WONEN WETEN PRATEN, PRATEN, PRATEN BEZOEK WOONHAVEN HUURLASTEN EN WAARBORGEN

Transcriptie

1 WONEN WETEN Algemene nieuwsbrief nr.17 September-oktober-november 2015 verschijnt 4 keer per jaar PRATEN, PRATEN, PRATEN BEZOEK WOONHAVEN HUURLASTEN EN WAARBORGEN

2 Huurderskantoren Woonhaven Antwerpen Adressen Rozemaai: Pater Strackestraat 9, 2030 Antwerpen Luchtbal: Tampicoplein 2, 2030 Antwerpen Deurne: Frank Craeybeckxlaan 44, 2100 Deurne Antwerpen-Noord: Gasstraat 35, 2060 Antwerpen Borgerhout: Stenenbrug 40, 2140 Borgerhout Linkeroever: Ernest Claesstraat 16, 2050 Antwerpen Binnenstad: Van der Sweepstraat 14, 2000 Antwerpen Kiel: Jan de Voslei 36, 2020 Antwerpen Hoboken: Paul-Henri Spaaklaan 1/165 (16 de verdieping), 2660 Hoboken maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag Rozemaai open Luchtbal open open open Deurne open Antwerpen-Noord open open Borgerhout op afspraak op afspraak open op afspraak op afspraak open op afspraak op afspraak op afspraak op afspraak Linkeroever open open Binnenstad open open Kiel open op afspraak op afspraak op afspraak open open open op afspraak op afspraak op afspraak Hoboken open Wilt u op afspraak komen in kantoor Borgerhout of Kiel? Mail naar huurder@woonhaven.be OF bel naar Wanneer zijn we open van 16 tot 18 uur? 1 ste donderdag van de maand in kantoor Borgerhout 3 de donderdag van de maand in kantoor Kiel 2 Technisch probleem? formulier op (snel & gratis) maandag tot vrijdag van 8 tot 16 uur na 16 uur: alleen dringende herstellingen

3 INHOUD DE NIEUWE BUUR P. 9 Madame de Maline IN DE SPOTS P. 10 Coördineren en creëren DOSSIER P. 12 Afval DE EXPERT LEGT UIT P. 18 Problemen met je buur WOONHAVEN VRAAGT P. 20 Wat is je favoriet plekje in 2020 PROJECT IN DE KIJKER P. 21 Cadixwijk Eilandje EN VERDER P. 4 Voorwoord P. 5 Goed verluchten P. 5 Bellen liftenfirma's P. 6 Werven in opstart P. 8 Woonhaven-dag 15/11 P. 11 Roken in gebouwen P. 14 Brandverzekering P. 14 Nieuwe sociaal assistent P. 15 Huurwaarborg & interest P. 16 Nieuwe demowoning P. 22 Wedstrijd COLOFON Heeft u vragen of opmerkingen over onze nieuwsbrief? Laat het ons weten! Uw mening is voor ons belangrijk. U kan de redactie contacteren via communicatie@woonhaven.be of door te bellen naar Wonen & Weten wordt gedrukt op exemplaren. Verantwoordelijke uitgever: Wouter Gehre, Jan Denucéstraat 23, 2020 Antwerpen Redactie: Thierry Gyssels, Liesbeth Heijens, Nathalie Raemaekers, Jan Hendrickx (coördinatie) Foto s: Woonhaven Antwerpen, Ana Izamska (p. 4), Met dank aan: alle huurders en personeelsleden die meegewerkt hebben. Vormgeving: Volta ( 3

4 Ana Izamska VOORWOORD Beste huurder Iets meer dan een jaar ben ik voorzitter van Woonhaven Antwerpen. Daarvoor was ik al sterk verbonden met onze organisatie, maar als voorzitter heb ik Woonhaven, maar ook jullie, veel beter leren kennen. We hebben sterk ingezet op propere, aangename en veilige gebouwen en ook u heeft daarbij geholpen. Als voorzitter kies ik er niet voor om achter mijn bureau te blijven zitten. Ik wil graag met mijn eigen ogen bekijken of wat we beslissen goed gerealiseerd wordt. Geregeld passeer ik dan ook in een sociale woonwijk, al dan niet voor een officiële reden. En ik hoop dat u me gelijk geeft, maar onze inzet van het voorbije jaar op de leefbaarheid begint duidelijk te renderen. We hebben sterk ingezet op propere, aangename en veilige gebouwen en ook u heeft daarbij geholpen. Tientallen leefbaarheidsprojecten, door u voorgesteld, zijn ondertussen gerealiseerd. Nog niet overal hebben we evenveel stappen vooruit gezet, maar ik geloof sterk dat dit slechts een kwestie van tijd is. Laten we dus samen verder gaan op de gekozen weg. Want alleen samen zorgen we ervoor dat Woonhaven een goede thuis is en blijft voor die meer dan Antwerpenaren. Beste groeten Fons Duchateau voorzitter Woonhaven Antwerpen 4

