Rapport van het inspectiebezoek aan ZZG Rijk van Nijmegen team Groesbeek in Groesbeek op 12 mei 2016

Transcriptie

1 Rapport van het inspectiebezoek aan ZZG Rijk van Nijmegen team Groesbeek in Groesbeek op 12 mei 2016 Utrecht, augustus 2016 V

2 Inhoud 1 Inleiding Aanleiding en belang Doelstelling Methode Toetsingskader Beschrijving locatie 4 2 Conclusie en onderbouwing Resultaten eerdere bezoek 1 augustus Resultaten hertoetsbezoek 15 mei Conclusie: geboden zorg voldoet aan bijna alle normen Thuiszorg Groesbeek professionele organisatie Cliëntgerichtheid 8 3 Handhaving Thema 1: sturen op kwaliteit en veiligheid Inleiding Scores Thema 2: cliëntdossier Inleiding Scores Thema 3: deskundigheid en inzet medewerkers Inleiding Scores Thema 4: medicatieveiligheid Inleiding Scores Thema 5: vrijheidsbeperking Inleiding Scores 23 Bijlage 1 Geraadpleegde documenten 26 Bijlage 2 Overzicht wet- en regelgeving, veldnormen, circulaires en rapporten 27 Pagina 2 van 27

3 1 Inleiding Op 1 augustus 2013 bracht de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna: de inspectie) een onaangekondigd bezoek aan ZZG Zorggroep, Rijk van Nijmegen, Thuiszorg te Groesbeek (hierna: Thuiszorg Groesbeek) en constateerde dat een aantal normen niet nageleefd werden. Op 15 mei 2014 heeft de inspectie in een hertoetsbezoek deze normen opnieuw beoordeeld. De normen waaraan Thuiszorg Groesbeek wel voldeed tijdens het eerste bezoek zijn hierbij niet opnieuw beoordeeld De inspectie bracht een aangekondigd bezoek aan thuiszorg Groesbeek. De rapportages van de eerdere bezoeken kunnen niet los worden gezien van de rapportage van dit aangekondigde bezoek. In het eerste hoofdstuk van dit rapport beschrijft de inspectie het kader waarbinnen zij het bezoek bracht. In de hoofdstukken hierna volgen de conclusie, de handhaving met daarin de maatregelen die de zorgaanbieder moet nemen en ten slotte de bevindingen. 1.1 Aanleiding en belang De taak van de inspectie is het bevorderen van zorg van goede kwaliteit en van goed niveau. Goede zorg is in ieder geval veilig, doeltreffend, doelmatig, cliëntgericht en tijdig. De zorgaanbieder stemt de zorg af op de reële behoefte van de cliënt en levert de zorg in overeenstemming met de professionele standaard. Hierbij neemt de zorgaanbieder de rechten van de cliënt zorgvuldig in acht en borgt hij dat de cliënt ook overigens met respect wordt behandeld. De inspectie vult haar taak in door erop toe te zien dat zorgaanbieders die onder toezicht staan, wet- en regelgeving, (beroeps)normen, richtlijnen en standaarden naleven. Zij doet dit onder meer door het brengen van aangekondigde en onaangekondigde inspectiebezoeken. De inspectie oefent haar toezicht niet uit vanuit de opvatting regels zijn regels, maar vanuit de overtuiging dat regels en (beroeps)normen een onontbeerlijk kader vormen voor goede zorg, en daarmee bijdragen aan de preventie van onnodige risico s voor cliënten. Etra aandacht gaat uit naar kwetsbare groepen. Thuiszorg Groesbeek werd opnieuw bezocht om te zien of de verbeteringen zoals aangegeven in het resultaatsverslag van februari 2015 in voldoende mate waren geïmplementeerd. 1.2 Doelstelling De doelstelling van het inspectiebezoek was te beoordelen in hoeverre de door Thuiszorg Groesbeek geboden zorg voldeed aan de relevante wet- en regelgeving, (beroeps)normen, richtlijnen en standaarden die risico s bij cliënten beperken. 1.3 Methode Om tot een gefundeerd oordeel te komen, gebruikte de inspectie verschillende informatiebronnen. Door de informatie uit deze bronnen te vergelijken en te wegen, beoordeelde de inspectie of de door thuiszorg Groesbeek geboden zorg voldeed aan relevante wet- en regelgeving, (beroeps)normen, richtlijnen en standaarden. De inspectie raadpleegde de volgende informatiebronnen: cliëntvertegenwoordigers: de voorzitter van de cliëntenraad en lid van de cliëntenraad; Pagina 3 van 27

4 uitvoerende medewerkers: één verzorgende en twee verpleegkundigen; Management(team): programmadirecteur 1 e lijn, programmacoördinator 1 e lijn en een zorgregiomanager; cliënten: twee cliënten gesproken per telefoon; cliëntdossiers; documenten, genoemd in bijlage 1. Met dit instrument toetste de inspectie de geboden zorg aan de hand van de volgende thema s: sturen op kwaliteit en veiligheid; cliëntdossier; deskundigheid en inzet personeel; medicatieveiligheid; vrijheidsbeperking. De inspectie gebruikte tijdens het bezoek van 12 mei 2016 een ander instrument en heeft daarom ook de destijds als voldoende beoordeelde normen opnieuw beoordeeld. Per thema heeft de inspectie een selectie gemaakt van normen waaraan zij de geboden zorg toetste op basis van één of meer beoordelingsaspecten. De beoordelingsaspecten omvatten niet altijd de hele reikwijdte van een norm. Incidenteel kan het voorkomen dat de inspectie feiten en risico s constateert die niet in de beoordelingsaspecten worden genoemd maar wel betrekking hebben op een norm. Dit kan reden zijn om die norm een score voldoet niet te geven. Omgekeerd kan het ook voorkomen dat de inspectie beoordelingsaspecten bij een norm als voldoet niet beoordeelt, en die norm desondanks een score voldoet krijgt. Dit kan gebeuren als de zorgaanbieder andere maatregelen heeft getroffen die hebben geleid tot goede zorg. Thuiszorg Groesbeek werd eerder bezocht in 2013 en Toetsingskader De normen en beoordelingsaspecten die de inspectie hanteerde, zijn gebaseerd op de wet- en regelgeving en de daarvan afgeleide normen van de koepelorganisaties en de branche- en beroepsverenigingen. Bij risico s waarvoor wet- en regelgeving en daarvan afgeleide normen ontbraken, hanteerde de inspectie indien nodig eigen handhavingsnormen. Een overzicht van het normenkader is opgenomen in bijlage Beschrijving locatie ZZG Zorggroep Rijk van Nijmegen, team Groesbeek, maakt deel uit van de ZZG Zorggroep. De Zorggroep verleent zowel thuiszorg als intramurale zorg binnen de gebieden Rijk van Nijmegen, Nijmegen stad en Maas en Waal. De organisatie is het resultaat van verschillende fusieprocessen. Personele inzet Het team wijkverpleging ziet iedere nieuwe cliënt voordat de zorg van start gaat. Er is etra verpleegkundige formatie aangetrokken ten behoeve van deze teams. De teams verlenen de zorg aan de cliënten waarbij de wijkverpleegkundige de indicatie verricht. In een team werken verpleegkundigen niveau 4 en 5 en verzorgenden niveau 3. Bij een cliënt met meerdere zorgvragen kunnen alle teammedewerkers bij de cliënt komen. Bij een cliënt met één zorgmoment per dag komen maimaal drie verschillende zorgmedewerkers. Pagina 4 van 27

