Rapport van het inspectiebezoek aan Friesland Begeleid Wonen B.V, locatie Schoolstraat, in Heerenveen op 26 januari 2017

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Rapport van het inspectiebezoek aan Friesland Begeleid Wonen B.V, locatie Schoolstraat, in Heerenveen op 26 januari 2017"

Transcriptie

1 Rapport van het inspectiebezoek aan Friesland Begeleid Wonen B.V, locatie Schoolstraat, in Heerenveen op 26 januari 2017 Utrecht April 2016 V

2 Inhoud 1 Inleiding Aanleiding en belang Doelstelling Methode Toetsingskader Beschrijving locatie 4 2 Conclusie en onderbouwing Samenvatting van de scores per thema Conclusie Randvoorwaarden voor veilige en kwalitatief goede zorg ontbreken Medicatieveiligheid niet geborgd Cliëntgerichtheid 7 3 Handhaving Inleiding Overzicht van normen waaraan de geboden zorg niet voldeed Vervolgacties zorgaanbieder Beoordeling van overige locaties Vervolgacties inspectie 9 4 Bevindingen inspectiebezoek Thema 1: sturen op kwaliteit en veiligheid Inleiding Scores Thema 2: cliëntdossier Inleiding Scores Thema 3: deskundigheid en inzet medewerkers Inleiding Scores Thema 4: medicatieveiligheid Inleiding Scores Thema 5: vrijheidsbeperking Inleiding Scores 29 Bijlage 1 Geraadpleegde documenten 33 Bijlage 2 Overzicht wet- en regelgeving, veldnormen, circulaires en rapporten 34 Pagina 2 van 35

3 1 Inleiding De Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna: de inspectie) heeft op 26 januari 2017 een onaangekondigd bezoek gebracht aan Friesland Begeleid Wonen B.V, locatie Schoolstraat, (hierna: Friesland Begeleid Wonen) in Heerenveen. In het eerste hoofdstuk van dit rapport beschrijft de inspectie het kader waarbinnen zij het bezoek bracht. In de hoofdstukken hierna volgen de conclusie, de handhaving met daarin de maatregelen die de zorgaanbieder moet nemen en ten slotte de bevindingen. 1.1 Aanleiding en belang De taak van de inspectie is het bevorderen van zorg van goede kwaliteit en van goed niveau. Goede zorg is in ieder geval veilig, doeltreffend, doelmatig, cliëntgericht en tijdig. De zorgaanbieder stemt de zorg af op de reële behoefte van de cliënt en levert de zo rg in overeenstemming met de professionele standaard. Hierbij neemt de zorgaanbieder de rechten van de cliënt zorgvuldig in acht en borgt hij dat de cliënt ook overigens met respect wordt behandeld. De inspectie vult haar taak in door erop toe te zien dat zorgaanbieders die onder toezicht staan, wet- en regelgeving, (beroeps)normen, richtlijnen en standaarden naleven. Zij doet dit onder meer door het brengen van aangekondigde en onaangekondigde inspectiebezoeken. De inspectie oefent haar toezicht niet uit vanuit de opvatting regels zijn regels, maar vanuit de overtuiging dat regels en (beroeps)normen een onontbeerlijk kader vormen voor goede zorg, en daarmee bijdragen aan de preventie van onnodige risico s voor cliënten. Etra aandacht gaat uit naar kwetsbare groepen. 1.2 Doelstelling De doelstelling van het inspectiebezoek was te beoordelen in hoeverre de door Friesland Begeleid Wonen geboden zorg voldeed aan de relevante wet- en regelgeving, (beroeps)normen, richtlijnen en standaarden die risico s bij cliënten beperken. 1.3 Methode Om tot een gefundeerd oordeel te komen, gebruikte de inspectie verschillende informatiebronnen. Door de informatie uit deze bronnen te vergelijken en te wegen, beoordeelde de inspectie of de door Friesland Begeleid Wonen geboden zorg voldeed aan relevante wet- en regelgeving, (beroeps)normen, richtlijnen en standaarden. De inspectie raadpleegde de volgende informatiebronnen: cliënten; uitvoerende medewerkers; het management(team); cliëntdossiers; documenten, genoemd in bijlage 1; een rondgang door de locatie. Met dit instrument toetste de inspectie de geboden zorg aan de hand van de volgende thema s: sturen op kwaliteit en veiligheid; cliëntdossier; deskundigheid en inzet personeel; medicatieveiligheid; vrijheidsbeperking. Pagina 3 van 35

4 Per thema heeft de inspectie een selectie gemaakt van normen waaraan zij de geboden zorg toetste op basis van één of meer beoordelingsaspecten. De beoordelingsaspecten omvatten niet altijd de hele reikwijdte van een norm. Incidenteel kan het voorkomen dat de inspectie feiten en risico s constateert die niet in de beoordelingsaspecten worden genoemd maar wel betrekking hebben op een norm. Dit kan reden zijn om die norm een score voldoet niet te geven. Omgekeerd kan het ook voorkomen dat de inspectie beoordelingsaspecten bij een norm als voldoet niet beoordeelt, en die norm desondanks een score voldoet krijgt. Dit kan gebeuren als de zorgaanbieder andere maatregelen heeft getroffen die hebben geleid tot goede zorg. 1.4 Toetsingskader De normen en beoordelingsaspecten die de inspectie hanteerde, zijn gebaseerd op de weten regelgeving en de daarvan afgeleide normen van de koepelorganisaties en de branche - en beroepsverenigingen. Bij risico s waarvoor wet- en regelgeving en daarvan afgeleide normen ontbraken, hanteerde de inspectie indien nodig eigen handhavingsnormen. Een overzicht van het normenkader is opgenomen in bijlage Beschrijving locatie Friesland Begeleid Wonen Friesland Begeleid Wonen is opgericht op 25 maart Vanwege een verschil in visie tussen de toenmalige bestuurders is in juli 2016 besloten dat beide bestuurders afzonderlijk verder gaan. Friesland Begeleid Wonen heeft daardoor sinds een eenhoofdig bestuur en de organisatie valt onder de financiële holding; JY Holding B.V. Friesland Begeleid Wonen heeft een regionaal werkgebied en richt zich op de omgeving van Heerenveen. Bijna alle cliënten wonen in Heerenveen, één cliënt ontvangt begeleiding in Leeuwarden en één cliënt ontvangt begeleiding in Drachten. Friesland Begeleid Wonen is voornemens om in de toekomst een woonlocatie in Drachten te openen. Friesland Begeleid Wonen heeft geen Wtzi-toelating en geen contracten met de gemeente inzake de Wet maatschappelijk ondersteuning (Wmo). Er is geen vorm van intern toezicht geregeld in de vorm van een Raad van Commissarissen of een Raad van Toezicht. Friesland Begeleid Wonen is geen lid van een branchevereniging. Friesland Begeleid Wonen biedt woonlocaties en ambulante begeleiding aan cliënten met een verstandelijke beperking of psychische problematiek. De organisatie heeft geen eigen panden in bezit, Friesland Begeleid Wonen huurt de woonruimtes van een coöperatie of een private partij. Cliënten huren vervolgens een appartement van Friesland Begeleid Wonen en kopen daarnaast hun zorg in door middel van een persoonsgebonden budget (PGB). Ten tijde van het inspectiebezoek bood Friesland Begeleid Wonen zorg en begeleiding aan 23 cliënten. 12 cliënten ontvingen zorg uit de Wmo, 11 cliënten ontvingen zorg vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz). Locatie Schoolstraat De bezochte locatie van Friesland Begeleid Wonen aan de Schoolstraat in Heerenveen heeft 9 appartementen voor cliënten en één appartement voor een inwonende medewerker. Ten tijde van het inspectiebezoek woonde er 10 cliënten op de locatie. Vijf cliënten hadden indicaties vallend onder de Wlz, VG03 en VG06. Vier cliënten vielen onder de Wmo, waarvan één cliënt een jeugdpakket heeft. De woonlocatie was gevestigd in een voormalig schoolpand. Aan de voorzijde was een kantoorgedeelte en een activiteitenruimte. Ook was er een gezamenlijke keuken en wasruimte. In de gezamenlijke keuken werd een aantal dagen per week onder begeleiding gekookt en werd er in de activiteitenruimte gezamenlijk gegeten. Aan de achterzijde bevonden zich appartementen van de cliënten. Alle appartementen hadden een eigen voordeur en huisnummer. De appartementen konden met eigen spullen worden ingericht. Pagina 4 van 35

5 De appartementen waren voorzien van een eigen keukenblok en douchegelegenheid. Wanneer cliënten geen gebruik wilden maken van de gemeenschappelijke wasruimte, konden zij ook een eigen wasmachine in het appartement aansluiten. Pagina 5 van 35

6 2 Conclusie en onderbouwing Dit hoofdstuk start met een samenvattend overzicht van de scores per thema. Vervolgens geeft de inspectie haar conclusie. De inspectie onderbouwt haar conclusie daarna in één of meer beschouwende subparagrafen. Deze onderbouwing beschrijft de grote lijnen en de belangrijkste risico s. Een toelichting op de scores per norm staat in hoofdstuk 4. In dat hoofdstuk beschrijft de inspectie op basis van welke bevindingen de scores op de normen zijn gegeven. In alle thema s zit het onderwerp cliëntgerichtheid verweven. In dit 2 e hoofdstuk wijdt de inspectie ook een paragraaf aan dit onderwerp. In deze paragraaf beschrijft de inspectie haar overkoepelende beeld over de cliëntgerichtheid van Friesland Begeleid Wonen. De inspectie besteedt epliciet aandacht aan dit onderwerp, omdat goede zorg staat of valt met de mate waarin de cliënt invloed heeft op de invulling van deze zorg. In kwaliteitskaders en wetgeving krijgt cliëntgerichtheid een steeds prominentere plaats. 2.1 Samenvatting van de scores per thema De onderstaande tabel biedt per thema een samenvatting van de scores op de normen waaraan de inspectie de geboden zorg toetste. Als de inspectie hierbij naast de geselecteerde normen ook andere normen heeft gehanteerd, zijn de bevindingen daarvan beschreven in hoofdstuk 4 en niet zichtbaar in deze tabel. Figuur 1. Overzicht scores inspectiebezoek 26 januari 2017 Thema's Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Sturen op kwaliteit en veiligheid: 8 normen Cliëntdossier: 6 normen Deskundigheid en inzet van personeel: 9 normen Medicatieveiligheid: 9 normen Vrijheidsbeperking: 10 normen Aantal normen 2.2 Conclusie De zorg die Friesland Begeleid Wonen biedt, voldoet niet aan 26 normen en leidt op die punten tot ernstige risico s voor cliënten. Om deze risico s te beperken verwacht de inspectie dat de zorgaanbieder verbeteringen realiseert op de punten waar de geboden zorg niet aan de normen voldoet. In hoofdstuk 3 staan de te nemen maatregelen en de vervolgacties aangegeven Pagina 6 van 35

7 2.2.1 Randvoorwaarden voor veilige en kwalitatief goede zorg ontbreken Friesland Begeleid Wonen is naar aanleiding van het rapport van de Gemeente Heerenveen aan de slag gegaan met het ontwikkelen van een kwaliteitssysteem. Verschillende verbeteringen zijn in gang gezet maar zijn nog onvoldoende gerealiseerd. Door het ontbreken van een kwaliteitssysteem en de afwezigheid van actuele protocollen en werkinstructies zijn de randvoorwaarden voor veilige en goede zorg niet geborgd. Dit brengt risico s met zich mee voor cliënten Medicatieveiligheid niet geborgd Binnen Friesland Begeleid Wonen was medicatieveiligheid zowel in beleid als in uitvoering onvoldoende adequaat georganiseerd. Ondermeer het ontbreken van scholing op het gebied van medicatie, het ontbreken van een procedure farmaceutische zorg en het ontbreken van actuele toedienlijsten opgesteld door de apotheek leidt tot onveilige en risicovolle zorg. 2.3 Cliëntgerichtheid Uit de gesprekken met de cliënten kwam naar voren dat de betrokkenheid van medewerkers bij de cliënt hoog is. De cliënten gaven aan tevreden te zijn over de begeleiding. Cliënten zagen de mogelijkheid tot gezamenlijk eten als pluspunt. De gesproken cliënten gaven aan met name de weekenden lastiger te vinden omdat er dan minder of geen begeleiding aanwezig is. In formele zin dient Friesland Begeleid Wonen de cliëntgerichtheid te verbeteren door ook in het cliëntdossier aantoonbaar aandacht te besteden aan de wensen en behoeften van de cliënten en cliëntmedezeggenschap te organiseren. Pagina 7 van 35