5 GOED VERLUCHTEN Op pagina 16 lees je een interview met een experte gezondheid in huis. De belangrijkste tip die ze jou als huurder geeft, is goed verluchten. Want als je niet goed verlucht heb je meer kans om ziek te worden. Omdat het zo belangrijk is, sommen we hier nog eens even een paar tips op: Kleef nooit verluchtingsroosters dicht. Laat ze altijd open staan. Dichtkleven kan zelfs levensgevaarlijk zijn! Open al je ramen een paar keer per dag, ook in de winter. Je verliest elk jaar meer dan 10 liter vocht tijdens je slaap. Ook daar dus goed verluchten! NIEUWE LIFTENFIRMA S Sinds 1 juni 2015 onderhouden de firma s Otis en Thyssen de meeste liften van Woonhaven. Als je belt naar de firma Thyssen, moet je betalen (standaard telefoonkost). Laat je daardoor niet tegenhouden! Want de firma Thyssen (en ook Otis) zijn veel goedkoper in hun werk dan de vorige firma. Bij de vorige firma kon je wel gratis bellen, maar de reparaties gingen veel duurder zijn. Hun prijzen waren erg gestegen. Ons advies is dan ook simpel: is er een probleem met je lift, bel naar jouw liftenfirma. De juiste telefoonnummers vind je in de lift. 5

6 WERVEN IN BEELD Vandaag zijn er in Antwerpen maar liefst 20 werven van Woonhaven Antwerpen. Vooral in de wijk Luchtbal en in Hoboken zijn we momenteel heel actief. Op al die plaatsen bouwen we nieuwe sociale woningen of renoveren we bestaande woningen. Het volledig overzicht van wat we waar bouwen, vind je op (doorklikken naar Over Woonhaven), hieronder geven we een paar sfeerfoto s van lopende werven. Bredabaan, Merksem Moretusstraat, Hoboken Maalbootstraat, Hoboken 6

7 Canadalaan, Luchtbal Uitbreidingstraat, Berchem Emiel Vloorsstraat, Kiel Brooklynstraat, Luchtbal 7

8 WOONHAVEN ACHTER DE SCHERMEN Op zondag 15 november organiseren we de allereerste Woonhaven-dag. Tijdens die dag kan je op een unieke manier Woonhaven ontdekken. Plaats van afspraak zijn onze kantoren aan de rode & groene Silvertoptorens. Van 10 uur tot en met 17 uur ontdek je Woonhaven zoals je ons nog nooit hebt gezien: Alle diensten vertellen wat ze doen met foto s, filmpjes, presentaties Je kan praten met sociaal assistenten, technici, architecten, boekhouders Er zijn rondleidingen in onze kantoren, plaatsen waar je anders nooit komt. We geven presentaties over verschillende thema s. WAAROM EEN WOONHAVEN-DAG? Wouter Gehre, algemeen directeur, vertelt waarom. We organiseren vaak huurdersvergaderingen over specifieke thema s. Denk maar aan huurlasten, renovaties, samenlevingsproblemen Maar we doen zoveel meer bij Woonhaven dan wat jij als huurder ziet in en rond je gebouw. We zijn actief van Berendrecht tot Wilrijk, van Linkeroever tot Deurne. Bij ons werken 254 mensen met de meest uiteenlopende taken en opdrachten. Dat willen we nu graag presenteren. Bovendien krijg je als huurder die dag een exclusieve rondleiding. Alle bezoekers krijgen een rondleiding in ons hoofdkantoor en ons magazijn, plaatsen waar je als huurder normaal nooit komt. AFREKENING HUURLASTEN Tijdens de Woonhaven-dag kan je ook bij de boekhouding terecht voor vragen over je afrekening huurlasten. Die krijg je normaal gezien begin november, dus als je vragen hebt, kan je ze ineens stellen. Meer informatie gaat ook in de afrekening huurlasten zelf staan. Het is de eerste keer dat we dit organiseren en hopen dat zoveel mogelijk huurders langskomen. We krijgen vaak de vraag over waar we allemaal mee bezig zijn, wel, die dag is de kans om alles te ontdekken, besluit Wouter. Schrijf in je agenda zondag 15 november van 10 tot 17 uur: de Woonhaven-dag aan de Silvertoptorens. 8

