Thuis editie najaar 2016

Transcriptie

1 Thuis editie najaar 2016

2 Mevrouw Stolk en meneer Van Schijndel zijn (Woon)goud waard KleurrijkWonen is blij met huurders die betrokken zijn bij de buurt, op tijd de huur betalen en geen overlast veroorzaken. Mevrouw Stolk en meneer Van Schijndel zijn daar voorbeelden van. Zij zijn betrokken huurders die zich vaak ook nog extra inzetten voor hun buurt. Zij zijn Woongoud waard. Visitekaartje Mevrouw Stolk maakt de twee trappenhuizen aan de Q. de Palmelaan in Leerdam schoon. Stoffen, dweilen, stofzuigen en matten kloppen, het maakt haar niet uit. Als het er maar netjes uitziet want het trappenhuis is het eerste visitekaartje. Meneer Van Schijndel is niet meer weg te denken in de flat aan de Dreeslaan in Arkel. Hij doet al jaren lang diverse kleine reparaties en houdt de paden sneeuwvrij. Maar hij verzorgt ook het mededelingenbord en overlegt met de wijkbeheerder en politie om overlast aan te pakken en te voorkomen. We belonen mevrouw en meneer met 40 extra punten uit ons aantrekkelijke Woongoudprogramma. Automatisch sparen Als huurder spaart u (automatisch) Woongoudpunten. Een Woongoudpunt vertegenwoordigt een waarde van 1,-. Uw Woongoudpuntensaldo kan maximaal 150,- bedragen. Woongoudpunten zijn vier jaar geldig. In het vijfde jaar komen uw punten te vervallen door maandelijkse afbouw. Meer informatie over Woongoud vindt u op onze website. 2 Is toestemming bij inwoning nodig? Komt iemand voor korte of langere tijd in uw woning erbij wonen? Of gaat u voor een langere periode op reis? Dan vraagt u dit bij ons aan. Hieronder leest u wat het verschil is tussen inwoning, medehuurderschap en huisbewaarderschap. Voor deze situaties moet u vooraf toestemming aan ons vragen. In het eerste jaar na ingangsdatum van uw huurovereenkomst nemen wij geen aanvragen voor inwoning of medehuurder in behandeling. Dit vermelden wij ook in de uitnodiging tot tekenen van de huurovereenkomst. Inwoning Er is sprake van inwoning als u iemand voor kortere tijd bij u in de woning wilt laten wonen. U moet hiervoor vooraf schriftelijk toestemming aan ons vragen. Vul het digitale formulier volledig in en stuur dit samen met een scan of foto van een geldig legitimatiebewijs van uzelf en de toekomstige inwoner(s) naar ons toe. Heeft u geen scan(s) of foto( s)? Dan kunt u deze ook per post naar ons sturen of afgeven op kantoor. Wij laten u binnen twee weken weten of u toestemming krijgt voor inwoning. Medehuurderschap Geregistreerde inwoners kunnen, na twee jaar een gezamenlijke huishouding te hebben gevoerd, dezelfde rechten en plichten als de hoofdhuurder krijgen. Medehuurders zijn daardoor ook verantwoordelijk voor het betalen van de huur en bij verhuizing voor het in goede staat opleveren van de woning. Wanneer de hoofdhuurder zijn deel van de huurovereenkomst opzegt, wordt de medehuurder automatisch hoofdhuurder. Vul het digitale formulier volledig in en stuur dit samen met de bewijsstukken naar ons toe. Wij laten u binnen twee weken weten of u toestemming krijgt voor medehuurderschap. Thuiswonende kinderen komen niet voor medehuurderschap in aanmerking. Huisbewaarderschap Gaat u tijdelijk op reis en wilt u uw woning veilig achterlaten? Dan kunt u iemand zoeken die uw woning tijdelijk bewoont, de huisbewaarder. De huisbewaarder heeft geen rechten en plichten en moet de woning weer verlaten, ook als u besluit om niet terug te keren naar uw woning. Huisbewaarderschap moet u vroegtijdig bij ons aanvragen via een digitaal formulier. De digitale formulieren vindt u op Ik-ben-huurder/folders-en-formulieren. 3