8 3 Handhaving 3.1 Inleiding Dit hoofdstuk begint met een overzicht van de normen waaraan de geboden zorg niet voldeed en waarvoor verbetermaatregelen noodzakelijk zijn. Vervolgens geeft de inspectie aan wat zij van de zorgaanbieder verwacht. Daarna beschrijft de inspectie haar vervolgacties. De inspectie gaat ervan uit dat de informatie in hoofdstuk 4 voldoende handvatten biedt om de verbeteringen door te voeren die nodig zijn om te voldoen aan de normen in paragraaf Overzicht van normen waaraan de geboden zorg niet voldeed Sturen op kwaliteit en veiligheid 1.2 De zorgaanbieder zorgt ervoor dat medewerkers (bijna) fouten systematisch en structureel melden. Hij verzamelt en analyseert de meldingen en gebruikt deze voor verbeteracties. 1.3 De zorgaanbieder gebruikt klachten van cliënten voor verbeteracties. 1.4 De zorgaanbieder regelt cliëntenmedezeggenschap. 1.5 De zorgaanbieder heeft in- en eclusiecriteria voor cliënten. 1.7 De zorgaanbieder heeft geborgd beleid op het terrein van intimiteit, vriendschap, seksualiteit en seksueel grensoverschrijdend gedrag tussen cliënten. 1.9 De zorgaanbieder is in het bezit van een verklaring omtrent gedrag (VOG) van alle medewerkers die vanaf 1 januari 2016 in dienst zijn getreden en zorg verlenen of beroepsmatig met cliënten in aanraking komen. Cliëntdossier 2.1 De cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger is/zijn aantoonbaar betrokken bij het opstellen van het zorgplan. 2.2 De wensen, behoeften, mogelijkheden en beperkingen van de cliënt zijn de basis voor de zorg-/ondersteuningsdoelen. 2.3 In het cliëntdossier is zichtbaar dat relevante disciplines betrokken zijn bij de zorg en ondersteuning. 2.4 Medewerkers inventariseren en evalueren periodiek de cliëntgebonden risico's en baseren hierop de zorg en de ondersteuning. 2.5 Afgesproken doelen, acties, rapportages en evaluaties zijn op elkaar afgestemd. 2.6 De cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger is/zijn betrokken bij de periodieke evaluatie en bijstelling van het zorgplan. De evaluatiefrequentie is volgens de veldnorm of hoger. Deskundigheid en inzet van personeel 3.3 Medewerkers hebben voldoende kennis en vaardigheden om ondersteuning te kunnen bieden aan de doelgroep van cliënten. 3.4 Medewerkers werken op een verantwoorde manier met relevante, actuele richtlijnen, protocollen en/of werkinstructies. 3.5 Medewerkers zorgen ervoor dat cliënten in een veilige (woon-)omgeving verblijven. 3.6 Medewerkers krijgen scholing om adequaat te kunnen voorzien in de zorgen ondersteuningsbehoeften van de cliënten. 3.7 De zorgaanbieder zet op de juiste momenten voldoende en deskundige medewerkers in voor de uitvoering van de dagelijkse zorg. 3.8 Vakinhoudelijk specialisten zijn in voldoende mate beschikbaar. Pagina 8 van 35

9 Medicatieveiligheid 4.1 De zorgaanbieder heeft een procedure rondom veilige en verantwoorde farmaceutische zorg beschreven. 4.2 De zorgaanbieder bepaalt in dialoog met de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger of de medicatie geheel of gedeeltelijk in eigen beheer wordt gegeven. De zorgaanbieder legt de gemaakte afspraken over het medicatiebeheer vast in het zorgplan. 4.3 Medewerkers die hulp bieden bij de medicatie, beschikken over een actueel medicatieoverzicht en actuele toedienlijst van de apotheek. 4.5 Bij medicatiewijziging past de medewerker de GDS-medicatie 2 niet aan. 4.6 De zorgaanbieder draagt zorg voor het veilig en verantwoord bewaren en afvoeren van medicatie. 4.7 De zorgaanbieder registreert de (werk)voorraad medicatie en bewaakt de houdbaarheid ervan. 4.9 De medewerker parafeert de toegediende of aangereikte medicatie per medicijn en per toedientijdstip op de toedienlijst. Vrijheidsbeperking 5.1 De zorgaanbieder beschrijft zijn visie op en beleid over preventie, terugdringing, besluitvorming en uitvoering van vrijheidsbeperkende maatregelen. 3.3 Vervolgacties zorgaanbieder De inspectie verwacht dat de zorgaanbieder de noodzakelijke verbetermaatregelen neemt en de inspectie daarvan een resultaatsverslag stuurt. Dit resultaatsverslag verwacht de inspectie drie maanden na de datum van de begeleidende brief bij het vastgestelde rapport. In dit resultaatsverslag staat per norm: - of de zorgaanbieder binnen de gestelde termijn volledig voldoet aan de norm; - welke aanpak en acties de zorgaanbieder heeft ingezet om volledig aan de norm te voldoen; - hoe de zorgaanbieder heeft gemeten dat hij volledig aan de norm voldoet; als de zorgaanbieder per de datum van het resultaatsverslag nog niet volledig aan de norm voldoet: welk niveau van verbetering in kwalitatieve en kwantitatieve zin de zorgaanbieder per de datum van het resultaatsverslag feitelijk heeft bereikt (bijvoorbeeld een % van het geheel). 3.4 Beoordeling van overige locaties De inspectie verwacht dat de zorgaanbieder controleert of ook de bij overige locaties of teams geboden zorg aan alle getoetste normen voldoet en dat hij zo nodig passende maatregelen treft. 3.5 Vervolgacties inspectie Op basis van het ontvangen resultaatsverslag beoordeelt de inspectie of vervolgacties nodig zijn. Een aangekondigd of onaangekondigd hertoetsbezoek aan Friesland Begeleid Wonen behoort tot de vervolgacties. Pagina 9 van 35

10 4 Bevindingen inspectiebezoek Dit hoofdstuk bevat per thema een inleiding, de scores op de normen en op de bijbehorende beoordelingsaspecten. Na ieder thema volgt zo nodig een toelichting op de scores. De scores zijn in een tabel weergegeven. Er zijn vier scoremogelijkheden: voldoet voldoet niet. In alle gevallen geldt: als de geboden zorg op één beoordelingsaspect van een norm een score voldoet niet heeft, dan scoort de geboden zorg op de hele norm voldoet niet. Dit geldt dus ook als de geboden zorg op de helft of meer dan de helft van de beoordelingaspecten van een norm een score niet beoordeeld heeft. niet van toepassing (n.v.t.). De score n.v.t. geeft de inspectie als de situatie waarop de norm van toepassing is, in Friesland Begeleid Wonen nooit voorkomt. niet beoordeeld. Niet beoordeeld betekent dat de situatie waarop de norm van toepassing is in Friesland Begeleid Wonen wel voorkomt, maar tijdens het bezoek niet aan de orde is geweest. Heeft de zorg op de helft of meer dan de helft van de beoordelingsaspecten van die norm een score niet beoordeeld? Dan beschouwt de inspectie de geboden zorg waarop een norm van toepassing is als niet beoordeeld. Incidenteel kan het voorkomen dat de inspectie feiten en risico s constateert die niet in de beoordelingsaspecten worden genoemd maar wel betrekking hebben op een norm. Wanneer de inspectie die feiten ernstig vindt en de risico s voor cliënten groot zijn, kan dit reden zijn om die norm een score voldoet niet te geven. Omgekeerd kan het ook voorkomen dat de inspectie beoordelingsaspecten bij een norm als voldoet niet beoordeelt, en die norm desondanks een score voldoet krijgt. Dit kan gebeuren als de zorgaanbieder andere maatregelen heeft getroffen die hebben geleid tot goede zorg. De nummering van de normen is niet altijd opeenvolgend. Dit komt omdat de normen uit een groter normenbestand komen; de inspectie toetst niet aan alle normen uit dit bestand. 4.1 Thema 1: sturen op kwaliteit en veiligheid Inleiding In de uitvoering van de zorg moet zichtbaar zijn dat de zorgaanbieder stuurt op kwalitatief goede en veilige zorg. Deze zorg is gericht op het bevorderen dan wel in stand houden van de kwaliteit van bestaan en de eigen regie van de cliënt. Een zorgaanbieder die goede zorg biedt, borgt in samenspraak met relevante disciplines en partijen een effectieve Plan-Do-Check-Act cyclus. Dit betekent dat hij structureel relevante kwaliteitsinformatie verzamelt en hierover met belanghebbenden in dialoog gaat. Daardoor wordt zichtbaar wat goed gaat en waar het nog beter kan. De zorgaanbieder is eindverantwoordelijk voor het uitvoeren van de hierop gebaseerde verbeteracties en voor de beoordeling van de effecten ervan. Een zorgaanbieder die goede zorg biedt, werkt systematisch aan het optimaliseren van de relatie tussen cliënt en professional. De zorgaanbieder richt Pagina 10 van 35

11 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan Friesland Begeleid Wonen B.V. locatie Schoolstraat te Heerenveen op 26 januari Scores zijn organisatie zo in dat medewerkers in dialoog met de cliënt kunnen handelen. Hierbij zijn de wensen en behoeften van de cliënt altijd het uitgangspunt. 1.1 De zorgaanbieder gebruikt op structurele wijze cliëntervaringen voor kwaliteitsverbetering. a) Eens in de drie jaar voert de zorgaanbieder een cliëntervaringsonderzoek uit. Het laatste onderzoek is maimaal drie jaar oud. b) Maimaal binnen een jaar na het cliëntervaringsonderzoek heeft de zorgaanbieder de resultaten op de locatie/in het team aantoonbaar gebruikt om de kwaliteit te verbeteren. 1.2 De zorgaanbieder zorgt ervoor dat medewerkers (bijna-)fouten systematisch en structureel melden. Hij verzamelt en analyseert de meldingen en gebruikt deze voor verbeteracties. a) Medewerkers zeggen (bijna-)fouten veilig te kunnen melden. b) Ten minste een persoon of commissie (bijvoorbeeld MIC) analyseert de meldingen systematisch. c) Op basis van de meldingenanalyse neemt de zorgaanbieder aantoonbaar verbetermaatregelen. 1.3 De zorgaanbieder gebruikt klachten van cliënten voor verbeteracties. a) De zorgaanbieder heeft een klachtenregeling conform de voor de doelgroep(en) geldende wetgeving 1. b) De zorgaanbieder gebruikt informatie uit de klachtenafhandeling voor verbeteracties. 1 Voor de klachtenprocedure zoals beschreven in de Wkkgz geldt een overgangsregeling tot 1 januari In de overgangsperiode blijft de klachtenregeling die de zorgaanbieder had op grond van de Wkcz van toepassing tot het tijdstip waarop hij beschikt over een klachtenregeling die voldoet aan de eisen van de Wkkgz. Voor de afhandeling van Bopzklachten geldt de klachtenprocedure zoals deze wordt beschreven in de Wkkgz niet, omdat voor de behandeling van Bopz-klachten afwijkende regels gelden, die zijn vastgelegd in de Wet Bopz en in het Besluit Klachtenbehandeling Bopz. Pagina 11 van 35

