V o o r w o o r d I n h o u d 1 De resultaten in het kort 5 Advies vanuit Kansen voor Flevoland Samenwerking 2 Branding, middelen en activiteiten

Transcriptie

1

2 Rinkje Tromp

3 1 1 De resultaten in het kort 1.1 Enkele cijfers 1.3 Nieuwe projecten Groei van het aantal abonnees op de nieuwsbrief met 7500 adressen Totale oplage drukwerk/print stuks Totale media-inkoop op de nationale radio (Classic FM, 100% NL, Skyradio, Radio 1 en 2) en op vijf regionale televisiezenders van de provincies rondom Flevoland: meer dan 250 radiospotjes en meer dan vijftig televisiecommercials. 166 ondernemers doen mee aan advertenties in print en op Tourist Cards Dertig bedrijven stellen meer dan veertig prijzen beschikbaar om uit te delen bij acties op de radio, beurzen en uit de Eropuit-krant Twintig bedrijven werken mee aan de samenstelling van zeven persreizen Om ondernemers en gemeenten meer te binden op het gebied van toeristisch-recreatieve promotie, werkt Toerisme Flevoland aan het gezamenlijk uitdragen van een gedeeld Flevolandgevoel. Wat maakt Flevoland zoõn speciale bestemming? Verderop in dit jaarverslag meer hierover. Toerisme Flevoland is na vier jaar een organisatie die naast de eigen inzet op marketing en promotie voor het hele gebied, ook wordt gevraagd mee te denken over of zelfs bij te dragen aan uitvoering van andere (deel)projecten uit de markt. Criterium daarbij is dat projecten moeten bijdragen aan het uiteindelijk doel van Toerisme Flevoland: de groei van Flevoland als destinatie. Voorbeelden zijn de opdracht voor de promotie voor de fietsroutes AbelLife, het fungeren als mediapartner bij een groot aantal evenementen en het verzoek van de beleidsafdeling Cultuur van de provincie Flevoland om input te leveren voor promotie van de Flevolandse cultuur. Al met al leverde bovenstaande korte opsomming een stijging van 20% op van het aantal bezoekers aan de website OOK Flevoland.nl. Exposure D e r e s u l t a t e n i n h e t De participatiegraad voor vakanties van Nederlanders ligt al jaren tussen 80% en 82% (het percentage van de bevolking dat minimaal n keer per jaar met vakantie gaat in binnen- of buitenland). Het aantal vakanties neemt de laatste jaren nog wel toe: gemiddeld worden meer, maar kortere vakanties per persoon ondernomen. Voor de vakanties in eigen land geldt een participatiegraad van 54%. Steeg het aantal vakanties in eigen land in 2009 echter nog met 3% ten opzichte van het jaar 2008 (CVO, 2010), uit zeer recente cijfers van het NBTC (2011) blijkt dat het aantal binnenlandse vakanties in 2010 met is gedaald ten opzichte van 2009 (-1%). Het NBTC (2011) verwacht voor 2011 een stabilisatie van het aantal binnenlandse vakanties. 4 k o r t In hoeverre deze landelijke trend zich vertaalt in de Flevolandse cijfers, wordt in de loop van 2011 bekend als de ÔMonitor Toerisme en Recreatie Flevoland 2010, economische effectberekeningõ verschijnt. Duidelijk is al wel dat het dagbezoek aan Flevoland groeide in Bestaande toeristisch-recreatieve bestemmingen (attracties, musea, Bataviastad en alle evenementen) lieten een toename zien en daarnaast zijn er kansrijke nieuwe initiatieven ontstaan, zoals Vlaggetjesdag, LeontienÕs Familyride en het Blote Voetenpad die positief bijdragen aan het dagbezoek. 1.2 Volop persaandacht Toerisme Flevoland vent het gebied/merk Flevoland zelf uit. Daarnaast is er sprake van onafhankelijke media-uitingen die deels als spin-off van de toegenomen promotie gezien kunnen worden: over het Lowlands festival (in twee uur uitverkocht), het tulpenfestival van de Noordoostpolder, de Vlaggetjesdag op Urk of bijvoorbeeld de artikelen en prachtige fotoõs op de voorpaginaõs van veel kranten over het zesde Landart object Exposure. De Volkskrant bracht een artikel over de Stille Kern in het Horsterwold en ook media van de ANWB (Toeractief in september 2010 en Buitenleven in december 2010) besteedden artikelen aan de natuur van Flevoland. Flevolandse ondernemers zoeken verder zelf de pers op. Zo kreeg de nieuwe innovatieve manier van kamperen op een kampeervlot bij camping Waterhout een vermelding in de Telegraaf en was er veel redactionele aandacht voor de opening van het nieuwste Landalpark in Flevoland. Ook in Duitsland is een groot aantal artikelen gepubliceerd met informatie over Flevoland. Soms naar aanleiding van een persbezoek, soms spontaan. Nieuwe initiatieven zoals LeontienÕs Familyride 1.4 Flevius Award Samen met NORT Flevoland heeft Toerisme Flevoland een zeer feestelijke bijeenkomst voor de uitreiking van de Flevius Award georganiseerd. In twee jaar tijd heeft de prijs al een zekere status verworven: maar liefst 47 bedrijven/instellingen schreven zich voor deelname in. Op de avond waren meer dan tweehonderd gasten getuige van de overwinning door Marant Recreatie met de ontwikkeling van het Blote Voetenpad. 5

