Lezersonderzoek. Te huur per direct. Hoera, we zijn weer geslaagd. Kerstgedachte. Gerard Holtkamp stopt na 33 jaar. Huurdersvereniging

Transcriptie

1 216e jaargang 2011 Lezersonderzoek Te huur per direct Hoera, we zijn weer geslaagd Kerstgedachte Gerard Holtkamp stopt na 33 jaar Huurdersvereniging Onderhoudswerkzaamheden 2012 Uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden Thuiszorgwinkel Vegro Witgoedspecialist Nijhof Puzzel 1

2 Van de bestuurs tafel voorwoord > Aerdt Nijland Waarom duurt het allemaal zo lang? Als u dit leest is het jaar bijna voorbij. Ik heb de aandachtspunten van de werkorganisatie voor 2012 inmiddels geformuleerd en de planningen voor dat jaar zijn gereed. Ik heb het gevoel dat de tijd voorbij vliegt en we tijd tekort komen voor de vele uitdagingen die liggen te wachten. Een vraag die dan ook regelmatig aan het personeel wordt gesteld is: waarom duurt het allemaal zolang? Het kan dan gaan over verschillende onderwerpen. Bijvoorbeeld de wachttijden voor toewijzing van een woning, het oplossen van klachten over overlast, de beantwoording van een brief of de afhandeling van onvolkomenheden en kinderziekten bij nieuwbouw, etc. De voornaamste redenen waarom bepaalde zaken een lange doorlooptijd hebben is dat onze medewerkers aan een groot aantal regels zijn gebonden. Die regels zijn er niet voor niets. Ze zorgen ervoor dat zaken zorgvuldig en op een eenduidige wijze worden afgehandeld. Hiermee bereiken we dat onze klanten gelijk worden behandeld, medewerkers op de hoogte blijven over wat er speelt en weten hoe ze in bepaalde situaties moeten handelen. Hierdoor voldoet onze werkwijze aan wet- en regelgeving en blijven bedrijfsrisico s beheersbaar. Al deze regels zijn beschreven in zogenaamde bedrijfsprocessen. Periodiek worden die processen geëvalueerd. Door wijzigingen in de taakverdeling van medewerkers, de automatisering of wet- en regelgeving kunnen hiaten ontstaan en moeten werkwijzen worden aangepast. Daarnaast zijn wij vaak afhankelijk van andere partijen zoals aannemers, gemeenten die hun eigen procedures en afhandeltermijnen kennen. Hierdoor gebeurt het nog wel eens dat zaken die in gang zijn gezet uit ons blikveld of onze invloedssfeer verdwijnen en de afhandeling langer duurt dan gewenst. Door het periodiek versturen van enquêtes en het voeren van gesprekken met de bewonerscommissies en Huurdersvereniging Eigen Bouw bewaken wij de klanttevredenheid en krijgen wij informatie over onderwerpen die voor verbetering vatbaar zijn. (Voorpagina) Het bestuur en de medewerkers van Eigen Bouw wensen u fijne feestdagen en een gelukkig Uit de door het KWH in 2011 uitgevoerde meting, waarvan u de resultaten elders in dit blad aantreft, blijkt een duidelijke afname van de klanttevredenheid over het afhandelen van klachten. Uit een nadere bestudering van de resultaten hebben wij geconcludeerd dat met name de vragen over de afhandeltermijn en de communicatie over de voortgang van de klachtbehandeling slechter zijn beoordeeld. Voor ons dus alle reden om in het jaar 2012 hier bijzondere aandacht aan te besteden tijdens de actualisatie van onze bedrijfsprocessen. Tot slot wil ik u fijne feestdagen en een in alle opzichten goed 2012 toe wensen. Aerdt Nijland, directeur-bestuurder 2

