Online Marketing. En Garde. Gaby van Brunschot Lori Brekelmans Eva van Os Lucia van Dijk

Transcriptie

1 Online Marketing En Garde Gaby van Brunschot Lori Brekelmans Eva van Os Lucia van Dijk Online Marketing

2 Inleiding Voor het vak online marketing hebben wij als groep een online event moeten organiseren. Wij hebben er voor gekozen om een online event te organiseren die aansluit bij de Entertainment branche. Er is voor deze branche (entertainment) gekozen omdat het een breed gebied is. We kunnen hierin alle kanten op dus we hebben veel mogelijkheden voor ons online event. De gedachten hierachter is dat hierdoor ons publiek vermaakt kan worden door middel van een hoop interactie. Ons online event staat daarom ook in het teken van een pannenkoekenwedstrijd bij de pannenkoekenbakker in Tilburg. De wedstrijd genaamd En Garde zal zorgen voor een spannende wedstrijd tussen twee IEMES studenten. Het team en onze kwaliteiten: Ons team bestaat uit een team met een verschillende kwaliteiten. Zo hebben is er iemand die een grote persoonlijke interesse heeft voor voeding en die dus de inhoud van het programma mede kan bedenken. Buiten dat is er een teamlid die goed is met de techniek en bewerking van het online event zelf. Ook zijn alle dames uit ons team echte presentatie talenten met een leuke kop en een gevoel voor humor. Dit houdt het interessant voor de kijkers om te blijven kijken naar ons event. Ons team bestaat uit: Vlnr: Gaby van Brunschot, Eva van Os, Lucia van Dijk en Lori Brekelmans 2

3 Inhoudsopgave Blz. Hoofdstuk 1: Situatieanalyse 1.1 Externe analyse Interne analyse SWOT analyse Confrontatie matrix 11 Hoofdstuk 2: Objectives 2.1 Doelstelling 12 Hoofdstuk 3: Strategy 3.1 Marktbeschrijving Marktsegmentatie Positionering Buyer Persona Marketingmix 14-4 P's 14-4 C's 15 Hoofdstuk 4: Tactics 4.1 Communicatiedoelstellingen Promotiemix Uitgewerkte marketing communicatiemiddelen 16 Hoofdstuk 5: Action(actieplan) 5.1 Planning Tijdsplanning Takenoverzicht 19 Hoofdstuk 6: Controle 6.1 Geadviseerde/gebruikte onderzoeksmethodiek Opzet van onderzoek, uitwerking Bijlage 21 - Resultaten 21 - Communicatie middelen 26 Bronnenlijst 28 3

4 Hoofdstuk 1: Situatie analyse 1.1 Externe Analyse Macro omgeving Analyse branche entertainment Er is voor de branche entertainment gekozen omdat het een breed gebied is. Op dit gebied is er de mogelijkheid om alle kanten op te gaan dus we hebben veel mogelijkheden voor ons online event. Definitie en ontwikkelingen Entertainment is een actie, gebeurtenis of activiteit die tot doel heeft te vermaken, amuseren en interesseren van een publiek ( publiek kan bestaan uit een of meer personen). Het publiek kan een passieve rol hebben, zoals tijdens een toneelstuk of opera, of het publiek heeft een meer actievere rol, zoals in het geval van een video game. Er zijn vele vormen van entertainment, zoals bioscoop, theater, sport, spel en sociale dans. De entertainment branche heeft de afgelopen jaren een grote verandering ondergaan, dit komt voornamelijk door de recessie. Zo is de verkoop van entertainmentproducten in de eerste helft van 2010 gedaald. Consumenten besteden in de eerste helft van dat jaar 348 miljoen euro aan de aanschaf van muziek, films en series en games. Dat is 8% minder dan in de eerste helft van Een grote vorm van entertainment is YouTube. Hierop is voor elke doelgroep wel iets te vinden. Mensen plaatsen er tegenwoordig van alles op. Andere grote vormen van entertainment die op dit moment erg in zijn, zijn websites zoals 9Gag, Dumpert en Geenstijl. Deze sites bieden de consument online content wat gezien word als een vorm van vermaak. Qua entertainment willen wij met ons online event ook zorgen voor vermaak. Een live stream kun je gratis bekijken wat het dus een stuk aantrekkelijker maakt. Verder kent de entertainment branche nog ontwikkelingen zoals: 3D Totaalervaringen: de technieken om 3D volledig tot zijn recht te laten komen worden steeds geavanceerder. Ook de populariteit neemt tot nu toe alleen maar toe. Talentenjachten: Deze trend is al een hele tijd gaande maar blijft populair onder de consument. Hierbij worden deelnemers door een jury beoordeeld. De trend is verder gegroeid doordat nu ook het publiek volledig mee kan bepalen of de deelnemer doorgaat. Kijk maar naar de Voice of Holland, dat is een goed voorbeeld van een talentenjacht. Consumenten denken tegenwoordig beter na wat ze doen met hun geld. Doordat de entertainment sector steeds duurder word, door de recente bezuinigingen, willen mensen liever 1 of 2 grote evenementen bezoeken in plaats van een heleboel kleine evenementen. In deze branche gaat het daarom ook minder goed. Streaming: Tegenwoordig willen mensen alles altijd beschikbaar hebben. Hiervoor is streaming de uitkomst. Muziek en video kan op elk moment via internet gestreamd worden naar je laptop, telefoon of televisie, zoals spotify Filmtotaal, september 2011/ Cijfers Entertainment industrie/ Binnengehaald op 18 december 2012/ 4

