Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland
|
|
- Elias Goossens
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun psychiater. Desondanks kan er onvrede ontstaan bijvoorbeeld over de behandeling of bejegening door de psychiater of over organisatorische zaken. Het verdient de voorkeur om deze ontevredenheid eerst met degene die de aanleiding vormt te bespreken, zodat geprobeerd kan worden de oorzaak van de klacht weg te nemen. Maar daarnaast moet de zorgaanbieder, op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector, cliënten de mogelijkheid bieden om een klacht aan een onafhankelijke klachtencommissie voor te kunnen leggen. De klachtencommissie werkt volgens een vastgesteld reglement 1 waarin het recht op een zorgvuldige behandeling centraal staat. Dit reglement is van toepassing op alle leden van de Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland.. Artikel 1 begripsbepalingen a. Zorgaanbieder: de zelfstandig werkende psychiater, lid van de Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland. b. Cliënt: ieder die gebruik wil maken, gebruik maakt of gebruik heeft gemaakt van de diensten van een zorgaanbieder c. Klacht: elke uiting van onvrede van of namens de cliënt over de organisatie van de praktijk, de bejegening of behandeling door de zorgaanbieder, de waarnemer of personen werkzaam voor de zorgaanbieder. d. Klager: degene die de klacht indient. Een klacht kan worden ingediend door de cliënt zelf, een door de cliënt aangewezen vertegenwoordiger, of wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt, de zaakwaarnemer voor degenen die zijn zaken niet zelf kan behartigen of de nabestaanden van een inmiddels overleden cliënt. e. Aangeklaagde: degene tegen wie een klacht wordt ingediend. Dit is de persoon - de zorgaanbieder zelf of een voor deze werkzame persoon die direct betrokken was bij of die verantwoordelijkheid draagt voor hetgeen de klager in zijn klacht aan de orde stelt. f. Klachtencommissie: een door de zorgaanbieder ingestelde onafhankelijke commissie die belast is met de behandeling van ingediende klachten op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. De commissie komt volgens de in dit klachtenreglement vastgelegde procedure tot een onderzoek en oordeel van de klacht. g. Klachtenbehandeling: het door de klachtencommissie behandelen en beoordelen van een klacht, resulterend in een niet-juridisch afdwingbare uitspaak over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van een aanbeveling aan de zorgaanbieder over de naar aanleiding van de klacht te nemen maatregelen. De klachtencommissie kent in eerste instantie een schriftelijke procedure. h. Bestuur: het bestuur van de in lid a genoemde vereniging. Artikel 2 Doelstelling van de klachtenregeling a. Het bieden van een procedure voor een bemiddeling en zorgvuldige behandeling van klachten. Hiermee wordt recht gedaan aan de belangen van de individuele klager met inachtneming van de rechten en gerechtvaardigde belangen van de aangeklaagde. b. Het creëren van de mogelijkheid voor herstel van de relatie; c. Bij te dragen aan de verbetering van de kwaliteit van de zorg/dienstverlening. 1 Bij het opstellen van dit klachtenreglement is gebruik gemaakt van de Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg; CBO, UvM, SOKG, 2004
2 Artikel 3 Klachtencommissie: samenstelling en benoeming a. De klachtencommissie is ingesteld en benoemd door het de in artikel 1 lid h genoemde bestuur en functioneert als klachtencommissie in de zin van artikel 2 van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. b. De klachtencommissie bestaat uit minimaal drie en maximaal vijf leden. Een externe onafhankelijke voorzitter, bij voorkeur jurist en twee onafhankelijke leden. c. Het bestuur benoemt tevens een plaatsvervangend voorzitter en twee plaatsvervangende leden. d. Alle leden worden voor een periode van vier jaar benoemd en kunnen eenmaal worden herbenoemd. Maximale zittingstermijn is derhalve acht jaar. e. Lidmaatschap eindigt door overlijden of door het verstrijken van de zittingstermijn. f. De klachtencommissie stelt een rooster van aftreden op van de leden en de plaatsvervangende leden. g. Er is een externe ambtelijk secretaris die de klachtopvang verzorgt. Deze secretaris is geen lid van de klachtencommissie. Artikel 4 Klachtencommissie: taak en bevoegdheden a. De klachtencommissie is belast met de behandeling van klachten over zorgaanbieders overeenkomstig het bepaalde in dit reglement b. De klachtencommissie is bevoegd tot : het instellen van een zelfstandig onderzoek het inwinnen van informatie en het raadplegen van voor de klacht relevante stukken, dit alles na schriftelijke toestemming van de cliënt en met inachtneming van de wettelijke bepalingen en artikel 10 van dit reglement. het oproepen voor hoor en wederhoor