B².DNA Strategische GedragsVerbetering

Transcriptie

1 Vanuit Duidelijkheid & Perspectief effectief sturing geven aan verandering

2 Ons programma Opening, welkom & programma Impactvolle samenwerking: door inzicht gaan voor Wij als HR-team! Sturing geven aan verandering: Duidelijkheid & Perspectief Wij en verandering: kracht van je voorkeursstijl optimaal inzetten Meer doen met minder mensen: wat gaan we anders/niet meer doen? Thales HR PiB Competenties: gerichte ontwikkeling tot impactvolle HR PiB De PiB competenties, de niveaus en de ontwikkelpaden Je voorkeursstijlen en de PiB-competenties: waar zit jouw groei? Evaluatie, afsluiting en Borrel (±17.30)

3 3 / 2 Thales' Vision first elements Motto, mission statement, 5 values and 9 strategic topics Ambition 10 - Communication Pack - CV - Par v4.pptx THALES GROUP CONFIDENTIAL

4 Impactvol samen werken : door inzicht gáán voor Wij als HR-team!

5 Thales HR Team SaH FS LK MW SS IS MR JoT HK MaT YK NvA KK CL MV MT NM MK MZ RK CV Ik doe GJB het NU! HS NtD MvM MH CKB JS SG JK DB SiH PL AG LW WO JB LM GK VD RtD CK MB JT Andrew Lothian, Insights, Dundee, Scotland, All rights reserved. INSIGHTS, INSIGHTS DISCOVERY and INSIGHTS WHEEL are registered Trade Marks.

6 De kenmerken van sterke teams ZIJ WIJ

7 Impact van voorkeuren op Resultaat Objectief Vanuit structuur, proces Bijdragen vanuit inhoud WIJ - ZIJ Doen, resultaten boeken Multi tasken De Goal Getter WIJ - ZIJ WIJ - ZIJ WIJ - ZIJ Relaties opbouwen Zorgvuldigheid Balans WIJ - ZIJ Samen werken & teaming Vernieuwend Energie

8 Pietluttig over details Rationeel: klopt wel/niet! Als hij het niet kan meten.. Gelijke monniken Geen details, grote lijnen! Wat ik vindt? Wat HIJ vind!! Geen waarom, doe wat! Doe je mee: ja of nee?!! FOCUS: Kracht of Valkuil? & WIJ/ZIJ-valkuil Ik wil zeker zijn.tijd nodig! Wat vind jij nou eigenlijk? Veranderingen? Wat is goed? Nee! Het is géén kritiek! Geen details, grote lijnen! Wat vind je? Wat VOEL je! Gewoon beginnen, leuk! Joh, doe nou gewoon mee!

9 Succesvol als team: inzicht en begrip voor elkaars stijlen én talenten! Methoden V - Hoe zorg je ervoor dat je team methodischer en gestructureerder te werk gaat? V - Hoe kun je de methoden en structuren die de andere teamleden inbrengen beter op waarde inschatten? Gemeenschappelijke processen Teamgeest V Hoe zet je je talenten in voor een betere teamgeest en een sfeer van vertrouwen? V Hoe kun je de inspanningen van anderen om de teamgeest te bevorderen beter op waarde inschatten? Gemeenschappelijke band Planning Borging Gedeeld succes agressief daadkrachtig controlerend veeleisend drammerig vastberaden dominant wilskrachtig intolerant doelbewust Uitrol Ik doe het NU! Ik doe het SAMEN! Startfase Actie en prestatie V Hoe zet je je kwaliteiten in om ervoor te zorgen dat je team dezelfde richting opgaat en hetzelfde doel nastreeft? V- Hoe kun je beter op waarde inschatten wat de andere teamleden inbrengen op het gebied van richting en doelstelling? Gemeenschappelijke doelstellingen Entourage V Hoe bezorg je je team een creatieve en inspirerende werkomgeving? V Hoe kun je wat anderen doen om het team te inspireren beter op waarde inschatten? Gemeenschappelijke visie