9 DE NIEUWE BUUR MAAK KENNIS MET... Julienne een nieuwe buur noemen klopt niet. Ze woont al 63 jaar in een sociale woning, maar verhuisde onlangs. Daarom is ze een beetje een nieuwe buur. Met veel plezier ontvangt ze ons in haar appartement in Wilrijk. Julienne woont in de woonwijk Eenheid, in het zuiden van het geitendorp, zoals Wilrijk soms wordt genoemd. Nog voor we zitten, begint ze te vertellen. Ik ben geboren in 1920 in Frankrijk. Daarom noemt iedereen me ook Franceske in plaats van Julienne. Ik ben jong getrouwd en tijdens de tweede wereldoorlog zijn mijn man en ik hier in de wijk komen wonen. We hebben altijd op het Boeksveldplein gewoond, maar dat gebouw verdwijnt en er komen nieuwe woningen. Ik moest dan ook verhuizen en gelukkig kon ik honderd meter verder terecht, in de Krijgslaan. Ondanks haar 95 jaar is Franceske nog steeds heel actief. Ik kook nog 4 keer per week mijn eigen maaltijd. De andere dagen ga ik op restaurant of ik eet een goed pak frieten (lacht). Over haar appartement is ze heel tevreden. Als ik denk waar ik woonde, dan is dit zoveel beter. Hier is veel meer comfort. Onlangs is de elektriciteit nog vernieuwd en er zijn ook nieuwe ramen geïnstalleerd. Het is niet groot, maar ik heb geen groot appartement nodig. Alles is binnen handbereik, meer moet ik niet hebben. Kom, ik zal het eens laten zien. Samen met Franceske lopen we door haar appartement. Al lachend leidt ze ons rond in haar appartement en ze blijft maar vertellen. We kunnen maar een ding hopen: dat we even gezond en gelukkig oud worden als Franceske. 9

10 DIENST IN DE KIJKER COÖRDINEREN EN CREËREN projectdefinitie. Daarbij overleggen we met verschillende stadsdiensten, van vergunningen tot erfgoed. In die projectdefinitie staat wat we willen doen en aan welke criteria het nieuwe of gerenoveerde gebouw moet voldoen. Daarna start dan de zoektocht naar een externe architect, zegt Bram. Want het is fout om te denken dat de projectcoördinatoren zelf ontwerpen. Daar hebben we niet de tijd voor en bovendien zorgt samenwerken met externe architecten voor een grote mix van ontwerpen. De keuze van architect gebeurt door een jury met daarin Woonhaven, stad Antwerpen en VMSW. Bram, projectcoördinator Deze zomer zijn er 10 nieuwe bouwprojecten gestart bij Woonhaven (zie ook p. 6). Voor zo n project start, gebeurt er veel voorbereidend werk. Daar zijn Bram en zijn collega s voor verantwoordelijk. Met 8 zijn ze, de projectcoördinatoren van Woonhaven Antwerpen. Zij zijn verantwoordelijk voor de grote bouwprojecten. Simpel gezegd zijn dat alle nieuwbouwprojecten en alle projecten waarbij onze huurders moeten verhuizen, vertelt Bram. Die projecten bereiden we voor van A tot Z. Selectieprocedure Elk bouwproject, hoe verschillend ook, volgt een standaardprocedure. Alles start bij de beslissing om iets met een gebouw/bouwgrond te doen. Als eerste doen we een vooronderzoek en maken we een Creativiteit Is er een architect, dan start de ontwerpfase. Daarbij krijgt de architect een lijst met criteria om op te letten. Uit onze ervaring, maar ook door wat huurders ons vertellen, weten we goed hoe we woningen moeten bouwen. Al die informatie geven we aan de architecten. Dit is de creatieve fase waarin je een gebouw tot leven ziet komen. Uiteindelijk komen we tot een definitief ontwerp. Dat presenteren we opnieuw aan stads- en veiligheidsdiensten en als die ok zeggen, hebben we het ontwerp. Geld en timing Maar dan zijn we nog niet aan het bouwen. Wie wil bouwen, heeft vergunningen nodig, ook Woonhaven. En even belangrijk is natuurlijk geld. Wij lenen voor onze projecten geld bij de VMSW. Maar dat krijgen we niet zomaar. Een commissie bij de VMSW beslist een paar keer per jaar welke projecten geld krijgen. Want vergeet niet dat er in Vlaanderen 100 maatschappijen zijn zoals Woonhaven, allemaal met bouwplannen. Die commissie heeft regels die ze volgt, en die regels zijn niet zo gunstig voor Woon- 10

11 haven. In Antwerpen zijn vandaag al veel sociale woningen, waardoor gemeenten met minder woningen voorrang krijgen. Het is frustrerend voor ons, maar vooral voor onze huurders. Zij willen graag weten wanneer ze moeten verhuizen en die data veranderen regelmatig. Da s niet leuk, maar daar kunnen we als Woonhaven niet veel aan doen. Timing van een project Een normaal project, zonder vertragingen duurt van start tot finish ongeveer 5,5 jaar. Bouwen maar Als alle vergunningen er zijn en we hebben een lening, dan moeten we nog één belangrijke stap zetten, vertelt Bram. We hebben een firma (aannemer) nodig om de nieuwe gebouwen te bouwen. Ook die moeten we zoeken via een vaste procedure (aanbesteding). Als we een aannemer hebben gevonden, kunnen de werken starten. En vanaf dan volgen onze werfopvolgers (zie Wonen & Weten 11) alles verder op, besluit Bram. Voorbereiding / projectdefinitie 7 maanden Voorontwerp klaar 12 maanden Zoektocht aannemer gemmideld 24 maanden START 4 maanden Zoektocht architect 15 maanden Uitvoeringsdossier klaar 6 maanden Bouwfase VERBODEN TE ROKEN Alle plaatsen in een appartementsgebouw waar iedereen kan komen, zijn gemeenschappelijk. We bedoelen daarmee de inkomhal, gangen, traphallen, liften of kelders. Op al die plaatsen is het verboden te roken. Soms vinden we sigarettenpeuken in onze liftschachten. Dat is niet alleen verboden, het is ook levensgevaarlijk. Als je dus rookt, doe dat dan in je appartement of buiten op straat. Doof ook altijd je sigaret met water voor je ze in de vuilbak gooit, anders riskeer je een brand (zie ook p. 14). Finish 11