5 DESTEP Analyse Bij een DESTEP Analyse wordt er gekeken naar de demografische, economische, sociaalculturele, technische, ecologische en politiek- juridische factoren, om zo een goed beeld te krijgen van wat er speelt in de maatschappij. Demografische factoren Volgens het CBS heeft 96% van alle personen toegang tot een PC, 78% tot een Desktop en 80% tot een Laptop. Dat wil dus zeggen dat een heel groot deel van Nederland de mogelijkheid heeft om een computer te gebruiken. 87% van de personen gebruikt dagelijks een PC, Laptop e.d. Mannen maken hier iets meer gebruik van dan vrouwen. De toename van mobiel internet is vooral te danken aan de ontwikkelingen en verspreiding van de smartphone. In 2011 gaf 43 procent van de internetgebruikers aan online te gaan via een mobiele telefoon. CBS 2012/Mobiel internet fors toegenomen/ Binnengehaald op 20 oktober/ Economische factoren In Nederland heerst een financiële crisis. Mensen hebben minder geld te besteden, hierdoor moeten geregeld veel laten schieten. Veel mensen raken hun baan kwijt en voor zzp'ers wordt het ook steeds lastiger om te blijven bestaan. Het aantal werklozen in Nederland blijft daarom ook stijgen. Volgens het CBS waren er in september werkelozen en in september werkelozen. CBS, oktober 2012/ opnieuw meer werklozen/ Binnengehaald op 30 oktober Sociaal-culturele factoren Tegenwoordig leven we in een experience-economy. Van producten en diensten moet een beleving worden gecreëerd. Langzamerhand verschuift het meer naar een challengeeconomy. Men wil steeds uitgedaagd worden om iets te doen. Een transformationele beleving ervaren. Dus een beleving die een verandering met zich meebrengt en voor een uitdaging zorgt. De consument krijgt een soort opdracht en na het vervullen hiervan zal de consument zich voldaan voelen. Consumenten willen zich ook betrokken voelen bij de producten, door middel van cocreatie is dit mogelijk. Herman Lier, 2009 Experience naar Challenge Economy/ Binnengehaald op 30 oktober Technische factoren Tegenwoordig zijn het aantal internetaansluitingen hoger dan ooit. De netwerken en het world wide web zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Volgens het ministerie van economische zaken bedroeg in de eerste helft van 2008 het aantal breedbandaansluitingen 5.7 miljoen wat overeenkomt met breedbandaansluitingen in 74% van de huishoudens in Nederland Social media is ook in Nederland erg populair. Per dag logt bijvoorbeeld 66% van de Nederlands in op Facebook en 50% op Twitter. Facebook heeft in Nederland 6,5 miljoen leden. Maar ook andere sociale netwerken hebben meer dan miljoenen leden in Nederland. 5

6 De leeftijdsgroep 40 tot 64 jaar is het meest actief op Social Media. Daarna volgt de leeftijdsgroep 20 tot 39 jaar. Danny Oosterveer, 2012/Binnengehaald op 30 oktober/ Ecologische factoren Maatschappelijk ondernemen is steeds groter aan het worden. Het is een vorm van ondernemen die rekening houd met de drie P s: People, Planet en Profit. Profit: met respect voor de sociale kant, de winst/opbrengst voor een organisatie. Bijvoorbeeld fair trade handelsvoorwaarden. People: binnen de ecologische randvoorwaarden, de betrokkene binnen en buiten de organisatie. Bijvoorbeeld de naleving van mensenrechten. Planet: de triple- p benadering. De activiteiten van de organisatie hebben gevolgen voor ons milieu. Dus bijvoorbeeld milieubewuster denken en handelen. Wikipedia, 2012/ Maatschappelijk verantwoord ondernemen/ Binnengehaald op 30 oktober 2012/ Politiek-juridische factoren Per 1 oktober 2012 is het algemene BTW tarief met 2% verhoogt. Dus van 19% naar 21% gegaan. Het lage BTW tarief is 6% gebleven. Veel producten zijn dus duurder geworden. Rijksoverheid, 2012/ BTW en Accijns/ Binnengehaald op 30 oktober 2012/ Btw_en_accijns&ro_adgrp=Btw&ns_mchannel=sea&ns_source=google&ns_linkname=%2Bbt w%20%2bverhoging&ns_fee=0.00&gclid=cn3bnf7k8bqcfetmtaodungaxg Trends en ontwikkelingen binnen online marketing Online marketing wordt steeds belangrijker. Elk jaar zijn er wel weer vernieuwende trends en ontwikkelingen te vinden op dit gebied. Ontwikkelingen op dit gebied zijn dat alles steeds sneller vernieuwd kan worden. Zo kun je nu bijvoorbeeld zelfs filmpjes uploaden op twitter, terwijl dit voorheen nog niet mogelijk was. Een ander voorbeeld is dat er op youtube reclamefilmpjes staan waar kijkers in het filmpje ergens op kunnen klikken waardoor de reclame veranderd. Enkele trends op dit gebied zijn: Gebruiksvriendelijkheid, er zijn zoveel websites online, dat de bezoeker een uitgebreide keuze heeft. Als de website niet werkt, dan klikken ze zo naar de volgende. Het is dus een trend om de websites gebruiksvriendelijker te maken. Neuromarketing, is een techniek die onderzoekt hoe de hersenen reageren op stimuli middels neurowetenschappelijke techniek. Het doel is zo meer inzicht te krijgen hoe de hersenen het mogelijk maken dat wij de wereld om ons heen waarnemen. Zo kunnen bedrijven hun nieuwe producten beter aanpassen waar de klant naar verlangd. Opkomst social media, wordt steeds groter. Elk jaar wordt er meer besteed aan het adverteren via social media. Maar naast adverteren is het voor bedrijven ook slim om een pagina aan te maken waar ze naast reclame veel post zetten die de volgers leuk vinden en dat ze in gesprek gaan met volgers. Het heet niet voor niks Social media. Maar wat is Social Media eigenlijk? Social-media.nl: Social media is een verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. Het 6

