoor Silvertop zijn. Iedereen die nog niet bij Woonhaven woont, moet altijd hier naartoe komen. Woont u al bij ons, maar wilt u verhuizen? Ook dan moet u naar het kantoor Silvertop gaan. Silvertop, Jan Denucéstraat 16, 2020 Antwerpen kandidaat@woonhaven.be Hoe er geraken? 1, 13, 38, , 290, 291, 295, 298, 500 Station Zuid 4, 24 Silvertop Antwerpen-Zuid NMBS zuid bus tram treinstation Velo-station Openingsuren Silvertop maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag 9-12 uur open open open open uur open open open De 1 ste en de 3 de donderdag van de maand is het kantoor op donderdag open tot 18 uur. 5

6 Werking Huurders Woonhaven heeft 9 huurderskantoren. U als huurder kan in al deze kantoren terecht met al uw administratieve vragen. Maar tijdens de openingsuren is ook altijd een sociaal assistent aanwezig, voor uw persoonlijke vragen. Tot slot zitten onze medewerkers huurachterstallen regelmatig in deze kantoren. U leest het, u kan voor veel terecht in deze kantoren. Onze kantoren zijn niet altijd open. We hebben onze openingsuren goed gespreid. In 2 kantoren kan u ook op afspraak langskomen. Daarvoor moet u eerst bellen of een sturen. Dit zijn onze 9 huurderskantoren Rozemaai: Pater Strackestraat 9, 2030 Antwerpen Luchtbal: Tampicoplein 2, 2030 Antwerpen Deurne: Frank Craeybeckxlaan 44, 2100 Deurne Antwerpen-Noord: Gasstraat 35, 2060 Antwerpen Borgerhout: Stenenbrug 40-42, 2140 Borgerhout Linkeroever: Ernest Claesstraat 16, 2050 Antwerpen Binnenstad: Van der Sweepstraat 14, 2000 Antwerpen Kiel: Jan de Voslei 36, 2020 Antwerpen Hoboken: Paul-Henri Spaaklaan 1/165 (16de verdieping), 2660 Hoboken Alle openingsuren vindt u op p. 2. Hoe er geraken? Al onze kantoren zijn goed bereikbaar met de fiets, maar ook het openbaar vervoer brengt u vlot naar Woonhaven. Rozemaai 720, 730, 770, 775, 779 Ekersesteenweg Luchtbal 23 Canadalaan 720, 730, 761, 770, 775, 760 Sporthal Noorderlaan 6 Groenendaallaan Deurne 33 atheneum Deurne 410, 411, 412, 414 Galifortlei 5 Frank Craeybeckxlaan 10 Gallifortlei Antwerpen-Noord 34 Sint-Elisabethstraat 2, 3, 5, 6 Elisabeth 12 Gasstraat Sint-Norbertus, Stuivenbergplein Borgerhout 31, 38, 242, Stenenbrug 40 68, , 427, 429 Turnhoutsepoort 10 Turnhoutsepoort 24 Stenenbrug Turnhoutsepoort, Fonteinstraat Linkeroever 93, 95, 97 en 99 Waterhoenlaan 36 Waaslandtunnel 81 t/m 85, 87, 89 Halewijnlaan 3, 5, 9, 15 Halewijnlaan Verhaerenlaan, Halewijnlaan bus tram treinstation Velo-station 6

7 Binnenstad 1, 13 Bolivar 34 Waterpoort 180 t/m 183, 291, 295 Graaf van Hoorne 12 Bolivar Justitiepaleis, Fotografiemuseum Kiel 22 tentoonstellingslaan 180, 181, 182, 183, 500 Camille Huysmanslaan 6 Volharding Hoboken 1, 140 PH Spaaklaan 2, 4 Kioskplaats Onze diensten Met welke diensten komt u als (kandidaat-)huurder zeker in contact? Wat doen die diensten juist? Kandidatenbeheer Woont u nog niet bij Woonhaven? Dan is dit de eerste dienst waarmee u in contact komt. Bij de dienst kandidatenbeheer schrijft u zich in. Zij contacteren u ook als u aan de beurt bent om een woning te huren. Heeft u vragen over uw inschrijvingsdossier? Wilt u weten waar u op de wachtlijst staat? Dan moet u bij deze dienst zijn. Ze zitten op een vast adres, kantoor Silvertop (zie p. 5). Ook als u bij ons woont, maar u wilt verhuizen, dan moet u bij kandidatenbeheer zijn. Plaatsbeschrijving Komt u bij ons wonen? Dan gebeurt er een plaatsbeschrijving. Samen met een collega controleert u de toestand van de woning. Let goed op tijdens het plaatsbezoek. Is er iets kapot, dan moet u dat zeggen. Onze collega geeft u ook meer technische uitleg over het appartement. Verhuist u? Ook dan doen we een plaatsbeschrijving. We controleren of u goed voor de woning heeft gezorgd. Dat, en of u nog achterstal heeft, bepaalt hoeveel waarborg u terugkrijgt. Als u slecht voor de woning heeft gezorgd, moet u misschien extra betalen. 7

8 Werking Huurdersadministratie De huurdersadministratie werkt in onze huurderskantoren. Bij hen moet u langskomen voor al uw administratie: Uw inkomen is veranderd, laat het ons dan meteen weten. Er is een kindje geboren, laat het ons dan meteen weten. Is er iemand vertrokken uit uw gezin? Zeg ons dan wie. Gaat u trouwen of scheiden? Bezorg ons de nodige bewijzen. U huurt een appartement maar wil ook een garage huren. U heeft vragen over de huurprijsberekening, sorteerpasjes Ondertekenen huurcontract U kan de huurdersadministratie telefonisch bereiken via het algemeen nummer Mailen kan ook, via huurder@woonhaven.be. De openingsuren van onze kantoren staan op p. 2. Daar leest u ook hoe een afspraak kan maken. Juridische dienst Het kan gebeuren dat u uw huur niet kan betalen (p. 15). Het is dan heel belangrijk dat u meteen actie neemt. Verwittig onze sociale dienst of nog beter, onze juridische dienst. Bij Woonhaven zijn er vier mensen die klaarstaan om u te helpen bij financiële problemen. Samen met u stellen ze een realistisch afbetalingsplan op. Zo kan u uw schuld binnen het jaar afbetalen. De juridische dienst volgt ook alle dossiers op die voor de rechtbank komen. Want wie als huurder zijn verantwoordelijkheid systematisch niet neemt, daarvoor stappen we naar de rechtbank. We hebben vier medewerkers, die verschillende postcodes opvolgen. Heeft u betalingsproblemen, bel dan naar en vraag naar de juiste medewerker: Michèle Van Roosbroeck: 2030, 2100 Sofi Vanparijs: 2000, 2040, 2050, 2060, 2140, 2170 Ilse Verslegers: 2000, 2018, 2600, 2640, 2650 Marleen Huysmans: 2020, 2660 Sociale dienst Bij de sociale dienst van Woonhaven werken sociaal assistenten. De sociaal assistent is uw aanspreekpunt in uw wijk. U kan bij hem terecht voor samenlevingsproblemen, problemen in de buurt of een persoonlijk probleem. Hij probeert u zo goed mogelijk te helpen. Als het moet, brengt hij u in contact met andere diensten of organisaties. Hiernaast staat een overzicht van wie in welke postcodes werkt. Meer details vindt u op onze website. Wie uw sociaal assistent is, dat staat ook op uw huurderskaartje (p. 7). 8