12 DOSSIER AFVAL Het is niet altijd even gemakkelijk om te weten wat je met jouw afval moet doen. Daarom geven we opnieuw een paar tips. Zo zorgen we samen voor een leuke en propere woonomgeving. AFVAL CORRECT WEGGOOIEN Alles begint met je afval correct weg te gooien. Daarmee bedoelen we dat je jouw afval op de juiste plaats moet weggooien. Dat kan op drie manieren, afhankelijk van waar jij woont: 1. Ondergronds sorteerstraatje. De stad Antwerpen installeert in steeds meer wijken ondergrondse sorteerstraatjes. Het grote voordeel van zo n straatje is dat jij het continu kan gebruiken. Je moet je afval niet bijhouden in je woning, je kan het meteen weggooien. Om het sorteerstraatje te gebruiken heb je een toegangspasje nodig. Dat heb je gekregen van Woonhaven of de Stad Antwerpen. Je moet geen speciale afvalzakken kopen van de stad als je een ondergronds sorteerstraatje hebt! 2. Afvalzakken. Dit is het meest gebruikte systeem. Je hebt van de stad Antwerpen een afvalkalender gekregen. Daarop staat wanneer je welke vuilniszakken mag buitenzetten. Respecteer de afvalkalender! Hier is het wel belangrijk dat je de juiste afvalzakken gebruikt. Die koop je in de supermarkten. Soms zijn op straat zakken getekend zodat je weet welke zak je waar moet zetten. 3. Bovengrondse containers. Er zijn 2 mogelijkheden. a. De containers staan op straat. Je kan jouw afval elke dag weggooien. Dat moet niet in een zak van de stad. b. De containers staan in een apart lokaal. Een paar keer per week is het lokaal open. De containers zijn meestal voor pmd, groen en papier. Restafval moet je in de juiste zakken op straat zetten (zie 2). Groot huisvuil Sinds 1 januari 2015 is het containerpark niet meer helemaal gratis. Voor groot huisvuil en steenpuin moet je betalen. Maar je moet niet voor alles betalen. Kledij, elektrische apparaten, papier, ijzer, hout, verfpotten, chemische producten dat is nog altijd gratis. Heb je groot huisvuil dat klein is en weinig weegt? Dat mag je dan in een witte afvalzak of een sorteerstraat gooien. Alleen gevaarlijk afval (verf, chemische producten, gloeilampen ) mag je nooit in de witte afvalzak gooien. In een paar wijken (LO, Rozemaai, Luchtbal en Braemwijk op het Kiel) staan voor het groot huisvuil BrengBoxen. Daar mogen de bewoners alleen volgende spullen achterlaten: Tafels, stoelen, kasten, zetels Bedden, tapijten, matrassen Elektrische apparaten (ijskast, televisie, microgolfoven, computer) Al de rest is verboden in de BrengBox. 12

13 Sluikstorten Wat je nooit mag doen, is sluikstorten. Afval mag je alleen achterlaten op de daarvoor voorziene locaties. Doe je het ergens anders, dan sluikstort je: Verkeerde vuilniszakken gebruiken. Je afval naast het sorteerstraatje of de container zetten. Zit de container vol, neem je afval dan terug mee. Huisvuil weggooien in publieke vuilbakken. Afval op straat of door de ramen gooien. Afval in de gangen, inkomhallen, kelders, liften of traphallen dumpen. Zowel Woonhaven als de stad Antwerpen controleren regelmatig in en rond onze gebouwen. Wie we betrappen, betaalt alle opruimingskosten. Bovendien kan je van de stad Antwerpen een boete krijgen tot 350 euro. Sluikstort je en ben je niet betrapt? Dan betaal je nog steeds voor je sluikstorten. Sluikstort dat wij vinden in onze gebouwen, daarvoor betalen alle bewoners van dat gebouw via de huurlasten. Dat is al jaren zo, maar sinds februari 2015 sturen we hiervoor een brief om dit extra duidelijk te maken. Wie zijn afval op straat gooit, dat kuist de stad Antwerpen op. En daarvoor betalen we allemaal via de gemeentebelastingen. Ons advies is heel simpel: sluikstort niet, want alleen jij, je gezin en jouw buren hebben daar last van. Contactgegevens Sluikstort gezien op straat? Sluikstort gezien in je gebouw? Contacteer ons Net.Werk-team Formulier op WELK AFVAL WAAR? We geven je nog een paar tips over wat je waar moet gooien. Restafval pampers, yoghurtpotjes, enveloppen met venster, gekookte etensresten, plastic zakken GFT - niet gekookte etensresten, fruitafval, theezakjes, papieren koffiefilters, planten PMD drankblikjes, spuitbussen, cosmetica, aluminium schaaltjes, metalen deksels, conservenblikjes 13