7 betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social media websites. Met andere woorden, social media staat voor Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt. Bekende voorbeelden van internationale social media websites zijn Facebook, Youtube, Linkedin en Twitter, maar ook bijvoorbeeld Wikipedia en MySpace. Voorbeelden uit Nederland zijn Hyves, NuJij en Schoolbank. Co-creatie, klanten zelf laten meedenken aan wat zij zouden willen veranderen in een product of wat volgens een klant ontbreekt. Google Panda Update, een update die kijkt naar meerder facetten van een website en combineert deze om de positie in de zoekmachine te bepalen. Hierbij wordt vooral gekeken naar het gebruikersgemak en de betrouwbaarheid. Dingen als bijvoorbeeld bounce rate (hoeveel mensen de website verlaten) van een website en of er (teveel) reclame op staat, worden als bamboe aan de panda gevoed. Kortom: is jouw website fijn voor mensen, dan scoor je hoger, maar zijn er veel negatieve punten, dan heeft de panda snel zijn buik vol van je site en zak je weg. VSEO, youtube wordt na google het meeste gebruikt als zoekmachine. Van alles wordt een filmpje gemaakt door o.a. de komst tablets en smartphones waarmee het heel makkelijk is een foto of filmpje te maken en te delen op social media. QR-code, een vierkantje met zwarte en witte vierkantjes. Dit kan gescand worden door o.a. de mobiel en geeft dan informatie of linkt door naar een website. In Nederland is dit nog steeds niet heel populair maar je ziet het wel steeds vaker voorbij komen. Backlink, koppel een aantal zoekwoorden aan jouw merk- of bedrijfsnaam en de zoekmachine ziet de volgende keer als iemand over jouw praat de zoekmachine de backlink. Als mensen bij online blog gelijk aan Frankwatching moeten denken, scoren zij beter op dat zoekwoord. De toekomst Hoe de verre toekomst van social media eruit komt te zien is nog onbekend. Maar de nabije toekomst staat al wel zo n beetje vast. Een panel met afgevaardigden van Facebook, Reuters, Nokia en Microsoft debatteerden hierover in een sessie bij de The future of sharing, tijdens Socia Media Week in London (16/2/2012). De uitkomst van dit debat is dat delen voor ons een tweede natuur is geworden en dat dit delen veel waardevolle informatie oplevert (voor bedrijven voornamelijk). Maar helaas krijg je door het geautomatiseerd delen (frictionless sharing) ook informatie te zien op facebook die je helemaal niet wilt. Frost denkt dat de toekomst van automatisch delen niet in het delen naar iedereen ligt, maar naar speciale personen. Niet iedereen hoeft te weten dat ik op kantoor ben aangekomen, maar voor mijn collega s is dit wel relevante informatie. Niet iedereen hoeft te weten wat mijn hartslag is, behalve mijn dokter of personal trainer. En het zou me toch een telefoontje per dag schelen, als ik mijn moeder iedere dag kan laten weten dat ik weer veilig thuis ben. 7

