Welkom bij SecuritasHome - Slim en veilig wonen

Transcriptie

1 Welkom bij SecuritasHome - Welkom bij SecuritasHome powered by

2 Welkom bij SecuritasHome Van harte gefeliciteerd met uw SecuritasHome pakket! Deze is, net als de alarminstallatie van ruim andere bedrijven en particulieren, aangesloten op onze alarmcentrale. Securitas heeft één van de grootste alarmcentrales in Nederland. Bovendien zijn wij als onderdeel van het Zweedse Securitas AB ook op Europees gebied breed vertegenwoordigd. Securitas beschikt over professionele centralisten die zorg dragen voor een correcte afhandeling van alle alarmmeldingen. In dit document leggen wij u uit wat u van de alarmcentrale kunt verwachten. Wij adviseren u dit document zorgvuldig door te lezen, zodat u niet voor verrassingen komt te staan. SecuritasHome

3 Belangrijke contactgegevens Securitas alarmcentrale: U neemt contact op met Securitas alarmcentrale in geval van: Een (vals) alarm; Het tijdelijk in test zetten van uw alarmsysteem (optie 3); Werkzaamheden aan uw alarmsysteem; Wijzigen pincode (optie 4). Customer Care: support@securitashome.nl U neemt contact op met Customer Care in geval van: Vragen over uw factuur; Vragen over (extra) dienstverlening; Bij technische storingen of bedieningsproblemen; Overige vragen. Belangrijke begrippen Protocol Maatregelen die de alarmcentrale neemt bij een alarmmelding in uw huis zoals het waarschuwen van personen en/of hulpdiensten. Hulpdiensten Politie, surveillancedienst, technische dienst en dergelijke. Contactpersonen Personen waarmee de alarmcentrale na een alarmmelding contact opneemt volgens het protocol.

4 Wijzigen pincode Klantkaart Zodra uw systeem geïnstalleerd wordt en is aangesloten op de alarmcentrale, ontvangt u van Securitas een klantkaart met daarop uw contactpersonen en hun 6-cijferige IDcodes. U en uw contactpersonen kunnen zich legitimeren met hun naam in combinatie met ID-code. Wijzigen pincode Aan elke ID-code is de standaard pincode 0000 gekoppeld. U dient deze standaard pincode te wijzigen in een nieuwe pincode zodat niemand uit uw naam contact kan opnemen met Securitas. U belt hiervoor de Securitas alarmcentrale via U komt in het voice respons menu terecht en hoort het volgende: Goedemorgen (-middag/-avond), u bent verbonden met de meldkamer van Securitas ; Toets uw code in en sluit af met een #; (hiermee wordt de ID-code op uw pas bedoeld). Toets uw pincode in en sluit af met een # (standaard wordt uw pas geleverd met pincode 0000). Vergeet vooral het # niet; hierdoor wordt namelijk de toegang tot het voice respons menu geactiveerd. Mocht u het # toch vergeten dan zal het voice respons menu aangeven dat de code onjuist is en u doorverbinden met een centralist. Vervolgens komt u in het menu terecht waarbij u kunt kiezen voor pincode mutatie. U kunt hier ook terecht voor: in/uit status doorverbinden met een centralist U dient ervoor te zorgen dat uw contactpersonen op de hoogte zijn van zijn/haar IDcode en pincode. In geval van contact met de Securitas alarmcentrale wordt hier in bepaalde gevallen naar gevraagd. Contactpersonen U dient minstens 5 contactpersonen (naam en telefoonnummer) op te geven naast uw eigen telefoonnummer, die Securitas kan bellen in geval van een alarm. Zodra een contactpersoon gebeld wordt door de alarmcentrale, geeft de alarmcentrale de aard van het alarm door. Afhankelijk van de aard van het alarm kan de alarmcentrale de pashouder vragen naar het alarmadres te gaan. Dit kan noodzakelijk zijn om bijvoorbeeld hulpdiensten toegang te verlenen tot het alarmadres. Dienstverlening Securitas beschikt over vakkundig getrainde en professionele centralisten die dag en nacht zorgdragen voor een correcte verwerking van de ontvangen alarmmeldingen.

5 SecuritasHome pakketten SecuritasHome is een slimme oplossing die huisautomatisering en beveiliging combineert. Door de interactieve app bent u altijd op de hoogte van wat er in en rond uw huis gebeurt. Waar u ook bent. Met SecuritasHome bent u verzekerd van: Eén centraal platform om alle diensten met één applicatie te bedienen De hoogste kwaliteit producten Gegarandeerde dienstverlening door 24/7 monitoring Surveillanten snel te plaatse Voor elk type huis is er een standaard pakket. Met extra producten kunnen de pakketten nog beter afgestemd worden op uw woning. Op kunt u extra informatie vinden over de pakketten en de accessoires van SecuritasHome. Tevens treft u hier uw persoonlijke online omgeving, waar alle informatie over uw abonnement te vinden is. powered by Alarmmeldingen Calamiteiten zoals een inbraak- of brandmelding worden direct doorgezet naar uw app en de Securitas alarmcentrale. Hierdoor kan direct actie worden genomen op de melding. Blijft reactie uit van uw kant? Dan komt Securitas snel in actie en beoordelen we op afstand de situatie door bijvoorbeeld het bekijken van de beelden van de (PIR)camera. De centralist belt direct u en uw contactpersonen. Is er niemand direct bereikbaar dan wordt in bepaalde gevallen een surveillancewagen ter plaatse gestuurd. De surveillant schakelt vervolgens hulpdiensten in waar nodig. Uw systeem is 24 uur per dag, 7 dagen per week met ons platform verbonden. Daarnaast verstuurt uw systeem dagelijks een testmelding naar Securitas. Op deze manier weten we zeker dat er contact is tussen uw systeem en de alarmcentrale. Mocht de testmelding van uw alarmsysteem uitblijven, is er stroomuitval, batterijstoring of een andere servicemelding? Dan zal u in deze gevallen een melding via de app of per ontvangen.