5 Organisatie De regio Rijk van Nijmegen,waar Groesbeek deel van uitmaakt, verleent zorg aan ongeveer 700 tot 1000 cliënten en heeft ongeveer 100 FTE aan medewerkers. De locatie Groesbeek verleent zorg aan ongeveer 300 cliënten. De zorg wordt verleend aan cliënten met uiteenlopende zorgvragen. Verder is een gespecialiseerd team werkzaam. Dit team werkt bovenregionaal. Pagina 5 van 27

6 2 Conclusie en onderbouwing Dit hoofdstuk start met een samenvattend overzicht van de scores per thema. Vervolgens geeft de inspectie haar conclusie. De inspectie onderbouwt haar conclusie daarna in één of meer beschouwende subparagrafen. Deze onderbouwing beschrijft de grote lijnen en de belangrijkste risico s. Een toelichting op de scores per norm staat in hoofdstuk 4. In dat hoofdstuk beschrijft de inspectie op basis van welke bevindingen de scores op de normen zijn gegeven. In alle thema s zit het onderwerp cliëntgerichtheid verweven. In dit 2 e hoofdstuk wijdt de inspectie ook een paragraaf aan dit onderwerp. In deze paragraaf beschrijft de inspectie haar overkoepelende beeld over de cliëntgerichtheid van thuiszorg Groesbeek. De inspectie besteedt epliciet aandacht aan dit onderwerp, omdat goede zorg staat of valt met de mate waarin de cliënt invloed heeft op de invulling van deze zorg. In kwaliteitskaders en wetgeving krijgt cliëntgerichtheid een steeds prominentere plaats. Resultaten eerdere bezoeken Bezoek 1 augustus 2013 Pagina 6 van 27

7 2.1 Resultaten eerdere bezoek 1 augustus 2013 Tijdens het bezoek op 1 augustus 2013 constateerde de inspectie verbeterpunten ten opzichte van het nieuwe beleid met zelfsturende teams. De zogenaamde stabiele teams werden onvoldoende toegerust bevonden om deze nieuwe rol op te pakken. Dit was enerzijds zichtbaar in de zorgdossiers en anderzijds werden er risico s geconstateerd ten aanzien van de medicatieveiligheid. Bezoek 15 mei Resultaten hertoetsbezoek 15 mei 2014 Het management en de medewerkers van Thuiszorg Groesbeek hadden de aandachtspunten uit het eerdere inspectiebezoek deels opgepakt. Op twee thema s van het inspectiebezoek waren verbeteringen geconstateerd. Daarnaast was de verantwoordelijkheidstoedeling tussen en binnen de teams beter georganiseerd. Echter er was onvoldoende verbeterkracht om afdoende maatregelen te nemen op alle thema s en dan met name ten aanzien van de cliëntdossiers en medicatieveiligheid. Na zes maanden werd geconstateerd dat op deze thema s aan een groot deel van de normen nog niet werd voldaan. Uit de resultaten bleek dat beleid van de organisatie nog onvoldoende was geïmplementeerd en geborgd. Op dit vlak was etra inspanning noodzakelijk om alsnog op korte termijn aan de normen te voldoen. Naar aanleiding van de geconstateerde- en aanhoudende risico s op onverantwoorde zorg en gezondheidsschade voor de cliënt voerde de inspectie een gesprek met de raad van bestuur en de raad van toezicht. De inspectie meldde dat een aangekondigd of onaangekondigd vervolgeboezoek aan Thuiszorg Groesbeek gedurende het verbetertraject of na afloop ervan behoorde tot de mogelijke vervolgacties. Op basis van het ontvangen resultaatsverslag en haar bevindingen beoordeelt de inspectie of verdere acties en/of (bestuurlijke) maatregelen nodig zijn. Pagina 7 van 27

8 Bezoek 12 mei Conclusie: geboden zorg voldoet aan bijna alle normen De zorg die Thuiszorg Groesbeek biedt, voldoet op bijna alle punten aan de normen en beoordelingsaspecten die de inspectie heeft gehanteerd. Bij de vier normen waar de geboden zorg niet of nog niet volledig aan voldoet, bestaan mogelijke risico s voor cliënten en zijn verbetermaatregelen nodig. In hoofdstuk 3 staat aangegeven wat de inspectie van de zorgaanbieder verwacht Thuiszorg Groesbeek professionele organisatie Thuiszorg Groesbeek laat zien dat zij in de afgelopen jaren een professionele zorgorganisatie is geworden. Een compliment is op zijn plaats. De inzet van veel scholing, van zorgmedewerkers in combinatie met ondersteuning door teamcoaches en een projectcoördinator 1 e -lijn werpen hun vruchten af. Het management geeft daarbij zelf aan dat de stabiele leiding van de afgelopen periode een belangrijke slagingsfactor is geweest voor de behaalde resultaten. De belangrijkste verbetering ligt voor Thuiszorg Groesbeek nog in de analyse van Melding Incidenten Cliënten-meldingen (MIC-meldingen). Een enkel punt ten behoeve van de medicatieveiligheid ligt in het nakomen van de afspraken uit de procedures farmaceutische zorg door de apotheker. Voor de medewerkers is het daarnaast van belang dat zij weten waarop de behandeld arts de diagnose wilsonbekwaam baseert en voor welke onderdelen van de zorgverlening. 2.4 Cliëntgerichtheid De inspectie sprak met twee cliënten van thuiszorg Groesbeek en de cliëntenraad. De cliëntenraad gaf aan dat er de afgelopen periode veel verbeterd was. In de dossiers was naast een evaluatie op zorgdoelen ook de mening opgenomen van de cliënten over de ervaren zorg. In alle dossiers die de inspectie inzag was te lezen dat de cliënten zich op positieve wijze uitlieten over de geboden zorg. Pagina 8 van 27

9 Afspraken over beheer van eigen medicatie en hoe de cliënt daar zelf bij betrokken was, stond duidelijk beschreven in de dossiers. Medewerkers waren etra getraind in het omgaan met cliënten. Pagina 9 van 27

