Ervaar het gemak van reizen met de trein. Informatie over reizen met NS

Transcriptie

1 Ervaar het gemak van reizen met de trein Informatie over reizen met NS

2 Inhoudsopgave 3 Kom, we gaan met de trein! 4 Alles onder controle met een goede planning 7 Op het station, onderweg en in de trein 8 Omdat het station niet uw eindbestemming is 9 Hoe reis ik? 10 Spoorkaart 14 Een los kaartje of een abonnement? 16 Profiteer als abonnementhouder! 18 Hulp bij vragen of problemen 21 Meer weten? 22 Voorwaarden Alle prijzen en voorwaarden in deze folder gelden onder voorbehoud van wijzigingen en eventuele zet- en drukfouten. 2

3 Kom, we gaan met de trein! Reizen in de trein biedt vele voordelen. Heerlijk achterover leunen en u mee laten voeren naar uw plaats van bestemming. Een boek lezen of uw werk voorbereiden. En uw reis wordt nog meer ontspannen met een goede voorbereiding. In deze folder leest u alles over reizen bij NS. We heten u van harte welkom en wensen u vele plezierige treinreizen. 3

4 Alles onder controle met een goede planning Ontspannen reizen begint met een goede voorbereiding. Wij zorgen ervoor dat u thuis en onderweg informatie kunt inwinnen over het reizen met de trein. Thuis bijvoorbeeld via de Reisplanner. Maar ook onderweg op het station én in de trein. Check altijd kort voor vertrek nog even of de tijden nog actueel zijn en er geen verstoringen op het Spoorwegnet zijn. Zo gemakkelijk kunt u uw reis plannen. Thuis uw reis plannen NS Reisplanner Met de handige NS Reisplanner op krijgt u een compleet reisadvies: van beginpunt tot eindbestemming. Inclusief actuele vertrek- en aankomsttijden van de trein. Op onze website vindt u ook de actuele spoorkaart. Dit is een kaart van Nederland met daarop alle trajecten en stations weergegeven. Op het moment dat een traject verstoord is of er wijzigingen in de dienstregeling zijn, wordt dit gekleurd aangegeven op de spoorkaart. Als u klikt op een verstoord traject of station wordt nadere informatie verschaft. Daarnaast staan werkzaamheden aan het spoor, eventuele storingen en tijdelijke aanpassingen van de dienstregeling vermeld in de Reisplanner. Ook vindt u er alle informatie over extra treinen voor concerten en evenementen. biedt meer! Behalve de Reisplanner biedt alle relevante informatie over het reizen per trein. Naast nieuws en achtergronden vindt u hier ook onze aanbiedingen. Telefonische reisinformatie Informatie over treinreizen kunt u ook telefonisch inwinnen: Persoonlijk reisadvies van beginpunt tot eindbestemming met alle vormen van openbaar vervoer, ( 0,70 p.m.); Treininformatie buitenland, ( 0,35 p.m.). 4

5 NS op NOS Teletekst Op de pagina s 751 t/m 754 van teletekst vindt u de meest actuele informatie over de situatie op het spoor en eventuele veranderingen in de dienstregeling. Werkzaamheden aan het spoor Het spoorwegnet wordt intensief gebruikt. Het is dan ook erg belangrijk dat het spoor goed wordt onderhouden. Deze taken worden in opdracht van de overheid uitgevoerd door ProRail. Er wordt vooral s nachts en in het weekend aan het spoor gewerkt. Werkzaamheden aan het spoor worden ruim van tevoren gepland en aangekondigd. N.B. De regeling Geld terug bij vertraging geldt niet bij geplande werkzaamheden aan het spoor. Raadpleeg voor vertrek om te kijken of er werkzaamheden plaatsvinden op uw traject. E-nieuwsbrief Wilt u automatisch actuele informatie en aanbiedingen ontvangen? Meld u dan vandaag nog via aan voor de gratis e-nieuwsbrief. Treinen in de nacht In de Randstad rijden de nachttreinen ieder uur. Tussen de Randstad en Noord- Brabant rijden de nachttreinen in de nachten van donderdag op vrijdag, vrijdag op zaterdag en zaterdag op zondag. U kunt met uw vooraf gekochte vervoerbewijs van deze treinen gebruik maken. Alle treinkaartjes zijn geldig op de daarop vermelde dag van uur tot de volgende dag uur, tenzij in de voorwaarden van het betreffende vervoerbewijs iets anders vermeld staat. In nachtnettreinen is een vervoerbewijs tegen zowel vol als gereduceerd tarief ook na uur geldig totdat de bestemming met de nachtnettrein is bereikt. 5