4 %

5 Branding, middelen en activiteiten ( ) ( ) ( ) (los + via display) Zadelhoesjes Pennen Ansichtkaarten (gewone) (beursactie) nvt maa Unieke bezoekers Aantal bezoeken Bezochte paginaõs Aantal hits/clicks Bandbreedte apr mei Totaal GB jun jul aug sep okt nov GB feb GB jan GB De 50PlusBeurs leent zich bij uitstek voor extra acties. In de printmedia die bij de beurs worden uitgegeven (via Plus Magazine en bij de ingang van de beurs) is het mogelijk te adverteren. Toerisme Flevoland heeft in 2010 zadelhoesjes als gadget, tegen inlevering van het mailadres, weggeven. Daarnaast maakte men kans op het winnen van een mooie dames- of herenfiets die beschikbaar is gesteld door de firma (Profile de Fietsspecialist). Dit heeft meer dan 7500 adressen opgeleverd die allemaal na de beurs zijn aangeschreven via een digitale nieuwsbrief GB Stand OOK Flevoland tijdens de 50PlusBeurs 2010 OOK Flevoland campagne In 2010 is de campagne OOK Flevoland voortgezet met de nadruk op inzet in vele mediasoorten en op het behalen van een langere periode van campagnevoering op meerdere kanalen. Dit om de kracht van herhaling te benutten. Doelstellingen zijn het bereiken van de doelgroepen 50+ en gezinnen, het realiseren van een positief imago-effect en het verhogen van het aantal bezoekers aan de websites OOK Flevoland en/of rechtstreeks bij ondernemers. De resultaten mogen er zijn: de website heeft 20% meer bezoekers getrokken ( bezoekers) en mailadressen opgeleverd. Ook het aantal brochureaanvragen groeide door de campagne met GB (NL/EN/DU) Aantal magazines Tasjes Z-cards (incl. vakdag ) Overige beurzen Publiciteit en media binnenland Beurzen Nederland Flevoland staat met een grote stand op de twee grootste beurzen op het gebied van vakantie en vrije tijd: de Vakantiebeurs en de 50PlusBeurs. Een bewuste keuze om de (naams)bekendheid van Flevoland als toeristisch-recreatieve bestemming te vergroten, om het aantal contacten te verhogen en om contactadressen te genereren. De stand is fris en ruim ingericht om zoveel mogelijk ruimte te bieden aan deelnemers en participanten. Hiervoor wordt samengewerkt met de VVVÕs/Tourist InfoÕs van Flevoland. Zij hebben binnen de stand eigen zichtbaarheid en nemen daarin veelal ondernemers en/of organisaties mee, waardoor de stand een breed palet laat zien van wat Flevoland allemaal biedt. Bezoekers GB Display Z-Cards Vanuit het activiteitenplan dat Toerisme Flevoland al in september van het voorgaande jaar samenstelt wordt een marketingcommunicatieplan gemaakt. Hierin staan de communicatiedoelen beschreven zoals het bereik, de doelgroep en de respons op de website. Een communicatiekalender laat de spreiding van activiteiten over het jaar heen zien, gebaseerd op het zoek- en boekgedrag van de consument. In de onderstaande paragrafen worden de activiteiten die in 2010 zijn uitgevoerd beschreven. Beursbezoek en uitgegeven materialen 2010 Vakantie- 50PlusBeurs Boot beurs D sseldorf GB Toeristische Z-card Dit kaartje was in 2009 voor 2 jaar gedrukt, waardoor het ook in 2010 kon worden gebruikt. Het is een leuk vouwkaartje dat bij veel ondernemers op de balie een plaatsje heeft. Daarnaast wordt het uitgereikt op beurzen en bij evenementen waar bezoekers van buiten Flevoland aanwezig zijn. 50PlusBeurs Overige beursactiviteiten Flevoland heeft door folderparticipatie deelgenomen aan de Margriet Winterfair, de Caravana, de Fiets- en Wandelbeurs en een aantal evenementen in Flevoland. Hier zijn in totaal magazines weggegeven GB 2.3 Activiteiten Vakantiebeurs Op de vakantiebeurs wordt tijdens de vakdag altijd een onderwerp uitgelicht dat in de pers wordt gepresenteerd. In 2010 stond fietsen centraal in de stand van Flevoland. De provincie Flevoland heeft zich samen met de zes gemeenten gecommitteerd aan verbetering van het recreatieve hoofdroutenetwerk van fietspaden. De ondertekening van deze intentie vond plaats in de stand van Flevoland. Het is door zowel regionale als landelijke (toeristischrecreatieve) pers goed opgepakt.tijdens de beursdagen konden bezoekers meedoen met een digitaal spel. Men koos welke vakantie men in Flevoland zou boeken, om daarmee kans te maken op het winnen van een leuk arrangement in Flevoland. 373 deelnemers dongen mee naar de prijzen die door twintig bedrijven beschikbaar waren gesteld GB Toerisme Flevoland co rdineert binnen het project Toeristische Info- en Serviceposten de verkoop, onderhoud en distributie van de molens met informatie van meer dan zeventig bedrijven, routes en arrangementen. De 36 molens ( n meer dan in 2009 vanwege het nieuwe Landal Waterparc Veluwemeer) zijn verder gevuld met het magazine OOK Flevoland, de actuele Eropuit Krant van Flevoland en met de informatieve gidsen Eropuit van alle zes gemeenten. Een prachtige samenwerking, waarvoor alle VVVÕs en Tourist InfoÕs hun oplage hebben verhoogd. Financiering van het project komt van NORT Flevoland, Toerisme Flevoland en natuurlijk van de ondernemers die de Tourist Cards voor in de molens aanschaffen GB Eropuit Krant (2x per jaar) Toeristische Info- en Serviceposten GB Eropuit Krant Er zijn twee edities van de Eropuit Krant verschenen en ook hiervoor geldt dat de oplage is verhoogd: van beide edities zijn exemplaren gedrukt. Toerisme Flevoland heeft zelf de redactie en vormgeving ter hand genomen en de verkoop van advertenties door Custom Media laten uitvoeren. De krant biedt de actualiteit van het gebied door middel van een kalender met allerlei evenementen. Een aantal evenementen wordt extra uitgelicht door interviews en redactionele artikelen GB 2 dec 9