3 Lezersonderzoek Geef uw mening over dit informatieblad Twee keer per jaar geeft Eigen Bouw dit informatieblad uit. Met dit blad willen wij u informeren over ontwikkelingen en nieuws. Ook laten wij zien welke activiteiten wij uitvoeren en interviewen wij huurders. Graag willen wij uw mening weten over dit informatieblad. Welke artikelen leest u graag? Wat mist u? Wij hebben hiervoor een vragenformulier opgesteld. Dit vragenformulier heeft u tegelijk met dit informatieblad ontvangen. Wij zouden het heel fijn vinden als u de moeite neemt om mee te werken aan het lezersonderzoek. Door het invullen van de vragenlijst helpt u ons een nog beter informatieblad te maken. Zo kunnen wij de informatievoorziening naar onze huurders verder verbeteren. Wilt u kans maken op een cadeaubon? Vergeet dan niet aan het einde uw contactgegevens in te vullen op het vragenformulier. Deze gegevens worden uiteraard niet gekoppeld aan de antwoorden uit het onderzoek. Te huur per direct Wonen op een kruispunt van mogelijkheden Te huur een ruim appartement met drie kamers aan het Koggeschip in Colmschate. Het appartement heeft een verrassend royale woonkamer met luxe open keuken. Wonen in De Kogge is wonen op een kruispunt van mogelijkheden. Het ligt op een mooie locatie, dichtbij voorzieningen zoals het station, sportcentrum de Scheg en winkelcentrum Flora, met een zeer gevarieerd aanbod van winkels en dienstverlening. Open huis zaterdag 14 januari tot uur. Heeft u belangstelling voor dit appartement, of bent u nieuwsgierig hoe het appartement er uit ziet? Op zaterdag 14 januari 2012 houden wij open huis. U kunt dan het appartement Koggeschip 98 bekijken tussen en uur. Kom dan vrijblijvend even binnenlopen. Ook kunt u voor meer informatie contact met ons opnemen via telefoonnummer: , of kijk op onze website: Deze woningplattegrond is bedoeld als sfeerimpressie van de woning. Er kunnen geen rechten aan ontleend worden Woninggegevens: Adres: Koggeschip 98 Complexnaam: De Kogge Wijk: Colmschate Woonlaag: 3 Kale huurprijs: 805,38 Bijkom. kosten: 74,27 Woonkamer: 45,6 m2 Slaapkamers: 15 m2 en 11 m2 Doelgroep: 1 of 2 personen Leeftijd: vanaf 50 jaar Beschikbaar: per direct Aanwezige voorzieningen: Lift Videofoon H.r. verwarmingsketel Parkeerplek Berging in kelder 3

4 info Dienstverlening Eigen Bouw voldoet aan eisen KWH Onze dienstverlening scoort gemiddeld een 7,9. Dat is de uitslag van de meting die het KWH afgelopen voorjaar heeft gehouden. De meting vond plaats via schriftelijke enquêtes onder huurders, mysterie telefoontjes naar ons kantoor en het beoordelen van de informatievoorziening via onder andere de website. De score is meer dan voldoende om ook komend jaar het KWH-Huurlabel te kunnen voeren. Keurmerk voor woningcorporaties Het KWH-Huurlabel is een keurmerk dat staat voor het leveren van een goede dienstverlening door een woningcorporatie. U herkent een kwaliteitscorporatie dus onder meer aan het keurmerk KWH-Huurlabel. Hoera, wij zijn weer geslaagd! We zijn blij dat wij opnieuw een goed resultaat hebben en wij bedanken alle huurders die hebben meegewerkt aan deze meting. Onderzocht zijn de onderdelen corporatie bellen, woning onderhouden, klachten afhandelen en woning verlaten. Kwaliteitslabel sinds 2007 Er zijn 10 onderdelen die elke twee jaar worden gemeten door het KWH. Dit doet zij door de mening van de huurders te vragen via vragenlijsten en door zelf te toetsen of de kwaliteit voldoet aan de eisen. Hierbij zet het KWH ook mysterie bezoekers en bellers in. Als een woningcorporatie aan alle kwaliteitsnormen voldoet dan krijgt de corporatie het KWH huurlabel. Eigen Bouw bezit het KWH Huurlabel vanaf Elk jaar toetst het KWH opnieuw de helft van alle onderdelen. In de tabel hebben wij de cijfers per onderdeel opgenomen van de afgelopen twee jaar. Labelonderdeel Score stichting Eigen Bouw Score landelijk Corporatie bezoeken 8,0 7,8 Corporatie bellen 7,1 7,4 Woning zoeken 7,5 7,6 Woning betrekken 8,6 7,9 Huur betalen 8,2 7,9 Reparatie uitvoeren 8,4 7,8 Woning onderhouden 7,7 7,7 Klachten afhandelen 6,7 6,9 Woning verlaten 8,7 8,5 Gemiddelde totaalscore van alle onderdelen 7,9 7,7 In 2012 continu meten Eigen Bouw wil blijven werken aan het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening, daarom laten wij ook in 2012 een onderzoek verrichten. KWH heeft het label geheel vernieuwd. De belangrijkste verandering is dat de focus meer ligt op de beleving van de klant. Het gaat er dus niet meer zozeer om of wij de stappen op de juiste manier hebben doorlopen, maar meer hoe u als klant onze dienstverlening waardeert. Eigen Bouw vindt dit een goede ontwikkeling. Zo weten wij nog beter wat u verwacht van onze dienstverlening. Vanaf 2012 gaat KWH continu meten. Dit betekent dat onze huurders het hele jaar door een vragenlijst kunnen ontvangen over onze dienstverlening. Nieuw is ook dat u deze vragenlijst via kunt ontvangen, als uw adres bij ons bekend is. 4

