Zorgovereenkomst Ambulante GGZ zorg in het kader van de Zorgverzekeringswet: Kind en Jeugd

Transcriptie

1 Zorgovereenkomst Ambulante GGZ zorg in het kader van de Zorgverzekeringswet: Kind en Jeugd Geachte cliënt, ouder of wettelijk vertegenwoordiger, U heeft een eerste gesprek bij het Cognito Praktijk/Virenze. Afhankelijk van uw klachten vindt de door Cognito Praktijk/ Virenze te verlenen zorg plaats in de 1e of 2e lijn GGZ. Om de samenwerking nu en in de toekomst zo goed mogelijk te laten verlopen wordt een aantal praktische afspraken gemaakt, die mede afhankelijk zijn van het te volgen zorgtraject. Duur van de consulten Afhankelijk van de aard van de afspraak wordt voor ieder consult tijd gereserveerd. Standaard bedraagt dit 45 minuten. Telefonische bereikbaarheid U kunt uw behandelaar bereiken door het telefoonnummer te bellen. Als uw behandelaar niet aanwezig is, dan kunt u een boodschap bij het secretariaat achterlaten of een bericht inspreken op het antwoordapparaat. Telefonisch spreekuur: op werkdagen tussen 8.30 en 9.00 uur en tussen en uur. Voor algemene vragen en afspraken: maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 9.00 tot uur. Kosten en vergoeding Kinderen en jongeren t/m 17 jaar 1e lijn GGZ zorg: De kosten van een standaard consult in de 1e lijn variëren van 80,00 tot 85,00 afhankelijk van de eventuele overeenkomst die Cognito Praktijk/Virenze en uw zorgverzekeraar daartoe heeft gesloten. In uw basispakket van de zorgverzekering worden de eerste 5 consulten per kalenderjaar vergoed. Voor 2013 betaalt u een wettelijk verplichte eigen bijdrage van 20 per consult zelf. Kinderen en jongeren betalen geen eigen risico voor 1e lijn GGZ zorg. 2e lijn GGZ zorg 1 : Kinderen en jongeren betalen geen eigen risico en geen eigen bijdrage voor 2e lijn GGZ zorg. Betaling Indien u een rekening ontvangt van Cognito Praktijk/Virenze, wordt u verzocht deze binnen twee weken na ontvangst te voldoen. Wanneer u de rekening niet tijdig betaalt, ontvangt u een herinnering. Als u ook hierna niet betaalt, ontvangt u een tweede herinnering waarbij 12,50 extra administratiekosten in rekening worden gebracht. Mocht u ook na deze tweede herinnering niet betalen, dan wordt een incassobureau ingeschakeld. Indien er omstandigheden zijn waardoor u niet in staat bent tijdig te betalen, dan dient u dit vooraf te bespreken, zodat er eventueel een regeling getroffen kan worden. Pagina 1

2 Nakomen afspraken Zorg ervoor dat u de gemaakte afspraken nakomt, uw behandelaar reserveert hiervoor tijd. Het nakomen van de afspraken is een voorwaarde om tot een goede hulpverlening te kunnen komen. Wanneer u niet naar een afspraak kunt komen, dient u dit minimaal een volle werkdag (24 uur) van te voren aan te geven. Gesprekken die op maandag zijn gepland, dienen uiterlijk op vrijdag uur geannuleerd te zijn. Als u zonder bericht niet op de afspraak komt, wordt 45 in rekening gebracht. Privacybeleid De privacyregels worden conform de wet uitgevoerd en zijn uitgewerkt in het privacyreglement van de organisatie. 