Jaarverslag Regionale Klachtencommissie Midden Holland 2015

Transcriptie

1 1 encommissie Zorg Midden-Holland Jaarverslag 2015

2 VOORWOORD Voor u ligt het jaarverslag 2015 van de encommissie Zorg Midden Holland (encommissie Zorg M-H). In het kalenderjaar 2015 heeft de klachtencommissie Zorg Midden Holland in totaal elf klachten ontvangen. Daarmee is in het afgelopen jaar het aantal klachten dat de commissie heeft bereikt iets lager dan in Hierbij moet ik bovendien vermelden dat minder dan de helft van het aantal klachten tot een hoorzitting heeft geleid. Het valt de commissie op, dat ondanks de onrust die er is vanwege de grote veranderingen in de zorg, het aantal klachten niet is toegenomen. Dat kan te maken hebben met verdere professionalisering rond de behandeling van klachten in de instellingen, waardoor de cliënt of de familie geen aanleiding meer zoeken op te schalen naar onze commissie;; maar het kan ook dat de drempel om naar onze Onafhankelijke encommissie te gaan, nog te hoog is of een stap te ver. In enkele gevallen zien we dat in een laat stadium de commissie wordt ingeschakeld en dat mensen met een klacht na wat bedenktijd uiteindelijk toch van behandeling van de klacht door de commissie af zien. Ook nu pleit ik er weer voor bij een beslissing om de behandeling van een klacht wel of niet door onze commissie te laten doen, mee te wegen dat een klacht een kans is voor beide partijen het voortaan beter te doen. In de laatste weken van 2015 heeft het parlement goedkeuring gegeven aan de WKKGZ (Wet Kwaliteit, en en Geschillen Zorg), een nieuwe wet over het klachtrecht. Nog meer dan voorheen wordt het accent gelegd om te komen tot overeenstemming tussen partijen, wederzijds `gehoord` te worden, met de bedoeling samen verder te kunnen. Het jaar 2016 is daarbij een overgangsjaar, waarna de klachtencommissie zoals wij die nu kennen, zal verdwijnen of met een andere werkwijze in een andere positie betekenis kan houden. In de komende tijd zal de klachtencommissie hierover met de Raden van Bestuur van de aangesloten instellingen in gesprek gaan. En blijft, na alle inspanningen het met elkaar eens te worden, de klacht toch overeind, dan is er straks de mogelijkheid dat men de klacht voorlegt aan een geschillencommissie in het kader van de WKKGZ Net als andere jaren hebben de behandelde klachten geleid tot het doen van aanbevelingen ter verbetering van de zorgverlening. De commissie acht het doen van aanbevelingen een belangrijk onderdeel van haar taak. De klachtencommissie is er voortdurend alert op dat zij goed bereikbaar is, per post, via de website en per telefoon. De digitale bereikbaarheid is steeds belangrijker geworden en de website van de klachtencommissie wordt dan ook regelmatig bezocht, zoals u kunt lezen in hoofdstuk 5 van dit jaarverslag. Ik vertrouw er op dat cliënten, indien gewenst, ook in 2016 de weg naar de encommissie Zorg Midden Holland kunnen vinden. Rest mij, namens de leden van de encommissie Zorg Midden Holland, dank uit te spreken voor de grote inzet vanuit alle geledingen in de organisaties die we als klachtencommissie bedienen. Onze commissie is de verschillende zorginstellingen erkentelijk voor het serieus oppakken van de conclusies en aanbevelingen van de klachtencommissie. Ton van Huut (voorzitter) Februari 2016

3 3 INHOUDSOPGAVE Inleiding Werkwijze klachtencommissie Evaluatie klachtbehandeling Rapportage klachten Kerngegevens klachten Tabel 1 OVERZICHT klachten Tabel 2 DOORLOOPTIJD klachtenbehandeling Tabel 3 OVERZICHT status klachtenbehandeling Tabel 4 OVERZICHT AANTAL KLACHTEN per organisatie PR & communicatie Samenstelling klachtencommissie Zorg Midden Holland Deelnemende organisaties Voornemens nabije toekomst Gebruikte afkortingen ZZP Zorg Zwaarte Pakket (bekostiging) MH CAK WMO PR SOKG AZR AWBZ ECD KF KC WKKGZ Midden Holland Centraal Administratie Kantoor Wet Maatschappelijke Ondersteuning Public Relations Stichting Ondersteuning encommissies Gezondheidszorg AWBZ brede Zorg Registratie Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten Elektronisch Cliënten Dossier enfunctionaris encommissie Wet Kwaliteit, en en Geschillen Zorg