6 2 Branding, middelen en activiteiten In bijlage nr. 2 (pag. 31) is een volledig overzicht opgenomen van de middelen met een korte beschrijving van de media, de periode, de aantallen en het bereik, welke door Toerisme Flevoland zijn ingekocht. Er is voor het tweede opeenvolgende jaar gekozen om de regionale zenders in en rondom Flevoland als basis van de campagne te nemen; gezien de commercial (met veel dagactiviteiten in Flevoland) en de doelgroepen (50+ en gezinnen) een passende keuze. Naast dit basispakket (van 1 april tot en met 25 juni, met 275 radiospots = sec en 288 televisiepots = sec) zijn er voor het evenement Vlaggetjesdag Urk aanvullend 50 spots (en tag-onõs) ingekocht in dezelfde regio. Het aantal websitebezoekers steeg 133% ten opzicht van dezelfde periode in Ook de McDonald Narrowcasting is in 2010 weer ingekocht. Behalve de commercial draaide er een infofilmpje met een quiz. Omdat het om meer vestigingen ging, was het bereik hoger dan in Om landelijk meer dekking te cre ren, is er ook bewust gekozen voor een aantal commerci le radiozenders die met actieweken werken. Classic FM, 100% NL en Radio 10 Gold hebben alledrie een speciale week aan Flevoland gewijd. Informatie, digitale nieuwsbrieven, prijsvragen en de internetsites van de radiostations waren in die week gekleurd met Flevoland. Voordeel hiervan is dat niet alleen de radiospot, maar ook de speciale acties en internetpaginaõs van deze radiostations mensen verleiden de website OOK Flevoland te bezoeken. Op Skyradio, Radio 2 en Radio 5 heeft de spot een week gedraaid. Het bereik van de zenders bij elkaar is groot geweest, maar de daadwerkelijke effecten voor het websitebezoek aan OOK Flevoland zijn lastig te meten. 10 Internet Alle acties op radio en televisie verwijzen naar de website OOK Flevoland. Bij drie radiozenders is gekozen voor actieweken, waarbij naast de aandacht op de radio ook op de internetsites van de radiostations van alles over Flevoland te vinden was. Dit bestond uit speciale paginaõs met nieuwsbrieven, banners en prijsvragen. Het heeft een groot aantal adressen en contacten voor Flevoland opgeleverd. Gedurende drie maanden heeft er op de website Holland.com een nieuw ontworpen banner gestaan. 2 Plusonline In het kader van de 50PlusBeurs is er op PlusOnline een speciale pagina met informatie over Flevoland en de actie op de beurs gepresenteerd. Print Ten aanzien van print (advertenties in magazines en kranten) is er gekozen voor de inzet rondom specifieke onderwerpen. Voorbeelden hiervan zijn advertenties rondom het IJsselmeer (kaart en boekje), Recreatiekrant, Meimaand Fietsmaand krant, AbelLiferoutes in FlevoPost en Toeractief. Daarnaast heeft Toerisme Flevoland in alle Eropuit-gidsen van Flevoland twee paginaõs ingevuld. Zie bijlage 3 (pag. 32) en de cd-rom voor de volledige lijst. Familie Lekker Weg Met de mediapartners Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC) en Margriet heeft Toerisme Flevoland mee kunnen doen aan de Familie Lekker Weg Verkiezing NBTC en Margriet selecteerden vooraf gezinnen die mee mochten doen aan deze verkiezing. RegioÕs konden zich inkopen in deelname. Het gezin dat Flevoland als bestemming kreeg, was een gezin uit Den Haag, een moeder met twee jonge tienerkinderen. Flevoland heeft hen een prachtig vakantiepakket geboden met safari in de Oostvaardersplassen, vliegen boven Flevoland, een bezoek aan Walibi, het Branding, middelen