2 Contact met de huisarts / verwijzer / andere instanties Door het ondertekenen van deze overeenkomst verklaar ik: wel/geen* toestemming te geven aan de behandelaar om indien nodig contact op te nemen met de huisarts/ verwijzer over het verloop van de behandeling of om aanvullende informatie op te vragen in het kader van de behandeling bij Cognito Praktijk/Virenze. wel/geen* toestemming te geven aan de daartoe aangewezen vertegenwoordigers van instellingen en controlerende instanties (bv. audit bureau, accountant) om, voor zover nodig, mijn dossier in te zien, om daarmee de uitvoering van de van toepassing zijnde wetten en regelgeving te controleren. * Doorhalen wat niet van toepassing is. op de hoogte te zijn van en akkoord te gaan met de informatie op de overige zes pagina s van de zorgovereenkomst, die u kunt vinden op de website van het Cognito Praktijk, onder aanmelding. Algemeen beleid Vanuit Cognito Praktijk/Virenze hebben we kwaliteit en verbetering hoog in het vaandel staan. Hiertoe gaat Cognito Praktijk/Virenze over tot het voeren van kwaliteitsonderzoeken op regelmatige basis onder haar cliënten. Ondertekening van deze zorgovereenkomst houdt in dat u akkoord gaat met de regelmatige uitgevoerde metingen over de voortgang van uw behandeling. Door dit te ondertekenen is ook Cognito Praktijk/Virenze gebonden aan alles wat beschreven is in deze zorgovereenkomst. Daarnaast voert Virenze jaarlijks een cliënttevredenheid onderzoek uit om de kwaliteit in de zorg te verbeteren. Het kan zijn dat u benaderd wordt om hiervoor een vragenlijst in te vullen. Deze kwaliteitsonderzoeken worden nader beschreven op onze website, zie: Naam (kind)...datum... Handtekening (kind vanaf 12 jaar)... Naam en handtekening Naam en handtekening ([gezagdragende] Ouder/verzorger 1) ([gezagdragende] Ouder/verzorger 2) Cliënt (en/of ouders) en behandelaar komen overeen dat de zorg vooralsnog plaats vindt in: 1e lijn GGZ 2e lijn GGZ Pagina 2

3 Noten: 1 Cognito Praktijk/Virenze is verplicht, conform de Zorgverzekeringswet, bij aanlevering van de factuur inzake uw behandeling in de 2e lijn een aantal cliëntgerelateerde gegevens (bv. persoonsgegevens, algemene diagnose productgroep) te verschaffen. 2 Cognito Praktijk/Virenze hanteert een privacyreglement dat gebonden is aan de regels conform de privacywet. Dit betekent dat de organisatie gebonden is aan geheimhoudingsplicht, geen informatie aan derden verschaft zonder uw toestemming, informatiegegevens bewaart en beveiligt. Voorts handelt iedere professional conform zijn/haar beroepscode. Daarnaast heeft u als cliënt een aantal rechten: Recht op informatie (bv. over wat er met uw persoonsgegevens gebeurt, deskundige informatie over problematiek, behandeling) Recht op het geven van toestemming voor de behandeling Recht op de bescherming van uw persoonlijke levenssfeer ( privacy ) Recht op inzage en op een afschrift van uw dossier Recht op aanvulling en correctie van uw persoonsgegevens Recht op verwijdering of vernietiging van uw persoonsgegevens (conform de wettelijke verplichtingen waaraan Cognito Praktijk/Virenze zich dient te houden) Recht op het geven van toestemming voor het verstrekken van gegevens aan derden Recht op vertegenwoordiging indien u jonger bent dan 18 jaar Recht op een effectieve, laagdrempelige klachtenregeling Pagina 3

4 Toestemmingsverklaring in verband met ouderlijk gezag Kind en Jeugd De ouder(s)/wettelijke vertegenwoordiger(s) van Naam Kind:... Geboortedatum:... Naam Vader:... Naam Moeder:... Gezagdragende vader geeft hierbij wel/geen toestemming* voor diagnostisch onderzoek en/of begeleiding bij Cognito Praktijk/Virenze Gezagdragende moeder geeft hierbij wel/geen toestemming* voor diagnostisch onderzoek en/of begeleiding bij Cognito Praktijk/Virenze Gezagdragende vader wil wel/niet* betrokken worden bij het zorgtraject van Cognito Praktijk/Virenze Gezagdragende moeder wil wel/niet* betrokken worden bij het zorgtraject van Cognito Praktijk/Virenze Gezagdragende ouder (1) geeft wel/geen toestemming* om een nieuwe partner bij het