Transformeren naar Eenvoud

Transcriptie

1 Jaarplan 2016 Transformeren naar Eenvoud Jeugdhulp Friesland Behandelcentrum Woodbrookers

2 Voorwoord Voor u ligt het gezamenlijke jaarplan 2016 van Jeugdhulp Friesland en Behandelcentrum Woodbrookers. Een eerst gezamenlijke jaarplan waaruit de ambitie en de overtuiging spreekt dat twee organisaties in de nabije toekomst intensiever met elkaar gaan samenwerken, in elkaar opgaan om breukloze behandeltrajecten te garanderen voor jeugdigen en gezinnen die geconfronteerd worden met opvoedingsnood. Een ambitie die overigens ook gedeeld wordt door de verschillende zorgprogramma s binnen Jeugdhulp Friesland en vorm krijgt in de vorming van Behandel Expertise Centra (BEC) die in 2016 concreet zullen worden en integrale samenwerking tussen Ambulante zorg, Dagbehandeling, Pleegzorg, Spoedeisende zorg en 24-uurszorg beter zal borgen. De transitie is voorbij en we bevinden ons midden in de transformatie. Een transformatie waarin alle betrokkenen zoekende zijn naar nieuwe en andere vormen van jeugdzorg. In deze transformatie hebben Jeugdhulp Friesland en Behandelcentrum Woodbrookers de handen ineen geslagen om in Friesland Jeugd- en Opvoedhulp, Jeugd-GGZ en Jeugdhulp plus zo efficiënt mogelijk in te richten, en kwalitatief de beste mogelijke zorg te bieden en efficiënt en effectief te zijn in lijn met de uitgangspunten uit de Jeugdwet. In alle onzekerheden en bezuinigingen houden we met elkaar vast aan een aantal uitgangspunten die we al jaren met elkaar vertegenwoordigen: tempo, contact, kwaliteit, maar bijvoorbeeld ook: Het is jouw verhaal dat ons beweegt. Daarnaast ontwikkelen, innoveren en vereenvoudigen we waar we kunnen, willen we doelmatiger werken, streven we naar eigen regie voor de cliënt, meer autonomie voor de professionals en een eenvoudige verantwoordingsstructuur met beperkte administratieve (bureaucratische lasten) voor medewerkers en cliënten. Hoe we dat doen, leest u in het voorliggende jaarplan 2016 Transformeren naar Eenvoud. Een eerste voorbeeld van deze eenvoud vindt u reeds in dit voorwoord: Heeft u geen tijd om het hele jaarplan te lezen, of bent u van het digitale koppensnellen, dan kunt u zich beperken tot de uitgangspunten die u in dit voorwoord leest. Voor meer achtergrondinformatie en verdieping nodig ik u graag uit om het jaarplan geheel te lezen en daarna uw mening met ons te delen. Kernuitgangspunten van Jeugdhulp Friesland en Behandelcentrum Woodbrookers: Anders kijken Anders denken Anders doen. Het is jouw verhaal dat ons beweegt: De organisatie werkt waardegedreven. Het toekomstperspectief en veiligheid van het kind en het gezin staan altijd bovenaan. De organisatie kenmerkt zich door een eenvoudige en creativiteit bevorderende structuur gericht op innovatie, onderzoek en kwaliteit. Er wordt dialooggestuurd, systeem-, oplossings- en resultaatgericht gewerkt. Kwaliteit, flexibiliteit en creativiteit naar client en medewerker zijn de geldende standaard. Dit gaat altijd gepaard met verantwoordelijkheid durven nemen en verantwoording willen geven. Eenvoud en transparantie in processen, uitvoering en verantwoording is de norm. De organisatie richt zich continue op het bevorderen van de autonomie van de client en de professional. We zijn een (in INK-termen) excellente en lerende organisatie, die onderzoek en opleiding hoog in het vaandel heeft. Verantwoordelijkheid en eigenaarschap vanuit dienend leiderschap om kinderen een gelukkig leven te gunnen. Betrokkenheid, liefde en passie voor kinderen maakt dat we steeds met nieuwe ogen blijven kijken (vanuit systeemtheorie: een meervoudig perspectief op dezelfde werkelijkheid - je kan de wereld veranderen door zelf te veranderen). De organisatie staat positief bekend bij kinderen en gezinnen, verwijzers, externe partners en subsidieverstrekkers. Te allen tijde is de organisatie financieel gezond en in control: realtime accurate informatie is de norm; een maatschappelijk verantwoorde organisatie. Jeroen van Oijen Raad van Bestuur 1

3 Visie Herstel van het gewone, zo optimaal mogelijk leven, zonder professionele zorg. Jeugdhulp Friesland en Behandelcentrum Woodbrookers stellen de mens en de kwaliteit van leven centraal. We hebben een contextuele kijk op zorgvragen. We streven er naar om eigen kracht en het gezinssysteem te activeren. Hierbij is het normalisatieprincipe leidend. Jeugdigen, ouders maar ook professionals leren en ontwikkelen toekomstgericht. We zijn dan ook gericht op de toekomst waarbij we aansluiten op de wensen en doelen van de gezinnen/jeugdigen bij ons in zorg. We staan bekend als een organisatie die vanuit betrokkenheid, passie en met behoud van kwaliteit, kennis en deskundigheid wil staan voor de meest kwetsbare kinderen/jongeren in Friesland. Dit beeld willen we ook in 2016 behouden door in te zetten op transformatie, kwaliteitsontwikkeling en het bevorderen van de autonomie van de cliënt en de professional. Hiervoor maken we gebruik van participatie- en normalisatieprincipes, niet omslachtig, maar zo eenvoudig als mogelijk. Jeugdhulp Friesland en Behandelcentrum Woodbrookers zullen ook in 2016 werken vanuit een integrale mensvisie, waarbij de vier levensdomeinen (biologisch, psychologisch, sociaal en zingeving) centraal staan. Het missionstatement Het is jouw verhaal dat ons beweegt blijft tijdens de transformatie ons belangrijkste uitgangspunt. We zijn een lerende organisatie die uitvoering, opleiding en onderzoek centraal zet om continu te blijven verbeteren. We participeren proactief in lokale en (boven)regionale ontwikkelingen zoals het Omvormingsplan of Op- en afschalen. We zijn gericht op een zo flexibele en eenvoudig mogelijke proces- en verantwoordingsstructuur om professionals zoveel mogelijk te faciliteren om deskundigheid en expertise in te zetten om jeugdigen en hun gezin uit ondersteuningsnood of -crisis te halen. Vanzelfsprekend willen we verantwoording afleggen naar de cliënt en naar de financiers over de door ons geleverde prestaties. Vasthouden aan zekerheden uit het verleden maakt plaats voor innovaties en toekomstgerichte oplossingen. Maar: de cliënt blijft regie houden over de hulpverlening, ook al is dit digitaal, anders, op maat en passend. We werken als team met de cliënt. We sluiten proactief aan op de vraag van de