Betreft: Voorstel vernieuwingsprogramma waardigheid en trots

Transcriptie

1 Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Directie Langdurige Zorg Beekbergen, 17 juni 2015 Betreft: Voorstel vernieuwingsprogramma waardigheid en trots Geachte leden van de taskforce, Staatssecretaris Van Rijn van VWS heeft begin februari 2015 het plan Waardigheid en Trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen aan de Tweede Kamer aangeboden. Eén van de onderdelen uit het plan is een vernieuwingsprogramma waarbij aan 200 verpleeghuislocaties met de ambitie om best practice te worden, de ruimte wordt geboden deze ambitie waar te maken. Een ambitie erop gericht om de best mogelijke kwaliteit van zorg te leveren, vrij van belemmeringen. Atlant herkent zich in die ambitie en ziet duidelijke parallellen met de visie van de organisatie en de wijze waarop daaraan invulling wordt gegeven. We zien en ervaren dat als een continu verbeterproces, beginnend vanuit de vraag van cliënt. In het kader van het vernieuwingsprogramma wil Atlant Zorggroep het volgende realiseren: Het expliciteren, onderbouwen, verhelderen en in woorden kunnen vatten van de huidige ervaring dat arbeidsmatige dagbesteding bijdraagt aan de kwaliteit van leven van mensen met het syndroom van Korsakov. Aanvrager Naam: Atlant Zorggroep Adres: Kuiltjesweg 1 Postcode: 7361 TC Plaats: Beekbergen Bestuurder: De heer M.M.J.M. Houtappels Telefoon: T.Houtappels@atlant.nl Berghorst Heemhof Markenhof Marken Haven Koningin Wilhelmina De Loohof Sprengenhof Berkenhove Postadres Atlant Zorggroep: Postbus 10, 7300 AA Apeldoorn, T (055) , F (055) , I

2 Contact: Mevrouw M. de Zwaan Telefoon: Locatie m.b.t. aanvraag: Locatie: Dagactiviteitencentrum Markenhof, onderdeel verpleeghuis Markenhof Adres: Kuiltjesweg 1 Postcode: 7361 TC Plaats: Beekbergen Aantal cliënten DAC: 105 (in beperkte wisselende samenstelling) Aantal medewerkers: 14 fte DAC (totaal 89,50 fte verpleeghuis Markenhof) Aard van de zorg: Arbeidsmatige dagbesteding aan mensen met het Syndroom van Korsakov Verscherpt toezicht: Nee Basiskwaliteit op orde: Ja Toelichting voorstel In de bijlage treft u een nota aan met een toelichting op de aanvraag. Berghorst Heemhof Markenhof Marken Haven Koningin Wilhelmina De Loohof Sprengenhof Berkenhove Postadres Atlant Zorggroep: Postbus 10, 7300 AA Apeldoorn, T (055) , F (055) , I

3 Toelichting op de aanvraag Effect van arbeidsmatige dagbesteding op de kwaliteit van leven bij mensen met het syndroom van Korsakov 1