14 VERZEKERINGEN Als huurder van Woonhaven moet je verplicht een brandverzekering hebben. Als je een brand hebt, dan betaalt de verzekering jouw kosten. Je moet je laten verzekeren voor je huisraad (meubelen, kleren, elektronica ). Daarnaast moet je ook burgerlijke aansprakelijkheid nemen. Dat wil zeggen dat je ook verzekerd bent voor schade bij de buren. Je moet je niet verzekeren voor het gebouw (= afstand van verhaal). Daarvoor heeft Woonhaven zelf een verzekering, jij betaalt daarvoor jaarlijks +/- 7,5 euro via je huurlasten Een brandverzekering kost ongeveer 120 euro per jaar, afhankelijk van de grootte van je woning en wat je allemaal hebt. Dat is heel goedkoop als je weet hoeveel een brand kost. Een verzekering voor diefstal of vandalisme mag je afsluiten maar is niet verplicht. Heb je een kelder? Zet alles dan minstens 30 cm van de grond. Anders krijg je sowieso geen vergoeding van de verzekering van Woonhaven. NIEUWE SOCIAAL ASSISTENT JORAN Sinds begin september is er een nieuwe sociaal assistent, Joran de Bens. Hij neemt alle wijken van An van den Bulck over. Woon je dus in Hoboken (wijken Vinkenvelden, Moretusburg & Groenenhoek) of postcodes 2018 of 2600? Heb je een persoonlijk probleem? Dan kan je terecht bij Joran. Je contacteert hem via de oude telefoonnummers van An: of Mailen doe je naar Je kan Joran tijdens de week bereiken tussen 9.30 en uur. 14

15 DE INTEREST OP JE HUURWAARBORG Iedereen die een woning huurt, betaalt een huurwaarborg. Meestal is dit 2 maanden huur (afhankelijk van sinds wanneer je bij ons huurt). Die huurwaarborg staat op een aparte rekening bij de VMSW, de Vlaamse Maatschappij voor Sociaal Wonen. Elk jaar brengt die rekening interest op, net zoals jouw persoonlijk spaarboekje of zichtrekening. Maar net zoals bij jouw persoonlijke rekeningen is die interest klein. Die interest blijft op de rekening staan, niemand haalt die eraf. Als je graag wil weten hoeveel de interest is, mail dan naar info@woonhaven.be of stuur een brief naar Woonhaven Antwerpen, tav boekhouding, Jan Denucéstraat 23, 2020 Antwerpen. AFREKENING HUURLASTEN Rond 5 november ontvang jij je afrekening huurlasten Is er in jouw gebouw ook centrale verwarming, dan krijg je daarvoor een extra afrekening. Zoals je weet betaal je maandelijks voorschotten voor je huurlasten. Die voorschotten zijn berekend op wat je normaal gezien verbruikt. Elk jaar verrekenen we jouw voorschotten met de echte kosten. Betaalde je te veel voorschotten, dan krijg je van ons geld terug. Betaalde je te weinig, dan moet je extra betalen. Alle informatie vind je in jouw afrekening huurlasten. Ook als je vragen hebt, kan je in de brief lezen wat je moet doen. Maar langskomen op onze Woonhaven-dag is in elk geval een goed idee (zie p. 8). 15

16 INTERVIEW ZORG VOOR EEN GEZOND (T)HUIS In een gezonde woning voel je je beter. Maar hoe zorg je voor een gezonde woning? Om je daarbij te helpen, organiseren we voor de 3de keer een demonstratiewoning. Iedereen leert bij ons iets nieuws. De stad Antwerpen organiseert voor de derde keer ( Geelhandplaats, 2013 Blancefloerlaan) een demowoning samen met Woonhaven en Logo Antwerpen. Kathleen werkt voor Logo Antwerpen aan een gezond binnenmilieu. Wij gingen op bezoek in de demowoning op het Kiel die 5 oktober opent. Kathleen, waarom is zo n demowoning nodig? We zitten zo n 85% van onze tijd in huis, daarom is een gezond binnenmilieu belangrijk. Een gezonde woning hangt af van drie factoren: de structuur van de woning, de omgeving en je eigen woongedrag. Met de demowoning willen we iedereen, sociale huurder, privéhuurder of eigenaar, een aantal tips voor een gezonde woning geven. Want een gezond huis zorgt automatisch voor een gezonde thuis. Hoe moeten we ons zo n demowoning voorstellen? We hebben het appartement ongezond gemaakt. Ik heb daarnet nog schimmel op de muur geschilderd (lacht). Samen met de bezoekers gaat de gids op zoek naar wat er ongezond is in de woning. De gids geeft dan een aantal eenvoudige tips en oplossingen om problemen op te lossen. Het zijn vaak kleine dingen die voor een groot verschil zorgen. Wat is het grootste probleem dat jullie constateren? Vocht en schimmel, onder andere door te weinig ventilatie en verluchting. Zowel wij als onze woning verliest continu vocht. Wij door te zweten en te ademen, onze woning door te koken, douchen of wassen. Als dat vocht niet weg kan, dan gaat het in de muren en krijg je schimmel. 16 Kathleen van Logo Even schimmel tekenen

