Datum/vorm Inhoud klacht Ontvangen terugkoppeling Gegrond/ leerpunt. gegrond

Transcriptie

1 Datum/vorm Inhoud klacht Ontvangen terugkoppeling Gegrond/ on 7 jan Klacht over de nieuwe bestrating in de Haktol (eind Op 7 januari is er telefonisch contact november klacht ingediend, maar niets meer gehoord). opgenomen met klager en de klacht is opgepakt. 2 feb Geen reactie gekregen op mail van 18 november Wethouder had geen weet van ingekomen mail, die per abuis alleen in de werkvoorraad van de wethouders was geplaatst. De wethouder heeft direct na ontvangst van 2 e mail contact opgenomen met klager en is op bezoek gegaan. Kwestie is besproken en klacht van tafel. 27 feb Geen reactie gekregen op mail 29 januari Mail is over het hoofd gezien, direct na klacht contact opgenomen 9 mrt Achterstallig onderhoud Klaverhoekseweg. Geen reactie op terugbelverzoek. Medewerker heeft op 10 maart contact opgenomen en doorgegeven dat de zaak in behandeling wordt genomen. 11 mrt Anoniem een melding online indienen, lukt niet Op 13 mrt heeft medewerkster een mail gestuurd naar klager met excuus voor verkeerde tekst op website welke de suggestie wekt dat je wel anoniem een melding kan doen. Tevens leerpunt Op klacht binnen 2 werkdagen reageren, evt alleen met aankondiging wanneer inhoudelijke reactie volgt. Post mag niet alleen op wethouder worden ingeboekt. Deze afspraak is nogmaals bij betreffende adeling onder aandacht gebracht. Post beter in de gaten houden Beter opvolging geven aan terugbelnotitie Tekst en formulier beter op elkaar laten aansluiten. Pagina 1 van 6

2 17 mrt Gezin is verhuisd naar Best. Zij vinden het erg vreemd dat er zoveel onderzoek rondom hun uitkering plaatsvindt. Het gezin had in de vorige woonplaats ook uitkering. 18 mrt Geen reactie gekregen op melding overlast bomen sinds 4 februari. 18 mrt Klacht over bejegening tijdens gesprek en informatieverstrekking voorafgaand aan het gesprek medegedeeld dat er nieuw formulier in de maak is zodat het vanaf mei wel mogelijk is anoniem een melding te doen. De afdelingsmanager heeft vastgesteld dat er bij de vakgroep Sociale Zaken geen fouten zijn gemaakt. Onderzoek was gerechtvaardigd. Medewerker is op bezoek geweest bij klager. Gelet op (huidige) Boswet kunnen bomen niet gekapt worden. Mogelijk wordt dat in de toekomst anders, dan staat gemeente open voor kappen enkele bomen die dicht op perceel staan. Verder goed gesprek gevoerd. Overlast zal niet tot nul zijn te reduceren. Klacht is naar tevredenheid behandeld. Adjunct afdelingsmanager heeft gebeld met klager, gesprek verliep niet constructief. Adjunct afdelingsmanager werd uitgescholden. Vervolgens klacht schriftelijk afgedaan. 22 maart Toonzetting brief deurwaarder 26 mrt via uitgelegd wat reden was voor een deurwaardersbrief, tevens begrip gevraagd voor handelswijze en excuus aangeboden voor de ervaren overlast. 28 april Doorgezonden klacht van Nationale ombudsman. Betreft: beantwoording vraag over gebruik BSN in om verhuizing te bevestigen. 21 mei per mail laten weten dat klacht is en dat inmiddels opdracht is gegeven aan websiteleverancier om aanpassing aan te brengen zodat geen BSN nummer meer wordt opgenomen on Deels, deels on on Deels Sneller opvolging geven aan elektronische melding woon- en leefomgeving Begeleidend schrijven zou goed zijn. Ook bij werkzaamhed en door externe partijen alert Pagina 2 van 6