6 Neem elk alarm serieus Elk alarm kan een daadwerkelijk alarm zijn, maar ook een onnodig alarm. Neem bij elk alarm voorzichtigheid in acht en onderneem actie. Vals alarm Veel alarmmeldingen blijken achteraf onnodig (loos of vals) te zijn. Als u merkt dat uw alarm afgaat en u weet dat het een vals alarm is, bel dan onmiddellijk de Securitas alarmcentrale onder vermelding van uw ID- en pincode en meldt uw alarm af. Omdat de politie ieder jaar te maken heeft met veel loze alarmeringen, heeft zij met de alarmcentrales in Nederland afspraken gemaakt. Zo rukt de politie enkel uit in geval van een geverifieerde alarmmelding. Dat is een alarmmelding, waarbij er twee componenten uit twee opeenvolgende zones in uw huis melding geven of als na ontvangst van één alarmmelding een verificatie plaatsvindt door een persoon of via een camera. Gele en rode kaarten Ook is het gele en rode kaartensysteem ingevoerd. Dit houdt in dat u na twee valse alarmmeldingen (waarbij de politie wordt gewaarschuwd) binnen drie maanden een gele kaart ontvangt van de alarmcentrale. Als binnen drie maanden na het uitreiken van de gele kaart weer een vals alarm wordt veroorzaakt, ontvangt u een rode kaart. Dit betekent dat de politie drie maanden lang niet meer gewaarschuwd mag worden. NB: Een valse alarmmelding die door u tijdig wordt afgemeld, telt niet voor het gele en rode kaarten systeem. Support Voor vragen of opmerkingen over de dienstverlening van Securitas kunt u contact opnemen met Securitas Customer Care. Dit kan via telefoonnummer of per support@securitashome.nl. SecuritasHome

7 Paniekalarm Uw SecuritasHome oplossing heeft de mogelijkheid tot doormelden naar de alarmcentrale in geval van een panieksituatie (een zogenaamd paniekalarm ). Een panieksituatie kan een calamiteit zijn, zoals een bedreiging of plotseling onwel worden. U drukt op de paniekknop: Wat gebeurt er dan? Omdat een paniekalarm de hoogste prioriteit heeft, bellen we direct naar het risicoadres. Krijgen we daar geen gehoor, dan bellen we de door u opgegeven contactpersonen. Zijn uw contactpersonen niet bereikbaar? Dan zorgen we dat er een surveillant ter plaatse gaat. Wanneer het alarm, na verificatie een reëel alarm blijkt te zijn, mag Securitas de politie aansturen. Een paniekalarm heeft de status geverifieerd indien u aangeeft onder bedreiging te staan of als een persoon heeft waargenomen dat u onder bedreiging staat en dit aan de alarmcentrale bevestigt. Indien u onder bedreiging staat en u kunt dit door omstandigheden niet kenbaar maken, kunt u een foutieve code doorgeven. Wij melden het alarm dan niet af, maar bellen direct de volgende, door u opgegeven contactpersonen. Kunnen we de contactpersonen niet bereiken, dan sturen we een surveillant ter plaatse. Het is van groot belang dat u de contactpersonen informeert over de situaties waarover zij gebeld kunnen worden zodat er een gepaste (veilige) actie afgestemd kan worden. Advies: Stel dat u onwel of bedreigd wordt en u bent in staat actie te ondernemen, dan raden wij u aan het nationale noodnummer 112 te bellen. U krijgt daarmee direct contact met de daarvoor aangewezen hulpdiensten. SecuritasHome

8 Koolmonoxide alarm Koolmonoxide (CO) is een gevaarlijk gas wat niet door zintuigen waar te nemen is omdat het niet zichtbaar is en je het ook niet kunt ruiken of proeven. Koolmonoxide is een verbinding die ontstaat bij onvolledige verbranding van koolstofhoudende stoffen zoals bijvoorbeeld aardgas. Als de Securitas alarmcentrale een CO-melding ontvangt dan is er mogelijk een te hoge concentratie koolmonoxide in de woning aanwezig is. U dient extra voorzichtigheid in acht nemen bij betreden van het pand, zet ramen en deuren open en ga naar buiten toe. Laat uw brandstof verbruikende toestellen z.s.m. controleren door een deskundige. Omdat een CO-alarm de hoogste prioriteit heeft, bellen we direct naar het risicoadres. Krijgen we daar geen gehoor, dan bellen we de door u opgegeven contactpersonen. Zijn uw contactpersonen niet bereikbaar? Dan zorgen we dat er een surveillant ter plaatse gaat. Wanneer het alarm, na verificatie een reëel alarm blijkt te zijn, mag Securitas de hulpdiensten aansturen. Advies: Indien u in staat bent om actie te ondernemen, dan raden wij u aan het nationale noodnummer 112 te bellen. U krijgt daarmee direct contact met de daarvoor aangewezen hulpdiensten. Support Voor vragen of opmerkingen over de dienstverlening van Securitas kunt u contact opnemen met Securitas Customer Care. Dit kan via telefoonnummer of per support@securitashome.nl. SecuritasHome