17 Daarom is ventileren en verluchten zo belangrijk. Zorg continu voor verse lucht in de woning via een raam of ventilatieroosters als je die hebt. Daarnaast verlucht je best elke dag een paar keer extra je woning door korte tijd (10 minuten) je ramen volledig te openen. Ja, ook in de winter, want door dit kort te doen beperk je het warmteverlies. Als je niet ventileert en verlucht, blijven alle bacteriën en vocht binnen. We zagen op bed ook allemaal beestjes kruipen Dat zijn foto s van huisstofmijt, oorzaak nummer 1 van allergieën. Ze zijn zo klein dat je ze niet ziet, maar ze zitten vooral in bed. Dus daarom moet je elke dag je bed helemaal open leggen en de gordijnen openen. En ja, ook hier verluchten. Want die beestjes houden niet van licht en lucht. Begrepen, we zetten onze ramen meer open. Hoe kunnen onze huurders het appartement bezoeken? We willen in de eerste plaats groepen ontvangen. Als ze met 10 personen zijn, kunnen ze bellen om een afspraak te maken (zie kader). Het is gratis en je krijgt een rondleiding van maximaal 2 uur van een ervaren gids. Na die 2 uur heb je veel praktische tips gekregen om thuis meteen toe te passen. We hopen dat daardoor veel huurders een gezonde (t)huis krijgen! DEMOWONING BEZOEKEN Je moet op voorhand inschrijven. Ideaal ben je met een groep van maximum 10 mensen. Je kan individueel ook deelnemen, maar dan moet je aansluiten bij een bestaande groep. De demowoning opent op 5 oktober en sluit op 11 december Ze is op de Sint-Bernardsesteenweg op het Antwerpse Kiel. Tram 4 en 24 en bussen 290, 291 en 295 stoppen voor de deur. Inschrijven is gratis en doe je via leefbaarheid@ woonhaven.be of Opletten voor ongedierte 17

18 DE EXPERT LEGT UIT PRATEN EN KANSEN GEVEN Veel van onze huurders wonen in een appartement. Dat wil zeggen dat je vaak minstens 2 buren hebt. We weten dat alles meestal vlot verloopt. Maar als er eens een probleem is, dan is het belangrijk om dat snel op te lossen. De televisie staat te luid. De kinderen maken veel lawaai. Ze poetsen de gang niet als het hun beurt is. In elk gebouw zijn er wel eens problemen tussen buren, vertelt Wim van de sociale dienst. Dat is ook normaal. Als je in een appartement woont, dan woon je allemaal dichter op elkaar. Je hoort en ziet elkaar meer, dus dan is het belangrijk om goed overeen te komen. Praten, praten, praten Als er een probleem is, dan is praten de eerste actie. Regelmatig contacteren huurders ons om te klagen over een buur. Maar we constateren dat huurders direct naar ons komen, zonder eerst zelf te praten met hun buur. Dat is een slechte evolutie die we proberen te counteren. We sturen onze huurder dan ook altijd terug met de opdracht om eerst zelf te gaan praten, vertelt Wim. Want we weten dat zelf iets vragen altijd minder bedreigend is. Als je buur komt vragen om de televisie stiller te zetten, dan is dat toch anders dan dat Woonhaven dat doet. Meestal is na die eerste actie het probleem opgelost, maar niet altijd. Als een probleem overlast wordt Blijft het probleem en helpt praten tussen buren niet? Is er sprake van overlast, op welke manier dan ook? Dan staat de sociale dienst klaar. Elk gebouw heeft zijn sociaal assistent. Hij of zij kan je contacteren bij burenproblemen. De sociaal assistent praat dan eerst met jou en gaat nadien naar de andere partij. Daarna kan hij verschillende beslissingen nemen, vertelt 18 Wim Phlix