5 KWH label wat heeft u daar aan? Als huurder wilt u graag zorgeloos huren. Een goede dienstverlening van uw corporatie draagt daar in belangrijke mate aan bij. Het KWH-Huurlabel ondersteunt corporaties bij het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening. Daarom proberen veel corporaties het KWH-Huurlabel te behalen én te behouden. Maar wat wordt ú daar nou wijzer van? Goede dienstverlening De kwaliteit van dienstverlening wordt op verschillende manieren gemeten. De metingen leveren cijfers op. Zijn de gemiddelde cijfers gelijk aan of hoger dan de norm die KWH hanteert, dan komt een corporatie in aanmerking voor het keurmerk KWH-Huurlabel. Ieder jaar wordt bovendien onderzocht of de corporatie de kwaliteit van de dienstverlening aan haar klanten blijft waarmaken. Zo niet dan raakt de corporatie het keurmerk weer kwijt. Dit zorgt ervoor dat u er zeker van kunt zijn dat een corporatie met het keurmerk KWH-Huurlabel goede dienstverlening biedt zodat u zorgeloos kunt (blijven) huren. Ook corporaties die op een onderdeel anders werken dat hen KWH-Huurlabel voorschrijft, kunnen het keurmerk halen. Wel moeten deze corporaties voor ongeveer 90 procent werken volgens de normen van het keurmerk. Wilt u meer weten over het KWH- Huurlabel? Kijk dan op Zorgeloos huren Wordt u snel geholpen aan de telefoon, wordt u niet van het kastje naar de muur gestuurd en neemt de corporatie uw klacht serieus? U wilt graag zorgeloos huren en mag daarbij van uw corporatie verwachten dat zij een goede dienstverlening biedt. Met uw wensen als woonconsument als uitgangspunt houdt het KWH-Huurlabel corporaties een spiegel voor. Hoe ziet de organisatie eruit gezien door de ogen van de klant? De kerstgedachte Medewerkers Eigen Bouw zetten zich in voor bewoners Carinova In deze tijd van het jaar is het gebruikelijk dat bedrijven Kerst- en nieuwjaarswensen met een kaartje naar hun relaties versturen. Eigen Bouw ziet hier al enkele jaren vanaf. In plaats daarvan hebben wij de afgelopen jaren een geldbedrag geschonken aan een goed doel. Dit jaar hebben wij dit anders gedaan. Alle medewerkers van Eigen Bouw zijn op donderdag 15 december op bezoek geweest bij de bewoners van Carinova in het complex Ravelijn. Samen met de ongeveer 24 bewoners hebben onze medewerkers een gezellige middag gehad met leuke activiteiten. Zo hebben de medewerkers met de bewoners prachtige kerststukjes gemaakt, waarmee de appartementen feestelijk zijn aangekleed. Door de gezamenlijke activiteiten ontstond er een intensief contact met de dementerende bewoners van Ravelijn. Het was voor ons een bijzondere ervaring. Eigen Bouw heeft deze activiteiten kunnen realiseren door bemiddeling van Stichting Present Deventer. 5

