Meest Gastvrije Stad 2011

Transcriptie

1 Meest Gastvrije 2011

2 Colofon Samensteller: Lennert Rietveld Van Spronsen Partners horeca-advies Herenweg EJ Warmond T: E: W: In samenwerking met: VVV Nederland Postbus ZS Leersum T: E: W: Publicatiedatum: 12 oktober 2011 Drukwerk: Printshop Ouwehand 2011, Van Spronsen partners horeca-advies Het onderzoek Meest Gastvrije van Nederland 2011 is een initiatief van Van Spronsen Partners horeca-advies in samenwerking met VVV Nederland. Druk- en zetfouten voorbehouden. Gegevens uit dit rapport mogen uitsluitend worden overgenomen met naamsvermelding van samensteller Van Spronsen en Partners horeca-advies.

3 Voorwoord De gastvrijheidseconomie is van groot economisch en maatschappelijk belang en is naar schatting goed voor een totale omzet tussen de 65 en 85 miljard euro per jaar. Het gaat hier onder andere om de horeca, verblijfstoerisme, attractiepunten, evenementen maar ook cultuur is een aspect. Gezien die belangrijke maatschappelijke en economische waarde is het dan ook van belang de bezoeker zo optimaal mogelijk van dienst te zijn. De gast het gevoel geven welkom te zijn. Daar gaat het om. Want alleen op die manier ben je onderscheidend en weet je bezoekers daadwerkelijk te raken. Daarom is de Meest Gastvrije een waardevol onderzoek voor de steden, omdat de bezoekers hun mening over een stad geven. Juist die subjectieve mening wordt gevormd door tal van omstandigheden die samen een ervaring vormen. Eén van de deelnemende burgemeesters zei vorig jaar; "Hoe kunnen wij nu slechter scoren op parkeren terwijl wij meer parkeerplaatsen hebben ontwikkeld?" Maar een bezoeker interesseert het niet hoeveel plaatsen er zijn en wil eenvoudig en snel de auto parkeren. Hierbij is de beleving en de ervaring dus veel belangrijker dan het aantal plaatsen. Iedere stad kan veel op het gebied van de gastvrijheidsbeleving winnen door zich in de bezoeker te verplaatsen. Kijken, ruiken, proeven, voelen, zien en praten zoals een bezoeker van de stad dat doet. Hoeveel steden laten iedere maand een mystery stadsbezoeker kritisch de stad ervaren en kijken waar verbeterpunten liggen? Om terug te komen op het onderzoek, we hebben goed nieuws! Alle steden zijn er in 2011 op vooruit gegaan ten opzichte van Een aantal steden hebben zelfs forse stappen naar boven gemaakt, andere naar beneden. Opvallende uitkomsten zijn de fors hogere scores van Zoetermeer, Almere en Dordrecht. Breda, Maastricht, Utrecht en Nijmegen, gefeliciteerd met jullie plaats in de top vijf. En zeker s-hertogenbosch, van harte gefeliciteerd met het prolongeren van de titel Meest Gastvrije in 2011!

4 Top 21 s-hertogenbosch 1 Breda 2 Maastricht 3 Utrecht 4 Nijmegen 5 Haarlem 6 Groningen 7 Amersfoort 8 Enschede 9 Zwolle 10 Eindhoven 11 Leiden 12 Amsterdam 13 Arnhem 14 Dordrecht 15 Den Haag 16 Tilburg 17 Rotterdam 18 Almere 19 Apeldoorn 20 Zoetermeer 21 3,82 3,79 3,77 3,76 3,75 3,74 3,72 3,70 3,69 3,66 3,64 3,62 3,61 3,61 3,60 3,54 3,53 3,51 3,47 3,46 3,34 Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden De uitkomsten zijn gebaseerd op enquêtes die in de 21 grootste steden van Nederland zijn afgenomen bij Nederlandse bezoekers van de steden. Inwoners en buitenlandse toeristen zijn buiten beschouwing gelaten. Deze top 21 is gebaseerd op 4 clusters die zijn opgebouwd uit in totaal 27 gastvrijheidsaspecten. Kijk op voor meer informatie over het onderzoek en de veelgestelde vragen (FAQ). Dit onderzoek is uitgevoerd door Van Spronsen Partners horeca-advies in samenwerking met VVV Nederland. Onze doelstelling is het belang van een goede gastvrijheid voor alle betrokkenen te onderstrepen.