8 Meso omgeving BIj de meso- omgeving gaat het om de bedrijfstak waarin de eigen onderneming functioneert. Hierbij is te denken aan de klanten, tussenpersonen, toeleveranciers, concurrenten en publieks- en belangengroepen waarbij het bedrijf mee in contact staat of kan komen. De meso omgeving wordt weergegeven door het ABCD Model. In dit model komen de afnemers, bedrijfstak, concurrentie en distributie analyse weergegeven. ABCD Model Afnemers analyse/distributie analyse De afnemers zijn de kijkers van ons online event. Vooral vrienden, familie, kennissen en studiegenoten worden uitgenodigd om naar het online event te kijken of om er aan deel te nemen. Verder is er voor iedere geïnteresseerde de mogelijkheid om dit event te bekijken. Onze doelgroep deelt onze informatie weer met andere vrienden/kennissen. Zo wordt het online event bekender gemaakt. Het event is te volgen via facebook en via livestream.com. Je kunt het bekijken via je laptop/computer en zelfs met je mobiele telefoon kijken is een mogelijkheid. Onze huidige afnemers zijn waarschijnlijk niet bekend met het begrip livestream en hebben hier weinig ervaring mee. Livestreamen is nog in opkomst waardoor er een mogelijkheid is dat er storingen ontstaan. De dag van het evenement wordt bekent gemaakt via de trailer en via social media. De afnemers weten hierdoor gelijk wanneer het event plaats gaat vinden. Door middel hiervan kan ervoor gezorgd worden dat iedereen het op tijd klaar heeft staan. Wanneer iemand graag deel had willen nemen aan ons event en niet in de gelijkheid was om op het huidige tijdstip te kijken dan biedt livestream de mogelijkheid om het gehele event terug te kijken. Voor mensen die niet van koken en een wedstrijd houden zal dit event niet geschikt zijn. Bedrijfstak analyse Door middel van de economische, sociaal-culturele en technische factoren wordt de markt beïnvloed waarop de organisatie actief is en hierdoor wordt de aantrekkelijkheid van de markt bepaald. De economische factor beïnvloed de markt negatief. Er heerst namelijk een economische crisis. Hierdoor geven mensen minder geld uit in de entertainment branche. Door middel van een online event wat geheel gratis is wordt er toch aan entertainment gedaan waardoor het weer positief wordt. Internet en social media zijn de laatste jaren erg in opkomst. Dit is voor de organisatie erg gunstig. Hierdoor is het mogelijk om het event bekender te maken en een grote doelgroep aan te spreken. Concurrentie analyse Op dit moment is er nog niet echt een groot aanbod aan Nederlandse online evenementen. Een belangrijke website is ustream.tv. Daar staan een hele hoop online evenementen op maar vrijwel geen Nederlandse. Als we kijken naar andere online evenementen kunnen we wel wat tips halen. De meeste events maken namelijk gebruik van interactie met het publiek. Bijvoorbeeld door direct opdrachten aan ze te geven. Ook zet bijna elk event Social Media in. Zowel voor, tijdens en na het event. Iets wat onze online kook event ook zeker wel kan gebruiken. 8

9 Een aantal kansen waar wij van kunnen profiteren zijn: interactie met het publiek, inzetten van social media en het grote bereik. De interactie met het publiek zullen we voornamelijk realiseren door social media in te zetten. Onze kijkers kunnen dan via social media met ons in contact komen en wij kunnen reageren tijdens ons online event. We hebben een groot bereik omdat iedereen vanuit hun luie stoel mee kan kijken. Het is dus laagdrempeliger voor mensen om naar ons online event te kijken. Onze concurrenten zijn mede studenten die op hetzelfde moment of op dezelfde dag een online event organiseren. Waar gaan daarvan winnen door een sterke trailer te maken en deze via social media te delen met de buitenwereld. Ook geloven wij dat ons online event interessant is om te bekijken voor een grote doelgroep. Zowel studenten als volwassenen kunnen geïnteresseerd zijn in ons event. Wij gaan er ook voor zorgen dat er voor beide doelgroepen interessante elementen terug komen tijdens het event. Distributie analyse Omdat het ons product een online event is komt ons product op internet terecht. De naam zegt het al, het is een live. De afnemers kunnen zelf bepalen op welke manier ze deelnemen of misschien zelfs wel niet deelnemen. Deelnemen kan namelijk thuis vanachter computer/tablet, maar ook via mobiele telefoon. Omdat de doelgroep nog niet echt bekend is met livestream kunnen we er voor zorgen dat de doelgroep in de toekomst meer deel gaat nemen aan online events. Waardoor ze op een vernieuwende manier vermaakt worden en deelnemen aan iets wat geheel gratis is. Ons product onderscheid zich van concurrenten omdat wij gebruik maken van interactie met het publiek. Online events van de concurrenten zijn voornamelijk informatief. 9

10 1.2 Interne Analyse Micro omgeving Dit SOSTAC plan is geschreven voor het vak online marketing. Tijdens deze opdracht is het de bedoeling dat wij als team, omgroep 6, een online event gaan live streamen. Bij het geven van ons online event, vinden we interactiviteit met het publiek erg belangrijk. Er zal worden ingegaan op vragen, en verzoeken worden uitgevoerd. Daarnaast staat het leveren van kwaliteit tegenover de kijker, en het professioneel overkomen, centraal. En Garde Visie In de tijd van online evenementen is het belangrijk origineel en boeiend te zijn om op te vallen. Wij zijn daarnaast van mening dat het aantal goede reviews van kijkers op je evenement, je kan maken of breken. Missie Met de livestream van het online event willen we de kijkers entertainen en mee laten beslissen in de wedstrijd op zoek naar de beste pannenkoekenbakker. Ons online event word een online kook event genaamd: 'En Garde. Het team en onze kwaliteiten We hebben een team met verschillende kwaliteiten. Zo hebben we iemand die een grote persoonlijke interesse heeft voor voeding en die dus de inhoud van het programma mede kan bedenken. Buiten dat bestaat ons team uit iemand die goed is met de techniek en bewerking van het online event zelf. Dit is erg handig met het maken van de trailer en de aftermovie. Omdat livestreamen redelijk nieuw is en wij dat nog nooit gedaan hebben is dit erg lastig. Hiervoor moeten we dus uitzoeken hoe we het gaan doen en aanpakken. Onze locatie heeft namelijk geen WiFi. Ook zijn alle dames uit ons team echte presentatie talenten met een leuke kop en een gevoel voor humor. Dit houdt het interessant voor de kijkers om te blijven kijken naar ons event. De presentatrices zorgen dus ook voor interactie met het publiek. Door er een strijd van te maken is het voor de kijker ook niet duidelijk wie er wint. Het gehele team En Garde weet vrij veel af van social media. Omdat er weinig naamsbekendheid is gaan wij via social media (twiiter, facebook en pinterest) de naamsbekendheid vergroten bij onze doelgroep. 10

