PlanMen Academy. De specialist in vakopleidingen workforce management en personeelsplanning

Transcriptie

1 De specialist in vakopleidingen workforce management en personeelsplanning 1

2 Inhoudsopgave Programma 4 Opleidingen 6 Trainingen 14 Coaching 42 Kennisevents 46 Docenten 52 Alle opleidingen, trainingen en kennisevents staan op onze website vermeld. Hier vindt u de actuele agenda en locaties. Tevens kunt u prijzen opvragen en direct aanmelden. 2 1

3 PlanMen PlanMen is de specialist op het vak van workforcemanagement, personeelsplanning en plannen mét rendement. Met de jarenlange kennis en ervaring van onze gecertificeerde consultants bieden we bedrijfsbrede en innovatieve oplossingen. Dat doen we trouwens op nationaal en internationaal niveau. Naast opleidingen en trainingen kan PlanMen u helpen bij: Analyse en advies Flexibilisering van arbeid Software selectie en implementatie Strategie op personeelsplanning Begeleiding van transities Planningsschijf van zes WFM innovaties en toepassingen Forecasten Capaciteitsplanning Roosteren Outsourcing Interim & consultancy Detachering WILT U MEER WETEN: De specialist in vakopleidingen workforcemanagement en personeelsplanning bestaat uit een aantal uiteenlopende opleidingen, trainingen en kennisevents. Met de kunt u uw kennis, kunde en vaardigheden van u en/of uw medewerkers vergroten. De professionele personeelsplanner heeft een grote invloed op het rendement van uw workforce. Verhoging van de efficiëntie en effectiviteit vertaalt zich namelijk niet alleen in lagere personeelskosten en een grotere vitaliteit van uw organisatie, maar ook in een hogere klanttevredenheid. Onze visie rond leren en ontwikkelen is dus dat kennisdelen en opleiden cruciaal zijn voor het verder ontwikkelen van uw organisatie en het vakgebied workforcemanagement. Handvatten en tools moeten aangereikt worden om de mensen en het vakgebied naar een hoger niveau te tillen. Het gaat dan om een bedrijfsbrede benadering van het workforcemanagement-proces. Dus niet alleen naar de eigen afdeling kijken of naar de software, maar juist over de afdelingen heen. Naast action learning is onze visie dat mensen verschillende leerstijlen hebben en dat de combinatie daarvan ieder individu tot haar recht laat komen. Dat levert de organisatie uiteindelijk het meeste op. PlanMen geeft dit vorm door een combinatie van theorie lezen en doceren (luisteren), cases behandelen, coaching (oefenen, voordoen en zelf doen in de praktijk) en een leven lang leren (jaarlijkse certificering). Het vakgebied workforcemanagement is volop in ontwikkeling. Er is een toenemend inzicht dat plannen en voorspellen van personeelsinzet van grote invloed is op het bedrijfsresultaat. 2 3

4 Programma Het programma van de Academy bestaat uit de volgende onderdelen: Opleidingen Post hbo Workforce Management Tactische personeelsplanning Open Workforce Management Trainingen Introductie Workforce Management Capaciteitsplanning WL/ML Roosteren Flexibele personeelsinzet Arbeidstijdenwet (ATW) Strategie op personeelsplanning WFM voor leidinggevende Budgetteren Zelfroosteren Flexpoolmanagement Lean & Leadership WFM op de werkvloer Efficiënt omgaan met je eigen tijd Instemmen met werk- en rusttijden Trainingen specifiek voor klantcontact Analyse en forecasting Bezettingsvereisten en capaciteitsplanning Dagsturen en trafficmanagement Roosters optimaliseren WFM voor teamleiders, supervisors, contactmanagers Certificering CWPP Coaching Workforce Management assessment Coaching on the job PlanMen kennisevents Workforce Mnagement congres Masterclasses Round the table (meet & dine) Plannerscafé ism Plannersforum Het aanbod van de kent de volgende leerniveaus. Niveau 1, De Basis (mbo+) Niveau 2, Middenkader (hbo) Niveau 3, Hogerkader (hbo+) INCOMPANY TRAINING WORKFORCE MANAGEMENT Alle opleidingen kunnen ook incompany gegeven worden indien u meerdere medewerkers de opleiding wilt laten volgen. Voordeel hiervan is dat u dieper kunt ingaan op de voor u van toepassing zijnde situatie. 4 5

5 Opleidingen Post hbo opleiding Workforce Management Goed voorspellen en plannen van personeelsinzet is van grote invloed op zowel het operationele als het strategische resultaat van elke organisatie. De verantwoordelijkheid van workforcemanagement / personeelsplanning experts neemt toe. Om dit proces in goede banen te leiden, dienen HR managers en planningscoördinatoren over de juiste kennis en vaardigheden te beschikken. Naast inhoudelijke workforcemanagement expertise zijn goede communicatieve en leidinggevende vaardigheden een must om verbeteringen en veranderingen in de personele organisatie met succes te kunnen implementeren en begeleiden. Deze registeropleiding workforcemanagement biedt u volledig inzicht in hoe u concreet, door met andere afdelingen samen te werken, komt tot een toekomst zekere workforcemanagement-strategie. Vergroot uw kennis & vaardigheden, bouw uw netwerk uit en pak uw nieuwe belangrijke rol als workforcemanager of als eindverantwoordelijke personeelsplanning. Belangrijke aspecten van deze opleiding: Officieel erkend diploma van de stichting post hbo Nederland (sphbo) en opgenomen in het abituriënregister Experts uit de praktijk behandelen bedrijfscases en best practises Tijdens de studie wordt er aan een concrete opdracht gewerkt toegespitst op de eigen werkomgeving (verbeterplan) De eindopdracht wordt in de praktijk geëxamineerd om maximaal leereffect te bereiken Een belangrijk toetselement van het eindwerk is het rendement voor de eigen organisatie, dat minimaal moet bedragen Studenten en docenten hebben de beschikking over een virtuele aula met daarin presentaties en relevant studiemateriaal Eén op één begeleiding en coaching van elke student vormen een waardevol onderdeel van het groeiproces. 6 7