6 is dé website voor uittips in Nederland Hier vindt u de meeste, leukste en verrassendste tips voor een dagje uit. Of u nu met uw partner, gezin of vrienden gaat. Naar een pretpark, wandelen en fietsen, winkelen, of naar een museum. Kijk welk uitje bij u past en lees ook wat anderen ervan vinden. Uiteraard met leuke aanbiedingen voor treinreizigers. Heerlijk uitwaaien? Download gratis alle NS-wandel- en fietsroutes op 6

7 Op het station Borden en schermen Hoe laat en waar uw trein vertrekt, kunt u zien op de gele borden die in de stationshal of op het perron staan. Op de grotere stations vindt u schermen met actuele vertrektijden en een lichtkrant met actuele reisinformatie over verstoringen en werkzaamheden. Daarnaast zijn de infobalies op deze stations voorzien van een scherm waarop u snel en overzichtelijk de vertrektijd en het vertrekspoor van uw trein kunt zien. Onderweg Mobiel.ns.nl Onderweg kunt u de meest actuele reisinformatie op uw mobiele telefoon ontvangen via Reisplanner Xtra Met Reisplanner Xtra heeft u altijd en overal uw hele reis bij de hand. Reisplanner Xtra is een applicatie voor uw mobiele telefoon en biedt naast de reisplanner ook stations- en omgevingsinformatie. En helemaal handig: u kunt uw reis laten bewaken. U ontvangt dan een sms als er iets verandert aan uw reis. Kijk op voor meer informatie. Sinds kort bestaat er ook een applicatie voor iphone, Blackberry en Windows Mobile. Deze applicatie is gratis te downloaden van In de trein Actuele reisinformatie in de trein Op beeldschermen in een aantal treinen ziet u actuele aankomst- en overstapinformatie inclusief actuele vertrek- en aankomsttijden. Deze informatie is ook te horen via de omroep. Zodra u contact maakt met internet wordt deze reisinformatie tevens aangeboden op de mobiele telefoon en de laptop. 7

8 Omdat het station niet uw eindbestemming is De mogelijkheden om naar het station toe te reizen, zijn meestal wel bekend. U bevindt zich immers op eigen terrein. Maar hoe reist u vanaf uw eindstation verder naar uw bestemming? Met de fiets, de auto of deeltaxi? Wij doen er alles aan om de aansluiting met uw trein zo soepel mogelijk te laten verlopen. Naar het station Met de fiets of bromfiets Op bijna alle stations kunt u uw (brom-) fiets in een fietsenstalling zetten. Bij bewaakte stallingen kunt u ook terecht voor reparaties en het huren van een OV-fiets. Bij onbewaakte stallingen zijn er meestal fietskluizen. Meer informatie leest u op of in de folder Met de fiets van en naar het station. Met de auto Bij ongeveer 200 stations is een parkeerterrein aanwezig. Bij de meeste stations parkeert u gratis, bij ongeveer 50 stations is er betaald parkeren. Reist u met de trein, dan krijgt u een korting die kan oplopen tot meerdere euro's per dag. Op vertoon van een geldig treinkaartje of abonnement ontvangt u een kortingskaart voor parkeren bij de NS-servicebalie. Ook via de NS-kaartautomaat kunt u deze verkrijgen. Wilt u meer informatie over parkeren bij stations, kijk dan op U kunt ook een parkeerabonnement nemen op de betaalde P+R terreinen. Meer informatie hierover vindt u op Met NS naar Schiphol Schiphol is uitstekend bereikbaar met de trein. Vanaf een groot aantal stations reist u er rechtstreeks of met maar één overstap naartoe. U stapt uit in het hartje van de luchthaven, zonder zorgen over files of parkeren. 8

9 Vanaf het station OV-fiets Met een abonnement op OV-fiets heeft u overal een fiets, voor het laatste stukje van uw reis. OV-fietsen zijn te huur op bijna 225 locaties, op stations en op andere overstappunten. Met een abonnement huurt u voor 3, per dag een OV-fiets.Op vindt u meer informatie. Deeltaxi Een deeltaxi is even comfortabel als een gewone taxi, alleen rijdt u soms met meerdere passagiers. Op vindt u alle informatie over verschillende deeltaxi s, hun prijzen en bestelvoorwaarden. Greenwheels Heeft u af en toe een auto nodig? Dan is een Greenwheels huurauto een goede optie. Greenwheels auto s staan klaar bij zo n 50 NS stations en op andere locaties. Heeft u een NS-abonnement, dan krijgt u korting bij Green wheels. Meer informatie vindt u op OV-bestemmingskaart Op de grote stations hebben onze servicemedewerkers bij de Infobalie informatie over aanvullend vervoer vanaf het station, zoals businformatie. Hoe reis ik? U kunt op verschillende manieren reizen. U kunt gebruik maken van de OV-chipkaart, een papieren kaartje uit de kaartautomaat of een e-ticket. Stelt u prijs op persoonlijke service? Dan helpen we u graag bij de NS-servicebalie. OV-chipkaart Deze kaart vervangt op termijn alle bestaande vervoersbewijzen zoals treinkaartjes, strippenkaarten en abonnementen. Bij NS kunt u de OV-chipkaart gebruiken om op saldo te reizen. Kijk voor meer informatie op De NS-kaartautomaat Alle stations hebben een kaartautomaat met aanraakscherm. Snel en gemakkelijk te bedienen met bijna het hele assortiment treinkaartjes. U betaalt met pinpas of chipknip. Bij een aantal NS-kaartautomaten kunt u ook met muntgeld betalen. Webshop e-ticket op Een aantal tickets is ook in onze webshop verkrijgbaar. U koopt het ticket online en print het simpelweg thuis uit. Handig! Standaard verkrijgbaar zijn Enkele reizen, Dagretours, Railrunners en Dagkaarten. Regelmatig zijn ook speciale treinkaartjes online te koop. Neem een kijkje op 9