12 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan Friesland Begeleid Wonen B.V. locatie Schoolstraat te Heerenveen op 26 januari De zorgaanbieder regelt cliëntenmedezeggenschap. a) De zorgaanbieder regelt medezeggenschap waarbij cliënten en/of cliëntvertegenwoordigers cliëntbelangen behartigen. b) De leden/cliënten die deelnemen aan de cliëntenmedezeggenschap ervaren dat de zorgaanbieder hen tijdig en goed informeert en goed luistert naar hun inbreng. Ook vinden zij dat de zorgaanbieder de juiste zaken agendeert. c) De zorgaanbieder heeft de cliëntenmedezeggenschap niet alleen op centraal niveau maar ook op het niveau van de locatie/groep georganiseerd. 1.5 De zorgaanbieder heeft in- en eclusiecriteria voor cliënten. a) De zorgaanbieder gebruikt in- en eclusiecriteria voor cliënten als uitgangspunt bij de samenstelling van cliëntgroepen. 1.7 De zorgaanbieder heeft geborgd beleid op het terrein van intimiteit, vriendschap, seksualiteit en seksueel grensoverschrijdend gedrag tussen cliënten. a) De zorgaanbieder heeft beleid beschreven over seksueel grensoverschrijdend gedrag tussen cliënten en evalueert periodiek of bijstelling hiervan nodig is. b) Medewerkers kennen het beleid en besteden aantoonbaar aandacht aan de onderwerpen intimiteit, vriendschap en seksualiteit onder cliënten. 1.8 De zorgaanbieder zorgt ervoor dat zinvolle/ passende dagbesteding in voldoende mate aanwezig is. a) Alle cliënten hebben dagbesteding met als uitgangspunt negen dagdelen per week. b) Cliënten hebben een dagbesteding die past bij hun wensen, behoeften, mogelijkheden en beperkingen. Pagina 12 van 35

13 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan Friesland Begeleid Wonen B.V. locatie Schoolstraat te Heerenveen op 26 januari De zorgaanbieder is in het bezit van een verklaring omtrent gedrag (VOG) van alle medewerkers die vanaf 1 januari 2016 in dienst zijn getreden en zorg verlenen of beroepsmatig met cliënten in aanraking komen. a) De zorgaanbieder is in het bezit van een verklaring omtrent gedrag (VOG) van alle medewerkers die vanaf 1 januari 2016 in dienst zijn getreden en zorg verlenen of beroepsmatig met cliënten in aanraking komen. Algemeen In november 2016 bezocht de toezichthouder van gemeente Heerenveen Friesland Begeleid Wonen. Naar aanleiding van dit bezoek zette Friesland Begeleid Wonen verschillende verbeteringen in gang. Friesland Begeleid Wonen huurde eterne epertise in om de verbeteringen door te voeren en een plan van aanpak op te stellen. Mede hierdoor waren een aantal normen ten tijde van het inspectiebezoek in ontwikkeling. Daarnaast wilde Friesland Begeleid Wonen het HKZ keurmerk voor Kleine zorgaanbieders (versie 2010), komende zomer behalen. Toelichting 1.1 Algemene opmerking: Friesland Begeleid Wonen had sinds de start in 2015 nog geen cliënttevredenheidsonderzoek onder de cliënten uitgevoerd. Het uitvoeren van een cliënttevredenheidsonderzoek stond in de planning voor februari Binnen Friesland Begeleid Wonen werden de MIC-formulieren ingevuld en per verstuurd naar één van de medewerkers. Deze medewerker verzamelde de MIC-meldingen van drie maanden. Na drie maanden werd een MICbijeenkomst gepland waarin de meldingen door alle medewerkers geanalyseerd werden. De zorgaanbieder kon de inspectie tijdens het bezoek geen inzage geven in de MIC-meldingen. De medewerker die verantwoordelijk was voor de meldingen was niet aanwezig. Andere medewerkers of de bestuurder hadden geen toegang tot deze formulieren. Het overzicht van de MIC-meldingen was aan de inspectie nagestuurd, de MICmeldingen werden niet geanalyseerd. Wat de uitkomsten waren van de ingezette verbeteracties zoals, inschakelen pb-er, in gesprek gaan met cliënt of opschalen naar de coördinator, waren niet inzichtelijk. Tevens was niet bekend hoe de voorgestelde verbeteracties tot stand kwamen. Daarbij merkte de inspectie op dat de genoemde verbeteracties behoren tot een standaard werkwijze en niet konden worden gezien als een verbeteractie. 1.3 De klachtenregeling was opgenomen in het papieren cliëntdossier. De klachtenregeling van Friesland Begeleid Wonen was niet conform de voor de doelgroep(en) geldende wetgeving. Het klachtenformulier kon worden ingeleverd bij de directie. Wanneer de klacht na het doorlopen van verschillende stappen niet kon worden opgelost, kon de cliënt contact opnemen met de interne klachtencommissie. Wie in deze interne commissie zitting namen was niet bekend. De cliënt of diens vertegenwoordiger had geen directe toegang tot een eterne klachtencommissie. Pagina 13 van 35

14 Friesland Begeleid Wonen was niet aangesloten bij een eterne klachten- of geschilleninstantie. 1.4 De zorgaanbieder had medezeggenschap waarbij cliënten en/of cliëntvertegenwoordigers cliëntbelangen behartigden, niet georganiseerd. Mondeling werd toegelicht dat er onvoldoende animo onder cliënten was voor deelname aan de cliëntenraad. Als oplossing wilde de zorgaanbieder twee keer per jaar een cliëntenbijeenkomst organiseren. Wanneer de eerste cliëntenbijeenkomst werd gepland was niet uit het plan van aanpak op te maken. 1.5 De zorgaanbieder had in- en eclusiecriteria niet schriftelijk vastgelegd. Mondeling werd door de bestuurder toegelicht dat iedereen met een zorgvraag bij Friesland Begeleid Wonen in zorg kon komen. Als eclusiecriteria hanteerde de zorgaanbieder overmatig drank- en/of drugsgebruik. Dit werd tijdens het intakegesprek met de cliënt besproken maar was niet inzichtelijk. 1.6 De zorgaanbieder had geen beleid beschreven op het terrein van intimiteit, vriendschap, seksualiteit en seksueel grensoverschrijdend gedrag tussen cliënten. De zorgaanbieder was hier niet mee bekend. 1.9 De zorgaanbieder had niet van alle medewerkers die na 1 januari 2016 Bij Friesland Begeleid Wonen in dienst waren getreden een VOG in zijn bezit. Een tweetal VOG s zijn na afloop van het inspectiebezoek alsnog aangevraagd. 4.2 Thema 2: cliëntdossier Inleiding Het cliëntdossier is een belangrijke basis voor cliëntgerichte zorg. Een zorgaanbieder die goede zorg biedt, maakt met iedere cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger vóór de start van de zorgverlening of zo snel als mogelijk na de start van de zorgverlening afspraken over de uitvoering van de zorg en ondersteuning. Deze afspraken gaan uit van de wensen, behoeften en mogelijkheden van de cliënt. Ook houden deze afspraken rekening met beperkingen van de cliënt en met ingeschatte mogelijke cliëntgebonden risico s. Bij de uitvoering van de zorg en ondersteuning is het uitgangspunt het zo veel mogelijk versterken van de eigen regie van de cliënt en van zijn ervaren kwaliteit van bestaan. De medewerker die eerstverantwoordelijke is voor de uitvoering van de zorg en ondersteuning aan de cliënt stelt in dialoog met de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger zorg- en ondersteuningsdoelen vast. In deze doelen moeten de wensen van de cliënt doorklinken en de wijze waarop hij zijn leven wil inrichten. De doelen zijn niet uitsluitend probleemgericht gedefinieerd maar bevorderen ook de kwaliteit van het bestaan van de cliënt zo goed mogelijk. Ook maakt de eerstverantwoordelijke medewerker met de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger afspraken over de uitvoering van de zorg en ondersteuning. De medewerker legt deze afspraken vast in de vorm van een individueel ondersteuningsplan. Uit dit plan wordt duidelijk welke zorg en ondersteuning een cliënt van de zorgaanbieder vraagt. Ook beschrijft het plan wat er nodig is om de 2 Onder cliëntdossier verstaat de inspectie alle vastgelegde informatie op individueel cliëntniveau die relevant is voor de zorgverlening aan de cliënt. Het individuele ondersteuningsplan is een onderdeel van het cliëntdossier. Pagina 14 van 35

15 zorg- en ondersteuningsdoelen te behalen en wie daarvoor verantwoordelijk is of zijn. Naast de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger en de eerstverantwoordelijke medewerker leveren alle overige betrokken medewerkers en disciplines, zoals gedragswetenschappers, artsen en paramedici, een zichtbare bijdrage aan afspraken over de uitvoering van de zorg en ondersteuning aan de cliënt. Een zorgaanbieder die goede zorg biedt, heeft geborgd beleid voor het rapporteren in het cliëntdossier over de voortgang op de zorg- en ondersteuningsdoelen en over de mate waarin deze doelen worden behaald. Ook is de zorgaanbieder verantwoordelijk voor rapportage over andere relevante zaken op individueel cliëntniveau die om rapportage vragen. De zorgaanbieder waarborgt de periodieke multidisciplinaire evaluatie van het ondersteuningsplan met de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger. Na de evaluatie maken de betrokkenen met elkaar nieuwe afspraken. Pagina 15 van 35

16 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan Friesland Begeleid Wonen B.V. locatie Schoolstraat te Heerenveen op 26 januari Scores 2.1 De cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger is/zijn aantoonbaar betrokken bij het opstellen van het zorgplan. 3,4 a) Bij iedere nieuwe cliënt is binnen zes weken na de start van de zorgverlening een ondersteuningsplan vastgesteld. b) De cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger is/zijn aantoonbaar betrokken bij de beschrijving van de levensgeschiedenis, wensen, behoeften, mogelijkheden en beperkingen van de cliënt. c) Uit het cliëntdossier blijkt dat de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger heeft ingestemd met de inhoud van het ondersteuningsplan. 2.2 De wensen, behoeften, mogelijkheden en beperkingen van de cliënt zijn de basis voor de zorg-/ondersteuningsdoelen. 3 a) De zorg-/ondersteuningsdoelen passen bij de wensen, behoeften, mogelijkheden en beperkingen van de cliënt. b) De zorg-/ondersteuningsdoelen zijn gebaseerd op diagnostiek van relevante disciplines. 2.3 In het cliëntdossier is zichtbaar dat relevante disciplines betrokken zijn bij de zorg en ondersteuning. a) Het cliëntdossier bevat relevante informatie, zoals diagnoses, onderzoeken en/of opdrachten van betrokken disciplines. b) Relevante disciplines zijn aantoonbaar betrokken bij het opstellen en evalueren van afspraken over zorg- en ondersteuningsdoelen. c) Vakinhoudelijke specialisten hebben hun adviezen en/of opdrachten aan medewerkers toepasbaar gemaakt voor de dagelijkse omgang met de cliënten. 3 Voor deze normen geldt een afwijkend handhavingbeleid voor cliënten die zorg ontvangen vanuit een Persoonsgebonden Budget/PGB. Het recht op een zorgplanbespreking en een zorgplan zoals omschreven in de Wlz geldt niet voor deze groep cliënten. Het toezicht op de zorg aan deze cliënten blijft, voor wat betreft de normen en beoordelingsaspecten die specifiek over het zorgplan gaan, beperkt tot toetsen en zo nodig het geven van het advies om bepaalde zaken te verbeteren. Verdergaande handhavingmaatregelen zullen achterwege blijven. Dit neemt niet weg dat ook de zorg aan deze groep cliënten aantoonbaar van goed niveau, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht moet zijn, afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. 4 De Wkkgz hanteert voor het ondersteuningsplan de term zorgplan. Dit is op normniveau doorgevoerd. De beoordelingsaspecten vermelden de term ondersteuningplan, die in de gehandicaptenzorg gebruikelijk is. Pagina 16 van 35