zorgtraject van Cognito Praktijk/Virenze te betrekken Gezagdragende ouder (2) geeft wel/geen toestemming* om een nieuwe partner bij het zorgtraject van Cognito Praktijk/Virenze te betrekken Overige bijzonderheden (hokje zwart maken indien van toepassing) Gescheiden zonder co-ouderschap Naam gezagdragende ouder: Niet gescheiden zonder co-ouderschap Naam gezagdragende ouder: Gescheiden met co-ouderschap Naam co-ouder: Niet gescheiden met co-ouderschap Naam co-ouder: Voogdij Naam eventuele voogd:... Onder Toezicht Stelling (OTS) Naam van OTS instantie:... Overleden: Vader, in... (jaar) Moeder, in... (jaar) Plaats:... Datum:... Naam en Handtekening Kind: Naam en Handtekening 1: (vanaf 12 jaar) (Gezagdragende ouder/verzorger) Naam en Handtekening 2: (Gezagdragende ouder/verzorger)... * Doorhalen wat niet van toepassing is Deze toestemmingsverklaring werd naar waarheid ingevuld en ondertekend. Indien het niet mogelijk is dat beide ouders/verzorgers deze toestemmingsverklaring invullen, verklaart ondergetekende dat hij/zij gemachtigd is om deze toestemming tot behandeling te geven. Daarnaast wijst Cognito Praktijk/ Virenze erop dat de aanmeldende ouder de (familierechtelijke) plicht heeft om ook de andere ouder op de hoogte te stellen van de aanmelding van behandeling van het kind. Informatie: Klachten over uw behandeling Pagina 4

5 Cognito Praktijk/Virenze streeft ernaar om begeleiding en behandeling zo goed mogelijk af te stemmen op uw wensen en verwachtingen. Toch kan het voorkomen dat u van mening bent dat u niet goed of onzorgvuldig bent behandeld. U bent bijvoorbeeld ontevreden over het maken en nakomen van afspraken. Het kan ook zo zijn dat u niet tevreden bent over de manier waarop een behandelaar u benadert. Cognito Praktijk/Virenze vindt het belangrijk dat uw ongenoegen bespreekbaar is. Klachten kunnen voor Cognito Praktijk/Virenze aanleiding zijn om bepaalde zaken nog eens nader te bekijken en eventueel te veranderen. Hierdoor wordt het mogelijk om de zorg aan u en andere cliënten te verbeteren. In deze bijlage kunt u lezen wat u kunt doen als u een klacht heeft. De klacht bespreken met de betrokken medewerker Wanneer u ergens een klacht over heeft, kunt u dit bespreken met de betreffende medewerker. Het komt vaak voor dat een misverstand de oorzaak van een klacht blijkt te zijn. Door een gesprek met de betrokken medewerker kan zo n misverstand veelal eenvoudig worden rechtgezet. Bemiddeling door de leidinggevende en/of het management Komt u er in het gesprek met de betrokken medewerker niet uit, dan kan de leidinggevende en/of het management worden ingeschakeld. Deze zal een bemiddelende rol vervullen. Bemiddeling door de directie Als de klachtenbemiddeling door de leidinggevende en/ of het management niets oplevert, dan zal de directie uw klacht in behandeling nemen. Een klacht indienen bij de klachtencommissie Het is mogelijk dat de bemiddeling binnen Cognito Praktijk/ Virenze niet tot een oplossing van uw klacht heeft geleid. Het kan ook zo zijn dat u geen behoefte heeft aan interne bemiddeling. In deze gevallen kunt u uw klacht rechtstreeks indienen bij de klachtencommissie van Cognito Praktijk/ Virenze. Wat doet de klachtencommissie? De klachtencommissie behandelt klachten van cliënten van Cognito Praktijk/Virenze. De leden van de klachtencommissie hebben een geheimhoudingsplicht. De behandeling van klachten door de klachtencommissie is kosteloos, behoudens eventuele kosten die u maakt om zich te laten vertegenwoordigen of bijstaan door een derde. Klachtenregeling De klachtencommissie