Kenmerken en gebruikerservaringen borstprothesen leveranciers: hoe werkt het? Versie 6

Transcriptie

1 Kenmerken en gebruikerservaringen borstprothesen leveranciers: hoe werkt het? Versie 6 Inleiding Het doel van deze instructie om uit te leggen hoe u de kenmerken van uw bedrijf kunt invullen en op welke wijze het gebruikerservaringsonderzoek operationeel gemaakt wordt. Algemeen Op de website van de SEMH kunnen de kenmerken van de bedrijven en de gebruikerservaringen worden geregistreerd. Hiertoe is de website gesplitst in: een publiek deel (openbaar toegankelijk) een deel voor bedrijven (alleen toegankelijk met een unieke code) een deel voor het invullen van de gebruikerservaring (alleen en eenmalig toegankelijk met een unieke code) Veiligheid en privacy Omdat er vertrouwelijke informatie op de website wordt geplaatst zijn er speciale maatregelen getroffen om de veiligheid van de website en de privacy van de gegevens te waarborgen. Alle klantgegevens worden geheel anoniem verwerkt. Ook voor de SEMH en de website-beheerder is dit niet traceerbaar. Bovendien worden de gegevens opgeslagen op een afzonderlijke server. Inloggen Als eerste dient u een account aan te maken. Ga hiervoor naar: U krijgt nu het volgende scherm: Als u al een account heeft: Inlognaam: vul hier de naam van uw bedrijf in. Wachtwoord: vul hier uw wachtwoord in

2 Als u nog geen account heeft gemaakt: Klik op maak een account aan. Vul uw relatienummer in. Uw relatienummer is vermeld op uw certificaat en boven aan de brieven van de SEMH. Vul vervolgens uw postcode (alleen de cijfers) en uw adres in. Klik op Maak aan Uw account is nu aangemaakt. U logt nu uit. Als u opnieuw inlogt via: komt u in het volgende scherm: U bent nu in het bedrijvendeel van de SEMH website Kenmerken De kenmerken worden zichtbaar in het publieke deel van de SEMH website.

3 Het doel van de kenmerken is om toekomstige klanten meer informatie te geven over uw bedrijf. Omdat alle bedrijven de informatie op een zelfde manier invullen kan de potentiële klant deze gegevens met elkaar vergelijken en zo een gerichte keuze maken. In principe vult u de kenmerken één keer in. Als er tussentijds veranderingen in uw bedrijf zijn (bijv. een nieuwe vestiging) kunt u de kenmerken zelf aanpassen. De kenmerken moeten gebaseerd zijn op waarheidsgetrouwe gegevens. Het kan zijn dat tijdens een toetsing de toetser vraagt naar de onderbouwing van de kenmerken. Klik op Menu Kenmerken U ziet nu een overzicht van de vestigingen van uw bedrijf en voor welke regeling de vestiging erkend is. Klik op de eerste vestiging MMC U komt nu op het invulscherm voor de kenmerken van de 1e vestiging

4

5 Let op: wat u invult geldt alleen voor de 1e vestiging en voor de gekozen erkenningsregeling. Voor iedere vestiging en voor iedere erkenningsregeling vult u deze vragenlijst opnieuw in. Toelichting op de vragen bedrijfskenmerken: 1. Hier vult u in het aantal orders van borstprothesen van het afgelopen jaar. Dit kenmerk geeft een indicatie over de omvang van uw bedrijf/vestiging 2. Hier geeft u in % aan de verhouding tussen eerste verstrekking en herhaalverstrekkingen, op basis van de orders van borstprothesen van het afgelopen jaar. 3. Dit geeft een indruk hoe uw klantenbestand is opgebouwd. Gebruik hiervoor het klantenbestand waar de overleden klanten niet in zitten. Wanneer dit niet mogelijk is, gebruikt u het klanten bestand van de afgelopen 2 jaar Dit geeft inzicht hoe uw netwerk er uit ziet. Met werkafspraken wordt bedoeld de afspraken die u heeft gemaakt met de andere disciplines over door- en terug verwijzen en hoe te handelen in probleemsituaties. 7. Onder een lingerie speciaalzaak wordt verstaan een winkel die naast borstprothesen en aangepaste lingerie een ruim assortiment gewone lingerie heeft. Een medisch speciaalzaak heeft dit niet of beperkt. 8. Hier vinkt u de merken aan die u standaard op voorraad heeft, Van dit merk heeft een of meerdere modellen in diverse maten.(minimaal 10 per model) Hier geeft het aantal prothesen, prothesen BH s en badpakken aan dat u gemiddeld op voorraad heeft. Dit betreft de courante voorraad. Voor badpakken neemt u het gemiddelde van begin en einde van het seizoen. 12. Hier vinkt u aan met welke zorgverzekeraar u geen overeenkomst heeft. Als u met geen enkele zorgverzekeraar een overeenkomst heeft vink dan het laatste vakje aan. Vermeld zijn de hoofdcontractanten. Alle sublabels vallen hieronder.