4 4 Inleiding In 2015 zijn er elf klachtenbrieven bij de secretaris van de klachtencommissie binnengekomen waarvan er één klachtenbrief is terug geschaald naar de interne klachtenfunctionaris;; vijf klagers hebben hun klacht ingetrokken en bij één klacht wilde de klager anoniem blijven en kon om die reden de klacht niet in behandeling genomen worden. Vier klachtenbrieven zijn behandeld en hebben geleid tot het houden van een hoorzitting. Het afgelopen jaar is één lid afgetreden na de maximale zittingstermijn van 3 maal 4 jaar te hebben volgemaakt. De klachtencommissie bestaat vanaf dat moment uit 5 leden. Dit jaarverslag 2015 gaat in op de volgende onderdelen: werkwijze, evaluatie, afhandeling klachten, PR en communicatie, samenstelling commissie en geeft een vooruitblik op toekomstige activiteiten. 1 Werkwijze klachtencommissie enreglement Het klachtenreglement dient als leidraad voor de werkwijze van de klachtencommissie Zorg Midden Holland. In 2015 is het reglement van de klachtencommissie geactualiseerd. Het verweerschrift opgesteld door de beklaagde is een uitstekende manier om inzicht te krijgen in de situatie waarover de klacht is ingediend. Dit wordt mede bevorderd door een hoorzitting te houden in aanwezigheid van beide partijen. Alleen als een van de partijen ernstige bezwaren heeft, kan apart gehoord worden. Taken De taken van de encommissie Zorg Midden Holland zijn: de behandeling van klachten van cliënten, het gevraagd en ongevraagd advies uitbrengen aan de zorgaanbieders, het op grond van klachten signaleren van structurele tekortkomingen in de zorg- en dienstverlening en/of de organisatie ervan, het aanwijzingen geven tot verbetering hiervan en het uitbrengen van geanonimiseerde periodieke rapportages. Overleg De encommissie Zorg Midden Holland heeft in 2015 acht keer vergaderd. In maart 2015 vond de jaarlijkse netwerkbijeenkomst met vertrouwenspersonen en klachtenfunctionarissen van de aangesloten instellingen plaats. Voor deze bijeenkomst was een gastspreker uitgenodigd die over de nieuwe wet Kwaliteit, en Geschillen Zorg (WKKGZ) een presentatie heeft verzorgd. In november 2015 heeft de klachtencommissie Zorg Midden Holland het jaarlijkse overleg met de bestuurders van de deelnemende organisaties gehad. In dit overleg zijn naast het inzicht geven in de werkwijze per organisatie een aantal ontwikkelingen in de zorg besproken, waar de zorgsector mee te maken heeft of krijgt. Deskundigheidsbevordering In het kader van deskundigheidsbevordering is in juni 2015 een professionaliseringsbijeenkomst gehouden over de thema s: praktische problemen bij het oordelen, praktijkdilemma s en klachtenrecht naasten.

5 5 Reserveleden De commissie kent een reserve lid die ingezet kan worden wanneer de specialist ouderengeneeskunde binnen de commissie verhinderd is wegens vakantie of ziekte. Secretariaat De ambtelijk secretaris van de encommissie Zorg Midden Holland is belast met de organisatorische kant van de klachtenafhandeling. De ambtelijk secretaris is aangesteld voor de periode van een jaar. Er is een reserve ambtelijk secretaris beschikbaar. De huidige ambtelijk secretaris, mevrouw Vivienne Otto, is in december 2015 wederom aangesteld voor het nieuwe jaar (2016).