10 10 11 Spoorkaart van Nederland Stedum Uithuize n Uithuizermeeden Loppersum Roodeschool Appingedam Usquert Wa rf fu m Baflo Winsum Bedum Martenshoek Kr opswolde of Sappemeer Oost Zuidbr oek Sauwer d Groningen Noord Scheemda Santpoort Zuid Bloemendaal Zandvoort aan Zee -Spaar nwoude Overveen Heemstede-Aer denhout A dam Lelylaan Hillegom Schiphol Hoofddor p Nieuw w V ennep V oorhout Nieuweschans Winschoten Kr ommenie-assendelft Wo r merveer Koog-Zaandijk Koog Bloemwijk Zaandam Kogervel d Heemskerk Beverwijk Anna Paulowna Schagen Obdam Hoogkarspel Enkhuizen IJls t W orkum Hindeloopen Koudum-Molkwerum Stavor en Buitenpost Zwaagwesteinde Nunspeet 't Har de V eenwouden Hur degaryp W ezep Meppel Steenwijk Hoogeveen Wijh e Olst Dalfsen Ommen Heino Raalte Deventer Colmschate Gramsbergen Har denber g Nijver dal Dalen Coevor den Wier den Geer dij k Vr oomshoop Daarlerveen Vr iezenveen Rijssen Delden Emme n Emmen Zuid Nieuw Amster dam Almelo Almelo de Riet Bor ne Oldenzaal A dam m Muiderpoor t Diemen men W eesp sp Franeker Dr onrijp Deinum Heilo o Castricum Uitgeest Zaandam M antgum Leeuwar den Camminghabur en Gr ou-jir nsum Akkrum Wo lvega Grijpskerk Har en Assen Beile n Almer e Buiten Zuidhor n Almer e Parkwijk Almer e Strand * Mariënberg A dam Sloter dijk Amster dam Centraal Hoogezand-Sappemeer Delfzijl of -W est Heerhugowaar d Alkmaar of -Noor d Den Helder of -Zui d Harlingen Haven Bovenkarspel- Gr ootebr oek of -Flora Hoor n of -Kersenbooger d Sneek of -Noor d Lelystad Centrum Heer enveen of IJsstadion * Kampen Zwoll e Groningen Almer e Centrum of -Muziekwijk Almer e Oostvaarders Harlingen Leeuwar den Groningen Europark Santpoort Noor d of Driehui s Haarlem o f -Spaarnwoude Purmerend of -Overwhere Purmer end Weidevenne Amersfoort Schothorst Amersfoort Putten Nijkerk Har derwijk Ermelo Barneveld Noord Bar neveld Centrum Lunter en Hengelo of -Oost Enschede Drienerl o Enschede Glanerbrug Enschede De Eschmarke A'dam Amste l A'dam A'dam BijlmerArena BijlmerArenA A'dam Holendrecht Abcoude W olfheze Oosterbeek Rosmalen V ught Boxtel Best Elst Duiven Zevenaar Cuijk Boxmeer Swalmen Vierlingsbeek V enray Oisterwijk Deur ne Maar n Rhenen Ravenstei n Wijchen Bilthoven Hilve Hilversum of -Noor of of -Sp -Sportpark Baar n Soest Soest of of -Zuid of Soestdijk Soestdijk Klarenbeek Leiden Centraal of -Lammenschans De Vink V oorschoten Br eukelen Hollandsche Rading Den Dolder Ut re cht Overvecht Geldr op V eenendaal - de Klom p W ehl ehl Heeze Maarheeze W eert Brummen Ve lp Ar nhem Pr esikhaaf Dier en Rheden Didam T egelen Reuver Aalten Horst-Sevenum Doetinchem Doetinchem De De Huet Huet W oer den Doetinchem Doetinchem Echt Geleen Oost Spaubeek Schinnen Nuth Hoensbr oek Suster en Heerlen Heerlen De Kissel Landgraaf Terborg Geleen-Lutterade Beek-Elsloo Bunde Maastricht of -Randwyck Eijsden Blerick V enlo Holten Vo r den Lochem Eygelshoven Chevremont Kerkrade Centrum Goor Lichtenvoor de- Gr oenlo o Winterswij k of -W est Vleuten Utrecht Terwijde Den Haag Mariahoeve Utr echt Lunetten Houten of -Castellum Bunnik Bunnik Driebergen Driebergen- - Zeist Zeist Rijswijk Bodegraven Boskoop W addinxveen of -Noor d Gouda Tiel R dam Noor d Nieuwerkerk a/d IJssel Culemborg Beesd Leer dam Arkel Gorinchem Rotter dam Lombar dijen Zaltbomme l Zevenbergen Oudenbosch Lage Zwaluw e Br eda Prinsenbeek Gilze-Rijen Tilburg Reeshof Ar nemuiden Middelburg Etten-Leur Goes Kapelle-Biezelinge Bergen op Zoom Diemen Zuid Kruiningen- Y erseke Krabbendijke Rilland-Bath V oer endaal Klimmen- Ransdaal Meerssen Houthem St. Gerlach Schin op Geul V alkenburg Gouda Goverwelle V arssevel d Keste re n Opheusde n Hemmen-Dodewaar d Zetten-Andelst Har dinxveld- Giessendam Deventer Duivendr Duivendr echt echt Geldermalsen Naar den- Bussum of Bussum Zuid Roosendaal Sittar d Zutphen A dam Zuid of RAI Ar Ar nhem nhem of of -V -V elperpoort elperpoort Delft of -Zui d Ede-W ageningen of Ede Centrum Maassluis of -W est Vlaar dingen Centru m of -W est of -Oost Schiedam Centrum of Schiedam Nieuwland Rotter dam Zuid of -Stadion * Utr echt Centraal Hoek van Holland Haven of -Strand Sliedr echt Vlissingen of -Souburg Dor dr echt of -Zui d of -Stadspolders s-hertogenbosch of -Oost Eindhoven of -Beukenlaan Tilburg of -Universiteit Nijmegen Dukenburg g Helmond of -Br ouwhui s of -'t Hout V eenendaal Centrum Den Haag Centraal of -HS of -Laan van NOI of -W est Den Haag Moerwijk Den Haag Ypenburg R dam Alexander of Capelle Schollevaar Br eda Maarssen Utrecht Zuilen Oss of -W est Amersfoort Vathorn Vathorst Twello Apeldoorn Osseveld Apeldoorn Ar nhem Zuid Nijmegen of -Lent Nijmegen Heyendaal Mook-Molenhoek Voorst-Empe Rotterdam Centraal of -Blaak Roermond Ruurl o Voorburg Helmond Brandevoort Eygelshoven Markt Herzogenrath Tiel Passewaay Apeldoorn De Maten Gaanderen 1) * Spoorlijn NS Spoorlijn HSA ( Fyra en Thalys) Spoorlijn HSA ( Fyra en Thalys) in gebruik in Spoorlijn Arriva Spoorlijn Syntus 1 Spoorlijn Connexxion 1 Spoorlijn Regional Bahn Westfalen/ Prignitzer Eisenbahngesellschaft 1 Spoorlijn Veolia 1 Spoorlijn DB Euregiobahn / AVV Station Alleen bij evenementen geopend (voor info zie teletekst pagina 754) Alphen a/d Rijn Zoetermeer of -Stadslijn of -Oost Bar endr echt Zwijndr echt De Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS) zijn op deze lijnen niet van toepassing. 1 Heerlen- Woonboulevard