10 3 Handhaving De inspectie vertrouwt erop dat de zorgaanbieder verbetermaatregelen neemt op de punten waar de geboden zorg niet aan de normen voldeed. De inspectie gaat ervan uit dat de informatie in hoofdstuk 4 hiervoor voldoende handvatten biedt. De inspectie verwacht dat de zorgaanbieder controleert of ook de zorg die overige locaties of teams bieden, aan alle getoetste normen voldoet. De inspectie verwacht dat de zorgaanbieder zo nodig passende maatregelen treft. De inspectie sluit na vaststelling van het rapport het inspectiebezoek af. Pagina 10 van 27

11 4 Bevindingen inspectiebezoek Dit hoofdstuk bevat per thema een inleiding, de scores op de normen en op de bijbehorende beoordelingsaspecten. Na ieder thema volgt zo nodig een toelichting op de scores. De scores zijn in een tabel weergegeven. Er zijn vier scoremogelijkheden: voldoet voldoet niet. In alle gevallen geldt: als de geboden zorg op één beoordelingsaspect van een norm een score voldoet niet heeft, dan scoort de geboden zorg op de hele norm voldoet niet. Dit geldt dus ook als de geboden zorg op de helft of meer dan de helft van de beoordelingaspecten van een norm een score niet beoordeeld heeft. niet van toepassing (n.v.t.). De score n.v.t. geeft de inspectie als de situatie waarop de norm van toepassing is, in Thuiszorg Groesbeek nooit voorkomt. niet beoordeeld. Niet beoordeeld betekent dat de situatie waarop de norm van toepassing is in Thuiszorg Groesbeek wel voorkomt, maar tijdens het bezoek niet aan de orde is geweest. Heeft de zorg op de helft of meer dan de helft van de beoordelingsaspecten van die norm een score niet beoordeeld? Dan beschouwt de inspectie de geboden zorg waarop een norm van toepassing is als niet beoordeeld. Incidenteel kan het voorkomen dat de inspectie feiten en risico s constateert die niet in de beoordelingsaspecten worden genoemd maar wel betrekking hebben op een norm. Wanneer de inspectie die feiten ernstig vindt en de risico s voor cliënten groot zijn, kan dit reden zijn om die norm een score voldoet niet te geven. Omgekeerd kan het ook voorkomen dat de inspectie beoordelingsaspecten bij een norm als voldoet niet beoordeelt, en die norm desondanks een score voldoet krijgt. Dit kan gebeuren als de zorgaanbieder andere maatregelen heeft getroffen die hebben geleid tot goede zorg. De nummering van de normen is niet altijd opeenvolgend. Dit komt omdat de normen uit een groter normenbestand komen; de inspectie toetst niet aan alle normen uit dit bestand. 4.1 Thema 1: sturen op kwaliteit en veiligheid Inleiding In de uitvoering van de zorg moet zichtbaar zijn dat de zorgaanbieder stuurt op kwalitatief goede en veilige zorg. Deze zorg is gericht op het bevorderen dan wel in stand houden van de kwaliteit van bestaan en de eigen regie van de cliënt. Een zorgaanbieder die goede zorg biedt, borgt in samenspraak met relevante disciplines en partijen een effectieve Plan-Do-Check-Act-cyclus (pdca-cyclus). Dit betekent dat hij structureel relevante kwaliteitsinformatie verzamelt en hierover met belanghebbenden in dialoog gaat. Daardoor wordt zichtbaar wat goed gaat en waar het nog beter kan. De zorgaanbieder is eindverantwoordelijk voor het uitvoeren van de hierop gebaseerde verbeteracties en voor de beoordeling van de effecten ervan. Pagina 11 van 27

12 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan ZZG Rijk van Nijmegen team Groesbeek in Groesbeek Scores Een zorgaanbieder die goede zorg biedt, werkt systematisch aan het optimaliseren van de relatie tussen cliënt en professional. De zorgaanbieder richt zijn organisatie zo in dat medewerkers in dialoog met de cliënt kunnen handelen. Hierbij zijn de wensen en behoeften van de cliënt altijd het uitgangspunt. 1.1 De zorgaanbieder gebruikt op structurele wijze cliëntervaringen voor kwaliteitsverbetering. a) Eens in de twee jaar voert de zorgaanbieder een cliëntervaringsonderzoek uit. Het laatste onderzoek is maimaal twee jaar oud. b) Maimaal binnen een jaar na het cliëntervaringsonderzoek heeft de zorgaanbieder de resultaten op de locatie/in het team aantoonbaar gebruikt om de kwaliteit te verbeteren. 1.2 De zorgaanbieder zorgt ervoor dat medewerkers (bijna-)fouten systematisch en structureel melden. Hij verzamelt en analyseert de meldingen en gebruikt deze voor verbeteracties. a) Medewerkers zeggen (bijna-)fouten veilig te kunnen melden. b) Ten minste een persoon of commissie (bijvoorbeeld MIC) analyseert de meldingen systematisch. c) Op basis van de meldingenanalyse neemt de zorgaanbieder aantoonbaar verbetermaatregelen. 1.3 De zorgaanbieder gebruikt klachten van cliënten voor verbeteracties. a) De zorgaanbieder heeft een klachtenregeling conform de voor de doelgroep(en) geldende wetgeving 1. 1 Voor de klachtenprocedure zoals beschreven in de Wkkgz geldt een overgangsregeling tot 1 januari In de overgangsperiode blijft de klachtenregeling die de zorgaanbieder had op grond van de Wkcz van toepassing tot het tijdstip waarop hij beschikt over een klachtenregeling die voldoet aan de eisen van de Wkkgz. Voor de afhandeling van Bopz-klachten geldt de klachtenprocedure zoals deze wordt beschreven in de Wkkgz niet, omdat voor de behandeling van Bopz-klachten afwijkende regels gelden, die zijn vastgelegd in de Wet Bopz en in het Besluit Klachtenbehandeling Bopz. Pagina 12 van 27