6 Rendement (certificaat leerniveau 3) De deelnemers sluiten de studie, naast een theoretisch examen, af met een eindopdracht. Deze eindopdracht wordt gemaakt in de vorm van een concreet verbeterplan met een rendement van minimaal voor de eigen organisatie. Programma Capaciteitsplanners HR planning managers en experts workforcemanagement-experts en managers Eindverantwoordelijke personeelsplanning Studiebelasting Elk college stelt u in staat direct rendement te creëren voor uzelf, uw organisatie en de medewerkers. Deze opleiding is goed te combineren met een drukke baan! De studiebelasting bedraagt namelijk 10EC (European Creditpoints). De complete opleiding duurt 7 maanden en vindt iedere twee weken plaats. Dit houdt in, 13 dinsdagen van uur (inclusief diner). Toelatingseisen Voor deze opleiding is een hbo werk- en denkniveau van belang met minimaal 3 jaar werkervaring op het juiste niveau binnen relevant werkgebied. Tevens vragen wij om een goede kennis van de Engelse taal. Locatie Alle lessen vinden plaats bij de School for Customer Management in t Oude Stadhuys, de Poort 42 in Houten. 8 9

7 Opleiding tactische personeelsplanning (certificaat) Wilt u het plannen en roosteren binnen uw organisatie verder professionaliseren? Wilt u uw planners en leidinggevenden versterken met inhoudelijke kennis, expertise en communicatieve tactische vaardigheden? Genoeg van allerlei hap en snap trainingen? Dan is de gecertificeerde opleiding tactische personeelsplanning (incompany) echt iets voor uw organisatie! Rendement (certificaat leerniveau 2) Uniek aan het opleidingstraject is dat zowel planners als teamleiders en/of leidinggevenden werken aan hun inhoudelijke en tactische vaardigheden in het plannen en roosteren, zodat zij samen de volgende stap kunnen zetten in een optimale personeelsinzet voor de organisatie. Decentrale planners Centrale planners van een planbureau Leidinggevenden of aandachtsfunctionarissen HRM adviseurs Programma De essentie van het programma is om planners, leidinggevenden en/of andere betrokkenen inhoudelijk en tactisch op te leiden in personeelsplanning en in de bewustwording van ieders rol. Een goede personele inzet is immers afhankelijk van een goede rolverdeling en samenwerking tussen planners, leidinggevende, budgethouders en HRM. Klantspecifiek Deze opleiding wordt klantspecifiek georganiseerd voor groepjes van 4 tot 8 personen. Zo kunnen meer personen in meerdere leergangen worden opgeleid. Bij een individuele inschrijving adviseren we modules af te nemen uit de training Open Workforce Management. Deze komen overeen met modules van de opleiding tactische personeelsplanning. Binnen het gecertificeerde opleidingsprogramma komen de onderstaande modules aan bod: Module 1: Planningsschijf van zes, introductie plan- en roosterproces Module 2: Arbeidstijdenwet / Arbeidstijdenbesluit / CAO Module 3: Gezond roosteren Module 4: Jaarplanning en capaciteitsplanning Module 5: Inzet flexibiliteit (jaaruren, uitwisselbaarheid, flexpool) Module 6: Voorspellen van werkaanbod door normering Module 7: Toepassing gezond plannen en roosteren in de praktijk Toets en Certificering: tactische personeelsplanning Elke module wordt in twee dagdelen gegeven, waarbij op één dagdeel de aandacht vooral ligt op inhoudelijke expertise en één dagdeel de aandacht ligt op tactische vaardigheden. Bij het eerste en het laatste blok worden ook de teamleiders en/of leidinggevenden betrokken. Toetsing en certificaat Als afsluiting wordt er in twee dagdelen een toets afgenomen o.b.v. meerkeuze- en openvragen, die door de PlanMen trainer worden beoordeeld. Bij het volgen van alle onderdelen en het behalen van de toets krijgen de deelnemers het Certificaat Tactische Personeelsplanning, dat uiteraard feestelijk wordt uitgereikt. Coaching en intervisie Optioneel: is een intervisie en coaching gesprek per deelnemer. Bij elke deelnemer wordt er een gesprek afgenomen om drijfveren en competenties beter te verbinden met de cultuur en communicatiestructuren binnen de organisatie, het team of eenheid

