Algemene Dienstverlenings Overeenkomst Kwakkenbergweg (flat 2)

Transcriptie

1 Algemene Dienstverlenings Overeenkomst Kwakkenbergweg (flat 2) ZZG zorggroep, hierna te noemen ZZG, en de ondergetekende opdrachtgever(s) komen overeen dat ZZG op onderstaande voorwaarden de volgende diensten aan opdrachtgever(s) zal leveren, opdat de opdrachtgever zo lang mogelijk zelfstandig woont. Korte beschrijving algemene diensten *) A. Personenalarmering In geval van nood kunt u met een alarmtoestel 24 uur per dag 7 dagen per week direct contact opnemen met de centrale meldkamer van ZZG. Zij schakelen indien nodig professionele hulp in die u thuis bezoekt voor eerste noodhulp, binnen de landelijke kwaliteitsnorm van 30 minuten. In deze dienst zijn begrepen de kosten van installatie en instandhouding alarmtoestel, aansluiting en instandhouding meldbank, plus de eenmalige invoer en jaarlijkse controle gegevens van opdrachtgever. B. Advies en bemiddeling Voor vragen in verband met zelfstandig wonen, (welzijns-) activiteiten en zorg kunt u terecht bij de zorgconsulent van ZZG. Hiervoor kunt u een afspraak maken bij de receptie van de Vijverhof. C. Ontmoetingsruimte en U kunt 7 dagen per week minimaal 6 uur per dag gebruik maken andere faciliteiten van de ontmoetingsruimte bij woonzorgcentrum Vijverhof. U kunt u onder genot van een drankje buren, wijkbewoners en gasten ontmoeten. De consumpties zijn aantrekkelijk geprijsd. In de ontmoetingsruimte kunnen activiteiten worden georganiseerd. Naast de ontmoetingsruimte hebben huurders ook de mogelijkheid om gebruik te maken van andere voorzieningen zoals huiswinkel, kapper, fysiotherapie en oefenapparaten. D. Bewaking buitenterrein Het terrein rondom de flat wordt bewaakt door surveillanten tussen en uur. E. Afval ophalen Uw huisvuil, plastic afval en oud papier worden opgehaald bij uw appartement en naar de straat gebracht waar de gemeente het laat ophalen volgens het jaarrooster van de gemeente. *) Voor uitgebreide informatie zie bijlage Dienstenbeschrijving ADO Betalingsverplichting opdrachtgever Opdrachtgever betaalt ZZG voor bovenvermelde diensten per automatische incasso: 39,16 per maand. Het tarief wordt jaarlijks per 1 juli aangepast in verband met de inflatie en nacalculatorische kosten, evenwel met een maximum van 5%.

2 Bijkomende verplichtingen opdrachtgever In het belang van een goed verloop van de dienstverlening is opdrachtgever gehouden: Alle wijzigingen in relevante gegevens van zichzelf en mantelzorgers middels het verstrekte mutatieformulier direct door te geven aan ZZG op het moment dat deze bij opdrachtgever bekend zijn. Een vaste analoge telefoonaansluiting aan te houden ten behoeve van de verbinding met de meldbank van ZZG. Bij gewenste verandering in de telefoonaansluiting/-provider contact op te nemen met de ADO-coördinator in verband met de betrouwbaarheid van de verbinding met de meldkamer en eventuele kosten voor herprogrammering van de alarmapparatuur. Indien u verandert van telefooaanbieder-/provider zonder dit te melden, dan kan ZZG professionele alarmopvolging niet garanderen. Zorgvuldig om te gaan met het alarmtoestel (inclusief halszender). Bij schade door onzorgvuldig gebruik of nalatigheid is opdrachtgever aansprakelijk voor reparatie- of vervangingskosten. Het alarmtoestel uitsluitend te gebruiken voor noodsituaties. Bij onnodig gebruik ter beoordeling van ZZG, is ZZG gerechtigd extra kosten in rekening te brengen aan opdrachtgever. Indien na herhaald onnodig gebruik twee schriftelijke waarschuwingen zijn gegeven, is ZZG gerechtigd de levering van de dienst personenalarmering bij opdrachtgever te staken althans op te schorten, zonder dat de betalingsverplichting vervalt. Bij veelvuldig gebruik van dienst personenalarmering een gesprek te houden met ZZG om te bezien of er aanvullende diensten nodig zijn. Bij veelvuldig gebruik binnen een tijdsbestek van 24 uur is ZZG gerechtigd om noodzakelijke maatregelen te treffen. Geen nacht- of extra sloten op de voordeur te gebruiken in verband met toegang tot de woning bij alarmopvolging. Indien u dit toch doet, zal de hulpverlener in geval van alarmering de deur laten forceren, nadat de politie hierover is geïnformeerd. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de schade aan de woning die hierbij optreedt. Door ondertekening van de ADO verleent u toestemming aan medewerkers van ZZG om in geval van alarmopvolging uw woning te betreden met gebruik van een loper.