13 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan ZZG Rijk van Nijmegen team Groesbeek in Groesbeek b) De zorgaanbieder gebruikt informatie uit de klachtenafhandeling voor verbeteracties. 1.4 De zorgaanbieder regelt cliëntenmedezeggenschap. a) De zorgaanbieder regelt medezeggenschap waarbij cliënten en/of cliëntvertegenwoordigers cliëntbelangen behartigen. b) De leden/cliënten die deelnemen aan de cliëntenmedezeggenschap ervaren dat de zorgaanbieder hen tijdig en goed informeert en goed luistert naar hun inbreng. Ook vinden zij dat de zorgaanbieder de juiste zaken agendeert. 1.5 De zorgaanbieder heeft in- en eclusiecriteria voor cliënten. a) De zorgaanbieder gebruikt in- en eclusiecriteria voor cliënten als uitgangspunt bij de samenstelling van cliëntgroepen. b) De cliënt en/of cliëntvertegenwoordiger heeft/hebben van de zorgaanbieder informatie ontvangen over de in- en eclusiecriteria voor cliënten. 1.6 De zorgaanbieder heeft geborgd beleid over een gesloten deur bij geplande zorgvraag. a) De zorgaanbieder heeft beleid beschreven over een gesloten deur bij geplande zorgvraag en evalueert periodiek of bijstelling hiervan nodig is. b) Het beleid over een gesloten deur bij geplande zorgvraag is bekend bij de medewerkers. c) Het beleid over een gesloten deur bij geplande zorgvraag is bekend bij de cliënt en/of cliëntvertegenwoordiger. 1.9 De zorgaanbieder is in het bezit van een verklaring omtrent gedrag (VOG) van alle medewerkers die vanaf 1 januari 2016 in dienst zijn getreden en zorg verlenen of beroepsmatig met cliënten in aanraking komen. a) De zorgaanbieder is in het bezit van een verklaring omtrent gedrag (VOG) van alle medewerkers die vanaf 1 januari 2016 in dienst zijn getreden en zorg verlenen of beroepsmatig met cliënten in aanraking komen. (Geldt alleen voor zorgaanbieders die Wlzzorg verlenen, zowel instellingen als solistisch werkende zorgverleners) Pagina 13 van 27

14 Toelichting 1.1 Een tevredenheidsonderzoek en verbeterplan waren aanwezig. De cliëntenraad gaf aan op zoek te zijn naar een andere vorm voor het meten van cliënttevredenheid. 1.2 Binnen Thuiszorg Groesbeek werden meldingen gedaan via het programma Tweespraak. In deze applicatie kunnen ook cliënten meldingen doen. In de teams werden de meldingen geanalyseerd en ieder kwartaal een overzicht en samenvatting gemaakt. Vier keer per jaar werden meldingen besproken tijdens werkoverleggen als vast agendapunt. De meldingen werden nog niet systematisch volgens een methode geanalyseerd en nog niet alle basisoorzaken bracht men in kaart. Op cliëntniveau werden weliswaar verbetermaatregelen genomen maar verbetermaatregelen werden nog niet op organisatieniveau uitgezet. 1.4 De cliëntenraad was tevreden over de medezeggenschap. Wel was het moeilijk om leden te vinden, met name vanuit de thuiszorg. De cliëntenraad gaf aan voornamelijk op informele wijze adviezen te geven. De raad was nog bezig om te bezien op welke wijze de achterban goed geïnformeerd kon worden over het werk van de cliëntenraad. 1.5 De criteria waren aanwezig. In de praktijk, zo hoorde de inspectie, werd vooral ingegaan op arbeidsomstandigheden als mogelijk eclusiecriteria. Eigenlijk werd iedere cliënt in zorg genomen en werd bij cliënten met ernstig onbegrepen gedrag of psychiatrische problematiek eterne deskundigheid ingeschakeld. 1.6 Het beleid bij gesloten deur was bekend bij medewerkers. In de praktijk werd altijd actie ondernomen bij iedere cliënt. Tijdens het bezoek besprak de inspectie de mogelijkheid om het beleid aan te scherpen en vast te leggen voor welke cliënten etra risico bestond als bleek dat deze cliënt de deur niet opende voor de medewerker. Het beleid zou hier op aangepast kunnen worden. 4.2 Thema 2: cliëntdossier Inleiding Het cliëntdossier is een belangrijke basis voor cliëntgerichte zorg. Een zorgaanbieder die goede zorg biedt, maakt met iedere cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger vóór de start van de zorgverlening of zo snel als mogelijk na de start van de zorgverlening afspraken over de uitvoering van de zorg en ondersteuning. Deze afspraken gaan uit van de wensen, behoeften en mogelijkheden van de cliënt. Ook houden deze afspraken rekening met beperkingen van de cliënt en met ingeschatte mogelijke cliëntgebonden risico s. Bij de uitvoering van de zorg en ondersteuning is het uitgangspunt het zo veel mogelijk versterken van de eigen regie van de cliënt en van zijn ervaren kwaliteit van bestaan. De medewerker die eerstverantwoordelijke is voor de uitvoering van de zorg en ondersteuning aan de cliënt stelt in dialoog met de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger zorg- en ondersteuningsdoelen vast. In deze doelen moeten de wensen van de cliënt doorklinken en de wijze waarop hij zijn leven wil inrichten. De doelen zijn niet uitsluitend probleemgericht gedefinieerd maar bevorderen ook de kwaliteit van het bestaan van de cliënt zo goed mogelijk. Ook maakt de eerstverantwoordelijke medewerker met de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger afspraken over de uitvoering van de zorg en ondersteuning. 2 Onder cliëntdossier verstaat de inspectie alle vastgelegde informatie op individueel cliëntniveau die relevant is voor de zorgverlening aan de cliënt. Het individuele zorgplan is een onderdeel van het cliëntdossier. Pagina 14 van 27

15 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet Rapport van het inspectiebezoek aan ZZG Rijk van Nijmegen team Groesbeek in Groesbeek Scores De medewerker legt deze afspraken vast in de vorm van een individueel zorgplan. Uit dit plan wordt duidelijk welke zorg en ondersteuning een cliënt van de zorgaanbieder vraagt. Ook beschrijft het plan wat er nodig is om de zorg- en ondersteuningsdoelen te behalen en wie daarvoor verantwoordelijk is of zijn. Naast de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger en de eerstverantwoordelijke medewerker leveren alle overige betrokken medewerkers en disciplines, zoals gedragswetenschappers, artsen en paramedici, een zichtbare bijdrage aan afspraken over de uitvoering van de zorg en ondersteuning aan de cliënt. Een zorgaanbieder die goede zorg biedt, heeft geborgd beleid voor het rapporteren in het cliëntdossier over de voortgang op de zorg- en ondersteuningsdoelen en over de mate waarin deze doelen worden behaald. Ook is de zorgaanbieder verantwoordelijk voor rapportage over andere relevante zaken op individueel cliëntniveau die om rapportage vragen. De zorgaanbieder waarborgt de periodieke multidisciplinaire evaluatie van het zorgplan met de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger. Na de evaluatie maken de betrokkenen met elkaar nieuwe afspraken. 2.1 De cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger is/zijn aantoonbaar betrokken bij het opstellen van het zorgplan. 3 a) Bij iedere nieuwe cliënt is binnen zes weken na de start van de zorgverlening een zorgplan vastgesteld. b) De cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger is /zijn aantoonbaar betrokken bij de beschrijving van de levensgeschiedenis, wensen, behoeften, mogelijkheden en beperkingen van de cliënt. c) Uit het cliëntdossier blijkt dat de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger heeft/hebben ingestemd met de inhoud van het zorgplan. 2.2 De wensen, behoeften, mogelijkheden en beperkingen van de cliënt zijn de basis voor de zorg-/ondersteuningsdoelen. 3 a) De zorg-/ondersteuningsdoelen passen bij de wensen, behoeften, mogelijkheden en beperkingen van de cliënt. b) De zorg-/ondersteuningsdoelen zijn gebaseerd op diagnostiek van relevante disciplines. 3 Voor deze normen geldt een afwijkend handhavingbeleid voor cliënten die zorg ontvangen vanuit een Persoonsgebonden Budget/PGB. Het recht op een zorgplanbespreking en een zorgplan zoals omschreven in de Wlz geldt niet voor deze groep cliënten. Het toezicht op de zorg aan deze cliënten blijft, voor wat betreft de normen en beoordelingsaspecten die specifiek over het zorgplan gaan, beperkt tot toetsen en zo nodig het geven van het advies om bepaalde zaken te verbeteren. Verdergaande handhavingmaatregelen zullen achterwege blijven. Dit neemt niet weg dat ook de zorg aan deze groep cliënten aantoonbaar van goed niveau, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht moet zijn, afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. Pagina 15 van 27