5 Nijmegen 1 Maastricht 2 Breda 3 Haarlem 4 s-hertogenbosch 5 Amersfoort 6 Groningen 7 Eindhoven 8 Utrecht 9 Zwolle 10 Enschede 11 Dordrecht 12 Leiden 13 Apeldoorn 14 Arnhem 15 Tilburg 16 Den Haag 17 Amsterdam 18 Zoetermeer 19 Rotterdam 20 Almere 21 3,79 3,71 3,69 3,68 3,66 3,64 3,64 3,60 3,58 3,58 3,54 3,52 3,48 3,44 3,42 3,38 3,38 3,36 TOP 3 per aspect 1 s-hertogenbosch 2 Breda 3 Maastricht 3,82 3,82 3,76 1 Maastricht 2 Breda 3 Nijmegen 3,98 3,90 3,87 1 Breda 2 Nijmegen 3 Eindhoven 3,90 3,88 3,81 1 Nijmegen 2 Maastricht 3 Groningen 3,72 3,68 3,67 1 Nijmegen 2 Haarlem 3 Leiden 3,73 3,57 3,54

6 Vrije tijd Maastricht 1 Breda 2 s-hertogenbosch 3 Utrecht 4 Haarlem 5 Amsterdam 6 Nijmegen 7 Groningen 8 Enschede 9 Leiden 10 Eindhoven 11 Amersfoort 12 Arnhem 13 Rotterdam 14 Den Haag 15 Tilburg 16 Zwolle 17 Dordrecht 18 Apeldoorn 19 Almere 20 Zoetermeer 21 4,09 4,07 4,05 4,04 4,00 4,00 3,97 3,96 3,94 3,88 3,86 3,84 3,83 3,80 3,79 3,77 3,73 3,58 3,34 TOP 3 per aspect concentratiegebieden Diversiteit restaurantaanbod 1 Maastricht 2 Breda 3 s-hertogenbosch 4,22 4,10 4,03 1 Maastricht 2 Breda 3 s Hertogenbosch 4,47 4,36 4,23 1 Maastricht 2 s-hertogenbosch 3 Utrecht 4,36 4,30 4,25 1 Utrecht 2 Breda 3 s-hertogenbosch 4,21 4,21 4,18 Openingstijden 1 Maastricht 2 Breda 3 Haarlem 4,22 4,21 4,14 1 Breda 2 Haarlem 3 s-hertogenbosch 4,13 4,06 4,06 1 Rotterdam 2 Nijmegen 3 Breda 4,04 3,91 3,90 1 Amsterdam 2 Utrecht 3 Leiden 4,15 3,96

7 Maastricht 1 Breda 2 s-hertogenbosch 3 Haarlem 4 Utrecht 5 Dordrecht 6 Zwolle 7 Amersfoort 8 Nijmegen 9 Leiden 10 Groningen 11 Den Haag 12 Arnhem 13 Enschede 14 Amsterdam 15 Apeldoorn 16 Almere 17 Eindhoven 18 Tilburg 19 Zoetermeer 20 Rotterdam 21 4,01 3,91 3,86 3,84 3,83 3,81 3,79 3,79 3,73 3,72 3,61 3,53 3,43 3,42 3,41 3,32 3,24 TOP 3 per aspect 1 Utrecht 4,19 2 s-hertogenbosch 4,16 3 Maastricht 4,15 1 Maastricht 4,33 2 Breda 4,20 3 s-hertogenbosch 4,15 1 Maastricht 2 Dordrecht 3 Utrecht 4,38 4,27 4,26 1 Maastricht 2 Breda 3 s-hertogenbosch 4,01 3,97 3,97 1 Breda 2 Nijmegen 3 Haarlem 3,72 3,64 3,52 1 Maastricht 2 Nijmegen 3 s-hertogenbosch 3,70 3,67 3,66