6 Gerard Holtkamp stopt na 33 jaar Het kleinschalige is de kracht van Eigen Bouw Het is wel jammer om te stoppen. Het was mooi om te doen en ik zal de contacten missen. Na 33 jaar actief te zijn geweest - eerst in de ledenraad, toen in het bestuur en de afgelopen twee jaar als secretaris van de Raad van Toezicht - stopt Gerard Holtkamp op 1 januari 2012 met zijn werkzaamheden voor Eigen Bouw. Het lijntje met Eigen Bouw gaat zelfs terug tot begin jaren vijftig, toen zijn ouders een woning van de toenmalige coöperatieve woningbouwvereniging betrokken aan de Veenweg. Zelf woonde Gerard Holtkamp met zijn gezin daar ook ruim twintig jaar. Hij typeert Eigen Bouw als een beetje vreemde eend in de bijt. Om eens een vergelijking te gebruiken: we zijn niet zozeer een winkelketen, maar eerder een speciaalzaak. Eigen Bouw is immers geen gewone woningcorporatie, maar een woningstichting die voor een belangrijk deel gericht is op senioren. Dat past bij ons woningbestand met vrij veel gelijkvloerse woningen. Daar zijn we met onze koers op ingehaakt. Denk maar aan de nieuwbouw aan de Pikeursbaan, de Gedempte Gracht en het Koggeschip. Ook de Rembrandtkade is op ouderen gericht. Betrokkenheid Toen Eigen Bouw in 2004 een stichting werd, kwam er een driekoppig bestuur met Henk Brand als voorzitter, Wim Jansen als penningmeester en Gerard Holtkamp als secretaris. We hebben altijd een goede en nauwe relatie met Aerdt Nijland gehad, die in 2005 directeur werd. Ik vind Eigen Bouw een hele leuke club om voor te werken. Het is een kleine organisatie met een grote betrokkenheid van het personeel naar de huurders toe. De lijnen zijn daardoor kort en iedereen kent elkaar zo n beetje. Dat is heel anders dan bij de grote corporaties. Dat kleinschalige moeten we blijven koesteren: het is de kracht van Eigen Bouw. Ondanks de huidige crisis laat Holtkamp Eigen Bouw met een gerust hart achter. We zijn een financieel gezonde club, het woningbestand is op zich goed en we hebben mooie locaties. Holtkamp werd in 1978 gevraagd lid te worden van de ledenraad van Eigen Bouw. Mijn vader was namelijk ook jaren lid van de ledenraad geweest. Ik trof een groep gezagsgetrouwe mensen aan, een wat volgzame kudde. Er werd niet zoveel over beleid gesproken, meer over klachten en dergelijke, blikt Holtkamp terug. In 1984 volgde de overstap naar het bestuur. Daar was het toen een beetje hetzelfde. De toenmalige directeur bepaalde voor een belangrijk deel het beleid en het bestuur was destijds nogal volgzaam. Dat veranderde stap voor stap. Toen Eigen Bouw in 1986 zelfstandig werd omdat het Gemeentelijk Woningbedrijf werd opgeheven, moest de vereniging meer gaan nadenken over de eigen koers. Zo werd Eigen Bouw van een coöperatieve vereniging, in 1996 een gewone woningvereniging en uiteindelijk in 2004 een stichting. De ledenraad werd opgeheven en nu is er een huurdersvereniging. Ik heb het altijd belangrijk gevonden dat huurders een stem hebben in het reilen en zeilen van Eigen Bouw. Weloverwogen Dat Holtkamp per 1 januari opstapt, is een weloverwogen keuze. Twee jaar geleden is bij de reorganisatie het bestuur opgeheven en zijn de bestuursleden, om de continuïteit niet in gevaar te brengen, tot de Raad van Toezicht toegetreden en werd Aerdt Nijland directeur-bestuurder. We hebben toen tevens afgesproken dat de Raad van Toezicht zo spoedig mogelijk een nieuwe invulling moet krijgen. Ik ben de eerste die er nu uitstapt, de andere leden van de Raad van Toezicht de heren Jansen, Brand en Schilstra volgen de komende jaren. Eén groot voordeel heeft zijn terugtreden wel: Holtkamp krijgt nóg meer tijd voor zijn grote hobby. Ik ben altijd voetballer geweest en later ook als clubscheidsrechter actief geweest. Toen ik met pensioen was, ging ik een keer met drie andere oudvoetballers naar de golfbaan in Bussloo. Ik had nogal wat vooroordelen, maar het spelletje heeft me gegrepen. Je bent lekker buiten in de natuur, je beweegt en het is een uitdaging om jezelf steeds te verbeteren. We zijn alle vier doorgegaan. 6

