Klant aan het woord. Arnold Bos - Adviseur P&O van UWOON

Transcriptie

1

2 Klant aan het woord "We zijn tot de conclusie gekomen dat de identicom van meerwaarde is voor onze alleenwerkers. We hebben de markt verkend en daarbij is de Identicom er qua gebruikersgemak, service en bereikbaarheid tussenuit gesprongen. De Identicom geeft de medewerkers extra veiligheid bij de uitvoering van hun taken. Ze gaan merkbaar geruster op pad, omdat ze het gevoel hebben dat ze hulp kunnen inroepen wanneer dat noodzakelijk is. Uiteraard hopen wij dat ze het apparaat nooit nodig hebben." Arnold Bos - Adviseur P&O van UWOON

3 Alleenwerken Wat verstaan we onder een alleenwerker? Een alleenwerker is "een werknemer die geïsoleerd werkzaamheden verricht (dus buiten de directe gehoorafstand en/of het gezichtsveld van andere collega's of leidinggevenden)". Is een alleenwerker dan altijd alleen? Nee! Veel alleenwerkers werken voor andere mensen (denk bijvoorbeeld aan werknemers met een publieke taak of iemand die op huisbezoek gaat). Deze alleenwerkers zijn per definitie niet alleen... maar dus wel aan het werk buiten die directe gehoorafstand en/of gezichtsveld van andere collega's of leidinggevenden. Alleenwerkers kom je onder andere hier tegen: Thuiszorg, sociaal werk, welzijnszorg, gezondheidszorg, jeugdhulp, overheid, onderwijs en onderzoek, ICT, communicatie en media, woningcorporaties, bouw, vastgoed, transport, logistiek, openbaar vervoer, benzinestations, detailhandel, toerisme, cultuur, recreatie, horeca, beveiliging, inspectie, toezicht en handhaving, deurwaarders, buitendienst, consultancy, facilitaire dienstverlening, waterschappen, land- en tuinbouw, laboratoria, energie, industrie. Er zijn alleenwerkers die altijd alleen aan het werk zijn en je hebt werknemers die sommige taken als alleenwerker uitvoeren.

4 De risico's van alleenwerken Een alleenwerker kent dezelfde risico's als iemand die werkt in de nabijheid van collega's. Maar een alleenwerker heeft bij incidenten een achterstand. Wanneer je iets overkomt op het moment dat je werkt met collega's, dan kunnen die je helpen of voor hulp zorgen. Maar overkomt je iets wanneer je alleen aan het werk bent... wanneer weet de werkgever dan dat je hulp nodig hebt? Fysiek risico Er kan van alles gebeuren tijdens het werk waardoor je lichamelijk letsel oploopt. Denk aan vallen, struikelen, onwel worden, iets giftigs inademen, klem zitten, lichamelijk falen etc. In veel van die gevallen kan het zo zijn dat je niet (meer) in staat bent om hulp in te schakelen. Ook in dit soort situaties heeft de werkgever een zorgplicht. Sociaal risico Alleenwerkers die hun werk uitvoeren in de nabijheid van anderen kennen dit risico. Denk hierbij aan intimidatie, agressie en geweld. Een alleenwerker die op huisbezoek gaat en daar wordt bedreigd door een cliënt heeft niemand dichtbij voor hulp. Alarmeren met een telefoon of een alarmknop met de kleur rood is zichtbaar voor de cliënt die dan nog bozer kan worden.