en activiteiten slapen in het nieuwste Flevolandse park van Landal, een overnachting op Camp Spirit en een hele dag zeilles. Een topweek waarmee zij, zeker geholpen door het enthousiasme van het gezin en de wijze waarop zij verslag hebben gedaan, als winnaar werden verkozen op de Margriet Winterfair. Het heeft Flevoland aan exposure een prachtig artikel in de Margriet opgeleverd en gedurende een maand een presentatie op de websites van Margriet en NBTC. Mediapartner evenementen Flevoland heeft vele mooie en succesvolle evenementen in huis, waar grote aantallen mensen naar toekomen en die ook veel media-exposure voor Flevoland (kunnen) opleveren. Steeds meer evene- menten weten Toerisme Flevoland te vinden voor het aanleveren van materialen aan de deelnemers of bezoekers van hun evenement. Dit kan vari ren van een rally in Flevoland, een roeimarathon of een langeafstandswandeling. Voor Toerisme Flevoland is het altijd de moeite waard de goody-bags van OOK Flevoland gevuld met materialen over Flevoland mee te geven. Toerisme Flevoland is voorts zelf met een aantal evenementen in gesprek gegaan om als mediapartner gezamenlijke media-inkoop te realiseren. Voorwaarden zijn het meenemen van het logo van OOK Flevoland en daar waar mogelijk ook de website te vermelden. In 2010 hebben Vlaggetjesdag Urk, het Bevrijdingsfestival in Almere, de Bataviahavendag en LeontienÕs Familyride gebruik gemaakt van deze optie. Familie Lekker Weg De media-inkoop bestond uit gezamenlijk adverteren in de regionale dagbladen in en rondom Flevoland. Daarnaast werd de radiospot van Toerisme Flevoland verlengd met een Ôtag-onÕ van het evenement, is er op meerdere websites zoals lekkerwegineigenland.nl, gezamenlijk geadverteerd, werden de evenementen genoemd in de tips van Meta op Radio 1 en 5 en zijn er tal van kalenders met de Flevolandse evenementen gevuld. De evenementen hebben er veel baat bij gehad en Toerisme Flevoland heeft de evenementen kunnen verbinden aan OOK Flevoland. Ook het komende jaar zal deze optie geboden worden; juist door herhaling ontstaat herkenning. Daarnaast benadert Toerisme Flevoland sinds 2010 de pers actief voor free publicity, met als actueel nieuws de evenementen en leuke activiteiten. De redacties ontvangen een keer per zes weken een kalender met actuele evenementen en ontvangen kort voor het evenement nog een nieuwsbericht. Ook worden er persreizen en/of -ontvangsten georganiseerd. Zo is in samenwerking met Stichting Urk Promotie vorig jaar een aantal journalisten uitgenodigd Urk in Wintersferen bij te wonen. Met de journalisten is afgesproken dat er artikelen over het evenement geplaatst worden in de media. Luchtreclame en signing rondom evenementen Toerisme Flevoland heeft de evenementen tevens benut voor verdere branding van OOK Flevoland. Bij vijf evenementen en bij de opening van Landal Waterparc Veluwemeer vloog een vliegtuig met de tekst: Ôevenement... OOK FlevolandÕ. Rondom Lowlands heeft Toerisme Flevoland op drie plaatsen langs de provinciale wegen grote borden geplaatst om de ruim bezoekers van Lowlands te laten weten dat Lowlands in Flevoland plaatsvindt! Resultaten Nederland Persreizen/-bezoeken Persartikelen (plaatsingen) Print Advertenties Radiospots 345 Televisiespots Digitale nieuwsbrieven (pers/consument) Advertorial externe websites Paginagrote advertenties van verschillende activiteiten in onder andere de Fevopost en Almere Vandaag