6 6 2 Evaluatie klachtbehandeling De encommissie Zorg Midden Holland hecht aan feedback van klagers en beklaagden. De klachtenafhandeling wordt structureel geëvalueerd met de klagers. Deze telefonische evaluatie vindt plaats twee maanden na de uitspraak. In 2015 is er met 4 klagers geëvalueerd;; de vijfde klacht wordt in 2016 geëvalueerd. Alle klachten zijn binnen de reglementaire periode van 4 maanden behandeld. De volgende opmerkingen zijn door klagers aan de encommissie Midden Holland teruggegeven n.a.v. de klacht evaluatie: 1. Was u tijdens de klachtenafhandeling tevreden over: uitsteken d goed voldoende matig slecht De informatie met betrekking tot de 1 2 te volgen procedure De informatie met betrekking tot de 1 2 voortgang Het antwoord op uw vragen 1 2 De snelheid waarmee uw klacht is afgehandeld Het contact met de ambtelijke secretaris De wijze waarop de hoorzitting verlopen Hebt u suggesties voor verbetering van onze klachtenafhandeling? Er zijn geen suggestie genoemd door klagers. 3. Bent u tevreden over het resultaat/ de uitspraak? Er is tweemaal ja geantwoord en bij een klacht is klager niet tevreden met de reactie van de organisatie (locatie) n.a.v. de uitspraak. 4. Hoe bent u bij de encommissie Zorg M- H gekomen? Via internet 3x. Geconcludeerd kan worden dat klagers de klachtencommissie in 2015 allen via internet hebben weten te vinden en over het algemeen tevreden zijn over het verloop van de klachtenprocedure en tevreden zijn over de uitspraak van de klachtencommissie. Een maand na de uitspraak wordt een reactie van de locatie verwacht t.a.v. de uitspraak en aanbevelingen die zijn gegeven. Bij één klacht is door klager aangegeven dat deze reactie te summier was. Het is niet gelukt om een uitgebreidere reactie te realiseren.

7 7 3 Rapportage klachten In 2015 zijn er elf klachtenbrieven binnen gekomen, waarvan er één klachtenbrief is terug geschaald naar de interne klachtenfunctionaris, vijf klagers hebben hun klacht ingetrokken en bij één klacht wilde de klager anoniem blijven en kon daarom de klacht niet in behandeling genomen worden. Vier klachtenbrieven zijn in behandeling genomen en hebben geleid tot een hoorzitting. Hieronder volgt een korte geanonimiseerde omschrijving van de verschillende klachten en de bijbehorende uitspraak en aanbevelingen. Tevens zijn de acties die door de aangeklaagden zijn genomen op basis van de aanbevelingen van de klachtencommissie beschreven. Vervolgens zijn de kerngegevens met betrekking tot de klachten in tabelvorm weergegeven Dit betrof een klachtenbrief met twee klachten Onderwerp Hygiëne en medicatie. klacht Klager wilde anoniem blijven en daarom kon de klacht niet behandeling worden ingetrokken genomen Dit betrof een klachtenbrief met twee klachten Onderwerp Deskundigheid en capaciteit personeel. klacht is stopgezet door klager. ingetrokken Dit betrof een klachtenbrief met een klacht Onderwerp Alarmering en deskundigheid personeel. klacht is stopgezet door klager. ingetrokken Dit betrof een klachtenbrief met twee klachten Onvoldoende zorg aan cliënt en onvoldoende communicatie met cliënt en familie. is terug geschaald naar klachtenfunctionaris. ingetrokken Dit betrof een klachtenbrief met vier klachten en 1. De situatie in het oude deel op de bovenverdieping is i.v.m. een gapend trapgat onveilig. Zelfs als het trapgat dicht is kan een volwassen demente persoon daar nog naar beneden toe overheen vallen. 2. De manager vertelt aan mijn zus wat er in het gesprek tussen haar en mij besproken is. Dit is onprofessioneel gedrag. 3. De nieuwe manager per 1 april, heeft zonder hoor en wederhoor op 2 april, een mail gestuurd. Deze mail bevatte veel onwaarheden en onvolledigheden. 4. Op 3 april heeft mevrouw W. mijn broer gebeld. Een zeer dreigend telefoontje. Er zou een dokter aanwezig zijn op 7 april en als moeder verward zou zijn (wat ze uit de aard der zaak dagelijks is), zou die dokter een verhuizing tegenhouden. Terwijl duidelijk was dat alle drie kinderen zich op 1 april hadden geconformeerd voor de verhuizing naar ander huis. Dit had ik haar 2 april ook al gemeld.