werkt met een klachtenregeling. Daarin staan de stappen beschreven die de klachtencommissie in het kader van de behandeling van uw klacht onderneemt. U kunt de klachtenregeling kosteloos opvragen bij de secretaris van de klachtencommissie of downloaden op de website van het Cognito Praktijk. Uw klacht indienen U dient uw klacht schriftelijk middels een formeel klachtenformulier in te dienen bij de secretaris van de klachtencommissie. Het formele klachtenformulier kunt u downloaden op de website of opvragen bij de secretaris van de klachtencommissie. Wat gebeurt er met uw klacht? Na ontvangst van de klacht draagt de secretaris van de commissie er zorg voor dat binnen twee weken een informeel gesprek plaatsvindt tussen u, (tenminste) één lid van de commissie, dan wel een door de commissie aan te wijzen derde met adequate kennis en ervaring, en de secretaris. In dat gesprek zullen uw verwachtingen worden vergeleken met de mogelijkheden die de klachtenregeling biedt. Naar aanleiding van dat gesprek kan u kiezen tussen het handhaven van de klacht of een gesprek met de betrokkene(n). Indien u de klacht handhaaft, krijgt de betrokken medewerker van Cognito Praktijk/Virenze de gelegenheid om binnen tien werkdagen schriftelijk te reageren naar aanleiding van de klacht. Binnen drie weken na afloop van deze termijn en dus binnen 5 weken na het in behandeling nemen van de klacht vindt een hoorconsult plaats ten overstaan van de klachtencommissie. Bij de behandeling van de klacht kunt u zich laten vertegenwoordigen of bijstaan door een door u aangewezen persoon. Ook de betrokken medewerker van Cognito Praktijk/ Virenze heeft het recht iemand aan te wijzen om hem/haar bij te staan. Van het hoorconsult wordt een verslag gemaakt. De uitspraak van de klachtencommissie De klachtencommissie doet uitspraak binnen twee weken na het hoorconsult. De commissie doet van deze uitspraak schriftelijk en gemotiveerd mededeling aan u, de betrokkene(n) en de directie. Tegen deze uitspraak is geen beroep mogelijk. De directie deelt u en de klachtencommissie binnen één maand na ontvangst van de uitspraak schriftelijk mee of naar aanleiding van de uitspraak maatregelen zullen worden genomen en zo ja, welke. Adres en telefoonnummer Klachtencommissie Virenze Kasteelstraat EA Gronsveld Tel: (secretaris bereikbaar op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag) Website: Pagina 5

6 Informatie over betaling en facturering Afhankelijk van de verwijzing en de ingeschatte hulpvraag van uw verwijzer alsmede de inschatting door Cognito Praktijk/Virenze ontvangt u zorg vanuit de eerste of tweede lijn. De Zorgverzekeringswet en de beleidsregels van de Nationale Zorgautoriteit (NZa) zijn hierin beleidsbepalend en stellen voor ons de regels vast. Onderstaand treft u informatie aan over de wetgeving en vervolgens over facturering en betaling. Wet- en regelgeving De zorgverzekeringswet Vanaf januari 2006 is er een zorgverzekeringswet geïntroduceerd met een basisverzekering die voor iedereen gelijk is. Boven op deze basisverzekering kan de cliënt indien hij/zij dat wenst, het hoeft niet - kiezen voor een aanvullend pakket. Iedereen is vrij om voor de basisverzekering een andere zorgverzekeraar te kiezen dan voor de aanvullende verzekering. En alles bij dezelfde laten mag natuurlijk ook. Eerstelijns psychologische hulp in de basisverzekering Per 1 januari 2012 zijn (maximaal) vijf consulten eerstelijns psychologische behandeling per jaar in de basisverzekering opgenomen. Daar bovenop vergoeden de meeste verzekeraars vaak