9 Overzicht sociaal assistenten (Alle details op Sociaal assistent Contactgegevens In welke postcode werken ze? An Van den Bulck 2000 / 2018 / 2660 an.vandenbulck@woonhaven.be Bart Seijnhaeve 2100 bart.seijnhaeve@woonhaven.be Behrouz Khederli 2020 behrouz.khederli@woonhaven.be Céline Laurijssen 2030 / 2050 / 2140 celine.laurijssen@woonhaven.be Els Van den Keybus 2030 els.vandenkeybus@woonhaven.be Erna Engelen 2000 / 2020 erna.engelen@woonhaven.be Fabi Aertsen 8. Glen Smets 9. Hassan El Fekri 10. Jan Van Aelst 11. Karen Janssens 12. Kathleen Bamelis 13. Lutgarde Hicguet 14. Sofie Verreth 15. Wim Phlix 16. Yves Covent 17. Zoë Warmenbol fabi.aertsen@woonhaven.be glen.smets@woonhaven.be hassan.elfekri@woonhaven.be jan.vanaelst@woonhaven.be karen.janssens@woonhaven.be kathleen.bamelis@woonhaven.be lutgarde.hicguet@woonhaven.be sofie.verreth@woonhaven.be wim.phlix@woonhaven.be yves.covent@woonhaven.be zoe.warmenbol@woonhaven.be 2030 / 2100 / / / 2640 / 2650 / / 2060 / / / / / / 2060 /

10 Werking Leefbaarheid Leefbaarheid wil zeggen dat iedereen goed (samen) leeft. Als het nodig is, helpt Woonhaven daarbij. Aan leefbaarheid werken doen we op verschillende domeinen: onthaal nieuwe huurders ontmoeting en goede relaties tussen buren, samen leven met veel verschillende mensen properheid veiligheid In elke wijk bekijkt de sociaal assistent samen met andere diensten (zowel binnen als buiten Woonhaven) wat er nodig is om de leefbaarheid te verbeteren. Dit kan via technopreventieve maatregelen. Met technische aanpassingen proberen we sluikstorten, wildplassen, ongewenste bezoekers te vermijden. Zo houden we onze gebouwen properder en veiliger. We installeren camera s als extra hulpmiddel tegen overlast, vandalisme of sluikstort. Via de camerabeelden gaan we op zoek naar de verantwoordelijke van dergelijke overtredingen. De dienst doet ook acties rond leefbaarheid. Dit kan allerlei vormen aannemen. Alle diensten van Woonhaven Antwerpen werken mee aan de leefbaarheid. Voor een aantal opdrachten zijn er speciale medewerkers. Er is de coördinator leefbaarheid en de medewerker leefbaarheid, maar er zijn ook het Net.Werk-team en de conciërges. Het Net.Werk-team Dit team focust op properheid en veiligheid. Ze verwijderen sluikstort in onze gebouwen. U moet ervoor zorgen dat onze gebouwen proper zijn, het Net.Werk-team helpt als het nodig is. Samen met de sociale dienst doen ze blok aan de beurt-acties. Een week lang werken ze in een paar gebouwen. Zo motiveren ze de bewoners om zelf alles proper te houden. De wijktoezichters controleren de veiligheid in onze gebouwen en kijken of iedereen het reglement van inwendige orde respecteert. Ze willen dat u veilig en rustig kunt wonen. Specifiek controleren de wijktoezichters onze gebouwen op brandpreventie. Hiervoor komen ze een paar keer per jaar in elk gebouw. Het Net.Werk-team installeert rookmelders in woningen en gemeenschappelijke delen. Onze wijktoezichters en hun wijken Geert Cortens 2018 Antwerpen, 2030 Luchtbal (alles zuidelijk van Dublinstraat), 2100 Deurne, 2170 Merksem, 2600 Berchem Guy Nantchouang 2020 Kiel (Evert Larockstraat & zijstraten, Van Peenestraat & zijstraten, Hendriklei), 2660 Hoboken Majid Aghrib 2020 Kiel (Boomsesteenweg, Jan de Voslei & zijstraten, Kielpark), 2060 Antwerpen, 2610 Wilrijk 2640 Mortsel, 2650 Edegem Marc Michielsen 2030 Luchtbal (alles noordelijk van Dublinstraat), 2030 Rozemaai, 2040 Berendrecht, 2050 Linkeroever Thierry Gyssels 2000 Antwerpen, 2020 Kiel (Silvertop), 2140 Borgerhout 10

11 Conciërges Sinds 2014 zijn er in drie wijken van Woonhaven conciërges actief. Ze lossen kleine technische problemen op, helpen bewoners bij het vinden van de juiste diensten en organiseren evenementen in hun wijk. Ze werken mee aan de leefbaarheid. Het is een nieuw project en als het goed gaat, komen er in de toekomst nieuwe conciërges. Vragen, ideeën over leefbaarheid? Contacteer dan uw sociaal assistent (p. 9). Technische dienst Heeft u een technisch probleem? Contacteer dan onze technische dienst. 1. Via Dat is gratis en gemakkelijk. U vult het formulier in, wij telefoneren naar u om een afspraak te maken. 2. Door te telefoneren naar Dat kan elke weekdag tussen 8 en 16 uur. Tips als u naar de technische dienst telefoneert: U spreekt altijd met 2 collega s. De eerste collega vraagt uw persoonlijke gegevens. De tweede collega praat met u over het technisch probleem en maakt een afspraak. Dan is het gesprek voorbij. Stop niet met telefoneren na collega 1! Maandag is een drukke dag en ook dagelijks tussen 9 en 11 uur moet u langer wachten. Het beste uur om te telefoneren: tussen 13 en 14 uur. s Avonds en tijdens het weekend Heeft u een s nachts of tijdens het weekend een technisch probleem? Ook dan kan u ons contacteren, maar dan moet u telefoneren. We komen wel alleen maar voor heel dringende technische problemen langs. Overzicht dringende technische problemen: Brand - Bel meteen naar de brandweer 112 en daarna naar onze technische dienst ( ) Gasgeur - Contacteer de firme Imea via (of Infrax, , als u in Hoboken of op het Kiel woont). Bel daarna naar de technische dienst. Werkt de verwarming in heel het gebouw niet? En dat in de periode oktober-mei? Dan komen we langs. Werkt de verwarming in uw appartement niet? En dat in de periode oktober-mei? Dan komen we in het weekend langs als u belt tussen vrijdag 16 uur en zondag 08 uur. Geen (warm) water meer in het gebouw. Waterleiding kapot - water spuit eruit. Grote lek aan de verwarming. Toilet loopt over. De dakkoepel is kapot. Geen licht in de gang of traphal. Er is ontzettend veel lawaai op het dak / technische ruimtes. Er is stormschade (kapotte ramen, inkom kapot) Er is geen elektriciteit in heel het gebouw. Er is kortsluiting - er komen vonken uit het stopcontact. Het slot van de inkomdeur van uw gebouw is kapot waardoor er niemand binnen of buiten kan. De gemeenschappelijke garagepoort is kapot en gaat niet meer open. Technisch probleem? formulier op (snel & gratis)