5 Risico's voor de werkgever Continuïteit van de bedrijfsvoering loopt gevaar. Wanneer een werkgever de alleenwerker niet, of onvoldoende, bescherming biedt, dan kunnen er naast de persoonlijke gevolgen ook gevolgen voor de bedrijfsvoering zijn. Daarbij valt te denken aan: kosten vanwege ziekteverzuim (al snel 250 euro per dag), (te) lang re-integratietraject, vervangend personeel, verminderde productiviteit, dalend moreel bij collega's, imagoschade, dalende aandelenprijs, aantasting van de financiële positie Overheid is bewust van risico's en stimuleert aanpak. Een werkgever dient te zorgen voor een veilige werkplek. Dat is niet alleen aan de orde voor mensen op een kantoor met een functie achter een bureau. Dit geldt zeker ook voor (ambulante) alleenwerkers. Er zijn allerlei ARBO-regels die deze aansprakelijkheid regelen en de Inspectie SZW ziet toe op de naleving. In de Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) en in het arbobeleid moet de werkgever aandacht besteden aan deze groep werknemers. De werkgever moet in kaart brengen wie alleenwerken, waar en wanneer. Ook dient de werkgever vast te stellen wat er nodig is aan maatregelen en voorzieningen om de risico's voor alleenwerkers in kaart te brengen.

6 SoloProtect maakt het alleenwerken veiliger SoloProtect is een dienst waarbij een alleenwerker discreet (dus onopvallend) kan alarmeren. Deze alarmering wordt 24/7 opgevolgd door een professionele alarmopvolging. Identicom Het meest opvallende aan de Identicom is dat deze juist zo onopvallend is. De alarmknop van SoloProtect ziet er niet uit als een alarmknop en is mede daarom het meest gebruikte hulpmiddel voor alleenwerkers wereldwijd. De gepatenteerde Identicom ziet eruit als een houder van een identiteitskaart. Je kunt dus ongemerkt alarmeren en je blijven richten op het jezelf in veiligheid brengen. De Identicom bestaat sinds 2003 en is in de afgelopen jaren steeds verder verbeterd (momenteel Serie 8). Want ook al ziet de Identicom er niet anders uit dan de houder van een identiteitskaart, er is veel technisch vernuft in verwerkt. Van GSM via een roaming simkaart tot GPS en locatiebepaling achter een voordeur in een flatgebouw. En van een actieve alarmering door een druk op de knop achter op de Identicom tot een automatische alarmering bij een ongeval waarbij je als gebruiker bewusteloos op de grond bent beland. Alarmopvolging Naast het gebruik van de Identicom is de alarmopvolging minstens zo belangrijk. Een alarm dat uitkomt bij een collega die daar niet op reageert voelt hetzelfde als geen alarm kunnen slaan. Via SoloProtect wordt ieder alarm 24/7 opgevolgd door een professionele alarmcentrale (KIWA NCP PAC) in Nederland, die waar nodig direct de juiste hulpdienst inschakelt. Daardoor kun je zeker zijn van opvolging in een noodsituatie door een professional met ervaring in het opvolgen van alarmeringen van alleenwerkers.

7 Rood alarm De grote knop achter op de Identicom zorgt voor een rood alarm (noodalarm). Wanneer je daarmee alarmeert maakt de Identicom verbinding met de alarmcentrale. Deze zal zich niet hoorbaar melden (het is tenslotte een onopvallend alarm). De Identicom vibreert iedere tien seconden twee keer om de gebruiker te laten weten dat de medewerker van de alarmcentrale meeluistert, het gesprek opneemt en voor opvolging zorgt. Valalarm (Man Down) Een valalarm wordt automatisch geactiveerd wanneer de Identicom de twee volgende omstandigheden detecteert: geen beweging en een kanteling vanaf 75. Bijvoorbeeld wanneer je net bent gestruikeld en bewusteloos op de grond ligt. Magnetisch trekalarm In de Identicom zit een magnetische pin die aan een draagriem bevestigd kan worden. Wanneer die pin uit de linkerbovenhoek (gezien vanaf de achterkant van de Identicom) wordt verwijderd, dan wordt direct een rood alarm geactiveerd. Dit alarm wordt bijvoorbeeld gebruikt om alleenwerkers bijstand te verlenen in situaties waarin de Identicom met geweld wordt weggetrokken. Maar ook iemand die bekneld is geraakt en niet meer de knop achter op de Identicom kan indrukken, heeft de mogelijkheid middels die pin te alarmeren. Roaming SIMkaart De Identicom beschikt over een simkaart met roaming. Dat wil zeggen dat je niet afhankelijk bent van één netwerk. Mocht een netwerk namelijk storen en onbereikbaar worden, schakelt de Identicom automatisch over naar een ander netwerk. Dit werkt binnen Nederland en dit werkt in het buitenland, dus ook in ons grensgebied. Voor de alleenwerker betekent het dat deze vaker bereik zal hebben waar de eigen telefoon dat niet (meer) heeft. Statuscontrole Met de functie statuscontrole kan de alleenwerker op elk gewenst moment zien of de Identicom inzetbaar is. Zo weet je direct of de Identicom nog voldoende batterijcapaciteit heeft, of deze op een GSM-netwerk zit en of er een GPS-fix is. Het is goed om minimaal één keer per dag een statuscontrole te doen, bijvoorbeeld aan het begin van de dag.