van personen die direct bij de ingediende klacht betrokken zijn het inschakelen en horen van getuigen en deskundigen gevraagd en ongevraagd advies te geven aan het bestuur inzake de klachtafhandeling en inzake de klachtregeling. het melden van de klacht aan de IGZ, wanneer mogelijk sprake is van een calamiteit, seksueel misbruik of een misdrijf. De klachtencommissie informeert de klager en zo mogelijk de aangeklaagde over het voornemen tot- de melding. De aangeklaagde wordt eerst in de gelegenheid gesteld zelf haar verantwoordelijkheid te nemen. Klachtprocedure Artikel 5 Ontvangst klacht en ontvankelijkheid a. Voordat een klacht wordt ingediend bij de klachtencommissie wordt bij voorkeur eerst een poging gedaan tot een oplossing middels het bespreken van de klacht door klager met de aangeklaagde zorgaanbieder. b. Indien overleg niet tot een oplossing leidt, of klager wenst geen overleg met aangeklaagde, dan kan klager zijn klacht indienen bij de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie. c. De klacht moet schriftelijk worden ingediend en bevat tenminste De naam en het adres van de indiener De datum De naam van degene waarover wordt geklaagd Een omschrijving van de klacht met de feiten en/of gedragingen waarover wordt geklaagd Het doel dat klager met zijn klacht wil bereiken
3 d. De ambtelijk secretaris van de klachtencommissie stuurt binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klachtbrief een ontvangstbevestiging en informeert klager over de verdere procedure. e. De ambtelijk secretaris stelt per ommegaande de leden van de klachtencommissie in kennis van de binnen gekomen klacht. f. Binnen één week beslist de klachtencommissie of de klacht in behandeling kan worden genomen en stelt de ambtelijk secretaris klager hiervan op de hoogte. g. Indien een klacht naar oordeel van de klachtencommissie onvoldoende informatie bevat, wordt klager in de gelegenheid gesteld alsnog binnen tien werkdagen schriftelijk aanvullende informatie te verschaffen. h. Indien een klacht niet ontvankelijk is (dus niet in behandeling kan worden genomen), wordt dit terstond schriftelijk en gemotiveerd aan klager medegedeeld. i. Niet ontvankelijk zijn klachten: die geen betrekking hebben op een zorgaanbieder zoals omschreven in artikel 1 sub a; die anoniem zijn ingediend; die zijn ingediend namens een cliënt/ patiënt die daar niet mee instemt die gelijk zijn aan een klacht van de cliënt/patiënt die nog bij de klachtencommissie in behandeling is; die al eerder in behandeling zijn geweest en waarbij zich geen nieuwe feiten of omstandigheden hebben voorgedaan j. De klachtencommissie oordeelt niet over aansprakelijkheid. Wel neemt de klachtencommissie het inhoudelijke deel van de klacht in behandeling dat geen betrekking heeft op de schadeclaim. k. Indien de klacht betrekking heeft op een van de leden van de klachtencommissie, dient deze zich te onthouden van deelneming aan de behandeling van die klacht. Artikel 6 Verzoek om verweer en bemiddeling a. Na de ontvankelijk verklaring wordt aangeklaagde schriftelijk op de hoogte gesteld van de klacht door toezending van een kopie van de klacht. Aangeklaagde wordt verzocht binnen 14 dagen schriftelijk verweer in te dienen. b. Van de schriftelijke reactie ontvangt klager een afschrift. c. Indien middels het verweer de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, onderzoekt de ambtelijk secretaris of partijen openstaan voor bemiddeling door een lid van de klachtencommissie. d. Indien klachtenbemiddeling tot de mogelijkheden behoort, wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het verweer een bemiddelingsgesprek gepland. e. Leidt dit gesprek tot een oplossing, dan wordt van het gesprek een verslag gemaakt dat aan beide partijen wordt toegezonden. De klacht wordt dan geacht te zijn opgelost, dan wel te zijn ingetrokken. Artikel 7 Behandeling door de klachtencommissie a. Wanneer bemiddeling niet tot een oplossing leidt of niet aan de orde is, staat het klager vrij om de klachtprocedure alsnog voort te zetten. b. In dat geval wordt een tweede schriftelijke ronde gehouden. Klager heeft twee weken de tijd om op het verweer van aangeklaagde te reageren (repliek). Aangeklaagde kan daar weer binnen twee weken op reageren (dupliek). Deze reactie wordt ter kennisgeving aan de klager toegezonden. De klachtencommissie doet na dupliek binnen vier weken schriftelijk uitspraak. c. Indien de klachtencommissie van mening is dat de klacht niet schriftelijk kan worden afgedaan, kan de voorzitter besluiten beide partijen op te roepen voor een hoorzitting. d. Indien mogelijk wordt binnen twee weken na ontvangst van het verweer een hoorzitting gepland. Klager, aangeklaagde en eventuele andere betrokkenen die naar de mening van de klachtencommissie moeten worden gehoord, worden opgeroepen te verschijnen.