3 20 mei Onheuse bejegening door klantmanager Inkomen van gemeente. 3 juni Onvriendelijke bejegening door medewerker WMO waarbij een bedreigende uitlating werd gedaan. in de bevestigingsmail. Medewerker heeft gebeld, beleving van klantmanager is andere dan die van klager. Verzoek om andere klantmanager is niet gehonoreerd. Op 16 juni is telefonisch contact opgenomen met klager. Excuses aangeboden voor ongelukkige uitlating van medewerker welke overigens niet bedreigend was bedoeld. 12 juni Voorkeursbehandeling bij zwembad 17 juni medewerker heeft mevrouw gebeld en situatie toegelicht. Betreft een uitzondering ivm medische situatie van betreffende persoon. Met deze telefonische toelichting is klacht naar tevredenheid afgewikkeld. 12 juni Bejegening door jobhunter 22 juni telefonisch contact opgenomen met klager. Kou uit de lucht maar verklaringen jobhunter en klager zijn niet eenduidig. Na telefonisch gesprek brief gestuurd met bevindingen. 29 juni Aanpak diefstallen fietsenstalling station medewerker heeft klager meermalen uitgenodigd voor gesprek. Gesprek is telkens door klager afgezegd. Klager is onduidelijk zijn op bescherming privacy. Info die oproepkracht in eerste instantie gaf, was niet volledig en onjuist. Oproepkracht wordt daarop aangesproken. Duidelijke communicatie vooraf en gesprekken goed afsluiten zodat partijen met eenzelfde beleving uit elkaar gaan. Pagina 3 van 6

4 daarna gevraagd of hij nog evt. op andere wijze klacht wil bespreken. Hierop is geen reactie meer gevolgd. 21 juli Gang van zaken screening bestand bijstandsgerechtigden Brief verzonden aan klager waarin puntsgewijs wordt ingegaan op klacht. Dit is vervolgens in een gesprek nader toegelicht. Klacht is naar tevredenheid behandeld. 19 aug Klacht met betrekking tot de houding van medewerker van de vakgroep Sociale Zaken tijdens een telefoongesprek 14 sept Klacht met betrekking tot het handelen van een medewerker van de vakgroep Sociale Zaken. Hij zou het volgens de familie speciaal op hen hebben voorzien. Naar aanleiding van de klacht is er gebeld met de klager. Ook is de betrokken medewerker gehoord. Afgesproken dat de betrokken medewerker de klager terugbelt met betrekking tot zijn oorspronkelijke vraag Gesprek tussen de familie en medewerker+leiding gemeente. Hierna werd aangegeven dat de klacht kan komen te vervallen. deels onduidelijk onduidelijk De term groepsbijeenkomst bleek verwarring te veroorzaken. Er zal gekeken worden hoe dit duidelijker verwoord kan worden. In de brief ontbreekt een goede verwijzing naar de IOAW. Dit zal aangepast worden. 22 sept Optreden gemeente bij evenement KBO 8-10 gesprek KBO en medewerker on Bezien wordt Pagina 4 van 6

5 25 sept Uren hulp in de huishouding en vele papieren die ingeleverd moeten worden. Handhaving en medewerker R&O waarin gang van zaken is toegelicht. Daarnaast is medegedeeld dat onderzocht wordt hoe dit soort evenementen toch mogelijk gemaakt kunnen worden in de toekomst. Lucht was daarmee geklaard en klacht geheel van tafel Gesprek tussen medewerker en klager, de zaken zijn uitgelegd. Klacht is van tafel. 18 okt Brief aan 75+ met je, jou Medewerker heeft gebeld en aangegeven dat er intern fout is gemaakt en dat dit niet had mogen gebeuren 29 okt Niet melden van uitblijven (aanvullende) uitkering en reden daarvan + late verzending van uitkeringsspecificatie 5 nov Het niet informeren van een inwoner die op 100 meter afstand van sporthal woont over informatie-avond over vluchtelingenopvang Naar aanleiding van de klacht is gebeld met klager. Vervolgens met klager en intern afspraken gemaakt zodat uitbetaling uitkering in het vervolg goed gaat. Verzending specificaties gaat helaas niet veel sneller. Afspraken zijn bevestigd per mail. 5 nov: Reden voor niet afzonderlijk informeren van deze bewoner is toegelicht in een brief. Ook gewezen op aankondiging in Groeiend Best. Geïnteresseerden konden zich opgeven voor informatie-avond. on on 6 nov Het Het niet niet kunnen kunnen gebruikmaken van van de sporthal de sporthal als als gevolg gevolg van Brief gestuurd dat Door er gedurende medewerker vakgroep on Ju on van vluchtelingenopvang. opvang de mogelijkheid ridische aanwezig Zaken is was brief gestuuronged dat er om te gaan sporten gedurende bij sportschool de opvang Best de mogelijkheid Fit. aanwezig was om te gaan sporten bij sportschool Best Fit. of dit soort kleinschalige detailhandel in toekomst toegestaan kan worden. Instructie gegeven bij betreffende medewerkers. ongegro Pagina 5 van 6

6 Pagina 6 van 6