8 GPS Via GPS weet de alarmcentrale in geval van nood waar de alleenwerker is. De Identicom maakt gebruikt van SiRF IV GPS technologie. SiRF IV maakt in korte tijd een eerste fix (TTFF) en kan deze locatie fix krijgen zelfs als de GPS-signalen zwak zijn. GPS werkt uitstekend wanneer een alleenwerker in de buitenlucht iets overkomt. Maar GPS heeft beperkingen wanneer iemand een gebouw binnengaat. Mede daarom beschikt te Identicom over het oranje alarm. Oranje alarm Stel je bent in een flatgebouw met tien verdiepingen en op iedere verdieping zijn tien voordeuren. Wanneer er al een GPS-fix is, dan kan de alarmcentrale zien dat je in dat flatgebouw bent. Maar achter welke van die honderd voordeuren? Het oranje alarm is een soort van voic waarbij je vooraf kunt aangeven waar je naar binnen gaat. Heel eenvoudig door het even in te spreken. Gebeurt er dan iets en heeft de alarmering geen GPS-fix, dan ziet de medewerker van de alarmcentrale meteen dat er een oranje alarm is ingesproken en hoort zo via welke voordeur je naar binnen bent gegaan. Ook in grote gebouwen kun je vooraf aangeven waar je bent (zoals laboratorium 3). De centralist van de alarmcentrale hoeft dus niet je agenda te controleren en je hoeft ook geen hele verhalen in te typen. Je blijft dus flexibel om je eigen dag in te delen. Tweeweg communicatie De Identicom is geschikt voor zowel één- als tweeweg communicatie. Zo is bij een rood alarm éénweg communicatie aan de orde, voor optimale discretie. Bij een valpartij kan de alarmcentrale de stilte verbreken. Het kan namelijk soms van belang zijn om rechtstreek in contact te treden met de alleenwerker in nood.

9 Magnetisch trekalarm Statuscontrole LCD scherm Alleenwerker Opladen via USB-aansluiting Oranje alarm Rood alarm Tweeweg communicatie

10 SoloProtect is er voor u Alleenwerkers - Altijd de mogelijkheid om onopvallend alarm te slaan - Automatisch alarm wanneer je dit zelf niet kunt (man down alarm) - Je voelt je minder alleen tijdens het werk Werkgever - Tonen van waardering door in de veiligheid van medewerkers te investeren - Minder verzuim en de daarbij gepaard gaande kosten - Goed werkgeverschap

11 Leidinggevende - Maandelijkse rapportage geeft inzicht in het gebruik van SoloProtect - Klantenservice met een persoonlijk aanspreekpunt - Gedeeltelijk ontzorgen van de verantwoordelijkheid rondom de veiligheid van de medewerkers Hulpdiensten - De snelste opvolging dankzij een "Prio 1"-melding van de alarmcentrale - Een alarm wordt efficiënter afgehandeld - Minder valse alarmmeldingen en minder verspilling van de hulpdiensten

12 Bescherming van alleenwerkers De medewerkers van SoloProtect zijn steeds bezig met de dienstverlening nog verder te verbeteren. We richten ons daarbij op wat onze klanten als belangrijk ervaren bij het beschermen van hun alleenwerkers. Aan de hand daarvan hebben wij 'onze belofte' ontwikkeld. We zien 'onze belofte' als een essentieel onderdeel van SoloProtect om het alleenwerken veiliger te maken.

