Samenvattend overzicht registratie Klachten BghU 2015

Transcriptie

1 Samenvattend overzicht registratie Klachten BghU 2015 Het bestuur van de BghU heeft op 26 juni 2014 de Klachtenverordening BghU 2014 vastgesteld. Op grond van deze klachtenverordening heeft de directeur van de BghU gelet op artikel 7 de adjunct-directeur mr. J. Vonk aangewezen als Klachtcoördinator. Jaarlijks wordt door de klachtcoördinator verslag gedaan aan het bestuur, hetgeen via dit schrijven voor de tweede keer plaatsvindt. Korte analyse 2015 t.o.v Er zijn in 2015 meer klachten ontvangen dan in het startjaar (2014: 25 klachten, 12 gegrond, 12 ongegrond, 1 geen oordeel) Daarbij de kanttekening dat er per 1 januari 5 nieuwe deelnemers toegetreden zijn en we met een gecombineerde aanslag zijn gaan werken. Een klacht was met name specifiek in dier voege dat klager aangaf dat er schending van de privacy c.q. onrechtmatig gebruik van het Burgerservicenummer aan de orde was en dat hij het College bescherming persoonsgegevens (CPB) om een onderzoek zou vragen. Wij hebben daarop direct zelf contact opgenomen met het CBP. Die hebben onze handelwijze getoetst aan de hand van een schriftelijke uiteenzetting die we hebben ingezonden. Daarna is door het CBP aangegeven dat er geen reden was om een nader onderzoek in te stellen. Onze handelwijze is correct. Klager was overigens niet bekend bij het CBP. Klager is door mij geïnformeerd en verwezen naar het Bureau Nationale Ombudsman als hij het niet eens was met de afhandeling van zijn klacht (ongegrond verklaring). Er is geen reactie van de Nationale Ombudsman meer ontvangen. Resumé In 2015 zijn er 51 klachten binnen gekomen en zijn er 45. Hiervan waren er 15 gegrond, 27 ongegrond en over 3 klachten kon geen oordeel gegeven worden. In bijgevoegd overzicht treft u informatie aan over de aard van de klacht en de wijze waarop deze is behandeld. Van de Nationale Ombudsman zijn er in 2015 berichten ontvangen dat er burgers zich tot hem hebben gericht. Alle klachten zijn naar tevredenheid afgehandeld, deze klachten zijn ook meegenomen in ons klachtenoverzicht. Het Bureau Nationale Ombudsman komt later in 2016 nog met het eigen overzicht van ontvangen klachten m.b.t. BghU en de afhandeling daarvan. Utrecht, 5 januari 2016, De klachtcoördinator, Mr. J. Vonk

2 Klachtenregistratie BghU 2015 Nr. Datum klacht Naam indiener Onderwerp/Omschrijving klacht Afdoeningswijze Dhr. S.S Aanslag niet via MijnOverheid te openen. Niet is na te gaan waarom betrokkene aanslag niet kan openen. Via mail extra toegestuurd Mw. S. Onjuiste bejegening Telefonisch in kennis gesteld over WOZ waarde Mw. B. Betalingstermijnen en AIC ivm tenaamstelling Telefonisch in kennis gesteld dat er gewoon een AIC loopt voor 10 termijnen Mw. M. Digid in het buitenland Geïnformeerd over mogelijkheden. Ligt buiten ons bereik Hr.N. Bezwaren oude jaren HDSR Ingebrekestelling is afgewezen Mw. V.D Behandeling aan de telefoon Vraag was te lang blijven liggen, alsnog Hr. L Veel klachten in Houten over aanpak BghU Na ingewonnen informatie over waar het over ging: wilde geen inhoudelijke mededelingen doen ivm privacy Gegrond/ ongegrond Datum afgehandeld ongegrond Geen oordeel Ongegrond Ongegrond Ongegrond Gegrond Ongegrond

3 Hr. G. Contact met BghU is niet op normale Telefonisch Ongegrond manier mogelijk Mw. P Klacht over niet tijdig reageren Was een combinatie met een bezwaar: bezwaar schriftelijk Ongegrond Mw. S. Foute aanslag HDSR Via mail uitleg gegeven Ongegrond Hr. G. Lopen vreemde mensen rond van Via mail uitleg gegeven Ongegrond BghU die meten erkers op Mw. De B. Gegrond Naheffingsaanslagen Parkeerbelasting, een rommeltje bij de BghU Schriftelijk, had te maken met overgang systeem parkeerbelasting Hr. S Wil gespreide betaling en het lukt maar niet Via de mail informatief Ongegrond Hr. K Schending privacy en Afgedaan met brief met Ongegrond informatieveiligheid verwijzing naar Nat. Ombudsman Hr. D Niet tijdig beslissen, paarse krokodil Tijdig beslist op bezwaar, schriftelijk Ongegrond Mw. B Inzicht in taxatie van huis Via mail uitleg gegeven Gegrond Mw. K en Hr. De J Mw. Van B Langlopend conflict en bereikbaarheid BghU Klacht via Nat. Ombudsman ten onrechte afgeschreven bedragen Hr. Van H Bezwaar tegen de waarde, gaat niet snel genoeg Hr. J Reactie op onjuiste uitspraak op bezwaar Mw. Van B Mw. V.d. V Schriftelijke beantwoording Schriftelijke beantwoording, toepassing coulance Gebeld, uitspraak zat er al aan te komen Schriftelijk met verwijzing naar Nat. Ombudsman Klacht over behandeltermijn bezwaar Uitspraak lag in concept al klaar, aanvaardbare afdoeningstermijn BghU neemt KWS verzoek niet in behandeling Aanvraag was incompleet, we bleven vragen om stukken Ongegrond Ongegrond Ongegrond Gegrond Ongegrond Ongegrond