8 s-hertogenbosch 1 Eindhoven 2 Enschede 3 Almere 4 Groningen 5 Utrecht 6 Amersfoort 7 Zwolle 8 Nijmegen 9 Breda 10 Rotterdam 11 Arnhem 12 Haarlem 13 Tilburg 14 Amsterdam 15 Zoetermeer 16 Dordrecht 17 Maastricht 18 Leiden 19 Den Haag 20 Apeldoorn 21 3,63 3,60 3,54 3,54 3,53 3,49 3,49 3,48 3,47 3,45 3,42 3,40 3,37 3,34 3,33 3,31 3,30 3,30 3,26 TOP 3 per aspect OV naar stad 1 Maastricht 2 Breda 3 s-hertogenbosch 4,01 3,92 3,91 1 Maastricht 2 Groningen 3 Breda 4,11 4,08 4,07 1 Utrecht 2 Amsterdam 3 Rotterdam 4,25 4,02 3,99 1 Rotterdam 2 Utrecht 3 Amsterdam 3,79 3,76 3,73 voorziening OV 1 Utrecht 2 Eindhoven 3 s-hertogenbosch 3,55 3,46 3,43 1 Breda 2 Zoetermeer 3 s-hertogenbosch 3,75 3,71 3,68 1 Zoetermeer 2 Breda 3 Enschede 3,81 3,70 1 Amersfoort 2 Zwolle 3 Enschede 3,40 3,33 3,31

9 s-hertogenbosch Ranking: 1 e Score: 3,82 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,66 4,05 3,91 3,63 3,82 3,87 3,79 3,55 3,29 4,03 4,23 4,30 4,18 4,13 4,06 3,80 3,68 4,16 4,15 4,20 3,97 3,34 3,66 3,91 4,03 3,30 3,43 3,68 3,49 3,28 4,30 Diversiteit terrasaanbod 4,23 4,20 4,18 4,16 voorziening OV 3,43 3,34 3,30 3,29 3,28

10 Breda Ranking: 2 e Score: 3,79 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,69 4,07 3,48 3,82 3,90 3,90 3,21 4,10 4,36 4,22 4,21 4,21 4,13 3,90 3,44 4,00 4,20 4,07 3,97 3,72 3,92 4,07 3,28 2,98 2,89 3,24 3,75 3,70 Diversiteit terrasaanbod 4,36 4,22 4,21 4,21 4,20 OV naar stad 3,28 3,24 3,21 2,98 voorziening OV 2,89

11 Maastricht Ranking: 3 e Score: 3,77 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,71 4,09 4,01 3,31 3,76 3,98 3,79 3,68 3,34 4,22 4,47 4,36 4,17 4,22 4,05 3,74 3,52 4,15 4,33 4,38 4,01 3,48 3,70 4,01 4,11 3,37 2,70 2,79 3,31 3,19 3,00 Diversiteit terrasaanbod 4,47 4,38 4,36 4,33 concentractiegebieden 4,22 3,31 3,19 3,00 voorziening OV 2,79 2,70

12 Utrecht Ranking: 4 e Score: 3,76 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 4,04 3,84 3,53 3,01 2,88 2,99 3,56 3,69 3,61 3,64 3,47 3,71 3,35 3,96 4,15 4,25 4,21 4,09 3,89 3,84 3,96 4,19 4,02 4,26 3,74 4,07 4,25 3,76 3,55 4,26 OV naar stad 4,25 4,25 4,21 4,19 3,47 3,35 3,01 2,99 2,88

13 Nijmegen Ranking: 5 e Score: 3,75 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,79 3,97 3,79 3,49 3,74 3,87 3,88 3,72 3,73 3,99 4,07 4,05 4,03 3,97 3,90 3,91 3,86 3,86 3,85 3,90 3,82 3,64 3,67 3,86 3,86 3,68 3,47 3,31 3,35 3,17 3,22 4,07 4,05 4,03 concentratiegebieden 3,99 3,97 3,47 3,35 voorziening OV 3,31 3,22 3,17

14 Haarlem Ranking: 6 e Score: 3,74 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,68 4,00 3,86 3,42 3,71 3,78 3,78 3,54 3,57 4,10 4,16 4,01 4,14 4,06 3,75 3,88 4,08 4,12 4,25 3,75 3,52 3,46 3,77 4,00 3,78 3,25 3,21 3,25 3,16 2,92 4,25 4,16 4,14 4,12 4,10 3,25 3,25 voorziening OV 3,21 3,16 2,92

15 Groningen Ranking: 7 e Score: 3,72 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,64 3,96 3,72 3,54 3,62 3,76 3,72 3,67 3,41 3,97 4,13 4,04 4,05 4,05 3,94 3,78 3,71 3,85 4,04 3,95 3,66 3,35 3,49 3,84 4,08 3,86 3,26 3,36 3,09 3,21 4,13 4,08 4,05 4,05 4,04 3,36 3,35 voorziening OV 3,26 3,21 3,09