4 Atlant Zorggroep en de ambitie op kwaliteit Atlant Zorggroep biedt zorg en woonruimte aan ouderen in de regio Apeldoorn en heeft landelijke ambities als het gaat om de gespecialiseerde zorg (Huntington, Korsakov, dementie en chronisch psychiatrische verpleeghuiszorg). Dit gebeurt vanuit een van onze acht locaties. Bijna al onze locaties staan midden in woonwijken en vormen daarmee een belangrijke functie als steunpunt in de wijk voor alle wijkbewoners. Atlant Zorggroep is een organisatie met duidelijke ambities op kwaliteitsgebied. Als Atlant Zorggroep richten wij ons op het leveren van vraaggerichte kwaliteitszorg en het voortdurend bezinnen op mogelijke verbeteringen van de zorg- en dienstverlening. Voor onze speciale doelgroepen, mensen met het syndroom van Korsakov en mensen met de ziekte van Huntington, hebben wij onlangs het predicaat Topcare mogen ontvangen. Als Topcare zorgorganisaties investeren wij in onderzoek en innovatie, ontwikkelen nieuwe behandelmethoden en het delen kennis. Op deze manier willen wij bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit van leven door de beste zorg en ondersteuning die op dat moment beschikbaar is te bieden. Voor de psychogeriatrische zorg die wij leveren zijn enkele van onze locaties al in het bezit van het Corona keurmerk dat staat voor: autonomie, gastvrijheid, ontmoeting en levensloop-geschiktheid. Daarnaast heeft Atlant Zorggroep een HKZ-certificaat. Unieke zorg voor unieke mensen De Atlant Zorggroep hanteert het motto: unieke zorg voor unieke mensen. De kerngedachte is dat wij iedereen zien als een uniek mens met zijn eigen verwachtingen van het leven, de behoefte om zichzelf gerespecteerd en gewaardeerd te voelen, van betekenis te zijn voor zijn omgeving. En de behoefte om zelf keuzes te maken. In het realiseren van die wensen ondersteunen wij hen: de unieke mens. Dit kan alleen door dichtbij te zijn, hen daadwerkelijk te ontmoeten, goed te luisteren naar wat er van ons wordt verwacht. En vervolgens samen op zoek te gaan naar de ondersteuning die past: de unieke zorg. Professioneel handelen geldt hierbij als basisvoorwaarde. Dit proces kent geen einde omdat ieders leven voortdurend verandert en wensen en verwachtingen daarin mee bewegen. Deze visie sluit naadloos aan op het plan waardigheid en trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen, waarbij persoonsgerichte bejegening centraal staat en kwaliteit van leven wordt gezien als een individuele zaak en daarmee ook individueel wordt ingevuld. 2

5 Arbeidsmatige dagbesteding en de kwaliteit van leven. Doelgroep In verpleeghuis Markenhof, met een bovenregionale functie, wonen 138 mensen met het syndroom van Korsakov, waarvan veel mensen dagelijks aan het werk gaan in het dagactiviteitencentrum (DAC) dat op hetzelfde terrein is gevestigd. Niet alleen cliënten van Atlant Zorggroep ontvangen op het DAC arbeidsmatige dagbesteding, maar ook cliënten die in zorg zijn bij RIWIS (RIBW regio Apeldoorn) zijn dagelijks welkom. Op dit moment maken 105 cliënten gebruik van het DAC en de vraag naar deze vorm van dagbesteding blijft groeien. Opzet Binnen Atlant Zorggroep/Markenhof kunnen cliënten dagelijks arbeidsmatige werkzaamheden uitvoeren binnen het unieke Dag Activiteiten Centrum (DAC). Het DAC bootst zo veel mogelijk de realiteit na zoals die is buiten de instelling en werkt hierdoor normaliserend. Het doel van het DAC is een zinvolle dagbesteding en daarmee een duidelijke dag- en weekstructuur te bieden aan mensen met het syndroom van Korsakov. Het in stand houden en zo mogelijk uitbreiden van de aanwezige arbeids- en sociale mogelijkheden is een belangrijke doelstelling van het DAC. Hierbij draait het om het bevorderen van de zelfredzaamheid van de cliënt. Door het aanbrengen van structuur en kleine aanwijzingen werken mensen zo zelfstandig mogelijk. Op het DAC wordt zoveel mogelijk in ketens gewerkt. Daarbij wordt de vervaardiging van een eindproduct in verschillende deelhandelingen opgedeeld, zodat iedere cliënt een handeling kan verrichten die afgestemd is op de individuele mogelijkheden. Het werken in ketens bevordert de samenwerking en het groepsgevoel, maar ook het zelfvertrouwen en de zelfverzekerdheid van de individuele cliënt. Ten slotte kan verantwoordelijkheidsgevoel en toewijding van de cliënt erdoor versterkt worden en zorgt het arbeidsproces ervoor dat de ziekte van de cliënt even niet centraal staat. De start van de dag is voor veel cliënten met het syndroom van Korsakov lastig, zo ook de gang naar het DAC. Dit verdwijnt als men eenmaal bezig is met vaste werkzaamheden in een herkenbare omgeving tussen bekende gezichten. Om de werkelijkheid zo goed mogelijk na te bootsen heeft de werkplaats een aparte locatie, weliswaar op het terrein van het verpleeghuis maar los van de woonbuurten. De cliënten gaan s ochtend en s middags te voet van en naar de werkplaats, over een herkenbare route, door weer en wind. Voor mensen die slecht ter been zijn rijdt er een bus tussen de woonbuurten en het DAC. De werktijden zijn van maandag tot en met donderdag van uur tot uur en vrijdag van uur tot uur. De cliënten gebruiken tussen de middag gezamenlijk de lunch in de eigen kantine van het DAC. Deze structuur wordt stipt nagevolgd en steeds herhaald zodat deze langzaam ingeslepen raakt. Dit geeft de cliënt zekerheid en rust. In grote lijnen kunnen we spreken over twee soorten van arbeid, namelijk werk wat aangeleverd wordt door toeleveranciers in het kader van een specifieke opdracht en werk in de werkplaatsen waar we onze eigen producten produceren voor de verkoop (opbrengsten die hiermee gegenereerd worden investeren wij in nieuwe materialen en/of machines). De werkbegeleiders gaan samen met een aantal cliënten de nieuwe materialen kopen. Cliënten vinden dit prachtig. Ze kunnen op die manier mee beslissen over de materiaal keuze en voelen zich zo nog meer betrokken bij het product. De opdrachten die wij uitvoeren voor onze toeleveranciers zijn onder anderen het monteren van diverse looplampen, het 3