8 8 Uitspraak Conclusie KC Aanbevelinge n KC Acties aangeklaagde n.a.v. uitspraak klacht 1, 2 en 3 ongegrond en klacht 4 gegrond De klachtencommissie is van mening dat vooral de communicatie tussen partijen beter had gekund. Er zijn bij beide partijen aannames gedaan die niet of onvoldoende zijn gecheckt. Bij twijfel over onderlinge meningsverschillen tussen familieleden, vroegtijdig een familiegesprek organiseren om zodoende opvattingen en afspraken helder te kunnen maken. Ervoor zorgen dat de gemaakte afspraken worden vastgelegd. Alle familieleden informeren over de rol van 1 e contactpersoon en over de informatievoorziening naar andere familieleden (wie doet wat). Nog eens, bijvoorbeeld met gebruikmaking van specifieke expertise, te kijken naar mogelijke verbeteringen van de veiligheidssituatie bij de trap op de eerste verdieping. Het familieprotocol wordt aangepast op basis van communicatie, rol eerste contactpersoon en wettelijk vertegenwoordiging. Verder zal de jaarlijkse veiligheidscheck van het gebouw de veiligheid van de trapomgeving meenemen in de vraagstelling aan de specialisten Dit betrof een klachtenbrief met een klacht. Client is vergeten op de postoel. Uitspraak Conclusie KC Aanbevelingen KC Acties aangeklaagde n.a.v. uitspraak is gegrond. De klachtencommissie constateert dat er sprake is van een fout door een medewerker. De fout is na ongeveer 3, 5 tot 4 uur ontdekt en er is een MIC- melding gedaan. Er is niet direct na het incident verpleegkundige of medische expertise ingeroepen. De 1 e contactpersoon van de betreffende cliënt is pas na ongeveer 15 uur op de hoogte gebracht van het incident. Het betreft een zeer kwetsbare oudere cliënt, die niet zelf om hulp kan vragen en dus geheel afhankelijk is van de dienstdoende medewerkers. De medewerkers hadden dus extra alert moeten zijn. De klachtencommissie leest in het verweer en de rapportage dat er door de leiding direct actie richting betreffende medewerker is ondernomen. Zorgdragen voor een werkwijze waarbij een zorgvrager niet alleen wordt gelaten wanneer dit ontoelaatbare risico s met zich meebrengt. Bijvoorbeeld wanneer een persoon zelf niet meer kan alarmeren. Onderzoeken van mogelijkheden m.b.t. een technisch/procedurele borging zodat menselijke fouten worden voorkomen dan wel eerder worden ontdekt. Zorgdragen voor directe verpleegkundige triage na een incident. Zorgdragen voor directe communicatie met de 1 e of indien deze niet bereikbaar is de 2 e contactpersoon na een incident. Opstellen van een verbeterplan om iedere medewerker en het team als geheel meer professioneel te laten functioneren. De belofte dat cliënt niet alleen zou worden gelaten als zij op de postoel zat.

9 Dit betrof een klachtenbrief met een klacht Onderwerp Toegangssysteem locatie. klacht is teruggeschaald naar klachtenfunctionaris. ingetrokken Dit betrof een klachtenbrief met een klacht. Ondanks de belofte in april 2015 dat cliënt niet alleen zou worden gelaten als zij op de postoel zat, is dat op 28 oktober 2015 weer gebeurd, waardoor cliënt een uur alleen op de postoel gezeten heeft. Uitspraak is gegrond. Conclusie KC De klachtencommissie constateert dat er een fout is gemaakt door twee stagiaires en er vervolgens te weinig controle door de verantwoordelijk medewerker en/of de werkbegeleiders van de afdeling is geweest. De klachtencommissie leest in het verweer en de rapportage dat er door de leiding direct actie is ondernomen om de veiligheid van de bewoners te verhogen. Ondanks de acties die ingezet zijn n.a.v. de klacht eerder dit jaar is het niet gelukt om voor deze zeer kwetsbare bewoner, die niet zelf kan alarmeren, de gegeven veiligheidsgarantie te realiseren. Aanbevelingen Zorgdragen voor een werkwijze waarbij een zorgvrager niet alleen wordt KC gelaten wanneer dit ontoelaatbare risico s met zich meebrengt. Bijvoorbeeld wanneer een persoon zelf niet meer kan alarmeren. Onderzoeken van mogelijkheden m.b.t. een technisch/procedurele borging zodat menselijke fouten worden voorkomen dan wel eerder worden ontdekt. Zorgdragen voor een regelmatige check bij stagiaires of medewerkers die (nog) niet de verantwoording en focus t.a.v. de veilige bewonerszorg kunnen dragen. Acties aangeklaagde n.a.v. uitspraak Er is in overleg met de maatschappelijk werk een bezoekregeling opgesteld, besproken en geaccepteerd. Bewoners van de afdeling die niet meer zelfstandig kunnen alarmeren, worden tijdens het toiletbezoek (inclusief postoel) niet alleen gelaten. Als familie aanwezig is wordt deze verzocht de kamer tijdelijk te verlaten. Met de praktijkopleider en werkbegeleiders van de leerlingen zijn afspraken gemaakt over de feitelijke begeleiding en wanneer en in welke mate leerlingen zelfstandig zorgtaken kunnen uitvoeren. De eindcontrole daarop geschiedt door werkbegeleiders en zij rapporteren de vorderingen van de leerling in het portfolio Dit betrof een klachtenbrief met vier klachten Onderwerpen Maaltijd, medicatie, toiletgang en tilapparatuur. klachten en is stopgezet door klager. ingetrokken Dit betrof een klachtenbrief met twee klachten. en 1. Als cliënt een alarm geeft er niet op wordt gereageerd, waardoor cliënt haar dochter belt, die dan vervolgens de verzorging moet bellen met het dringende verzoek om naar cliënt te gaan. 2. Dat cliënt gevallen is doordat er te laat ondersteuning wordt geboden bij de toiletgang, zodat haar moeder het zelf gaat proberen en dan valt.