13 DE SNELSTE HULP SoloProtect biedt de snelst mogelijke hulp voor alleenwerkers. Wanneer er sprake is van een rood alarm, wil je zo snel mogelijk geholpen worden. SoloProtect garandeert dat het alarm zo snel mogelijk bij de alarmcentrale binnenkomt en dat deze zo snel mogelijk de situatie inschat en direct passende hulp inschakelt. Dit doen we 24/7. We zijn er op gericht het incident zo kort mogelijk te laten duren. HET HOOGSTE GEBRUIK Wij motiveren alleenwerkers actief om zo goed mogelijk gebruik te maken van onze dienst. Wij motiveren alleenwerkers actief om zo goed mogelijk gebruik te maken van onze dienst. Kiezen voor SoloProtect betekent kiezen voor een dienst die altijd gebruikt kan worden voor een vaste prijs per maand. Wanneer een alleenwerker goed gebruik maakt van onze dienst is de bescherming optimaal. Wij helpen daarom graag mee om het maximale uit uw investering te halen, want een alarmknop die in de kast blijft liggen werkt niet en zorgt voor schijnveiligheid. SoloProtect rapporteert maandelijks het gebruik van alle Identicoms binnen uw organisatie. Bij laag gebruik helpen we (onder andere met training) het gebruik te stimuleren. ONZE BELOFTE DE BESTE TRAINING SoloProtect biedt diverse trainingen aan voor alleenwerkers die gebruik maken van onze dienst. Bij SoloProtect staat de kwaliteit van onze training hoog in het vaandel. Het is een belangrijk onderdeel om alleenwerkers beter te beveiligen. Daarom trainen wij gebruikers zowel klassikaal als online. Daarnaast staat onze afdeling klantenservice ter beschikking om te helpen.

14 Het discrete alarmsysteem om alleenwerkers te beveiligen tegen sociale en fysieke risico's Discreet dus onopvallend alarm Alarm via drukken, trekken én automatisch valalarm Doorontwikkeld product 24/7 alarmopvolging via KIWA NCP PAC alarmcentrale Locatiebepaling via GPS en inpandig via oranje alarm Roaming simkaart (kan dus alle netwerken aan) Geluidsopname van ieder alarm SoloProtect - wereldwijd meer dan gebruikers!

15

16

17 Alle functies van de Identicom in een mobiele app voor alleenwerkers met een lager risico profiel De Identicom app is beschikbaar voor Android en iphone smartphones. De app beschikt over de volgende functies: rood alarm met 24/7 alarmopvolging door de alarmcentrale, valalarm, oranje alarm en statuscontrole. De app is eenvoudig en makkelijk in het gebruik. Doordat de app via het scherm te bedienen is kan een gebruiker simpel en snel wisselen tussen de startpagina en de alarmfuncties. Daarnaast kan de gebruiker een rood alarm activeren via vooraf gedefinieerde knoppen op de telefoon. De Identicom app is een aanvulling binnen de dienstverlening van SoloProtect en is bedoeld voor alleenwerkers met een lager veiligheidsrisico. De Identicom app kan ook gebruikt worden in samenwerking met Mobile Workforce Management (zie hierna). De Identicom app

18 Mobile Workforce Management De beveiliging van alleenwerkers is nu extra inzichtelijk voor de werkgever Mobile Workforce Management combineert de voordelen van de Identicom en de Identicom App met een online portal om alleenwerkers te managen. Overzicht gebruikers Kaart Zoek gebruikers, tags of locaties Communiceer intern Live Alarmmeldingen Rapportage Configuratie Kundendienst und Training Klantenservice Annick Slangen Annick Slangen Guus van Dongen Samsung Galaxy SIII Mark van Mourik Rosalie Berkelaar Jeroen van Acquoy Mark van Mourik Monique Kösters Rosalie Berkelaar Michelle Stevens Guus van Dongen Samsung Galaxy Geen nauwkeurige locatie bepaling op dinsdag 3 september 2013 om 14:23 uur. Laatste nauwkeurige locatie bepaling op 3 september 2013 om uur. Wilhelminasingel 2A, 6041CH, Roermond, Nederland Risico's taggen Veerle Wolfs Bas Waterval Ruben Hendriks Claudia Beckers Selma Habets Claudia Beckers Selma Habets Danique Richelle Rachelle de Bruijn Gevarenzones creëren Milou Janssen Bianca Hermans Peter van Asten Informatie delen Gebruikers weergeven per afdeling