19 Wim. Gaat het effectief om een discussie tussen twee buren over iets kleins, dan bemiddelt de sociaal assistent. Maar we schakelen ook vaak Buurtbemiddeling in (zie ook kadertje). Dat is een dienst van de stad Antwerpen die zoekt naar een consensus waar iedereen blij mee is. Zijn er andere problemen, dan contacteert de sociaal assistent andere organisaties. Kansen geven We constateren vaak dat huurders die voor problemen zorgen in een gebouw ook andere problemen hebben. Die meer persoonlijke problemen zijn ook quasi altijd de achterliggende oorzaak voor de burenproblemen. Wat wij als sociaal assistent proberen te doen, is dat persoonlijk probleem oplossen. Daarvoor hebben we een groot netwerk van professionele contacten, bijvoorbeeld in de psychische & psychosociale sector. Als de huurder akkoord gaat, schakelen we die professionele hulp in. Het beleid van Woonhaven is gebaseerd op kansen geven. We willen onze huurders, ook al hebben ze het moeilijk, nog een kans geven. Dat doen we bij mensen die het financieel moeilijk hebben, maar ook als ze persoonlijke problemen hebben. Belangrijk is natuurlijk dat onze huurder de hulp wil aanvaarden. Einde huur Blijven de problemen, ondanks alle professionele hulp? Of weigert de huurder hulp van anderen te aanvaarden? We geven kansen, maar we hebben ook een verantwoordelijkheid naar onze andere bewoners, zegt Wim. Alle bewoners hebben recht op een rustige en veilige woonomgeving. Als dat, ondanks alle moeite, niet lukt, dan stappen we naar de rechtbank. Ook hier proberen we eerst nog via de rechtbank te bemiddelen. Maar als ook dat niet lukt, dan beëindigen we het huurcontract. De huurder die voor problemen zorgt moet dan verhuizen. Dat zijn altijd moeilijke beslissingen, want uiteindelijk helpen we die huurder zo niet. Het samenlevingsprobleem lossen we zo wel op, maar die huurder blijft met zijn persoonlijk probleem zitten. Gelukkig spreken we hier over uitzonderingen, want in 2014 zijn er 17 mensen moeten vertrekken door leefbaarheidsproblemen, op een totaal van 693 vertrekkende huurders. De meeste mensen aanvaarden onze hulp. En maar goed ook, want onze job is net mensen helpen, hoe moeilijk de situatie ook is, besluit Wim. BURENBEMIDDELING VAN DE STAD De stad antwerpen heeft een team om problemen tussen buren aan te pakken. Ze zijn onpartijdig en zoeken met iedereen naar de beste oplossing. Dat doen ze via een vaste procedure: Jij contacteer ze via mail antwerpen.be) of via Ze praten eerst met jou en daarna met de buur of buren. Ze organiseren een groepsgesprek op neutraal terrein. Het team is trouwens op zoek naar vrijwillige bemiddelaars. Denk je dat je het kan, contacteer ze dan via bovenstaande gegevens. 19

20 WOONHAVEN VRAAGT Tienduizenden mensen wonen bij ons. Dat zijn evenveel meningen, ideeën, wensen Hoog tijd dat we jullie aan het woord laten. Dit keer keerden we terug naar de Braemwijk op het Antwerpse Kiel (2020).Zoals gewoonlijk vroegen we aan toevallige voorbijgangers: WAT IS JE FAVORIET PLEKJE IN 2020 Kim & Manuela We zitten hier regelmatig, in de speeltuin van de Maurits Sabbelaan. Onze kinderen kunnen hier goed en veilig spelen. Ondertussen kunnen wij op een bankje van de zon genieten en gezellig praten. Than Than Danielle Jenny Wij wonen al 12 jaar in de wijk. Je kan mij vooral in de Nova en het Centrum voor Volwassen Onderwijs vinden. Ik vind het belangrijk om goed Nederlands te spreken, maar het is geen gemakkelijke taal om te leren. (Op de foto met haar zoon en een vriendin) Ik woon al 10 jaar in de Braemblokken. Mijn favoriet plekje is Grand Café den Tir. Dat is een brasserie aan het winkelcentrum den Tir. Je kan er van s morgens tot s avonds eten en het is lekker en betaalbaar. Dat de mensen die er werken heel vriendelijk zijn, zorgt ervoor dat je snel wil terugkomen. Jurgen Ik ben onlangs geopereerd en moet daarom veel bewegen. Gelukkig is er hier veel groen in de wijk, waardoor ik aangename wandelingen kan maken. Ik stap dan ook veel richting Kielpark.. Ik woon hier al drie jaar en heb er geen spijt van. Ik ben vooral fan van het winkelcentrum den Tir, hier vlakbij. Er zijn veel winkels en je kan er bovendien ook iets gaan drinken of een klein hapje gaan eten. Meer moet dat niet zijn. 20