10

11 De kenmerken van sterke teams Het fundament van Effectieve teams!

12 De kenmerken Vertrouwen door van inzicht sterke en delen teams

13 Inzicht, Feedback & Vertrouwen Hoe reageren we op goede en slechte dag-gedrag Stap 1: ga als HR-team bij elkaar staan. Stap 2: leg na de vraag je hand of handen op de schouder van de collega waar dit voor geldt. Stap 3: ga kort met elkaar in gesprek, wissel uit en geef feedback/verdieping. En vooral: ga begrijpen en niet oordelen/overtuigen!!!

14 Vraag 1: welke collega( s) maken GOEDE DAG-GEDRAG in jou los? voorzichtig nauwkeurig Ik doe analytisch het gedetailleerd JUIST! objectief zorgzaam Ik doe het relatiegericht MET ZORG! harmonieus ontspannen geduldig daadkrachtig veeleisend vastberaden wilskrachtig doelbewust Ik doe het NU! dynamisch enthousiast overtuigend expressief visionair Ik doe het SAMEN! B².DNA

15 Vraag 2: welke collega( s) maken SLECHTE DAG-GEDRAG in jou los? pietluttig besluiteloos Ik argwanend doe het JUIST! koud afstandelijk Ik doe gedwee het passief MET ZORG! traag afhankelijk koppig controlerend daadkrachtig drammerig veeleisend dominant vastberaden Intolerant wilskrachtig strijdlustig doelbewust Ik doe het NU! Ik doe het SAMEN! opgewonden dynamisch chaotisch enthousiast indiscreet overtuigend pronkerig expressief overhaast visionair B².DNA

16 Vraag 3: van welke collega( s) kun jij leren?

17 Zijn er nog vragen die jullie beantwoord willen krijgen?

18 De kracht van afstemmen en begrijpen

19 Afstemmen op? OMGANG: Wees direct en zelfverzekerd Geen blabla, geen twijfel Ik doe het NU! ALGEMEEN: Focus op feiten, niet op gevoelens FOLLOW-UP: Geef opties aan en de bijbehorende kans op succes

20 Afstemmen op? OMGANG: Doe sociaal (ook al kost het moeite) Praat ook over hem/haar ALGEMEEN: Wees in hem/haar geïnteresseerd FOLLOW-UP: Wees duidelijk en direct Focus op de toekomst agressief daadkrachtig controlerend veeleisend drammerig vastberaden dominant wilskrachtig intolerant doelbewust Ik doe het NU! Ik doe het SAMEN!

21 Afstemmen op? OMGANG: Rustig aan, niet te direct Wees niet te amicaal ALGEMEEN: Wees goed voorbereid! FOLLOW-UP: Vergeet geen detail, feit, cijfer agressief daadkrachtig controlerend veeleisend drammerig vastberaden dominant wilskrachtig intolerant doelbewust Ik doe het NU! Ik doe het SAMEN!

22 Afstemmen op? OMGANG: Praat niet al te uitgesproken Wees open ALGEMEEN: Rustig aan Laat zien dat het je wat doet FOLLOW-UP: Geef blijk van persoonlijke belangstelling agressief daadkrachtig controlerend veeleisend drammerig vastberaden dominant wilskrachtig intolerant doelbewust Ik doe het NU! Ik doe het SAMEN!