3 Duur overeenkomst Krachtens huurovereenkomst met betrekking tot huur van een appartement van Oosterpoort is opdrachtgever verplicht deze Algemene DienstverleningsOvereenkomst aan te gaan voor de duur van diens huurrecht en eindigt deze overeenkomst dus van rechtswege per datum einde huurrecht. Contractsoverneming ZZG levert de overeengekomen zorgservice in het kader van een samenwerkingsovereenkomst met Oosterpoort. Voor het geval de samenwerking tussen ZZG en Oosterpoort eindigt, wijst Oosterpoort een andere zorgdienstverlener aan. In dat geval wordt aan de opdrachtgever gevraagd in te stemmen met de overdracht van persoonsgegevens aan de nieuwe zorgdienstverlener en de overdracht van de overige rechten en verplichtingen die voortvloeien uit deze overeenkomst. De bijgevoegde dienstenbeschrijving maakt onlosmakelijk deel uit van deze algemene dienstverleningsovereenkomst. Opdrachtgever verklaart deze beschrijving te hebben ontvangen en gelezen. Overeenkomst is in tweevoud ondertekend. Opdrachtgever 1 Namens ZZG Mw. J. te West Locatiemanager Vijverhof Opdrachtgever 2 (indien aanwezig) Appartementnr. Plaats Berg en Dal Plaats Berg en Dal Datum Datum Handtekening Handtekening Voor een goede uitvoering van de huur- en dienstverleningsovereenkomst is het noodzakelijk persoonsgegevens op te nemen in de administratie. Op deze werkwijze zijn de bepalingen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens van toepassing. U hebt te allen tijde het recht uw gegevens in te zien. Voor meer informatie kunt u zich wenden tot de zorgconsulent.

4 Dienstenbeschrijving ADO Kwakkenberg flat 1, 2 en bungalows Deze Dienstenbeschrijving behoort bij de Algemene Dienstverleningovereenkomst (ADO). ZZG zorggroep veronderstelt dat u bekend bent met deze Dienstenbeschrijving voordat u de ADO ondertekent. Het doel van deze Dienstenbeschrijving is u een beeld te verschaffen van de inhoud van de diensten uit de ADO, de werkwijze van ZZG zorggroep, hierna te noemen ZZG, en uw verplichtingen. ALARMERING 1. Inhoud dienst In geval van nood in de door u gehuurde woning kunt u met een speciaal alarmtoestel 24 uur per dag 7 dagen per week direct contact opnemen met de centrale meldbank van ZZG. Indien nodig schakelt een medewerker van de meldkamer één van onze professionele hulpverleners in, die u bezoekt voor noodhulp binnen de landelijke kwaliteitsnorm van 30 minuten. Indien nodig kunnen ook andere hulpverleners worden ingeschakeld zoals huisarts of ambulance. Wij verstaan onder nood een situatie waarin acute hulp noodzakelijk is en waarbij deze hulp uitsluitend door middel van een alarmtoestel kan worden ingeroepen. 2. Werkwijze 2.1 Wij leveren of hebben geleverd een alarmtoestel in uw woning. Met alarmtoestel wordt bedoeld een kastje dat permanent is bevestigd in de woning en één draagbare melder (halszender). Een tweede draagbare melder kan apart worden gehuurd of gekocht. Bij aanvang van de bewoning maakt u zelf een testmelding. In de instructie staat beschreven hoe u dit kunt doen. 2.2 In geval van nood kunt u met het alarmtoestel direct verbinding maken met onze meldkamer. Bij een alarmmelding beoordeelt de medewerker van de meldkamer of één van onze professionele hulpverleners moet worden gewaarschuwd. Onze hulpverlener is binnen de landelijke kwaliteitsnorm van 30 minuten na alarmering bij u thuis. Indien nodig kan ook een arts, politie of ambulancedienst worden ingeschakeld. 2.3 Bij veelvuldig gebruik van de dienst alarmering houden wij een adviesgesprek met u om te bezien of er aanvullende diensten nodig zijn. Bij veelvuldig gebruik binnen een tijdsbestek van 24 uur kunnen wij na overleg met de huisarts besluiten om de dienst alarmering tijdelijk stop te zetten. 2.4 Indien u en/of anderen het alarmtoestel onnodig heeft gebruikt (door ons te bepalen), kunnen wij extra kosten in rekening brengen. Na meerdere malen onnodig gebruik geven wij een schriftelijke waarschuwing. Na twee schriftelijke waarschuwingen kunnen wij besluiten om de dienst alarmering te staken althans op te schorten.