8 Open Workforce Management Opleiding De open Workforce Management opleiding is bestemd voor workforcemanagement-specialisten en personeelsplanners die actief zijn op het vlak van forecast, planning, dagsturing en/of businessanalyse en bestaan uit vijf of zes modules waarvan elke module één dag duurt. De opleiding vindt meerdere keren per jaar plaats zodat instroom op korte termijn altijd mogelijk is. Alle modules worden gegeven door een gecertificeerde trainer van PlanMen. Rendement (certificaat leerniveau 2) Uniek aan het opleidingstraject is dat de deelnemers werken aan hun inhoudelijke en tactische vaardigheden in het plannen en roosteren, zodat zij samen de volgende stap kunnen zetten in een optimale personeelsinzet voor de organisatie. Decentrale planners Centrale planners van een planbureau Leidinggevenden of aandachtsfunctionarissen Workforce planners (er is een specifieke open WFM opleiding voor de sector klantcontact, zie Programma De trainingen bestaan uit de onderstaande 6 modules die elk één dag duren. De modules bestaan uit een mix van theorie, praktijk en intervisie. Introductie workforcemanagement (personeelsplanning) Arbeids- en rusttijden (ATW/ATB/cao s) Capaciteitsplanning Workload/Manload Flexibiliteit Roosteren GRIP (Gezond Roosteren en Plannen) Programma specifiek voor klantcontact De training bestaan uit de onderstaande 5 modules die elk één dag duren: Verzamelen en analyseren van historische gegevens Fundamenten van forecasting Bepalen van de benodigde bezetting Uitgangspunten en uitdagingen van het roosteren Dagsturing en het behalen van het service level Toetsing en certificaat Als afsluiting wordt er in twee dagdelen een toets afgenomen, die door de PlanMen examencommissie wordt beoordeeld. Bij het volgen van alle onderdelen en het behalen van de toets krijgen de deelnemers het certificaat tactische personeelsplanning, dat uiteraard feestelijk wordt uitgereikt (niet voor klantcontact programma)

9 Trainingen Training introductie Workforce Management Bent u betrokken of pas begonnen binnen het vakgebied van personeelsplanning of workforcemanagement dan is deze training de ideale start voor u. Rendement (certificaat leerniveau 1) In deze training maken we een start met kennis en inzicht op het gebied van personele inzet. Met name de planning en control cyclus en de relatie met andere facetten van het vakgebied komen aan bod. Daarnaast is er veel aandacht voor de verschillende taken en rollen. Personeelsplanners Personeelsfunctionarissen Capaciteitsplanners Leidinggevende De training duurt één dag

10 Training Capaciteitsplanning Workload/Manload Historische data toepassen op de toekomst. Hoe kunt u er voor zorgen dat de fluctuaties in werkaanbod en in personele beschikbaarheid en inzetbaarheid niet telkens als verrassing verschijnen? Door het vernemen van kennis over patronen, hoe u deze inzichtelijk maakt en wat het kan opleveren, zul je nooit meer verrast worden door problematiek omtrent vraag en aanbod van capaciteit. Rendement (certificaat leerniveau 2) Na deze training bent u in staat op basis van de voorspelling de beginselen van de capaciteitsplanning op te zetten en randvoorwaarden daarvoor in te regelen. Personeelsplanners Personeelsfunctionarissen Capaciteitsplanners De training duurt één dag. Training Roosteren Tijdens de training roosteren wordt u op practische wijze meegenomen op reis naar een goed rooster voor uw medewerkers. Waarbij overigens de belangen van klanten (cliënten/patiënten) én die van de organisatie niet uit het oog worden verloren. Er wordt veel aandacht besteed aan ergonomische aspecten van roosters en voor planbaarheid van roosters. Redelijke kennis van de Arbeidstijdenwet is vereist. Rendement (certificaat leerniveau 1) Na deze training bent u in staat een goed ergonomisch rooster te maken of roosters vakkundig te beoordelen. Personeelsplanners Personeelsfunctionarissen Capaciteitsplanners De training duurt één dag. Locatie Voor actuele locatie zie Uiteraard kunnen wij deze training ook incompany verzorgen

11 Training flexibele personeelsinzet In de training wordt de theorie behandeld en wordt er ingegaan op persoonlijke uitdagingen uit de eigen situatie. Rendement (certificaat leerniveau 2) Na het volgen van deze training beschikt u over algemene kennis over flexibiliteit (wat, hoe en waarom), heeft u inzicht in de verschillende rollen en verantwoordelijkheden bij flexibele personeelsinzet en beschikt u over praktische kennis over flexibele personeelsinzet vanuit het perspectief van HRM, roostering en verandermanagement. Planners Hoofd Planbureau en afdelingshoofd HR-medewerkers Projectleiders Flexibiliteit Programma In deze training worden de volgende vragen beantwoord: Waarom is flexibiliteit nodig? Wat is flexibiliteit en welke vormen bestaan er? Welke rollen zijn er bij flexibele personeelsinzet? Welke kaders zijn er? Hoe kun je flexibiliteit in het personeelsbestand creëren? De training duurt één dag. Training Arbeidstijdenwet (ATW) Hoe kunt u er nu voor zorgen dat de roosters altijd ATW-proof zijn? (Volgens de normen van de Arbeidstijdenwet) Middels het volgen van de ATW training leert u in één dag hoe u roosters kunt maken die voldoen aan de ATW. Daar wordt u niet alleen zelf gelukkig van, maar ook uw medewerkers en klanten. Want een gezonde medewerker die het naar zijn zin heeft, telt voor twee en levert meer rendement op. Rendement (certificaat leerniveau 2) Bij PlanMen kunt u een interactieve training van één dag volgen. Middels theorie en praktijk leert u alles omtrent de ATW. U leert hoe u de regels toe kunt passen op uw eigen roosters. Onderwerpen die aan bod komen zijn: de arbeidsinspectie en de normen van de rust- en arbeidstijden. De voordelen: Door aanpassingen de onnodige kosten terugdringen Betrouwbare roosters: rust in de organisatie, continuïteit, minder ad-hoc Behoud van kwaliteit: uitgeruste medewerkers die tevreden en alert zijn Advies: u wordt expert op het gebied van de ATW U houdt zich aan de wet. Roosteraars, planners en dagstuurders HRM-medewerkers Leidinggevenden De training duurt één dag

