Leverancier Relatie Management. Hoe doet de private sector het? Manage de markt! NEVI-PIANOo 10 november Tom Bemmelmans Essent Procurement IT

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Leverancier Relatie Management. Hoe doet de private sector het? Manage de markt! NEVI-PIANOo 10 november 2009. Tom Bemmelmans Essent Procurement IT"

Transcriptie

1 Leverancier Relatie Management Hoe doet de private sector het? Tom Bemmelmans Essent Procurement IT Manage de markt! NEVI-PIANOo 10 november 2009

2 Agenda Introductie mijzelf, Essent en RWE Achtergrond Aanleiding voor LRM binnen Essent Aanpak voor LRM Resultaten Praktische hulpmiddelen: De gereedschapskist Extra: stellingen 2

3 Wie ben ik? Tom Bemmelmans Achtergrond in informatica 30 jaar (Buyer IT HTC) Optimalisatie P2P processen Optimalisatie inhuur ICT (sourcing manager hardware/telecom) Grote wereldwijde sourcing projecten (WAN, Data center diensten, werkplek diensten) (Sr. Purchaser software, infra/telecom) Software license compliancy EU aanbestedingen Afsplitsing Enexis + Milieu (Sr. Purchaser infra/telecom) Integratie met RWE Voorbreiden re-sourcing outsourcing contracten (2010) 3

4 Essent in het kort Incl. RWE NL en België 4

5 Essent als onderdeel van RWE 5

6 Het afgelopen jaar is Essent een compleet ander bedrijf geworden door eerst te krimpen en daarna te groeien 2009: afsplitsing van Netwerkbedrijf (nu Enexis) en verzelfstandigen Milieu Voorkomen dissynergie Schaalverkleining 2009: Essent wordt overgenomen door RWE niet meer aanbestedingsplichtig Centralisatie inkoopwerk (bv software) Trading gaat naar RWE Schaalvergroting Cultuurverandering Synergie 6

7 Inkoop IT is onderverdeeld in 3 segmenten waarin aan elkaar gerelateerde artikelgroepen zijn gebundeld Manager Procurement ITA Jordie van Berkel-Schoonen Application Generic & external staff IT related Software & Application Services Trade IT infraservices, hardware & telecom Hans Tabbers, Sr. Purchaser Arjan Damman, Sr. Purchaser Tom Bemmelmans, Sr. Purchaser Purchaser + ISM Purchaser + Sourcing analyst + ISM Purchaser + Sourcing analyst + ISM 85 mio 50 mio 75 mio

8 De inkopers maken allemaal deel uit van een MT in de IT organisatie om optimale binding te houden met de klant CIO IM HQO IM Trade IM S&S IM ELES IM PPBD IM A&P IT supply Inkoop HR Finance IT infra services Facilities

9 Wie zijn jullie? RO/Provincie/Gemeente/uitvoeringsorganisatie? Hoeveel % tijd bezig met: Marktonderzoek/voorbereiding Selecteren/contracteren (EU tender) Contract management/leverancier relatie management Andere activteiten 9

10 Agenda Introductie mijzelf, Essent en RWE Achtergrond Aanleiding voor LRM binnen Essent Aanpak voor LRM Resultaten Praktische hulpmiddelen: De gereedschapskist Extra: stellingen 10

11 Inkopers focussen al jaren op dezelfde contract clausules, maar weten dat dit geen echte waarde toevoegt 11 Bron: IACCM top negotiated terms survey 2009

12 Blijkbaar zijn vendor management activiteiten wel prioriteit voor 2010, maar lage prijzen blijven het belangrijkst 12

13 Veel aandacht voor selectie en contracteren leidt niet tot minder problemen na contracteren (1) With growing experience in (IT-)purchasing, managers might be tempted to think that their problems with suppliers will diminish. They should bear in mind that both the complexity of the products and services they buy and the experience of their supplier may grow at the same or even a faster pace. (2) It is possible or even likely that the image that one has about the kinds of problems that are most likely to surface is wrong. These problems concentrate on after sales issues much more than one usually thinks. (3) On average, investment in the management of purchasing transactions of firms is too high. It is likely that a smaller investment would have lead to the same supplier performance, and is worth the risk. (4) Internal rules and regulations are usually too rigid: they lead to increased investments in management, but not to fewer problems with the purchasing transaction. There can be many reasons to have rules and regulations, but if one of these reasons is that one expects higher satisfaction with the end result (fewer problems), then this is a mistake. Onderschat nooit de problemen na contracteren Onderschat nooit de problemen na contracteren Ben pragmatisch in selectie; focus op lange termijn leverancier relatie Gebruik regels en procedures pragmatisch 13 Bron: Five counterintuitive findings in IT-purchasing, Snijders & Tazelaar, 2005

14 Om succesvol te zijn in contract management is consistentie naar de andere partij vooral belangrijk Karakteristieken van de bedrijven die het beste zijn in contract management 14 Bron: IACCM top companies in negotiation 2009

15 We moeten de mindset van de organisatie veranderen om te focussen op die activiteiten die waarde toevoegen Focus op enkel het selectieproces levert geen duurzaam voordeel op Focus op prijs(her-)onderhandeling levert geen duurzaam voordeel op Om succesvol te zijn in contract/leverancier management moet de organisatie beschikken over de juiste competenties We zien en willen allemaal focussen op leveranciersmanagement, maar we weten niet precies hoe Kweken van organisatie awareness Contracteren Proces

16 Agenda Introductie mijzelf, Essent en RWE Achtergrond Aanleiding voor LRM binnen Essent Aanpak voor LRM Resultaten Praktische hulpmiddelen: De gereedschapskist Extra: stellingen 16

17 De problemen die Essent ondervond waren vooral gericht op een slechte relatie met onze leveranciers Problemen: Structurele slechte prestaties van leveranciers Gevoel dat we de grip kwijtraakte Onnodig veel escalaties Oorzaken van deze problemen: - Iedereen praat met iedereen - Mandaat - Essent is topklant - Geen structurele relatie leveranciers (waardoor leveranciers naar de waan van de dag van partner naar leverancier gingen) - Focus op de verkeerde leveranciers 17