6 samenstellen van welkomstpakketten (voor vakantieparken), het in- en ompakken van diverse doe-het-zelf artikelen, het afwegen en verpakken van decoratie artikelen en het krimpen en sealen van artikelen. De activiteiten die niet gekoppeld zijn aan toeleveranciers, zijn opgedeeld in een tuingroep, de fietsenmakerij, de houtgroep (fijn) en de houtgroep (grof) en een kaarsenmakerij. De cliënt kiest zelf aan welke werkzaamheden hij wil deelnemen, heeft de cliënt een andere wens dan zal gekeken worden of wij deze wens kunnen vervullen of zo dicht mogelijk benaderen. Een cliënt met Korsakov heeft naast de behoefte aan structuur ook baat bij een vaste omgeving. Op deze manier kan er sprake kan zijn van herkenning. Het DAC biedt een grote en overzichtelijke werkplek die uitnodigt om te werken. Er is voldoende ruimte om te bewegen maar ook om zich terug te trekken. De cliënt heeft eigen gereedschap, zodat hij/zij ook iets van zichzelf heeft. Verder wordt er gebruik gemaakt van vast personeel om het gevoel van veiligheid te bevorderen. Een vaste groep medecliënten zorgt voor herkenning en het bevorderen van sociaal gedrag. Het werk wordt zoveel mogelijk geboden op maat en er wordt gelegenheid geboden om eigen initiatief te ontplooien. Onze ervaring Het DAC is een werkplek waar niet de beperking van de cliënt maar de cliënt als persoon centraal staat. Bovendien is het een werkplek waar wordt uitgegaan van het mogelijke in plaats van het onmogelijke. Het werken in het DAC geeft een zinvolle dagbesteding, structuur en plezier en lijkt daardoor een positief effect te hebben op de kwaliteit van leven van deze groep mensen. De verbetering van de kwaliteit van leven kan onder andere bestaan uit het: a. vermindering van faalangst; b. verhoging van zelfrespect; c. sociale contacten onderhouden; d. reductie decorumverlies; e. verminderen inactiviteit; f. hebben van rechten, plichten en status als gevolg van werk; g. reductie van medicijnen; h. verbetering van cognitieve functies; i. verbeteren van fysieke mogelijkheden. Aanvraag nader onderzoek Wij willen graag gelegenheid krijgen het succes van het DAC te doorgronden en aan te kunnen tonen op welke wijze werk bijdraagt aan de kwaliteit van leven van mensen met het syndroom van Korsakov. Het DAC is organisch ontstaan en langzaam doorontwikkeld en gegroeid naar een professionele arbeidsmatig dagbestedingscentrum. Op dit moment gebeuren de dingen met gebruikmaking van een mix van methoden en benaderwijzen en veel intuïtief handelen op basis van taciete kennis. Door middel van onderzoek, in samenwerking met de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (lectoraat innovatie in de care), willen wij aantonen dat, nu vanuit onze ervaring en gevoel, werk zoals dat geboden wordt binnen het DAC bijdraagt aan de kwaliteit van leven van mensen met het syndroom van Korsakov. 4