7 info Huurdersvereniging Eigen Bouw In 2003 is Huurdersvereniging Eigen Bouw (HVEB) opgericht. Deze Huurdersvereniging behartigt geheel onafhankelijk de belangen van de huurders van Eigen Bouw. Eigen Bouw overlegt een aantal keren per jaar met de Huurdersvereniging over beheerzaken en beleidsmatige zaken. Onderwerpen die aan de orde komen zijn bijvoorbeeld de jaarlijkse huurverhoging, de onderhoudsbegroting en het beleid voor zelf aangebrachte veranderingen. Het overleg over deze onderwerpen is voor Eigen Bouw niet vrijblijvend. Over een aantal zaken heeft de Huurdersvereniging adviesrecht of instemmingsrecht. Dat is wettelijk zo geregeld. Eigen Bouw hecht veel waarde aan een goede relatie met haar huurders. Door het overleg met de Huurdersvereniging krijgt Eigen Bouw belangrijke informatie over wat er leeft onder de huurders. De Huurdersvereniging is een belangrijk klankbord, waardoor Eigen Bouw de service en dienstverlening aan de huurders steeds verder kan verbeteren. Momenteel heeft de Huurdersvereniging wegens vertrek van enkele bestuursleden een aantal vacatures in het bestuur. Eigen Bouw hoopt dat het bestuur van de Huurdersvereniging weer versterkt wordt, zodat de Huurdersvereniging zich kan blijven inzetten voor de belangen van huurders. TIP Help, mijn sleutels liggen nog binnen! Is u dat ook wel eens overkomen? Dat u in alle haast de deur achter u heeft dichtgetrokken en de sleutels lagen nog binnen? Wij raden al onze huurders aan om een reservesleutel van de woning af te geven aan iemand uit de omgeving. Bijvoorbeeld aan een van de buren, familie of een kennis in de buurt. Mocht er dan toch onverwachts iets verkeerd gaan, dan kunt u gewoon daar de sleutel even ophalen. Wegens vertrek van enkele bestuursleden is Huurdersvereniging Eigen Bouw (HVEB) op zoek naar bestuursleden. Wij vragen l Affiniteit met volkshuisvesting l Interesse voor huurdersbelangen l Inzet: ongeveer 5 vergaderingen per jaar l U bent huurder van Eigen Bouw Wij bieden l Mogelijkheid tot bijwonen conferenties l Training en scholing op gebied van volkshuisvesting. Heeft u interesse? Of kent u iemand die in aanmerking komt? Stuur een mail naar: news@knowvision.nl Of reageer per brief naar: Huurdersvereniging Eigen Bouw J. van Vlotenlaan SL Deventer 7

8 Onderhoudswerkzaamheden 2012 Ook het komende jaar gaat Stichting Eigen Bouw weer verschillende onderhoudswerkzaamheden en vernieuwingen uitvoeren. Op deze bladzijde geven wij per adres aan welk onderhoud er is gepland. Staat uw adres er niet bij? Dan voeren wij het komende jaar geen planmatig onderhoud aan uw woning uit. In het overzicht staat ook een aantal werkzaamheden die al in 2011 waren gepland. Hiervoor hebben wij al een opdracht verstrekt aan een onderhoudsbedrijf en deze zijn inmiddels in uitvoering of worden in 2012 uitgevoerd. In onderstaand overzicht geven wij bij deze werkzaamheden uit 2011 een toelichting met de stand van zaken. De aangegeven uitvoeringsperiode is een prognose zoals deze op dit moment wordt aangehouden. Hierin kunnen echter door onvoorziene omstandigheden wijzigingen optreden. Over de exacte startdata van de onderhoudswerkzaamheden informeren wij u schriftelijk voordat de werkzaamheden starten. Hoewel het overzicht onderhoud 2012 met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, kunnen er geen rechten aan worden ontleend. Ceintuurbaan vervangen overjarige c.v.-moederhaarden Ceintuurbaan grote beurt buitenschilderwerk houten/steenachtige/metalen ondergronden Ceintuurbaan uitvoeren onderhoud met energiebesparende voorzieningen. Reeds in 2011 geplande onderhoudswerkzaamheden Van Lithstraat / Coudewijnstraat grote beurt buitenschilderwerk houten/steenachtige/metalen ondergronden Inmiddels zijn er afspraken gemaakt met het schildersbedrijf over de uit te voeren werkzaamheden. De planning is dat deze werkzaamheden in de periode maart april 2012 worden uitgevoerd. J. van Vlotenlaan en Const. Huygensstraat 1 35 Gevelonderhoud en vervangen dakbedekking Inmiddels is er opdracht verstrekt aan de diverse adviseurs voor het in kaart brengen van de huidige kwaliteit van de verschillende onderdelen, zoals voeg- en metselwerk, schilderwerk en dakbedekking. Op basis van deze bevindingen zal Eigen Bouw een gecombineerd onderhoudsplan van de uit te voeren werkzaamheden opstellen. 8