16 Amersfoort Ranking: 8 e Score: 3,70 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,64 3,86 3,79 3,60 3,77 3,70 3,61 3,53 3,87 3,97 4,01 3,99 3,86 3,79 3,94 3,96 3,97 3,82 3,48 3,58 3,77 3,89 3,25 3,22 3,49 3,43 3,40 4,01 3,99 3,97 3,97 3,96 3,48 3,43 3,40 3,25 voorziening OV 3,22

17 Enschede Ranking: 9 e Score: 3,69 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,58 3,94 3,57 3,76 3,75 3,41 3,40 4,09 4,04 4,06 3,99 3,89 3,58 3,64 3,45 3,75 3,26 3,51 3,70 3,96 3,78 3,37 3,34 3,63 3,31 4,09 4,06 4,04 3,99 3,96 3,40 3,37 voorziening OV 3,34 3,31 3,26

18 Zwolle Ranking: 10 e Score: 3,66 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,58 3,77 3,81 3,49 3,56 3,67 3,74 3,46 3,49 3,77 3,88 3,83 3,94 3,81 3,64 3,35 3,97 3,96 3,88 3,51 3,78 3,80 3,62 3,29 3,25 3,53 3,34 3,33 3,97 3,96 3,94 3,35 3,34 3,33 3,29 voorziening OV 3,25

19 Eindhoven Ranking: 11 e Score: 3,64 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,60 3,88 3,42 3,60 3,15 3,52 3,68 3,81 3,46 3,53 3,82 4,01 4,04 4,07 3,92 3,82 3,46 3,73 3,65 2,96 3,53 3,66 3,94 3,99 3,55 3,46 3,51 3,43 3,22 4,07 4,04 4,01 OV naar stad 3,99 3,94 3,46 3,43 3,22 3,15 2,96

20 Leiden Ranking: 12 e Score: 3,62 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,52 3,73 3,30 3,56 3,39 3,25 3,08 3,08 2,99 2,75 3,29 3,48 3,48 3,52 3,54 3,73 4,12 4,17 4,02 3,98 3,74 3,70 4,00 3,94 4,22 3,76 3,92 4,22 4,17 4,12 4,02 4,00 3,25 voorziening OV 3,08 3,08 met de auto 2,99 2,75

21 Amsterdam Ranking: 13 e Score: 3,61 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,42 4,00 3,37 2,92 2,88 2,64 2,80 3,29 3,53 3,52 3,42 3,34 3,05 3,34 3,82 4,01 4,15 4,11 4,02 3,82 4,15 4,01 4,02 4,20 3,72 3,76 4,02 3,73 3,40 4,20 4,15 4,15 4,11 4,02 3,05 2,92 2,88 2,80 2,64

22 Arnhem Ranking: 14 e Score: 3,61 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,84 3,45 3,47 3,61 3,66 3,40 3,35 3,74 3,91 3,90 3,97 3,85 3,83 3,62 3,73 3,77 3,63 3,71 3,43 3,29 3,67 3,72 3,44 3,23 3,26 3,37 3,01 3,97 3,91 3,90 3,35 3,29 3,26 voorziening OV 3,23 3,01

23 Dordrecht Ranking: 15 e Score: 3,60 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,54 3,73 3,83 3,33 3,76 3,39 3,45 3,48 2,85 3,04 3,16 3,10 3,14 3,56 3,65 3,65 3,49 3,36 3,70 3,88 3,87 3,74 3,99 3,79 3,32 4,04 4,04 4,27 3,87 4,01 4,27 4,04 4,04 4,01 3,99 3,16 3,14 3,10 voorziening OV 3,04 2,85

24 Den Haag Ranking: 16 e Score: 3,54 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,44 3,80 3,61 3,30 3,38 3,46 3,42 3,55 3,37 3,62 3,91 3,97 3,81 3,88 3,68 3,68 3,86 3,80 3,86 4,01 3,55 3,18 3,26 3,72 3,77 3,74 3,39 3,28 2,78 2,71 2,98 4,01 3,97 3,91 3,88 3,86 3,26 3,18 2,98 2,78 2,71

25 Tilburg Ranking: 17 e Score: 3,53 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,48 3,79 3,41 3,40 3,43 3,54 3,51 3,34 3,82 4,01 3,83 3,92 3,86 3,69 3,62 3,58 3,48 3,69 3,27 3,53 3,01 3,45 3,61 3,79 3,61 3,25 3,15 3,38 3,37 3,02 4,01 3,92 3,86 3,83 concentratiegebieden 3,82 3,27 3,25 voorziening OV 3,15 3,02 3,01