18 Leverancier relatie management wordt gezien als een structurele oplossing voor de geconstateerde problemen LRM the systematic management of supplier relationships to optimize the value delivered through the relationship over their life cycle. (bron: Accenture) Contract management LRM! LRM is niet: Het zoeken van alternatieve leveranciers (sec.) het verbeteren van operational performance Een magic tool ; LRM kost veel inspanning en een lange adem 18

19 De leveranciersrelatie verandert over tijd en gaat bijna per definitie door een dal alvorens op te leven Bron: Dr. E. Peelen, Nyenrode Leverage products Strategic products Exploitable customer Core customer Relative cost Routine products Bottleneck products Relative value Nuisance Development customer Supply risk Attractiveness

20 Agenda Introductie mijzelf, Essent en RWE Achtergrond Aanleiding voor LRM binnen Essent Aanpak voor LRM Resultaten Praktische hulpmiddelen: De gereedschapskist Extra: stellingen 20

21 Een gestructureerde aanpak is nodig om uiteindelijk gezamenlijk de juiste doelen te realiseren Product positionering Leverancier view Huidige relatie SWOT Doelen Acties

22 De portfolio analyse geeft een eerste beeld waar we staan en welke mogelijke acties daar bij horen EXPLOITABLE CORE EXPLOITABLE CORE Adversarial relationship Check power balance Consider other srcs. NUISANCE Mismatch Accept short term Change supplier Sounds position Improve own profit DEVELOPMENT Supplier development opportunities Encourage Participation Relative value Great caution Raise mutual dependence Seek competition NUISANCE Very high risk Seek competition Raise attraction Good match Potential long-term relationship DEVELOPMENT Potential match Work closely together to develop business EXPLOITABLE Moderate risk Monitor price trend Seek alternatives CORE Relative costs Strong position Maintain relationship Offer other opportunities Leverage Routine Supply risk Strategic Bottleneck EXPLOITABLE Moderate cost risk Closely monitor price and service Change supplier Attractiveness of Essent CORE Good match Intensify relationship Maintain long-term relationship NUISANCE DEVELOPMENT NUISANCE DEVELOPMENT Possible mismatch Passive relationship Seek alternative supplier Good supplier interest Offer incentives Raise mutual dependence High service risk Change supplier Offer incentives Potential risk Raise mutual dependence Offer inducements

23 De leverancier relatie piramide geeft inzicht in waar we staan en waar we naartoe zouden willen Strategic relationship Partners Focus on value creation and growth Excellent relationship Preferred relationship Standard relationship Suppliers Focus on grip and operational excellence 23

24 Op het moment dat de SWOT inzichtelijk is kunnen de juiste afwegingen worden gemaakt Strengths Weaknesses Internal External Sound financial position Strong project governance and commitment Management attention Opportunities Good visibility of Supplier at senior mgmt of Essent (for Supplier) Immaturity of Essent organization (for Supplier) Availability of qualified IT resources Split contract in domains Contract governance and communication structure Too many contacts with supplier on all layers within organization No backbone rug recht houden towards Supplier Accept consequences of decisions Manage contractual consequences of nonperformance Limited information sharing with Supplier Internal not consistent in supplier strategy TVB between project and ops. not clear Release management not in place No good contracts Threats Too many contact persons within Supplier Organization split between TS & OS Governmental uncertainties/merger Publicity damage Reside within Essent Reside in the external supply market and at Supplier Capitalise on Minimise by risk management

25 Agenda Introductie mijzelf, Essent en RWE Achtergrond Aanleiding voor LRM binnen Essent Aanpak voor LRM Resultaten Praktische hulpmiddelen: De gereedschapskist Extra: stellingen 25

26 De resultaten spreken nog geen boekdelen, maar de fundering en buy-in is er wel Relatieworkshop grote infra leverancier: 2 daagse sessie informeel contact is verbeterd Fundering gelegd voor verbeteringen Frustraties uitgesproken Meer ownership over de relatie aan beide zijden Wel persoonsgebonden SLA performance niet direct gestegen 26

27 Agenda Introductie mijzelf, Essent en RWE Achtergrond Aanleiding voor LRM binnen Essent Aanpak voor LRM Resultaten Praktische hulpmiddelen: De gereedschapskist Extra: stellingen 27

28 De gereedschapskist Voor portfolio positionering: vragenlijsten met positiegenerator Voor bepalen leverancier relatie: kenmerkenlijst 28

29 De gereedschapskist (vervolg) Klant org Inkoper Acc. Mgr. Lev. org Besparingen in keten delen Interne bonussen op elkaar af stemmen Delen prestatie beoordelingen Relatieworkshop Leverancier met business laten praten Risico s samen inventariseren en gezamenlijk mitigeren Prikkels in contracten om te stimuleren 29

30 Agenda Introductie mijzelf, Essent en RWE Achtergrond Aanleiding voor LRM binnen Essent Aanpak voor LRM Resultaten Praktische hulpmiddelen: De gereedschapskist Extra: stellingen 30

31 Stelling 1 LRM werkt niet voor EU aanbestedingsplichtige organisaties 31

32 Stelling 2 Inkopers missen de skills om LRM effectief in te zetten 32

33 Stelling 3 Zonder LRM geen toekomst voor inkoop 33

34 Als je al het voorgaande vergeten bent Besteed je aandacht aan de juiste leveranciers en op de meest effectieve manier De relatie met je leveranciers verandert over de verschillende levensfasen van een contract; anticipeer hierop Toegevoegde waarde ligt in het ontwikkelen van de relatie met de leverancier, niet in het dichttimmeren van het contract Als inkoop het niet doet, dan doet de organisatie het wel (op den duur) en wellicht niet met de juiste focus Maar leverancier management is geen inkoopfeestje We moeten best practices delen om allemaal een toolbox te ontwikkelen; literatuur en onderzoek ontbreken grotendeels nog 34