3 Welkom aan onze digitale balie Snel en eenvoudig zelf uw zaken regelen. Op dit moment werken we hard aan een nieuwe website. Dit is een digitale balie waar u als klant 24 uur per dag zelf online snel en gemakkelijk een aantal zaken kunt regelen. Zoals het melden van een reparatie en zelf plannen wanneer wij bij u langskomen voor de reparatie. U hoeft straks dus niet meer te wachten totdat ons kantoor open is. U regelt dit - en nog veel meer - zelf eenvoudig online op Huurders genoten van KleurrijkWonen doet! Eind september was het tijd voor KleurrijkWonen doet! Alle medewerkers van KleurrijkWonen gingen hard aan de slag voor én met onze huurders. We kijken met veel plezier terug op een gezellige dag, met diverse activiteiten in zeven gemeenten. We hopen dat u dit gevoel met ons deelt! Veelzijdige activiteiten Een greep uit de activiteiten tijdens KleurrijkWonen doet : In Buren zijn we met de bewoners van de Oranjehof naar buiten geweest. Daar hebben we prachtige bloemstukjes gemaakt en bingo gespeeld. In Tiel hebben we een nieuwe blokhut geplaatst bij een woonzorgvoorziening. Op andere locaties hebben we terrassen schoongespoten, zwerfvuil geprikt en achterpaden schoongemaakt. Verder hebben we veel klusjes voor bewoners gedaan, teveel om op te noemen! 4 Veel belangstelling Veel huurders hebben ons gevolgd op onze Facebookpagina en de website. De hele dag door deden we daar (foto)verslag van alle activiteiten. Ook de pers had veel belangstelling voor onze dag. Dit alles leverde veel leuke reacties op. Wij zijn blij dat de dag een groot succes was. Huurders genoten zichtbaar en waren zeer tevreden. Voor herhaling vatbaar! met onze Servicedienst. Of online uw huur opzeggen wanneer u gaat verhuizen. Hiervoor hoeft u dan niet meer naar ons kantoor te komen. U kunt uw (woon) gegevens inzien en wijzigen als er iets verandert, zoals bijvoorbeeld uw adres. Ook uw Woongoudpuntensaldo inzien of een afspraak met ons maken, u regelt dit alles eenvoudig zelf online vanuit uw luie stoel. Gemak dient de mens! Wij nodigen u uit om begin 2017 een kijkje te nemen op onze digitale balie. Ga naar en laat ons horen wat u ervan vindt. Hoe werkt het? Stel, s avonds om uur gaat uw toilet kapot. U kunt niet meer doortrekken. Dat is heel vervelend! U wilt uiteraard dat de klacht snel verholpen wordt. U pakt uw tablet, smartphone of u kruipt achter de computer. U gaat naar www. kleurrijkwonen.nl en meldt bij ons dat uw toilet kapot is. U geeft aan op welke dag (en welk tijdsblok) onze Servicedienst bij u terecht kan voor de reparatie. Klaar is Kees! In een paar clicks hebt u geregeld dat wij uw toilet komen repareren. Uiteraard ontvangt u van ons nog even een bevestiging van de afspraak per mail. Wat kunt u online regelen? Vanaf begin 2017 heten wij u 24 uur per dag van harte welkom aan onze digitale balie op U kunt hier heel simpel een reparatie melden en een afspraak inplannen Een impressie van onze digitale balie. 5

4 Hoe kom ik in aanmerking voor een huurwoning? U hebt een inschrijving bij Woongaard ( een aparte website voor woningzoekenden, nodig als u wilt reageren op sociale huurwoningen. Er zijn verschillende voorwaarden waar u aan dient te voldoen en er geldt een inkomensgrens om voor een sociale huurwoning (huurprijs tot 710,68) in aanmerking te komen. Inschrijving hoeft niet bij reacties op vrije sector huurwoningen of koopwoningen. Registratienummer Als u zich inschrijft via deze website krijgt u direct een registratienummer waarmee u, na betaling, kunt reageren op een woning. Het registratienummer maakt Woongaard voor u aan, het wachtwoord mag u zelf bedenken. Na inschrijving ontvangt u een bevestigingsmail van Woongaard met uw registratienummer en een bevestigingslink. Via deze link geeft u ook de machtiging af om de inschrijfkosten te betalen. Automatische incasso Een inschrijving bij Woongaard kost 25,00. Als u ingeschreven wilt blijven staan betaalt u jaarlijks 10,00 verlengingskosten. U kunt uw inschrijfkosten en verlengingskosten automatisch betalen door bij uw inschrijving een doorlopende machtiging af te geven. Houd u er rekening mee dat het tot 4 weken na inschrijving kan duren, voordat Woongaard de inschrijfkosten via de automatische incasso incasseert. Kunt u geen machtiging afgeven, dan kunt u het bedrag zelf overmaken op rekeningnummer NL 26RABO o.v.v. uw naam en registratienummer. Postex voor verzending van onze huurnota s & aanmaningen Vanaf november 2016 zet KleurrijkWonen het bedrijf Postex in voor het versturen van de huurnota s en aanmaningen. Reden hiervoor is dat de banken binnen afzienbare termijn stoppen met het verwerken van acceptgiro s. Hierdoor vervalt voor ons de mogelijkheid om huur te innen via acceptgiro s. Wat verandert er nu voor u als huurder? Brief met uitleg Bent u gewend om de huur te betalen via een acceptgiro? Dan ontvangt u eind oktober een brief van ons met hierin informatie over deze wijziging. Simpel gezegd komt het erop neer dat u vanaf november 2016 voor de huurbetaling een envelop van Postex ontvangt en niet meer van ons. Wat zit er in de Postex-envelop? In deze Postex-envelop treft u een voorblad en een huurnota aan. Deze huurnota vervangt de oude 6 acceptgiro voor huurbetaling. De envelop ziet er anders uit; hij heeft twee vensters in plaats van één. Postex verzorgt vanaf december 2016 ook de verzending van eventuele aanmaningen. Privacy & veiligheid Postex hanteert strikte privacy- en veiligheidsvoorwaarden en gaat zorgvuldig om met persoonlijke gegevens. Zo vraagt Postex ook nooit om inloggegevens of wachtwoorden. Wilt u meer weten over Postex? Kijk dan op Vragen? Hebt u vragen, neemt u dan s.v.p. contact op met een van de medewerkers van ons Klantcontactcentrum. Dit kan per mail (info@kleurrijkwonen.nl) of via telefoonnummer (0345) Uiteraard helpen wij u graag verder. 7

5 Oproep Omdat we onze huurders ook graag per willen bereiken, verzoeken wij u vriendelijk uw (actuele) -adres aan ons door te geven. U ontvangt dan voortaan ook automatisch onze digitale nieuwsbrief Thuis. Hoe geef ik mijn adres door? Ga naar de homepage van onze website ( Aan de rechterkant ziet u de groene button Over KleurrijkWonen. Klik op de tweede direct naar toets onder deze button met als tekst adres doorgeven/wijzigen. U kunt uw adres ook telefonisch aan ons doorgeven via (0345) Alvast dank voor uw medewerking. Welkom thuis bij KleurrijkWonen Ons adres info@kleurrijkwonen.nl Onze website Ons postbusadres Postbus AM Tiel Ons telefoonnummer (0345) Onze redactie communicatie@kleurrijkwonen.nl