4 e. De mondelinge behandeling ten overstaan van de klachtencommissie heeft een besloten karakter. f. Klager en aangeklaagde kunnen zich, indien gewenst, laten bijstaan door een vertrouwenspersoon, een adviseur of advocaat. De kosten voor deze bijstand zijn voor eigen rekening. g. Partijen worden bij voorkeur in elkaars aanwezigheid gehoord, tenzij klager of aangeklaagde zwaarwichtige redenen hebben om hiervan af te wijken. In dat geval worden partijen afzonderlijk gehoord. Artikel 8 Beoordeling van de klacht, uitspraak a. Binnen twee weken na afronding van het (schriftelijk of mondeling) onderzoek deelt de klachtencommissie klager en aangeklaagde schriftelijk haar bevindingen mee. Het oordeel kan op onderdelen luiden: gegrond of ongegrond. Genoemd termijn kan met ten hoogste twee weken worden verdaagd. Partijen worden hiervan schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld. b. De uitspraak bevat de volgende elementen: Informatie over de wijze van behandeling en de termijnen De verschillende klachtonderdelen Beschrijving van de feiten Een gemotiveerd oordeel over de gegrondheid van ieder klachtonderdeel Eventuele aanbevelingen aan de zorgaanbieder c. De uitspraak van de klachtencommissie is niet bindend, maar kan aanbevelingen bevatten die als een zwaarwegend advies gelden voor de zorgaanbieder. d. Aangeklaagde wordt verzocht om binnen een maand na ontvangst van de uitspraak en eventuele aanbevelingen, klager en de klachtencommissie schriftelijk mede te delen of zij naar aanleiding van de uitspraak maatregelen zal treffen en zo ja welke. Afwijking van het advies van de klachtencommissie dient te worden gemotiveerd. Wanneer aangeklaagde niet in staat is om binnen de gestelde termijn te reageren, doet zij hiervan schriftelijk en gemotiveerd mededeling aan klager en klachtencommissie en volgt haar standpunt uiterlijk binnen twee maanden na de uitspraak. e. Na klachtafhandeling informeert de klachtencommissie de voorzitter van het bestuur van de vereniging waar de aangeklaagde bij is aangesloten in anonieme vorm over de aard van de klacht en het oordeel van de klachtencommissie. f. Tegen de uitspraak van de klachtencommissie staat geen beroep open. g. Klager behoudt in alle gevallen de mogelijkheid zich te wenden tot een andere daartoe geëigende (externe) instantie die de klacht in behandeling neemt, zoals het tuchtcollege of de (civiele of straf-)rechter. Overige bepalingen Artikel 9 Kosten a. De kosten van de klachtbehandeling worden gedragen door het bestuur in de zin van artikel 1 sub h. b. Voor de behandeling van een klacht door de klachtencommissie worden aan klager geen kosten in rekening gebracht. c. Betrokken partijen kunnen zich, desgewenst, voor eigen rekening laten bijstaan. Artikel 10 Geheimhouding a. De leden en de plaatsvervangende leden van de klachtencommissie zijn verplicht tot geheimhouding van alle informatie die hen uit hoofde van hun lidmaatschap van de klachtencommissie ter kennis is gekomen en waarvan zij het vertrouwelijke karakter kennen of redelijkerwijs kunnen vermoeden. b. De geheimhouding geldt onder voorbehoud van enig wettelijk voorschrift dat een bij de behandeling betrokkene tot bekendmaking verplicht.