cliënt, zoeken deze vraag op en gaan aan de slag. We werken altijd samen met het gezin en bij voorkeur met de verwijzer/casusregisseur, het wijk- en gebiedsteam, onderwijs en andere betrokkenen (het team). Een kind is in zijn/haar ontwikkeling altijd afhankelijk van anderen: hulpverleners van Jeugdhulp Friesland en Behandelcentrum Woodbrookers zijn zich bewust van deze omgevingsfactoren. Waar nodig en gevraagd zullen we het kind centraal zetten om veiligheid en bescherming te garanderen, om een positieve ontwikkeling te stimuleren, om kinderen een reële kans te geven op een gelukkige toekomst. Missie Alle kinderen, jongeren en opvoeders uit de doelgroep (opvoedingsnood en -crisis) krijgen tijdige en kwalitatief goede hulpverlening. De inzet van de zorg is erop gericht de situatie te verlichten door het opheffen van belemmeringen of deze te leren hanteren. Op deze wijze dragen we bij aan de zelfredzaamheid van de jeugdigen, het herstel van het gewone leven en uiteindelijk hun geluk. Het motto blijft ook in 2016: Het is jouw verhaal dat ons beweegt. Strategie Jeugdhulp Friesland is een maatschappelijke organisatie die als brede gespecialiseerde jeugdzorgaanbieder in iedere Friese gemeente aanwezig is voor kinderen en jongeren die problemen ervaren op het gebied van ondersteuningsnood en crisis. We zijn een ambitieuze organisatie en willen behoren tot de best gespecialiseerde jeugdzorgaanbieders van Nederland waarbij we innovatief en creatief willen zijn in de oplossingen die we bieden. Een state of the art zorgaanbod bestaande uit evidence-based behandelvormen en resultaatgericht werken. Waar nodig en gevraagd, willen we middels projecten of experimenten blijven ontwikkelen en vernieuwen in co-creatie met wijk- en gebiedsteams, met ketenpartners en onderzoeksinstituten. Deze innovatie is nodig om de veranderende hulpvraag van kinderen, jongeren en ouders te kunnen blijven beantwoorden. Ons uitgangspunt is dat jeugdigen zoveel mogelijk thuis en in hun eigen gemeente/buurt worden behandeld en daar waar mogelijk we de inzet van gespecialiseerde jeugdzorg beperken en zodra mogelijk overdragen aan wijk- en gebiedsteams. Daarbij hebben we steeds oog voor kennisoverdracht en maatwerk. Onze behandelingen zijn gericht op het herstel van het gewone leven, rekening houdend met de veiligheid van het kind in het gezin. We doen niet alles, maar dat wat we doen, doen we goed en willen we vanuit onderzoek aangetoond zien (onderzoek zullen we zo veel mogelijk extern 2

4 financieren, zodat dit niet ten koste gaat van zorg voor kinderen). Alle vormen van vervangend wonen, delen van de pleegzorg, (voormalig) AWBZ en 24-uurszorg, zijn gericht op een zo normaal mogelijk leven in de wijk en/of buurt. Samenwerking krijgt in onze optiek vorm vanuit het hart voor kinderen. Jeugdhulp Friesland en Behandelcentrum Woodbrookers bieden behandeling aan jonge mensen met complexe problemen. We beschouwen deze maatschappelijke opdracht vanuit onze mensvisie en het beroep dat de samenleving op ons doet. De overstijgende opvattingen zijn direct afgeleid van de internationale rechten van het kind. Alle kinderen hebben het recht op gezond en veilig opgroeien, hun talenten te ontwikkelen en naar vermogen mee te doen aan de samenleving. Onze gespecialiseerde hulpverleners kunnen vanuit matched care zo snel als nodig en mogelijk ingezet worden, kunnen maatwerk bieden, adviseren, ondersteunen en proactief handelen bij ondersteuningsnood en ondersteuningscrisis. We willen niet achter bureaus classificeren en beschrijven, maar in contact zijn met het gezin. Bij voorkeur aan de keukentafel in de thuissituatie, in samenwerking met de wijk- en gebiedsteams, de best mogelijke zorg bieden vanuit een efficiënte en eenvoudige structuur. We willen ons niet laten verleiden tot een prijzencircus waarbij de veiligheid en ontwikkelingsmogelijkheden van het kind ondergeschikt raken aan de financiële prikkels. We blijven staan voor het beste resultaat door een kwalitatief hoogstaand (Best in Class) zorgaanbod in Friesland. Voor Jeugdhulp Friesland en Behandelcentrum Woodbrookers betekent dit: Anders doen: samenwerken; Anders kijken: het kind centraal; Anders zijn: groot in kleinschaligheid. samenwerkingsverbanden. Doel is hierbij het verlenen van betere, effectievere en integrale hulp om dubbele en daarmee dure inzet te voorkomen. Onze professionals werken in tal van programma s en pilots zoals: FACT-Jeugd, 3D- Jeugdcoach, Jongere Jeugd 0-7, 18min/18 plus. We werken samen met collega s uit de GGZjeugd, de maatschappelijke opvang, de LVBjeugd en Verslavingszorg om zo volledig mogelijk en ontschot samen te werken. Ook binnen het onderwijs, van voorschools tot en met MBO, zetten we de volgende stap door onze medewerkers binnen het onderwijs in te zetten. Het is duidelijk dat onze kennis en vaardigheden aanvullend en effectief zijn bij vroegsignalering en de aanpak van schooluitval. De ingezette koers in de samenwerking met de wijk- en gebiedsteams zetten we onverminderd door. Onze medewerkers zijn beschikbaar voor het overdragen van kennis en het samen op lopen bij het af- en opschalen. Ook in deze gaan wij uit van de kracht van de ontmoeting en het opbouwen van effectieve netwerken in en rond de leefomgeving kinderen en gezinnen. Daarmee geven we invulling aan de kernbegrippen van de transitie: preventie en versterken van eigen verantwoordelijkheid, demedicalisatie, normalisering, vroegsignalering, Matched Care en integrale hulp aan gezinnen vanuit één plan (familiegroepsplan of ondersteuningsplan) en casusregie. We dagen onze medewerkers uit om zich als betrokken, zelfstandige en bewuste professionals te bewegen in een steeds wisselende context. Daarbij horen de juiste voorwaarden in tijd en ruimte om samen te kunnen werken met jeugdigen en collega s. Dit gaan we faciliteren door de rapportage- en regeldruk sterk te verminderen en onze verantwoordingskaders te vereenvoudigen. Betrokken professionaliteit in transitie Na het eerste jaar van het zoeken naar een nieuwe balans in de transitie, gaan we in het tweede jaar onverminderd door met het creëren van nieuwe en logische samenwerkingsverbanden die aansluiten op de directe leefomgeving van kinderen en ouders. Kortom, daar waar het verhaal van het kind centraal staat. De schotten uit het oude stelsel verdwijnen en verdere ontschotting is vooral een kwestie van elkaar ontmoeten op aanvullende expertise, overtuiging en toegevoegde waarde van zo n samenwerking voor kinderen en ouders. Wij zijn hierin de specialistisch jeugdzorgaanbieders in de kwadranten opvoedingsnood en crisis. Hoe zetten we de volgende stap? In het afgelopen jaar hebben we verkenningen gedaan met de verschillende partners uit het brede jeugd-domein. Dit heeft geresulteerd in verschillende 3

5 INK model Ons jaarplan is gebaseerd op het INK-managementmodel. Dit ontwikkelinstrument stelt ons in staat om in een veranderende omgeving toch te blijven presteren met oog voor kwaliteit. 1. Leiderschap Het primaire proces van Jeugdhulp Friesland en Behandelcentrum Woodbrookers is volledig gebaseerd op relaties en direct contact met jeugdigen, ouders, familie, buren, scholen en collega-professionals. De pedagogische relatie ontvouwt zich in het contact met kinderen. Verandering of beweging ontstaat tussen mensen. Vanuit de maatschappelijke opdracht en verantwoordelijkheid hanteren Jeugdhulp Friesland en Behandelcentrum Woodbrookers daarbij de volgende kern: Opvoeden is voordoen, samendoen en laten doen (Ter Horst, 1999). Leiderschap tonen binnen deze kern betekent: verantwoordelijkheid nemen, proactief handelen en prioriteiten stellen (Covey, 2008). In 2015 hebben we hier continue kwaliteitsverbetering (Lean, 2012) aan toegevoegd om zo te blijven innoveren en transformeren. De hulpverlening is zo efficiënt mogelijk ingericht, waarbij aandacht is voor de zelfredzaamheid en de eigen regie van de cliënt, de autonomie van de professional en de continuïteit van de organisatie. Wie leiding wil geven aan verandering, moet bij zichzelf beginnen. Dit geldt voor alle medewerkers. Om tot transformatie en een verbeterde samenwerking te komen, moeten we loskomen van de huidige structuren en gewoonten. Het probleem is niet zozeer om nieuwe, innoverende ideeën te krijgen, want dat gaat vanzelf. Het probleem is het oude los te laten en dat gaat helemaal niet vanzelf. We zullen continue aan onszelf blijven werken om vanuit eenvoud en kwaliteit het verschil te maken op het gebied van opvoedingsnood en crisis. Risico s Bij grote veranderingen in de organisatie wordt gebruik gemaakt van een prospectieve risicoanalyse. Dit houdt in dat we vooraf de risico s in kaart brengen zodat we hierop kunnen anticiperen. We doen dit in het primaire proces om de veiligheid van jeugdigen en medewerkers beter te borgen. Voorbeelden hiervan zijn Safer Caring in de Pleegzorg dat we in 2016 ook buiten Friesland introduceren, de Veiligheidschecklist voor medewerkers, de handreiking Belangrijke Beslissingen maar ook de 10-daagse van de Veiligheid. Deze staat in 2016 in het teken van professionalisering en autonomie. We worden door de bezuinigingen genoodzaakt om de balans op te maken tussen hoogwaardige kwaliteit, continuïteit van zorg en behoud van werkgelegenheid. Dit betreft de zorg, maar ook de toekomst van medewerkers of soms zelfs teams, of afdelingen. We blijven kiezen voor kwaliteit en doelmatigheid. Daarmee zijn we wellicht niet altijd de goedkoopste of de buigzaamste (in omvang en in relatie tot bijvoorbeeld kleine zorgboerderijen), maar wel innovatief, kwalitatief hoogwaardig, behorende tot de beste jeugdzorgaanbieders in Nederland. Het adagium blijft dat alle jeugdigen in Friesland geholpen moeten kunnen worden. Dit doen we zelf en/of met behulp van ketenpartners in de regio. We blijven dan ook innoveren en maatwerk bieden tegen de hoogst mogelijke kwaliteitsstandaard. In 2016 ligt het accent op het vereenvoudigen van primaire en ondersteunende processen, het terugdringen van administratieve lasten en zo efficiënt mogelijk werken met een zo hoog mogelijk maatschappelijk rendement, gericht op participatie en eigen kracht. We zijn er van overtuigd dat kwaliteit op de lange termijn altijd overwint en we stellen ons op het standpunt dat het kind geen enkele last mag ondervinden van het feit dat het stelsel transformeert. Derhalve zullen we ons in 2016 blijven richten op onderzoek en innovatie, op kennisoverdracht en flexibilisering. 2. Strategie en beleid Het bieden van goede hulpverlening aan jeugdigen en hun ouders met complexe problematiek begint met een kwalitatief goede probleemanalyse en helder perspectief. Beide nadrukkelijk geformuleerd in dialoog met jeugdigen, ouders en verwijzers. Dit doen we door te werken volgens de uitgangspunten van handelingsgerichte diagnostiek (HGD), een theoretische en praktisch weldoordachte, doelgerichte en systematische werkwijze die richting geeft aan ons handelen. Dit uit zich in de volgende zes standpunten: 4

6 We werken doelgericht Jeugdigen hebben niet alleen behoefte aan in- en overzicht, maar vooral behoefte aan uitzicht op een leven zonder gedoe : een probleemloze toekomst. We zijn in ons handelen slechts gericht op enkel dat wat bijdraagt aan het herstel van het gewone leven, niet meer en niet minder. We richten ons op de behoeften van de jeugdige en zijn opvoeders Ons handelen is gericht op wat de jeugdige nodig heeft in plaats van wat de jeugdige heeft. Het gaat hierbij dus om de opvoedingsbehoeften van een kind en de ondersteuningsbehoeften van de opvoeders. We hanteren hierbij de ontwikkelingstabel (van Yperen en Meij, 2011) en het ordeningsprincipe van Kind in Fryslân (Van Oijen, 2012) om samen met de cliënt te bepalen of er sprake is van herstel van het normale leven, waarbij jeugdigen en hun ouders zonder de inzet van onze specialistische hulp hun ontwikkelingstaken en daarbij behorende opvoedingstaken kunnen vervullen. De basis van onze hulpverlening is oplossingsgericht en resultaatgericht. Het handelingskader van Jeugdhulp Friesland en Behandelcentrum Woodbrookers wordt gecompleteerd door systeemgericht en dialoog gestuurd werken. We hanteren een systeemgericht en transactioneel referentiekader We gaan ervan uit dat de ontwikkeling van een jeugdige het resultaat is van steeds complexere interacties tussen de jeugdige en zijn omgeving, zoals gezin, onderwijs, buurt en sociale contacten. Hierbij beïnvloeden ze elkaar over en weer. Om die reden richten we twee leeftijdgebonden Behandel- en Expertisecentra (0-12 jaar & 12-18/23 jaar) in, waarin we in nauwe samenwerking met wijkteams, ketenpartners en het onderwijs de bestaande domeinen kunnen doorbreken; integraal en systemisch uitvoering kunnen geven aan breukloze behandel- en zorgtrajecten. Hierbij zullen we gaandeweg onze huidige structuur gaan loslaten, maar met behoud van het kwalitatief hoogwaardige behandel- en zorgaanbod. Uitgangspunt blijft te allen tijde dat we er naar streven de jeugdige zo dicht mogelijk bij het eigen gezin te laten wortelen en opgroeien, conform de principes Vijf Keer Gezin (Wielink, 2014). Dit heeft als volgorde van voorkeur: 1. Het eigen gezin; 2. Een netwerk(pleeg)gezin; 3. Een pleeggezin; 4. Een pleeggezin met extra ondersteuning; 5. Een Gezinshûs. Dit staat dan ook centraal bij de inrichting van de Behandel- en Expertisecentra, waarbij tevens wordt gewerkt volgens het Matched Care principe. Uitgaande van de vraag van de jeugdige, ouders en verwijzer en de aangemelde problematiek wordt de juiste vorm van zorg ingezet. Zo kort en licht als mogelijk en zo intensief en lang als moet, waarbij wordt ingezet op een perspectief biedend zorgtraject. Dit is een traject waarin de te volgen stappen voor een jeugdige gedurende zijn of haar behandeling of begeleiding zijn vastgelegd. Een zorgtraject biedt de jeugdige perspectief en maakt een efficiënte en effectieve opbouw van het behandelplan mogelijk. Als het niet anders kan, zetten we 24-uurszorg in, altijd zo kort als kan en zo flexibel als mogelijk en waar mogelijk gecombineerd met thuis of wonen in een pleeggezin of Gezinshûs. We stellen samenwerken met jeugdigen centraal We weten dat effectieve jeugdzorg in grote mate wordt beïnvloed door de motivatie van cliënten (Carr, 2006). Ook weten we dat deze motivatie te beïnvloeden is door een goede samenwerkingsrelatie van de hulpverlener met de cliënt en andere betrokkenen. We achten daarom samenwerking in de keten cruciaal. We zien hierbij ambulante en niet ambulante vormen van jeugdzorg als elkaar versterkende en aanvullende interventievormen die zich beide richten op jeugdigen en gezinnen die behoefte hebben aan effectieve, professionele steun in de opvoedingssituatie. Bij verblijf wordt ambulante hulp doorgezet. We streven naar zorgcontinuïteit met altijd een voorbereiding voor het hulpverleningsproces (de voorzorg) en altijd een uitloop in de vorm van nazorg en waar mogelijk vertrekzorg (op- en afschalen). Deze uitgangspunten leiden tot ontmoetingen tussen hulpverleners en jeugdigen die verder gaan dan elkaar tegenkomen bij de voor- en achterdeur (Knorth, 2007): we werken met het gezin als team aan het oplossen of hanteerbaar maken van de problemen. Daarnaast draagt deze intensieve samenwerking gedurende het gehele zorgtraject er aan bij om zoveel mogelijk binnen het gewone leven te werken aan het herstel, waardoor de inzet van onze specialistische zorg gerichter kan worden ingezet en sneller kan worden afgeschaald. We besteden expliciet aandacht aan positieve en beschermende factoren Beschermende factoren beschermen kinderen tegen de negatieve invloed van risicofactoren (Prins & Braet, 2008). Ook weten we dat het eenvoudiger is om beschermende factoren te versterken dan om risicofactoren te verminderen (Carr, 2006). Door hier nadrukkelijk aandacht aan te besteden vergroten we de positieve effecten van onze hulpverlening en sluiten we tegelijkertijd aan bij de eigen mogelijkheden (eigen kracht) van onze jeugdigen. 5

7 We werken eenvoudig, planmatig en transparant Door planmatig en transparant te werken, maken we voor zowel onze jeugdigen als onze verwijzers inzichtelijk welke stappen we zetten in ons hulpverleningsproces en waarom. Hierbij eisen we van elkaar dat we gebruik maken van evidence-based behandelvormen en waarbij we continu onderzoek doen naar verbetering. We delen deze kennis met onze jeugdigen, verwijzers en leggen expliciet de verbinding tussen deze kennis en de hulpvraag. Op deze wijze geven we concreet invulling aan de principes van afschalen en normaliseren. 3. Management van medewerkers Bij Jeugdhulp Friesland en Behandelcentrum Woodbrookers werken betrokken professionals met een relevante opleiding, ervaring en de noodzakelijke registraties zoals het SKJ en BIG. Om onze medewerkers te faciliteren zijn processen die de hulpverlening ondersteunen efficiënt georganiseerd. Waar dat nog niet zo is, stimuleren we een gezamenlijke ambitie om dit te realiseren. Alle medewerkers maken een verschil in de hulpverlening. Dit is een continue inspanning die flexibiliteit, professionaliteit en creativiteit vraagt. Niet alleen vanuit managementperspectief, maar juist ook vanuit het perspectief van goed werkgeverschap en werknemerschap. Om toegevoegde waarde te halen uit de combinatie van het managementperspectief en de expertise van personeelsmanagement, worden managers en HR-deskundigen dichter bij elkaar gepositioneerd binnen de organisatie. We vragen wendbaarheid van alle medewerkers door flexibel te zijn en mee te bewegen in de transformatie, maar vooral ook in de ontwikkelingen van de jeugdzorg. Dat kan in een specifiek gezin zijn, waar de gebruikelijke hulpverlening geen resultaat biedt, waar onze expertise wel kan bijdragen binnen de kaders van professionele hulpverlening, maar buiten de geëigende paden. Dit kan ook een medewerker van een ondersteunende dienst betreffen met een vraag rond huisvesting of financiën op organisatie- of cliëntniveau. We zullen afstand moeten nemen van oude manieren om opnieuw onze focus te bepalen, meebewegen in de transformatie de opgave waar we gezamenlijk voor staan in het anders zijn, anders denken en anders doen. Flexibel zijn houdt ook in dat het niet meer voor de hand ligt om langdurig een functie uit te oefenen op dezelfde werkplek, maar de expertise van de medewerker vaker op verschillende plaatsen in te zetten. We sluiten aan bij de hulpvraag, die soms groter of kleiner zal zijn, we bieden maatwerk en professionele kwaliteit, juist door het bieden van flexibiliteit, gastvrijheid en transparantie. We zijn een lerende organisatie. Dat houdt in dat er geïnvesteerd wordt in onderzoek en opleiden, maar ook dat alle medewerkers verantwoordelijk zijn voor de organisatiecultuur. Hierin staan we voor toegevoegde waarde en ambassadeurschap. Dit vindt onder meer plaats door vernieuwende en werkende ideeën te delen met anderen en aan te nemen als uniforme werkwijzen. Alle leidinggevenden en medewerkers spelen een belangrijke rol om dit aan te moedigen, te faciliteren en te delen binnen de organisatie. We nemen afscheid van procedures en protocollen die niet bijdragen aan de gespecialiseerde hulpverlening of aan opgelegde regelgeving. We werken samen aan een uniforme, herkenbare, eenvoudige en doeltreffende wijze van werken. Jeugdhulp Academie De Jeugdhulp Academie heeft een prominente rol in het toerusten van onze medewerkers en waar gewenst medewerkers van de wijk- en gebiedsteams en ketenpartners. Zij coördineert en organiseert zowel intern als extern diverse trainingen, supervisies, klinische lessen, eigen refereeravonden en ook bijeenkomsten in samenwerking met ketenpartners. Als lerende organisatie zijn we niet alleen vooruitstrevend maar ook fijn om voor te werken. Medewerkers die zich willen blijven ontwikkelen voelen zich thuis in een lerende organisatie. We stellen ons nieuwsgierig op en stellen ons open voor nieuwe inzichten. We hebben een digitale opleidingsomgeving (JAS) voor medewerkers ingericht. Hierin wordt per functie het opleidingsprofiel opgenomen, informatie over trainingen gegeven en is individueel inschrijven op trainingen mogelijk. De medewerker wordt hiermee ondersteund in het regievoeren op de eigen professionalisering gedurende de loopbaan. De medewerker is dan in staat om het eigen dossier bij te houden en zich in te schrijven voor de opleidingen die voor hem/haar functie noodzakelijk en/of wenselijk zijn. 4. Management van middelen Een goed financieel beheer is nodig om de hulpverlening en continuïteit hierin mogelijk te maken. Vanuit een relatief stabiele omgeving met de Provincie Fryslân zijn we overgegaan naar 24 Friese gemeenten als opdrachtgever en financier. Binnen de kaders van wetwijziging, stelselwijziging en opgelegde bezuinigingen zijn gemeenten nog zoekend op welke wijze opdrachtverstrekking, 6

8 facturering en verantwoording vorm gegeven moet worden aan zorgaanbieders. We houden rekening met facturatie per maand, waarbij voor zorgtrajecten onderhanden werk maandelijks gefactureerd moet worden. Dit betekent een toename van administratieve lasten waarbij we zoeken naar een zo efficiënt mogelijke inrichting van de registratie. Door de gemeenten wordt nagedacht over andere vormen van financiering vanaf 2017, die aansluiten bij het transformatieproces. Dit betekent dat we de komende jaren nog onrust zullen ervaren in relatie tot onze bedrijfsvoering, verantwoording en facturatie. Dit vraagt intern om zorgvuldige en scherpe aandacht om minimaal financieel gezond te blijven. Maandelijks zal op alle niveaus beoordeeld worden of we nog op koers liggen of dat bijsturing noodzakelijk is. Dit doen we door zoveel mogelijk realtime informatie te delen met medewerkers en leidinggevenden, rond caseload, wachtlijsten, bezetting, financiën en personeel. Per kwartaal wordt er gerapporteerd aan de directie, Raad van Bestuur en Raad van Toezicht en wordt verantwoording afgelegd naar de financiers (gemeenten). Het beschikbaar hebben van voldoende middelen vraagt gezien de onduidelijke en veranderende financiering expliciete aandacht. Van belang is een goede planning, heldere begroting en vanzelfsprekend tijdige betalingen door financiers van onze facturen om medewerkers te kunnen betalen en aan andere verplichtingen te kunnen voldoen. We hebben als maatschappelijke organisatie geen winstoogmerk en zijn van mening dat de toegekende middelen ten goede moeten komen aan de zorg. De manier van financieren, inclusief alle onduidelijkheden, noodzaken ons echter om het eigen vermogen en liquiditeiten op een gezond niveau te houden, scherp en kritisch te blijven op inkomsten en uitgaven, om de continuïteit van de organisatie te borgen en daarmee ook zorg te kunnen blijven leveren. Ondanks de te verwachten bezuinigingen zullen we in 2016 een begroting presenteren die een licht positief resultaat laat zien, dit om uiteindelijk het eigen vermogen van de organisatie naar een maatschappelijk aanvaardbaar niveau te tillen, wat onder het regime van de Provincie niet nodig was. Investeringen in 2016 dienen passend te zijn binnen het totaal van de bezuinigingsopgaven en begroting. Tegelijkertijd realiseren we ons dat investeren noodzakelijk is en blijft om state of the art jeugdzorg te blijven bieden. Zo zullen we in 2016 met name investeren op technologie en ehealth voor de toekomst, maar ook op passende huisvesting waarmee de BEC ontwikkeling goed tot zijn recht kan komen. 5. Management van processen Processen zijn nodig om de werkstructuur ondersteunend te maken aan de doelen en de visie. Veel van onze processen zijn verborgen in professionele routines, maar worden wel degelijk binnen de beleidskaders en wetgeving uitgevoerd (proces cliëntstroom). Naast de inhoudelijke processen zijn de processen rond personeel, registratie, facturatie, control en facilitaire dienstverlening erg belangrijk. In de afgelopen jaren is veel geïnvesteerd in kwaliteit en professionaliteit. In 2016 gaan we met behoud van kwaliteit en professionaliteit op zoek naar het vereenvoudigen en verbinden van processen binnen de organisatie. Zoals we een team vormen met en rondom het gezin, zullen we ook intern teams vormen, waarbij ondersteunende processen dichterbij de hulpverlening worden georganiseerd. Verantwoordelijkheid nemen en voelen voor het geheel, betekent ook dat er invloed op deze processen moet zijn. Daarbij zullen we uniformiteit, kwaliteit en zorgvuldigheid niet uit het oog verliezen. We gaan verder met het zo efficiënt mogelijk inrichten van schakels in processen, zodat ze zo eenvoudig als mogelijk zijn. Deze inzet moet de effectiviteit bevorderen, de werklast verlagen, kosten reduceren en daarmee met name de relatie met de klant verbeteren. Hierbij voldoen we aan alle kwaliteitseisen, wettelijke eisen en standaarden. Dit betekent dat het beleid en de geboden zorg navolgbaar en toetsbaar blijft, maar op een zo eenvoudig mogelijke manier (dicht bij de bron). Dit doen we voor de jeugdige (toegang inzicht tot het dossier), voor de medewerkers (navolgbaar en overdraagbaar) en voor de financiering (declarabel). Om bij te dragen aan de ontwikkeling van de jeugdhulp na de decentralisatie, leveren we de gewenste informatie aan gemeenten en andere overheidsorganen zoals het CBS, maar bijvoorbeeld ook aan de Benchmark GGZ, Jeugdzorg Nederland en SEJN. Tegelijk willen we minder registreren door effectiever te zijn. Dit kan bereikt worden door minder bureaucratie, kort en bondig rapporteren en meer ondersteuning door technologische oplossingen. Onze doelstelling is om rechtstreeks naar de jeugdige verantwoording af te leggen, door inzage in de dossiers en een brief om ouders te informeren over de geboden zorg aan de jeugdige en het gezin. De informatievoorziening voldoet aan de belangrijke parameters die horen bij managementinformatie. Actueel, tijdig, juist en volledig. Deze informatie levert continu inzicht om planbaar bij te kunnen sturen, hetgeen tot inzichten tot op de 7