12 Werking Poetsdienst In heel wat van onze gebouwen poetst Woonhaven de gemeenschappelijke delen. Dat kan door een externe firma gebeuren of door onze eigen medewerkers. Zij poetsen de gangen, liften, traphallen en kelders. Alle informatie over wie wat moet poetsen, dat staat op p. 24. Projecten Wanneer er grote werken moeten gebeuren, dan is de dienst projecten verantwoordelijk. Binnen de dienst zijn er een paar collega s bezig met technische renovaties. Dat is bijvoorbeeld nieuwe verwarmingsketels, ramen of dakisolatie installeren. Ze werken quasi altijd samen met externe firma s. Een andere afdeling binnen de dienst is verantwoordelijk voor de hele grote renovaties. Dat is bijvoorbeeld een oud gebouw afbreken en vervangen door een goede nieuwbouw. De afdeling architectuur coördineert deze projecten. Ze werken samen met externe architecten en grote bouwfirma s. U als huurder ontmoet de medewerkers van deze dienst tijdens bewonersvergaderingen over grote projecten. Bewonersbegeleidster verhuisbewegingen Als we een gebouw helemaal renoveren of afbreken, moeten de bewoners verhuizen (p. 16). Het is de bewonersbegeleidster die ervoor zorgt dat iedereen een andere woning krijgt. Elke bewoner krijgt van haar individuele begeleiding en alle nodige informatie. 12

13 Financiën huurlasten Een keer per jaar krijgt u brieven van de dienst huurlasten. Meestal is dat in oktober of november. Deze dienst berekent hoeveel de kosten van uw gebouw waren. Ze kijken ook hoeveel u al betaald heeft. Op basis daarvan maken ze de afrekening huurlasten. Klachten Elke dag doen we ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Als u vindt dat dit niet zo is, dan mag u dat altijd zeggen. Blijft een probleem zich voordoen, dan kan u bij ons ook een klacht indienen. Dat moet u altijd schriftelijk doen. Wij hebben een klachtencoördinator in dienst. Zij bekijkt uw klacht en probeert deze zo snel mogelijk op te lossen. Daarbij werkt ze onafhankelijk; ze staat tussen u en Woonhaven. Onze klachtencoördinator contacteren Formulier op OF schrijf een brief naar Woonhaven t.a.v. de klachtencoördinator, Jan Denucéstraat 23, 2020 Antwerpen. De dienst communicatie maakt vier keer per jaar het tijdschrift Wonen & Weten. Daarin staat informatie en nieuws over Woonhaven. Daarnaast zorgt de dienst voor infobrieven bij grote projecten. Een ander belangrijk communicatiemiddel is het huurderskaartje. Daarop staan al uw gegevens als huurder. Het is heel belangrijk dat u dit goed bijhoudt. Uw adres en huurdersnummer staat erop, maar ook de belangrijkste telefoonnummers. Tot slot is er de website, Daar staat heel veel informatie op over Woonhaven. U kan u er ook abonneren op de digitale nieuwsbrief. Zo weet u continu wat er allemaal gebeurt bij Woonhaven. uw huurdersgegevens Josephine Van Regenmortel Van Kerckhovenstraat 145, 16de V, bus Antwerpen huurdersnummer: pandnummer: Communicatie Woonhaven communiceert volgens het principe klare taal. Dat wil zeggen dat we alles zo eenvoudig en duidelijk mogelijk willen zeggen. Dat doen we in brieven, maar ook aan de balie of aan de telefoon. We gebruiken korte zinnen en werken veel met foto s en pictogrammen. Andere diensten Naast al deze diensten, zijn er nog diensten bij Woonhaven. Maar met die diensten heeft u normaal gezien geen contact. Het zijn ondersteunende diensten. Dat wil zeggen dat ze ervoor zorgen dat alle andere collega s goed kunnen werken. Het zijn de dienst boekhouding, de personeelsdienst, de dienst vastgoed en ICT. 13

14 Administratie Inschrijven bij Woonhaven Wie een sociale woning wilt huren, moet aan 6 voorwaarden voldoen: Uw inkomen mag niet hoger zijn dan een bepaald bedrag. U moet ingeschreven zijn in het bevolkingsof vreemdelingenregister. U moet ouder zijn dan 18 jaar. U mag in principe geen eigendom hebben. U moet Nederlands spreken of u moet het willen leren. Als u verplicht moet inburgeren, dan moet u dat natuurlijk doen. Alle informatie over de voorwaarden staat in onze aparte inschrijvingsbrochure. Die vindt u op onze website of kan u ophalen in onze kantoren. Kan u geen twee maanden marktwaarde als waarborg betalen? Contacteer dan het OCMW, zij helpen u hierbij. Als dat moeilijk gaat, dan zoeken wij samen met u een andere oplossing. Huurprijsberekening Elk jaar, in december, berekenen we uw huurprijs voor het volgende jaar. Hierover krijgt u van ons een brief. Dit is de formule voor de berekening van uw huurprijs. Het is goed om weten dat er ook een minimum en een maximumhuurprijs is. Huurprijs = max 1/55 inkomen gezinskorting patrimoniumkorting Waarborg Wie een woning huurt, die betaalt een waarborg. Als u vandaag bij ons komt wonen, dan betaalt u 2 maanden marktwaarde als waarborg. De marktwaarde is het huurbedrag dat voor uw woning op de privémarkt zou betaald worden. De waarborg is begrensd op maximum 920 euro (bedrag in 2014, kan veranderen). Dat geld zetten we op een aparte rekening. Als u ooit verhuist, dan kan u uw waarborg terugkrijgen. We controleren eerst of u huurachterstal heeft betaald en of uw woning nog steeds in goede staat is. U kan dus ook minder terugkrijgen of als u uw woning zwaar beschadigd heeft, moet u zelfs extra betalen. 14