5 c. De geheimhouding duurt ook voort na beëindiging van het lidmaatschap van de klachtencommissie Artikel 11 Registratie en bewaring d. De ambtelijk secretaris legt een archief aan waarin de klachtendossiers worden bewaard gedurende de klachtbehandeling. De bewaring geschiedt zodanig dat onbevoegden geen inzage kunnen krijgen. e. Na de klachtafhandeling worden de voor het onderzoek benodigde stukken geretourneerd aan klager en aangeklaagde of vernietigd. f. Algemene registratie van klachten wordt gedurende 1 jaar bewaard in het archief ten behoeve van het opstellen van het jaarverslag. Artikel 12 Jaarverslag a. De klachtencommissie stelt jaarlijks voor 1 mei over het voorafgaande kalenderjaar een geanonimiseerd openbaar verslag op waarin wordt aangegeven: Een beknopte beschrijving van de klachtenregeling De samenstelling van de klachtencommissie Het aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten De strekking van de oordelen en aanbevelingen van de klachtencommissie, de aard van de maatregelen bedoeld in artikel 8 sub d De betekenis van de klachten als signaal voor kwaliteitsverbetering in het algemeen. b. Dit jaarverslag wordt ter goedkeuring van de klachtencommissie uitgebracht aan het bestuur (artikel 1 sub h), welke zorg draagt voor verspreiding naar ondermeer de IGZ en andere belanghebbenden. Artikel 13 Bekendmaking van de klachtenregeling Het bestuur als bedoeld in artikel 1 sub h draagt zorg voor een ruime bekendmaking van deze regeling aan cliënten en andere belanghebbenden. Artikel 14 Slotbepalingen a. Dit reglement treedt in werking na overleg en instemming van het bestuur (artikel 1 sub h) b. Een evaluatie van de klachtenregeling zal plaatsvinden twee jaar na inwerkingtreding van het reglement en vervolgens om de twee jaar, tenzij wetswijzigingen eerdere evaluatie nodig maken. c. Wijziging van dit reglement geschiedt in opdracht van het bestuur (artikel 1 sub h). d. In alle gevallen waarin dit reglement niet in voorziet, beslist de voorzitter van de klachtencommissie, in overleg met de overige leden van de klachtencommissie, voor zover het een ingediende klacht betreft. Het reglement is vastgesteld in april 2012 en treedt in werking op 1 mei Het adres van de klachtencommissie is: Klachtencommissie VZGPK t.a.v. de ambtelijk secretaris Mezenstraat VT Leiden
Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT)
Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT) Artikel 1 Begripsbepalingen 1. In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Een natuurlijke persoon die zorg verleent bij
Nadere informatieReglement voor de klachtencommissie fysiotherapie Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF)
Reglement voor de klachtencommissie fysiotherapie Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) Artikel 1 Begripsbepalingen In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder
Nadere informatieKlachtenregeling van de klachtencommissie van de VMBN betreffende het zorgaanbod MBSR/MBCT t.b.v. cliënten
Klachtenregeling van de klachtencommissie van de VMBN betreffende het zorgaanbod MBSR/MBCT t.b.v. cliënten Artikel 1 Begripsbepalingen In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder -
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatieAangesloten kunnen zijn vrijgevestigde mondhygiënisten opgenomen in het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten in Nederland.
September 2012 Onafhankelijke Klachtregeling Mondhygiënisten (OKM) Aangesloten kunnen zijn vrijgevestigde mondhygiënisten opgenomen in het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten in Nederland. Secretariaat
Nadere informatieNederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007
Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Algemeen Het klachtenreglement van de N.V.P.M.K.T. beschrijft de opvang, bemiddeling en behandeling
Nadere informatieKLACHTENREGELING STICHTING GEZONDHEIDSCENTRUM MAARN Maarsbergen Versie def. maart 10
KLACHTENREGELING STICHTING GEZONDHEIDSCENTRUM MAARN Maarsbergen Versie def. maart 10 Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: uiting van onvrede over de behandeling en/of
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Cliënten. Multifunctioneel Oncologisch Centrum (MOC) Huis aan het Water
1 KLACHTENREGELING Cliënten Multifunctioneel Oncologisch Centrum (MOC) Huis aan het Water 2 Inleiding Uitgangspunt voor het Multifunctioneel Oncologisch Centrum (verder aangeduid als MOC) bij de behandeling
Nadere informatieDOELSTELLING VAN EN UITGANGSPUNTEN BIJ DE KLACHTENREGELING
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de zelfstandig werkende verloskundige,
Nadere informatieKlachtenreglement. Doel. Toepassingsgebied. Definities. Reglement
Doel De doelstelling van het klachtenreglement is het bieden van uitsluitsel aan de medewerker/ cliënt in betrekking tot zijn/ haar relatie tot Werkbedrijf Lelystad BV wanneer hij/ zij van oordeel is dat
Nadere informatiehttp://snu.nu/index.php/vereniging/klachtenrecht.html Begripsbepaling Artikel 1 In het onderhavige klachtenreglement wordt verstaan onder: a. SNU: Spirituele Nationale Unie, gevestigd te Naarden. b. Bestuur:
Nadere informatieKlachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie Klachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek Koninklijke Nederlandse
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEN BEGRIPSOMSCHRIJVING
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEN BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. beroepsbeoefenaar: de zelfstandig werkende echoscopist,
Nadere informatieKlachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI
Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI Paragraaf 1. Begripsbepalingen Artikel 1. Begrippen Klacht: een schriftelijk ingediende uiting van onvrede of teleurstelling van een student of medewerker
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieRegelement. klachtencommissie
Regelement klachtencommissie Bestandsnaam Reglement klachtencommissie Documenteigenaar Janneke Wittekoek Versienummer Versie 1.0 Reglement Klachtencommissie Stichting HeartLife/HeartLife Klinieken Leden
Nadere informatieLVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten
LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut / klinisch
Nadere informatieKlachtenreglement Human Concern
Klachtenreglement Human Concern 1. Klachtenreglement 1. Begripsbepaling - Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar voren
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten GGD Drenthe. van de zijde van de organisatie gestreefd wordt naar een optimale dienstverlening aan cliënten;
.11IIII 111111111111L. Klachtenregeling cliënten GGD Drenthe Het Dagelijks Bestuur van GGD Drenthe Overwegende dat van de zijde van de organisatie gestreefd wordt naar een optimale dienstverlening aan
Nadere informatie1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen werkzaam bij de zorgaanbieder en haar partners.