35 Dank jullie wel Vragen?

36 Portfolio generator: product positionering 1 IMPACT OF SUPPLY FAILURE a) Little or no impact on core operations or site customer bottom line and/or alternative supply easily available 3 EXPERIENCE WITH PRODUCT/SERVICE a) High confidence/experience/documented knowledge of this product/service in Essent 4 SUPPLY MARKET CHARACTERISTICS a) #### #### #### #### #### #### #### #### #### #### Major and immediate impact on customer core operations or bottom line and alternative sources of supply are difficult. Also there has been frequent failure in the last 12 months. Low confidence due to newness of product/service/lack of experience/lack of documented knowledge of this product/service in Essent This category requires little continuos personal This category requires a high degree of intervention by the Purchasing Commodity continuous personal intervention by the Manager #### #### #### #### #### Purchasing Commodity Manager 5 PAIN OF CHANGING SUPPLIER a) Suppliers in this category have no/low level of integration with Essent customer groups #### #### #### #### #### Suppliers in this category have a high level of integration with Essent customer groups 6 RELATIVE SIZE OF THE SPEND a) Category is in the bottom 20% of all categories by spend #### #### #### #### #### Category is in the top 20% of all categories by spend 8 RELATIVE VALUE PROPOSITION TO THE CUSTOMER The relative value proposition to our customers - gives the buyer/business an opportunity to comment on the value of category in terms of added value to the customer from procurement, indirect value, non-price influence on bottom line (total cost of ownership benefit). These will be different depending on the category Example: Air freight agreement means that business does not have to employ own local expertise in order to manage a small expenditure. Therefore relative value proposition of procurement to the Essent customer would be high. a) Low #### #### #### #### #### High

37 Portfolio generator: supplier view 1 CO-DEVELOPMENT a) Essent IS NOT prepared to work with suppliers Essent IS prepared to assist in product on new products. #### #### #### #### #### development. 2 FORMAL RELATIONSHIPS a) Essent sees the supplier as 'substitutable' 3 PRESTIGE POTENTIAL a) a) a) #### #### #### #### #### Essent sees the supplier as a key 3rd party and has given them 'preferred' or 'partner' status. The contract with Essent offers no additional The supplier is able to leverage its relationship marketing potential for the supplier #### #### #### #### #### with Essent to gain other customers 4 ACCOUNT SIZE Annual revenues gained from the Essent The Essent contract is growing and there are new contract are highly variable and or declining #### #### #### #### #### opportunities for sales. 5 EASE OF DOING BUSINESS Contract implementation is a long and drawn out Implementation of new contracts is relatively process #### #### #### #### #### quick and easy 6 ESSENT FINANCIAL IMPORTANCE Please consider how financially important the Essent contract is to the supplier, relatively speaking, considering any or a combination of the below possible criteria: % of Supplier Turnover, Profitability / Margin, Essent is in the top x% of customers, etc, etc LOW #### #### #### #### #### HIGH

38 Relatie kenmerk schema BOUNDARY CONDITIONS Standard Suppliers (Grip and Operational Excellence) Preferred Suppliers (Grip and Operational Excellence) Excellent Partners (Value Creation and Growth) Strategic Partners (Value Creation and Growth) Contract short term, low spend, small portfolio, standard contract medium term, medium spend, medium sized portfolio, standard contract long term, high spend, extensive portfolio, output-oriented contract long term, high spend, strategic portfolio, output oriented contact Continuity no continuity clear expectations duration and size relationship partners in stable or growing relationship long term and future-oriented relationship Trust no trust between parties some trust in good intentions other party great trust in good intentions other party complete trust and severe consequences of opportunism INPUT SUPPLIER Sharing of information Involvement higher management Standard Suppliers (Grip and Operational Excellence) no sharing information no involvement higher management Preferred Suppliers (Grip and Operational Excellence) sharing information about current status and problems involvement in case of problems or important strategic decisions Excellent Partners (Value Creation and Growth) sharing information about future plans, strategy, expectations frequent involvement higher management to align interests and Strategic Partners (Value Creation and Growth) open, transparent and secure environment in which all higher management is involved in great part relationship Investment policy no investment in other party no investment in other party investment in shared product development of new business initiatives great amount of investment in other party i.e. via joint venture INPUT ESSENT Sharing information Involvement higher management Standard Suppliers (Grip and Operational Excellence) no sharing information no involvement higher management Preferred Suppliers (Grip and Operational Excellence) sharing information about current status and problems involvement in case of problems or important strategic decisions Investment policy no investment in other party no investment in other party Excellent Partners (Value Creation and Growth) sharing information about future plans, strategy, expectations frequent involvement higher management to align interests and prevent problems investment in shared product development of new business Strategic Partners (Value Creation and Growth) open, transparent and secure environment in which all information is shared higher management is involved in great part relationship great amount of investment in other party i.e. via joint venture

Contract- en Leveranciersrelatie management

Contract- en Leveranciersrelatie management Contract- en Leveranciersrelatie management Cees Johan Klopper Purchaser Theorie en praktijk bij Essent Inhoud Essent Actueel Essent Procurement Leveranciersrelaties Contractmanagement Leveranciersrelatiemanagement

Nadere informatie

Verbeteren grip op leveranciers door (strategisch) leveranciersmanagement

Verbeteren grip op leveranciers door (strategisch) leveranciersmanagement Verbeteren grip op leveranciers door (strategisch) leveranciersmanagement PIANO, 13 oktober 2009 Bart Vloet drs. Jeroen W.A. Hulsman 1207055 Wie is wie Bart Vloet Jeroen Hulsman 2 Agenda Het concept strategisch

Nadere informatie

Management van baten Evolutie in denken

Management van baten Evolutie in denken Management van baten Evolutie in denken IPMA interessegroep procesmanagement Versie 0.1 jd0912 Management van baten Setting the direction high Relative market share low low Growth potential high Strategic

Nadere informatie

The influence of Management Style on Networked Innovation in Consultancy & Engineering Firms

The influence of Management Style on Networked Innovation in Consultancy & Engineering Firms The influence of Management Style on Networked Innovation in Consultancy & Engineering Firms Master thesis Arjen van Bruchem Inhoud Wat verstaan we onder innovatie? Waarom dit onderzoek? Aanpak van het

Nadere informatie

Future of the Financial Industry

Future of the Financial Industry Future of the Financial Industry Herman Dijkhuizen 22 June 2012 0 FS environment Regulatory & political pressure and economic and euro crisis 1 Developments in the sector Deleveraging, regulation and too