16 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet Rapport van het inspectiebezoek aan ZZG Rijk van Nijmegen team Groesbeek in Groesbeek 2.4 Medewerkers inventariseren en evalueren periodiek de cliëntgebonden risico's en baseren hierop de zorg en de ondersteuning. a) In het cliëntdossier zijn relevante cliëntgebonden risico s en daaruit voortvloeiende afspraken opgenomen. Voorbeelden van cliëntgebonden risico s zijn: - Huidletsel - Incontinentie - Vallen - Problemen medicatiegebruik - Ondervoeding/overgewicht - Probleem- of onbegrepen gedrag - Mondzorg b) De zorg-/ondersteuningsdoelen passen bij de resultaten van de individuele risico-inventarisaties. 2.5 Afgesproken doelen, acties, rapportages en evaluaties zijn op elkaar afgestemd. a) De zorg-/ondersteuningsbehoeften, de zorg-/ ondersteuningsdoelen en de acties hebben een logische samenhang. b) De (dagelijkse) rapportages zijn gekoppeld aan de zorg-/ ondersteuningsdoelen en acties. c) De evaluaties van de geboden zorg en ondersteuning gaan over de zorg-/ondersteuningsbehoeften, zorg-/ ondersteuningsdoelen en zorgacties. 2.6 De cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger is/zijn betrokken bij de periodieke evaluatie en bijstelling van het zorgplan. De evaluatiefrequentie is volgens de veldnorm of hoger. 3 a) De cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger is/zijn aantoonbaar betrokken geweest bij de evaluatie van het zorgplan. b) Periodieke evaluaties zijn aantoonbaar uitgevoerd met een minimale frequentie zoals vastgelegd in de veldnorm of vaker. c) Aantoonbaar is geëvalueerd of de gemaakte afspraken over de zorg-/ondersteuningsbehoeften, zorg-/ ondersteuningsdoelen en zorgacties zijn nageleefd. De uitkomst van de evaluatie wordt gebruikt voor een eventuele wijziging van het zorgplan. Pagina 16 van 27

17 Toelichting Algemeen De cliëntdossiers waren inzichtelijk opgesteld en voldeden aan bijna alle normen. Er werd uitstekend en consequent op doelen gerapporteerd. Bij zaken die niet in het zorgplan waren opgenomen werd met een afwijkend domeinnummer gerapporteerd. Zo was goed inzichtelijk of het zorgplan moest worden aangepast. Verder werd op basis van de rapportages een samenvatting gemaakt van de meest belangrijke punten. Thuiszorg Groesbeek was nu bezig met de invoering van een elektronisch dossier. Daarvoor waren nu verschillende pilots in ontwikkeling. Voor rapportages van andere behandelaren was bij de cliënt thuis een dossier aanwezig. Bij cliënten met decubitus rapporteerden medewerkers bij huidafwijkingen. De inspectie constateerde dat dit ook daadwerkelijk gebeurde. De inspectie besprak de mogelijkheid om uitgevoerde controles zoals opgedragen toch vast te leggen, ook al waren geen bijzonderheden zoals huidafwijkingen geconstateerd. Er werd op twee wijzen geëvalueerd, zowel op zorgdoelen als ook op de wijze waarop de cliënt de zorg ervaarden. 2.2 b In een dossier trof de inspectie informatie aan van de huisarts over de wisbekwaamheid van een client. Er was geen informatie aanwezig waarop deze wilsonbekwaamheid was gebaseerd en voor welke zaken deze cliënt wilsonbekwaam was. Er stond beschreven dat de cliënt dementerend was en wilsonbekwaam. 4.3 Thema 3: deskundigheid en inzet medewerkers Inleiding Een zorgaanbieder die goede zorg biedt, organiseert de uitvoering van de geboden zorg zo dat hij tijdig, doelmatig, doelgericht en deskundig in de zorg- en ondersteuningsbehoeften van de cliënt voorziet. De zorgaanbieder zet voldoende en deskundige medewerkers in. Hij schoolt, ondersteunt en stimuleert hen structureel. Medewerkers die goede zorg bieden, richten zich op het behouden of bereiken van het optimale niveau van functionele autonomie en kwaliteit van bestaan voor de cliënt. Deskundige medewerkers zijn betrouwbaar, werken cliëntgericht en bejegenen de cliënt op een passende manier. Zij zijn in staat om de cliënt op een professionele, multidisciplinaire wijze de juiste ondersteuning te bieden op het vlak van sociaal-emotioneel, cognitief en somatisch functioneren. Deskundige medewerkers kunnen reflecteren op het effect van het eigen handelen. Medewerkers die goede zorg bieden, werken volgens protocollen, procedures en werkinstructies. De zorgaanbieder borgt dat relevante actuele protocollen, procedures en werkinstructies aanwezig zijn. De zorgaanbieder stimuleert medewerkers om met gezond verstand te blijven werken. Hij biedt de mogelijkheid om gemotiveerd af te wijken van geldende protocollen en procedures wanneer situaties daarom vragen. Medewerkers leggen afwijkingen van protocollen, procedures, werkinstructies en zorgafspraken schriftelijk vast in het cliëntdossier. Bij de geboden zorg kunnen tegelijkertijd of opeenvolgend verschillende onderdelen van dezelfde zorgaanbieder of verschillende zorgaanbieders betrokken zijn. In zulke situaties doet de zorgaanbieder wat in zijn vermogen ligt om een goede communicatie en coördinatie tussen alle betrokkenen, onder wie de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger, te waarborgen. Pagina 17 van 27