12 Training strategie op WFM - personeelsplanning De ontwikkelingen op de arbeidsmarkten, de vergrijzing en ontgroening van de samenleving, de nieuwe generaties, de voortgaande verdienstelijking en nieuwe technologieën leiden tot andere organisatiestructuren en een andere aansturing van waardeketens. De fluctuaties in uw vraag en de benodigde flexibiliteit van uw workforce worden cruciaal. Rendement (certificaat leerniveau 3) Deze training geeft u een strategisch kader waarmee u het management keuzes laat maken en het leven van de operatie makkelijker maakt. Het managen van een pool van medewerkers, met en zonder vaste of flexibele dienstverbanden, op de lange en korte termijn, wordt cruciaal voor het succes van organisaties. De demand driven organisatiestructuur en -cultuur vragen om extra flexibiliteit, om effectief en efficiënt te kunnen up- en downsizen. Gezien de komende kwalitatieve tekorten op de arbeidsmarkt en de economische omstandigheden, is productiviteit een belangrijk issue. Workforcemanagement gaat hierbij een dominante rol spelen. HR planning managers en experts Leidinggevenden Ervaren capaciteitsplanners Workforcemanagement-experts Workforcemanagement-managers met ervaring Team samenstelling en productiviteit Volatiliteit van de vraag, WFM fluctuatie index 10 stappen plan De training duurt één dag. WFM & Personeelsplanning Onderwerpen die aan bod bod komen Veranderende markten Ontwikkelingen op de arbeidsmarkt Verbinding tussen HRM, Financiën en primair proces Workforcemanagement-strategieën Verbinding workforcemanagement en organisatie strategie 20 21

13 Training Budgetteren Iedere organisatie die met geldstromen te maken heeft, op het vlak van profit of non-profit, budgetteert. Een begroting kan gemaakt worden voor een boekjaar, maar ook voor een organisatieonderdeel of specifiek project. Doelstellingen van het budget is het beheersen van de bedrijfsprocessen en het delegatieproces. Rendement (certificaat leerniveau 3) Gedurende deze training leer je op de juiste manier budgetteren. Wellicht nog belangrijker is het proces om de verschillen tussen budget, prognose en realisatie inzichtelijk te maken. HR planning managers en experts, capaciteitsplanners Workforcemanagement-experts en -managers Programma Vaststellen van opbrengst en kosten Het maken van prognoses; de rol van de manager en controller Historische cijfers, ervaringen, subjectieve inschattingen en statistische methoden prognoses Het budget als taakstelling, prestatie-indicator en prestatiebeloning Budget management en budget control Het vaststellen van budgetverschillen en verschillenanalyse Het signaleren van mogelijke knelpunten en mogelijke oplossingen. De training duurt één dag. Training Flexpoolmanagement In de training wordt gewerkt met verschillende werkvormen. We behandelen de theorie en gaan aan de slag met een praktijkopdracht. Daarnaast is er voldoende ruimte om in te gaan op persoonlijke uitdagingen uit de eigen situatie. Rendement (certificaat leerniveau 3) Na het volgen van deze training beschikt u over praktische kennis voor de optimale inrichting (pool- en werkprocessen) van een flexbureau, bekeken vanuit het perspectief van HRM, roostering en verandermanagement. Hoofd Flexbureau Planners Flexbureau met ervaring Projectleiders Flexbureau Programma In deze training wordt het model van de ideale flexpool besproken en worden de volgende vragen beantwoord: Hoe bepaal je de gewenste omvang, kwaliteit en beschikbaarheid van de flexpool? Hoe richt je de werkprocessen op het flexbureau in? Welke rollen en verantwoordelijkheden zijn er bij flexpooloptimalisatie? Hoe betrek je mensen bij flexpooloptimalisatie? De training duurt twee dagen