10 10 en Uitspraak Conclusie KC Aanbevelingen KC Acties aangeklaagde n.a.v. uitspraak 3. Als cliënt een alarm geeft er niet op wordt gereageerd, waardoor cliënt haar dochter belt, die dan vervolgens de verzorging moet bellen met het dringende verzoek om naar cliënt te gaan. 4. Dat cliënt gevallen is doordat er te laat ondersteuning wordt geboden bij de toiletgang, zodat haar moeder het zelf gaat proberen en dan valt. 1 als ongegrond en klacht 2 als gegrond. De klachtencommissie constateert dat de ondersteuning, die in het algemeen gevraagd wordt, bij deze cliënt te kort is geschoten. De klachtencommissie is van mening dat het in een professionele setting niet mag voorkomen dat een cliënt meerdere malen ernstig valt zonder maatregelen voor te stellen en te treffen om het valrisico te beperken. De verzorging heeft verzuimd bij het intakegesprek of in de eerste week afdoende met cliënt en familie te praten over de risicovolle situatie en hoe alarmopvolging en zorg zo goed mogelijk afgestemd konden worden gezien de verzorgingshuis situatie, waar onplanbare zorg niet tot het reguliere aanbod hoort. Pas na 5 a 6 weken zijn er adequate afspraken gemaakt om het valrisico te beperken. Zorgdragen voor een zorgvuldig (verslaglegging en informatie) intakegesprek. Zorgdragen voor het managen van verwachtingen;; wat mogen cliënt en familie verwachten in een verzorgingshuis setting en wat niet. Zorgdragen voor het op papier zetten van afspraken. Oriëntatie op de mogelijkheden van de inzet van domotica. Nog niet ontvangen Dit betrof een klachtenbrief met twee klachten. Onderwerpen klachten en ingetrokken Bejegening en niet beantwoorden van vragen. is stopgezet door klager.

11 11 4 Kerngegevens klachten 4.1 TABEL 1 OVERZICHT KLACHTEN 2015 Aantal klachtenbrieven ontvangen 13 Aantal klachten behandeld: 8 Aantal klachten waarover de klachtencommissie een uitspraak heeft gedaan: 8 Aantal klachten dat niet ontvankelijk is verklaard: 0 Aantal klachten dat gegrond is verklaard: 4 Aantal klachten dat deels gegrond is verklaard: 0 Aantal klachten dat ongegrond is verklaard: 4 Aantal klachten waarover de klachtencommissie aanbevelingen heeft uitgebracht: TABEL 2 DOORLOOPTIJD KLACHTENBEHANDELING 2015 nr Week klacht binnen Week hoorzitting Week uitspraak Doorloop tijd in weken geen Bijzonder heden hoorzitting na feestdagen;; afronding klacht in De gemiddelde doorlooptijd is 8,5 weken per klacht. Bij klacht 8 had de lange doorlooptijd te maken met het plannen van een hoorzitting waarbij klager en aangeklaagden na elkaar op vakantie gingen. Zonder klacht 8 is de gemiddelde doorlooptijd 7,6 weken. In het klachtenreglement wordt uitgegaan van een maximum doorlooptijd van 4 maanden (16 weken). De klachten zijn dus ruim binnen de maximum doorlooptijd behandeld.