Nadere informatie

Contract Management Dag 2015

Contract Management Dag 2015 Contract Management Dag 2015 De relatie maakt de prestatie DEEL 2; Contract Management bij industriële onderhouds contracten Opdrachtgever en Opdrachtnemer een betere nachtrust? Contract Management Herman

Nadere informatie

The Dutch mortgage market at a cross road? The problematic relationship between supply of and demand for residential mortgages

The Dutch mortgage market at a cross road? The problematic relationship between supply of and demand for residential mortgages The Dutch mortgage market at a cross road? The problematic relationship between supply of and demand for residential mortgages 22/03/2013 Housing market in crisis House prices down Number of transactions

Nadere informatie

Enterprise Portfolio Management

Enterprise Portfolio Management Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2

Nadere informatie

STICHTING LIGHTREC NEDERLAND MANAGER LIGHTREC

STICHTING LIGHTREC NEDERLAND MANAGER LIGHTREC STICHTING LIGHTREC NEDERLAND MANAGER LIGHTREC LIGHTREC Energiezuinige lampen zijn goed voor het milieu, maar mogen niet worden afgedankt bij het gewone huisvuil. De materialen uit energiezuinige verlichting

Nadere informatie

Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar

Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar Titel, samenvatting en biografie Stephanie van Dijck De integrale aanpak maakt complexiteit hanteerbaar Samenvatting: Nieuwe projecten nemen toe in complexiteit: afhankelijkheden tussen software componenten,

Nadere informatie

Work to Work mediation

Work to Work mediation Work to Work mediation Mobility Centre Automotive Theo Keulen 19-9-2008 Policy Context Flexibility,mobility and sustainable employability are key words in modern labour market policy Work to work arrangements

Nadere informatie

Aim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market

Aim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Aim of this presentation Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Energieleveranciers.nl (Energysuppliers.nl) Founded in 2004

Nadere informatie

Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL

Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL Wilma Fokker, IBM account manager BA Ton Rijkers, Business Project Manager EMI Music IBM Cognos Express Think big. Smart small. Easy to install pre-configured

Nadere informatie

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014 Process Mining and audit support within financial services KPMG IT Advisory 18 June 2014 Agenda INTRODUCTION APPROACH 3 CASE STUDIES LEASONS LEARNED 1 APPROACH Process Mining Approach Five step program

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard. NGI Limburg 30 mei 2007

ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard. NGI Limburg 30 mei 2007 ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard NGI Limburg 30 mei 2007 1 Tijdlijn 80-er jaren: ITIL versie 1 2000: BS 15000 2001: ITIL versie 2 2002: Aangepaste versie BS 15000 2005: BS

Nadere informatie

Investment Management. De COO-agenda

Investment Management. De COO-agenda Investment Management De COO-agenda Vijf thema s 1) Markt 2) Wet- en regelgeving 3 5) Rol van de COO 5 3) Operations 4) Technologie 2012 KPMG Accountants N.V., registered with the trade register in the

Nadere informatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Dexia & social media Frank Van ssche, Head of Brand & Project Office, Communicatie Gent, 28/04/2011 Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Quotes Social media isn't (just) about the media,

Nadere informatie

The role of local municipalities and labor market regions in adult education: monitoring quality

The role of local municipalities and labor market regions in adult education: monitoring quality Deze dia-indeling is zo gemaakt dat zelf een afbeelding kan worden geplaatst. Klik met de rechtermuisknop in de achtergrond en kies Achtergrond opmaken. Klik op Opvulling met figuur of bitmappatroon en

Nadere informatie

Building effective IT demandsupply

Building effective IT demandsupply Building effective IT demandsupply structures Gerard Wijers Director Governance and Sourcing Management Agenda» Introductie Demand-Supply» Demand-Supply bij Vopak» Demand-Supply bij van Gansewinkel» Discussie

Nadere informatie

GRIP. Lecture 3: E-Contacts. Prof. dr. Dirk-Jan F. Kamann. NEVI-Chair Purchasing RUG. Groningen, Rijksuniversiteit. universiteitgroningen.

GRIP. Lecture 3: E-Contacts. Prof. dr. Dirk-Jan F. Kamann. NEVI-Chair Purchasing RUG. Groningen, Rijksuniversiteit. universiteitgroningen. Groningen Research Institute of Purchasing Lecture 3: E-Contacts Prof. dr. Dirk-Jan F. Kamann NEVI-Chair Purchasing RUG Groningen, RuG Goal Potential EP New roles, opportunities & threats E-Contacts Electronic

Nadere informatie

Digital municipal services for entrepreneurs

Digital municipal services for entrepreneurs Digital municipal services for entrepreneurs Smart Cities Meeting Amsterdam October 20th 2009 Business Contact Centres Project frame Mystery Shopper Research 2006: Assessment services and information for

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

2 e webinar herziening ISO 14001

2 e webinar herziening ISO 14001 2 e webinar herziening ISO 14001 Webinar SCCM 25 september 2014 Frans Stuyt Doel 2 e webinar herziening ISO 14001 Planning vervolg herziening Overgangsperiode certificaten Korte samenvatting 1 e webinar

Nadere informatie

Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie. Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M.

Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie. Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M. Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M. (Bert) Vrijhoef Take home messages: Voor toekomstbestendige chronische zorg zijn innovaties

Nadere informatie

Risk & Requirements Based Testing

Risk & Requirements Based Testing Risk & Requirements Based Testing Tycho Schmidt PreSales Consultant, HP 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice Agenda Introductie

Nadere informatie

Advanced Instrumentation. Hans van Gageldonk, Henk Hoevers, Gerard Cornet. 10 Oktober 2012

Advanced Instrumentation. Hans van Gageldonk, Henk Hoevers, Gerard Cornet. 10 Oktober 2012 Advanced Instrumentation Hans van Gageldonk, Henk Hoevers, Gerard Cornet 10 Oktober 2012 Agenda Wat is Advanced Instrumentation? Hoe past Advanced Instrumentation in de keten van fundamenteel onderzoek

Nadere informatie

Socio-economic situation of long-term flexworkers

Socio-economic situation of long-term flexworkers Socio-economic situation of long-term flexworkers CBS Microdatagebruikersmiddag The Hague, 16 May 2013 Siemen van der Werff www.seo.nl - secretariaat@seo.nl - +31 20 525 1630 Discussion topics and conclusions