11 1.3 SWOT analyse Sterkten S1 Weinig tot geen concurrentie S2 Verassings elementen S3 Interactie met publiek S4 Humor Zwakten Z1 Weinig verstand van online events Z2 Geen naamsbekendheid Z3 Geen ervaring op het gebied van online events Kansen K1 Social media K2 Authenticiteit Bedreigingen B1 Technologie B2 Storingen 1.4 Confrontatiematrix Externe Kansen Bedreigingen I N K1 K2 B1 B2 T S E S R Sterktes S N S Z Zwaktes Z Z Conclusie: Op dit moment is er nog niet echt een groot aanbod aan Nederlandse online evenementen. Zeker niet op het gebied van een online kook event. Er is dus weinig tot geen concurrentie. Dit is gunstig voor ons. Concurrenten waar we wel mee te maken krijgen zijn de andere studenten die ook een online event moeten organiseren. Een belangrijke website voor het livestreamen is ustream.tv. Daar staan een hele hoop online evenementen op maar vrijwel geen Nederlandse. Dus daarin onderscheiden wij ons zeker al voor het Nederlandse publiek. Als we kijken naar andere online evenementen kunnen we wel wat tips halen. Hierover is zeer beperkt informatie te vinden. Dit zullen we voornamelijk zelf uit moeten zoeken. De meeste events maken namelijk gebruik van interactie met het publiek. Bijvoorbeeld door direct opdrachten aan ze te geven. Door hier verassings elementen in te stoppen zal de kijker nieuwsgierig worden. Door dit te koppelen aan social media kun je de kijker op de hoogte houden. Hieruit blijkt dat bijna elk event Social Media in zet. Zowel voor, tijdens en na het event. Iets wat onze online kook event ook zeker wel kan gebruiken. 11

12 Hoofdstuk 2: Objectives 2.1 Doelstelling Een doelstelling is pas een echte doelstelling als deze SMART geformuleerd is. SMART staat voor: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden. Een event organiseren dat tenminste 30 minuten duurt en waar (real-time) minimaal 20 mensen naar kijken. Een event dat past binnen de EMEG branche en waarbij minimaal 30% van de deelnemers een positieve review geeft. Om te kijken of wij deze doelstelling bereikt hebben wordt er gebruik gemaakt van de gegevens op Facebook en Livestream. Op Livestream kan precies gezien worden hoeveel kijkers het online event heeft gehad en hoe veel positieve reacties erop gegeven zijn. Een week na het event zal er een korte enquete op facebook worden geplaatst waarop we de vragen om ons online event een cijfer te geven. 12

13 Hoofdstuk 3: Strategie 3.1 Marktbeschrijving Hoe ziet de markt waar wij ons op richten eruit? De markt waar wij ons op richten met het online evenement is de entertainment markt. De gedachten hier achter is de kijker te vermaken en te entertainen. Natuurlijk zijn er veel verschillende manieren om te entertainen, maar er is gekozen dit te doen in de vorm van een online evenement. Ook is het online evenement niet informatief bedoeld. De kijkers kunnen vanuit hun luie stoel mee kijken en worden vermaakt. 3.2 Marktsegmentatie De doelgroep kan onderverdeeld worden in verschillende marktsegtmenten, o.a.: Demografisch: Geslacht: zowel mannen als vrouwen Leeftijd: variërend van jaar Opleiding: veel studenten van eigen opleiding (Communicatie) Inkomen: enerzijds een laag inkomen/alleen een bijbaan (studenten) en een gemiddeld tot hoog inkomen (volwassenen: ouders en familie) Levensstijl: Ons publiek is voor een groot deel studenten. Deze hebben vaak ongezonde eetgewoontes. Dit is vaak omdat ze geen zin en tijd hebben om te koken. Ons publiek zijn zware internetgebruikers en zijn actief op social media. Gedragsmatig Hier stellen we onszelf de vraag; op wat voor tijden wordt onze dienst gebruikt? In dit geval kunnen is het mogelijk een voorspelling te maken over wanneer onze doelgroep het meest online is. Studenten zijn tegenwoordig altijd online. Dit zijn ze vooral via hun smartphones. Studenten zitten voor het grootste gedeelte van de dag op school, dus er is geen tijd om langer dan een paar minuten online te zijn. Ook de volwassenen zijn steeds vaker online (ook via smartphones) maar hebben het overdag (gemiddeld van 8 tot 5) druk met werkverplichtingen. De conclusie die hieruit volgt is dat je als organisator het beste het online evenement in de avond kunt plannen. Zo is er de meeste kans op een hoog kijkersaantal. 3.3 Gekozen positionering beschrijven aan de hand van de 6 centrale vragen 1. Welke positie, indien die er is, wordt reeds ingenomen in de beleving van de (potentiële) klant? Er is nog geen bestaande positie aangezien we een nieuwe organisatie zijn. 2. Welke positie wil de organisatie innemen? Wij willen ons positioneren als een evenement met het hoogste vermaak gehalte. 3. Welke concurrenten zijn er? Andere studenten die op dezelfde dag of hetzelfde tijdstip een online evenement uitzenden. 4. Is er voldoende budget om de positionering waar te kunnen maken? Niet van toepassing. Er is geen budget vrij gemaakt voor dit online evenement 5. Is er durf om met een enkele positionering te werken? 13