6 Klik nu op Bewaren daarna op Terug naar Menu voor bedrijven. (Indien u meerdere vestigingen heeft, gaat u terug naar het Kenmerken menu en klikt u op de gegevens van de volgende vestiging) Gebruikerservaringen Per erkenningsregeling werken alle borstprothesen leveranciers met dezelfde vragenlijst voor de gebruikerservaring. Hierdoor kunnen de gegevens automatisch worden verwerkt en is het mogelijk vergelijkingen te maken. Als bedrijf ziet u in een oogopslag hoe uw vestiging wordt beoordeeld. Ook kunt u dit direct vergelijken met het landelijk gemiddelde. Om een reëel beeld te krijgen moet u in een vaste periode aan al uw klanten een inlogcode meegeven. Als u klanten uitsluit krijgt u een vertekend beeld en zijn de resultaten niet betrouwbaar.

7 Daarnaast is de respons belangrijk. Motiveer en overtuig de klant van het belang om de vragenlijst in te vullen. Invullen kan en mag eventueel met hulp van derden. Van een computer (IP adres) kan echter slechts eenmaal per jaar een gebruikerservaring worden ingevuld. De periode waarin u de codes moet uitgeven is afhankelijk van het aantal klanten dat u gemiddeld per jaar heeft. Heeft u meerdere vestigingen dan gelden de periodes per vestiging. 0 tot 50 cliënten per jaar: u geeft gedurende het hele jaar alle klanten die u een borstprothese levert een code mee 50 tot 100 cliënten per jaar: u geeft gedurende een periode van 9 maanden alle klanten die u in die periode een borstprothese levert een code mee 100 cliënten of meer per jaar: u geeft gedurende een periode van 6 maanden alle klanten die u in die periode een borstprothese levert een code mee Wanneer geeft u de code mee? Dit kan direct na aflevering. De klant wordt dan verzocht om de vragenlijst in te vullen nadat ze de prothese 3 weken gedragen heeft. U kunt er ook voor kiezen om zelf 3 weken na aflevering de code toe te sturen of te mailen. Uw klant kan met de unieke inlogcode de gebruikerservaring eenmaal invullen. Menu gebruikerservaringen Klik op menu gebruikerservaringen Klik op Download uitnodigingen voor gebruikerservaringen. In het vervolgscherm selecteert u eerst de vestiging.

8 Vervolgens geeft u aan hoeveel unieke inlogcodes u wilt aanmaken (dit is afhankelijk van het aantal klanten dat u per jaar heeft, zie boven). Als u op download klikt wordt een cvs bestand naar uw computer gedownload in het bestand downloads. Het bestand opent u met Excel en ziet er als volgt uit: U heeft nu twee mogelijkheden: 1. U verstuurt de code naar de cliënt per U selecteert een code door met de cursor op een code in de eerste kolom te staan Via kopieer/plakken plakt u deze in de voor uw cliënt 2. U geeft of stuurt de cliënt een brief met de code. U gebruikt hiervoor de code in kolom 2 De cliënt moet inloggen op en de code daar invullen

9 In de bijlage vindt u een voorbeeld tekst voor een brief of Statistieken. Om het resultaat van uw klanten te zien klikt u op statistieken Vervolgens klikt u op toon statistieken In het scherm vindt u het resultaat per vestiging en de benchmark (vergelijking t.o.v. het landelijk gemiddelde). Toon opmerkingen laat de opmerkingen van uw klanten zien. Het is raadzaam om hier regelmatig naar te kijken. Mogelijk dat er vragen van uw klanten bijzitten waarop gereageerd moet worden. Toestemming geven voor publiceren. Door hierop te klikken worden de gebruikerservaringen van uw bedrijf zichtbaar in het openbare deel van de SEMH website. Ons advies is om dit voorlopig niet te doen. Pas als blijkt dat de gegevens een betrouwbaar beeld geven (na ongeveer 1 jaar) kunt besluiten om de gegevens openbaar te maken. Als u na het lezen van deze instructie nog vragen heeft, kunt u een mail sturen naar info@semh.info Op kunt u de meeste gestelde vragen vinden over de outputmeting