7

8 3 N e t w e r k, s e c t o r a l e a c t i v i t e i t e n e n c o r p o r a t e Voor optimale resultaten heeft Toerisme Flevoland naast kennis van de markt, kennis van het toeristischrecreatieve aanbod nodig en van de ontwikkelingen hierin. Toerisme Flevoland is daarom actief aanwezig in het netwerk door allerlei relevante bijeenkomsten bij te wonen en organiseert al dan niet in samenwerking met andere partijen, zelf bijeenkomsten voor de sector. Informatievoorziening is een essentieel onderdeel van marketing en promotie van het toeristisch product. Alle zes gemeenten in Flevoland hebben daarvoor een eigen organisatie ingericht: de VVV of Tourist Info. Toerisme Flevoland werkt hier veel mee samen, omdat de lokale informatie moet aanhaken bij de campagnes van Toerisme Flevoland: wat buiten Flevoland wordt gepromoot, moet ook in Flevoland terug zijn te vinden. 14 Netwerk, sectorale en corporate activiteiten Excursie naar drie regioõs met VVV Toerisme Flevoland heeft samen met NORT Flevoland een excursie naar de Regionale Bureaus voor Toerisme in Arnhem, Nijmegen en Rivierenland ge nitieerd. De achttien deelnemers, betrokken beleidsambtenaren en bestuursleden van de VVVÕs van de zes Flevolandse gemeenten, werden ge nformeerd over de informatievoorziening die is gebaseerd op gebiedsmarketing. Tijdens de excursie is er aan de hand van de bezochte regioõs een aantal scenarioõs besproken hoe Flevoland de informatievoorziening en gebiedsmarketing meer zou kunnen laten samengaan. De discussie werd door Leisure Result geleid. De dag werd afgesloten met een einddiscussie en met afspraken voor de toekomst. Naar aanleiding van deze excursie hebben gemeenten en VVV-besturen Toerisme Flevoland advies gevraagd over een effici ntere samenwerking in Flevoland en de rol die Toerisme Flevoland daarin zou kunnen vervullen. Toerisme Flevoland heeft hiervoor een voorstel uitgewerkt waarbij Toerisme Flevoland als licentiehouder van VVV-Nederland de gemeenten een servicepakket aanbiedt voor gastheerschap en informatievoorziening. Dit pakket geeft de gemeenten de gelegenheid een keuze te maken voor een vorm van VVV-infomatievoorziening (winkel, agentschap of informatiepunt). Toerisme Flevoland zorgt voor de aansluiting bij VVV Nederland, de inrichting, het assortiment en de databasekoppeling met VVV-Nederland. Naar verwachting gaan in 2011 twee gemeenten werken vanuit de Flevolandse VVV-licentie. 3.2 De Dag van de Toeristische Ambassadeurs De Dag van de Toeristische Ambassadeurs is een coproductie met NORT Flevoland. De dag is eveneens de opening van het nieuwe seizoen, waar de medewerkers van het toeristisch bedrijfsleven in korte tijd alle nieuwtjes en weetjes van de regio te weten komen. Door middel van een quiz, opgeluisterd met veel foto- en videomateriaal werden de deelnemers door veertig vragen geloodst. De winnaar verdient de titel Toeristisch Ambassadeur Flevoland voor een jaar en krijgt een column in de Eropuitkrant. In 2010 was deze eer voor Regien Nelis, hoofd marketing van het Flevolandschap. Tijdens het intermezzo en na afloop van de middag is door de 130 bezoekers uit volle borst het nieuwe Flevoland lied gezongen. Voor de derde maal bleek dat deze dag als heel waardevol door de sector wordt ervaren. 3.3 Flevius Award uitreiking Voor de tweede maal is in samenwerking met NORT Flevoland de Flevius Award uitgereikt. Deze award, die op initiatief van gedeputeerde Andries Greiner is ge ntroduceerd, wordt toegekend aan die persoon, dat bedrijf of die organisatie die het afgelopen jaar een belangrijke bijdrage heeft geleverd aan het toeristisch product van Flevoland. De award wordt uitgereikt tijdens de Flevius Parade, de feestelijke eindejaarsbijeenkomst voor de toeristisch-recreatieve branche. Dit jaar werd de Flevius Parade in de Meerpaal in Dronten gepresenteerd in de setting van ÔDe wereld draait doorõ met Harm Edens als presentator. De meer dan tweehonderd aanwezige ondernemers hebben kunnen genieten van interviews met Andries Greiner, Wouter Weijers van de kamer van koophandel, Jacqueline Lijs van NORT Flevoland, Rinkje Tromp van Toerisme Flevoland en natuurlijk de drie door de jury genomineerden voor de award. De jury bestond uit Jos Vranken (NBTC), Marcel Schonenberg (directeur Beurs van Berlage) en Xandra van Baarle (AD reisjournalist). 15