17 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan Friesland Begeleid Wonen B.V. locatie Schoolstraat te Heerenveen op 26 januari Medewerkers inventariseren en evalueren periodiek de cliëntgebonden risico's en baseren hierop de zorg en de ondersteuning. a) In het cliëntdossier zijn relevante cliëntgebonden risico s en daaruit voortvloeiende afspraken opgenomen. Voorbeelden van cliëntgebonden risico s zijn: - Probleem- of onbegrepen gedrag - Agressie - Seksualiteit, seksueel grensoverschrijdend gedrag - Problemen medicatiegebruik - Verslaving - Vallen - Syndroom en aandoeningsspecifieke risico's - Mondzorg b) De zorg-/ondersteuningsdoelen passen bij de resultaten van de individuele risico-inventarisaties. 2.5 Afgesproken doelen, acties, rapportages en evaluaties zijn op elkaar afgestemd. a) De zorg-/ondersteuningsbehoeften, de zorg-/ ondersteuningsdoelen en de acties hebben een logische samenhang. b) De (dagelijkse) rapportages zijn gekoppeld aan de zorg- /ondersteuningsdoelen en acties. c) De evaluaties van de geboden zorg en ondersteuning gaan over de zorg-/ondersteuningsbehoeften, zorg-/ ondersteuningsdoelen en zorgacties. 2.6 De cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger is/zijn betrokken bij de periodieke evaluatie en bijstelling van het zorgplan. De evaluatiefrequentie is volgens de veldnorm of hoger. 3 a) De cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger is/zijn aantoonbaar betrokken geweest bij de evaluatie van het ondersteuningsplan. b) Periodieke evaluaties zijn aantoonbaar uitgevoerd met een minimale frequentie zoals vastgelegd in de veldnorm of vaker. c) Aantoonbaar is geëvalueerd of de gemaakte afspraken over de zorg-/ondersteuningsbehoeften, zorg-/ ondersteuningsdoelen en zorgacties zijn nageleefd. De uitkomst van de evaluatie wordt gebruikt voor een eventuele wijziging van het ondersteuningsplan. Pagina 17 van 35

18 Algemene Toelichting Friesland Begeleid Wonen gebruikte een papieren dossier en een elektronisch dossier (Nedep). De inspectie toetste een digitaal cliëntdossier. Mondeling werd toegelicht dat de beide dossiers aan elkaar gelijk zijn. De inspectie kon ten tijde van het bezoek maar één cliëntdossier toetsen omdat overige cliënten en/of de cliëntvertegenwoordiger niet bereikbaar waren voor het verlenen van toestemming tot inzage. Door de gesproken medewerkers werd toegelicht dat de werkwijze van dit dossier gelijk was aan dat van andere dossiers. Toelichting 2.1 In het getoetste cliëntdossier ontbrak een beschrijving van de wensen, behoeften, mogelijkheden en beperkingen van de cliënt. Een levensgeschiedenis was in het getoetste digitale cliëntdossier opgenomen, mondeling werd door de medewerker toegelicht dat dit alleen was opgenomen als dit bij de overdracht vanaf een andere organisatie was meegekomen. 2.2 Doordat er geen zicht was op de wensen en behoeften van cliënten, waren deze niet de basis voor de zorg- en ondersteuningsdoelen. Uit het getoetste cliëntdossier werd niet duidelijk wat de wensen van de cliënt waren. 2.3 In het getoetste cliëntdossier was niet zichtbaar dat relevante disciplines betrokken waren bij de zorg en ondersteuning van de cliënt, dan wel dat diagnostiek werd gebruikt voor het opzetten van de zorgdoelen. Enkele cliënten waren wel onder behandeling bij een psycholoog. De betreffende psycholoog was niet betrokken bij het opstellen of evalueren van het zorgplan. Daarnaast was er geen terugkoppeling van adviezen of opdrachten van de psycholoog aan de medewerkers. Dit kon zowel worden afgeleid uit het cliëntdossier en werd door de gesproken medewerkers mondeling bevestigd. 2.4 In het getoetste cliëntdossier waren geen relevante cliëntgebonden risico s opgenomen. Mondeling werd toegelicht dat cliëntgebonden risico-inventarisaties niet werden gedaan. In een nagestuurd document stond een toelichting op de nieuwe werkwijze en op het resultaat van de risico-inventarisatie. Dit document ging in op de risico s op individueel cliëntniveau en organisatieniveau. De nieuwe werkwijze werd ten tijde van het bezoek nog niet in de praktijk gebruikt. Friesland Begeleid Wonen besloot op basis van een inventarisatie om voorlopig een suïcide protocol te hanteren. Het bijgevoegde protocol was niet toegeschreven op de situatie binnen Friesland Begeleid Wonen en was overgenomen en eigendom van een andere zorgorganisatie. 2.5 De afgesproken doelen, rapportages en evaluaties waren niet op elkaar afgestemd. De dagelijkse rapportage had geen betrekking op de zorg en ondersteuningsdoelen van de cliënt en de evaluaties werden uitgevoerd op domein en niet op zorgdoel. Uit het getoetste cliëntdossier bleek dat de voortgang van een doel digitaal werd bijgehouden, niet duidelijk werd of een doel was bijgesteld of wanneer de voortgang was vastgesteld. 2.6 Er werd niet aantoonbaar geëvalueerd of de gemaakte afspraken over de zorg-/ondersteuningsbehoeften, zorg-/ondersteuningsdoelen en zorgacties waren nageleefd. De inspectie toetste een evaluatieformulier van een zorgplan van een andere cliënt die op de dag van het inspectiebezoek was uitgevoerd. Hiervoor was tevens toestemming verleent. Aan de hand van eerdere evaluaties was niet aantoonbaar dat de uitkomsten van een evaluatie werden gebruikt voor een wijziging van het ondersteuningsplan. Pagina 18 van 35

19 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan Friesland Begeleid Wonen B.V. locatie Schoolstraat te Heerenveen op 26 januari Thema 3: deskundigheid en inzet medewerkers Inleiding Een zorgaanbieder die goede zorg biedt, organiseert de uitvoering van de geboden zorg zo dat hij tijdig, doelmatig, doelgericht en deskundig in de zorg- en ondersteuningsbehoeften van de cliënt voorziet. De zorgaanbieder zet voldoende en deskundige medewerkers in. Hij schoolt, ondersteunt en stimuleert hen structureel Scores Medewerkers die goede zorg bieden, richten zich op het behouden of bereiken van het optimale niveau van functionele autonomie en kwaliteit van bestaan voor de cliënt. Deskundige medewerkers zijn betrouwbaar, werken cliëntgericht en bejegenen de cliënt op een passende manier. Zij zijn in staat om de cliënt op een professionele, multidisciplinaire wijze de juiste ondersteuning te bieden op het vlak van sociaal-emotioneel, cognitief en somatisch functioneren. Deskundige medewerkers kunnen reflecteren op het effect van het eigen handelen. Medewerkers die goede zorg bieden, werken volgens protocollen, procedures en werkinstructies. De zorgaanbieder borgt dat relevante actuele protocollen, procedures en werkinstructies aanwezig zijn. De zorgaanbieder stimuleert medewerkers om met gezond verstand te blijven werken. Hij biedt de mogelijkheid om gemotiveerd af te wijken van geldende protocollen en procedures wanneer situaties daarom vragen. Medewerkers leggen afwijkingen van protocollen, procedures, werkinstructies en zorgafspraken schriftelijk vast in het cliëntdossier. Bij de geboden zorg kunnen tegelijkertijd of opeenvolgend verschillende onderdelen van dezelfde zorgaanbieder of verschillende zorgaanbieders betrokken zijn. In zulke situaties doet de zorgaanbieder wat in zijn vermogen ligt om een goede communicatie en coördinatie tussen alle betrokkenen, onder wie de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger, te waarborgen. 3.1 Medewerkers werken cliëntgericht. a) Medewerkers kunnen aangeven op welke wijze ze cliënten methodisch en actief ondersteunen in het uiten van behoeften en wensen. b) Medewerkers reageren met adequate acties op behoeften en wensen van cliënten. Pagina 19 van 35

20 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan Friesland Begeleid Wonen B.V. locatie Schoolstraat te Heerenveen op 26 januari Medewerkers besteden aandacht aan de invloed van hun bejegening op het gedrag van de cliënt. a) Medewerkers zijn zich ervan bewust dat de manier waarop ze cliënten bejegenen, invloed heeft op het gedrag van die cliënten. b) Medewerkers bespreken in formele overlegstructuren (zoals teambespreking, supervisie en intervisie) en in de dagelijkse praktijk met elkaar hoe de manier waarop ze cliënten bejegenen, invloed heeft op het gedrag van die cliënten. 3.3 Medewerkers hebben voldoende kennis en vaardigheden om zorg en ondersteuning te kunnen bieden aan de doelgroep van cliënten. a) Medewerkers kennen de zorg- en ondersteuningsbehoeften van de cliënten. b) Medewerkers vinden dat ze voldoende zijn toegerust om met de zorg- en ondersteuningsbehoeften van de cliënten te kunnen omgaan. c) Medewerkers ervaren vakinhoudelijke ondersteuning van zowel hun direct leidinggevende als van vakinhoudelijke specialisten zoals (para-)medici, gedragswetenschappers en verpleegkundigen met aandachtsgebieden. 3.4 Medewerkers werken op een verantwoorde manier met relevante, actuele richtlijnen, protocollen en/of werkinstructies. a) Medewerkers kennen relevante richtlijnen, protocollen en werkinstructies, en weten wanneer en hoe deze moeten worden gebruikt. b) Medewerkers weten dat ze beargumenteerd kunnen afwijken van richtlijnen, protocollen en werkinstructies om individueel maatwerk mogelijk te maken. Afwijken van richtlijnen, protocollen en werkinstructies is alleen mogelijk als de afwijking is besproken en op cliëntniveau is vastgelegd. c) De zorgaanbieder borgt dat medewerkers met actuele richtlijnen, protocollen en werkinstructies werken. Pagina 20 van 35

21 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan Friesland Begeleid Wonen B.V. locatie Schoolstraat te Heerenveen op 26 januari Medewerkers zorgen ervoor dat cliënten in een veilige (woon)omgeving verblijven. a) Medewerkers weten wat nodig is om ervoor te zorgen dat cliënten zich veilig voelen. Medewerkers nemen indien nodig maatregelen om de beleving van veiligheid bij cliënten te vergroten. b) Medewerkers creëren een veilige leefomgeving, rekening houdend met de individuele cliëntgebonden risico s. 3.6 Medewerkers krijgen scholing om adequaat te kunnen voorzien in de zorg- en ondersteuningsbehoeften van de cliënten. a) De zorgaanbieder weet welke kennis en kunde nodig is om te voldoen aan de zorg- en ondersteuningsbehoeften van de cliënten. b) De zorgaanbieder weet over welke kennis en kunde de medewerkers beschikken. c) De zorgaanbieder voert een scholingsplan uit dat past bij de zorg- en ondersteuningsbehoeften van de doelgroep en het deskundigheidsniveau van de medewerkers. 3.7 De zorgaanbieder zet op de juiste momenten voldoende en deskundige medewerkers in voor de uitvoering van de dagelijkse zorg. a) De zorgaanbieder borgt dat alleen bevoegde en bekwame medewerkers voorbehouden en risicovolle handelingen uitvoeren. b) De zorgaanbieder borgt de inzet van voldoende en deskundige medewerkers op basis van de zorg- en ondersteuningsbehoeften van cliënten. c) De zorgaanbieder borgt de inzet van tijdelijke invalkrachten op zo n manier dat de benodigde zorg en ondersteuning van de cliënten verantwoord is. Pagina 21 van 35