14 Ja deze durf is er. 6. Past de creatieve aanpak bij de strategie? Een creatieve aanpak past bij de strategie, hierdoor worden de kijker optimaal vermaakt. 3.4 Buyer Persona Het is mogelijk om een duidelijk onderscheidt te maken tussen 2 verschillende doelgroepen waar wij ons op gaan richten. Hieronder zie je deze 2 doelgroepen beschreven in de vorm van een persona: De student: Sanne 22 jaar 2e jaars student Communicatie-IEMES Op kamers in Tilburg Werkt in het weekend bij de Albert Heijn Gaat graag stappen met vriendinnen Is niet bepaald een keukenprinses Familiemens Facebook addict De familieman: Jan 52 jaar Woont met vrouw en kinderen in Tilburg 2 dochters van 19 en 21 Hoog opgeleid Heeft een leidinggevende functie bij een software bedrijf Gaat graag mountainbiken en hardlopen Kookt graag Familieman Leest vaak actualiteitenbladen als de Elsevier Zware internetgebruiker 3.5 Marketingmix De 4 P s Product: in ons geval gaat het over een dienst, namelijk een evenement. Het kernproduct is de behoefte aan vermaak van consumenten. De dienst wordt tastbaar gemaakt doordat er een naam aan geven wordt en er een logo ontwikkeling plaatsvindt. Om onze dienst zo goed mogelijk te laten aansluiten bij de wensen van onze doelgroep, passen we co-creatie toe. De consument kan voorafgaand aan het evenement mee denken over de inhoud van het evenement. Prijs: er is geen sprake van een bedrag in euro s. De enige prijs die de consument moet betalen is tijd en moeite. Ze zullen tijd vrij moeten maken om naar het online evenement te kijken. De moeite die ze moeten doen is online te gaan en de link naar de livestream te openen. 14

15 Promotie: voorafgaand aan het online evenement zal er via social media promotie van ons evenement plaatsvinden. Er wordt een fanpage aangemaakt op Facebook. Door deze pagina te liken kunnen geïnteresseerde ons volgen. Ook is En Garde actief op Twitter, door ons te volgen blijf je automatisch op de hoogte. Deze 2 social media kanalen worden aan elkaar gelinkt. Verder zorgt ons team ervoor dat er d.m.v. mond tot mond ons online evenement onder de aandacht komt bij familie en vrienden. Plaats: het evenement vind online en offline plaats. Online worden de bezoekers via onze Facebook fanpage doorgestuurd naar de livestream. Het evenement wordt gefilmd in het restaurant De pannenkoekenbakker te Tilburg. De bezoekers zijn in principe niet uitgenodigd. Maar mocht er iemand wel langs komen dan zijn ze uiteraard van harte welkom. De 4 C s Consumer solution: geeft aan wat de waarde van een oplossing is voor een consument. Hierbij kun je denken aan de toegankelijkheid van het event, de consument hoeft er geen extra tijd voor vrij te maken. De mogelijkheid is er om het event terug te kijken. Cost to consumer: er is geen sprake van een bedrag in euro s. De enige prijs die de consument moet betalen is tijd en moeite. Ze zullen tijd vrij moeten maken om naar het online evenement te kijken. De moeite die ze moeten doen is online te gaan en de link naar de livestream te openen. Convenience: we willen het de consument zo gemakkelijk mogelijk maken. Het enige wat ze moeten doen is ons liken op Facebook en uiteindelijk onze livestream te bekijken. Dit kan allemaal vanuit de luie stoel. Communications: de kanalen en middelen waar de consument gebruik van maakt voor dit evenement zijn social media kanalen. Via Facebook en Twitter trekken wij de aandacht van consumenten en vervolgens houden wij onze volgers op de hoogte. Hoofdstuk 4: Tactics 4.1 Communicatiedoelstellingen Voor 11 december 2012 een online event organiseren dat tenminste 30 minuten duurt en waar (real-time) minimaal 20 mensen aan deelnemen. Een evenement dat past binnen de EMEG branche en waarbij minimaal 30% van de deelnemers een positieve review geeft. Er zijn maar weinig mensen die niet van pannenkoeken houden, maar er zijn veel mensen die van wedstrijden houden. Met deze combo zijn wij aan de slag gegaan. Voorafgaande het evenement informeren wij onze bezoekers met nieuwe pannenkoek recepten die zij op pinterest kunnen vinden. Dan tijdens het evenement betrekken wij hen bij het programma d.m.v. interactie via social media (voornamelijk facebook). Hierdoor voelt de bezoeker zich meer verbonden met het evenement en krijgen ze daarna misschien wel zin om en lekker pannenkoek te gaan eten bij De Pannenkoekenbakker in Tilburg. 15