19 Antwoord op vragen over de Identicom

20 Hoe werkt de Identicom? Via de Identicom kun je onopvallend alarmeren (drukknop, trekalarm, valalarm). Dit kan op elk gewenst moment (24/7). De Identicom belt dan in naar de alarmcentrale. De centralist van de alarmcentrale luistert mee en zorgt voor de juiste opvolging. Wie kunnen gebruik maken van de Identicom? De Identicom is bedoeld voor alleenwerkers. Inmiddels zijn er meer dan actieve gebruikers wereldwijd. Daar zitten overigens ook gebruikers bij die niet alleenwerken maar wel met sociale of fysieke risico s te maken hebben. Wat gebeurd er in geval van nood? Nadat een alleenwerker alarm slaat, luistert de alarmcentrale mee en wordt er een geluidsopname gemaakt. De alarmcentrale schakelt dan, indien nodig, de juiste hulpdiensten in zoals politie, brandweer of ambulance. Hierbij heeft de alarmcentrale de hoogste prioriteit bij de hulpdiensten (de Prio 1 -melding). Hoe weet ik of er iemand naar mijn rood alarm luistert? De Identicom belt in zodra je alarm slaat. Bij het alarmeren vibreert de Identicom. Wanneer er een verbinding is met de alarmcentrale vibreert de Identicom enkele keren kort achter elkaar. En dit herhaalt zich iedere tien seconden. Zo weet je dus dat de alarmcentrale nog steeds meeluistert, het gesprek opneemt en voor hulp zorgt. Hoe vaak moet ik de Identicom opladen? Een volle Identicom gaat ruim 20 uur mee. In drie uur is de Identicom opgeladen. Het advies is wel om de Identicom dagelijks op te laden. Dan ben je zeker van een Identicom die de hele dag of nacht bescherming biedt. Wat gebeurd er als de Identicom nat wordt? De Identicom is niet waterdicht (IP50). Met de los te bestellen siliconen beschermhoes is de Identicom beter beschermd tegen water (IP52). Wordt een oranje alarm altijd beluisterd? Nee, het oranje alarm wordt opgeslagen en alleen beluisterd wanneer er een rood alarm is. Hoe vaak moet ik mijn Identicom gebruiken? Om het maximale uit je Identicom te halen, kun je de Identicom het beste iedere werkdag bij je dragen. Hoe weet ik, bij een oranje alarm, dat ik kan beginnen met inspreken? Het oranje alarm heeft een led-lampje aan de achterkant van de Identicom dat aangeeft wanneer er verbinding is met de alarmcentrale en dat de opname kan starten. Oftewel, wanneer dit lampje begint te knipperen kun je beginnen met praten. Wat moet ik doen wanneer ik een probleem heb? We hopen dat je geen problemen hebt met je Identicom, maar zou er toch iets zijn dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via: Telefoonnummer: +31 (0) of via support@soloprotect.nl

21

22 Klant aan het woord "We hebben in het verleden een incident gehad waarbij een verwarde man onze receptie overviel en de receptioniste bedreigde met een mes. Het is dit keer gelukkig goed afgelopen, maar het heeft wel mijn ogen geopend. Zoiets kan immers altijd weer gebeuren. Daarom geeft het mij nu een heel fijn gevoel dat ik 24/7 direct hulp kan krijgen via SoloProtect" Nachtportier van Best Western Zaan Inn

23 Wie maakt gebruik van de SoloProtect dienst?

24 SoloProtect Wilhelminasingel 2A 6041 CH Roermond Nederland Telefoon: + 31 (0) info@soloprotect.nl De merken Identicom en SoloProtect zijn beide geregistreerd