23 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS. THIS INFORMATION CARRIER CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION WHICH SHALL NOT BE USED, REPRODUCED OR DISCLOSED TO THIRD PARTIES WITHOUT PRIOR WRITTEN AUTHORIZATION BY THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS, AS APPLICABLE. Sturing geven aan verandering: vanuit duidelijkheid & perspectief! THALES NEDERLAND B.V. HR Teamdag 21 juni 2013 OPEN

24 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page HR 26 / en Verandering Continuous improvement culture En wat hebben we al bereikt? Future Desired State An organization where management and employees fully understand, are highly engaged, and empowered towards achieving the vision and goals of Thales NL. We take responsibility and operate on mutual trust. The right persons in the right place at the right time. Continuous improvement of performance. HR Strategy Statement Ensure efficient and professional HR support throughout Thales NL enabling us to achieve our overall business goals Key drivers: -Organization development } -Performance Management } -Competence development } -Employee & Industrial relations -Policies, processes and shared services -Communication 01 Create customer obsession 02 Create discriminators in in roadmaps for current markets 03 Improve competitiveness positioning 04 Improve competitiveness cost reduction 05 Define coordinated approach for new business 06 Define plan and approach for security market 07 Create synergies in in (extended) services and market approaches 08 Define vision and Approach for strategic growth markets HR Lean Pilot Transformation

25 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS. THIS INFORMATION CARRIER CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION WHICH SHALL NOT BE USED, REPRODUCED OR DISCLOSED TO THIRD PARTIES WITHOUT PRIOR WRITTEN AUTHORIZATION BY THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS, AS APPLICABLE. Smart working at Thales What does it mean for HR RUBRICERING

26 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page 28 / Is this Sm@rt Working? THALES Date. reference RUBRICERING

27 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page 29 / No it is not! THALES Date. reference RUBRICERING

28 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page 30 / Is this Sm@rt Working? THALES Date. reference RUBRICERING

29 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page 31 / No it is not! THALES Date. reference RUBRICERING

30 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page 32 / Is this Sm@rt Working? THALES Date. reference RUBRICERING

31 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page 33 / No it is not! THALES Date. reference RUBRICERING

32 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page 34 / SW@T Project Assignment Realise Smart Thales (SW@T) Hengelo and align within TNL Smart Working: A commitment to modernize working practices, by moving away from the command and control assumptions of traditional styles of working about where, when and how work should be done. It s about doing more with less, working wherever, whenever and however is most appropriate to get the work done THALES Date. reference RUBRICERING

33 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page 35 / 3D RUBRICERING

34 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page 36 / SW@T Project scope + BB&B connection TNL Management SC Gerben Edelijn, Geke Kooij, Jacques Marty Smart Working is essentially about people and culture change. It is about bringing about change in the way people work, and empowering them to work in more flexible ways to deliver better services What drives people? What is the cultural identity? Image? Behaviour (Branding) I-Change SW@T project Bricks Which places are required? Bits Which technologies are required? RUBRICERING

35 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page 37 / SW@T Schedule Q Q Q Q Q Q Q SW@T BRICKS New building After care/eval. Space/zone planning 1: Concept Space/zone planning 2: Prepare move SW@T BRICKS Reconstruction SW@T BITS modernisation Building tour SW@T BEHAVIOUR I-change SW@T - Communication plan SW@T - Preparation phase SW@T Transformation phase RUBRICERING

36 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page 38 / Key challenges.. Top 3 behavioural challenges for TNL MT are Taking responsibility Too much about not my responsibility and too busy with someone else's responsibility Taking ownership from start to finish Flexible Receptive to change of role & responsibilities. Getting out of comfort zone Output driven The end of control as we know it (Re)define the role of the future line-manager Increased commercial awareness: It s a technical masterpiece but will it also sell? RUBRICERING

37 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page 39 / Lessons learnt and the way ahead. Change in culture and behaviour = key. Management needs to lead the way and fully support Smart Working to be successful Investigate workstyles Seeing & experiencing = believing. Create a model set-up which can be used for a few days by teams willing to try. Use the feedback. Involving employees by integrating their ideas/preferences advances consent. International & cultural differences are not a constraint! Be pragmatic, not doctrinal. What works counts. Inspire employees to be creative, to simply be the best, with pride and joy Create smart working document and implement smart working workshops HR plays a key role RUBRICERING