14 Trainingsprogramma Lean & Leadership De presenteert het programma Lean & leadership wat zich er op richt om het eigen logisch nadenken te activeren. In drie en een halve dag worden allerlei methodieken in groepsverband behandeld en handvatten geboden met de hulp van diverse experts vanuit diverse vakgebieden. Rendement (certificaat leerniveau 3) Na deze opleiding weet jij hoe je makkelijker, slimmer en vooral leuker je energie kunt richten en weet jij juist wél dat team te creëren dat werkt aan klanttevredenheid, met enthousiaste mensen binnen een gezonde bedrijfsvoering. Wat is er met je veranderd na de training? Je bent anders gaan denken en hebt inzicht gekregen dat je op een andere manier wilt gaan leidinggeven Je bent je er van bewust dat je denkpatronen veranderen Je ziet overal om je heen verspilling in processen Je weet verspilling te elimineren Veranderen en verbeteren wordt één met jezelf Je inspireert anderen om met Lean aan de slag te gaan Je kunt Lean kennis omzetten in daden Processen borgen wordt appeltje eitje. Wat kun je na de training? Weten wat nodig is om Lean in de organisatie te krijgen? Hoe een Lean organisatie op te zetten! Kunnen werken volgens de A3-methode en je bent bekend met de verschillende Lean tools Weten wat is Lean leiderschap? En weten hoe dit in te zetten Hoe wordt het boerenverstand geactiveerd? Weten wat een Leancultuur is Benoemen van de overeenkomsten vanuit de industrie vertaald naar de dienstverlening. Doel Het ontwikkelen van effectief leiderschap en het toepassen van het boerenverstand door Lean leren toe te passen in je organisatie of Lean te laten excelleren. Dit unieke programma is speciaal ontwikkeld voor lijnmanagers, beleidsmakers, professionals uit het vakgebied of andere geïnteresseerde die zich willen ontwikkelen op effectief leiderschap. De opleiding vindt in groepsverband plaats met maximaal 20 deelnemers. Het trainingsprogramma Lean & Leadership is interactief, heeft humor en er zijn veel momenten van persoonlijk en organisatiebreed inzicht. Onderwerpen Basiselementen Lean, verbeteren en waarom? Stakeholders analyses Intensieve training in 5S de A3 methode DMAIC; toepasbare tools Leiderschapsvormen, ondersteunend en Lean- leiderschap Een leancultuur bouwen en continue verbeteren. Het programma kent een duur van 3,5 dag. Twee en een halve dag vinden achtereen plaats. Locatie Er is sprake van twee overnachtingen, twee diners, twee keer ontbijt, drie keer lunch. De derde dag is een terugkomdag die na 8 weken plaats vindt, dit is inclusief lunch. Bij het voltooien van het programma ontvang je het certificaat Lean & Leadership. Voor actuele locatie zie

15 Training WFM op de werkvloer Het zijn niet alleen de klanten die er onder lijden als er te weinig mensen zijn om de gewenste en geplande werkzaamheden uit te voeren. Juist degene die er dan wel zijn, moeten extra hard werken om de activiteiten met de juiste kwaliteit en tijdigheid uit te voeren. Hieruit blijkt dat één van de belangrijkste zaken voor de productiviteit en efficiency het beschikbare aantal medewerkers (de bezettingsgraad) is. Rendement (certificaat leerniveau 2) Berekenen van de bezettingsgraad is relatief eenvoudig, maar afhankelijk van diverse factoren. Gedurende deze cursus wordt duidelijk gemaakt hoe belangrijk de workforce van een organisatie is, hoe groot of hoe klein ook. Met praktijkvoorbeelden en actieve spelvormen wordt de impact van één medewerker voor de totale organisatie tastbaar en inzichtelijk gemaakt. Planners en medewerkers die in de dagelijkse operatie actief zijn. De training duurt twee uur. Data Dit is een incompany training, data in overleg. Uiteraard kunnen wij deze training ook incompany verzorgen

16 Training efficiënt omgaan met je eigen tijd In deze training willen wij jou vooral inzicht geven in de verschillende mogelijkheden van effectief werken, delegeren, los laten en jouw taken terug brengen naar de essentie. Rendement (certificaat leerniveau 1) je hebt meer inzicht in je persoonlijke tijdspatronen je leert meer structuur in je werk aan te brengen en te houden je deelt je tijd beter in aan de hand van doelen en prioriteiten je herkent tijdvreters en weet hier mee om te gaan je beheerst het omgaan met deadlines, nee -zeggen, en delegeren je weet rust in je agenda en op je werkplek te creëren je creëert een gezonde balans tussen je werk en privéleven. Leidinggevende(n) Beleidsmedewerker(s) Medewerkers in een groeiende of in een complexe omgeving Programma Hoofdzaken en bijzaken classificeren Focus op prioriteiten en resultaten die jij wilt bereiken Tijdsbesteding per dag, per week De aspecten die zorgen voor tijd te kort Beproefde methoden en praktische tips De 3 E s. De training duurt één dag. Training instemmen met werk- en rusttijden Het hebben van een goede werktijdregeling komt niet zo maar uit de lucht vallen. Of dat nu te maken heeft met onregelmatig werken, of bij het nieuwe werken of bij een vakantieplanning. Ook gaat het hierbij om een volledig Arbeidsbeleid, waarin aangegeven staat welke regels en normen van toepassing zijn binnen de onderneming. De centrale vraag is dan ook: Hoe komt zoiets tot stand? En een tweede onderliggende vraag is Wat is eigenlijk een goede werktijdregeling? In deze training willen wij vooral ingaan op het voor elkaar krijgen van een werktijdregeling. Dit proces valt in zijn geheel onder de Wet op de Ondernemingsraad en elke onderneming, groot of klein heeft daar dus in meer of mindere mate mee te maken. Of er nu een ondernemingsraad is, of een personeelsvertegenwoordiging, of juist (nog) niet. En dan komt natuurlijk de tweede vraag: Waarom spreken we over een goede werktijdregeling en welke kenmerken heeft dan zo iets? Rendement (certificaat leerniveau 2) Aan het eind van de training heb je geleerd hoe je een vraagstuk rondom werken, rusten of verlof kunt vertalen in een afspraak tussen onderneming en medezeggenschap (OR). Hierbij is het van belang dat de betreffende medewerkers van die onderneming en de achterban van de medezeggenschap zich zelf daarin herkennen. Afdeling Compensation & Benefits (Arbeidsvoorwaarden), Hoofden P&O en/of Beleidsmedewerkers P&O, Leden (Centrale) Ondernemingsraad of Personeelsvertegenwoordiging (bestaand of in oprichting), Commissie Werktijden, Directieleden of beslissers