18 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan ZZG Rijk van Nijmegen team Groesbeek in Groesbeek Scores 3.4 Medewerkers werken op een verantwoorde manier met relevante, actuele richtlijnen, protocollen en/of werkinstructies. a) Medewerkers kennen relevante richtlijnen, protocollen en werkinstructies, en weten wanneer en hoe deze moeten worden gebruikt. b) De zorgaanbieder borgt dat medewerkers met actuele richtlijnen, protocollen en werkinstructies werken. 3.6 Medewerkers krijgen scholing om adequaat te kunnen voorzien in de zorg- en ondersteuningsbehoeften van de cliënten. a) De zorgaanbieder weet welke kennis en kunde nodig is om te voldoen aan de zorg- en ondersteuningsbehoeften van de cliënten. b) De zorgaanbieder weet over welke kennis en kunde de medewerkers beschikken. c) De zorgaanbieder voert een scholingsplan uit dat past bij de zorg- en ondersteuningsbehoeften van de doelgroep en het deskundigheidsniveau van de medewerkers. 3.7 De zorgaanbieder zet op de juiste momenten voldoende en deskundige medewerkers in voor de uitvoering van de dagelijkse zorg. a) De zorgaanbieder borgt dat alleen bevoegde en bekwame medewerkers voorbehouden en risicovolle handelingen uitvoeren. b) De planner weet welke deskundigheid ingezet moet worden voor de zorgverlening aan de cliënt. c) De zorgaanbieder borgt de inzet van tijdelijke invalkrachten op zo n manier dat de benodigde zorg en ondersteuning van de cliënten verantwoord is. 3.9 De zorgaanbieder verzamelt en analyseert contetuele factoren die van invloed zijn op de inzet van medewerkers. Zo nodig treft de zorgaanbieder passende maatregelen. a) De zorgaanbieder heeft ziekteverzuim, personeelsverloop, inzet van invalkrachten en ervaren werkdruk in beeld. b) De zorgaanbieder treft zo nodig passende maatregelen. Pagina 18 van 27

19 Toelichting Algemeen Binnen de heel zorggroep was uitvoerig geschoold. Alle verpleegkundigen waren geschoold in het indiceren en de daarbij behorende gesprekstechnieken. Iedere medewerker was vervolgens geëamineerd met behulp van een assesment. Er had scholing plaatsgevonden in methodisch werken. Daarnaast was een monitor ontwikkeld om de behaalde resultaten te volgen. Ieder kwartaal werd deze monitor ingevuld en per kwartaal besproken. In de teams was aan medewerkers met niveau twee en drie de mogelijkheid geboden om niveau drie IG te behalen omdat besloten was om in de teams wijkverpleging met minimaal niveau drie IG te gaan werken. In ieder team was een aandachtsfunctionaris benoemd voor de MIC-meldingen. Daarnaast vonden werkoverleggen, intervisiebijeenkomsten en intercollegiale toetsing plaats. Voor 2016 stonden onderwerpen zoals dementie en palliatieve zorg op de scholingsagenda Voor de teams waren naast teamcoaches ook een projectcoördinator 1 e -lijn beschikbaar. Deze bood ondersteuning aan de teams en was betrokken bij de scholingen. 3.7 b De bevoegd en bekwaamheid was aantoonbaar geregeld. Van ieder medewerker was wel een persoonlijk dossier inzichtelijk of deze bevoegd en bekwaam was maar de planner van het team kon dit niet het digitale systeem zien. In het digitale systeem was alleen te zien of de medewerker bevoegd was. Op de zogenaamde kruisjeslijst werd bij het kruisje een handtekening met datum toetsing gemist. 4.4 Thema 4: medicatieveiligheid Inleiding Het uitgangspunt is dat een cliënt die medicatie gebruikt, zelf zijn medicatie beheert. Wanneer dat niet of niet meer helemaal lukt, neemt de zorgaanbieder het medicatiebeheer deels of helemaal van de cliënt over. De cliënt heeft hierbij naar vermogen een eigen rol en verantwoordelijkheid. Het thema medicatieveiligheid richt zich op de (gedeeltelijke) overdracht van het medicatiebeheer door de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger aan de zorgaanbieder. Er is een keten van cliënt en/of cliëntvertegenwoordiger, arts, apotheker, zorgaanbieder en zorgmedewerker. Voor een veilig medicatieproces is het van belang dat de activiteiten en verantwoordelijkheden van al deze schakels in de keten naadloos op elkaar aansluiten. Een zorgaanbieder die goede zorg biedt, heeft een adequaat medicatieveiligheidsbeleid dat ieders rol, verantwoordelijkheid en de samenwerking tussen de genoemde schakels beschrijft. De zorgaanbieder borgt dat die samenwerking plaatsvindt op een manier die de medicatieveiligheid ten goede komt. Pagina 19 van 27

20 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan ZZG Rijk van Nijmegen team Groesbeek in Groesbeek Scores 4.1 De zorgaanbieder heeft een procedure rondom veilige en verantwoorde farmaceutische zorg beschreven. a) De zorgaanbieder heeft een procedure farmaceutische zorg die voldoet aan de eisen van de Veilige principes in de medicatieketen. b) In de procedure farmaceutische zorg zijn de verantwoordelijkheden van alle betrokken partijen beschreven. 4.2 De zorgaanbieder bepaalt in dialoog met de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger of de medicatie geheel of gedeeltelijk in eigen beheer wordt gegeven. De zorgaanbieder legt de gemaakte afspraken over het medicatiebeheer vast in het cliëntdossier. a) De zorgaanbieder maakt in dialoog met de cliënt en/of cliëntvertegenwoordiger afspraken over het geheel of gedeeltelijk door de cliënt en/of cliëntvertegenwoordiger zelf beheren van medicatie. b) De afspraken over het geheel of gedeeltelijk door de cliënt en/of cliëntvertegenwoordiger zelf beheren van medicatie staan in het cliëntdossier. c) De betrokkenen evalueren de afspraken over het geheel of gedeeltelijk zelf beheren van medicatie volgens de frequentie in de veldnorm of naar behoefte vaker. 4.3 Medewerkers die hulp bieden bij de medicatie beschikken over een actueel medicatieoverzicht en actuele toedienlijst van de apotheek. a) Medewerkers beschikken voor elke cliënt die medicatie gebruikt over een actueel medicatieoverzicht en een actuele toedienlijst van de apotheek. b) De apotheek maakt en levert de medicatie-overzichten en de toedienlijsten van cliënten die medicatie gebruiken; medewerkers maken deze overzichten en lijsten niet zelf en passen bestaande medicatieoverzichten en toedienlijsten niet zelfstandig aan. c) Medewerkers beschikken binnen 24 uur na de start van de zorg over een actueel medicatieoverzicht. Pagina 20 van 27