26 Rotterdam Ranking: 18 e Score: 3,51 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,38 3,83 3,24 3,47 3,11 3,65 3,21 3,40 3,51 3,70 3,84 4,03 3,92 4,04 3,69 3,48 3,43 3,19 2,79 3,06 3,36 3,10 2,99 2,95 3,69 3,86 3,99 3,79 Openingstijden 4,04 4,03 OV naar stad 3,99 3,92 3,10 3,06 2,99 2,95 2,79

27 Almere Ranking: 19 e Score: 3,47 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,36 3,43 3,54 3,29 3,35 3,58 3,23 3,34 3,38 3,46 3,48 3,39 3,85 3,67 3,77 2,96 3,49 3,15 3,68 3,15 3,60 3,67 3,81 3,82 3,29 3,45 3,42 3,29 3,85 OV naar stad 3,82 3,81 Openingstijden 3,77 3,68 3,29 3,23 3,15 3,15 2,96

28 Apeldoorn Ranking: 20 e Score: 3,46 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,58 3,53 3,26 3,51 3,66 3,41 3,32 3,56 3,64 3,52 3,92 3,71 3,67 3,13 3,58 3,33 3,73 3,46 3,52 3,76 3,90 3,25 3,01 2,89 3,18 3,12 2,97 3,92 3,90 3,76 3,73 3,71 3,13 3,12 3,01 2,97 voorziening OV 2,89

29 Zoetermeer Ranking: 21 e Score: 3,34 concentratiegebieden OV naar stad voorziening OV 3,38 3,34 3,32 3,34 3,37 3,31 3,66 3,06 3,24 3,20 3,21 2,93 3,86 3,71 3,67 2,89 3,38 3,25 3,02 3,86 2,93 3,11 2,81 2,77 3,01 3,46 3,73 3,80 3,71 3,81 3,86 3,86 3,81 3,80 3,73 2,93 2,93 2,89 2,81 voorziening OV 2,77

30 Verantwoording FASE A. VOORBEREIDEND ONDERZOEK Opzet: 15 diepte interviews literatuurstudie*. Doel: Bepaling factoren die gastvrijheidsbeleving en -beoordeling van bezoekers. van steden beïnvloeden. Resultaat: 69 aspecten vastgesteld. FASE B. Opzet: Doel: Resultaat: FASE C. Opzet: Doel: Resultaat: FASE D. Opzet: Doel: Resultaat: FASE E. Opzet: Afname: Doel: Resultaat: Periode FASE F. Opzet: Doel: Resultaat: KWALITATIEVE INTERVIEWS 50 kwalitatieve interviews met open en gesloten vraagstelling*. Eerste selectie van de belangrijkste aspecten. Selectie van 32 uit 69 aspecten. CRITERIA-ENQUÊTE 50 enquêtes met gesloten vraagstelling over importantie 32 aspecten*. Tweede selectie factoren en vaststellen wegingsfactor per aspect. Definitieve 27 aspecten en vastgestelde wegingsfactoren. TEST-ENQUÊTE 50 enquêtes met gesloten vraagstelling over 27 aspecten ter beoordeling van de stad*. Testen van de enquête op de eindgebruiker. Definitieve vaststelling onderzoeksenquête. ENQUÊTE Representatieve steekproef van 381 enquêtes per onderzochte stad. Op winkel-, horeca- en centrumlocaties en op vaste tijdstippen op week- en weekenddagen. Vaststellen beoordeling gastvrijheid van Nederlandse bezoeker van de 21 grootste steden. In totaal enquêtes. Elk jaar van eind april t/m eind augustus. VERWERKEN ANALYSEREN VAN GEGEVENS Analyse van de onderzoeksgegevens. Top 21 Meest Gastvrije en beoordeling factoren per stad. Zie rapportage Meest Gastvrije verkrijgbaar via *Bij fase A tot en met D zijn de interviews en enquêtes afgenomen bij een representatieve groep bezoekers van steden (verschillende leeftijdsgroepen en opleidingsniveaus). Deze verantwoording is opgesteld door Van Spronsen Partners horeca-advies te Warmond. Voor vragen en of onduidelijkheden naar aanleiding van bovenstaande kunt u contact opnemen met Lennert Rietveld, te bereiken op kantoor via , per op Lennertrietveld@spronsen.com of kijk op Bekijk eerst de gepubliceerde meest gestelde vragen (FAQ ) op