7 Het beoogde resultaat met het onderzoek is, om onze veronderstelling kunnen expliciteren, onderbouwen, verhelderen en in woorden kunnen vatten, zodat wij dit met anderen kunnen delen en hiervan kunnen leren om de aanpak uit bereiden naar onder andere mensen met de ziekte van Huntington, chronisch psychiatrische cliënten en mensen met dementie (best practice). Voor het verrichten van onderzoek ken Atlant Zorggroep een wetenschappelijke commissie die tot kerntaak heeft het toetsen van onderzoeksvoorstellen en beoordeelt de kwaliteit van de onderzoeksvoorstellen en toetst of deze onderzoeksvoorstellen voldoen aan de criteria die zijn geformuleerd vanuit de Wet Mensgebonden Onderzoek (WMO). De voorzitter van de wetenschappelijke commissie is mevrouw dr. E.M.L. Verschuur, associate lector Topcare, lectoraat innovatie in de care van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen Het voorgestelde onderzoek is nog niet gestart. Overleg over de manier van onderzoek zijn nog gaande, maar de gedachte gaan sterk in de richting van een Gounded Theory benadering. Graag geven wij in een presentatie nadere tekst en uitleg en kunnen wij nader ingaan op de vorm van onderzoek bij deze groep mensen met het syndroom van Korsakov. De globale stappen zijn: a. Onderzoeksopzet en toestemmingsvereiste b. Literatuurstudie c. Dataverzameling d. Gegevensverwerking en -analyse e. Beantwoording vraagstelling f. Delen van bevindingen Wij hopen dat u onze aanvraag honoreert, ondanks dat het een relatief kleine doelgroep in Nederland betreft. Een doelgroep van mensen die veel in het leven hebben verloren, maar waarbij onze aanpak met arbeidsmatige dagbesteding mogelijk een stukje teruggeeft als het gaat om de unieke mens die de behoefte heeft om zichzelf gerespecteerd en gewaardeerd te voelen en van betekenis wil zijn voor zijn omgeving ( waardigheid en trots ). 5

8 Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Directie Langdurige Zorg Beekbergen, 17 juni 2015 Betreft: Voorstel vernieuwingsprogramma waardigheid en trots Geachte leden van de taskforce, Staatssecretaris Van Rijn van VWS heeft begin februari 2015 het plan Waardigheid en Trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen aan de Tweede Kamer aangeboden. Eén van de onderdelen uit het plan is een vernieuwingsprogramma waarbij aan 200 verpleeghuislocaties met de ambitie om best practice te worden, de ruimte wordt geboden deze ambitie waar te maken. Een ambitie erop gericht om de best mogelijke kwaliteit van zorg te leveren, vrij van belemmeringen. Atlant herkent zich in die ambitie en ziet duidelijke parallellen met de visie van de organisatie en de wijze waarop daaraan invulling wordt gegeven. We zien en ervaren dat als een continu verbeterproces, beginnend vanuit de vraag van cliënt. In het kader van het vernieuwingsprogramma wil Atlant Zorggroep het volgende realiseren: Informatie en interactieve communicatie via het unieke locatiedashboard ter bevordering van het goede gesprek en kort cyclisch verbeteren. Dit als instrument ter versterking van de kracht van de cliënt, zijn/haar netwerk en de medewerker als onderdeel van dat netwerk en trotse vertegenwoordiger van Atlant. We hebben de ambitie om het goede gesprek een nog beter gesprek te laten zijn door, met benutting van huidige informatie- en communicatietechnologieën, op alle locaties een Locatiedashboard te realiseren. Een gesprek tussen cliënt en medewerker, cliënt en netwerk, medewerker met netwerk, medewerkers onderling, met bezoekers etc. Tegelijkertijd vergroten we via het Locatiedashboard de transparantie over de kwaliteit van de zorg op de locatie en geeft het een impuls aan actieve betrokkenheid van cliënten, verwanten, vrijwilligers, bezoekers en medewerkers. Berghorst Heemhof Markenhof Marken Haven Koningin Wilhelmina De Loohof Sprengenhof Berkenhove Postadres Atlant Zorggroep: Postbus 10, 7300 AA Apeldoorn, T (055) , F (055) , I