38 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page 40 / RUBRICERING

39 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page 41 / HR Information systems THALES NEDERLAND B.V. Date. reference THALES GROUP INTERNAL

40 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page 42 / HR Information systems THALES NEDERLAND B.V. Date. reference THALES GROUP INTERNAL

41 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page 43 / Demand planning & project master schedule 2010/ Investigate Prepare Realisation Requirements Solution Business Case Planning Contract supplier Design Installatieon & configuration Go-Live phases **, Training en Deploy Hold ehrm Gate 3 June 2011 Gate 1 April 2013 Gate 2 Juli 2013 Go-Live Gate 3 & Phases Basic HR Lauch project 2014-Q1 September 2013 ** To decide in investigate : Go-Live phases e.g.: 1. Basic HR & Illness 2. Workflows, ESS; MSS, etc Project Closure To decide THALES GROUP INTERNAL

42 Het enige constante is: dat alles constant verandert!

43 Stap 2 MiniClass: Effectief Veranderen

44

45 Emotionele fases in veranderingsprocessen Neerslachtigheid/onmacht Weerstand Ontwijken

46 Succesvol gedrag in veranderfases Focus/ Zingeving: ontwikkeling, succes, groei, autonomie, arbeidsvreugde. Succesvol Verandergedrag Vakmanschap Mate waarin jij zelf vanuit je vakinhoud ontwikkelt en bij draagt aan de veranderingen Autonomie: ruimte die jij binnen de (HR)-kaders ZELF neemt en invult

47 De impact van emotie (In) Effectief gedrag Veranderingen Gevoelens Labels/ Gedachten Focus (zingeving) & Verwachting Bedroefd Boos Bang Blij Andere verwachting vb. afscheid eigen werkzaamheden of van collega s Grens wordt overschreden vb. niet meebesluiten of hoort niet.. Controle verlies vb. kan ik het wel, blijft mijn rol/positie, de weerstand Aan verwachting voldaan!

48 De reactie vanuit de voorkeursstijlen Blauw: verlies van overzicht over inhoud, structuur Rood: verlies van controle en zelfsturing Geel: verlies van erkenning, bang voor negativiteit Groen: onzekerheid over positie, kaders, collega s Neerslachtigheid/onmacht

49 Laat in veranderingsprocessen je voorkeursstijl vóór je werken door: Blauw: word niet pietluttig/afstandelijk, bied je structuur Neerslachtigheid/onmacht Rood: wordt niet boos, maar zet juist je veranderkracht in Groen: trek je niet terug, maar bied juist verbinding en rust Geel: stel prioriteiten, behoud je enthousiasme

50 De stappen : naar effectief gedrag 3 (In) Effectief gedrag 1 Veranderingen Gevoelens 2 Labels/ Gedachten Focus (zingeving) & Verwachting Bedroefd Boos: Bang: Blij Andere verwachting vb. afscheid eigen werkzaamheden of van collega s Grens wordt overschreden vb. niet meebesluiten of hoort niet.. Controle verlies vb. kan ik het wel, blijft mijn rol/positie, de weerstand Aan verwachting voldaan!

51 Jij &WIJ in tijden van veranderingen: zelfreflectie Stap 1 (15 min): in tweetallen invullen van jouw eigen: Gedachten, gevoelens & effectief verandergedrag Stap 2 (20 min.): in HR-groepen nadenken over: Hoe kunnen wij als team nóg effectiever omgaan met de veranderingen in de business en binnen HR? Stap 3: Korte teampresentaties (max. 3 min) 1. Wij gaan als team: 2. Wij gaan dit borgen door:

52 Stap 3: Méér doen met minder mensen Stap 1: korte introductie, doelen en focus Stap 2: in groepen nadenken over: Wat kunnen we qua werkzaamheden, processen, procedures: Anders doen; Niet meer doen; Ergens anders beleggen. Stap 3: kort de voorstellen plenair presenteren (max. 5 min) Uitgangspunt: we willen voldoen aan de roadmaps en onze rollen als Partners in Business & Change Agents optimaal invullen