17 Programma De relevante onderwerpen die behandeld worden: Wetgeving (WOR, ATW, ATB) Regelgeving (cao, afspraken op lokaal niveau en afdelingsafspraken) Het proces van een instemmingsaanvraag in alle facetten Praktijk en theorie wisselen elkaar af, door de inbreng van een casus die de cursisten gezamenlijk tot een instemmingsaanvraag zullen omvormen. Er is ook ruimte om eigen voorbeelden in te brengen. De training duurt één dag

18 Trainingen klantcontact Training Analyse & forecasting In de tweedaagse training Analyse en forecasting behandelen we het verzamelen en analyseren van historische data en bekijken we hoe we op basis daarvan met diverse technieken een zo goed mogelijke voorspelling van toekomstig werkaanbod kunnen doen. Rendement (certificaat leerniveau 3) We besteden aandacht aan het inrichten van een meetbaar contact center, waar zinvolle data worden vastgelegd. We nemen routering, IVR en skills onder de loep en kijken welke gevolgen bepaalde keuzen hebben voor de voorspelbaarheid van het contact center. Daarnaast gaan we in op de betrouwbaarheid van historische data, het herkennen en analyseren van trends, seizoenspatronen en de invloed van verschillende (interne en externe) business drivers op ons verkeer en onze personele capaciteit. Er worden in deze training een aantal relevante statistische begrippen behandeld. Van de deelnemers worden dan ook een actieve interesse en rekenkundige vaardigheden verwacht. Voor deze module is gevorderde Excel-kennis vereist; een laptop met Excel is noodzakelijk. Analisten Forecasters Planners (CC) De training duurt twee dagen

19 Training Bezettingsvereisten en capaciteitsplanning In de tweedaagse module Bezettingsvereisten en capaciteitsplanning leren we het verwachte werkaanbod te vertalen naar vereiste capaciteit en kijken we naar de opbouw van een capaciteitsplan. Rendement (certificaat leerniveau 3) We behandelen de forecast van het verwachte werkaanbod en de ontwikkeling in personele capaciteit. We bespreken het vaststellen van planparameters en de vertaling van personele vereisten naar een budget. Voor deze module is gevorderde Excel-kennis vereist; een laptop met Excel is noodzakelijk. Forecasters Planners Roosteraars (CC) De training duurt twee dagen. Training Dagsturing en Trafficmanagement Wat staat er op je wall display of telecaster? Het service level, het aantal wachtenden, het aantal abonnementen dat je al verkocht hebt? Wanneer schakel je mensen af om ze op in te kunnen zetten? Rendement (certificaat leerniveau 2) In de training Dagsturing behandelen we de belangrijkste indicatoren die gebruikt worden om de planning en de werkelijkheid met elkaar te vergelijken. Wat is nu precies het verschil tussen je actueel benodigde bezetting en hoeveel mensen zijn er werkelijk beschikbaar? We behandelen het opstellen van reactie-drempels en reactie-strategieën, zodat dagsturing geen ad hoc activiteit meer is, maar een gestroomlijnd proces. Bovendien besteden we uitgebreid aandacht aan (de zin en onzin van) roosternavolging. Traffic managers Real time analisten Teamleiders De training duurt één dag