ook nog een aantal extra consulten in hun aanvullende verzekeringen/polissen. Verdere informatie wordt door de betreffende verzekeraar verstrekt. Wat is een eigen risico? Met ingang van 1 januari 2012 geldt voor iedereen een verplicht eigen risico van 220. Afhankelijk van uw eigen keuze kan dit bedrag hoger zijn (Zie hiervoor uw eigen polis). Dit betekent dat elke Nederlander eerst het eigen risico dient op te maken voor zorg die in het basispakket zit alvorens voor vergoeding in aanmerking te komen. Wat is een eigen bijdrage? Eigen bijdrage betekent dat de cliënt zelf een stuk van de kosten betaalt voor een bepaalde behandeling. Via een aanvullende verzekering is het, naast de eventuele extra consulten, soms mogelijk (een deel van) deze eigen bijdrage terug te krijgen. Kijk hiervoor in de polisvoorwaarden van de aanvullende verzekering. In 2012 zijn de regels voor eigen bijdrage veranderd: Voor eerstelijns psychologische hulp bedraagt de eigen bijdrage 20 per consult. De tweedelijns behandelingen worden vergoed vanuit de zorgverzekering maar u betaalt een eigen bijdrage: Voor een behandeling (DBC) van 100 minuten betaalt u een eigen bijdrage van 100 per jaar. Voor een behandeling (DBC) van meer dan 100 minuten betaalt u een eigen bijdrage van 200 per jaar. De eigen bijdrage voor behandelingen in de tweedelijns GGZ is per kalenderjaar nooit meer dan 200. Hoe verhoudt de eigen bijdrage zich tot het verplichte eigen risico? De kosten voor de eigen bijdrage komen bovenop het verplichte eigen risico. Deze kosten worden niet vergoed uit het basispakket en komen bovenop het verplicht eigen risico. Aan wie betaalt u eigen risico en eigen bijdragen? De eigen bijdragen voor de eerstelijns psycholoog wordt betaald aan de organisatie/behandelaars, of de organisatie/ behandelaars hebben hierover met de verzekeraars afspraken gemaakt. Als dit laatste het geval is dat is vaak bij gecontracteerde behandelaars/organisaties dan verrekent de verzekeraar de eigen bijdrage met de cliënt. Het eigen risico wordt altijd door de zorgverzekeraar met de cliënt verrekend. Bijvoorbeeld voor medicijnen, ziekenhuisopname of therapie. Het geldt zowel voor geestelijke als lichamelijke gezondheidszorg. Behalve voor de huisarts, tandheelkundige zorg tot 22 jaar, verloskundige zorg en kraamzorg. Pagina 6

7 Rechten van kinderen en jongeren bij een medische behandeling: informatie voor ouders en kinderen Uw kind komt in behandeling bij Cognito Praktijk/Virenze. Een belangrijke start van de behandeling is dat u samen met uw kind en behandelaar bekijkt wat er aan de hand is en wat de behandeling inhoudt. Dit kan betekenen dat er eerst een diagnostisch onderzoek dient plaats te vinden en dat doelen met de behandelaar worden afgesproken. Naast deze inhoudelijke informatie, is het ook handig om te weten welke wet- en regelgeving ten aanzien van een medische (en hier wel psychologische) behandeling van kinderen en jongeren in Nederland worden gehanteerd. In deze brochure gaan we ervan uit dat u als ouder het wettelijk (ouderlijk) gezag hebt over uw kind. Ouders hebben doorgaans het gezamenlijk gezag over hun kind(eren). Dat betekent dat u dezelfde rechten hebt. Algemeen geldend is dat een behandeling pas kan starten als van beide ouders de toestemming is verkregen. In deze brochure geven we u ook informatie over toestemming en informatieverstrekking bij scheiding en ouderlijk gezag. De Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) De rechten van cliënten zijn vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). Voor