Nadere informatie

Interaction Design for the Semantic Web

Interaction Design for the Semantic Web Interaction Design for the Semantic Web Lynda Hardman http://www.cwi.nl/~lynda/courses/usi08/ CWI, Semantic Media Interfaces Presentation of Google results: text 2 1 Presentation of Google results: image

Nadere informatie

Identity & Access Management & Cloud Computing

Identity & Access Management & Cloud Computing Identity & Access Management & Cloud Computing Emanuël van der Hulst Edwin Sturrus KPMG IT Advisory 11 juni 2015 Cloud Architect Alliance Introductie Emanuël van der Hulst RE CRISC KPMG IT Advisory Information

Nadere informatie

Rolf Driesen, 15de Overheidscongres, 21 Oktober 2014

Rolf Driesen, 15de Overheidscongres, 21 Oktober 2014 If you have a client logo or other co-branding to include, this should go here. It should never be larger than the Deloitte logo. Waarom kiezen voor een shared services center? Succesfactoren en valkuilen

Nadere informatie

Safety Values in de context van Business Strategy.

Safety Values in de context van Business Strategy. Safety Values in de context van Business Strategy. Annick Starren en Gerard Zwetsloot (TNO) Papendal, 31 maart 2015. NVVK sessie Horen, Zien en Zwijgen. Safety Values in de context van Business strategy.

Nadere informatie

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies

Nadere informatie

CHROMA STANDAARDREEKS

CHROMA STANDAARDREEKS CHROMA STANDAARDREEKS Chroma-onderzoeken Een chroma geeft een beeld over de kwaliteit van bijvoorbeeld een bodem of compost. Een chroma bestaat uit 4 zones. Uit elke zone is een bepaald kwaliteitsaspect

Nadere informatie

Uitwegen voor de moeilijke situatie van NL (industriële) WKK

Uitwegen voor de moeilijke situatie van NL (industriële) WKK Uitwegen voor de moeilijke situatie van NL (industriële) WKK Kees den Blanken Cogen Nederland Driebergen, Dinsdag 3 juni 2014 Kees.denblanken@cogen.nl Renewables genereren alle stroom (in Nederland in

Nadere informatie

Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2

Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2 167 Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2 Task clarity 1. I understand exactly what the task is 2. I understand exactly what is required of

Nadere informatie

Examenreglement Opleidingen/ Examination Regulations

Examenreglement Opleidingen/ Examination Regulations Examenreglement Opleidingen/ Examination Regulations Wilde Wijze Vrouw, Klara Adalena August 2015 For English translation of our Examination rules, please scroll down. Please note that the Dutch version

Nadere informatie

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM 5 maart 2014 De Beukenhof Terweeweg 2-4 2341 CR Oegstgeest 071-517 31 88 Security Intelligence Bijeenkomst Corporate IAM On the Internet,

Nadere informatie

Talentmanagement in tijden van crisis

Talentmanagement in tijden van crisis Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management

Nadere informatie

Prof. Dr Ir Eric van Heck (RSM) Dr Marcel van Oosterhout (RSM) Utrecht, 22 Juni 2012

Prof. Dr Ir Eric van Heck (RSM) Dr Marcel van Oosterhout (RSM) Utrecht, 22 Juni 2012 Platform Mobiliteit.NU als Smart Business Network Prof. Dr Ir Eric van Heck (RSM) Dr Marcel van Oosterhout (RSM) Utrecht, 22 Juni 2012 Menu 1. Het platform Mobiliteit.NU als Smart Business Network 2. New

Nadere informatie

Opgave 2 Geef een korte uitleg van elk van de volgende concepten: De Yield-to-Maturity of a coupon bond.

Opgave 2 Geef een korte uitleg van elk van de volgende concepten: De Yield-to-Maturity of a coupon bond. Opgaven in Nederlands. Alle opgaven hebben gelijk gewicht. Opgave 1 Gegeven is een kasstroom x = (x 0, x 1,, x n ). Veronderstel dat de contante waarde van deze kasstroom gegeven wordt door P. De bijbehorende

Nadere informatie

vrijdag 8 juni 12 DRIMPY BRENGT ZORG SAMEN

vrijdag 8 juni 12 DRIMPY BRENGT ZORG SAMEN DRIMPY BRENGT ZORG SAMEN DE CONSUMENT IN DE ZORG? Fragmentatie ehealth initiatieven zorgen weer voor eilandjes in de zorg: ICT leveranciers, Regio s, Ziekenhuizen, Klinieken, Patiënt Verenigingen, Verzekeraars,

Nadere informatie

INNOVATIE MANAGEMENT SYSTEMEN

INNOVATIE MANAGEMENT SYSTEMEN INNOVATIE MANAGEMENT SYSTEMEN INNOVATIE MANAGEMENT NORMEN, INNOTEK GEEL 26/11/2013 PROF. DR. BART LETEN WAARDECREATIE DOOR INNOVATIE MARTWAARDE VAN APPLE INNOVATIE IS EEN COMPLEXE ACTIVITEIT Innovatie

Nadere informatie

Presentatie Contract Management Debby Michels, 13 maart 2014

Presentatie Contract Management Debby Michels, 13 maart 2014 Presentatie Contract Management Debby Michels, 13 maart 2014 FrieslandCampina in een oogopslag 10,3 miljard euro omzet 19.946 medewerkers Vestigingen in 28 landen Export naar meer dan 100 landen 19.487

Nadere informatie

Virtual Enterprise Centralized Desktop

Virtual Enterprise Centralized Desktop Virtual Enterprise Centralized Desktop Het gebruik van virtuele desktops en de licensering daarvan Bastiaan de Wilde, Solution Specialist Microsoft Nederland Aanleiding Steeds meer gebruik van Virtuele

Nadere informatie

Van bedrijven voor bedrijven Peter Bareman en Annemarie van der Rest Wat betekent VV voor U? (inspecteur, vergunningverlener, beleidsmaker)

Van bedrijven voor bedrijven Peter Bareman en Annemarie van der Rest Wat betekent VV voor U? (inspecteur, vergunningverlener, beleidsmaker) Van bedrijven voor bedrijven Peter Bareman en Annemarie van der Rest Wat betekent VV voor U? (inspecteur, vergunningverlener, beleidsmaker) Samen optrekken voor continue verbetering veilige en gezonde

Nadere informatie

Van Commissionaire naar LRD?