11 De NS-servicebalie Bij de NS-servicebalie op de grotere stations kunt u alle vervoerbewijzen kopen met uitzondering van het Jaartrajectabonnement en het NSen OV-Jaarabonnement Voor alle binnenlandse vervoerbewijzen, die ook bij de NS-kaartautomaat te koop zijn, betaalt u aan de NS-servicebalie en andere NS-verkooppunten, 0,50 extra per kaartje. Voor buitenlandse vervoerbewijzen die u via de NS-Servicebalie Internationaal koopt, liggen die kosten tussen 3,50 en 10,. Internationale treinreizen Voor (inter)nationale treinreizen kunt u terecht op of op de grote stations bij de NS-servicebalie Internationaal of NS Hispeed Servicebalie. Op de grote stations kunt u als 1e klas reiziger bovendien aangenaam verblijven in de NS Hispeed Lounges voor of na uw reis. Welke vervoerders rijden er nog meer? Een deel van het treinverkeer in Nederland wordt verzorgd door andere vervoermaatschappijen: Arriva, Connexxion, DB Regionalbahn Westfalen, Prignitzer Eisenbahn, Syntus, Veolia en de vervoerders die gebruikmaken van de merknaam NS Hispeed. Op die trajecten zijn de meeste vervoerbewijzen van NS gewoon geldig. U kunt op elk station een kaartje kopen voor elke bestemming in Nederland, dus zowel voor treinen van NS als van andere vervoerders. Voor Thalys, ICE en Fyra geldt een bijzondere regeling. In een aantal internationale treinen worden op binnenlandse trajecten ook NS-vervoerbewijzen geaccepteerd. Raadpleeg ook het overzicht Geldigheid NS-Vervoerbewijzen op voorwaarden. Hier staat ook aangegeven welke algemene voorwaarden van toepassing zijn. 12