9 Daarbij is techniek geen doel op zich, maar een middel. Centraal staan de relatie tussen de cliënt, de medewerker en informele zorg. Dit voorstel sluit naar onze mening aan bij de doelstellingen van het vernieuwingsprogramma voor verpleeghuizen. Het heeft diverse elementen in zich die als best practice kunnen dienen, zoals: de te realiseren oplossing zelf met als uniek element dat diverse vormen van informatie en interactieve toepassingen op een aantrekkelijke en laagdrempelige manier worden gepresenteerd en toegepast; de aantoonbare meerwaarde als middel ter versterking van de relatie tussen cliënt, medewerker en het netwerk en als ondersteunend middel voor meer zelfsturende teams; de aanpak die: o zorgt voor verbinding met andere initiatieven in de organisatie gericht op verbetering van kwaliteit van zorg, optimalisatie van processen, sturing op (kwaliteits)indicatoren, benutting van informatiesystemen en competentieontwikkeling van medewerkers; o voorziet in een duidelijke inbreng van en samenwerking met vertegenwoordiging van cliënten en medewerkers. Daarmee creëren we enthousiasme bij de kerngebruikers en ontstaat een werkwijze waarbij het leuk en nuttig is om via een Locatiedashboard informatie te delen en interactief te communiceren; o uit gaat van LEAN-principes, waarbij: voortdurend getoetst wordt op meerwaarde voor de cliënt en de input van cliënt, mensen in het netwerk en medewerkers leidend is. gewenste functionaliteit kort-cyclisch wordt geïmplementeerd en geëvalueerd voor en door de eindgebruikers zelf. Deze aanpak leidt er toe dat het Locatiedashboard voortdurend in beweging is en doorontwikkelt. Aanvrager Naam: Atlant Zorggroep Adres: Kuiltjesweg 1 Postcode: 7361 TC Plaats: Beekbergen Bestuurder: De heer M.M.J.M. Houtappels Telefoon: T.Houtappels@atlant.nl Berghorst Heemhof Markenhof Marken Haven Koningin Wilhelmina De Loohof Sprengenhof Berkenhove Postadres Atlant Zorggroep: Postbus 10, 7300 AA Apeldoorn, T (055) , F (055) , I

10 Contact: De heer M.M.J.M. Houtappels Telefoon: Toelichting voorstel In de bijlage treft u een nota aan met een toelichting op de aanvraag. Berghorst Heemhof Markenhof Marken Haven Koningin Wilhelmina De Loohof Sprengenhof Berkenhove Postadres Atlant Zorggroep: Postbus 10, 7300 AA Apeldoorn, T (055) , F (055) , I

11 HET UNIEKE LOCATIEDASHBOARD Informatie en interactieve communicatie op de locatie ter bevordering van het goede gesprek en kortcyclisch verbeteren. Een instrument ter versterking van de kracht van de cliënt, zijn/haar netwerk en de Atlantmedewerker als onderdeel van dat netwerk en als trotse vertegenwoordiger van de locatie en de organisatie.