21 PROJECT IN DE KIJKER OP EEN BEWOOND EILAND Niet in de Middellandse Zee, maar wel op het Antwerpse Eilandje, bouwen we nieuwe sociale woningen. Het zijn zowel appartementen als huizen en zowel huur als koop. Sinds een paar jaar geeft de stad Antwerpen de Cadixwijk op het Eilandje een facelift. Dat is het deel van het Eilandje dat ligt tussen het Kattendijkdok en het Asiadok. Samen met privépartners bouwt de stad er woningen, winkels, scholen en kantoorgebouwen. Het wordt een ministad voor in totaal mensen. Woonhaven bouwt 58 sociale woningen in de wijk. Leuk om weten: De naam Cadix komt van de Spaanse stad Cádiz. Vroeger stonden in de wijk loodsen waar allemaal specerijen, afkomstig van Cádiz, werden verzameld. Zowel huur als koop Vrij uniek aan ons bouwproject is dat we sociale koopwoningen bouwen. Uniek, want in toekomstige nieuwe projecten doen we dit niet meer. Die sociale koopwoningen verkopen we aan gezinnen die op onze wachtlijst voor koopwoningen staan. Alle informatie daarover staat op Energiezuinig Zoals altijd bouwen we zo energiezuinig mogelijk. Daardoor heb jij als huurder minder verwarmingskosten. In de huurappartementen is een collectieve stookinstallatie met een geothermische warmtepomp. Of anders gezegd: we halen de warmte rechtstreeks uit de grond. De appartementen hebben vloerverwarming en ook zonnecollectoren. Die zorgen ervoor dat het water door de zon verwarmd wordt. Je moet dus minder energie gebruiken om warm water te krijgen. Door al die ingrepen zijn dit de energiezuinigste woningen die we ooit gebouwd hebben. Ook onze koopwoningen scoren heel goed op energiezuinigheid.tegen 2018 verwachten we de eerste huurders in de Cadix-wijk. IDENTITEITSFICHE Naam Adres Cadix Indiëstraat, Madrasstraat, Piraeusstraat, Portostraat Architect TV Stephen Taylor Architects & Happel Cornelisse Verhoeven Architecten Huurwoningen 31 appartementen,5 met 1 slaapkamer 5 met 2 slaapkamers,9 met 3 slaapkamers 9 met 4 slaapkamers,3 met 5 slaapkamers Koopwoningen 20 appartementen (2,3 of 4 slpk) & 7 huizen met 4 slaapkamers Eerste bewoners voorjaar 2018 Onze huurwoningen zijn uitsluitend appartementen. De grootte varieert van 1 tot 5 slaapkamers. Bij de koopwoningen zijn er 20 appartementen en 7 huizen. Er komt een grote ondergrondse parking en op vraag van de stad Antwerpen bouwen we ook een kinderdagverblijf. 21

22 WEDSTRIJD WEDSTRIJD Een fijne zomervakantie. Dat was de oplossing van onze woordzoeker in juni bewoners namen deel aan de wedstrijd, twee krijgen een prijs. En dat zijn André uit de Hendriklei (96) en Manfred uit de Rembrandtstraat (101). Zij gaven het juiste antwoord en zaten heel dicht bij de schiftingsvraag. Op dinsdag 1 september bezochten exact 108 mensen onze huurderskantoren die toen geopend waren. We wensen André & Manfred veel plezier met hun aankoopbon van 25 euro bij de stadswinkel. NIEUWE WEDSTRIJD WELKE STRAAT IS DIT? Voor de nieuwe wedstrijd doen we nog eens een fotozoektocht. Je vindt hier drie foto s van gebouwen van Woonhaven. Jij moet zeggen in welke straat deze gebouwen staan. We vragen de officiële straat, bijnamen keuren we niet goed. Om je te helpen staat bij elke foto een tip van waar de fotograaf staat. Om kans te maken op een prijs moet je jouw antwoord tegen ten laatste 6 november 2015 aan ons terug bezorgen. Mail alle gegevens naar communicatie@ woonhaven.be OF stuur jouw antwoorden naar Woonhaven Antwerpen, dienst communicatie, Jan Denucéstraat 23, 2020 Antwerpen. Wat zijn de prijzen? Uit alle juiste antwoorden trekken we 2 winnaars. Die krijgen een bon van 25 euro voor de stadswinkel van de stad Antwerpen. Veel plezier! Schiftingsvraag: Hoeveel mensen bezoeken ons centraal inschrijvingskantoor op maandag 9 november? Het kantoor is die dag open van 9 tot 12 uur. 22

23 A B Zicht op de Schelde C De beestige weg naar het zuiden Nieuw op de Luchtbal ANTWOORDKAART WELKE STRAAT IS DIT? FOTO A: FOTO B: FOTO C: SCHIFTINGSVRAAG: NAAM: ADRES: TELEFOONNUMMER: Opsturen naar Woonhaven Antwerpen, dienst communicatie, Jan Denucéstraat 23, 2020 Antwerpen. Uw kaart moet tegen ten laatste 6 november bij ons zijn.

24 Kattenberg, 2140 Antwerpen NUTTIGE LINKS (meer informatie over Woonhaven Antwerpen) (website van platform van Antwerpse Sociale Huurders) (alle informatie over de stad Antwerpen)