kinderen en jongeren gelden specifieke rechten. De wet onderscheidt drie leeftijdsgroepen: kinderen tot 12 jaar; jongeren van 12 tot 16 jaar; jongeren vanaf 16 jaar. Voor iedere leeftijdsgroep gelden aparte rechten. Hieronder wordt informatie gegeven over de belangrijkste rechten. Rechten voor kinderen tot 12 jaar Kinderen tot twaalf jaar mogen niet zelf beslissen. De ouders moeten toestemming geven voor onderzoek en behandeling van hun kind. De ouders worden volledig geïnformeerd om een goede beslissing over de behandeling van hun kind te kunnen nemen. Toch begrijpen kinderen vaak goed wat er met hen gebeurt. Daarom is het van belang dat de behandelaar en de ouders het kind zoveel mogelijk betrekken bij besluiten en de behandeling. Voor het kind is een duidelijke en begrijpelijke uitleg nodig. Zo weet het kind wat er gaat gebeuren en kan het beter meewerken. Inzage in het medisch dossier De ouders hebben recht op inzage in het medisch dossier van hun kind. Zij kunnen een kopie krijgen van (een gedeelte van) het dossier. Inzage zal meestal samen met de behandelaar plaatsvinden, deze kan dan meteen uitleg geven. Wanneer inzage niet in het belang van het kind is, mag de behandelaar de inzage weigeren. De behandelaar mag kinderen onder de twaalf jaar niet zelf inzage verlenen. Wel kunnen de ouders het dossier in hun bijzijn aan hun kind laten lezen. Rechten van jongeren van 12 tot 16 jaar Jongeren in de leeftijd van twaalf tot zestien jaar weten vaak heel goed wat ze willen. Bij medische behandelingen wordt hun mening dan ook serieus genomen. Zowel de jongere als de ouders moeten toestemming geven voor een behandeling. De jongere en de ouders hebben het recht om volledig geïnformeerd te worden. De behandelaar moet de informatie zo geven dat de jongere en de ouders het kunnen begrijpen. Als de jongere niet wil dat zijn ouders worden geïnformeerd, kan de behandelaar hiermee in uitzonderlijke gevallen akkoord gaan. De behandelaar zal echter in alle gevallen proberen de ouders erbij te betrekken. Inzage in het medisch dossier Zowel de jongere als de ouders kunnen inzage krijgen in het medisch dossier. Zij kunnen een kopie krijgen van (een gedeelte van) het dossier. De jongere kan bezwaar maken tegen inzage door (een van) de ouders. De behandelaar kan hiermee in uitzonderlijke gevallen akkoord gaan. De behandelaar draagt er dan zorg voor dat dit bezwaar wordt vastgelegd in het dossier. Als de behandelaar de jongere verstandig genoeg acht, zal hij/zij toestaan dat de jongere alleen het dossier inziet. De behandelaar zal echter in alle gevallen proberen de ouders erbij te betrekken. Rechten van jongeren vanaf 16 jaar Vanaf 16 jaar mogen jongeren zelf beslissingen nemen over hun medische behandeling. Zij hebben dezelfde rechten als volwassenen. Een jongere moet zelf toestemming geven voor een behandeling. De jongere heeft daarbij het recht om volledig geïnformeerd te worden. Toestemming van de ouders is niet meer nodig. De behandelaar heeft een inspanningsverplichting om de ouders te informeren in het belang van de behandeling van het kind. Inzage in het medisch dossier De jongere kan zelf inzage in het medisch dossier vragen. Hij kan ook een kopie van (een gedeelte van) het dossier krijgen. De ouders hebben geen recht dit dossier in te zien, tenzij de jongere hiermee instemt. Pagina 7