12 13

13 Een los kaartje of een abonnement? Misschien reist u af en toe, geregeld of vaak. Alleen of samen, voor uw werk of voor uw plezier. Misschien reist u elke dag hetzelfde traject of steeds naar een andere bestemming. Er is altijd een NS-kaart die bij u past. Win advies in op of bij de NS-servicebalie op de grotere stations. Reizen op saldo met uw OV-chipkaart Bij NS kiest u zelf hoe u gaat reizen: Reizen op saldo of met papieren kaartjes. Reizen op saldo houdt in dat u uw treinreis betaalt met het bedrag (saldo) dat u op uw OV-chipkaart heeft gestort. Om met uw OV-chipkaart bij NS te kunnen reizen, vraagt u eerst Reizen op saldo aan. Meer informatie over reizen met uw OV-chipkaart bij NS leest u op 1e of 2e klas Voor vrijwel alle kaartsoorten geldt dat u kunt kiezen uit reizen in de 1e of 2e klas. In de trein staat boven de tussendeuren met een 1 of een 2 aangegeven om welke klasse het gaat. Op enkele trajecten kunt u alleen in de 2e klas reizen. Via en NS Reisplanner kunt u opzoeken of dat op uw traject het geval is. Wilt u in de trein rustig lezen of werken, zoek dan een stiltezone op. U vindt ze in elke Intercity, in de 1e en 2e klas. Enkele reis Voor een heen- of terugreis heeft u een Enkele reis nodig. Uw treinkaartje is een dag geldig: van uur op de datum die erop vermeld staat tot de volgende ochtend uur. Retour en Weekendretour Reist u heen en terug op dezelfde dag, dan neemt u een Dagretour. Reist u in het weekend? Dan is een Weekendretour een handige optie. Geldig vanaf vrijdag uur. Dagkaart Met een Dagkaart reist u een hele dag onbeperkt met alle treinen voorzover dat blijkt uit het overzicht Acceptatie NS-vervoerbewijzen op 14

14 Voor 5,50 meer heeft u een OV-dagkaart, goed voor een dag onbeperkt reizen met bijna alle treinen en alle bussen, trams en metro s waarvoor strippenkaart en Sterabonnement gelden. Ongedateerd kaartje U kunt bij de NS-servicebalie en de NS-kaart automaat ook losse treinkaartjes zonder datum kopen. Daarmee stapt u op de dag van vertrek snel in de trein. Voordat u instapt wel even uw kaartje afstempelen in de stempelautomaat op het station, anders is uw kaartje niet geldig. Kaartjes voor kinderen Kinderen jonger dan vier jaar reizen gratis. Voor kinderen van vier t/m elf jaar, die samen met een volwassene (van achttien jaar en ouder) reizen, is er de Railrunner: een kaartje voor maar 2,50. Met uw treinkaartje mag u op elk tussengelegen station uitstappen en uw reis later die dag vervolgen. In de treinen en soms ook op de perrons worden regelmatig kaartcontroles uitgevoerd. Bewaar uw kaartje tot u het station heeft verlaten en geen verzoek tot Geld-terug-bij-vertraging indient. Maand- en Jaarabonnementen Wanneer u veertien tot zestien dagen per maand met de trein reist, bent u met een Maandabonnement meestal voordeliger uit. U kunt kiezen uit een Maandtraject-, of Maandnetabonnement. Reist u langer dan drie maanden? Neem dan een Jaartraject- of NS- of OV-Jaarabonnement. Welk abonnement kiest u? Welk abonnement voor u de beste keuze is, hangt af van een aantal factoren. Hoeveel dagen reist u per maand en hoeveel maanden per jaar? En over wat voor afstand reist u? Op vindt u meer informatie over de abonnementen. U kunt natuurlijk op alle grote stations met NS-service balie ook terecht bij onze servicemedewerkers voor advies. Wat kost uw treinkaartje? De prijs van uw treinkaartje wordt getoond wanneer u uw reis plant via de NS Reisplanner op Toeslag Fyra De NS-vervoerbewijzen, incl. Reizen op saldo bij NS, zijn voorlopig ook geldig voor Fyra. Wilt u ook gebruik maken van Fyra dan betaalt u een toeslag. U koopt een toeslagbiljet of compleet ticket bij de NS kaartautomaat, via of de NS-servicebalie. 15