15 Inkomen: We kijken naar wat uw gezin drie jaar geleden verdiende. Dat is uw geïndexeerd gezamenlijk belastbaar inkomen. We krijgen deze informatie van de overheid of het OCMW. Soms moet u zelf uw inkomsten binnenbrengen. Als dat zo is, dan heeft u daarvoor een brief van ons gekregen. Kennen wij uw inkomen niet? Dan betaalt u de maximumhuurprijs. Het is dus belangrijk dat u ons op tijd de gevraagde inkomsten bezorgt. Gezinskorting: Hoeveel personen zijn er ten laste in uw gezin? Daarmee bedoelen we kinderen of gezinsleden met een handicap. Als u personen ten laste heeft, dan krijgt u een extra korting per persoon. Patrimoniumkorting: De korting hangt af van de marktwaarde. De marktwaarde is de huurprijs die u voor uw woning zou betalen op de privémarkt. Een notaris bepaalt wat die marktwaarde is. Hoe lager de marktwaarde, hoe groter uw patrimoniumkorting. Woont u in een oud appartement? Dan krijgt u meer korting dan iemand in een nieuwbouw. De overheid beslist hoeveel de korting is. Voorschotten huurlasten en centrale verwarming. Naast de huurprijs, betaalt u ook voorschotten. De huurlasten en het verbruik van de centrale verwarming rekenen we af in oktober of november. We controleren uw afrekening en passen de voorschotten aan. In december ontvangt u uw nieuwe huurprijs met daarbij de voorschotten. De huur betalen U moet uw huur altijd ten laatste de 10de van de maand betalen (10 mei, 10 juni.). Werk hiervoor met een bestendige opdracht. Ga met onze brief in december naar uw bank en vraag dat ze ons elke maand automatisch betalen. Zo komt u nooit in betalingsproblemen. Betalingsproblemen Kan u uw huur of een factuur eens niet betalen? Laat het ons dan meteen weten. Samen met u maken we een afbetalingsplan. U betaalt dan uw schuld op maximaal 1 jaar terug aan Woonhaven. Maandelijks betaalt u dan, naast uw huur, minstens 50 euro extra. Het is belangrijk dat u dit plan volgt. Want wie zijn huur niet meer betaalt, die kan niet langer bij ons blijven wonen. Als u het moeilijk heeft om uw geld te beheren, laat het ons dan weten. Wij kennen professionele diensten die u hierbij helpen. Betalingsproblemen? Contacteer uw sociaal assistent (p. 9) of de juridische dienst (p. 8) 15

16 Administratie Huurprijs aanpassen Is uw inkomen vandaag minstens 20% lager dan het inkomen van 3 jaar geleden, en dat al minstens 3 maanden lang? Dan kunnen we uw huurprijs aanpassen. Als u al de minimumhuurprijs betaalt, kunnen we die natuurlijk niet verlagen. Denkt u dat u in aanmerking komt? Breng dan alle inkomsten van uw gezin van de laatste 3 maanden binnen. U werkt -> loonfiches werklozen of ziekte-uitkering -> attest vakbond/ hulpkas of mutualiteit verlof -> vakantieattest pensioen -> pensioenstrook of bankuittreksels van de laatste 3 maanden brugpensioen -> verklaring vakbond of hulpkas leefloon OCMW -> verklaring van het OCMW Veranderingen in uw gezin U moet verplicht elke wijziging in uw gezin aan ons zeggen. Dat moet u binnen 30 dagen doen. Kom hiervoor naar een huurderskantoor en breng de juiste documenten mee. De grootte van uw gezin beïnvloedt ook uw huurprijs. Een partner of familielid wil bij u wonen? Vraag onze toestemming. Is er een kind? Bezorg ons een geboorteattest of attest gezinssamenstelling. Is er iemand vertrokken of overleden? Bezorg ons een attest gezinssamenstelling. Is er een persoon met handicap? Bezorg ons een attest van de mutualiteit of FOD Sociale Zekerheid. Let op! Vraagt u geen toestemming om iemand te laten bijwonen? Dan kunnen we uw huurcontract verbreken. Garage of autostaanplaats huren U wil graag een garage of autostaanplaats huren. Kom dan naar een van onze huurderskantoren (p. 6). Hier zijn wachtlijsten voor, met deze voorrangsregels: 1. sociale huurders in het gebouw zelf 2. sociale huurders in de onmiddellijke omgeving 3. sociale huurders in de wijk 4. overige aanvragers Garages zijn geen woonplaatsen, slaapplaatsen, werkplaatsen of opslagplaatsen. Er mogen alleen goed werkende voertuigen in staan. Autowrakken zijn verboden. Ook brandbare producten mogen niet in de garage staan. En natuurlijk is het verboden om de garage zelf verder te verhuren. Als u de regels niet volgt, dan mag u geen garage meer huren. Verhuizen Binnen Woonhaven U kan verhuizen binnen Woonhaven. In bepaalde situaties krijgt u voorrang, bijvoorbeeld als uw gezin is uitgebreid. Als u wilt verhuizen, moet u naar ons inschrijvingskantoor Silvertop gaan (p. 5). 16