31 Verklaring aspecten Hoe waardeert de bezoeker de vriendelijkheid van mensen op straat? Hoe waardeert de bezoeker de vriendelijkheid van horecamedewerkers? Hoe waardeert de bezoeker de vriendelijkheid van winkelpersoneel? Hoe waardeert de bezoeker het algemeen gevoel van veiligheid tijdens het bezoek aan de stad? Hoe waardeert de bezoeker de verlichting in de stad (straten, pleinen, openbare ruimtes) in relatie tot het veiligheidsgevoel? Vrije tijd concentratiegebieden Hoe waardeert de bezoeker het aanbod, de grootte en de uitstraling van horeca concentratiegebieden? Hoe waardeert de bezoeker het aanbod van terrassen? Hoe waardeert de bezoeker de diversiteit aan restaurants? Hoe waardeert de bezoeker de diversiteit aan cafés? Hoe waardeert de bezoeker het aanbod, de grootte en de uitstraling van winkelgebieden? Hoe waardeert de bezoeker de diversiteit aan winkels? Hoe waardeert de bezoeker de openingstijden van winkels? Hoe waardeert de bezoeker het aanbod van musea, theaters en bioscopen binnen de stad? Hoe waardeert de bezoeker de inrichting, de sfeer en de uitstraling van de straten? Hoe waardeert de bezoeker de sfeer en uitstraling van de pleinen? Hoe waardeert de bezoeker het type bouw, de sfeer en de uitstraling van de gebouwen? Hoe waardeert de bezoeker de (autovrije) binnenstad op het gebied van inrichting, sfeer en uitstraling? Hoe waardeert de bezoeker de groenvoorzieningen (parken, aanwezigheid van groen) in de stad? Hoe waardeert de bezoeker de hygiëne van de stad (bijvoorbeeld properheid, stank, (zwerf)afval, prullenbakken en hondenpoep) in straten en openbare ruimtes? Hoe waardeert de bezoeker de vindbaarheid in de stad door middel van de loopstromen, beschikbare plattegronden en wegwijzers? Hoe waardeert de bezoeker de bereikbaarheid te voet van bestemmingen binnen de stad? OV naar stad Hoe waardeert de bezoeker de bereikbaarheid van de stad met het openbaar vervoer? Hoe waardeert de bezoeker de bereikbaarheid van bestemmingen in de stad met het openbaar vervoer? voorziening OV Hoe waardeert de bezoeker de informatievoorziening binnen het openbaar vervoer? Hoe waardeert de bezoeker de bereikbaarheid van de stad met de auto? Hoe waardeert de bezoeker de parkeervoorzieningen van de stad? Hoe waardeert de bezoeker de aanwezige werkzaamheden op het gebied van overlast en de effecten op bereikbaarheid en openstelling?

32 Gastvrijheidsproducten Toekomstvisie en horecabeleid voor de horeca- en vrijetijdsmarkt Voor gemeenten, steden, verenigingen en ondernemers stellen wij toekomstvisies op inzake de horeca- en vrijetijdsmarkt. Daarnaast wordt het horecabeleid uitgewerkt op het gebied van vergunningen, openingstijden, terrasbeleid, procedures en kwaliteitseisen. Mystery Guest Wij voeren mystery visits uit en beoordelen de gastvrijheid en het kwaliteitsniveau op een objectieve manier. Onderzoeken Van Spronsen Partners publiceert jaarlijks het onderzoek naar de Meest Gastvrije van Nederland en het Terrasonderzoek. Ook voert het bureau diverse brancheonderzoeken uit, zoals het Nationaal Wellness bezoekersonderzoek. Brancheboekjes Op de website zijn er diverse brancheboekjes beschikbaar over de horeca- en vrijetijdsmarkt. Met deze brancheprofielen gaan we in op niche markten als Pannenkoekenrestaurants en in winkelcentra. Leuk, creatief, inspirerend! Op plaatsen we dagelijks leuke, inspirerende en opvallende (inter)nationale trends ontwikkelingen uit de horecabranche. Op plaatsen we ontwikkelingen en inspiratie voor steden. Presentaties De verzorging van trend- en inspiratiesessies inzake de (inter)nationale ontwikkelingen binnen hospitality, marketing, leisure, retail en de beleveniseconomie. -- haalbaarheidsonderzoek toekomstvisie marketingcommunicatieplan -- rendementsverbetering conceptontwikkeling --