Informatie over Verpleging en Verzorging aan huis

Transcriptie

1 Informatie over Verpleging en Verzorging aan huis Hierbij ontvangt u informatie over Verpleging en Verzorging aan huis door Pantein. Deze informatie is een aanvulling op de algemene leveringsvoorwaarden. Heeft u nog vragen, bespreek die dan met de eerst verantwoordelijke verpleegkundige of verzorgende van uw wijkteam. Inhoud Zorg dichtbij Zorglegitimatie/Indicatie Zorgleefplan Vrijheidsbeperkende maatregelen Zorg op afstand Legitimatie Klacht of compliment Eerst verantwoordelijke medewerker Samenwerking met anderen Medicatiebeleid Wilsverklaring/Reanimatie Arbeidsomstandigheden Toegang tot de woning Privacy Medezeggenschap Aansprakelijkheid Wat mag u van onze medewerkers verwachten Zorg dichtbij Pantein werkt met vaste kleine wijkteams bij u in de buurt of wijk. U krijgt dus steeds van dezelfde mensen verzorging en verpleging en leert elkaar snel kennen. Dat is voor u plezierig en onze medewerkers weten eerder wat u nodig heeft en hoe ze u het beste kunnen helpen. Binnen het wijkteam krijgt u een vast (eerste) aanspreekpersoon. Pantein is een leerbedrijf. Het is mogelijk dat een stagiaire of nieuwe medewerker samen met een medewerker uit het wijkteam de zorg bij u verleent. Zorglegitimatie/Indicatie Voor verpleging of verzorging aan huis is een zogenaamde zorglegitimatie nodig. Tijdens een intakegesprek wordt gevraagd naar uw wensen en behoeften en uw mogelijkheden en beperkingen in het dagelijkse leven. Op basis van dit gesprek legt de wijkverpleegkundige de zorgvraag en afspraken die zij/hij met u maakt (over welke zorg en de hoeveelheid zorg) vast in een zorgleefplan. Het zorgleefplan maakt deel uit van de zorgovereenkomst die u met Pantein aangaat. 1

2 Zorgleefplan Om goede zorg te verlenen, hebben wij persoonlijke informatie van u nodig en uw medewerking bij de uitvoering van het zorgleefplan. De zorg kan dan zo persoonlijk mogelijk worden geboden. Om de afspraken in het zorgplan uit te kunnen voeren is uw toestemming nodig en wordt u gevraagd het zorgleefplan te ondertekenen. We hechten veel waarde aan uw tevredenheid. De afgesproken zorg en de wijze waarop deze wordt verleend wordt structureel met u besproken en zo nodig bijgesteld. Als de zorgverlening niet meer aansluit op uw zorgvraag, wordt in overleg met u naar alternatieven gezocht. Indien noodzakelijk wordt de zorglegitimatie bijgesteld. Het zorgleefplan is eigendom van Pantein en wordt na afsluiting van de zorg bewaard volgens de wettelijke termijnen. U of uw vertegenwoordiger kan (tegen vergoeding) een kopie van het zorgleefplan opvragen. Vrijheidsbeperkende maatregelen Pantein vindt het belangrijk dat u veilig en plezierig thuis kunt blijven wonen. Op basis van de actuele wetgeving mogen er door de (wijk) verpleegkundigen en verzorgenden geen vrijheidsbeperkende maatregelen toe worden gepast. Indien er zich situaties voordoen waarbij er een gevaar optreedt voor u, uw dierbaren of de omgeving gaan wij in gesprek met familie en/ of mantelzorg, de huisarts en andere betrokken hulpverleners om hiervoor een alternatieve oplossing te zoeken. Deze alternatieve oplossing wordt vastgelegd in het zorgplan en binnen zes weken geëvalueerd. Zorg op afstand Beeldzorg is een vorm van zorg op afstand via een ipad. U kunt zo op afstand (op afgesproken tijdstippen) met de wijkverpleegkundige praten en u kunt elkaar ook zien (beeldbellen). Deze zorg op afstand is een aanvulling op de gewone zorg die u al krijgt of een vervanging als dit past in de zorgverlening. U krijgt van Pantein een ipad gratis in bruikleen, voor een (WiFi) internetverbinding moet u zelf zorgen. Op de ipad kunt u beeldzorg ontvangen op de met u afgesproken momenten. Om beeldzorg te krijgen heeft u een langdurige indicatie voor verpleging en/of verzorging thuis nodig. Legitimatie De medewerker kan zich op uw verzoek legitimeren als medewerker van Pantein. Klacht of compliment Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorgverlening. Het kan voorkomen dat dit niet het geval is, of dat u juist iemand een compliment wilt geven. Wij stellen het op prijs als u dit laat weten. Uw ervaring geeft ons de kans om de zorgverlening te verbeteren. Via de website van Pantein vindt u alle informatie over hoe u een klacht of compliment kenbaar kunt maken. Eerst verantwoordelijke medewerker Binnen het wijkteam krijgt u een vast aanspreekpersoon. Deze medewerker (ook wel de eerst verantwoordelijke verpleegkundige of verzorgende genoemd) is verantwoordelijk voor de coördinatie van uw zorgvraag. Deze medewerker behartigt uw belangen, zorgt voor een goede planning van zorg en is actief betrokken bij de bespreking van uw zorgleefplan.