Van Commissionaire naar LRD? Van Commissionaire naar LRD? Internationale jurisprudentie en bewegingen in het OESO commentaar over het begrip vaste inrichting (Quo Vadis?) Mirko Marinc, Michiel Bijloo, Jan Willem Gerritsen Agenda Introductie

Nadere informatie

ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept

ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept 7 juni 2012 KNX Professionals bijeenkomst Nieuwegein Annemieke van Dorland KNX trainingscentrum ABB Ede (in collaboration with KNX Association) 12/06/12 Folie 1 ETS

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN Mieke Audenaert 2010-2011 1 HISTORY The HRM department or manager was born

Nadere informatie

PICA Patient flow Improvement center Amsterdam

PICA Patient flow Improvement center Amsterdam Operations research bij strategische capaciteitsbeslissingen in de zorg Ger Koole 26 mei 2008 Wat is Operations research? operations research (O.R.) is the discipline of applying advanced analytical methods

Nadere informatie

Marketing & Communications DNS.be 2010 & 2011. 28 april 2011

Marketing & Communications DNS.be 2010 & 2011. 28 april 2011 Marketing & Communications DNS.be 2010 & 2011 28 april 2011 CENTR Marketing Workshop April 2011 - Helsinki 2 Agenda Campaign 2010: Goal Campaign Results & Learnings Market research: Goal Outcome Learnings

Nadere informatie

AAFM-course. Essent Facility Service. Jordie van Berkel-Schoonen. 10 november 2011

AAFM-course. Essent Facility Service. Jordie van Berkel-Schoonen. 10 november 2011 AAFM-course 10 november 2011 Essent Facility Service Jordie van Berkel-Schoonen 1 @Jordievanberkel Werkervaring Essent: Manager Essent Facility Service Essent: Inkoopmanager IT 2 2 jaar 1,5 jaar Essent:

Nadere informatie

Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt The role of mobility in higher education for future employability

Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt The role of mobility in higher education for future employability The role of mobility in higher education for future employability Jim Allen Overview Results of REFLEX/HEGESCO surveys, supplemented by Dutch HBO-Monitor Study migration Mobility during and after HE Effects

Nadere informatie

Haal er uit, wat er in zit!

Haal er uit, wat er in zit! De Resource Based View als basis voor Optimalisatie van de IT Waardeketen Haal er uit, wat er in zit! Apeldoorn, 21 Januari 2008 Ralph Hofman Partner BlinkLane Consulting 2 Agenda Introductie BlinkLane

Nadere informatie

Waarde creatie door Contract Management

Waarde creatie door Contract Management Waarde creatie door Contract Management Value Next voor opdrachtgever en opdrachtnemer Herman van den Hoogen M: 06-53.96.36.14 www.hoogen- Procurement.com Nick Piscaer M: 06-37.60.03.12 nick.piscaer@ziggo.nl

Nadere informatie

Rethinking leadership and middle management

Rethinking leadership and middle management Rethinking leadership and middle management 17 October 2013 Prof. dr. Jesse Segers The Future Leadership Initiative @Segersjesse challenging thoughts about leadership. Ego-dominant ( macht ) Rationeel

Nadere informatie

CSRQ Center Rapport over onderwijsondersteunende organisaties: Samenvatting voor onderwijsgevenden

CSRQ Center Rapport over onderwijsondersteunende organisaties: Samenvatting voor onderwijsgevenden CSRQ Center Rapport over onderwijsondersteunende organisaties: Samenvatting voor onderwijsgevenden Laatst bijgewerkt op 25 november 2008 Nederlandse samenvatting door TIER op 5 juli 2011 Onderwijsondersteunende

Nadere informatie

Leveranciersmanagement bij de ING Bank België. Manage de markt!

Leveranciersmanagement bij de ING Bank België. Manage de markt! Leveranciersmanagement bij de ING Bank België Manage de markt! contract- en leveranciersmanagement Eindhoven, 20 Oktober 2009 Peter Boon Supplier Manager ING Bank België Agenda 2 ING Bank België Kern gegevens

Nadere informatie

NEVI INKOOPDAG 2012. Inkoop verandert! Verandert u mee? www.nevi-inkoopdag.nl

NEVI INKOOPDAG 2012. Inkoop verandert! Verandert u mee? www.nevi-inkoopdag.nl NEVI INKOOPDAG 2012 Inkoop verandert! Verandert u mee? Welkom Bijna 300 deelnemers!! Sinds 2008 niet meer zo druk geweest! INKOOP VERANDERT! VERANDERT U MEE? Corporate Social Responsibility Sustainable

Nadere informatie

Invloed van het aantal kinderen op de seksdrive en relatievoorkeur

Invloed van het aantal kinderen op de seksdrive en relatievoorkeur Invloed van het aantal kinderen op de seksdrive en relatievoorkeur M. Zander MSc. Eerste begeleider: Tweede begeleider: dr. W. Waterink drs. J. Eshuis Oktober 2014 Faculteit Psychologie en Onderwijswetenschappen

Nadere informatie

Effectief Toezicht ervaringen van een commissaris

Effectief Toezicht ervaringen van een commissaris Effectief Toezicht ervaringen van een commissaris Margot Scheltema September 2014 22-9-2014 Scheltema - VITP 1 Wanneer is toezicht effectief? (1) Samenstelling RvT Profielschets Competenties; verschil

Nadere informatie

Betekenis nieuwe GRI - Richtlijnen. Rob van Tilburg Adviesgroep duurzaam ondernemen DHV Utrecht, 23 November 2006

Betekenis nieuwe GRI - Richtlijnen. Rob van Tilburg Adviesgroep duurzaam ondernemen DHV Utrecht, 23 November 2006 Betekenis nieuwe GRI - Richtlijnen Rob van Tilburg Adviesgroep duurzaam ondernemen DHV Utrecht, 23 November 2006 Opbouw presentatie 1. Uitgangspunten veranderingen G2 - > G3 2. Overzicht belangrijkste

Nadere informatie

Taco Schallenberg Acorel

Taco Schallenberg Acorel Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON

Nadere informatie

B².DNA Strategische GedragsVerbetering

B².DNA Strategische GedragsVerbetering Strategisch Accountmanagement: vanuit Strategie naar Resultaat! Doelstellingen Ontwikkelen van je kennis en inzicht Met visie, planmatig en cyclisch werken Effectief gesprekken kunnen voeren Toepassen

Nadere informatie

Mentaal Weerbaar Blauw

Mentaal Weerbaar Blauw Mentaal Weerbaar Blauw de invloed van stereotypen over etnische minderheden cynisme en negatieve emoties op de mentale weerbaarheid van politieagenten begeleiders: dr. Anita Eerland & dr. Arjan Bos dr.