17 U kan ook zonder reden verhuizen. U woont bijvoorbeeld op Linkeroever maar wil graag in Deurne gaan wonen. Maar dan komt u op de wachtlijst zonder voorrang. Verplicht verhuizen door Woonhaven Wij renoveren onze woningen. Daardoor moeten bewoners soms verplicht verhuizen. Dat is niet leuk, maar wij helpen u. Bij Woonhaven werkt een bewonersbegeleidster verhuisbewegingen (p. 12). Zij is er speciaal voor huurders die verplicht moeten verhuizen. Samen met u zoeken we een andere woning bij Woonhaven. Elk project is anders, daarom krijgen de betrokken huurders altijd een persoonlijke infobrief met alle informatie. Let op! Als u ons aanbod weigert, dan mogen we het huurcontract stopzetten. Er is nog een andere reden waarom u verplicht moet verhuizen. Stel dat u in een woning woont die speciaal aangepast is voor mensen met een fysieke handicap. Misschien heeft u die aanpassingen nodig gehad, maar nu niet meer. Dan moet u verplicht verhuizen, zodat we die woning kunnen verhuren aan iemand die de woning wel nodig heeft. Weggaan bij Woonhaven U kan altijd zelf de huurovereenkomst met Woonhaven beëindigen: Omdat u een woning heeft gevonden op de privémarkt. Omdat u naar een andere sociale woningmaatschappij verhuist. Wat moet u doen als u weggaat? Stuur ons via de post een aangetekende brief waarin u zegt dat u verhuist. De normale opzeggingstermijn is 3 maanden. Die termijn start de eerste dag van de maand die volgt op de maand waarin u uw opzeg geeft. Bijvoorbeeld: U stuurt ons een brief op 15 september. Dan start uw opzeg op 1 oktober. U betaalt dan nog 3 maanden huur: oktober, november & december. Verhuist u naar een woonzorgcentrum of een rusthuis? Dan is de opzeg 1 maand. Overlijden Elk huurcontract staat op naam van 1 iemand, de hoofdhuurder. Als hij of zij sterft, dan bekijken we opnieuw het huurcontract. Is er een partner die al langer 1 jaar op hetzelfde adres woont? Dan krijgt die partner het huurcontract. In alle andere gevallen stopt het huurcontract. Iedereen die er nog woont, moet binnen de 6 maanden verhuizen. Let op! Kinderen kunnen het huurcontract dus niet overnemen. Uw plichten Een overzicht van uw belangrijkste plichten als huurder. Uw sociale woning moet uw hoofdverblijfplaats zijn en ook uw domicilie. U moet er dus officieel wonen. U moet er wonen met iedereen van wie u heeft gezegd dat ze bij u wonen. Verandert er iets in uw gezin? Laat het ons meteen weten (p. 16). 17

18 Administratie U moet de juiste huurprijs betalen (p. 14). Als wij u informatie vragen om uw huurprijs te berekenen, dan moet u dit geven (p. 14). U huurt een woning en het is uw verantwoordelijkheid om goed voor die woning te zorgen. Heeft u een begeleidingsovereenkomst? Woont u bijvoorbeeld bij Woonhaven, maar krijgt u begeleiding van een andere organisatie? Dan moet u alle afspraken respecteren. U mag de leefbaarheid in uw gebouw niet bemoeilijken. U moet respectvol omgaan met uw buren en met de infrastructuur. Zelf uw woning veranderen U wilt een nieuwe keuken installeren. U wilt een muur weghalen of een douchecabine installeren. Voor u grote technische veranderingen doet, moet u altijd eerst onze toestemming vragen. Dat doet u door een brief te sturen naar Woonhaven t.a.v. de technische dienst, Jan Denucéstraat 23, 2020 Antwerpen. Doet u dat niet, dan komt u in problemen. Want wij mogen dan eisen dat u alles terug in de oorspronkelijke staat herstelt. Als u binnen wil schilderen of vloerbekleding leggen, daar moet u onze toestemming niet voor vragen. Belangrijk! U mag niets veranderen aan de elektrische leidingen. Ook aan de leidingen voor gas, water, telefoon en televisie mag u niets veranderen. Kosten technische herstellingen Wij hebben een paar vaste bedragen voor onze technische dienst (Dit zijn de bedragen in juni Ze kunnen veranderen): Elk uur dat 1 technicus bij u werkt: 37 euro. Als er dus 2 mensen langskomen, betaalt u 74 euro per uur (2 x uurloon). De verplaatsing van onze technici: 12 euro. Dat is een vast bedrag, als er meer technici bij u moeten langskomen stijgt dit niet. We hebben een afspraak met u, maar u bent er niet: 30 euro. Onze technische dienst is bij u langs geweest voor een herstelling. Al die herstellingen moeten betaald worden. Soms betaalt Woonhaven de kosten, soms betaalt u de kosten. Wie wat moet betalen, daar zijn algemene regels voor. Die staan in het Ziezo-Boekje. Iedereen heeft dat boekje van Woonhaven gekregen. U kan het ook terugvinden op onze website. De belangrijkste afspraken: U betaalt alle kleine onderhoudswerken die nodig zijn om in de woning te wonen. Alles wat u of iemand anders in uw woning kapotmaakt, moet u betalen. Als u een technisch probleem veel te laat meldt, dan betaalt u de kosten. Alles wat kapot is door slijtage of omdat er verborgen gebreken zijn, dat betaalt Woonhaven. Iets dat kapot is gegaan door vandalisme of inbraak, herstelt en betaalt Woonhaven. Belangrijk is wel dat u hiervoor aangifte heeft gedaan bij de politie. Als we de dader vinden, dan betaalt hij natuurlijk alle kosten. 18 Gaat u niet akkoord met de factuur? Contacteer dan de huurdersadministratie.

19 samenleven Afval Elke huurder van Woonhaven is verantwoordelijk voor zijn afval. U moet zelf uw afval weggooien op de juiste plaats. We bespreken nog eens de belangrijkste afspraken en geven u een paar tips. Veel meer informatie vindt u op be (info & diensten). U kan ook langsgaan in een districtshuis voor informatiebrochures op te halen. Uw afval wegdoen Allemaal hebben we afval. Denk maar aan een leeg drankblikje, een oude krant of fruitschillen. Dat afval wilt u niet bijhouden. Afhankelijk van waar u woont, is er een ander systeem om uw afval weg te doen. Bij Woonhaven hebben we drie systemen: 1. Ondergronds sorteerstraatje. U kan uw afval weggooien wanneer u dat wilt. U heeft hiervoor een kaart die het sorteerstraatje opent. 2. Bovengrondse containers. Er zijn 2 mogelijkheden. a. De containers staan op straat. U kan uw afval elke dag weggooien. Dat moet niet in een zak van de stad (Belangrijk: Dit systeem gaat verdwijnen!) b. De containers staan in een apart lokaal. Een paar keer per week doet een van uw buren of Woonhaven het lokaal open. Let op! Zitten de containers vol? Neem uw afval dan terug mee naar huis. Het afval naast de volle container zetten mag niet. Soorten afval Sorteer uw afval Het is belangrijk dat u uw afval goed sorteert. Dan zorgt u mee voor ons milieu. Gooi dus uw afval in de juiste container of zak. U vindt sorteergidsen op We geven een overzicht. GFT, papier & karton, PMD en Restafval wordt bij u thuis opgehaald: GFT - koffiefilters, keukenrolpapier, tandenstokers, theezakjes, schillen van groenten en fruit, planten Papier en karton - tijdschriften, kranten, kartonnen eierdoosjes, enveloppen zonder venster PMD - plastic flessen, drankkartons (melk, fruitsap, soep ) conservenblikjes, lege spuitbussen (deodorant, haarlak), afwasmiddel, shampoo Restafval - etensresten, yoghurtpotjes, luiers, aluminiumfolie, maandverband, cd s, enveloppen met venster, plastic boterpotjes, plastic zakken, hondenpoep, kattenbakvulling, gekookt voedsel GFT mag u ook in de restafval gooien. 3. Afvalzakken. U koopt zelf afvalzakken van de stad Antwerpen. In het districtshuis of op vindt u de ophaalkalender. 19