3 U kunt bij deze medewerker terecht met uw vragen of als er problemen zijn omtrent uw zorgverlening. Wanneer deze medewerker afwezig is, kunt u uiteraard altijd terecht bij één van de andere collega s uit het wijkteam. Samenwerking met anderen Om goede zorg te bieden werken we samen met andere professionals, zorg-en welzijnsorganisaties, zoals huisartsen, medisch specialisten, ziekenhuizen, het sociaal wijkteam, zorgcoöperaties etc. In uw zorgleefplan wordt vastgelegd welke hulpverleners verantwoordelijk zijn voor uw behandeling en zorgverlening. Medicatiebeleid In principe beheert u zelf uw medicijnen. Als dit niet (meer) mogelijk is, biedt het wijkteam u hierbij ondersteuning op basis van het medicatiebeleid van Pantein. Dit medicijnbeleid speelt in op een zo groot mogelijke zelfstandigheid en zelfregie. Wilsverklaring/Reanimatie In geval van een hartstilstand is er geen tijd of mogelijkheid om te overleggen. Het is dus belangrijk dat uw wijkteam weet wat uw wensen zijn met betrekking tot reanimatie. Thuiszorgmedewerkers worden niet geschoold in reanimatie omdat dit zelden voorkomt in de thuissituatie. Een medewerker die niet deskundig en bekwaam is, is niet verplicht te reanimeren, wel tot handelend optreden (bijvoorbeeld 11 bellen). Indien u niet gereanimeerd wilt worden respecteert Pantein deze wens. Om dat kenbaar te maken is het van belang dat u een niet-reanimeren penning van de Nederlandse Vereniging voor een Vrijwillig Levenseinde (NVVE) gebruikt. De penning is een niet-reanimeren verklaring, die u zichtbaar voor anderen draagt. Met deze penning verbiedt u onder alle omstandigheden elke vorm van reanimatie. Arbeidsomstandigheden Pantein is verplicht om de richtlijnen uit de Arbeidsomstandighedenwet na te leven. Dit betekent dat Pantein eisen stelt aan de werkomstandigheden. Het gaat om veiligheid, hygiëne, werkmateriaal, roken, lichamelijke en psychische belasting. In de thuissituatie dienen soms voorzieningen te worden getroffen. Dit kunnen speciale hulpmiddelen zijn, bijvoorbeeld een hooglaagbed of tillift, die noodzakelijk zijn om de veiligheid en gezondheid van u en de medewerker niet in gevaar te brengen. De medewerker inventariseert daarom samen met u welke hulpmiddelen nodig zijn en of deze aan de gestelde eisen voldoen. Er wordt gewerkt volgens vastgestelde werkwijzen en richtlijnen. Dat betekent dat medewerkers in sommige situaties beschermende materialen, zoals handschoenen, dragen. Goede arbeidsomstandigheden hebben ook te maken met een goede omgang met elkaar. Pantein gaat er vanuit dat er respectvol met elkaar wordt omgegaan. Toegang tot de woning De woning dient voor de medewerkers toegankelijk te zijn op het moment dat de zorg wordt verleend. De medewerkers nemen géén sleutels in beheer, maar maken, indien nodig, gebruik van een sleutelkastje met code. In uitzonderlijke situaties kunnen over de toegang tot de woning afspraken worden gemaakt die vastgelegd worden in een overeenkomst.