9

10 4 4 heid is gerealiseerd. Of de cijfers voor 2010 hetzelfde resultaat laten zien, is nog de vraag. Opmerkingen en bevindingen uit de sector zelf zijn divers. De cijfers van verblijf in Nederland (Continu Vakantie Onderzoek) laten in tegenstelling tot het jaar daarvoor, in 2010 geen groei in het verblijf in Flevoland zien. De resultaten, ook op het gebied van dagbezoek, worden in het vroege voorjaar verwacht. 4.2 Kennis: monitor en onderzoek Kennis: monitor en onderzoek Effecten media-inkoop bij de regionale zenders Toerisme Flevoland laat elk jaar een onderzoek doen om te achterhalen of de campagne het gewenste effect heeft. In 2010 was het door Almere Marktonderzoek Advies uitgevoerde onderzoek toegespitst op de media-inkoop bij de regionale zenders. Na twee jaar draaien met dezelfde commercials blijkt uit de steekproef een lichte verbetering van het imago: men weet beter wat Flevoland als provincie te bieden heeft. Verder noemen Flevolanders zelf hun provincie significant vaker als de bestemming voor een dagje uit of een korte vakantie. Over de campagnemiddelen zegt een groot aantal van de respondenten niet vaak op sites zoals OOK Flevoland te kijken, maar 37% kijkt of luistert wel regelmatig naar de regionale omroep. 4.3 STER-onderzoek naar de radiospot Respondenten zijn gevraagd naar de inhoud van de radiospot te luisteren en te beoordelen of zij een bezoek zouden willen brengen aan Flevoland. Ruim de helft (51%) beantwoordt dat met ja. De respondenten geven aan dat de commercial duidelijk is en dat deze als vriendelijk en positief wordt ervaren. De spot zet 11% van de respondenten aan de website te bezoeken. De mening over Flevoland verbetert bij 17% van de respondenten en blijft bij het grootste deel hetzelfde. 4.4 Resultaten websitebezoek Toerisme Flevoland volgt met een eigen statistisch programma en google-analytics het websitebezoek. Zie de bezoekersaantallen in de tabel in De groei van meer dan 20% is een goed resultaat, waaruit geconcludeerd kan worden dat de verschillende campagneonderdelen effect hebben gesorteerd. Het websitebezoek wordt in 2011 verder geanalyseerd, waardoor er meer inzicht ontstaat in wie de bezoeker van de site is, hoe hij er op komt, op welke paginaõs hij kijkt en waar hij vandaan komt. Monitor Voor marketing en promotie is kennis over de sector, de markt en de doelgroep essentieel. Het vergaren van die kennis is voor Toerisme Flevoland echter geen kerntaak; zij is hiervoor deels afhankelijk van anderen. In Flevoland wordt elk jaar de monitor Economische Effecten voor Toerisme en Recreatie opgesteld op basis van onderzoek onder het toeristisch bedrijfsleven. Doel is te achterhalen wat de economische effecten van de sector in Flevoland zijn, ingegeven vanuit de wens in de sector jaarlijks een groei van 5% werkgelegenheid te realiseren. Binnen dit onderzoek laat ook Toerisme Flevoland een aantal vragen meelopen. Voor 2009 zijn de cijfers positief: het aantal overnachtingen en het aantal dagbezoeken zijn gestegen, waardoor ook een duidelijke groei in werkgelegen- 19