22 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan Friesland Begeleid Wonen B.V. locatie Schoolstraat te Heerenveen op 26 januari Vakinhoudelijke specialisten zijn in voldoende mate beschikbaar. a) Vakinhoudelijke specialisten zijn beschikbaar wanneer nodig. b) De zorgaanbieder heeft beleid over de behandelverantwoordelijkheid van vakinhoudelijke specialisten bij cliënten met (zeer) intensieve verzorging en/of gedragsregulering. c) Medewerkers ervaren dat zij de bij de zorg en ondersteuning aan cliënten betrokken vakinhoudelijke specialisten makkelijk kunnen bereiken en dat die hen adequaat ondersteunen. 3.9 De zorgaanbieder verzamelt en analyseert contetuele factoren die van invloed zijn op de inzet van medewerkers. Zo nodig treft de zorgaanbieder passende maatregelen. a) De zorgaanbieder heeft ziekteverzuim, personeelsverloop, inzet van invalkrachten en ervaren werkdruk in beeld. b) De zorgaanbieder treft zo nodig passende maatregelen. Toelichting 3.3 Medewerkers ontvingen geen vakinhoudelijke ondersteuning van direct leidinggevende of vakinhoudelijke specialisten. Friesland Begeleid Wonen had een vaste huisarts voor hun clienten. De huisarts werd alleen zo nodig ingeroepen. Ondersteuning van eterne epertise was mogelijk op doorverwijzing van de huisarts. Medewerkers werkten ambulant en konden intern geen gebruik maken van ondersteuning van vakinhoudelijke specialisten omdat deze niet bij Friesland Begeleid Wonen waren betrokken. 3.4 Medewerkers werkten niet met relevante, actuele richtlijnen, protocollen en/of werkinstructies. Friesland Begeleid Wonen had geen protocollen of werkinstructies opgesteld en geen toegang tot dergelijke documenten. Mondeling werd toegelicht dat een medewerker bezig was met het opstellen van protocollen rondom onder andere geweld, kindermishandeling en agressie. Welke bronnen voor deze protocollen werden gebruikt, werd uit de toelichting niet duidelijk. Daarnaast kon dit ten tijde van het bezoek niet worden getoetst omdat de betreffende medewerker niet aanwezig en bereikbaar was. 3.5 Friesland Begeleid Wonen zorgde er onvoldoende voor dat er een veilige (woon)omgeving voor cliënten was. Mondeling werd toegelicht dat er op locatie Schoolstraat in Heerenveen één inwonende medewerker was. Dit had als gevolg dat deze inwonende medewerker te allen tijde bereikbaar was voor toezicht of begeleiding. Toen de inspectie op locatie aankwam was er geen van de medewerkers aanwezig. Via het crisisnummer, dat op de voordeur van de inwonende medewerker was opgehangen, kwam de inspectie met een medewerker in contact. Wie er toezicht had op de locatie in de nacht Pagina 22 van 35

23 voorafgaand aan het inspectiebezoek, dan wel in de ochtend van het bezoek werd uit de ontvangen informatie niet duidelijk. Er kon niet inzichtelijk gemaakt worden hoe het toezicht en de begeleiding op de locatie Schoolstraat was georganiseerd bij afwezigheid van de inwonende medewerker. 3.6 Medewerkers ontvingen geen scholing om adequaat te kunnen voorzien in de zorg- en ondersteuningsbehoeften van de cliënten. Het scholingsplan voor 2017 was ten tijde van het inspectiebezoek nog niet ingevuld. De zorgaanbieder wist niet over welke kennis en kunde de medewerkers beschikten, de zorgaanbieder beschikte niet van alle medewerkers over de behaalde diploma s. Een van de begeleiders die werd ingezet op HBO niveau, die verantwoordelijk was voor de medicatie en die de stagebegeleiding op zich nam, had geen afgeronde opleiding gevolgd. Deze betreffende medewerker beschikte alleen over een propedeuse. De inzet van personeel was niet aantoonbaar afgestemd op de zorgzwaarte van de cliënten. 3.7 De zorgaanbieder borgde onvoldoende dat er op de juiste momenten voldoende en deskundige medewerkers werden ingezet. Zo waren medewerkers verantwoordelijk voor het medicatiebeheer van cliënten zonder dat zij hiervoor bevoegd waren, dan wel een opleiding hiertoe hadden gevolgd. De zorgaanbieder had onvoldoende zicht op de zorgzwaarte van de cliënten die in zorg waren. Eén van de medewerkers was verantwoordelijk voor de indicatiestelling. Ten tijde van het bezoek was deze medewerker vrij waardoor de indicaties van de cliënten niet inzichtelijk waren. Daarnaast werd er alleen op werkdagen (ambulante) begeleiding geboden tussen en uur. In het weekend werd in principe geen begeleiding geboden, tenzij een cliënt ondersteuning nodig had omtrent medicatie (zie ook de toelichting bij norm 3.5). 3.8 Friesland Begeleid Wonen betrok geen vakinhoudelijke specialisten bij de zorg en begeleiding van cliënten. Behandelverantwoordelijkheden van onder andere een betrokken psycholoog, waren niet vastgelegd (zie voor nadere toelichting norm 2.3). Pagina 23 van 35

24 Voldoet Voldoet niet N.v.t. Niet beoordeeld Rapport van het inspectiebezoek aan Friesland Begeleid Wonen B.V. locatie Schoolstraat te Heerenveen op 26 januari Thema 4: medicatieveiligheid Inleiding Het uitgangspunt is dat een cliënt die medicatie gebruikt, zelf zijn medicatie beheert. Wanneer dat niet of niet meer helemaal lukt, neemt de zorgaanbieder het medicatiebeheer deels of helemaal van de cliënt over. De cliënt heeft hierbij naar vermogen een eigen rol en verantwoordelijkheid Scores Het thema medicatieveiligheid richt zich op de (gedeeltelijke) overdracht van het medicatiebeheer door de cliënt en/of de cliëntvertegenwoordiger aan de zorgaanbieder. Er is een keten van cliënt en/of cliëntvertegenwoordiger, arts, apotheker, zorgaanbieder en zorgmedewerker. Voor een veilig medicatieproces is het van belang dat de activiteiten en verantwoordelijkheden van al deze schakels in de keten naadloos op elkaar aansluiten. Een zorgaanbieder die goede zorg biedt, heeft een adequaat medicatieveiligheidsbeleid dat ieders rol, verantwoordelijkheid en de samenwerking tussen de genoemde schakels beschrijft. De zorgaanbieder borgt dat die samenwerking plaatsvindt op een manier die de medicatieveiligheid ten goede komt. 4.1 De zorgaanbieder heeft een procedure rondom veilige en verantwoorde farmaceutische zorg beschreven. a) De zorgaanbieder heeft een procedure farmaceutische zorg die voldoet aan de eisen van de handreiking medicatiebeleid gehandicaptenzorg. b) In de procedure farmaceutische zorg zijn de verantwoordelijkheden van alle betrokken partijen beschreven. Pagina 24 van 35

Rapport van het hertoetsbezoek aan Zorgboerderij Ons Voorland, in Linde op 27 maart 2017

Rapport van het hertoetsbezoek aan Zorgboerderij Ons Voorland, in Linde op 27 maart 2017 Rapport van het hertoetsbezoek aan Zorgboerderij Ons Voorland, in Linde op 27 maart 2017 Utrecht, mei 2017 V1015062 Rapport van het hertoetsbezoek aan Zorgboerderij Ons Voorland in Linde op 27 maart 2017

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Dagbesteding De Inzet in Den Haag op 30 juni 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Dagbesteding De Inzet in Den Haag op 30 juni 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Dagbesteding De Inzet in Den Haag op 30 juni 2016 Utrecht oktober 2016 V1009971 Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Dagbesteding De Inzet in Den

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Zorgburo Maatwerk in Enschede op 2 maart 2017

Rapport van het inspectiebezoek aan Zorgburo Maatwerk in Enschede op 2 maart 2017 Rapport van het inspectiebezoek aan Zorgburo Maatwerk in Enschede op 2 maart 2017 Utrecht mei 2017 V1014617 Rapport van het inspectiebezoek aan Zorgburo Maatwerk in Enschede op 2 maart 2017 Inhoud 1 Inleiding

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Amarant, locatie Bosstraat 4c in Tilburg op 4 oktober 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Amarant, locatie Bosstraat 4c in Tilburg op 4 oktober 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Amarant, locatie Bosstraat 4c in Tilburg op Utrecht December 2016 V1010528 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode 3 1.4 Toetsingskader

Nadere informatie

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Thuiszorg

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Thuiszorg Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Thuiszorg Thuiszorg Oosterhout en Dongen 10 oktober 19 oktober Gehanteerde lijst A lijst 11.00-15.00uur 15.00-16.00uur Score per thema 1. Cliëntendossier 40%

Nadere informatie

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Kristal De Doelen 8 januari uur Gehanteerde lijst

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Kristal De Doelen 8 januari uur Gehanteerde lijst Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Kristal De Doelen 8 januari 2018 09.00 13.00uur Gehanteerde lijst A lijst Score per thema 1. Cliëntendossier 60% 20% 20% 2. Deskundigheid en inzet medewerkers

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Social Care 24/7 in Nieuwleusen op 13 maart 2017

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Social Care 24/7 in Nieuwleusen op 13 maart 2017 Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Social Care 24/7 in Nieuwleusen op 13 maart 2017 Utrecht april 2017 V1014778 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode

Nadere informatie

Rapport van het derde hertoetsbezoek aan Menz.nu B.V, in Almelo op 2 oktober 2017

Rapport van het derde hertoetsbezoek aan Menz.nu B.V, in Almelo op 2 oktober 2017 Rapport van het derde hertoetsbezoek aan Menz.nu B.V, in Almelo op 2 oktober 217 Utrecht, november 217 V22768 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode 4 1.4 Toetsingskader

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek aan Menz.nu B.V. in Almelo op 22 december 2016

Rapport van het hertoetsbezoek aan Menz.nu B.V. in Almelo op 22 december 2016 Rapport van het hertoetsbezoek aan Menz.nu B.V. in Almelo op 22 december 2016 Utrecht januari 2017 V1013403 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode 3 1.4 Toetsingskader

Nadere informatie

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Hogepad Oosterheem 30 oktober uur Gehanteerde lijst

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Hogepad Oosterheem 30 oktober uur Gehanteerde lijst Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Hogepad Oosterheem 30 oktober 2017 09.00 13.00uur Gehanteerde lijst A lijst Score per thema 1. Cliëntendossier 16,7% 50% 33,3% 2. Deskundigheid en inzet medewerkers

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Woonfoyers Nederland B.V. in Leeuwarden op 24 november 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Woonfoyers Nederland B.V. in Leeuwarden op 24 november 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Woonfoyers Nederland B.V. in Leeuwarden op 24 november 2016 Utrecht januari 2017 V1012472 Rapport van het inspectiebezoek aan Woonfoyers Nederland B.V. in Leeuwarden

Nadere informatie

Rapport van het tweede hertoetsbezoek aan Menz.nu B.V, in Almelo op 19 juni 2017

Rapport van het tweede hertoetsbezoek aan Menz.nu B.V, in Almelo op 19 juni 2017 Rapport van het tweede hertoetsbezoek aan Menz.nu B.V, in Almelo op 19 juni 217 Utrecht juli 217 V285 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode 3 1.4 Toetsingskader

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Aanzien B.V. locatie Natriumweg in Amersfoort op 19 november 2015

Rapport van het inspectiebezoek aan Aanzien B.V. locatie Natriumweg in Amersfoort op 19 november 2015 Rapport van het inspectiebezoek aan Aanzien B.V. locatie Natriumweg in Amersfoort op 19 november 2015 Utrecht, April 2016 V1003305 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Kompas Zorgverlening, locatie het Tasveld in IJsselmuiden op 26 oktober 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Kompas Zorgverlening, locatie het Tasveld in IJsselmuiden op 26 oktober 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Kompas Zorgverlening, locatie het Tasveld in IJsselmuiden op 26 oktober 2016 Utrecht februari 2017 V1011824 Rapport van het inspectiebezoek aan Kompas Zorgverlening,

Nadere informatie

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Kamillehof Dongepark Gehanteerde lijst

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Kamillehof Dongepark Gehanteerde lijst Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Kamillehof Dongepark 18-1-2018 13.00 17.00 Gehanteerde lijst A lijst Score per thema 1. Cliëntendossier 60% 40% 2. Deskundigheid en inzet medewerkers 83% 17%

Nadere informatie

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Robijn De Doelen Gehanteerde lijst

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Robijn De Doelen Gehanteerde lijst Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Robijn De Doelen 24-01-2018 13.30-15.30 Gehanteerde lijst A lijst Score per thema 1. Cliëntendossier 80% 20% 2. Deskundigheid en inzet medewerkers 14% 86% 3.

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan De Hagert, locatie van Stichting Dichterbij in Wijchen op 3 november 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan De Hagert, locatie van Stichting Dichterbij in Wijchen op 3 november 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan De Hagert, locatie van Stichting Dichterbij in Wijchen op 3 november 2016 Utrecht februari 2017 V1008945 Rapport van het inspectiebezoek aan De Hagert in Wijchen op

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Vanboeijen, locatie Papayapad 2-8 in Assen op 21 juli 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Vanboeijen, locatie Papayapad 2-8 in Assen op 21 juli 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Vanboeijen, locatie Papayapad 2-8 in Assen op 21 juli 2016 Utrecht Augustus 2016 V1010028 Rapport van het inspectiebezoek aan Papayapad 2-8 in Assen op 21

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Zorgtuinderij Het Groene Erf, in Waarland op 20 oktober 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Zorgtuinderij Het Groene Erf, in Waarland op 20 oktober 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Zorgtuinderij Het Groene Erf, in Waarland op 20 oktober 2016 Utrecht november 2016 V1011416 Rapport van het inspectiebezoek aan Zorgtuinderij Het Groene Erf in Waarland

Nadere informatie

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Lagepad Oosterheem uur Gehanteerde lijst

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Lagepad Oosterheem uur Gehanteerde lijst Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Lagepad Oosterheem 13-11-2017 09.00 13.00uur Gehanteerde lijst B lijst Score per thema 1. Cliëntendossier 58% 28% 14% 2. Deskundigheid en inzet medewerkers 25%

Nadere informatie

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Lavendelhof Dongepark 2 november uur Gehanteerde lijst

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Lavendelhof Dongepark 2 november uur Gehanteerde lijst Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Lavendelhof Dongepark 2 november 2017 13.00 16.00uur Gehanteerde lijst B lijst Score per thema 1. Cliëntendossier 25% 50% 25% 2. Deskundigheid en inzet medewerkers

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Middin, Binnenklingen33a en b in Den Haag op 9 februari 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Middin, Binnenklingen33a en b in Den Haag op 9 februari 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Middin, Binnenklingen33a en b in Den Haag op 9 februari 2016 Utrecht Mei 2016 V1006864 Rapport van het inspectiebezoek aan Binnenklingen 33a en b in Den Haag op 9 februari

Nadere informatie

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Vaartpad Oosterheem uur Gehanteerde lijst

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Vaartpad Oosterheem uur Gehanteerde lijst Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Vaartpad Oosterheem 6-11-2017 13.00 17.00uur Gehanteerde lijst B lijst Score per thema 1. Cliëntendossier 29% 71% 2. Deskundigheid en inzet medewerkers 22% 66%

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Derman Thuiszorg Gelderland V.O.F., locaties Arnhem en Soest op 22 augustus en 5 september 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Derman Thuiszorg Gelderland V.O.F., locaties Arnhem en Soest op 22 augustus en 5 september 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Derman Thuiszorg Gelderland V.O.F., locaties Arnhem en Soest op 22 augustus en 5 september 2016 Utrecht September 2016 V1007812 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Pergamijn, locatie Zwaanweg 5-7 in Echt op 17 mei 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Pergamijn, locatie Zwaanweg 5-7 in Echt op 17 mei 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Pergamijn, locatie Zwaanweg 5-7 in Echt op 17 mei 2016 Utrecht Juli 2016 V1009563 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode 4 1.4

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan 's Heeren Loo, locatie Westerhonk in Monster op 17 november 2015

Rapport van het inspectiebezoek aan 's Heeren Loo, locatie Westerhonk in Monster op 17 november 2015 Rapport van het inspectiebezoek aan 's Heeren Loo, locatie Westerhonk in Monster op 17 november 2015 Utrecht maart 2016 V1006637 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode

Nadere informatie

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren)

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Binnenhofje Buurstede 23 november 27 november Gehanteerde lijst B lijst 13.00 15.00uur 11.00 13.00uur Score per thema 1. Cliëntendossier 12,5% 75% 12,5% 2. Deskundigheid

Nadere informatie

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Lindelaan Dongepark 14 november uur Gehanteerde lijst

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Lindelaan Dongepark 14 november uur Gehanteerde lijst Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Lindelaan Dongepark 14 november 13.00 17.00uur Gehanteerde lijst B lijst Score per thema 1. Cliëntendossier 14% 43% 43% 2. Deskundigheid en inzet medewerkers

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Christelijk Verpleeghuis Norschoten, locatie Klaverweide in Barneveld op 12 januari 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Christelijk Verpleeghuis Norschoten, locatie Klaverweide in Barneveld op 12 januari 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Christelijk Verpleeghuis Norschoten, locatie Klaverweide in Barneveld op 12 januari 2016 Utrecht, maart 2016 V1007701 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en

Nadere informatie

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Jasmijnhof Dongepark 6 december uur Gehanteerde lijst

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Jasmijnhof Dongepark 6 december uur Gehanteerde lijst Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Jasmijnhof Dongepark 6 december 13.30 15.30uur Gehanteerde lijst B lijst Score per thema 1. Cliëntendossier 14% 29% 57% 2. Deskundigheid en inzet medewerkers

Nadere informatie

Rapport van het vierde hertoetsbezoek aan Zorg Allerlei B.V. locatie Ons Thuis te Beverwijk op 19 oktober 2017

Rapport van het vierde hertoetsbezoek aan Zorg Allerlei B.V. locatie Ons Thuis te Beverwijk op 19 oktober 2017 Rapport van het vierde hertoetsbezoek aan Zorg Allerlei B.V. locatie Ons Thuis te Beverwijk op 9 oktober 27 Utrecht, December 27 V2297 Inhoud Inleiding 3. Aanleiding en belang 3.2 Doelstelling 3.3 Methode

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek aan Stichting Hazelhoff Zorgvilla Wassenaar te Wassenaar op 21 april 2016

Rapport van het hertoetsbezoek aan Stichting Hazelhoff Zorgvilla Wassenaar te Wassenaar op 21 april 2016 Rapport van het hertoetsbezoek aan Stichting Hazelhoff Zorgvilla Wassenaar te Wassenaar op 21 april 216 Utrecht, Juni 216 V19467 Rapport van het hertoetsbezoek aan Zorgvilla Hazelhoff in Wassenaar op 21

Nadere informatie

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Zonnebloemhof Dongepark 19 oktober uur Gehanteerde lijst

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Zonnebloemhof Dongepark 19 oktober uur Gehanteerde lijst Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Zonnebloemhof Dongepark 19 oktober 2017 13.00uur Gehanteerde lijst A lijst Score per thema 1. Cliëntendossier 60% 40% 2. Deskundigheid medewerkers 44% 44% 12%

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Oranjeborg Westerveld B.V. in Havelte op 23 juni 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Oranjeborg Westerveld B.V. in Havelte op 23 juni 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Oranjeborg Westerveld B.V. in Havelte op 23 juni 2016 Utrecht September 2016 V1009444 Rapport van het inspectiebezoek aan Oranjeborg Westerveld B.V. in Havelte op 23

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek aan Medicare Zorg B.V., thuiszorgteam Maxima Zorg Amsterdam in Amsterdam op 3 januari 2017

Rapport van het hertoetsbezoek aan Medicare Zorg B.V., thuiszorgteam Maxima Zorg Amsterdam in Amsterdam op 3 januari 2017 Rapport van het hertoetsbezoek aan Medicare Zorg B.V., thuiszorgteam Maima Zorg Amsterdam in Amsterdam op 3 januari 2017 Utrecht, maart 2017 V1012550 Rapport hertoetsbezoek aan thuiszorgteam van Maima

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan stichting Amsta, locatie De Raak in Amsterdam op 8 juni 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan stichting Amsta, locatie De Raak in Amsterdam op 8 juni 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan stichting Amsta, locatie De Raak in Amsterdam op 8 juni 2016 Utrecht augustus 2016 V1009657 Rapport van het inspectiebezoek aan stichting Amsta, locatie De Raak in Amsterdam

Nadere informatie

Utrecht, mei Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Change Your life te Roermond op 15 december 2016

Utrecht, mei Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Change Your life te Roermond op 15 december 2016 Utrecht, mei 2017 Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Change Your life te Roermond op 15 december 2016 1 Inleiding Op 15 december 2016 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek op 17 juni 2014 aan Kruseman Aretz Zorgvilla s te Wassenaar

Rapport van het inspectiebezoek op 17 juni 2014 aan Kruseman Aretz Zorgvilla s te Wassenaar Rapport van het inspectiebezoek op 17 juni 214 aan Kruseman Aretz Zorgvilla s te Wassenaar Den Haag Juli 214 V1389 Rapport van het inspectiebezoek op 17 juni 214 aan Kruseman Aretz Zorgvilla s te Wassenaar

Nadere informatie

Op 23 augustus 2016 heeft de inspectie uw reactie op de conceptrapportbrief in goede orde ontvangen.

Op 23 augustus 2016 heeft de inspectie uw reactie op de conceptrapportbrief in goede orde ontvangen. > Retouradres Postbus 2518 6401 DA Heerlen Stichting Saenburgh Groep Raad van Bestuur Postbus 1 7770 AA HARDENBERG Stadsplateau 1 3521 AZ Utrecht Postbus 2518 6401 DA Heerlen T 088 120 50 00 F 088 120

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Koraal Groep, werkstichting St. Anna, Schoolhof 2-4 in Heel op 16 september 2015

Rapport van het inspectiebezoek aan Koraal Groep, werkstichting St. Anna, Schoolhof 2-4 in Heel op 16 september 2015 Rapport van het inspectiebezoek aan Koraal Groep, werkstichting St. Anna, Schoolhof 2-4 in Heel Utrecht December 2015 V1005161 Rapport van het inspectiebezoek aan Koraal Groep, St. Anna in Heel Inhoud

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Aafje Slinge Hoogbouw in Rotterdam op 15 maart 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Aafje Slinge Hoogbouw in Rotterdam op 15 maart 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Aafje Slinge Hoogbouw in Rotterdam op 15 maart 2016 Utrecht juni 2016 V1008470 Rapport van het inspectiebezoek aan Aafje Slinge Hoogbouw in Rotterdam op 15 maart 2016

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Raphaëlstichting, Rudolf Steiner Zorg locatie de Brug in Den Haag op 19 mei 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Raphaëlstichting, Rudolf Steiner Zorg locatie de Brug in Den Haag op 19 mei 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Raphaëlstichting, Rudolf Steiner Zorg locatie de Brug in Den Haag Utrecht september 2016 V1009308 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan S&L Zorg, locatie Sterrebos, Onyxdijk woningen 185 a t/m d in Roosendaal op 27 september 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan S&L Zorg, locatie Sterrebos, Onyxdijk woningen 185 a t/m d in Roosendaal op 27 september 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan S&L Zorg, locatie Sterrebos, Onyxdijk woningen 185 a t/m d in Roosendaal op 27 september Utrecht December V1009980 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2

Nadere informatie

Rapport van de inspectiebezoeken aan De Sterke Akkers in Dalen op 20 november 2015 en 24 februari 2016

Rapport van de inspectiebezoeken aan De Sterke Akkers in Dalen op 20 november 2015 en 24 februari 2016 Rapport van de inspectiebezoeken aan De Sterke Akkers in Dalen op 20 november 2015 en 24 februari 2016 Utrecht, mei 2016 V1005835 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 4 1.3

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Zorg Stichting Vivence (ZSV), locatie Boelijn in Almere op 7 oktober 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Zorg Stichting Vivence (ZSV), locatie Boelijn in Almere op 7 oktober 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Zorg Stichting Vivence (ZSV), locatie Boelijn 106 114 in Almere op 7 oktober 2016 Utrecht Oktober 2016 V1012379 Rapport van het inspectiebezoek aan ZSV, Boelijn 106

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan SWZ Willibrord in Wassenaar op 14 januari 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan SWZ Willibrord in Wassenaar op 14 januari 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan SWZ Willibrord in Wassenaar op 14 januari 2016 Utrecht maart 2016 V1007871 Rapport van het inspectiebezoek aan SWZ Willibrord in Wassenaar op 14 januari 2016 Inhoud

Nadere informatie

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Datum 22/

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Datum 22/ Afdeling Hospice Gehanteerde lijst Locatie Hospice B lijst Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Datum 22/23-01-2018 Tijd 14.00/13.15 u Score per thema 1. Cliëntendossier 16,5% 67% 16,5% 2. Deskundigheid

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Thebe, locatie Don Sarto in Tilburg op 4 november 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Thebe, locatie Don Sarto in Tilburg op 4 november 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Thebe, locatie Don Sarto in Tilburg op 4 november 2016 Utrecht januari 2017 V1013214 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek aan Convivio locatie Villa Anna te Tilburg op 24 februari 2017

Rapport van het hertoetsbezoek aan Convivio locatie Villa Anna te Tilburg op 24 februari 2017 Rapport van het hertoetsbezoek aan Convivio locatie Villa Anna te Tilburg op 24 februari 2017 Utrecht Vastgesteld april 2017 V1012827 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 4

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek aan Stichting Vanboeijen, locatie Middenweg 11 in Assen op 20 juli 2016

Rapport van het hertoetsbezoek aan Stichting Vanboeijen, locatie Middenweg 11 in Assen op 20 juli 2016 Rapport van het hertoetsbezoek aan Stichting Vanboeijen, locatie Middenweg 11 in Assen op 20 juli 2016 Utrecht augustus 2016 V1010025 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 4

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek locatie Huis Convivio (voormalig Villa Anna) te Tilburg op 4 augustus 2017

Rapport van het hertoetsbezoek locatie Huis Convivio (voormalig Villa Anna) te Tilburg op 4 augustus 2017 Rapport van het hertoetsbezoek locatie Huis Convivio (voormalig Villa Anna) te Tilburg op 4 augustus 217 Utrecht september 217 V21546 Rapport van het hertoetsbezoek aan Huis Convivio (voorheen Villa Anna)

Nadere informatie

Rapport van de inspectiebezoeken aan stichting Cato locatie Bezuidenhout in Den Haag op 7 en 25 juli 2016

Rapport van de inspectiebezoeken aan stichting Cato locatie Bezuidenhout in Den Haag op 7 en 25 juli 2016 Rapport van de inspectiebezoeken aan stichting Cato locatie Bezuidenhout in Den Haag op 7 en 25 juli 2016 Utrecht augustus 2016 V1009948 & V1010918 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling

Nadere informatie

AANTEKENEN Caressing Care B.V. T.a.v. Dokter Kijlstraweg JA MÛNEIN

AANTEKENEN Caressing Care B.V. T.a.v. Dokter Kijlstraweg JA MÛNEIN > Retouradres Postbus 2518 6401 DA Heerlen AANTEKENEN Caressing Care B.V. T.a.v. Dokter Kijlstraweg 2 9063 JA MÛNEIN Stadsplateau 1 3521 AZ Utrecht Postbus 2518 6401 DA Heerlen T 088 120 50 00 F 088 120

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Villa de la Porte in Almelo op 29 september 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Villa de la Porte in Almelo op 29 september 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Villa de la Porte in Almelo op 29 september 2016 Utrecht, januari 2017 V1012172 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode 3 1.4

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Radar locatie woonvorm Landgraaf tijdelijke huisvesting te Hoensbroek op 16 juni 2015

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Radar locatie woonvorm Landgraaf tijdelijke huisvesting te Hoensbroek op 16 juni 2015 Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Radar locatie woonvorm Landgraaf tijdelijke huisvesting te Hoensbroek op 16 juni 2015 Utrecht augustus 2015 V1004940 Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Zorgboerderij t Verlaat, in Woerdense Verlaat op 4 juli 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Zorgboerderij t Verlaat, in Woerdense Verlaat op 4 juli 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Zorgboerderij t Verlaat, in Woerdense Verlaat op 4 juli 2016 Utrecht juli 2016 V1008851 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode

Nadere informatie

Rapport van het tweede hertoetsbezoek aan Zorg Allerlei B.V. locatie Ons thuis te Beverwijk op 7 november 2016

Rapport van het tweede hertoetsbezoek aan Zorg Allerlei B.V. locatie Ons thuis te Beverwijk op 7 november 2016 Rapport van het tweede hertoetsbezoek aan Zorg Allerlei B.V. locatie Ons thuis te Beverwijk op 7 november 2016 Utrecht, januari 2017 V1010452 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling

Nadere informatie

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Kastanjelaan Dongepark 25 januari 14:00uur Gehanteerde lijst

Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Kastanjelaan Dongepark 25 januari 14:00uur Gehanteerde lijst Rapportage Interne audit (IGZ indicatoren) Kastanjelaan Dongepark 25 januari 14:00uur Gehanteerde lijst A lijst Score per thema 1. Cliëntendossier 60% 40% 2. Deskundigheid en inzet medewerkers 100% 3.

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek aan het Prader-Willi Huis, in Mûnein op 15 september 2015

Rapport van het hertoetsbezoek aan het Prader-Willi Huis, in Mûnein op 15 september 2015 Rapport van het hertoetsbezoek aan het Prader-Willi Huis, in Mûnein op 15 september 2015 Utrecht November 2015 V1006503 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode 4

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Zorgvilla Mardan in Wildervank op 1 april 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Zorgvilla Mardan in Wildervank op 1 april 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Zorgvilla Mardan in Wildervank op 1 april 2016 Utrecht mei 2016 V1008703 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode 3 1.4 Toetsingskader

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Rigter B.V. en R2 in Nijmegen op 9 maart 2017

Rapport van het inspectiebezoek aan Rigter B.V. en R2 in Nijmegen op 9 maart 2017 Rapport van het inspectiebezoek aan Rigter B.V. en R2 in Nijmegen op 9 maart 2017 Utrecht, juli 2017 V1013525 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode 3 1.4 Toetsingskader

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek aan De Wit Thuiszorg B.V. op 27 januari 2017 en 2 februari 2017

Rapport van het hertoetsbezoek aan De Wit Thuiszorg B.V. op 27 januari 2017 en 2 februari 2017 Rapport van het hertoetsbezoek aan De Wit Thuiszorg B.V. op 27 januari 2017 en 2 februari 2017 Utrecht, maart 2017 V1013211 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Toezichttraject De Wit Thuiszorg

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan De Langstee in Hellevoetsluis op 12 mei 2015

Rapport van het inspectiebezoek aan De Langstee in Hellevoetsluis op 12 mei 2015 Inspectie voor de Gezondheidszorg Ministerie van Volksgezondheid, Wel±ffn en Sport Rapport van het inspectiebezoek aan De Langstee in Hellevoetsluis op 12 mei 215 Utrecht augustus 215 V14797 1 Inleiding

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Convivio Villa Anna te Tilburg op 16 juni 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Convivio Villa Anna te Tilburg op 16 juni 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Convivio Villa Anna te Tilburg op 16 juni 2016 Utrecht, juli 2016 V1010089 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode 3 1.4 Toetsingskader

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Woon- en zorghuis de Harmonie, in Arnhem op 3 oktober 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Woon- en zorghuis de Harmonie, in Arnhem op 3 oktober 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Woon- en zorghuis de Harmonie, in Arnhem op 3 oktober 2016 Utrecht, Januari 2017 V1009524 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Zorg Stichting Vivence in Borculo op 6 mei 2015

Rapport van het inspectiebezoek aan Zorg Stichting Vivence in Borculo op 6 mei 2015 Rapport van het inspectiebezoek aan Zorg Stichting Vivence in Borculo op 6 mei 2015 Utrecht juli 2015 V1005309 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode 3 1.4 Toetsingskader

Nadere informatie

Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Zorgbureau De Tulp te Rotterdam op 26 april Utrecht, augustus 2017

Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Zorgbureau De Tulp te Rotterdam op 26 april Utrecht, augustus 2017 Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Zorgbureau De Tulp te Rotterdam op 26 april 2017 Utrecht, augustus 2017 1 Inleiding Op 26 april 2017 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna: de

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Olcea Multiculturele Zorg B.V. in Hengelo en Enschede op 13 oktober 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Olcea Multiculturele Zorg B.V. in Hengelo en Enschede op 13 oktober 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Olcea Multiculturele Zorg B.V. in Hengelo en Enschede op 13 oktober 2016 Utrecht februari 2017 V1009862 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek aan Stichting Carint-Reggeland, locatie Zuiderhart in Hengelo op 25 oktober 2016

Rapport van het hertoetsbezoek aan Stichting Carint-Reggeland, locatie Zuiderhart in Hengelo op 25 oktober 2016 Rapport van het hertoetsbezoek aan Stichting Carint-Reggeland, locatie Zuiderhart in Hengelo op 25 oktober 2016 Utrecht januari 2017 V1012491 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling

Nadere informatie

follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Zorg & Welzijn Nederland B.V. te Arnhem op 31 oktober 2016 Utrecht, maart 2017

follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Zorg & Welzijn Nederland B.V. te Arnhem op 31 oktober 2016 Utrecht, maart 2017 follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Zorg & Welzijn Nederland B.V. te Arnhem op 31 oktober 2016 Utrecht, maart 2017 1 Inleiding Op 31 oktober 2016 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek aan verpleeghuis De Lozerhof, in Den Haag op 15 november 2016

Rapport van het hertoetsbezoek aan verpleeghuis De Lozerhof, in Den Haag op 15 november 2016 Rapport van het hertoetsbezoek aan verpleeghuis De Lozerhof, in Den Haag op 15 november 2016 Utrecht december 2016 V1011943 Rapport van het hertoetsbezoek aan verpleeghuis De Lozerhof in Den Haag op 15

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek aan Stichting Kleinschalig Begeleid Wonen voor Ouderen in Helmond op 12 september 2016

Rapport van het hertoetsbezoek aan Stichting Kleinschalig Begeleid Wonen voor Ouderen in Helmond op 12 september 2016 Rapport van het hertoetsbezoek aan Stichting Kleinschalig Begeleid Wonen voor Ouderen in Helmond op 12 september 2016 Utrecht, oktober 2016 V1011192 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek aan Pergamijn, locatie Eekhoornweg 1-3 in Echt op 15 maart 2016

Rapport van het hertoetsbezoek aan Pergamijn, locatie Eekhoornweg 1-3 in Echt op 15 maart 2016 Rapport van het hertoetsbezoek aan Pergamijn, locatie Eekhoornweg 1-3 in Echt op 15 maart 2016 Utrecht Juni 2016 V1008356 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 4 1.3 Methode

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek locatie Huis Convivio (voormalig Villa Anna) te Tilburg op 16 november 2017

Rapport van het hertoetsbezoek locatie Huis Convivio (voormalig Villa Anna) te Tilburg op 16 november 2017 Rapport van het hertoetsbezoek locatie Huis Convivio (voormalig Villa Anna) te Tilburg op 16 november 217 Utrecht december 217 V23422 Rapport van het hertoetsbezoek aan Huis Convivio (voorheen Villa Anna)

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek aan zorgboederij t Verlaat, in Woerdense Verlaat op 3 november 2016

Rapport van het hertoetsbezoek aan zorgboederij t Verlaat, in Woerdense Verlaat op 3 november 2016 Rapport van het hertoetsbezoek aan zorgboederij t Verlaat, in Woerdense Verlaat op 3 november 2016 Utrecht januari 2017 V1012310 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 4 1.3 Methode

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Aafje thuiszorg huizen zorghotels, locatie Hoppesteyn in Rotterdam op 8 november 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Aafje thuiszorg huizen zorghotels, locatie Hoppesteyn in Rotterdam op 8 november 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Aafje thuiszorg huizen zorghotels, locatie Hoppesteyn in Rotterdam op Utrecht, januari 2017 V1011660 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Hazelhoff Zorgvilla Wassenaar te Wassenaar op 2 november 2015

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Hazelhoff Zorgvilla Wassenaar te Wassenaar op 2 november 2015 Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Hazelhoff Zorgvilla Wassenaar te Wassenaar op 2 november 2015 Utrecht, januari 2016 V1006678 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling

Nadere informatie

Utrecht, maart Rapport van het inspectiebezoek aan Thuizsorg B.V. in Den Haag op 18 februari 2019

Utrecht, maart Rapport van het inspectiebezoek aan Thuizsorg B.V. in Den Haag op 18 februari 2019 Utrecht, maart 2019 Rapport van het inspectiebezoek aan Thuizsorg B.V. in Den Haag op 18 februari 2019 1 Inleiding Op 18 februari 2019 heeft de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (hierna: de inspectie)

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Icare, verpleeghuis Altingerhof in Beilen op 10 augustus 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Icare, verpleeghuis Altingerhof in Beilen op 10 augustus 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Icare, verpleeghuis Altingerhof in Beilen op 10 augustus 2016 Utrecht augustus 2016 V1011241 Rapport van het inspectiebezoek aan verpleeghuis Altingerhof in

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan s Heeren Loo locatie Perenhout 4 in Julianadorp op 28 maart 2017

Rapport van het inspectiebezoek aan s Heeren Loo locatie Perenhout 4 in Julianadorp op 28 maart 2017 Rapport van het inspectiebezoek aan s Heeren Loo locatie Perenhout 4 in Julianadorp op 28 maart 2017 Utrecht mei 2017 V1011639 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Zonnehuis Solwerd in Appingedam op 22 februari 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Zonnehuis Solwerd in Appingedam op 22 februari 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Zonnehuis Solwerd in Appingedam op 22 februari 2016 Utrecht, mei 2016 V1008688 Rapport van het inspectiebezoek aan Solwerd in Appingedam op 22 februari 2016 Inhoud 1

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Christelijke Zonnehuisgroep IJssel-Vecht, locatie Het Zonnehuis in Zwolle op 25 januari 2017

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Christelijke Zonnehuisgroep IJssel-Vecht, locatie Het Zonnehuis in Zwolle op 25 januari 2017 Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Christelijke Zonnehuisgroep IJssel-Vecht, locatie Het Zonnehuis in Zwolle op 25 januari 2017 Utrecht april 2017 V1012370 Rapport van het inspectiebezoek aan

Nadere informatie

Utrecht, juli Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Bewust4Beter Care Services v.o.f. te Baarn op 9 maart 2017

Utrecht, juli Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Bewust4Beter Care Services v.o.f. te Baarn op 9 maart 2017 Utrecht, juli 2017 Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Bewust4Beter Care Services v.o.f. te Baarn op 9 maart 2017 1 Inleiding Op 9 maart 2017 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:

Nadere informatie

rapport van het inspectiebezoek aan OwerCare B.V. Zorgvilla Raatskeller te Nieuwerkerk aan den IJssel op 9 juni 2016

rapport van het inspectiebezoek aan OwerCare B.V. Zorgvilla Raatskeller te Nieuwerkerk aan den IJssel op 9 juni 2016 rapport van het inspectiebezoek aan OwerCare B.V. Zorgvilla Raatskeller te Nieuwerkerk aan den IJssel op 9 juni 2016 Utrecht Augustus 2016 V1009230 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Amstelring, locatie Gloxinia in Aalsmeer op 30 november 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Amstelring, locatie Gloxinia in Aalsmeer op 30 november 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Amstelring, locatie Gloinia in Aalsmeer op 30 november 2016 Utrecht Februari 2017 V1010437 Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Amstelring, locatie

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Oosterlengte, verpleeghuis Old Wolde in Winschoten op 18 augustus 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Oosterlengte, verpleeghuis Old Wolde in Winschoten op 18 augustus 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Oosterlengte, verpleeghuis Old Wolde in Winschoten op 18 augustus 2016 Utrecht Oktober 2016 V1010304 Conceptrapport van het inspectiebezoek aan verpleeghuis

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Aardema Thuiszorg in Nieuwehorne op 11 maart 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Aardema Thuiszorg in Nieuwehorne op 11 maart 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Aardema Thuiszorg in Nieuwehorne op 11 maart 2016 Utrecht, mei 2016 V1008294 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode 3 1.4 Toetsingskader

Nadere informatie

Rapportage Interne audit landelijke veldnormen

Rapportage Interne audit landelijke veldnormen Rapportage Interne audit landelijke veldnormen Thuiszorg BS Buurstede 18-12-2018 15.00-16.00u Lijst A Het doel & de werkwijze interne audit Volckaert wil graag zicht hebben op de mate waarin de basis op

Nadere informatie

Rapport van het derde hertoetsbezoek aan Zorgboerderij Ons Voorland, in Linde op 5 oktober 2017

Rapport van het derde hertoetsbezoek aan Zorgboerderij Ons Voorland, in Linde op 5 oktober 2017 Rapport van het derde hertoetsbezoek aan Zorgboerderij Ons Voorland, in Linde op 5 oktober 2017 Utrecht, november 2017 V2002850 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 4 1.3 Methode

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek aan Zonnehuisgroep Noord, Zonnehuis Solwerd in Appingedam op 20 september 2016

Rapport van het hertoetsbezoek aan Zonnehuisgroep Noord, Zonnehuis Solwerd in Appingedam op 20 september 2016 Rapport van het hertoetsbezoek aan Zonnehuisgroep Noord, Zonnehuis Solwerd in Appingedam op 20 september 2016 Utrecht, december 2016 V1009740 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling

Nadere informatie

Utrecht augustus Rapport van het hertoetsbezoek aan Zorgvilla Mardan, in Wildervank op 1 augustus 2016

Utrecht augustus Rapport van het hertoetsbezoek aan Zorgvilla Mardan, in Wildervank op 1 augustus 2016 Utrecht augustus 2016 Rapport van het hertoetsbezoek aan Zorgvilla Mardan, in Wildervank op 1 augustus 2016 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Verscherpt Toezicht 3 1.3 Doelstelling 3

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Zonnehuisgroep Amstelland, locatie Menno Simons in Amsterdam op 31 maart 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Zonnehuisgroep Amstelland, locatie Menno Simons in Amsterdam op 31 maart 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Zonnehuisgroep Amstelland, locatie Menno Simons in Amsterdam op 31 maart 2016 Utrecht, juli 2016 V1008554 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek aan Julia stichting, locatie Agnietenhove in Amersfoort op 14 juli 2016

Rapport van het hertoetsbezoek aan Julia stichting, locatie Agnietenhove in Amersfoort op 14 juli 2016 Rapport van het hertoetsbezoek aan Julia stichting, locatie Agnietenhove in Amersfoort op 14 juli 2016 Utrecht september 2016 V1008405 1. Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Zorg- en Wooncentrum Oldeslo, in Den Haag op 9 maart 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Zorg- en Wooncentrum Oldeslo, in Den Haag op 9 maart 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Zorg- en Wooncentrum Oldeslo, in Den Haag op 9 maart 2016 Utrecht, juni 2016 V1008369 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Methode

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek aan stichting Insula Dei Huize Kohlmann, locatie Insula Dei, in Arnhem op 18 oktober 2016

Rapport van het hertoetsbezoek aan stichting Insula Dei Huize Kohlmann, locatie Insula Dei, in Arnhem op 18 oktober 2016 Rapport van het hertoetsbezoek aan stichting Insula Dei Huize Kohlmann, locatie Insula Dei, in Arnhem op 18 oktober 2016 Utrecht november 2016 V1008966 Rapport van het hertoetsbezoek aan locatie Insula

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Cordaan, locatie Kraandrijverstraat 2 t/m 10 in Amsterdam op 15 november 2016

Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Cordaan, locatie Kraandrijverstraat 2 t/m 10 in Amsterdam op 15 november 2016 Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Cordaan, locatie Kraandrijverstraat 2 t/m 10 in Amsterdam Utrecht maart 2017 V1011808 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling 3 1.3

Nadere informatie

Resultaatsverslag A&S Zorg

Resultaatsverslag A&S Zorg Resultaatsverslag A&S Zorg In dit resultaatverslag staan de genomen noodzakelijke verbetermaatregelen per thema. Er staat per norm: Thema 1: sturen op kwaliteit en veiligheid 1.2 De zorgaanbieder zorgt

Nadere informatie

Rapport van het inspectiebezoek aan de Stichting Kleinschalig Begeleid Wonen voor Ouderen in Helmond op 7 oktober 2015

Rapport van het inspectiebezoek aan de Stichting Kleinschalig Begeleid Wonen voor Ouderen in Helmond op 7 oktober 2015 Rapport van het inspectiebezoek aan de Stichting Kleinschalig Begeleid Wonen voor Ouderen in Helmond op 7 oktober 2015 Utrecht, maart 2016 V1006669 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding en belang 3 1.2 Doelstelling

Nadere informatie

Rapport van het hertoetsbezoek aan St. Elisabeth verpleeg- en gasthuis, in Amersfoort op 23 augustus 2016

Rapport van het hertoetsbezoek aan St. Elisabeth verpleeg- en gasthuis, in Amersfoort op 23 augustus 2016 Rapport van het hertoetsbezoek aan St. Elisabeth verpleeg- en gasthuis, in Amersfoort op 23 augustus 2016 Utrecht oktober 2016 V1009469 Inhoud 1 Inleiding...3 1.1 Aanleiding en belang...3 1.2 Doelstelling...4

Nadere informatie

Utrecht juli Rapport van het hertoetsbezoek aan Stichting Amstelring, locatie Het Hoge Heem in Uithoorn op 3 mei 2016

Utrecht juli Rapport van het hertoetsbezoek aan Stichting Amstelring, locatie Het Hoge Heem in Uithoorn op 3 mei 2016 Utrecht juli 2016 Rapport van het hertoetsbezoek aan Stichting Amstelring, locatie Het Hoge Heem in Uithoorn op 3 mei 2016 Inhoud 1 Inleiding... 3 1.1 Aanleiding en belang... 3 1.2 Doelstelling... 3 1.3

Nadere informatie