53 THALES NEDERLAND B.V. AND/OR ITS SUPPLIERS Subject to restrictive legend on title page COMPANY CONFIDENTIAL Suggesties voor verbetering HR Issue/ Aktie Geen graftak voor gepensioneerden langer dan 10 jaar vertrokken: m.u.v. "specials" Nieuwe HR intranet site : ook een Engelstalige versie. Koffiegeld afschaffen Vaste maandelijkse reiskostenvergoeding, dus geen verrekening bij vakantie, ziekte e.d. Studiekostenovereenkomst afschaffen. M.u.v.??? Formulier Melding Vacature afschaffen EG formulier afschaffen. EG-Brief laten opstellen door (lokale) HR assistente met reden van EG. Voor zover nog niet gedaan: Instellen van gezamenlijke mailbox bij bepaalde functies/rollen (Resourcing, Sh. Serv. a la IMP). Denk ook aan HR Naval, HR Sensors. Afschaffen Studie Aanvraag Formulier (SAF) Dienstreisafrekeningen van opleidingen niet meer laten aftekenen door HR. Minder mail, meer mondelinge (face to face) communicatie 55 THALES NEDERLAND B.V.

54 Resourcing 2013 en verder

55 Ons vak Over 5 tot 10 jaar

56 Resourcing ontwikkeling Vroeger Traditionele wijze van recruitment onder het motto Post, Spray and Pray Eigenlijk hetzelfde, maar dan online. Iets meer meten enzo... Nu Morgen Grote stap vooruit. Kenmerkend zijn duurzame verbindingen, gelijkwaardige communicatie en transparantie. Waarde van de relatie staat centraal. Het biedt toegang tot kennis en informatie in het netwerk. Toegang is belangrijker dan bezit. Toekomst Van transactie gericht... naar relatie gericht

57 Doelgroepen Schaars?

58 DEAL Probability > 80% Probability > 50% Jaarplanning Vraag wordt concreter Actie! Verwachte vraag concrete vraag Exacte vraag In vizier JF1 JF2 JF3 In vizier JF1 JF2 JF3 In vizier JF1 JF2 JF3 Pre - kwalificatie Pre - kwalificatie Pre - kwalificatie Vizier Talent Pool JF1 JF2 JF3 Verbinden en kwalificeren Verbonden in talent Pool JF1 JF2 JF3 Vizier Talent Pool JF1 JF2 JF3 Verbinden en kwalificeren Verbonden in talent Pool JF1 JF2 JF3 Kennismaking/sollicitat ie Matchen op vacature

59 Rollen Samen staan we sterk Business HR Resourcing Markt 1. Plannen behoefte 4. HR adviseert hoe vraag wordt ingevuld 2. HR stuurt resourcing aan 3. In vizier 5. HR stuurt resourcing aan 6. Verbinden & Strategie 7. Geeft Go 9. Gesprekken 7. Vraagt Go 8. kandidaten 10. HR ondersteunt business, Resourcing ondersteunt kandidaat 11. Contracten

60 Resultaten wat willen we bereiken? Structurele oplossing Sneller kunnen anticiperen op vraag Thanks!

61 Thales HR PiB Competenties Gerichte ontwikkeling tot impactvolle HR business partner Stap 1: korte inleiding over de competenties: doel, keuze competenties, levels Stap 2: Jij & de PiB-competenties: Waar kun jij groeien en anderen laten groeien? In tweetallen (25 min.): 1. Analyseren van kracht en ontwikkelthema( s) in één/twee competenties 2. Insights koppelen aan competentieontwikkeling: voorkeursgedrag vs. competenties 3. Hoe kan ik mijn talent inzetten t.b.v. deze periode van organisatorische veranderingen? Stap 3 (15 min.): Advocaat van de Duivel-carroussel: intercollegiale feedback/aanscherping