9 werkvloer moet leiden. Professionals en leidinggevenden zijn verantwoordelijk voor de input van de juiste brongegevens. Ondersteunende medewerkers zijn beschikbaar voor leidinggevenden voor analyses en berekeningen. Zo ontstaat een cirkel waarin uitvoerend medewerkers, management en ondersteuning samenwerken en een gezamenlijke verantwoordelijkheid voelen en nemen voor accurate informatie en daarmee betere hulpverlening. Ten slotte wordt de uitgevoerde hulpverlening centraal gedeclareerd. De basis daarvan is tijdige en volledige registratie. Alle medewerkers die bijdragen aan bron- en registratiegegevens, dragen rechtstreeks bij aan de gezonde bedrijfsvoering. 6. Waardering door cliënten Kwaliteit zit niet in een potje. Kwaliteit zit in de medewerkers en de wijze waarop de organisatie dit stimuleert en ondersteunt. Of de kwaliteit voldoende is, wordt in eerste instantie beoordeeld door de jeugdige zelf, door externen en door deze te toetsen aan de daartoe opgestelde landelijke of regionale criteria. Wij zijn een lerende organisatie. Om die reden wordt naast verbeteringen in de dagelijkse praktijk ook in opleiding en onderzoek geïnvesteerd en toetsen wij onze behandeling en zorg blijvend aan verschillende maatstaven zoals de maatschappelijke, de wetenschappelijke en de wet- en regelgeving. Professionaliteit Van de medewerkers wordt gevraagd hun passie en talent in te zetten voor de kinderen, jongeren en gezinnen die bij ons in de zorg zijn. Het continu verbeteren van de kwaliteit van onze zorg heeft als specialistische zorgaanbieder onze expliciete aandacht. We vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich blijven ontwikkelen en hun vak bijhouden en de ruimte krijgen en nemen om professioneel te kunnen handelen. We ondersteunen en stimuleren onze medewerkers in hun beroepsvorming waarmee ze hun deskundigheid voor anderen inzichtelijk maken. Daarnaast motiveren we onze medewerkers om zich als professional te blijven ontwikkelen door reflectie op hun eigen handelen, door het delen van ervaring, intervisie, na- en bijscholing en gebruik te maken van goed onderbouwde en up to date interventies en richtlijnen. We blijven kiezen voor kwaliteit van zorg. Niet altijd de goedkoopste, maar wel kwalitatief hoogstaand en vanuit effectief en efficiënt oogpunt de beste van de klas. Daarom kiezen we zo veel mogelijk voor interventies en behandelvormen die bewezen effectief zijn, of waarvan we middels onderzoek de effectiviteit kunnen bewijzen. We werken met vastgestelde richtlijnen, wat werkt principes en werken met geregistreerde medewerkers die vanuit de organisatie gefaciliteerd worden om hun deskundigheid op een zo hoog mogelijk niveau te houden. Professionele autonomie Bij het uitvoeren van de hulpverlening is het uitgangspunt dat de menselijke maat en de maatschappelijke context wordt meegewogen. We willen onze medewerkers in dit verband bewust maken van hun professionele autonomie. In de organisatie creëren we hiervoor ruimte door verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie te beleggen. We willen medewerkers ondersteunen en coachen op het nemen van beslissingen die van toegevoegde waarde zijn voor de jeugdige en zijn/haar gezin. Het toekomstperspectief van de jeugdige is hierin het uitgangspunt. We richten ons op het verhogen van het maatschappelijk rendement door kennisoverdracht, het vergroten van de eigen autonomie en de eigen kracht (zowel voor de medewerker als de jeugdige). De cirkel van invloed (Covey) en de waarde toevoeging aan de jeugdige (Lean) ontmoeten elkaar hier in de ontwikkeling van onze medewerkers in het leren omgaan met de grotere professionele ruimte die ze gaan krijgen. Prestatie-indicatoren Jeugdigen en hun ouders willen zo snel en effectief mogelijk geholpen worden. De behandeling moet helpend zijn en liefst zo dat voor de toekomst geen beroep meer gedaan hoeft te worden op gespecialiseerde jeugdhulp. Bij de start van de hulpverlening en daarop volgende evaluatiemomenten meten we via verschillende instrumenten of de behandeling daadwerkelijk heeft geholpen, of de problematiek is afgenomen en of de jeugdige tevreden is over het resultaat en de hulpverleningsrelatie. Het resultaat van de metingen dient meerdere belangen: Ten eerste een klinisch belang waarbij jeugdige en ouders het verloop en het resultaat van de behandeling kunnen volgen. Ten tweede geeft het onze medewerkers inzicht in het verloop van de behandeling en in het eindresultaat. Via een snelle terugkoppeling kunnen alle betrokkenen bijsturen in het actuele behandelproces. Ook kan worden ingegrepen in de behandelvorm zelf of kunnen waar nodig nieuwe behandelvormen worden geïnitieerd. Ten derde heeft het meten van onze prestaties een maatschappelijk belang door 8