12 Atlant Zorggroep en de ambitie op kwaliteit Atlant Zorggroep biedt zorg en woonruimte aan ouderen in de regio Apeldoorn en heeft landelijke ambities als het gaat om de gespecialiseerde zorg (Huntington, Korsakov, dementie en chronisch psychiatrische verpleeghuiszorg). Dit gebeurt vanuit onze een van onze acht locaties. Bijna al onze locaties staan midden in woonwijken en vormen daarmee een belangrijke functie als steunpunt in de wijk voor alle wijkbewoners. Atlant Zorggroep is een organisatie met duidelijke ambities op kwaliteitsgebied. Als Atlant Zorggroep richten wij ons op het leveren van vraaggerichte kwaliteitszorg en het voortdurend bezinnen op mogelijke verbeteringen van de zorg- en dienstverlening. Voor onze speciale doelgroepen, mensen met het syndroom van Korsakov en mensen met de ziekte van Huntington, hebben wij onlangs het predicaat Topcare mogen ontvangen. Als Topcare zorgorganisaties investeren wij in onderzoek en innovatie, ontwikkelen nieuwe behandelmethoden en het delen kennis. Op deze manier willen wij bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit van leven door de beste zorg en ondersteuning die op dat moment beschikbaar is te bieden. Voor de psychogeriatrische zorg die wij leveren zijn enkele van onze locaties al in het bezit van het Corona keurmerk dat staat voor: autonomie, gastvrijheid, ontmoeting en levensloopgeschiktheid. Daarnaast heeft Atlant Zorggroep een HKZ-certificaat. Unieke zorg voor unieke mensen De Atlant Zorggroep hanteert het motto: unieke zorg voor unieke mensen. De kerngedachte is dat wij iedereen zien als een uniek mens met zijn eigen verwachtingen van het leven, de behoefte om zichzelf gerespecteerd en gewaardeerd te voelen, van betekenis te zijn voor zijn omgeving. En de behoefte om zelf keuzes te maken. In het realiseren van die wensen ondersteunen wij hen: de unieke mens. Dit kan alleen door dichtbij te zijn, hen daadwerkelijk te ontmoeten, goed te luisteren naar wat er van ons wordt verwacht. En vervolgens samen op zoek te gaan naar de ondersteuning die past: de unieke zorg. Professioneel handelen is hierbij een basisvoorwaarde. Dit proces kent geen einde omdat ieders leven voortdurend verandert en wensen en verwachtingen daarin mee bewegen. Bovenstaande visie sluit naadloos aan op het plan waardigheid en trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen, waarbij persoonsgerichte bejegening centraal staat en kwaliteit van leven wordt gezien als een individuele zaak en daarmee ook individueel wordt ingevuld. 2

13 Het beoogde eindresultaat Het in alle teams aanbieden van informatie en functionaliteit op een interactief presentatiescherm. Alle acht locaties (verpleeghuizen Markenhof, Heemhof, Marken Haven en de woonzorgcentra Koningin Wilhelmina, Berghorst, De Loohof, Sprengenhof en Berkenhove) krijgen de beschikking over hun Unieke Locatiedashboard. Het Locatiedashboard zetten we in ter versterking van de binding met de cliënt en vertegenwoordigers. Tegelijkertijd geeft het input voor het voeren van wat wij noemen het goede gesprek tussen cliënt, vertegenwoordiger en medewerkers. De medewerker die we de ruimte en verantwoordelijkheid geven om voor elke cliënt individueel betekenis te geven aan unieke zorg voor unieke cliënten. Zo stimuleren we de wijze waarop cliënt, vertegenwoordigers en medewerkers met elkaar invulling geven aan unieke zorg voor unieke cliënten. Waaraan we in het kader van dit project toevoegen:..met unieke medewerkers op een unieke locatie. Ons doel is het vergroten van de betrokkenheid met onze cliënten, vertegenwoordigers, vrijwilligers en mensen in de omgeving van de locatie. Die krijgt in eerste instantie invulling vanuit dagelijkse contacten met onze medewerkers maar kan een extra impuls krijgen door inzet van informatie- en communicatietechnologie. Het bieden en organiseren van zorg blijft interactie tussen mensen. Vandaar dat we deze toepassing niet zijn als vervanging van maar als aanvulling op de dagelijkse dienstverlening, gesprekken en contacten. Cliënttevredenheid wordt in hoge mate beïnvloed door het contact met medewerkers en de wijze van communicatie en bejegening. Juist daarom hebben we accenten verlegd in onze organisatie door meer verantwoordelijkheid te leggen zo dicht mogelijk bij de cliënt. Ook vanuit dat perspectief zien we meerwaarde van het Locatiedashboard. Kortom: het Locatiedashboard is een product van, voor en door de mensen op de locaties van Atlant! Een toepassing die in dienst staat van de cliënt en de professional. De ontwikkeling, het ontwerp, de keuze voor en het gebruik van de technologie gaat uit van de mens en werkt bevorderend voor het persoonlijke contact. Onze aanpak kenmerkt zich door: 1. het opleveren van een tastbaar product: het locatiedashboard wordt als interactief presentatiescherm waarvan de meerwaarde wordt gemeten; 2. (door)ontwikkeling van het locatiedashboard als continu kort-cyclisch proces van quick wins en evaluatie op basis van input vanuit de praktijk gefaciliteerd door de organisatie; 3. aansluiting bij bestaande toepassingen en het leren van best practices van anderen, binnen en buiten de zorg. Tegelijkertijd willen we een best practice zijn voor anderen; 4. samenwerking met vertegenwoordiging van cliënten en medewerkers; 5. samenhang met gerelateerde interne projecten en het bijdragen aan die projectresultaten. Het product Locatiedashboard Op dit moment wordt er op locaties informatie aangeboden via schermen. Denk daarbij aan geplande activiteiten, het menu van de dag, het weer, soms spelletjes. Mensen reageren daar positief op. We willen deze basis gebruiken om uit te breiden met interactieve toepassingen. 3