20 samenleven Glas Antwerpen staat vol met glascontainers. Gooi daar dan ook uw glas in (zonder deksels!). Grof huisvuil Een zetel of kast die weg moet? Breng het naar het containerpark of contacteer de infolijn van de stad (p. 29). Ze halen het gratis op. Oude kleren Al de kleren die u niet meer draagt, mag u naar een kledingschuif brengen. Die staan vaak op de parking van supermarkten. Zo helpt u iemand anders. Elektrische apparaten Koopt u een nieuw apparaat? Dan moet de verkoper verplicht uw oud toestel aanpakken. Als het nog werkt kan u het ook aan de Kringwinkel geven. Werkt het niet meer, dan is het grof huisvuil en moet het weg. Klein Gevaarlijk afval (KGA) Batterijen, oliën, verf zijn voorbeelden van KGA. Die moeten naar het containerpark. Medicijnen Vervallen medicijnen brengt u terug naar de apotheker. Sluikstorten Wie afval op een verkeerde plaats zet, doet aan sluikstorten. Wie dat doet, is dom. Want als u sluikstort, maakt u uw woonomgeving meteen ongezellig. Bovendien komen er dan ratten en duiven naar uw gebouw. Het is dan ook simpel: sluikstort niet. Wie betrapt wordt, krijgt hoge geldboetes. Heeft u sluikstort gezien rond uw gebouw? Contacteer dan sluikstortlijn van de stad Antwerpen. Dat kan via de website of op het gratis nummer Is er sluikstort in uw gebouw? Contacteer dan ons Net.Werk-team. Dat kan via of door te bellen naar de technische dienst. Nog een paar tips Plak een sticker geen reclame op uw brievenbus. Dan hebt u minder papier. Deze sticker kan u krijgen in uw districtshuis. Werp nooit afval in het toilet. Dit verstopt de riolering. Ook geen frituurolie! Beperk uw afval. Koop geen dingen die extra verpakt zijn. Sorteer correct. Zo zorgt u mee voor een propere stad. Veiligheid Brandveiligheid Brand is iets wat we willen vermijden. Daarom nemen we preventieve maatregelen. Onze wijktoezichters (p. 10) doen hiervoor veel controles. 20

21 In de gemeenschappelijke delen Op sommige plaatsen hangen brandblusapparaten. Zorg ervoor dat uw kinderen hier niet mee spelen en dat er geen blustoestellen leeggespoten worden. Als u ze nodig hebt, is het van levensbelang dat het toestel werkt. Misbruik bestraffen we. Verwittig ons als een brandblusapparaat weg of leeg is. Vluchtwegen, trapzalen en trappen moeten steeds vrij zijn en dienen niet om fietsen, kinderwagens en schoenkasten te stallen. In uw appartement Het is verboden om te barbecuen in onze gebouwen, dus ook op de terrassen. Gebruik geen houtkachels, allesbranders, gasflessen en verplaatsbare verwarmingstoestellen op gas (Zibro Kamin) of petroleum. Dit is verboden. Heeft uw terras een vluchtweg? Blokkeer hem dan niet! Er mag niets in de weg staan of aanhangen. U bent zelf verantwoordelijk voor de brandveiligheid in uw woning. Hang daarom geen gordijnen bij het fornuis en rook niet in bed. Blijf altijd bij uw potten als u aan het koken bent! Controleer altijd of uw vuur afstaat als u vertrekt. Doe dat trouwens ook met al uw waterkranen. Zorg dat ze allemaal dichtgedraaid zijn als u weggaat. Brandverzekering Een brandverzekering (met burgerlijke aansprakelijkheid) zorgt ervoor dat u bij een brand weinig kosten heeft. De verzekering betaalt de kosten. Bovendien zijn er nog voordelen: Uw verzekeraar helpt u met uw dossier. Als het nodig is, krijgt u hulp van een advocaat. Natuurlijk moet u weten waarvoor u zich het best verzekert. Woonhaven Antwerpen heeft zelf ook een brandverzekering. Is er schade aan het gebouw, dan betaalt onze verzekering dat. Daarvoor moet u zich niet verzekeren. Maar waarvoor moet u zich dan wel laten verzekeren? 1. U moet uw eigen inboedel verzekeren tegen brand en waterschade. Zijn uw meubelen en kleren beschadigd, dan krijgt u hiervoor geld terug. 2. Stel dat het bij u brandt. De vlammen gaan tot bij uw buurvrouw en haar meubelen zijn beschadigd en u wordt aansprakelijk gesteld. Dan kan uw buurvrouw van u geld vragen voor de schade. Daarom moet u ook hiervoor een verzekering afsluiten. Als dit gebeurt, betaalt uw verzekering de schade. Dit heet verhaal van derden. 3. U mag zich daarnaast extra laten verzekeren voor bijvoorbeeld diefstal. Maar dat kiest u zelf. CO-vergiftiging Koolstofmonoxide is een giftig, kleurloos en reukloos gas. Het ontstaat bij slechte verbranding van fossiele brandstoffen zoals gas, kolen, mazout en hout. U kunt CO-vergiftiging vermijden door ervoor te zorgen dat er bij uw toestellen (gasboilers, gaswandketels en kachels) een goede aanvoer is van verse lucht en een goede afvoer van verbrande gassen. Woonhaven heeft een aparte folder over CO-preventie. De belangrijkste tip is heel simpel: Kleef nooit verluchtingsroosters dicht! 21