10 aan de gemeenten, andere partners en de samenleving verantwoording af te leggen over de effectiviteit en tevredenheid van onze hulp. Er wordt gewerkt met een set indicatoren die is geautoriseerd door het ministerie van VWS, het ministerie van Veiligheid & Justitie en door brancheorganisatie Jeugdzorg Nederland. In 2016 gaan we samen met de Friese gemeenten na of de set relevant is voor ons gehele aanbod of dat verschillende behandelingen hierop een verantwoorde aanpassing behoeven. Waar nodig passen we vereenvoudigingen toe zonder de verantwoording en de kwaliteit van het bestaande uit het oog te verliezen. We verwachten ook een efficiëntere werkwijze door de prestatie-indicatoren meer dan tot nu toe te integreren in onze behandelcyclus en meer te richten op de principes van normaliseren. Onderzoek Onderzoek willen we richten op het beschrijven van de behandeling volgens de wetenschappelijke stand van zaken, op het nagaan of de behandeling wordt uitgevoerd als bedoeld en op het meten van het behandelresultaat. Ook innovatie en instrumentontwikkeling kunnen onderwerp van onderzoek zijn. Zo kan door onderzoek een behandelmethode worden ontwikkeld als antwoord op een in de praktijk zich voordoend vraagstuk. Waar mogelijk sluiten we aan bij nieuw (universitair) onderzoek met meerdere partijen. We werken bijvoorbeeld samen binnen de Academische Werkplaats Transformatie Jeugd Friesland waarvan Jeugdhulp Friesland penvoerder is vanaf 1 december De Academische Werkplaats Transformatie Jeugd Friesland is een interdisciplinair samenwerkingsverband met meerdere partners waaronder jeugdhulpverlenings- en GGZ-instellingen, de 24 Friese gemeenten, diverse kennisinstituten, Rijksuniversiteit Groningen en Universitair Medisch Centrum Groningen, Stenden Hogeschool en Noordelijke Hogeschool Leeuwarden. De inzet is het versterken van de eigen kracht van jongeren en hun gezinnen, het duurzaam verbeteren van de afstemming en samenwerking rondom en met cliënten, en het realiseren van een daadwerkelijke transformatie van de jeugd in Friesland. Dit vraagt een gelijkwaardige inbreng van alle partners en het meer vanzelfsprekend gebruiken van elkaars expertise. Door het delen, samenbrengen en verspreiden van benodigde kennis ontwikkelen we een kennisinfrastructuur waarin de werelden van praktijk, cliënten, beleid, onderzoek en onderwijs dichter bij elkaar gebracht worden. Via onderzoeksprojecten binnen de Academische Werkplaats zijn de succesfactoren en knelpunten in de zorg inzichtelijk gemaakt. Welke verbeteracties zijn nodig om de transformatie jeugd in Friesland tot een succes te maken en welke casus-overstijgende lessen kunnen we hieruit trekken? De opbrengsten van de Academische Werkplaats worden vertaald naar bruikbare en innovatieve kennisproducten die gemeenten, praktijkorganisaties en cliënten ondersteunen bij de transformatie. Deze worden ook geïntegreerd in diverse opleidingen in het jeugdveld. Kwaliteit vanuit cliëntperspectief We zijn ons bewust van de footprints die we bij jeugdigen en hun ouders achterlaten na de hulpverlening. We willen jeugdigen, ouders en medewerkers zien als ambassadeurs van Jeugdhulp Friesland en Behandelcentrum Woodbrookers. Ook daarom willen we een goede indruk achterlaten. Gastvrijheid en transparantie in de communicatie en het dossier maken daar deel van uit. Ook vinden we het belangrijk de beleving meetbaar te maken. Ouders, jeugdigen en verwijzers informeren we en we zijn betrouwbaar zijn in onze communicatie. Zo beschikt onze nieuwe website over recente informatie en is interactief te benaderen, zijn afspraken en agenda s digitaal beschikbaar en wordt de telefoon altijd opgenomen. Het dossier is digitaal en thuis inzichtelijk voor jeugdigen en ouders, bij voorkeur in eigendom van de jeugdige en interactief te gebruiken om met elkaar (digitaal) te kunnen communiceren. We zorgen goed voor de kinderen en gezinnen die aan onze zorg worden toevertrouwd met aandacht voor een gezonde leefstijl met goede voeding en voldoende beweging. In 2016 maken we actief beleid op een geheel rookvrije organisatie. We zijn continue op zoek naar de beste manier waarop de waardering door jeugdigen en ouders in kaart kan worden gebracht. Dit kan met exitvragenlijsten, P-toets, ORS-SRS, de CQ-index, de veiligheidsbarometer en cliëntfeedbackgesprekken. Aspecten die volgens ons van belang zijn om te weten en te meten zijn: Wat is het perspectief van de jeugdige op het resultaat van de geboden zorg? Zou een jeugdige Jeugdhulp Friesland of Behandelcentrum Woodbrookers aanbevelen bij een ander? Hebben we in voldoende mate de eigen kracht van de jeugdige aangesproken? 9

11 Heeft talent de ruimte gekregen en heeft de jeugdige een helder plan voor ogen hoe de toekomst eruit ziet? Wordt er gebruik gemaakt van het sociaal netwerk? Voelt de jeugdige en/of het gezin zich competent om de eigen problemen het hoofd te bieden? Is men tevreden over het resultaat van de geboden zorg? Heeft men vertrouwen in de goede afloop van de situatie en in de toekomst? Gaat de jeugdige weer naar school of heeft hij werk? Is de jeugdige en het gezin onderdeel van een steunend netwerk, verenigingsleven, vrije tijd en ontwikkeling? Deze aspecten willen we graag continue met ouders en jeugden bespreken, zowel tijdens als na de behandeling, waarbij we ons zeer bewust zijn van de non-specifiek werkzame factoren in de zorg; de klik tussen de hulpverlener en het gezin, dat een deel van resultaat van de zorg bepaalt. Kwaliteit in de keten We werken nauw samen met wijk- en gebiedsteams, ketenpartners en onderwijsorganisaties in Friesland. Waar nodig richten we onze blik verder en werken we in het belang van de jeugdige samen met buiten-provinciale ketenpartners in Nederland. Een veilige woonomgeving, een sociaal netwerk, adequaat onderwijs, een passende behandeling, het hebben van werk en er toe doen in onze samenleving drijft ons gezamenlijk tot samenwerken in de keten. Niet de zorg beëindigen vanuit het case closed idee ( we hebben ons deel gedaan ) terwijl de hulpvraag van het kind/de jongere nog altijd actueel is. De wijze waarop we dit inrichten en het gezamenlijk kwaliteit van behandeling leveren staat op onze agenda. Daarbij kijken we kritisch naar onze eigen rol in deze samenwerkingsverbanden. Ons kwaliteitssysteem Ons kwaliteitssysteem voldoet aan alle gestelde eisen die de organisatie in staat stelt te blijven leren. We willen ons kwalitatief blijven onderscheiden door het bieden van de best mogelijke zorg alsook door een efficiënte en effectieve bedrijfsvoering. We stellen ons toetsbaar en navolgbaar op en willen voldoen aan alle eisen die landelijk of gemeentelijk worden gesteld: Kwaliteitskader Jeugd, Inspectie, HKZ, prestatie-indicatoren en wetenschappelijk onderbouwde behandeling die bewezen effectief is. Vanuit de zeven habits van Covey zijn we proactief en voegen we waarde toe. Vanuit Lean willen we waarde toevoegen aan de interne processen en waar mogelijk aan het vereenvoudigen van bijvoorbeeld het proces cliëntstroom. Dat betekent dat we onze werkwijze kritisch toetsen en stoppen met dat wat niets toevoegt om te komen tot een eenvoudig principe van organiseren. Primair doen we dit om ruimte te creëren voor de professional, waarmee maatwerk geleverd kan worden naar jeugdigen en gezinnen, de hulp in te passen in de lokale en regionale situatie en om integrale zorg te bieden die logisch en navolgbaar is. De uitdaging voor 2016 is dat alle medewerkers verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen kwaliteit van zorg en hierop verantwoording afleggen, dat zij eerder aan het koord ter verbetering trekken en voorkomen dat een fout of knelpunt lang in het proces blijft hangen, waardoor behandeling of bedrijfsvoering hier de dupe van worden. 