5 3. Uw verplichtingen 3.1 Voordat u de woning betrekt, dient u gegevens over u zelf aan ons te verstrekken middels het aanmeldingsformulier meldbank. 3.2 U dient wijzigingen in de relevante gegevens van u zelf direct aan ons door te geven op het moment dat deze bij u bekend zijn. Gebruik hiervoor het mutatieformulier dat u heeft ontvangen. 3.3 U dient zorgvuldig om te gaan met het alarmtoestel. Indien u of anderen schade aan het alarmtoestel veroorzaakt door onzorgvuldig gebruik of nalatigheid, bent u aansprakelijk voor reparatie- of vervangingskosten. 3.4 Nacht- en/of extra sloten op uw voordeur te verwijderen in verband met toegang tot de woning bij alarmopvolging. Indien u dit niet doet, zal de hulpverlener in geval van alarmering de deur laten forceren nadat de politie hierover is geïnformeerd. U bent zelf verantwoordelijk voor de schade aan de woning die hierbij optreedt. 3.5 Door ondertekening van de ADO verleent u toestemming aan medewerkers van ZZG om in geval van alarmopvolging, uw woning te betreden met gebruik van de loper. 3.6 Een vaste analoge telefoonaansluiting aan te houden ten behoeve van een betrouwbare verbinding met de meldkamer. 3.7 Bij gewenste verandering in uw telefoonaansluiting/-provider contact op te nemen met de ADO-coördinator in verband met de betrouwbaarheid van de verbinding met de meldkamer en eventuele kosten voor herprogrammering van de alarmapparatuur. ADVIES EN BEMIDDELING 4. Inhoud dienst U kunt op verzoek informatie, advies en bemiddeling krijgen voor diensten in verband met het zelfstandig wonen. Gespreksonderwerpen kunnen zijn: a) de inhoud van onze geleverde diensten b) eventuele vragen die u heeft voor aanvullende producten en diensten met betrekking tot lang zelfstandig wonen, zorg en welzijn(sactiviteiten). 5. Werkwijze U kunt bij de receptie van woonzorgcentrum de Vijverhof een afspraak maken met de zorgconsulent voor het hierboven genoemde gesprek. Dit gesprek vindt bij voorkeur plaats bij u thuis, maar kan ook op kantoor plaatsvinden. Tijdens dit gesprek wordt besproken in hoeverre u tevreden bent over de diensten die wij hebben geleverd en in hoeverre u behoefte heeft aan aanvullende producten en diensten. U ontvangt zonodig voorlichtingsmateriaal waarin de mogelijkheden worden aangegeven. Indien u daadwerkelijk aanvullende producten en diensten wilt, kunnen wij tegen betaling optreden als bemiddelaar.