16 4.2 Promotiemix Hier is omschreven welke middelen er ingezet gaan worden om ons online evenement tot een succes te maken. Er is gekozen om alleen gebruik te maken van online middelen, aangezien het ook een online evenement is. Onze doelgroep is online actief zijn en wij zullen hen dan ook via de online kanalen proberen te bereiken. Er wordt gebruik gemaakt van de volgende middelen: Facebook Twitter Pinterest YouTube Daarnaast is er ook sprake van mond-tot-mondreclame. Dit omdat wij ook familieleden en vrienden willen bereiken die niet of nauwelijks online actief zijn. 4.3 Uitgewerkte marketing communicatiemiddelen In het volgende overzicht is te zien hoe de verschillende communicatie middelen voor, tijdens en na ons evenement worden toegepast. Facebook Voorafgaand aan het evenement zal er gebruik worden gemaakt van een Facebook fanpagina. Deze pagina kunnen mensen liken en vervolgens kunnen ze En Garde volgen. Facebook zal het meeste worden ingezet als communicatiemiddel. Via Facebook blijven de volgers dagelijks op de hoogte van de ontwikkelingen en nieuwtjes van het online event. Tijdens het evenement zal er interactie met het publiek plaatsvinden via Facebook. Ook zetten we Facebook in als kanaal om te kijken naar ons online event. Via Facebook kunnen de geïnteresseerde de link openen naar ons online evenement. Twitter Na het evenement krijgen de kijkers de mogelijkheid om een reactie achter te laten over ons evenement. Voorafgaand aan het evenement wordt er een Twitter account aangemaakt. Ons doel is om hier zoveel mogelijk volgers te realiseren. Via Twitter worden de volgers dagelijks op de hoogte houden van de ontwikkelingen en nieuwtjes van het online evenement. Facebook en Twitter worden aan elkaar gekoppeld, zodat mensen geen 16

17 dubbele informatie krijgen. Pinterest YouTube Na het evenement krijgen de kijkers de mogelijkheid om een reactie achter te laten over ons evenement op twitter. Voorafgaand aan het evenement wordt gebruik gemaakt van Pinterest. Er worden leuke creatieve foto s en plaatjes van pannenkoeken geplaatst. Dit om mensen te vermaken en te inspireren. Voorafgaand aan het evenement wordt er een trailer gemaakt. De bedoeling van de trailer is om mensen nieuwsgierig te maken en ze zo te overtuigen om naar ons online evenement te kijken. Na het evenement wordt er een aftermovie gemaakt. Hierin worden hoogtepunten, dieptepunten en onze ervaringen vastgelegd. Hoofdstuk 5: Action Actieplan 5.1 Planning Om meer publiciteit te genereren voor het online pannenkoeken event werden er verschillende kanalen gebruikt zoals Facebook, Twitter, en Pinterest. Daar zijn we een aantal weken voor het evenement al rustig mee begonnen en de week voor het evenement werd er intensiever mee aan de slag gegaan. Deze drie communicatiemiddelen werden aan elkaar gelinkt, zodat ze elkaar versterken. Taak verdeling social media Gaby - Twitter Lucia - Facebook Eva - pinterest Boodschappenlijstje Tijdens de planning werd een boodschappenlijst gemaakt. De ingrediënten werden door Lucia gekocht. De verdere benodigdheden zoals kommen, schorten, gardes en technologie werden verdeeld onder de andere drie dames. Iedereen heeft zo haar steentje bijgedragen bij de voorbereidingen. 4 appels 2 pakken bloem 1 doos eieren (10) 17

18 2 pakken halfvolle melk Slagroom Poedersuiker Kaneel Versiering 2 grote kommen 2 gardes 2 schorten Samenwerking De locatie voor ons online event was de pannenkoekenbakker in het centrum van Tilburg. Dit was geheel geregeld door Lori, die daar contacten had. Henk Hoosbeek, de general manager van dit pannenkoekenhuis, is ontzettend vrijgevend en gastvrij geweest. Mede dankzij Henk is het evenement een succes geworden. Financiële planning Zoals al eerder gezegd kocht Lucia al de benodigdheden voor het maken van de pannenkoeken. Deze kosten hebben we achteraf gedeeld door vier. Voor het online streamen waren er natuurlijk ook internetkosten aan verbonden. Deze hebben we echter niet meegenomen in onze rekensom. Uiteindelijk waren de kosten per persoon 1,50, iedereen heeft deze kosten netjes betaald. 5.2 Tijdsplanning Een aantal dagen voor het online evenement is er een draaiboek gemaakt dat we konden gebruiken op de dag van het evenement. Hierin staat precies beschreven wie er wat op welk tijdstip moest doen. Helaas was het erg druk in het pannenkoekenhuis op het moment dat er gestreamt ging worden, dus uiteindelijk hebben we ervoor gekozen om het evenement een kwartier uit te stellen, om zo geen klanten weg te jagen uit het pannenkoekenhuis. (Hieronder het draaiboek.) 18