8 Toestemming en informatieverstrekking aan gescheiden ouders met gedeeld ouderlijk gezag Indien er sprake is van gedeeld ouderlijk gezag betekent dit dat beide ouders wettelijk vertegenwoordiger van hun kind zijn en gezagdragend zijn. Beiden moeten toestemming geven voor de behandeling van hun minderjarige kind. Beiden hebben recht op informatie over de behandeling en de gezondheidstoestand van hun kind. Kinderen jonger dan 12 jaar Wij vragen u als aanmeldende ouder naar de gezagssituatie en de naam en het adres van de andere ouder. Bij voorkeur willen wij met beide ouders en het kind waar het om gaat het intakegesprek houden. Heeft een van de ouders daar bezwaren tegen? Dan bieden wij ouders ieder een eigen intakegesprek aan. Wij sturen een schriftelijke bevestiging van de uitnodiging aan beide ouders. Bij een blijvende weigering om de andere ouder te betrekken kan de behandeling nog niet starten. Kinderen tussen de 12 en 16 jaar oud Zowel de ouders als het kind moeten hun toestemming geven voor de behandeling. U beslist niet meer alleen, uw kind beslist mee. Wanneer uw kind weloverwogen een behandeling blijft wensen, of wanneer het schadelijk voor uw kind zou zijn om geen behandeling aan te bieden, dan kan uw kind zonder toestemming van een of beide ouders bij ons in behandeling komen. Ook bij deze leeftijd van uw kind heeft het onze voorkeur dat beide ouders en het kind naar het intakegesprek komen. Indien een van de ouders of uw kind daar bezwaren tegen heeft, dan bespreken we tijdens het eerste gesprek. Uw kind mag aangeven met welke ouder het mee wil komen voor het intakegesprek. Uw kind kan apart een intakegesprek aangeboden krijgen. Wij sturen een schriftelijke bevestiging van de uitnodiging aan elke ouder en indien gewenst ook aan uw kind. Weigert een van de ouders of uw kind om de andere ouder om toestemming te vragen voor de behandeling? Dan bieden wij u een motiverend vervolggesprek aan. Bij een blijvende weigering zal afgewogen worden wat in het belang van uw kind is. Jongeren van 16 jaar of ouder Als uw kind 16 jaar of ouder is en goed over zijn/haar situatie kan oordelen, dan heeft hij/zij geen toestemming van de ouders nodig voor een behandeling. In de loop van een behandeling kan beoordeeld worden of inschakelen van de ouders in het belang van de jongere is. In dat geval kunnen met de jongere motiverende gesprekken worden gevoerd. Toestemming en informatieverstrekking aan gescheiden ouders met 1 ouder gezag Indien er sprake is van 1 ouder gezag betekent dit dat 1 van de ouders de wettelijke vertegenwoordiger van het kind is. Deze ouder geeft toestemming om het kind in behandeling te nemen. Dit is de ouder die het kind kan aanmelden. De nietgezagdragende ouder is geen wettelijke vertegenwoordiger van het kind. Deze ouder beslist niet mee over de behandeling. De nietgezagdragende ouder heeft het recht om ons te verzoeken informatie te geven over de behandeling van het kind. Voor het geven van deze informatie is geen toestemming nodig van de gezagdragende ouder. De niet gezagdragende ouder heeft toestemming nodig van de gezagdragende ouder om inzage in het dossier te krijgen. Kinderen jonger dan 12 jaar Onze behandelaar zal u vragen naar de gezagssituatie en hiervan aantekening maken middels het toestemmingsverklaringformulier. Wij vragen de aanmeldende ouder om de andere ouder zelf te informeren over de aanmelding bij Cognito Praktijk/Virenze. Wij vragen de medewerking van de gezagdragende ouder om, indien beschikbaar, het adres van de andere ouder te verstrekken, zodat wij de algemene brief van aanmelding en de brochure kunnen versturen. Indien de aanmeldende ouder medewerking weigert is dit geen reden de aanmelding te staken. Kinderen tussen de 12 en 16 jaar oud Het aangemelde