4 Pantein kan niet aansprakelijk gesteld worden voor de eventuele gevolgen of andere schade die veroorzaakt is door het bewaren van de sleutel op een afgesproken plek. Als u niet thuis bent op het afgesproken tijdstip neemt de medewerker een aantal stappen om te achterhalen of u daadwerkelijk niet thuis bent. Het kan namelijk zijn dat u onwel bent geworden of bent gevallen en daardoor de deur niet kan openen. Ook neemt de medewerker contact op met uw contactpersoon. Als na alle acties het vermoeden blijft bestaan dat u wel thuis bent kan de medewerker de politie inschakelen om de toegang tot uw woning te forceren (de kosten hiervoor zijn voor eigen rekening). Privacy Om op een verantwoorde manier zorg te verlenen, heeft Pantein persoonlijke informatie van u nodig. Het is noodzakelijk dat u persoonlijke gegevens verstrekt ten behoeve van de zorgverlening, waaronder uw burgerservicenummer (BSN). Deze gegevens worden geregistreerd door de medewerkers en zijn alleen inzichtelijk voor diegene die ze functioneel nodig heeft. Ook dient u op verzoek een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs te tonen. Pantein hanteert ter bescherming van uw persoonlijke gegevens een privacyreglement dat voortvloeit uit de Wet bescherming persoonsgegevens. Medewerkers van Pantein hebben een geheimhoudingsplicht. Dit betekent dat zij niet met derden over uw situatie mogen praten. Aan uw naasten wordt alleen informatie gegeven wanneer u daar toestemming voor geeft. U beslist aan wie informatie mag worden verstrekt. Om optimaal zorg te kunnen bieden of in geval van nood kan het echter nodig zijn dat de medewerkers onderling of met andere hulpverleners informatie uitwisselen. Deze informatieuitwisseling blijft tot het noodzakelijke beperkt. Medezeggenschap Pantein heeft meerdere Cliëntenraden voor verschillende klantgroepen (Maasziekenhuis, de verschillende zorgcentra en Thuiszorg. De Cliëntenraden van Pantein behartigen de gemeenschappelijke belangen van de klanten. De cliëntenraden praten, namens de klant, mee over bepaalde (beleids)zaken, geven advies en hebben op deze manier invloed op het beleid. Aansprakelijkheid Pantein is verzekerd tegen materiële schade die door een medewerker bij u wordt veroorzaakt. Als er zich een gebeurtenis voordoet die tot aansprakelijkheid van Pantein leidt, kunt u een aanvraag tot schadevergoeding indienen. De schade dient u zo snel mogelijk, uiterlijk binnen twee weken, telefonisch te melden bij de Bedrijfsadministratie van het Servicebedrijf Pantein ( ). U ontvangt dan een schadeformulier. Per schademelding heeft u een eigen risico van 75,-. Pantein is slechts verplicht de schade van de klant te vergoeden tot ten hoogste van het bedrag dat de verzekering uitkeert. Pantein kan niet aansprakelijk gesteld worden voor: - calamiteiten zoals rampen, brand, overstromingen of extreme weersomstandigheden, waardoor de zorgverlening niet mogelijk is; - schade die is ontstaan door verlies, misbruik of diefstal van goederen, geld, sleutels of pin - pas welke door u aan onze medewerkers zijn toevertrouwd.

5 Wat mag u van onze medewerkers verwachten? Om de kwaliteit van de zorgverlening te garan- De medewerkers mogen geen geld of cadeaus in deren, houden onze medewerkers zich aan de ontvangst nemen. wettelijke regelingen, algemene kwaliteitseisen en maatschappelijk aanvaardbare omgangsvor- Om de kwaliteit van de zorgverlening te garan- men. De medewerker behandelt u met respect deren, dienen de medewerkers zich te houden en heeft persoonlijke aandacht voor u en uw aan de regels die de Wet op de Beroepen In- naasten en gaat zorgvuldig met uw bezittingen dividuele Gezondheidszorg (BIG) stelt. Zij zijn om. Er wordt zoveel mogelijk rekening gehouden daarom verplicht te werken volgens vastgestelde met uw wensen, ideeën en leefregels. De mede- richtlijnen bij handelingen die risico s voor uw werkers komen u hierin, binnen de mogelijkhe- gezondheid met zich meebrengen. Deze han- den van de organisatie, tegemoet. De afgespro- delingen worden uitsluitend uitgevoerd na een ken werkzaamheden worden, in overleg met u, schriftelijke opdracht van de (huis)arts of me- op een deskundige manier uitgevoerd. Indien disch specialist. een medewerker, om bepaalde redenen, de gemaakte afspraken niet na kan komen, bespreekt zij/hij dit met u. 5

6 Thuiszorg & Zorgcentra Pantein T I Klachtenbemiddelaar Pantein Postbus AB Boxmeer Telefoon: adres: klachtenbemiddelaar@pantein.nl Kvknummer Thuiszorg Pantein: KvKnummer Zorgcentra Pantein: /maart 015