nv De Scheepvaart is er voor jou Werk mee aan een betere dienstverlening

Transcriptie

1 nv De Scheepvaart is er voor jou Werk mee aan een betere dienstverlening

2 Door vlotte en veilige wateren Als schipper vaar je dagelijks door vlotte en veilige wateren. Daar staat nv De Scheepvaart garant voor. Dat kan natuurlijk alleen als we samenwerken. Als waterwegbeheerder zetten we ons dan ook voortdurend in voor een betere dienstverlening. Het scheepvaartreglement en de scheepvaartberichten regelen het verkeer op de kanalen. Deze regels gelden voor iedereen. Wees hoffelijk voor elkaar, collegaschippers, binnenvaartbegeleiders, pleziervaarders en voor onze medewerkers. Daar vaart iedereen wel bij.

3 Wederzijds respect: enkele vuistregels Als schipper ben je klant van nv De Scheepvaart. Wij doen er alles aan om jou het werk zo aangenaam mogelijk te maken. Om confl icten te vermijden, zijn er enkele eenvoudige richtlijnen. Wij engageren ons om het reglement correct toe te passen jou zo goed mogelijk tot dienst te zijn bij elk contact onze naam te zeggen te luisteren naar onze klanten als er problemen zijn Van jou vragen wij om het reglement correct toe te passen (meld je bijvoorbeeld niet te vroeg aan) hoffelijk te blijven tegen onze medewerkers tips en voorstellen voor een nog betere dienstverlening Voortaan nemen we op het Albertkanaal alle gesprekken tussen het schip en de sluistoren op. Zo kennen we het juiste verloop op de sluizen en verbeteren we de veiligheid.

4 Zorg ervoor dat het water niet te diep wordt Klant is koning is ons uitgangspunt. nv De Scheepvaart geeft de best mogelijke dienstverlening binnen de geldende reglementering. Maar af en toe kan er toch iets mislopen. Wij staan open voor je suggesties, vragen of klachten. Suggesties Heb je voorstellen om onze dienstverlening beter te organiseren, laat het ons dan weten. Dat kan gaan over alles wat met de binnenvaart te maken heeft: infrastructuur, schuttingen, website Wij onderzoeken of je voorstel haalbaar en betaalbaar is. Vragen Ook als je een vraag hebt over de scheepvaart, kun je bij ons terecht. Kijk zeker eens op onze website: Klachten Soms voelt een schipper zich onheus behandeld. Laat ons weten wat je dwars zit. Wij beloven dat we elk voorval onderzoeken. Uiteraard kunnen we een onheuse behandeling niet ongedaan maken, maar we proberen er wel voor te zorgen dat dezelfde feiten zich niet meer kunnen voordoen.

5 En als er toch een kink in de kabel is? Als er confl icten ontstaan, kan in eerste instantie de tussenkomst worden gevraagd van een wachter van nv De Scheepvaart ter plaatse. Als dit geen zoden aan de dijk brengt, kun je als schipper een klacht indienen bij de klachtenbehandelaar van nv De Scheepvaart. Nieuw is dat je deze klacht niet noodzakelijk in het klachtenboek moet inschrijven. Je kunt je klacht ook indienen per brief, per of tussen 8.30 uur en uur per telefoon.

6 1. naar en omschrijf duidelijk je voorstel, je vraag of je klacht. Vermeld ook je contactgegevens, zodat we bijkomende inlichtingen kunnen vragen indien nodig. 2. Invulformulier Op elke sluis ligt een boek met invulformulieren. Hierin kun je een suggestie, infovraag of klacht noteren. Je kunt dit formulier opsturen naar de klachtenmanager van nv De Scheepvaart, Havenstraat 44, 3500 Hasselt. Per fax: Telefonisch Op weekdagen kun je tussen 8.30 uur en uur ook telefoneren naar de klachtenmanager, tel.: Toch is het beter om je vragen schriftelijk te bezorgen. Op die manier kan nv De Scheepvaart je beter van dienst zijn. 4. Persoonlijk Tot slot kun je ook persoonlijk naar de Havenstraat 44 in Hasselt komen. Maak wel eerst een afspraak, zodat er zeker iemand aanwezig is die je te woord kan staan. Dit is een uitgave van nv De Scheepvaart. nv De Scheepvaart beheert het Albertkanaal, de Kempense kanalen, het Schelde-Rijnkanaal en de Gemeenschappelijke Maas. Meer informatie vind je op