4 Mw. H Meerdere keren bezwaar moeten Schriftelijk Gegrond de K maken met excuses Hr. F Dubbele betaling en het geld komt Is uiteindelijk Ongegrond maar niet terug teruggestort binnen aanvaardbare termijn Mw. H Twee klantnummers, twee maal afschrijving Aanslagen wel correct, mutatie voor 2016 Ongegrond Mw. O Informatie over hoogte WOZ waarde Middels informatieverstrekking Ongegrond Hr. V.d. S Onjuist adres in het buitenland, post gaat fout Middels brief Gegrond Hr. A Onttrekken woonruimte, schadeclaim, onjuiste afbakening Hr. K Mist aanslagen, stelt vragen via klachtenformulier Hr. S Aangifte Toeristenbelasting, onduidelijke regeling Hr. S Komt er telefonisch niet doorheen bij BghU, dwangbevelen Hr. V Stukken zoek, dwangsom, bezwaar niet goed BghU heeft zaak goed, is verder kwestie van de deelnemer in casu Na tel. Overleg helemaal akkoord Ter plaatse bezocht en uitleg gegeven Ambtshalve KWS gegeven, excuses aangeboden Fout op fout, schriftelijk, verwijzing naar Nat. Ombudsman. Excuses aangeboden Hr. S Dwangbevel en schuldhulpverlening Vordering bij CCP teruggenomen Mw. O Beleid rond ontheffing op basis van In overleg met de aantal bewoners deelnemer coulance regeling voor Hr. M Dwangbevel, maar heeft geen Geen reden om de boekhouding meer aanslag te vernietigen Hr. W Onrechtmatige controle Hond blijkt achteraf niet Hondenbelasting aanwezig te zijn Mw. V Via Nat. Ombudsman, dwangbevel ontvangen, alleenstaande, weet het niet meer Schriftelijk met uitleg Ongegrond Uitleg Ongegrond/Uitleg Gegrond Gegrond Gegrond Gegrond Ongegrond Gegrond Ongegrond

5 Mw. Den Klacht over hondencontroleur Uitleg gegeven Informatie B Mw. P Wij hebben in eerder stadium Alsnog de informatie Gegrond antwoord verzonden, na onderzoek blijkt dat echter naar onjuist adres gezonden te zijn naar juiste adres gezonden, schriftelijk uitleg gegeven S. de B Dubbele aanslagen, geen juiste correcties Dubbel subjectnummer waardoor er zaken door elkaar heen gelopen zijn, excuses aangeboden Gegrond Hr. H Wil dat BghU zijn betaalschema volgt Schriftelijk uitleg gegeven, verwijzing naar Nat. Ombudsman Ongegrond Hr. O Onrechtmatig gebruik BSN door BghU Na toets CBP, schriftelijk onder verwijzing naar Nat. Ombudsman Hr. H Verwisseling adres op nota Schriftelijk, excuses aangeboden, verwijzing naar Nat. Ombudsman Hr. K Problemen met het indienen van een verzoek om kwijtschelding Alsnog recht getrokken binnen invordering en in gang gezet Hr. S BghU belt maar niet terug Zaak bleek al op 1 december in behandeling te zijn genomen. Mijnheer wist dat er door een specifieke medewerker aan gewerkt werd Hr. S Onjuist te woord gestaan, verkeerde informatie gekregen (A2) Hr. A Onbeschoft te woord gestaan aan de telefoon (A2) Hr. L Klacht via Nationale Ombudsman: BghU maakt een onjuiste berekening voor de kwijtschelding Hr. H Klacht over de wijze waarop hij telefonisch te woord gestaan is (A2) Ongegrond Gegrond Gegrond Ongegrond

6 Hr. V.d. S Klacht over onjuiste procedure Horen in bezwaar Hr. R Zou kwijtschelding gehad hebben, maar krijgt nu toch dwangbevelen via CCP Tel. Afgedaan. Aanslagen gem. belastingen teruggenomen bij CCP, de aanslag leges blijft staan Gedeeltelijk gegrond

7