14 Hieronder een schets van hoe de toepassing er uit zou kunnen zien: Doorontwikkeling als continu verbeterproces met gebruikers als belangrijkste input Het opzetten van het dashboard vraagt om een goed functioneel en technisch raamwerk. We zien het als een portaal voor ontsluiting van diverse informatiebronnen en het gebruik van interactieve toepassingen. Toepasbaar op schermen maar ook via tablets en smartphones. We beschouwen het als traject om van te leren en te ervaren. Zo weten we nu nog niet precies welke inhoud er ontsloten wordt. Ideeën zijn er zeker: nieuwsberichten; het weer; foto s (altijd weer de trekker); cliënteninformatie: wie is er jarig; medewerkerinformatie: het team van de locatie, wie werkt er vandaag; wie zijn de aanwezige BHV-ers; wie is vandaag de verantwoordelijke arts; wat zijn de activiteiten op de locatie of in de omgeving; uitnodigende ideeënbox inclusief volgsysteem (incl. status) waarmee ideeën en acties worden gevolgd; korte vragenlijsten waar mensen hun (on)tevredenheid kwijt kunnen; markt- ontmoetingsplaats met vragen van cliënten, vertegenwoordigers (vraag en antwoord, vraag en aanbod); managementinformatie bijvoorbeeld over kwaliteit van zorg, productie, ziekteverzuim; etc. Het gaat er om met de diverse doelgroepen in gesprek te gaan over informatie en toepassingen die meerwaarde bieden voor de (zorg aan de) cliënt en ondersteuning van het 4

15 netwerk in samenwerking met de medewerker. Aansluiten op bestaande en bewezen toepassingen en best practices Hoewel nieuw voor Atlant, verwachten wij dat er bewezen oplossingen zijn die aansluiten bij de behoefte van Atlant. Uit een eerste oriëntatie zien we binnen en buiten de zorg toepassingen in lijn met wat we binnen Atlant willen realiseren. We gaan daarover binnenkort in gesprek met Vilans. Daarnaast zijn we, o.a. met medewerkers van zorgverzekeraar Achmea, op bezoek geweest bij Shimano die met hun verbeterborden als voorbeeld hebben gediend. Een veelbelovend voorbeeld op basis waarvan wij nog enthousiaster zijn geworden over de meerwaarde van een dergelijke toepassing als aansluiting op de visie van Atlant. En een goed voorbeeld van een aanpak gebaseerd op LEAN-principes waar de mensen zelf met verbetervoorstellen komen en die via een kort-cyclische aanpak geïmplementeerd worden. Verder zien we in de samenleving dat de smartphone en tablet algemeen geaccepteerd zijn en interactie en communicatie tussen mensen versterkt. Oplossingen die ook steeds meer worden toegepast in zorgomgevingen door het netwerk rond de cliënt (bijv. WhatsAppgroepen) en/of communicatie met de zorgprofessional (beeldschermcommunicatie). Wij denken dat we het wiel niet opnieuw hoeven uit te vinden en het de uitdaging is om de beschikbare toepassingen met elkaar te verbinden. De aanpak daarin kan in onze ogen als best practice dienen voor andere organisaties. Samenwerking Dit project heeft als doel om de cliënt, vertegenwoordigers, medewerkers en de binding met de omgeving van de locatie te versterken. Samenwerking met cliënt/-vertegenwoordiging en medewerkervertegenwoordiging is een kritische succesfactor voor het slagen van dit project. We zien daarin drie ontwikkellijnen: functionele input en het meten van gebruik en tevredenheid; enthousiasme creëren, houden en uitdragen; formele afstemming met cliëntenraad en ondernemingsraad. Het project is een succes als mensen waarvoor het bedoeld is gebruik maken van het Locatiedashboard, er enthousiast over zijn en het meerwaarde heeft voor henzelf en in gesprekken met anderen. We stellen diverse panels samen van enthousiaste mensen die meedenken en meewerken aan de (door)ontwikkeling van locatiedashboard. Die mensen kunnen anderen ondersteunen bij het gebruik, enthousiasmeren en uitnodigen om met nieuwe ideeën te komen. Input komt daarmee van de eindgebruikers, leidend tot functionaliteit die op alle Atlantlocaties wordt ingezet naast locatiespecifieke informatie en/of toepassingen. Vanzelfsprekend geven we invulling aan formele afstemming met cliënt- en medewerkervertegenwoordiging, zeker als daarvoor een wettelijke grondslag is (bijv. Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen, Wet op de ondernemingsraden). Ook daar staat 5