9 info Uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden Aan het einde van het jaar willen we nog even terugkijken naar de meest ingrijpende planmatige onderhoudsprojecten die het afgelopen half jaar zijn uitgevoerd. Buitenschilderwerk Stationsweg 7 Het schilderwerk van de eengezinswoning aan de Stationsweg is het afgelopen jaar volledig onder handen genomen. Alle losse verflagen zijn verwijderd en opnieuw aangebracht. Ook is besloten de dakbedekking van de dakkapel en de luifel ter plaatse van de voordeur te vervangen. Daarnaast is in de woning, in overleg met de bewoner, een aanpassing aan de verwarmingsinstallatie doorgevoerd. Hobbemastraat 1 63 Het afgelopen half jaar zijn de woningen Hobbemastraat 1 63 aan de buitenzijde flink onderhanden genomen. Zo zijn de dakramen aan de achterzijde vervangen, de dakgoten en hemelwaterafvoeren vernieuwd en is ter plaatse van de dakgoot een vogelwerende voorziening aangebracht. Als laatste zijn alle met verf behandelde ondergronden voorzien van een nieuwe afwerklaag. Tevens zijn gedurende het jaar een 4-tal overjarige CV-ketels vervangen door nieuwe energiezuinige ketels. Vervangen verdampingsmeters Moreelsestraat 1 50 en Rembrandtkade Bij de IJsselflat en de Rembrandtflat zijn de warmtemeters op de radiatoren vervangen door elektronische meters. Puzzelwinnaars Ventilatierooster Zo luidt de oplossing van de puzzel uit het Infoblad van juni De dames Pereboom, Steenbruggen en Wilhelm zijn de prijswinnaars. Zij hebben hun prijs inmiddels in ontvangst genomen. Jubilerende huurder Voor deze uitgave van dit informatieblad bezochten wij weer een gouden huurder. Op 11 december 1961 betrok Mevrouw Kolkman, de toen net opgeleverde eengezinswoning aan de Prinses Irenestraat 35. En ze woont er nu na 50 jaar nog. Een goede reden om haar in de bloemetjes en in het zonnetje te zetten. 9

10 Thuiszorgwinkel Vegro: van rollators tot spikes Op 4 mei is de winkel aan het Koggeschip 202 geopend. Wij bieden kwaliteit door goede producten te leveren en we zetten hoog in op service en persoonlijke aandacht, vertelt Irma Lie Ten, rayonleider voor de regio Noord/Oost. Ook bieden we een rollator-service aan in de winkel. Elke twee weken komt een monteur en kunnen klanten hun rollator laten nakijken om de veiligheid te waarborgen. Als iemand van tevoren een afspraak maakt, kunnen we ruim de tijd nemen voor deze service. Handig en comfortabel in de barre wintermaanden: spikes die je onder de schoenen kunt binden, prikdoppen voor onder de wandelstok, maar ook warmtekussens, angora bedsokken en handschoenen. In de nieuwe thuiszorgwinkel van Vegro aan het Koggeschip 202 is het allemaal te vinden, naast de meer gangbare artikelen als rollators, krukken, rolstoelen, bedklossen en rugsteunen. Bij Vegro kunnen mensen terecht voor het huren, lenen en kopen van producten. Vanuit de AWBZ worden artikelen als krukken, rolstoelen, toiletstoelen en bedklossen gratis verstrekt tot maximaal een half jaar. Als iemand permanent een hulpmiddel nodig heeft, dan kan de afdeling bijzondere verstrekkingen van Vegro hierbij helpen. Zij is blij met de locatie van de winkel in Deventer. De winkel is goed bereikbaar en er is voldoende parkeergelegenheid. We hebben in Deventer een relatief kleine winkel, maar alle verkoop- en uitleenartikelen zijn ook via onze website te verkrijgen. Kijk voor meer informatie op of bel gratis Witgoedspecialist Nijhof: van schuur naar Koggeschip Het contact met de omwonenden was direct goed. Zo leverde Nijhof op de jaarlijkse barbecue van de activiteitencommissie van het Koggeschip afgelopen zomer al tijdelijk een paar koelkasten. Het verhaal van Nijhof begon bijna tien jaar geleden thuis in de schuur toen Michiel besloot zelfstandig witgoedmonteur te worden. We kregen daarvoor al geregeld buurtgenoten aan de deur die iets te repareren hadden. Dat zijn we geleidelijk gaan uitbouwen. Door mond-tot-mondreclame en wat adverteren liep het al snel goed, vertelt Wendy niet zonder trots. Witgoedspecialist Nijhof opende in augustus haar deuren aan het Koggeschip 204 onder een nieuwe naam en met een nieuw logo. De Kogge is een mooie en goed bereikbare zichtlocatie en dat werpt nu al zijn vruchten af. vertelt Wendy Nijhof, samen met haar man Michiel, eigenaar van de zaak. In 2007 verhuisde de zaak dan ook naar de Emdensraat op het industrieterrein. Al snel ontstond de behoefte aan een plek waar we ook een winkel konden houden. Toen we hoorden dat op het Koggeschip detailhandel werd toegelaten, was onze keuze snel gemaakt. De persoonlijke aandacht, een goed advies en snelle service. Dat is volgens Wendy de kracht van witgoedspecialist Nijhof. In de winkel laat Nijhof van de meeste gangbare merken de vaak wat betere producten zien. Dat is een keuze. Maar als iets eenvoudigers beter past, kunnen we dat uiteraard leveren. Het hele spectrum van wasmachines, drogers, vaatwassers, magnetrons, koelkasten, strijkijzers, stofzuigers en dergelijke is in de winkel te vinden. Ook voor reparaties kunnen mensen met bijna alle merken bij ons terecht. 10