6 6. Aanvullende producten en diensten 6.1 Voor aanvullende producten en diensten die niet worden beschreven in de ADO, kunt u zelf bepalen welke aanbieder u kiest. Het voordeel als u zorg bij ZZG afneemt is dat wij elkaar al kennen. ZZG levert onder meer huishoudelijke verzorging, persoonlijke verzorging, verpleging, activerende en ondersteunende begeleiding en behandeling. 6.2 Indien wij het vanuit veiligheids- en/of professioneel oogpunt niet verantwoord vinden om de hierboven genoemde aanvullende diensten bij u thuis te leveren en indien u naar onze mening een complexe zorgverlening en/of omgeving nodig heeft, zullen wij u maximaal ondersteunen bij het verkrijgen van adequate zorg in uw eigen woning en/of opname in passende zorgvoorziening elders. 6.3 Naast de hierboven genoemde diensten kunnen wij optreden als bemiddelaar voor zorgproducten en gemaksdiensten die worden aangeboden door andere leveranciers. ONTMOETINGSRUIMTE 7. Inhoud U kunt 7 dagen per week minimaal 6 uur per dag gebruik maken van de ontmoetingsruimte. Deze biedt u de mogelijkheid voor het ontmoeten van buren, wijkbewoners en gasten. Consumpties zijn aantrekkelijk geprijsd. In de ontmoetingsruimte kunnen in overleg met de beheerder activiteiten worden georganiseerd door bewoners en/of vrijwilligers. Professionele begeleiding is hierbij mogelijk. 8. Werkwijze Wij zijn verantwoordelijk voor het beheer en de exploitatie van de ontmoetingsruimte. Door inzet van betaalde medewerkers (en mogelijk ook scholieren en vrijwilligers) zorgen wij er voor dat de bewoners 7 dagen per week minimaal 6 uur per dag gebruik kunnen maken van de ontmoetingsruimte. Indien de ontmoetingsruimte structureel minder vaak en/of minder lang open kan zijn door bezettingsproblemen, dan zullen wij overleggen met (een afvaardiging van) de bewoners van het complex over mogelijke oplossingen. Uitgangspunt bij de beschikbaarstelling van de ontmoetingsruimte voor medegebruik door personen, die niet in het woonzorgcomplex woonachtig zijn, is dat dit medegebruik niet ten koste mag gaan van de dienstverlening aan de bewoners daarvan. 9. Activiteiten Wij stellen de ontmoetingruimte beschikbaar aan bewoners en vrijwilligers om activiteiten te organiseren voor andere bewoners en gasten. Eventuele kosten van deze activiteiten moeten organisatoren zelf in rekening brengen aan de deelnemers.

7 BEVEILIGING 10. Het buitenterrein wordt twee keer per nacht op onregelmatige tijden geïnspecteerd door een professioneel beveiligingsbedrijf. Zij checkt vaste punten en loopt over het terrein. Indien zij openstaande ramen of deuren waarneemt, worden deze indien mogelijk - gesloten en/of worden bewoners gewaarschuwd. Indien nodig worden onbevoegden aangesproken. AFVAL OPHALEN 11. De dienst huisvuil ophalen bestaat uit het ophalen van afval bij de voordeur en verplaatsen naar de straat: Huisvuil blauwe zak: 1 x per 2 weken Plastic : 1 x per maand Oud papier : 1x per maand FINANCIELE ASPECTEN 12. Kosten professionele noodhulp De kosten van professionele noodhulp bij alarmering zijn inbegrepen in het tarief van de ADO. Eventuele vervolghulp wordt apart in rekening gebracht. 13. Tarieven ADO 13.1 De tarieven van de ADO s zijn kostendekkend. De tarieven van de ADO s zijn gebaseerd op levering per adres Wij zullen de tarieven van de ADO s jaarlijks per 1 juli aanpassen in verband met de inflatie en nacalculatorische kosten, met een maximale verhoging of verlaging van 5% per jaar. Voor de inflatie wordt de consumentenprijsindex van het CBS van het voorgaande jaar gehanteerd. Nacalculatorische kosten zijn de werkelijk gemaakte kosten voor het leveren van de diensten uit de ADO in het voorafgaande jaar. 14. Bijkomende kosten 14.1 De kosten voor de eerste programmering van het alarmtoestel zijn voor onze rekening. Indien u een andere telefoonaanbieder-/-provider wilt, zijn de eventuele kosten voor herprogrammering van het alarmtoestel voor uw rekening De telefoonkosten voor verbinding tussen het alarmtoestel en de meldkamer zijn voor uw rekening, inclusief de tweewekelijkse testmelding. 15. Betalingen 15.1 U kunt de kosten uitsluitend betalen met een automatische incasso. Hiervoor ondertekent u een machtiging.

8 15.2 De eerste periode waarover u betaalt, start op de 1 e of 15 e dag van de maand nadat u de Algemene DienstverleningsOvereenkomst hebt ondertekend De laatste periode waarover u betaalt, eindigt op de 14 e of laatste dag van de maand nadat wij uw opzegging van de Algemene DienstverleningsOvereenkomst (mutatieformulier) hebben ontvangen. 16. Consumpties ontmoetingsruimte De tarieven van de consumpties in de ontmoetingsruimte zijn betaalbaar en vergelijkbaar met prijzen in soortgelijke omgevingen.