Nadere informatie

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken Innovatie en RWS Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken In today s business environment, Innovation means survival. David Gann. 2 RWS Innovatie Innovatie Innovation is the process by

Nadere informatie

Internationaliseren van leeruitkomsten: vier voorbeelden uit de praktijk. Jos Beelen Utrecht, 5 februari 2015

Internationaliseren van leeruitkomsten: vier voorbeelden uit de praktijk. Jos Beelen Utrecht, 5 februari 2015 Internationaliseren van leeruitkomsten: vier voorbeelden uit de praktijk Jos Beelen Utrecht, 5 februari 2015 Case 1: add on Universiteit van Tilburg Link Class Collaborative Online International Learning

Nadere informatie

Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit

Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit 1 Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit 2 Structure of the presentation - What is intercultural mediation through the internet? - Why

Nadere informatie

SURFnet User Survey 2006

SURFnet User Survey 2006 SURFnet User Survey 2006 Walter van Dijk Madrid, 21 September 2006 Agenda A few facts General picture resulting from the survey Consequences for the service portfolio Consequences for the yearly innovation

Nadere informatie

Windows Server 2003 EoS. GGZ Nederland

Windows Server 2003 EoS. GGZ Nederland Windows Server 2003 EoS GGZ Nederland Inleiding Inleiding Op 14 juli 2015 gaat Windows Server 2003 uit Extended Support. Dat betekent dat er geen nieuwe updates, patches of security releases worden uitgebracht.

Nadere informatie

Mastersessies 2015 Blok 6. Levering, Regie en Governance

Mastersessies 2015 Blok 6. Levering, Regie en Governance Mastersessies 2015 Blok 6 Levering, Regie en Governance eter M. Bakker Interim manager Agenda 1. Doelstellingen 2. Ken uw leverancier en wat is dat eigenlijk: regie? 3. Wanneer is regie succesvol? 4. Hoe

Nadere informatie

De Relatie tussen Werkdruk, Pesten op het Werk, Gezondheidsklachten en Verzuim

De Relatie tussen Werkdruk, Pesten op het Werk, Gezondheidsklachten en Verzuim De Relatie tussen Werkdruk, Pesten op het Werk, Gezondheidsklachten en Verzuim The Relationship between Work Pressure, Mobbing at Work, Health Complaints and Absenteeism Agnes van der Schuur Eerste begeleider:

Nadere informatie

Marketing Strategy. Hoe maak je B 2 B-marketing meer meetbaar?

Marketing Strategy. Hoe maak je B 2 B-marketing meer meetbaar? Marketing Strategy Hoe maak je B 2 B-marketing meer meetbaar? Wie is Alex Klein? drs. S.A. (Alex) Klein MBA ass. Professor of Marketing Nyenrode Business Universiteit (e-mail: a.klein@nyenrode.nl) Onderzoek:

Nadere informatie

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy Klant Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy IT characteristics - Constante verandering: organsiatie, techniek, processen.

Nadere informatie

Organizational Change Driven by Vision & Courage

Organizational Change Driven by Vision & Courage Organizational Change Driven by Vision & Courage Breda, 26 Maart 2013 12 Juni 2006 H R U P D A T E H O T L I N E : ++ 4 1 2 1 6 1 8 6 1 1 8 2 Why do we need to change? All affiliates have full fledged

Nadere informatie

1.1 ORGANIZATION INFORMATION 1.2 CONTACT INFORMATION 2.1 SCOPE OF CERTIFICATION 2.2 AUDITOR INFORMATION 3.1 AUDIT CONCLUSIONS 3.2 MANAGEMENT SYSTEM EFFECTIVENESS 3.3 OBSERVATIONS Organization Address Name

Nadere informatie

Wat heeft een tester aan ASL en BiSL?

Wat heeft een tester aan ASL en BiSL? TestNet Noord, Heerenveen, 20 november 2012 Wat heeft een tester aan ASL en BiSL? Eibert Dijkgraaf Intro Wie zit er in een typische beheer omgeving? Wat is kenmerkend voor testen : IN BEHEER? IN ONDERHOUD?

Nadere informatie

Workshop Supply Chain Finance NEVI Inkoopdag 2013. Nieuwegein 25 juni 2013

Workshop Supply Chain Finance NEVI Inkoopdag 2013. Nieuwegein 25 juni 2013 Workshop Supply Chain Finance NEVI Inkoopdag 2013 Nieuwegein 25 juni 2013 Agenda Welkom 5 min De belofte van Supply Chain Finance 10 min Wat is Supply Chain Finance (en wat niet)? 15 min Supply Chain Finance

Nadere informatie

Inkoop: sterke schakels naar succes

Inkoop: sterke schakels naar succes Inkoop: sterke schakels naar succes 5e Pianoo Congres, Rotterdam, 27 mei 2010 Drs Jeroen van de Rijt 0 Hoeveel uitkomsten zijn er mogelijk? input condities uitkomst Tijd 1 1 Conclusies Flow in plaats van

Nadere informatie

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g S e v e n P h o t o s f o r O A S E K r i j n d e K o n i n g Even with the most fundamental of truths, we can have big questions. And especially truths that at first sight are concrete, tangible and proven

Nadere informatie

Consumer billing Best practices

Consumer billing Best practices Consumer billing Best practices Jaap Jan Nienhuis 20 March 2013 tomorrow s transactions today Welcome 2 Titel subtitel. Auteur(s) datum voluit. Innopay BV. Alle rechten voorbehouden. Jaap Jan Nienhuis