19 5.3 Draaiboek Online Event : En Garde! Wat? Wie? Waar? uur Verzamelen Allen Tilburg Centrum uur Live stream testen Eva & Lori De Pannekoekenbakker Tilburg De Pannekoekenbakker uur Camera posities bepalen Gaby & Lucia Tilburg Event promoten uur Facebook Eva Facebook uur PAUZE (eten) Allen De Pannekoekenbakker Tilburg uur Spullen klaarzetten Lori, Gaby & Lucia De Pannekoekenbakker Tilburg uur Event promoten Facebook Eva Facebook uur Start uitzending De Pannekoekenbakker Tilburg uur Einde uitzending De Pannekoekenbakker Tilburg Uitzending 19.00uur Introductie De Pannekoekenbakker Uitleg keuken en 19.10uur apparaat 19.12uur Ronde 1: De Beste Pannenkoek 19.15uur Tijdens de wachttijd (5 min) voorbereidingen 2e ronde creatief 19.20uur Beoordeling ronde 1: Henk proeft de pannenkoek en geeft punt 19.22uur Ronde 2: De Mooiste Pannenkoek 19.25uur Tijdens de wachttijd (5 min) eetwedstrijd (pannenkoek 1ste ronde) 19.30uur Pannenkoek versieren 19.35uur Beoordeling ronde 2: Henk bepaalt welke de mooiste is Appels schillen Versierselen kiezen 1 punt voor winnaar 19.37uur Winnaar bekend maken: uitreiking van de Gouden Garde 19.40uur Einde uitzending 19

20 Hoofdstuk 6: Controle 6.1 Gebruikte onderzoeksmethodiek Om de benodigde informatie te verkrijgen is er deskresearch gedaan. De reden hier achter is dat wij geen budget hadden om een goed onderzoek te doen. Voor deskresearch heb je in principe alleen internet nodig en dat maakt dit soort onderzoek relatief goedkoop. Het voordeel is dat er heel veel informatie voor handen is, het nadeel is dat het informatie is die vanuit andere doelstellingen zijn geformuleerd en verzameld. 6.2 Opzet van onderzoek, uitwerking Allereerst is de probleemstelling vast gesteld. Daarna moest er worden vastgesteld welke informatie er moest worden verzameld. En als laatste moesten er volgers gegenereerd worden die ook daadwerkelijk naar het event zouden kijken. De hoofdvraag was: Wat voor een programma kunnen wij het beste live streamen om een gekozen doelgroep te entertainen? Hierbij hebben wij gekozen voor de doelgroep: vrienden en familie en een wedstrijd-/kookprogramma. De informatie die daarvoor nodig was had voornamelijk betrekking op het genereren van zoveel mogelijk volgers. Onze doelstelling, was als volgt: Voor 11 december 2012 een online event organiseren dat tenminste 30 minuten duurt en waar (real-time) minimaal 20 mensen aan deelnemen. Een evenement dat past binnen de EMEG branche en waarbij minimaal 30% van de deelnemers een positieve review geeft. Deze doelstelling hebben we behaald. In de bijlage bij uitwerking communicatie middelen vindt je hier meer informatie over. Hier kun je zien hoeveel bezoekers er minmaal een half uur naar onze live uitzending hebben gekeken maar ook kun je de reacties zien. 20

21 6.3 Bijlagen Resultaten: Live stream: Tijdens de uitzending hebben er maarliefst 84 mensen gekeken. Dit was meer dan we als team hadden verwacht. 21

22 Reacties Weergave van het een aantal reacties tijdens het online event. Reacties over het online event aan de hand van een enquete: 22

23 Cijfers facebook: 23

24 24

25 Pinterest: 25

26 Uitwerking communicatie middelen: Er is gebruikt gemaakt van de volgende communicatie middelen: Facebook, Twitter en Pinterest. Hier onder zie je voorbeelden van de communicatie middelen. Facebook 26

27 Twitter Pinterest 27

28 Bronnenlijst Analyse Filmtotaal, september 2011/ Cijfers Entertainment industrie/ Binnengehaald op 18 december 2012/ CBS 2012/Mobiel internet fors toegenomen/ Binnengehaald op 20 oktober/ CBS, oktober 2012/ opnieuw meer werklozen/ Binnengehaald op 30 oktober Herman Lier, 2009 Experience naar Challenge Economy/ Binnengehaald op 30 oktober Danny Oosterveer, 2012/Binnengehaald op 30 oktober/ Wikipedia, 2012/ Maatschappelijk verantwoord onderenemen/ Binnengehaald op 30 oktober Rijksoverheid, 2012/ BTW en Accijns/ Binnengehaald op 30 oktober 2012/ Btw_en_accijns&ro_adgrp=Btw&ns_mchannel=sea&ns_source=google&ns_linkname=%2Bbt w%20%2bverhoging&ns_fee=0.00&gclid=cn3bnf7k8bqcfetmtaodungaxg Martijn de Kerk, 2012/ Trends online marketing in 2012: een compleet overzicht/ Binnengehaald op 8 oktober 2012/ 28