20 Training roosters optimaliseren Hoe zorg je nu dat je personele inzet de hele dag en de gehele week precies optimaal aansluiten bij het aantal mensen dat je nodig hebt? Hoe voorkom je dat je op maandag altijd mensen te kort komt, er op vrijdagmiddag te veel hebt en elk weekeinde opnieuw een uitdaging vormt? Rendement (certificaat leerniveau 2) In de training roosters optimaliseren bekijken we welke regels en randvoorwaarden een rol spelen bij het maken van een rooster. We kijken naar verschillende shift-lengtes, min-max contracten, de mogelijkheden van thuiswerken, pauze-optimalisatie, het inplannen van niet-productieve activiteiten en de arbeidstijdenwet. Kortom, alle zaken die belemmeren én helpen bij het vinden van een optimaal rooster. En natuurlijk denken we samen ook na over wat je medewerkers blij maakt. Analisten Forecasters Planners (CC) De training duurt twee dagen. Training WFM teamleiders, supervisors, contactmanagers De grootste uitdaging bij het aansturen van een arbeidsintensieve organisatie is het bewaken van de best mogelijke inzet van medewerkers. In deze training leren we leidinggevenden hoe hun rol onderdeel is van een totaalproces en hoe zij daarin de beste resultaten kunnen bereiken. Rendement (certificaat leerniveau 2) Wat komt er kijken bij het optimaliseren van de personeelsinzet in een contact center? We leggen uit hoe we een optimale personele bezetting bereiken, waarbij kosten en service perfect in balans zijn. We gaan in op de totstandkoming van de forecast en het rooster en vertellen welke belangrijke rol de keuze van de juiste service-doelstellingen daarbij speelt. We kijken naar de gevolgen van over- en onderbezetting en leggen uit waarom één medewerker te weinig zo n groot verschil kan maken. En vooral: we besteden aandacht aan de invloed van de leidinggevende op deze optimale bezetting. Deze training wordt vooral aangeboden voor teamleiders/supervisors en operationeel managers in het contact center, maar is daarnaast zeker ook bijzonder geschikt voor hogere managers die meer diepteinformatie willen over dit enorm belangrijke aspect van een succesvolle contact center operatie

21 Programma Trainingsdag 1 Klantgedrag Schijf van 6 / activiteiten van workforcemanagement Bepalen van de benodigde Workforce Trainingsdag 2 Capaciteitsplanning en flexibiliteitsbehoefte Invloed van de leidinggevende op de planning Sturen op resultaten De training duurt twee dagen. Training certificering CWPP (Certificaat) De Society of Workforce Planning Professionals (SWPP) heeft een certificeringprogramma ontwikkeld speciaal gericht op WFM professionals. Het programma is toegespitst op het gebied van workforcemanagement-specialisten die meerdere jaren ervaring hebben. Elke test kan afzonderlijk afgelegd worden, of desgewenst alle drie op dezelfde dag. Iedereen mag zijn of haar eigen project indienen, welke goedgekeurd moet worden door de Board of Advisors. Daarnaast is het ook mogelijk om een project te kiezen uit een lijst van goedgekeurde projecten. Het certificeringprogramma besteed verder nog aandacht aan de continue ontwikkeling en het bijhouden van kennis van gecertificeerde deelnemers. Elke deelnemer dient na certificering een minimaal aantal punten per jaar te halen middels trainingen, seminars, congressen en andere leermomenten om de certificering te behouden. Rendement (certificaat leerniveau 3) De certificering geeft de deelnemer de titel Certified Workforce Planning Professional (CWPP). Workforcemanagement-specialisten op het gebied van klantcontacten. Programma Het programma bestaat uit vier onderdelen: drie theoretische testen en een praktijk project. De testen zijn opgedeeld in drie expertisegebieden: Planning en Strategie Staffing en Roostering Dagsturing 38 39

22 Toelatingseisen Het programma is toegespitst op het gebied van workforcemanagement-specialisten die meerdere jaren ervaring hebben. De theorie vergt een belasting van in totaliteit uur. De praktijkopdracht uur Start elke laatste vrijdag van de maand nadat u de training certificering heeft bijgewoond. Trainingsdata i.o. Data Voor actuele data zie

23 Coaching Workforce Management Assessment Als er zowel vanuit de organisatie als vanuit de medewerker mogelijkheden gezien worden voor ontwikkeling en verbetering van kennis en vaardigheden is onze expertise een oplossing om omvang, richting en sturing te geven op deze potentiële verbeteringen. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van een zogenaamde Workforce Management Scorecard. Voor dit assessment en bijbehorende scan maakt PlanMen gebruik van de Workforce Management Scorecard, een beproefd format om een landkaart te maken van de volwassenheid van een medewerker binnen het workforcemanagement vak. De Workforce Management Scorecard maakt gebruik van de management theorie situationeel leiderschap van Hersey en Blanchard. De medewerker wordt hiermee beoordeeld op taakvolwassenheid. Dat wil zeggen, wat is de mate van kunde en bereidheid die een medewerker toont in de verschillende taken die uitgevoerd moeten worden. Elke taak die binnen het aandachtsgebied van de medewerker ligt, wordt beoordeeld en geplaatst in de categorieën M1 tot en met M4 (waarvoor de M staat voor Maturity) en bij elke mate van taakvolwassenheid hoort een bepaalde management stijl, ofwel ontwikkelstijl. Rendement Op basis van het in kaart brengen van de taakvolwassenheid kan er vervolgens een advies worden geschreven op welke manier de ontwikkeling van de medewerker vorm gegeven kan worden en welke instrumenten daarbij het beste ingezet kunnen worden. Dit assessment is bedoeld voor nieuwe of bestaande planners binnen de organisatie. Eén dag, bestaande uit een dagdeel schriftelijk, interview en genereren scorecard op locatie

24 Coaching on the job Steeds meer organisaties zijn gecommitteerd om hogere productiviteit te creëren in omgevingen met zelfsturende professionals. Een essentieel onderdeel voor continu leren en verbeteren is om middels coaching opvolging te geven aan het leren toepassen van de kennis opgedaan uit de diverse trainingen en opleidingen. Persoonlijke coaching is hierbij een zeer (kosten) effectieve benadering waarbij de coach als vakgenoot in een werkomgeving als ideale sparringpartner fungeert. Maximaal rendement uit uw medewerkers! Onze coaches Onze coaches hebben jarenlange trainings- en praktijkervaring om deelnemers optimaal te ondersteunen. Met een ruime bagage aan theorie en praktijk zijn zij ideale sparringspartner voor u en/of uw workforcemanagementmedewerkers. The goal of coaching is the goal of good management: to make the most of an organization s valuable resources. Harvard Business Review