Nadere informatie

PEZY GROUP GLOBAL SOURCING LOCAL SUCCESS

PEZY GROUP GLOBAL SOURCING LOCAL SUCCESS PEZY GROUP GLOBAL SOURCING LOCAL SUCCESS 15-10 2009 @ pezy group 1 China & India een kans of bedreiging voor een klein product ontwikkelbedrijf in Nederland? Inleiding bedrijfsactiviteiten Visie, trends

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PCI DIAGNOSTIEK IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PCI-DIAGNOSTIEK (PEOPLE CENTERED IMPLEMENTATION) Niet zelden zien

Nadere informatie

De weg naar een bijdetijdse inkoopfunctie NEVI Inkoopdag 2015

De weg naar een bijdetijdse inkoopfunctie NEVI Inkoopdag 2015 Volgens het woordenboek: 1) Actueel 2) Flitsend 3) Modern De weg naar een bijdetijdse inkoopfunctie 25 juni 2015 - Jeroen Wegkamp - NS Procurement 1 De agenda Een hoop te vertellen en te delen Even voorstellen

Nadere informatie

Inkoop en de link naar de value chain

Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain 24 juni 2014 An aligned supply chain Bron: Van Veen, 2011 Historical difference supply chain/ logistics domain vs value chain

Nadere informatie

BCM en de Cloud. CSA-nl 10 april 2012 André Koot

BCM en de Cloud. CSA-nl 10 april 2012 André Koot BCM en de Cloud CSA-nl 10 april 2012 André Koot info@i3advies.nl Twitter: @meneer Agenda Cloud Risico's Maatregelen 1. Cloud Cloud omnipresent Wereldwijd alle grote aanbieders Volop management aandacht

Nadere informatie

Introduction to KM. Kampala CIKM Workshop 2013 Joost Lieshout

Introduction to KM. Kampala CIKM Workshop 2013 Joost Lieshout Introduction to KM Kampala CIKM Workshop 2013 Joost Lieshout Good to know Introductions Your CIKM experience Outline CIKM Sessions Tuesday Introduction to KM & Groupwork Introduction to (CI)KM Strategy

Nadere informatie

Private Governance : Werkt het? Is het genoeg?

Private Governance : Werkt het? Is het genoeg? Private Governance : Werkt het? Is het genoeg? Workshop Public & Private Governance Wageningen UR / MinBuZa Th Hague, February 1, 2013 The Hague, Febr. 1, 2013 Public & Private Governance slide 1 Initiatieven

Nadere informatie

OVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008

OVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008 OVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008 Instructie Met als doel het studiecurriculum te verbeteren of verduidelijken heeft de faculteit FEB besloten tot aanpassingen in enkele programma s die nu van

Nadere informatie

Business Intelligence Strategie @ Unilever

Business Intelligence Strategie @ Unilever Business Intelligence Strategie @ Unilever Ronald Stoppelenburg, Director IT Architecture, Unilever & Maurice Meijers, Associate, Tensor CIO Day Noordwijkerhout, 25 November 2008 Agenda Unilever Strategische

Nadere informatie

Roadmaps Ben Linders Jan Jaap Cannegieter. 4 maart 2009 1

Roadmaps Ben Linders Jan Jaap Cannegieter. 4 maart 2009 1 Roadmaps Ben Linders Jan Jaap Cannegieter 4 maart 2009 1 Geschiedenis van de roadmaps 2001 2006: ervaring opgedaan met continue representatie 15 september 2005: moeilijke discussie bij een opdrachtgever

Nadere informatie

Wat maakt iemand tot een goede service employee/verkoper?

Wat maakt iemand tot een goede service employee/verkoper? Wat maakt iemand tot een goede service employee/verkoper? Churchill et al. (1985): Meta-analyse 116 artikelen belangrijkste determinanten v succes: (1) persoonlijke kenmerken (uiterlijk; sociale achtergrond;

Nadere informatie

Welkom bij Royal FrieslandCampina

Welkom bij Royal FrieslandCampina Welkom bij Royal FrieslandCampina Een jong bedrijf, maar met een geschiedenis die ver teruggaat Onze merken maken onze producten herkenbaar voor u Onze producten en merken bieden natuurlijke voeding, een

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec

Balanced Scorecard. Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec Balanced Scorecard fvv Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec Het CAF Model FACTOREN RESULTATEN 1. Leiderschap 3. Human Resources Management 2. Strategie & Planning

Nadere informatie

Concept development. Haga Hospital. 17 september 2015

Concept development. Haga Hospital. 17 september 2015 Concept development Haga Hospital 17 september 2015 Marije Talstra 2015 Healthcare consultant at fluent 2003-2015 Healthcare consultant at Twynstra Gudde TUDelft, real estate & housing, urban planning

Nadere informatie

COGNITIEVE DISSONANTIE EN ROKERS COGNITIVE DISSONANCE AND SMOKERS

COGNITIEVE DISSONANTIE EN ROKERS COGNITIVE DISSONANCE AND SMOKERS COGNITIEVE DISSONANTIE EN ROKERS Gezondheidsgedrag als compensatie voor de schadelijke gevolgen van roken COGNITIVE DISSONANCE AND SMOKERS Health behaviour as compensation for the harmful effects of smoking

Nadere informatie

Incidenten in de Cloud. De visie van een Cloud-Provider

Incidenten in de Cloud. De visie van een Cloud-Provider Incidenten in de Cloud De visie van een Cloud-Provider Overzicht Cloud Controls Controls in de praktijk Over CloudVPS Cloudhosting avant la lettre Continu in ontwikkeling CloudVPS en de Cloud Wat is Cloud?

Nadere informatie

Competencies atlas. Self service instrument to support jobsearch. Naam auteur 19-9-2008

Competencies atlas. Self service instrument to support jobsearch. Naam auteur 19-9-2008 Competencies atlas Self service instrument to support jobsearch Naam auteur 19-9-2008 Definitie competency The aggregate of knowledge, skills, qualities and personal characteristics needed to successfully

Nadere informatie

Maturity van security architectuur

Maturity van security architectuur Renato Kuiper Principal Consultant LogicaCMG renato.kuiper@logicacmg.com LogicaCMG 2006. All rights reserved Over de spreker Renato Kuiper Principal consultant Information Security bij LogicaCMG Hoofdredacteur

Nadere informatie