22 samenleven Extra tips Let op de kleur van de vlam van uw verbrandingstoestel. De vlam moet blauw zijn aan de basis. Als deze geel is, contacteer dan meteen onze technische dienst. De kast waarin de boiler zit, moet leeg zijn. Elk gastoestel moet om de 2 jaar gecontroleerd worden. Om zeker te zijn dat dit gebeurt, organiseert Woonhaven de controle voor u. U betaalt dit als huurder. Inbraakpreventie Jammer genoeg gebeuren er soms inbraken. Daarom geven we een paar tips om inbraken te vermijden: Open nooit de gemeenschappelijke inkomdeur zonder te controleren wie er binnen wil. Gebruik de parlofoon op een correcte manier. Sluit alles goed af als u uw woning verlaat. Draai uw deur op slot. Leg uw sleutel nooit onder de mat of onder een bloempot. Vermeld ook nooit uw naam of adres op uw sleutelhanger. Bent u met vakantie? Vraag dan aan buren om de brievenbus leeg te maken. Registreer uw waardevolle voorwerpen. U kunt dan bij inbraak een duidelijke omschrijving geven aan de politie. Bewaar ze niet op één plaats. Neem een diefstalverzekering. Zegt iemand dat hij van Woonhaven is maar bent u niet zeker? Vraag dan naar de personeelskaart. Dieren Huisdieren U mag een huisdier hebben, maar het dier mag niet voor overlast zorgen. Eigenlijk mag u maar één dier hebben, maar meerdere dieren mogen als u onze toestemming heeft. U bent overal en altijd verantwoordelijk voor uw dieren: Zorg dat er geen geurhinder is en dat uw woning proper blijft. Als uw huisdier uw woning, de hal, de lift of het terras bevuilt, kuis dit dan op. Heeft u een hond? Ga er dan een paar keer per dag mee naar buiten. Uw dieren mogen nooit loslopen in de gemeenschappelijke delen en binnenpleinen. Uw dieren mogen nooit mensen aanvallen. Uw dieren mogen geen lawaai maken. Een hond die continu blaft, dat tolereren we niet. Zorgt uw huisdier continu voor overlast? Dan mogen wij u vragen om het dier weg te doen. Doet u dit niet, dan kunnen we uw huurcontract stopzetten. 22

23 Duiven en straatkatten Duiven en straatkatten komen op afval af. Gooi uw afval dus op de correcte manier weg (zie p. 20). Ga vogels of straatkatten ook niet actief voederen. Dat mag niet van de stad, u kan dan ook een boete krijgen. Let op! In een paar gebouwen zijn er officiële katmoeders. Zij mogen de katten wel eten geven. Ongedierte en ontsmetting U moet uw woning proper houden. Doet u dat niet, dan kan u last krijgen van ongedierte (muizen, ratten, kakkerlakken, faraomieren ). Als uw woning last heeft van zo n beestjes, moet u ze zo snel mogelijk laten verwijderen. Contacteer daarvoor een gespecialiseerde firma of uw sociaal assistent. Wanneer organiseert Woonhaven een ontsmetting? Als er een plaag is en het ongedierte zit in gemeenschappelijke delen of in meerdere woningen. Als het ongedierte moeilijk te doden is en zich snel verspreidt, zoals bijvoorbeeld kakkerlakken. Hoe vermijdt u ongedierte? Laat nooit etensresten onafgedekt in uw woning of op uw terras. Steek ze altijd in een afsluitbare vuilbak. Voeder geen vogels of wilde katten. Poets een keer per week uw woning. Onderhoud Poetsen van de gemeenschappelijke delen In de gebouwen van Woonhaven zijn er 3 manieren waarop de gemeenschappelijke delen gepoetst worden: 1. De huurders poetsen samen de gemeenschappelijke delen. In elke trapzaal hangt een poetslijst. Deze lijst geeft een overzicht van wie, wanneer moet poetsen. Als u klaar bent, tekent u de poetslijst af. 2. Er is een poetsploeg die heel het gebouw poetst. Zij poetsen wekelijks de hal en de trappen. Deze kosten betaalt u via de huurlasten. 3. Er is een poetsploeg die een deel van het gebouw poetst. Deze kosten betaalt u via de huurlasten. De andere delen poetsen de bewoners zelf. In elke trapzaal hangt een poetslijst. Deze lijst geeft een overzicht van wie, wanneer moet poetsen. Als u klaar bent, tekent u de poetslijst af. Als we zien dat de bewoners niet goed poetsen, nemen we actie. De bewoners krijgen een laatste kans om goed te poetsen. Gebeurt dat niet, dan komt een poetsploeg en betalen alle bewoners voor de kosten. Onderhoud van uw woning U moet zorgen dat uw woning proper is. Dat wil zeggen dat u moet poetsen en goed voor uw woning moet zorgen. Wat kapot is, moet gemaakt worden. Wat vuil is, maakt u proper. We controleren dit regelmatig. 23

24 samenleven Sneeuw opruimen De wet is duidelijk. Iedereen die op de gelijkvloerse (of eerst bewoonde) verdieping woont, moet sneeuw opruimen. In de praktijk helpt Woonhaven, vooral bij grote appartementsgebouwen. Ook vrijwilligers, zoals Opsinjoren, helpen hierbij. Wil dat zeggen dat u niets kan doen? Zeker niet. Alle hulp is welkom, wij kunnen niet overal tegelijk zijn. Want als er iemand valt, is de huurder die de sneeuw moest opruimen verantwoordelijk en niet Woonhaven. Dus hoe meer we samenwerken, hoe minder ongevallen er gebeuren. Verluchten Verlucht uw woning minstens 2 keer per dag. Zet de ramen 10 minuten open, ook in de winter. U moet geen schrik hebben, de warmte blijft in uw woning. Zo vermijdt u schimmelvorming in uw woning. Als u kookt, zet dan de dampkap aan en de raam open. Heeft u een douche of bad genomen? Zet de dichtstbijzijnde raam open. Droogt u kleren in uw woning? Zet ook hier een raam open. Verwarmen Iedereen heeft het graag warm in zijn woning. Afhankelijk van waar u woont, is er een ander type verwarming. De meeste van onze woningen hebben centrale verwarming, een klein deel werken nog met gaskachels. We geven een paar tips. Zorg dat uw ramen proper zijn en open altijd uw gordijnen. De zon geeft warmte, waardoor u minder zelf moet verwarmen. De ideale temperatuur voor de slaapkamers is 18 graden. Heeft u een thermostatische kraan? Dat is stand 2. De ideale temperatuur voor living en keuken is 21 graden. Heeft u een thermostatische kraan? Dat is stand 3. Leg nooit iets op kachels of radiatoren. Dat is gevaarlijk en bovendien werken ze dan niet goed. Vooral in nieuwe appartementen is er een centraal controlesysteem voor de verwarming. Dat is de thermostaat. Daarmee regelt u de temperatuur in heel uw woning. De handleiding krijgt u bij uw woning. Terrassen Uw terras dient om op te zitten. U mag het gezellig inrichten, maar er zijn wel een paar regels: Als er vluchtwegen zijn, moeten die altijd vrij zijn. Daar mag niets op of voor staan. Bloembakken mogen, maar ze moeten aan de binnenkant hangen. Als ze dan vallen, vallen ze op uw terras. U mag er een vuilbak zetten, maar zorg dan dat die dicht is. Anders komen er vogels op uw terras zitten. Uw was drogen mag op uw terras, maar alleen aan de binnenkant. U moet uw terras proper houden. U mag het niet helemaal dichtmaken. Barbecuen op een terras is verboden. Alleen wie een tuin heeft, mag barbecuen. Let op! Een open gangpad is geen privéterras. Tuinen Als huurder moet u uw tuin onderhouden. Het gras moet kort zijn en u moet onkruid verwijderen. De tuin is geen werkplaats of opslagruimte. 24