25 Kennisevents PlanMen Workforce Management congres Het PlanMen Workforce Management congres is voor professionals die actief zijn op het vlak van workforcemanagement / HR / personeelsplanning. Zowel gebruikers als beslissers. Vanuit deze mix en filosofie organiseren we een dag waar praktijkkennis vanuit een frisse blik wordt bekeken en waar tips worden gegeven om te helpen bij de dagelijkse vraagstukken op het gebied van workforcemanagement. Nieuwe ontwikkelingen en trends komen hierbij aan bod, net zoals succesvolle verbeteringen en lessons learned op het vlak van workforcemanagement. Hierbij is een bedrijfsbrede invalshoek van toepassing. De waarde van workforcemanagement voor zowel gebruikers als beslissers komt dus als boodschap terug. De terugkomende onderdelen gedurende het congres zijn Inhoudelijke parallelsessies op het gebied van workforcemanagement Plenaire sessie Netwerken Aanwezigheid van diverse kennispartners De toegang voor eindgebruikers is gratis. Leveranciers, consultants, freelancers en werving & selectie bureaus kunnen het congres tegen betaling van 695 bezoeken. Dit onder voorbehoud van toestemming van de organisatie van het congres. Deelnemers Voor iedereen die geïnteresseerd en werkzaam is in en om het vakgebied van personeelsplanning en workforcemanagement. Data Voor de meest recente datum zie Locatie Het Workforce Management congres vindt plaats in de Rijtuigenloods in Amersfoort

26 Masterclasses De masterclasses werpen vernieuwend licht op bestaande denkbeelden en praktijksituaties met veelal innovatieve en effectieve koerswijzigingen binnen organisaties tot gevolg. Deelname aan de masterclasses levert een verruiming van het eigen blikveld op en draagt bij aan de professionaliteit van de deelnemers. Zij ontwikkelen hun vermogen om op een uitgebalanceerde, reflectieve manier om te gaan met macro-economische ontwikkelingen en om hun praktische ervaringen en vraagstukken te toetsen aan nieuwe actualiteiten vanuit de wetenschap. Het resultaat van deelname is daarom een toename van professionaliteit, deskundigheid en vakmanschap van de deelnemer. De masterclass duurt één dag. HR (planning) managers en experts Ervaren capaciteitsplanners Workforcemanagement-experts en managers Rendement Van deelnemers wordt een open houding verwacht om op die manier nieuwe inzichten te vergaren en bestaande denkpatronen te durven loslaten. Ook wordt van een deelnemer verwacht dat hij/ zij geïnteresseerd is in nieuwe toepassingen en ontwikkelingen van HR-concepten en instrumenten. Daarnaast wordt ervan uitgegaan dat deelnemers in staat zijn om vanuit een strategisch perspectief naar mensen in organisaties kunnen kijken. Een brede visie en interesse in de dynamiek op de arbeidsmarkt is een pré. Onderwerpen Lead & Leadership Gamification SMART data Zelfsturing 48 49

27 Round the table meet & dine In kleine sessies organiseert PlanMen bijeenkomsten over actuele onderwerpen die invloed hebben op het vakgebied van workforcemanagement. Tijdens het diner worden ervaringen en ontwikkelingen gedeeld waarbij er op een ongedwongen manier ruimte is voor inbreng en betrokkenheid. Managers (CB level) Workforce Managers Leidinggevende Onderwerpen HRM & WFM Finance & WFM Kwaliteit & WFM Klant & WFM Dienstverlening & WFM Namiddag en avond. Data Om de maand 6 keer per jaar. Voor actuele data zie Locatie Voor actuele locatie zie Plannerscafé Diverse keren per jaar organiseren wij Plannerscafé s in samenwerking met het plannersforum waarbij wij iedere keer een actueel thema onder de aandacht brengen in een gezellige ongedwongen sfeer met een hapje en een drankje. Rendament Gedurende deze middag kunt u in samenwerking met vakgenoten praten over actuele onderwerpen en thema s die op dat moment aan de orde zijn. Workforce Managers Flexpoolbeheerders Planners en roosteraars Programma De Plannerscafé s beginnen met een presentatie waarna er ruimte is tot vragen. Na afloop is er de netwerkborrel. Het Plannerscafé vindt aan het einde van de middag plaats om zo iedereen de gelegenheid te bieden hierbij aanwezig te zijn. Data Maandelijks 12 keer per jaar. Voor actuele data zie Locatie Voor actuele locatie zie

28 PlanMen academy docenten 52 Patrick Hubers Anja Hulsenboom Bart van der Wijst Rob de Graaf Mario Feenstra Irma v/d Luytgaarden Nienke Dost Arjen Boersma Willen van den Brink Karlijn Dirkx Leo Berrevoets Louis Hegeman 53

29 Tel (0) academy@planmen.com 54