15 Profiteer als Jaarabonnementhouder Uitslapen heeft zo zijn voordelen. Voor iedereen die na de ochtendspits met de trein reist, is er het Voordeelurenabonnement. Voor maar e 55, per jaar reist u iedere werkdag vanaf uur met 40% korting én profiteert u van veel leuke extra s. Alle voordelen op een rij U krijgt 40% korting op veel treinreizen: - van maandag t/m vrijdag vanaf uur; - tijdens het weekend de hele dag; - in de maanden juli en augustus de hele dag; - op feestdagen vanaf uur s ochtends; Samenreiskorting: u kunt maximaal drie reisgenoten meenemen die allemaal 40% korting krijgen op hun treinkaartje voor hetzelfde traject in dezelfde klasse; U kunt uw OV-fietsabonnement gratis aan uw NS-pas koppelen; 4x per jaar gratis het NS-magazine SPOOR met vele aanbiedingen. Bent u 60-plus? Als 60-plusser profiteert u naast bovenstaande voordelen van een aantal extra voordelen: Tegen een klein bedrag kunt u zeven dagen per jaar onbeperkt reizen in heel Nederland. U kunt kiezen uit zeven Keuzedagen 60-plus per jaar in de 1e of 2e klas; Bij uw Voordeelurenabonnement ontvangt u bovendien een gratis RailPlus: 25% korting op treinreizen in bijna alle Europese landen. 16

16 17

17 Hulp bij vragen of problemen Wij willen graag dat u onbezorgd op reis kunt gaan. Heeft u vragen over uw treinreis, dan kunt u altijd ons servicepersoneel op de stations aanspreken. Wij nemen uw wensen en klachten serieus. Als u een functiebeperking heeft In de folder Reizen met een functiebeperking vindt u informatie over onze extra services zoals assistentieverlening op het station en hoe u zich hiervoor aanmeldt. Als u bagage kwijt bent Iets in een NS trein laten liggen? Meld het via ( 0,80 p.m.) of bij een NS-servicebalie. Als we uw eigendom vinden, bezorgen we het tegen een vergoeding bij u thuis. Kijk voor meer informatie op onze website of op het formulier Verloren Voorwerpen, verkrijgbaar via ( 0,10 p.m.). Heeft u uw bagage in de kluis vergeten, ga dan naar de NS-servicebalie. Niet-gebruikte treinkaartjes In sommige gevallen kunt u aan de NS-servicebalie uw geld terugkrijgen als u uw kaartje niet gaat gebruiken. Op nietgedateerde kaartjes kunt u ook later nog reizen, zelfs tot één jaar na een tariefwijziging. Een niet-gebruikt treinkaartje dat alleen geldig is op trajecten van andere vervoerders, kunt u uitsluitend bij die vervoerders inleveren. 18

18 Als u extra reistijd oploopt Heeft u meer dan een halfuur extra reistijd, dan kunt u in sommige gevallen reisgeld terugkrijgen. Deze regeling geldt niet bij extra reistijd als gevolg van geplande werkzaamheden aan het spoor. Voor de voorwaarden van de regeling Geld Terug Bij Vertraging en uitgebreide informatie kunt u raadplegen. Wanneer u uw bestemming niet meer kunt bereiken door extra reistijd, dan kunt u terugreizen naar uw vertrekstation. Voordat u instapt, informeert u de conducteur hierover. U kunt ook reizen via de door NS geadviseerde reisroute. Uw treinkaartje is dan geldig voor deze alternatieve route. Wilt u op een andere dag de reis maken? U kunt dan gebruikmaken van de regeling Geld Terug Bij Vertraging en een nieuw treinkaartje kopen. U komt dus in ieder geval aan op uw NS bestemmingsstation. Bij langdurig oponthoud (meestal na 1 uur) bieden we gratis iets te drinken aan. Wij werken hard aan uw tevredenheid Als u onverhoopt niet tevreden bent over de dienstverlening van NS kunt u hierover contact opnemen met NS Klantenservice ( 0,10 p.m., ma - vr van uur). NS is ook aangesloten bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Deze commissie bemiddelt bij geschillen die voortkomen uit klachten van gebruikers van het openbaar vervoer. Het adres is: Geschillencommissie Openbaar Vervoer, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Wanneer u door extra reistijd van de laatste trein van NS niet meer op het NS station van bestemming kunt komen of wanneer er langdurig geen treinverkeer mogelijk is, zorgt NS voor vervangend vervoer. 19