11 Advies vanuit Kansen voor Flevoland Advies vanuit kansen voor Flevoland AbelLife routes Samen met Abel Adventures zijn in het voorjaar van 2010 onder verantwoording van NORT Flevoland tien AbelLife routes ontwikkeld. Hierbij was ook een projectgroep betrokken, bestaande uit Stichting Het Flevo-Landschap, VVV Noordoostpolder, Almere City Marketing, Nieuw Land Erfgoedcentrum, Vereniging Flevoboulevard, gemeente Dronten, provincie Flevoland en Toerisme Flevoland. AbelLife routes zijn toeristisch-recreatieve routes waarbij een gebruiksvriendelijk navigatiesysteem je moeiteloos langs de mooiste plekjes van Flevoland navigeert. Ondertussen wordt via tekst, fotoõs, audioen videofragmenten allerlei informatie gegeven over de vele bezienswaardigheden, waarbij de beleving van Flevoland centraal staat. Er zijn drie wandelroutes, zes fietsroutes en twee autoroutes ontwikkeld met ieder een eigen thema en afstand. Ze zijn op de mobiele telefoon (vooralsnog HTC-toestellen) te downloaden via Daarnaast is een routeboekje beschikbaar met SD-kaart voor de mobiele telefoon. 20 AbelLife had in Flevoland de landelijke primeur. Toerisme Flevoland heeft in 2010 een aantal promotionele activiteiten voor de introductie van AbelLife uitgevoerd: de organisatie van de bijeenkomst, het benaderen van de pers, het uitzetten van een aantal advertenties in diverse media en de productie van een you-tubefilmpje en flyers. Vanaf het voorjaar 2011 zijn de Abellife-routes ook als App verkrijgbaar, te downloaden via de I-tunes App store. VVV-informatiestructuur Informatie is essentieel voor de vermarkting van het toeristisch product. In Flevoland is daarin nog veel te ontwikkelen. Ook de gemeenten, die sinds 2006 voor hun eigen informatievoorziening verantwoordelijk zijn, zien kansen voor een efficiencyslag. Toerisme Flevoland heeft in 2010 daarom met de gemeenten besproken of zij hierin iets zou kunnen betekenen. Het heeft geresulteerd in een servicepakket, waarbij Toerisme Flevoland als licentiehouder de gemeenten helpt bij het uitvoeren van de taak informatievoorziening en gastheerschap. Doordat gemeenten niet meer zelf licentiehouder zijn, kunnen zij een lichtere vorm van informatievoorziening inrichten. De voordelen van VVV Nederland, zoals de gezamenlijke database en dergelijke, zijn wel gewaarborgd vanuit de licentie van Toerisme Flevoland. Begin december 2010 nam het college van burgemeester en wethouders van Lelystad een voorgenomen besluit om met Toerisme Flevoland een VVV-voorziening in Lelystad in te richten. Eind december 2010 gaf gemeente Dronten (ambtelijk) aan ook de stap te willen zetten naar een samenwerking met Toerisme Flevoland. De verwachting is dat er in 2011 met twee gemeenten samengewerkt zal worden. 5.3 Toerisme Flevoland wordt als expert en adviseur steeds vaker gevraagd mee te denken over tal van vragen. Soms zijn dat vragen vanuit productontwikkeling: is er vraag naar een product, is het haalbaar een product in de markt te zetten en hoe zou de promotie uitgevoerd moeten worden? Daarnaast zijn dat vragen betreffende ontwikkeling van promotiematerialen. Toerisme Flevoland is graag vroeg betrokken bij nieuwe toeristisch-recreatieve ontwikkelingen die niet vanuit de markt worden ge nitieerd, om zo de productontwikkeling ook een duidelijke marketingcomponent mee te kunnen geven. Omdat vaak bij de start van een ontwikkeling niet duidelijk is of Toerisme Flevoland de uiteindelijke uitvoering van de marketingcommunicatie van nieuwe ontwikkelingen op zich neemt, wordt deze vroege inzet gerealiseerd vanuit het project Kansen voor Flevoland. 5.2 NORT Flevoland 3.0 Toerisme Flevoland werkt in tal van projecten samen met NORT Flevoland. De sector ziet de twee organisaties ook duidelijk als een verlengde van elkaar. Het huidige project NORT heeft echter een looptijd tot 1 juli Voor de sector en Toerisme Flevoland zou het een groot gemis zijn als de productontwikkeling tot stilstand zou komen na 1 juli. Toerisme Flevoland is daarom samen met de OMFL al vanaf medio 2010 met NORT in gesprek hoe NORT vervolgd kan worden. Duidelijk is dat NORT net als Toerisme Flevoland graag ingebed wil worden bij de OMFL. Gezamenlijk is een projectplan geschreven die in januari 2011 zowel bij de branches HISWA, RECRON, Koninklijke Horeca Nederland, de kamer van koophandel Gooien Eem- en Flevoland als bij provincie en gemeenten op de agenda staat. 21