kind moet mee beslissen over het geven van informatie aan de andere ouder. Wordt de toestemming geweigerd? Dan volgt bespreking in het aanmeldteam. In de besluitvorming in het aanmeldteam wordt afgewogen wat in het belang van uw kind (de jongere) is. Als het belang van uw kind of de vertrouwensrelatie met onze organisatie wordt geschaad door informatie te verstrekken aan de niet-gezagdragende ouder, dan wordt aan deze ouder geen informatie verstrekt. De algemene privacyregel is dat uw kind uitdrukkelijk kan vragen om geen of beperkt informatie te verstrekken aan ouder(s). In de loop van de behandeling zal bij evaluatie steeds nagegaan worden of de gezagssituatie ongewijzigd is. Jongeren van 16 jaar of ouder Als uw kind 16 jaar of ouder is en goed over zijn/haar situatie kan oordelen dan heeft hij/zij geen toestemming van de ouders nodig voor een behandeling. In de loop van een behandeling kan beoordeeld worden of inschakelen van de ouders in het belang van de jongere is. In dat geval kunnen met de jongere motiverende gesprekken worden gevoerd. Meer informatie Als u vragen heeft na het lezen van deze folder, dan kunt u deze stellen aan uw behandelaar. Pagina 8

9 Voorlichting kwaliteitsonderzoeken Onderstaand worden een tweetal kwaliteitsonderzoeken die binnen Cognito Praktijk/Virenze gevoerd worden, nader beschreven. Regelmatige Uitkomst Metingen Een eerste standaard kwaliteitsonderzoek heeft betrekking op het meten van de uitkomsten of voortgang van de behandeling. Om een goed beeld te krijgen van uw klachten vragen we u hiervoor een vragenlijst in te vullen. Via uw adres ontvangt u meer informatie hierover en een inloglink. In een beveiligde webomgeving kunt u thuis de vragenlijst invullen. Na afloop van de behandeling vragen we u nogmaals deze vragenlijst in te vullen om de uitkomsten van de behandeling te kunnen meten. Indien u niet beschikt over een adres en/of een internetaansluiting dan kunt u deze vragenlijst ook op onze vestiging invullen. Daarnaast zal deze vragenlijst gebruikt worden om onderzoek te doen naar de uitkomsten van de behandeling en een vergelijking hiervan met andere zorgaanbieders/ GGZ instellingen. Deze gegevens worden versleuteld en vanzelfsprekend geanonimiseerd verwerkt en aangeleverd aan een Stichting Benchmark GGZ (SBG). Dit is een landelijke Stichting die de algemene uitkomsten van behandelingen van zorgaanbieders/ GGZ instellingen verzamelt en onderling vergelijkt. Dit leidt ertoe dat we binnen Cognito Praktijk/Virenze kunnen bekijken hoe we steeds de zorg kunnen verbeteren. Voor meer vragen hierover kunt u zich wenden tot uw hulpverlener. Cliënttevredenheid Een tweede kwaliteitsonderzoek dat Cognito Praktijk/ Virenze verricht, gaat over de cliënttevredenheid. Om een goed beeld te krijgen of u tevreden bent over de geleverde zorg, therapeut (-en) en dergelijke en tevens ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening en de organisatie, voert Cognito Praktijk/Virenze op regelmatige basis een cliënttevredenheid onderzoek uit. Hiervoor schakelt Cognito Praktijk/Virenze een onafhankelijk onderzoeksbureau, dat u een vragenlijst toestuurt. Dit betekent dat u in de nabije of verre toekomst benaderd zou kunnen worden voor dit onderzoek. Uw deelname aan dit onderzoek is geheel vrijwillig. Het afzien van deelname heeft op geen enkele wijze enige consequenties voor uw behandeling. Deze gegevens worden volledig geanonimiseerd gerapporteerd. Voor meer vragen hierover kunt u zich wenden tot het Hoofd bureau kwaliteit, Mw. N. Marchetta (tel ). Pagina 9