21 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan ZZG Rijk van Nijmegen team Groesbeek in Groesbeek 4.4 Voor elke voorbehouden handeling is een opdracht in het cliëntdossier aanwezig. a) Het uitvoeringsverzoek is op naam van de uitvoerende medewerker uitgeschreven of er is een raamovereenkomst tussen de zorgaanbieder en de opdrachtgever. In het uitvoeringsverzoek moet bij injecteren de dosering vermeld staan of moet verwezen worden naar een afwijkend schema. De contactgegevens van de opdrachtgever staan op het uitvoeringsverzoek. 4.5 Bij medicatiewijziging past de medewerker de GDS-medicatie 4 niet aan. a) De medewerker past bij medicatiewijzigingen niet zelf de medicatie aan die de apotheek in een GDSsysteem 4 heeft uitgezet. 4.6 De zorgaanbieder draagt zorg voor het veilig en verantwoord bewaren en afvoeren van medicatie. a) De zorgaanbieder heeft afspraken met de apotheek over de wijze van afvoeren van retourmedicatie. b) Bij cliënten bij wie het risico bestaat dat zij door hun ziekte hun geneesmiddelen op een verkeerde wijze kunnen gebruiken (dementie, suïcidaliteit) heeft de zorgaanbieder met de cliënten of de cliëntvertegenwoordigers afspraken gemaakt over de bewaarplek(ken) van de geneesmiddelen van deze cliënten. 4.7 De zorgaanbieder registreert de (werk)voorraad medicatie en bewaakt de houdbaarheid ervan. a) De zorgaanbieder zorgt aantoonbaar voor periodieke controle op de medicatievoorraad. De zorgaanbieder heeft vastgelegd wie voor de periodieke controle verantwoordelijk is. b) Er is geen niet-op-naam-gestelde medicatie op voorraad, met uitzondering van de 'dokterstas. 4 GDS = Geneesmiddelen Distributie Systeem. Bij gebruik van een GDS heeft de apotheek de geneesmiddelen per cliënt per toedientijdstip verpakt. Pagina 21 van 27

22 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan ZZG Rijk van Nijmegen team Groesbeek in Groesbeek c) De zorgaanbieder borgt dat de geopende medicinale dranken en druppels niet over de vervaldatum zijn. Dit doet hij door een aandachtsfunctionaris medicatie verantwoordelijk te maken voor het verwijderen en afvoeren van medicatie vlak vóór of op de vervaldatum. Het verdient hierbij de voorkeur om de datum van openen en/of de uiterste houdbaarheidsdatum na opening op de primaire verpakking te noteren. 4.8 Een tweede bekwaam persoon controleert de niet-gds 4 -medicatie, of er is een afspraak met de apotheek dat het geen risicovolle medicatie betreft voor deze cliënt. a) Voor niet GDS-medicatie 4 heeft de zorgaanbieder afspraken met de apotheken gemaakt over het toepassen van de tweede controle. b) De tweede controle wordt bekwaam uitgevoerd. Het is traceerbaar wie deze controle uitvoert en op welke wijze dat gebeurt. c) Tot het moment van toediening is het duidelijk om welke medicatie het gaat. 4.9 De medewerker parafeert de toegediende of aangereikte medicatie per medicijn en per toedientijdstip op de toedienlijst. a) De medewerker parafeert de toegediende of aangereikte medicatie per medicijn en per toedientijdstip op de toedienlijst Medewerkers signaleren werking en bijwerking van de toegediende medicatie. a) Medewerkers kunnen aangeven bij welke medicatie en welke verschijnselen zij actie ondernemen. b) Medewerkers registreren gesignaleerde (bij)werking(en) in het cliëntdossier. c) De bijsluiter van de medicatie is in het cliëntdossier opgenomen. Toelichting 4.3 In de procedure farmaceutische zorg staat dat de apotheker een toedienlijst aanlevert. Bij inzage in de dossiers bleek dat er een toedieningslijst gemaakt werd voor medicatie buiten de blisters om. Volgens de medewerkers kon de apotheek hiervoor geen toedienlijsten uitdraaien. Op toedienlijsten van de apotheek zette medewerkers op de dagen waarop Pagina 22 van 27

23 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan ZZG Rijk van Nijmegen team Groesbeek in Groesbeek fetanylpleisters niet werden toegediend zelf een kruisje op de beteffende weekdagen. De apotheker zorgde niet voor een markering op de nietdeeldagen. 4.5 Thema 5: vrijheidsbeperking Inleiding Onder het begrip vrijheidsbeperking verstaat de inspectie alle maatregelen die de vrijheid van cliënten beperken. Dit begrip heeft voor de inspectie al jaren een grotere reikwijdte dan de vrijheidsbeperkende maatregelen die de Wet Bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (Wet Bopz) beschrijft Scores Kwetsbare mensen zijn in hun dagelijkse leven afhankelijk van zorgverlening door professionals. Vrijheidsbeperking heeft een grote impact op hun kwaliteit van bestaan. Door langdurige en/of door onjuiste toepassing van vrijheidsbeperking kan bij hen grote fysieke en psychische schade ontstaan. Binnen het thema vrijheidsbeperking beoordeelt de inspectie zowel maatregelen die leiden tot preventie en terugdringing van vrijheidsbeperking als de zorgvuldigheid waarmee besluitvorming en toepassing van vrijheidsbeperking plaatsvinden. Uit wetenschappelijk onderzoek en uit praktijksituaties blijkt dat terugdringing van het aantal vrijheidsbeperkingen in de ouderenzorg en in de zorg voor mensen met een lichamelijke en/of verstandelijke beperking mogelijk is. Een belangrijke voorwaarde hiervoor is een structureel bewustzijn bij zorgaanbieders en medewerkers over de verschillende vormen van vrijheidsbeperking en de impact die het toepassen van vrijheidsbeperking op cliënten heeft. Ook is het van belang dat zorgaanbieders en medewerkers te allen tijde op de hoogte zijn van de actuele stand van de kennis over vrijheidsbeperking. 5.1 De zorgaanbieder beschrijft zijn visie op en beleid over preventie, terugdringing, besluitvorming en uitvoering van vrijheidsbeperkende maatregelen. a) De zorgaanbieder beschrijft in zijn beleid over vrijheidsbeperking hoe de toepassing van vrijheidsbeperkende maatregelen wordt teruggedrongen. 5.2 Voordat een vrijheidsbeperkende maatregel wordt ingezet, analyseren de disciplines die bij de zorg aan de cliënt zijn betrokken, het (probleem)gedrag van de cliënt. Pagina 23 van 27