12 TABEL 3 OVERZICHT STATUS KLACHTENBEHANDELING 2015 Nummer en brief Onderwerp en Gegrond/ongegrond/ deels gegrond niet ontvankelijk intern opgepakt doorverwezen stopgezet door klager Hygiëne en medicatie i.v.m. anoniem blijven klager niet in behandeling genomen Afgesloten/ lopend afgesloten Deskundigheid en capaciteit stopgezet door klager afgesloten personeel Alarmering en deskundigheid stopgezet door klager afgesloten personeel Onvoldoende zorg aan cliënt en stopgezet door klager afgesloten onvoldoende communicatie met cliënt en familie Veilige omgeving en 3 klachten ongegrond en 1 afgesloten communicatie. klacht gegrond Client is vergeten op de postoel. gegrond afgesloten Toegangssysteem locatie. intern opgepakt door KF afgesloten Client is vergeten op de postoel. gegrond afgesloten Maaltijd, medicatie, toiletgang en tilapparatuur Reactie na alarmering en ondersteuning zorg Bejegening en niet beantwoorden van vragen. stopgezet door klager een klacht gegrond en een klacht ongegrond. stopgezet door klager afgesloten lopend afgesloten 4.4 TABEL 4 OVERZICHT AANTAL KLACHTEN PER ORGANISATIE ORGANISATIE AANTAL KLACHTEN Stichting Zorgpartners 7 Stichting Fundis 2 Stichting Martha Flora 1 Stichting ZevenSter 0 Onbekend 1 Totaal 11

13 13 5 PR & communicatie De website van de encommissie Zorg Midden Holland is de belangrijkste informatiebron voor klagers. In 2015 zijn ook bijna alle klachten via de website binnen gekomen bij de secretaris. Daarnaast bezoekt (een delegatie van) de klachtencommissie regelmatig bijeenkomsten en wordt er jaarlijks een netwerkbijeenkomst voor cliëntvertrouwenspersonen en klachtenfunctionarissen georganiseerd. De website van de encommissie Zorg Midden Holland werd door 457 bezoekers uit Nederland bezocht en door 247 bezoekers uit het buitenland. Omdat steeds meer mensen adblockers en soortgelijke programma s installeren wordt hiermee vaak ook google analytics geblokkeerd, en zullen er minder bezoekers in de statistieken van de website voorkomen % bezocht rechtstreeks de website op naam en de overige bezoekers kwamen via een andere site of zoekprogramma naar de website. De belangrijkste zogenaamde key-woorden bij zoeken op internet zijn klachtencommissie zorg, klachten over zorg en regionale klachtencommissie Op de website is informatie over de werkwijze van de klachtencommissie te lezen. Steeds meer klachten komen via de website binnen. In 2015 zijn alle vijf geëvalueerde klachten via de website binnengekomen. Telefonisch zijn er geen klachten binnengekomen. 6 Samenstelling klachtencommissie Zorg Midden Holland In 2015 is de samenstelling van de encommissie Zorg Midden Holland iets gewijzigd. De heer de Ruiter is afgetreden na de maximale zittingstermijn van 12 jaar. De leden van de encommissie Zorg Midden Holland zijn benoemd door Stichting Zorgpartners;; deze benoeming is door de aangesloten instellingen overgenomen. De commissie bestond in 2015 uit de volgende personen: De heer A.R.J.M. van Huut, (onafhankelijk) voorzitter Mevrouw S. Heijens, lid/ jurist De heer C.J. Blomaard, lid/ specialist ouderengeneeskunde De heer J. de Ruiter, lid vanuit de cliëntenorganisatie (per 1 juli 2015 afgetreden) Mevrouw M. Tamerus- Bresser, lid /zorginhoudelijke achtergrond De heer R. van Rees, lid/ jurist en lid vanuit de cliëntenorganisatie (per 1 juli 2015) Mevrouw A. Huisman-Mak (per 1 juli september 2015) Mevrouw V. Otto- Crefcoeur, ambtelijk secretaris De zittingsduur voor leden is vier jaar met de mogelijkheid van maximaal twee herbenoemingen van vier jaar. Voor het aftreden van de leden is een rooster van aftreden opgesteld. 7 Deelnemende organisaties In 2015 waren de volgende zorgorganisaties aangesloten bij de encommissie Zorg Midden- Holland: Stichting Zorgpartners Midden Holland Stichting de Zevenster Stichting Fundis en dochterondernemingen Stichting Martha Flora

14 14 8 Voornemens nabije toekomst De encommissie Zorg Midden Holland zal in het overgangsjaar 2016 van de nieuwe wet kwaliteit en klachten (WKKGZ) met de Raden van Bestuur van de aangesloten instellingen in gesprek gaan over een mogelijke rol en functie van de klachtencommissie in 2017.