25 Uw gebouw Liften Er zijn ongeveer 770 liften in alle gebouwen van Woonhaven. Om die te onderhouden, werken we samen met externe firma s. Welke firma uw lift onderhoudt, dat staat in uw lift. U vindt er ook de contactgegevens van de firma voor wanneer er problemen zijn. We geven u nog een paar tips Wees altijd voorzichtig bij het gebruik van de lift. Wacht altijd tot de deuren helemaal open zijn. Als u de deuren aanraakt, kan de lift stuk gaan. Zo gevoelig is het systeem! Kinderen jonger dan 12 jaar moeten altijd met een volwassene in de lift. Een lift is geen speeltuin! Het is verboden de liftdeuren te blokkeren. Een lift mag niet gebruikt worden om te verhuizen, tenzij anders aangegeven. Maakt u (of uw huisdier) de lift vuil, poets dit meteen op. Heeft u een bromfiets? Informeer dan bij een huurderskantoor in de buurt waar u die mag zetten. Kelder/berging/garages Laat geen afval achter. U mag hier geen brandbare producten plaatsen. Alles moet minstens 30 cm hoog staan in uw kelder. Beerputten Gooi niets in uw toilet of lavabo dat er niet in thuis hoort. Keukenafval, luiers, frituurolie, vochtige doekjes, kattenbakvulling en ander huisvuil verstoppen de buizen. Hierdoor moet er meer geruimd worden. De kosten voor het ontstoppen en het herstellen van de leidingen betaalt u als huurder zelf. Als we iemand betrappen die de lift kapot of vuil maakt, die betaalt alle kosten. Fietsenberging Alleen fietsen mogen in de fietsenberging staan. Brommers en andere motoren zijn verboden in de gebouwen. Dit is voor de brandveiligheid. De sleutel van de fietsenberging mag u aan niemand doorgeven. Laat geen afval achter. 25

26 samenleven Leefbaarheid Geluidsoverlast Tussen 22 en 06 uur moet het stil zijn in onze gebouwen. Wasmachines, droogkasten, luide muziek, hard praten, deuren dichtgooien het stoort allemaal uw buren. Denk altijd aan uw buren. Geef geen grote feesten of nodig niet te veel volk bij u thuis uit. Loop ook niet rond op hakken, dat stoort uw onderburen. Uw kinderen mogen spelen, maar ook hier, denk altijd aan uw buren. Heeft u last van geluidsoverlast? Bespreek het dan zelf met uw buren. Overtredingen op het reglement Iedereen heeft van Woonhaven een reglement van inwendige orde gekregen. U vindt dat ook terug op onze website. U moet alle regels daarin respecteren. Als u dat niet doet en u doet grote overtredingen, dan kunnen we de huurovereenkomst beëindigen. dat niet verteld. U veroorzaakt brandonveilige situaties (niet vrijhouden van vluchtwegen, terrassen, ). U sluikstort. U vandaliseert uw gebouw. U stoort buren met nachtelijk lawaai. We beëindigen bijna nooit meteen de huurovereenkomst. U krijgt altijd genoeg kansen om terug in orde te zijn. Maar we blijven u geen kansen geven. Laat het dus nooit zover komen en neem uw verantwoordelijkheid. Respect Het is een heel simpel woord, maar jammer genoeg niet altijd vanzelfsprekend. Wij vragen dat al onze huurders respect hebben. Respect voor hun woning, voor hun buren en voor Woonhaven. Het is niet altijd gemakkelijk om met veel mensen samen te leven, maar als u elkaar respecteert, dan gaat het allemaal veel vlotter. Waarvoor mogen wij de huurovereenkomst beëindigen? U huurt een woning, maar u woont er niet of u verhuurt de woning zelf. U oefent commerciële activiteiten uit in uw woning waar u geen toestemming voor heeft. U betaalt uw huur niet. U of iemand van uw gezin gedraagt zich heel agressief. Uw gezinssituatie is veranderd, maar u hebt ons 26

27 Nuttige contacten Hieronder staan handige adressen en telefoonnummers. We hebben ze in categorieën gerangschikt. Sociale huisvesting ABC ABC (Antwerpse Bouw Corporatie) is een andere sociale huisvestingsmaatschappij in Antwerpen. Ze verhuren vooral woningen op Linkeroever, maar ook in de Deurne, Merksem, Borgerhout en Antwerpen- Noord. Reinaartlaan 8, 2050 Antwerpen ARRO Antwerpen ARRO is een sociale woning- en kredietmaatschappij. U kan bij ARRO alleen terecht voor sociale koopwoningen. ARRO bouwt woningen en verkoopt ze dan. Gijsbrecht van Deurnelaan 22, 2100 Deurne De Ideale Woning De Ideale Woning is na ABC en Woonhaven Antwerpen de derde sociale huisvestingsmaatschappij in Antwerpen. Ze verhuren woningen in Antwerpen, maar ook in veel buurgemeenten. Diksmuidelaan 276, 2600 Berchem SVKA SVKA staat voor Sociaal Verhuur Kantoor Antwerpen. Privé-eigenaars kunnen hun woning sociaal verhuren via SVKA. Het is een alternatieve vorm van sociaal huren. Langstraat 102, 2140 Borgerhout Organisaties voor huurders Bewonersgroepen In verschillende wijken van Woonhaven Antwerpen zijn bewonersgroepen actief. Ze vergaderen, pakken problemen aan en organiseren activiteiten. Wil u weten of er een bewonersgroep in uw buurt actief is? Vraag het dan eens aan uw buren of contacteer uw sociaal assistent (p. 9). Huurdersbond De huurdersbond geeft juridisch advies aan huurdersgroepen. Ze weten heel goed wat uw rechten en plichten zijn. Langstraat 102, 2140 Borgerhout Antwerpse Ombudsvrouw Heeft u een klacht over Woonhaven? Dan kan u terecht bij onze eigen klachtencoördinator. Hoe u haar kan contacteren, dat staat op p. 13. U kan ook de Antwerpse Ombudsvrouw contacteren. Zij onderzoekt voor u uw klacht en geeft u een antwoord. (zoeken naar Ombudsvrouw) De Coninckplein 25, 2060 Antwerpen