7. Waardering door de medewerkers De mening van medewerkers is belangrijk voor de ontwikkeling en beeldvorming van Jeugdhulp Friesland en Behandelcentrum Woodbrookers. Niet alleen vertegenwoordigen de medewerkers de kern van de organisatie (kennis en deskundigheid), maar beschikken ze tevens over innovatieve ideeën en hernieuwde inzichten om de zorg voor jeugdigen en gezinnen te verbeteren. Zij staan immers in de dagelijkse praktijk en zien daar wat er nodig is. Medewerkers zijn autonome professionals die zeer goed in staat zijn om in teamverband rond de jeugdige samen te werken. Ze werken als ambassadeurs binnen alle Friese gemeenten. Zij kunnen met hun ervaring, kennis en ideeën een bijdrage leveren aan en het verbeteren van de zorg voor kinderen. We willen de kennis en kunde van onze medewerkers inzetten en benutten waar gewenst en mogelijk zowel binnen als buiten de organisaties. Onze zorg wordt kwalitatief zo goed mogelijk en tegen de hoogste kwaliteitsstandaarden uitgevoerd worden door gepassioneerde en deskundige professionals die met de menselijke maat en autonomie kunnen handelen, vanuit eenvoud en vanuit het hart en passie voor het kind. De waardering van medewerkers wordt gemeten in het medewerkerstevredenheidsonderzoek. De uitkomsten van het onderzoek worden jaarlijks verwerkt in een plan van aanpak, waardoor er cyclisch wordt gewerkt aan het verbeteren hiervan. 10

12 8. Waardering door de Maatschappij Van binnenuit laten we externe partijen zien hoe onze professionals hun werk vormgeven en wat onze uitgangspunten zijn. Deze openheid wordt gewaardeerd en laat zien met welke betrokkenheid onze professionals werken. Het hart voor kinderen krijgt letterlijk een gezicht door medewerkers die dagelijks met kinderen en ouders samenwerken. Deze openheid en transparantie zullen we ook in 2016 handhaven. Er wordt gehecht aan open en eerlijke beeldvorming, waarbij niet de organisatie het doel is, maar het welbevinden van het kind, het herstel van het gewone leven. Een mooi bewijs van deze stellingname is de jaarlijks terugkerende benchmark in de Jeugdzorg van Berenschot, waar wij al vanaf de start aan deelnemen en ook in 2016 weer aan zullen deelnemen. Deze open houding betekent dat medewerkers goed en tijdig geïnformeerd moeten zijn over ontwikkelingen, ze kunnen hier immers op ieder moment in- en extern over bevraagd worden en worden dan gezien als ambassadeur. Nieuwe ontwikkelingen worden extern gecommuniceerd via refereeravonden, nieuwsbrieven, klinische lessen, minisymposia en congressen. Daarnaast zijn het internet en de bijbehorende sociale media belangrijke voorzieningen om snel en adequaat informatie te delen. De Raad van Toezicht, Ondernemingsraad, Cliëntenraad en Pleegouderraad hebben een belangrijke rol op het gebied van de kwaliteit van zorg en organisatie en de continuïteit van de organisatie. Zij houden, mede namens de samenleving, toezicht op de Raad van Bestuur en het functioneren van de organisatie als geheel. 9. Eindresultaten De kernuitgangspunten zijn de doelen die laten zien waar we in 2016 voor staan. Deze doelen krijgen onze hoogste prioriteit, ze geven richting aan ons handelen. We hebben de volgende vijf resultaten geformuleerd om te toetsen of we de doelen behalen: 1. Alle cliënten worden na aanmelding door een verwijzer binnen 48 uur in zorg genomen. Dit betekent dat er binnen 48 uur altijd contact is gelegd en een eerste afspraak is gemaakt. 2. Wanneer jeugdigen in een acute crisissituatie verkeren, start de hulp altijd binnen maximaal acht uur of zoveel eerder als nodig. 3. Een representatieve groep cliënten waardeert de begeleiding/behandeling met gemiddeld een rapportcijfer Medewerkers waarderen hun organisatie in 2016 met minimaal het cijfer 7,2. Het arbeidsverzuim is gemiddeld onder de 4,5% over het jaar. 5. Zowel Jeugdhulp Friesland als Behandelcentrum Woodbrookers behalen in 2016 een positief resultaat en het eigen vermogen wordt versterkt met minimaal 2%. We anticiperen en transformeren volgens de doelstellingen uit de Jeugdwet. Zorginhoud en bedrijfsvoering vormen op alle niveaus een team om tot de best mogelijke zorg te komen: eenvoudige en transparante verantwoording leiden tot een gezonde bedrijfsvoering. Alle medewerkers van Jeugdhulp Friesland en Behandelcentrum Woodbrookers nemen hierin een gedeelde verantwoordelijkheid. De centrale doelen bieden onze professionals ruimte en faciliteiten om aan te sluiten bij de wijken gebiedsteams. Maar gelden ook als controle en verantwoordingsmechanisme om te toetsen of we daadwerkelijk doen wat we hebben afgesproken en beloofd. Footprints Jeugdhulp Friesland en Behandelcentrum Woodbrookers willen duurzaam het verschil maken als gespecialiseerde jeugdzorginstelling. We zetten behandeling en zorg in, in gezinnen waar sprake is van opvoedingsnood of crisis. Onze footprints zijn de afdrukken die we willen achterlaten in het leven van kinderen, gezinnen, verwijzers en de maatschappij. Deze afdrukken vertegenwoordigen de effectiviteit en duurzaamheid van de gespecialiseerde hulpverlening, waarmee we bekend staan. Het is onze hoop en verwachting dat we een kleine, maar zinvolle bijdrage hebben kunnen leveren aan het geluk van jeugdigen en gezinnen in Friesland. We willen dat kinderen en jongeren de hulpverlener herinneren die een verschil in hun leven maakte, beschikbaar was en dat dit veilig voelde op professionele wijze. We willen dat ouders hebben ervaren dat ons multidisciplinaire team van deskundige hulpverleners om hen heen staat en 11