19 Rechten en plichten van de reiziger Sinds 3 december 2009 is de Europese Verordening betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer (Nr. 1371/2007) van kracht. Voor klanten van NS blijft veel hetzelfde, omdat NS al veel goed geregeld heeft. De Verordening stelt o.a. eisen aan de verkrijgbaarheid van vervoerbewijzen, informatieverstrekking voor en tijdens de reis, hulp aan personen met een functionele beperking, opvang bij vertragingen en een 'Geld Terug Bij Vertraging' regeling. Heeft u klachten over eventuele schendingen van de verordening dan kunt u contact opnemen met de toezichthouder in Nederland: de Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW). IVW is te bereiken op telefoonnummer: of via In de AVR-NS staan de rechten en plichten van treinreizigers voor zover zij gebruikmaken van/reizen met NS Reizigers B.V. Voor zover treinreizigers reizen met andere vervoerders (zoals Veolia, Arriva, Connexion, Syntus en de vervoerders die gebruikmaken van de merknaam NS Hispeed) gelden de Algemene Voorwaarden van die vervoerders. De AVR-NS is een combinatie van wettelijk vastgelegde reizigersrechten en NS-beleid. De Verordening is hierin nog niet verwerkt. Die verwerking zal plaatsvinden in een volgende versie van de AVR-NS zodat treinreizigers bij NS hun rechten in één document kunnen vinden. Tot die tijd geldt dat indien bepalingen uit de Verordening met de AVR-NS verschillen, de bepalingen uit de Verordening voorrang hebben. 20

20 Meer weten? Vraag het onze medewerkers! Op de grote stations zijn onze servicemedewerkers aanwezig; zij beantwoorden graag uw vragen. Op de kleinere stations kunt u gebruikmaken van de NS service- en alarmzuil. Alles over reizen met de trein NS Klantenservice ( 0,10 p.m., ma - vr van uur). Folders bestellen NS Klantenservice, ( 0,10 p.m., ma - vr van uur). Persoonlijk reisadvies Reisadvies van deur tot deur: ( 0,70 p.m., ma - vr van uur, zaterdagen en feestdagen van uur). NS Hispeed Telesales ( 0,35 p.m., ma - vr van uur en zaterdag van uur) of kijk op Persoonlijk advies over abonnementen NS Klantenservice, telefoon ( 0,10 p.m., ma - vr van uur). NS Servicecentrale Voor het aanvragen van assistentie voor reizigers met een functiebeperking: telefoon , fax , (alleen voor doven en slechthorenden). Dagelijks bereikbaar van tot uur. Klantenservice gevonden voorwerpen ( 0,80 p.m.) NS Service-centrale, telefoon of fax (alleen voor doven en slechthorenden). 21

21 Voorwaarden Enkele reis en Retour Inleiding: Het vervoerbewijs Enkele reis, Dagretour, Weekendretour, 5-Retourkaart, Dagkaart, 5-Dagkaart, Railrunnerkaartje, Dagkaart hond, Dagkaart fiets of Keuzedag 60+ is een contract tussen u en NS. Op basis van dat contract zal NS, als handelsagent, vervoerscontracten tot stand brengt tussen u en elke vervoerder bij wie uw vervoerbewijs geldig is. Deze vervoerscontracten (voor iedere vervoerder is dat een apart contract) geven u recht op vervoer. Kortom, het vervoerbewijs geeft u recht op de vervoerscontracten en de vervoerscontracten geven u weer het recht om vervoerd te worden. Op het vervoerbewijs zelf zijn de voorwaarden Enkele Reizen en Retour van toepassing. Op de vervoerscontracten die u heeft met de vervoerders bij wie uw vervoerbewijs geldig is, zijn de algemene voorwaarden van de betreffende vervoerder van toepassing Hieronder staan de vervoerders bij wie uw vervoerbewijs geldig zou kunnen zijn (dat hangt af van uw vervoerbewijs) en daarbij staat aangegeven welke algemene voorwaarden van toepassing zijn op het vervoerscontract dat u heeft met die vervoerder: Arriva (officieel Arriva Personenvervoer Nederland B.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. Connexxion (officieel Connexxion Openbaar vervoer N.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. NS Reizigers (officieel NS Reizigers B.V.): de Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en Handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS) NS Hispeed (officieel H.S.A. Beheer N.V.): de Algemene Voorwaarden NS Hispeed. Syntus (officieel Syntus B.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. Veolia (officieel CGEA Transport Nederland BV): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. U kunt in de reisplanner op voor elke binnenlandse treinreis die u plant zien welke vervoerders op de verschillende trajecten van uw reis het vervoer verzorgen. Als een vervoerder u (ten onrechte) niet het recht geeft om vervoerd te worden of als u iets wilt weten over restitutie (zonder dat er een vertraging is) kunt u zich tot NS richten en informatie vinden in de voorwaarden Enkele Reizen en Retour. Als een vervoerder u met grote vertraging vervoert of schade toebrengt kunt zich tot de betreffende vervoerder richten en informatie vinden in de algemene voorwaarden van die vervoerder. Voor meer informatie over de vervoerders en de voorwaarden zie U kunt hier ook informatie en algemene voorwaarden vinden van eventuele nieuwe vervoerders bij wie uw vervoerbewijs geldig zou kunnen zijn en u vindt daar ook informatie over eventuele wijziging in de naam of algemene voorwaarden van de hierboven genoemde vervoerders. Alle voorwaarden zijn ook verkrijgbaar via ( 0,10 p.m.). Privacybeleid NS NS Groep NV is de verantwoordelijke voor gegevensbescherming zoals bedoeld in de Wet bescherming persoonsgegevens (WBP). Gegevensverwerkingen van NS Groep N.V. zijn aangemeld bij het College bescherming persoonsgegevens te Den Haag. Wilt u meer informatie, kijk dan op of bel NS Klantenservice ( 0,10 p.m.). Productvoorwaarden 1. Geldigheid 1.1 De Enkele reis en het Retour zijn geldig op de aangegeven reisroute in alle treinen die staan vermeld in het overzicht Acceptatie NS-vervoerbewijzen op en waarbij is aangegeven dat de Enkele Reis en het Retour daar geldig zijn. Het overzicht kan per tweede zondag van december (nieuwe dienstregeling) of op een ander moment gewijzigd worden. 1.2 Een Dagkaart is geldig gedurende de op de kaart aangegeven periode tot de daarop volgende dag uur, in alle treinen die staan vermeld in het overzicht Acceptatie NS-vervoerbewijzen op 22

22 en waarbij is aangegeven dat Dagkaarten daar geldig zijn. Het overzicht kan per tweede zondag van december (nieuwe dienstregeling) of op een ander moment gewijzigd worden. 1.3 Het Railrunnerkaartje is geldig op hetzelfde traject en in dezelfde klasse als die van het geldige vervoerbewijs van de begeleider. Als de begeleider met een Weekendretour reist moet u voor het kind twee Railrunnerkaartjes of een Railrunnerweekend te kopen. Als voor een bepaalde trein een toeslag wordt geheven dan moet u ook voor het kind die toeslag betalen. 2. Inwisselen voor geld vóór de eerste dag van geldigheid 2.1 De volgende gedateerde vervoerbewijzen kunt u tegen geld inwisselen als u ze vóór de eerste dag van geldigheid inlevert bij NS: Enkele reizen, Retours en Dagkaarten. 2.2 Het vervoerbewijs Keuzedag 60+ kunt u niet inwisselen voor geld. 3. Inwisselen voor geld op of na de eerste dag van geldigheid 3.1 De volgende gedateerde vervoerbewijzen die geldig zijn bij NS kunt u tegen geld inwisselen als dat vervoerbewijs op het station van vertrek is verloren of vergeten en eenzelfde soort vervangende vervoerbewijs is gekocht, waarop door NS-personeel een aantekening is gemaakt van het verlies of het vergeten van het vervoerbewijs en het teruggevonden oorspronkelijke vervoerbewijs samen met het vervangende vervoerbewijs is in geleverd bij NS: Enkele Reizen, Retours en Dagkaarten. 3.2 Het vervoerbewijs Keuzedag 60+ kunt u niet inwisselen voor geld. 3.3 Vervoerbewijzen die alleen geldig zijn bij andere vervoerders dan NS kunt u niet bij NS tegen geld inwisselen, ook niet als het vervoerbewijs is gekocht bij NS. Voor inlichtingen over terugbetalingen van andere vervoerders kunt u zich wenden tot de Klantenservice van Arriva: ( 0,10 p.m.), Connexxion: (lokaal tarief), Veolia: (lokaal tarief) of Syntus U kunt in sommige gevallen uw vervoerbewijs ook inwisselen vanwege een grote vertraging maar dit verschilt per vervoerder. Utrecht, september

23 Ervaar het gemak van reizen met de trein Met de NS Reisplanner op kunt u uw reis thuis al plannen. U kiest zelf waar u uw treinkaartje koopt: bij de NS-kaartautomaat, via of bij de NS-servicebalie. Los kaartje, abonnement of OV-chipkaart: er is altijd een vervoersbewijs dat bij u past. Geldig vanaf 1 januari 2011 DX90001/01.11