16 het goede gesprek centraal om zorgvuldig met elkaar de betekenis te verkennen voor cliënt en medewerker. We staan voor transparantie en interactie waarbij wij ons realiseren dat dit ook nieuwe verwachtingen met zich meebrengt en bewustwording vraagt (bijv. tijdig reageren op ingediende ideeën/vragen, dagelijks inzicht in prestatie-indicatoren). Het verbinden met gerelateerde interne projecten en bijdragen aan die beoogde resultaten We kennen binnen Atlant enkele initiatieven zoals: het verbeteren van kwaliteit van zorg, een project voor 2015 en 2016 in samenwerking met InvoorZorg gericht op het handelen van alle medewerkers van Atlant volgens de visie op kwaliteit & veiligheid van zorg binnen de context van goede basiszorg en unieke zorg voor unieke mensen. De visie op kwaliteit en veiligheid van (basis)zorg moet zichtbaar geïmplementeerd en geborgd zijn en systematisch getoetst worden; optimalisatie van MijnCaress, het elektronisch cliëntendossier dat afgelopen periode organisatiebreed op de Ipad is ontsloten. Vanuit die basis worden nu functionele verbeteringen projectmatig in het primaire proces geïmplementeerd en kennis geborgd. Het project Locatiedashboard gaat verbinding leggen met die projecten en zal op onderdelen daaraan ondersteunend zijn voor de te behalen resultaten. Dit houdt in dat we aansluiten op bestaande project- en overlegstructuren en altijd de verbinding en afstemming met andere projecten wordt bewaakt. Wij denken dat dit én effectief én te organiseren is. Zo voorkomen we onnodige niet-direct-cliëntgebonden tijdsbesteding en zorgen we voor versterking van lopende initiatieven. Tenslotte Unieke zorg voor unieke cliënten staat binnen Atlant centraal. Vanuit die visie zijn we voortdurend bezig de vertaling te maken vanuit het perspectief van de cliënt. Door te doen, ervaren we en leren we wat daarin steeds beter kan. Kwaliteit staat voorop bij Atlant hoog in het vaandel. We zijn trots op het Corona-label en het TopCare-keurmerk. Kwaliteit die voor een groot deel gerealiseerd is en wordt door het samenspel tussen cliënt en onze medewerkers. Ondertussen zijn we als lerende organisatie ook voortdurend op zoek naar verbetering en borging van ons gedachtegoed en naar toepassingen die daaraan ondersteunen of een extra impuls kunnen geven. In dat kader zijn we enthousiast over het Locatiedashboard als instrument om het gesprek van de cliënt, vertegenwoordigers, vrijwilligers en mensen uit de omgeving met medewerkers en de interactie daartussen te versterken. Een Locatiedashboard VAN, VOOR en DOOR de mensen op en rond de locatie! 6

17 We hopen dat VWS ons project wil aanwijzen als best practice als onderdeel van het landelijke vernieuwingsprogramma. Het zou voor alle betrokkenen binnen Atlant extra energie en stimulans geven om dit idee tot uitvoering te brengen en tot een groot succes te maken: Unieke zorg voor unieke cliënten met unieke medewerkers op een unieke locatie ondersteund door een uniek Locatiedashboard 7