11 11 Stuur de oplossing met uw naam en adres vóór 1 maart 2012 naar Stichting Eigen Bouw, Postbus 376, 7400 AJ te Deventer. Of mail deze naar: info@eigenbouw.nl. Onder de goede inzenders worden drie cadeaubonnen verloot.

12 meer weten? Reparatieverzoeken Reparatieverzoeken kunt u op maandag t/m vrijdag van uur en van uur doorgeven. Spoedeisende reparaties Bij zeer dringende reparaties kunt u ons altijd, dus ook s avonds en in het weekend, bereiken op tel.: (0570) Op dit nummer is een antwoordapparaat aangesloten, waar u duidelijk uw klacht, naam, adres en telefoonnummer dient in te spreken. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op. Team klant en markt Met al uw vragen over inschrijving als woningzoekende, uw inschrijving, over huurprijzen, huurbetaling of huurtoeslag kunt u dagelijks terecht bij het team klant en markt. Als u specifieke vragen of problemen heeft, verzoeken wij u van tevoren telefonisch een afspraak te maken. Serviceloket, Samen met U! Het Serviceloket van Stichting Eigen Bouw en Stichting Ludgerus is een helpdesk voor allerlei hulp- en adviesvragen op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Daarbij wordt gezorgd voor een goede afstemming met gemeente, welzijn, zorgpartijen en/of andere organisaties. SCHRIJF SCHRIJF Stichting Eigen Bouw Serviceloket, Samen met U! Postbus 376, 7400 AJ Deventer Pieter Bothstraat 112, 7412 HM Deventer BEZOEK BEZOEK maandag t/m vrijdag Iedere maandagochtend uur uur uur Iedere donderdagmiddag Karveel 4, 7429 BJ Colmschate uur Pieter Bothstraat 112, 7412 HM Deventer BEL BEL Tel.: (0570) Tel.: (0570) Fax: (0570) MAIL info@eigenbouw.nl Vraag het ons! MAIL info@eigenbouw.nl Dit infoblad is een uitgave van Stichting Eigen Bouw en verschijnt twee keer per jaar. Huurders en relaties ontvangen kosteloos een exemplaar. Redactie Postbus 376, 7400 AJ Deventer Tekst Stichting Eigen Bouw Eric Boekel, tekstschrijver Foto s Stichting Eigen Bouw Lex Olthof Vormgeving zolex Ontwerpbureau Heeten Drukker VDA-groep C o l o f o n Directeur-bestuurder A.B.A.M. Nijland Raad van Toezicht H. Brand G.M. Holtkamp W. Jansen S. Schilstra 12