62 Thales HR PiB focus: Het faciliteren van een optimaal klimaat om business in te doen en resultaten te behalen.

63 Thales HR PiB competenties: Initiatief & continu verbeteren: Constant kansen binnen HR en de business signaleren en ernaar handelen. Uit zichzelf beginnen en niet passief afwachten. Resultaatgerichtheid: Het actief gericht zijn op het behalen van de resultaten en doelstellingen van zowel HR als de Thales business en de bereidheid hebben om proactief in te grijpen bij tegenvallende resultaten. Klantgerichtheid: Onderzoeken van wensen en behoeften van de business partner en hiernaar actief handelen. Anticiperen op behoeften van business partner. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en constant vergroten van de tevredenheid en effectiviteit.

64 Thales HR PiB competenties: Samenwerken: Actieve bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat of probleemoplossing, ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet direct van persoonlijk belang is. Departementaal overschrijdend kunnen en willen denken en doen in het belang van de klant en de organisatie. Overtuigingskracht: Proberen anderen te overtuigen van een bepaald standpunt en trachten instemming te verkrijgen door gebruik te maken van de juiste argumenten en methode(n). Aanpassingsvermogen/flexibiliteit: Doelmatig blijven handelen door zich aan te passen aan veranderende omstandigheden, taken, verantwoordelijkheden en/of mensen.

65 Thales HR competenties type rollen niveau 2013 Niveaus: 1. eigen werk 2. + omgeving directe collega s 3. + aansturing groepen en omgeving overstijgend 4. + bredere impact, strategisch/visie overgangsfase/ ruimte om te ontw. naar 2015 Directors 3 > 50% = 4 Managers 2 > 75% = 3 Assistenten 1 > 75% = 2 Specialisten vakgebied 2 generiek 2 Experts vakgebied 3 generiek 2 vakgebied > 75% = 3 generiek = 2 vakgebied = 3 generiek = 3

66 Stap 2: Jij & de PiB-competenties: Waar kun jij groeien? In tweetallen (25 min.): 1. Analyseren van kracht en ontwikkelthema( s) in één/twee competenties; 2. Insights koppelen aan competentieontwikkeling: voorkeursgedrag vs. competenties; 3. Hoe kan ik mijn talent inzetten t.b.v. deze periode van organisatorische veranderingen?

67 Een voorbeeld. Klantgerichtheid: De interne klant centraal stellen om gestelde doelen te realiseren. Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant en hier actief naar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en constant vergroten van de klanttevredenheid. Ik doe het NU! Blauw?: probeer eerst te luisteren, maak contact, geef ruimte aan emotie, niet teveel op de details, zorg dat je voldoende snelheid houdt Geel?: respecteer wens afstand/nabijheid van anderen, maak initiatieven af, toets of mensen nog aangehaakt zijn, zorg dat je goed bent voorbereid, reageer niet te emotioneel Ik doe het SAMEN! Groen?: zorg voor gelijkwaardigheid, neem ruimte om adviesrol te pakken, durf de confrontatie aan te gaan, wordt niet koppig als het niet gaat zo als jij wilt, pak zaken niet persoonlijk op Rood?: blijf signalen van mensen oppakken, is de klant nog aangehaakt, is er een team gevoel, heb oog voor emotie van anderen..

68 Stap 3: Advocaat van de Duivel: feedback en aanscherpen! In tweetallen (20 min.): 1. Kies een collega; 2. Vertel in één minuut je ontwikkelthema s 3. Collega krijgt vier minuten voor feedback/aanscherping/coaching 4. Na vijf minuten rollen omdraaien 5. Na tien minuten andere partner zoeken OEN: Open, Eerlijk, Nieuwsgierig!!!

69 Wat neem je mee en welke doelen stel jij jezelf vanaf NU? Gebruik dit als input op je PDD gesprek?

70 Ik doe het NU! Succes! Vragen? Bel: Mail: