SRM Opleidingen en trainingen. Exameneisen Online communicatie essentials

Transcriptie

1 SRM Opleidingen en trainingen Exameneisen Online communicatie essentials

2 Inhoudsopgave 1. EXAMENMETHODIEK DE GANG VAN ZAKEN TOETSINGSCRITERIA EN BEOORDELING EXAMENEISEN LITERATUURLIJST... 6 Exameneisen Online communicatie essentials 1

3 1. Examenmethodiek Het examen Online communicatie essentials bestaat uit een schriftelijk examen van 3 uur. Het examen bestaat uit 16 (2 vragen per onderwerp) open vragen. Deze vragen zijn opgesteld om de kandidaat te toetsen op het begrip en de vakinhoudelijke kennis inzake online (marketing)communicatie en zijn gebaseerd op de inhoud van de bijeenkomsten en de verplichte literatuur. Er wordt verwacht dat de kandidaat in staat is toe te lichten wat de rol en mogelijkheden zijn van de behandelde onderwerpen binnen het vakgebied. Exameneisen Online communicatie essentials 2

4 2. De gang van zaken Tijdens het examen is er een aantal praktische regels om ervoor te zorgen dat het examen zo soepel mogelijk verloopt. Deze regels staan beschreven in het examenreglement voor schriftelijke SRM examens. Dit regelement wordt tijdig voor het examen met de kandidaat gedeeld. De kandidaat is op de hoogte van de gestelde procedures zodat hij/zij nergens door wordt verrast. 3. Toetsingscriteria en beoordeling Het schriftelijk examen wordt beoordeeld op de criteria kennis & inzicht en vorm. Deze punten zijn van belang om bijvoorbeeld een management warm te krijgen voor een aanpak, een opdrachtgever te overtuigen van bepaalde keuzes, of een externe online marketingspecialist goed aan te sturen. Deze punten wegen niet gelijkwaardig. Kennis & inzicht (90%) De kandidaat heeft kennis van de onderwerpen zoals omschreven in de exameneisen (hoofdstuk 4.0) van de opleiding Online communicatie essentials en hanteert die kennis met inzicht. De kandidaat maakt geen fouten (en kan een realistische inschatting geven) in het beschrijven van de mogelijkheden of de rol van verschillende online communicatiemiddelen. Vorm (10%) Er worden geen taalfouten gemaakt. Vaktermen worden correct gehanteerd. De deelnemer maakt gebruik van bijvoorbeeld alinea s, paragrafen, (sub)koppen of andere tekstelementen om antwoorden zo leesbaar en helder mogelijk over te brengen. In totaal staat het inhoudelijke component van het examen voor een 9,0. Per vraag valt er dus 0,5625 punt te behalen. Een volle punt (1,0) valt te verdienen als de kandidaat uitmuntend scoort op de vorm. Het eindcijfer wordt altijd afgerond naar een vol getal. Cijfer versus waardering: 1 (= zeer slecht) 6 (= voldoende) 2 (= slecht) 7 (= ruim voldoende) 3 (= zwaar onvoldoende) 8 (= goed) 4 (= ruim onvoldoende) 9 (= zeer goed) 5 (= onvoldoende) 10 (= uitmuntend) Exameneisen Online communicatie essentials 3

5 4. Exameneisen De exameneisen van het SRM examen Online communicatie essentials zijn opgebouwd per onderwerp. Per onderwerp zijn een aantal deelonderwerpen waarvan geacht wordt dat de kandidaat daar kennis van heeft. 1. De website als basis van het online ecosysteem 1.1 Het verschil tussen static, liquid, adaptive en responsive design kennen. 1.2 De verschillende verkeerskanalen kunnen benoemen. 1.3 Het verschil tussen organisch en betaald verkeer kunnen duiden. 1.4 Het verschil tussen een referral en direct verkeer kennen. 2. User Experience (UX) 2.1 Het verschil tussen usability en conversieoptimalisatie kunnen duiden. 2.2 Uitleggen hoe analytics en conversieoptimalisatie zich tot elkaar verhouden. 2.3 De piramide van websiteoptimalisatie kennen. 2.4 Weten wat een heuristieke evaluatie en een expert review zijn en wanneer je deze toepast. 3. Search Engine Optimization (SEO) 3.1 Kunnen beschrijven wat het doel van SEO is. 3.2 Uit kunnen leggen wat SEO Techniek inhoudt en waarom het belangrijk is. 3.3 Uit kunnen leggen wat SEO Content inhoudt en waarom het belangrijk is. 3.4 Uit kunnen leggen wat SEO Populariteit inhoudt en waarom het belangrijk is. 3.5 Weten waar de afkorting SERP voor staat. 3.6 Kunnen uitleggen wat een Google update is en waar de updates de laatste tijd over gaan. 3.7 Een duidelijk beeld kunnen schetsen van hoe Google websites en pagina s indexeert. 3.8 Het zoekvolume op zoekwoorden naar keuze kunnen achterhalen. 3.9 Weten waar belangrijke zoekwoorden op je pagina kunnen worden verwerkt Weten wat een meta title en meta description is en waarvoor ze worden gebruikt Weten wat rich snippets zijn en wat de waarde kan zijn om deze te gebruiken Uit kunnen leggen wat duplicate content is en hoe je problemen hieromtrent kunt oplossen Kunnen uitleggen wat Google belangrijk vindt aan de content op je website Het nut van een sitemap en robots.txt kunnen uitleggen Kunnen uitleggen wat Google local is en hoe je dat in kunt zetten Begrijpen wat de mogelijkheden van de Google Webmaster Tools zijn Uit kunnen leggen wat bedoeld wordt met linkbuilding Kunnen uitleggen wat Google belangrijk vindt aan links naar je website Het nut van een concurrentieanalyse kunnen uitleggen t.b.v. een goede SEO strategie. Exameneisen Online communicatie essentials 4

6 4. Social media 4.1 Uitleggen wat de bouwstenen zijn die de Social context vormen digitale beïnvloedingsstrategieën uit kunnen leggen aan de hand van voorbeelden. 4.3 Onderbouwen waarom een sociaal medium wel/niet geschikt is voor een bepaald doel en doelgroep op basis van functionaliteiten en gebruikersgroepen. 4.4 Wat voor type communities er bestaan en welke rol zij kunnen spelen in het behalen van organisatiedoelen. 4.5 Welke vormen van crowdsourcing er bestaan. 5. Contentstrategie 5.1 Uitleggen wat contentmarketing is en wat het belang ervan is voor organisaties. 5.2 Vertellen wat help, hub, hero content inhoudt. 5.3 Uitleggen uit welke stappen een contentstrategie is opgebouwd. 5.4 Kan minimaal 3 doelen van contentmarketing benoemen. 5.5 Uitleggen en noemen van KPI s van contentmarketing. 5.6 Uitleggen wat een contentdomein ( Sweet Spot ) en bijbehorende contentpijlers zijn. 5.7 Uitleggen wat een content format is + voorbeeld geven. 5.8 Vertellen wat content mapping is. 5.9 Uitleggen uit welke onderdelen een content kalender is opgebouwd. 6. E mail marketing 6.1 Uit kunnen leggen wat wordt bedoeld met opt in en opt out. 6.2 Uit kunnen leggen waarom je rekening moet houden met verschillende (type) e mailclients. 6.3 Weten hoe e mailadressen voor een campagne verworven kunnen worden. 6.4 Uitleggen hoe bestaande klantenprofielen verrijkt kunnen worden. 6.5 Uitleggen waarop de openrate gebaseerd wordt. 6.6 Uitleggen waarom het handig is om voor verschillende type e mailberichten verschillende designs te hanteren. 6.7 Het nut van de preheader toe kunnen lichten. 6.8 Weten hoe een aanmeldformulier succesvol ingericht kan worden. 6.9 Weten hoe een afmeldformulier succesvol ingericht kan worden Het belang van de onderwerpregel kunnen onderschrijven Weten hoe een e mailcampagne voorzien kan worden van UTM tagging, zodat deze bijvoorbeeld als 'e mail' bron wordt opgenomen in (Google) analytics Weten wat het verschil is tussen een hard en softbounce Uit kunnen leggen hoe een goede e mail aanpak concurrentievoordeel kan geven. Exameneisen Online communicatie essentials 5

7 7. Google Analytics 7.1 Weten wat de volgende begrippen betekenen: sessies, bounce percentage, pagina s/sessie, gemiddelde sessieduur, paginaweergaves, unieke paginaweergaves, gemiddelde tijd op pagina, instappunten, uitstappercentage, paginawaarde, bestemmingspagina en doelen. 7.2 Uit kunnen leggen hoe Google Analytics data van een gebruiker ontvangt. 7.3 Het nut van annotaties uiteen kunnen zetten. 7.4 Kunnen beschrijven wat het nut van doelen is. 7.5 De toegevoegde waarde van secundaire dimensies kunnen beschrijven. 7.6 Het nut van segmenten uiteen kunnen zetten. 8. Conversion Rate Optimization (CRO) 8.1 Kunnen aangeven wat wordt bedoeld met het conversiepercentage van een website. 8.2 Kunnen benoemen wat conversie optimalisatie inhoudt. 8.3 Kunnen benoemen wat de 4 fasen zijn van het conversie optimalisatieproces en per fase een korte beschrijving geven. 8.4 Minimaal 3 vormen van kwalitatief onderzoek noemen en een voorbeeld noemen van een tool waar je deze vorm van onderzoek mee kunt doen. 8.5 De 4 typen van MBTI kunnen benoemen en van elk van de typen een concreet voorbeeld noemen wat je kunt doen op een productpagina van een webshop om elk type te kunnen bedienen/verleiden om de gewenste actie te doen. 8.6 De beïnvloedingsprincipes van Cialdini benoemen en van elke principe een voorbeeld noemen hoe deze online kan worden toegepast. 8.7 Het verschil kunnen aangeven van een A/B test, Multivariate test en split url test en een tool benoemen waarmee je dergelijke testen kunt uitvoeren. 8.8 Vertellen wat online persuasion inhoudt. 8.9 Benoemen op welke punten je een landingspagina kunt optimaliseren Weten wat significantie betekent bij de resultaten van een test en wanneer de resultaten van een test betrouwbaar zijn Minimaal 3 punten kunnen benoemen wat de doorlooptijd van een test bepaalt. 9. Schriftelijke vaardigheden 9.1 Aangeleverde documenten zien er verzorgd uit en zijn prettig leesbaar. 9.2 Correct taalgebruik toepassen in schrift. 9.3 Kort, bondig en duidelijk vragen beantwoorden. 9.4 Op basis van argumenten een antwoord ondersteunen. 5. Literatuurlijst Exameneisen Online communicatie essentials 6

8 Onder de literatuur worden alle online materialen van de opleiding verstaan die door de docent beschikbaar zijn gemaakt. Exameneisen Online communicatie essentials 7