12

13 6 7 Financieel overzicht Een Eindafrekening promotionele activiteiten 2010 (exclusief organisatiekosten en BTW) Omschrijving Internet en database OOK Flevoland Branding Beurzen Eigen drukwerk /uitgaven Media-inkoop Toeristische Info- en Serviceposten Overige Totale projectkosten (exclusief BTW) Ontvangen subsidie provincie Flevoland Saldo Baten & Lasten Resterend/onderschrijding subsidie 2010 Overschot afrekeningen voorgaande jaren: Saldo overschot, vrij te besteden 24 Begroting (Bedragen in euroõs) Lasten Baten Saldo doorkijkje naar Positionering van Flevoland Het bureau Business Openers heeft in opdracht van Toerisme Flevoland een profiel ontwikkeld voor de positionering van de regio Flevoland. Ook NORT Flevoland en provincie Flevoland waren hierbij betrokken. Het is duidelijk dat een regio zich positioneert met onderscheidende kenmerken die een emotionele associatie oproepen. Flevoland is als jonge nieuwe provincie met name onderscheidend door het oerkarakter en pionierschap van het gebied en zijn inwoners. Daarbij hoort een avontuurlijk, creatief en vernieuwend karakter. Toerisme Flevoland gaat deze positionering als leidraad hanteren bij het bepalen van de middelenmix en segmentering van de doelgroep. Een duidelijker, wellicht kleinere doelgroep kan gericht worden benaderd via specifieke media. De doelgroepen Ôupperclass quality seekersõ en de ÔpostmodernsÕ passen perfect bij de 25

14

15 8 8 Op volle kracht vooruit Na het optuigen van het schip kon er in 2010 daadwerkelijk worden gevaren. En in het ruime sop gebeurt veel moois! Het toeristisch-recreatief product Flevoland positioneert zich steeds steviger. Het bestaat uit een zeer breed aanbod van zeer diverse ondernemingen. Bij de uitreiking van de Flevius Award was dat ook weer duidelijk: de genomineerden waren onvergelijkbaar. Die diversiteit is n van de charmes van Flevoland en moet gekoesterd worden. Flevoland is land n water. Groot- en kleinschalig. Oud en nieuw. Tegelijkertijd probeert Toerisme Flevoland echter n Ômerk FlevolandÕ te cre ren en uit te dragen en dat merk moet het gebied Flevoland bovendien onderscheiden van andere toeristische gebieden. Op volle kracht vooruit Dat is een uitdaging. Een uitdaging die wordt gevoed door de wens dat al die verschillende ondernemers zich kunnen herkennen in dat merk; dat al die ondernemers de stukjes vormen van die ene grote, unieke puzzel Flevoland en dat iedereen bijdraagt aan die unieke waarde. En dat kan ook, met goede samenwerking en op basis van een helder beeld over de vraagbehoefte en het aanbod. Maar het toverwoord is creativiteit; een woord dat ook terugkomt in de geformuleerde kernwaarden van Flevoland. Om in de positionering van Flevoland aan te sluiten op het oerkarakter en de pioniersgeest, om het gevoel van avontuur op te roepen als je Flevoland beleeft, is een creatieve aanpak nodig. Juist recreatie- en toerismeondernemers, en zeker die in Flevoland hebben dat in zich. En Toerisme Flevoland voert die creatieve koers ook graag. Als Raad van Advies zijn wij er om de medewerkers van het bureau te adviseren op basis van signalen uit de markt. Ondernemers weten ons te vinden; de lijnen zijn kort. De signalen die wij ontvangen, bundelen wij indien mogelijk en spelen wij door naar Toerisme Flevoland, Flevolandse bestuurders en brancheorganisaties. Zo is er het afgelopen jaar ook aandacht gevraagd voor vervoer en bereikbaarheid, de toeristenbelasting en uitbreiding van VVVÕs en Toeristische Info- en Serviceposten. Ik ben heel trots op de breedte en het scala aan activiteiten die dit jaarverslag opsomt. Of het nu gaat om digitale fiets- en vaarroutes of ondersteuning van evenementen, er is heel veel (door)ontwikkeld het afgelopen jaar. De koers is nu definitief bepaald en Toerisme Flevoland kan nog meer vaart gaan maken. Dat betekent wel dat we niet bang moeten zijn om, in overleg en met steun van provincie Flevoland, de gemeenten en toeristisch-recreatief Flevoland, steeds weer te kiezen het kompas te blijven volgen: de haven wordt het snelst bereikt wanneer je recht door zee koerst. Die haven aan de horizon wordt bovendien alleen maar aantrekkelijker; vele ondernemers bouwen er nog steeds aan. We gaan dus niet dobberen in het ruime sop, maar zeilen op volle kracht vooruit! Roely Graman-de Vroedt Voorzitter Raad van Advies Toerisme Flevoland 28 29

16 % %

17

18

19 Ontwikkelingsmaatschappij Flevoland bv OMFL Wij werken aan Flevoland