24 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan ZZG Rijk van Nijmegen team Groesbeek in Groesbeek a) De uitkomst van de (probleem)analyse van het gedrag van de cliënt bevindt zich in het cliëntdossier. b) Bij het maken van de (probleem)analyse van het gedrag van de cliënt zijn relevante andere disciplines betrokken. c) De uitkomst van de (probleem)analyse van het gedrag van de cliënt is gebruikt bij het beoordelen van de inzet van (een) vrijheidsbeperkende maatregel(en) in het licht van subsidiariteit, proportionaliteit en doelmatigheid. 5.4 In dialoog met de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger vindt multidisciplinaire besluitvorming plaats over de vrijheidsbeperkende maatregel(en). a) Bij het multidisciplinaire overleg over de besluitvorming over de inzet van een vrijheidsbeperkende maatregel zijn alle voor die besluitvorming relevante disciplines betrokken. b) In dialoog met de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger worden afspraken gemaakt over wanneer en hoe de vrijheidsbeperkende maatregel(en) wordt/(worden) toegepast. 5.5 Een arts of een gedragswetenschapper is verantwoordelijk voor het besluit om over te gaan tot de vrijheidsbeperkende maatregel(en). a) Het besluit om over te gaan tot toepassing van de vrijheidsbeperkende maatregel(en) en de verantwoordelijke voor dit besluit zijn terug te vinden in het cliëntdossier. 5.6 De cliënt en/of cliëntvertegenwoordiger geeft toestemming voor de toepassing van de vrijheidsbeperkende maatregel(en). a) De toestemming van de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger staat in het cliëntdossier. 5.7 Alle vrijheidsbeperkende maatregelen die bij de cliënt worden toegepast, zijn opgenomen in het cliëntdossier. a) Alle vrijheidsbeperkende maatregelen die bij de cliënt worden toegepast, zijn opgenomen in het cliëntdossier. Pagina 24 van 27

25 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan ZZG Rijk van Nijmegen team Groesbeek in Groesbeek 5.8 Medewerkers passen vrijheidsbeperkende maatregelen zorgvuldig toe. a) Medewerkers passen vrijheidsbeperkende maatregelen zorgvuldig toe: volgens het protocol en afgestemd op de cliënt. b) Medewerkers voeren risicovolle handelingen zoals (fysiek) fieren, afzonderen, separeren en toedienen van medicatie bij cliënten die zich hiertegen verzetten, op een verantwoorde manier uit. Toelichting Algemeen Er was beleid aanwezig. Dit beleid was echter opgesteld vooruitlopend op de wet zorg en dwang en niet op basis van de WGBO. Op het formulier vrijheidsbeperking stond tegenstrijdige informatie. Enerzijds dat voor het toepassen van een vrijheidbeperkende maatregel de cliënt/ cliëntvertegenwoordiger en de huisarts voor akkoord moesten tekenen. Anderzijds stond op het formulier dat een maatregel akkoord was als de cliënt/ cliëntvertegenwoordiger akkoord was. In de praktijk, zo vertelden gesprekpartners, was altijd de arts betrokken. Overigens kwam vrijheidsbeperking op dit moment niet voor binnen thuiszorg Groesbeek. In het verleden kwam vrijheidsbeperking zeer sporadisch voor. Pagina 25 van 27

26 5 Bijlage 1 Geraadpleegde documenten De inspectie heeft de onderstaande documenten gebruikt bij het uitvoeren van het inspectiebezoek en bij het opstellen van dit rapport. De inspectie heeft de documenten niet in hun totaliteit beoordeeld, maar op specifieke onderwerpen doorgenomen. - Signaal lijsten uit Tweespraak - Inhoud zorgdossier mei Rapportage CQ inde zorg Thuis Beleid gesloten deur, printdatum 11 mei Inclusie en eclusie criteria 29 januari Protocol vrijheidsbeperkende matregelen 30 januari Beleid vrijheid beperkende maatregelen 27 februari Teamplan 2015 en teamplan Overzicht cliënten in zorg - Medicatieveiligheidsbeleid 6 april Medicatie, farmazorg en thuiszorgorganisaties ZZG 21 mei Medicatieveiligheid begrippenlijst beleid ZZG 17 augustus Bem variant 18 augustus Medicatieveiligheid dubbelcontrole risico volle medicatie ZZG 17 augustus Geneesmiddelencommissie reglement beleid ZZG - Rapportage MIC, 7 mei 2016 Regio noord 1 - Beleid het nieuwe melden ZZG 9 maart Overzicht bekwaam verzorgende en verpleegkundigen deskundigheidsniveau 3 tot en met 5 - Inzage in enkele portofolio s bekwaam/bevoegd - Agenda teamoverleg 5 april 2016 Pagina 26 van 27

27 Bijlage 2 Overzicht wet- en regelgeving, veldnormen, circulaires en rapporten Wetgeving: Wet langdurige zorg (Wlz). Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (Wet BIG). Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO): Wijzigingswet Burgerlijk Wetboek. Wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) 5. Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (WMCZ). Besluit langdurige zorg. Uitvoeringsbesluit Wkkgz. Besluit vaststelling van de minimumeisen voor de (verplichte) meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Veldnormen: Beleidsdocument veilig melden, KNMG, Handreiking werkvoorraad geneesmiddelen, Actiz, GGZ Nederland, VGN, Handreiking Veilige principes in de medicatieketen, ActiZ, KNMP, NVZA, Verenso, BTN, LHV, LOC, NHG, NPCF, V&VN, Intentieverklaring Zorg voor Vrijheid, samen naar minder vrijheidsbeperking, CG-raad, LOC-LPR, Platform VG, NIP-NVO, NVAVG, NVVA, Sting, V&VN, ActiZ, VGN en IGZ, Klachtenrichtlijn gezondheidszorg versie 3.0, KNMG, Kwaliteitsdocument 2013 Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis. Landelijke instructie voor Toediening Gereedmaken van medicatie in verpleeg- en verzorgingshuizen, V&VN, Beroepscode van Verpleegkundigen en Verzorgenden, januari Richtlijn Overdracht van medicatiegegevens in de keten, ActiZ, GGZ Ned., IGZ, KNMG, KNMP, LEVV, LHV, NFU, NHG, NICTIZ, NPCF, NVVA, NVZ, NVZA, Orde, V&VN, VWS,ZN, FNT, NMT en VGN, RIVM Hygiënerichtlijnen voor verpleeghuizen en woonzorgcentra, Richtlijn Probleemgedrag, Verenso, Risicovolle medicatie in verband met dubbele controle, KNMG, 2013 Van incident naar fundament, Movisie, Circulaires en rapporten: Bulletin Het mag niet, het mag nooit: seksuele intimidatie door hulpverleners in de gezondheidszorg, IGZ, augustus Cultuuromslag terugdringen vrijheidsbeperking bij kwetsbare groepen in langdurige zorg volop gaande, duidelijke ambities voor 2011 nodig, IGZ, december De dagelijkse bezetting en kwaliteit van zorg in instellingen voor langdurige zorg, Nivel, Etra inspanning noodzakelijk voor terugdringen vrijheidsbeperking in langdurige zorg, IGZ, Medicatieveiligheid flink verbeterd in herbeoordeelde instellingen langdurige zorg en zorg thuis, IGZ, Richtinggevend kader vrijheidsbeperking, VWS, 26 maart De Wkkgz, die per 1 januari 2016 in werking is getreden, vervangt de Wkcz per 1 januari 2017 of zoveel eerder als de zorgaanbieder zijn klachtenregeling aan de Wkkgz heeft aangepast. Pagina 27 van 27