Klachtenreglement Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 De zorgaanbieder: Gezinssupport.nu. 1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen
Nadere informatieKlachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding
Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Nadere informatieKlachtenregeling Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid IVN
Klachtenregeling Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid IVN Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van IVN of de uitvoering
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieKLACHTENCOMMISSIE. Reglement. Artikel 1. Begripsbepalingen
KLACHTENCOMMISSIE Onafhankelijk orgaan van Emergis, Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg RGC Zeeuws-Vlaanderen PAAZ Admiraal De Ruyter Ziekenhuis De Villa, Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie
Nadere informatieWie kan klagen? Een persoon of organisatie die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een regionale ondersteuningsstructuur (ROS).
KLACHTENREGELING ROS-COLLECTIEF Inleiding Indien personen of organisaties een klacht willen indienen die betrekking heeft op (medewerkers van) een regionale ondersteuningsstructuur (ROS), dan dient men
Nadere informatieREGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE. Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder:
REGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder: a) de wet: de Wet inzake bloedvoorziening;
Nadere informatieArtikel 1. Begrippen 1. 'Abonnee' de zorgaanbieder die een abonnement heeft afgesloten met Quasir voor de behandeling van klachten.
Klachtenregeling klachtencommissie Quasir Artikel 1. Begrippen 1. 'Abonnee' de zorgaanbieder die een abonnement heeft afgesloten met Quasir voor de behandeling van klachten. 2. Aanbeveling: een in de uitspraak
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN Artikel 1. begripsbepaling a. Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar
Nadere informatieV&VN Regeling Klachtenbehandeling Zelfstandigen
V&VN Regeling Klachtenbehandeling Zelfstandigen ALGEMEEN Artikel 1 Begripsbepalingen In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder - de zelfstandig werkende verpleegkundige dan wel verzorgende
Nadere informatieKlachtenreglement Klachtenportaal Zorg
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht
Nadere informatieKlachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d
Klachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d. 01-07-2018 Artikel 1 Klachtencommissie 1. De directie van MTSR stelt een klachtencommissie in en draagt zorg voor de instandhouding van deze commissie. 2. De klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenregeling Regionale Ambulancevoorziening Zuid-Holland Zuid
Klachtenregeling Regionale Ambulancevoorziening Zuid-Holland Zuid Het algemeen bestuur van de Dienst Gezondheid & Jeugd; Overwegende: dat de Regionale Ambulancevoorziening een zorgaanbieder is als bedoeld
Nadere informatieKlachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014
Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014 Pagina 1 van 17 Klachtenregeling versie 1.6 17-07-2014 Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 2 Bij wie kan een klacht worden ingediend.... 5 Artikel 3
Nadere informatieKLACHTENREGELING GEZONDHEIDSCENTRUM SPOORLAAN CAPELLE AAN DEN IJSSEL
KLACHTENREGELING GEZONDHEIDSCENTRUM SPOORLAAN CAPELLE AAN DEN IJSSEL Versie 14 februari 2014. Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: uiting van onvrede over de behandeling
Nadere informatieB O D Y M I N D O P L E I D I N G E N KLACHTENREGELING MEDEWERKERS
B O D Y M I N D O P L E I D I N G E N Rotterdam KLACHTENREGELING MEDEWERKERS Inhoudsopgave Begripsbepaling... 1 Doelstelling van de klachtenregeling... 3 Uitgangspunten bij de klachtregeling... 3 Indienen
Nadere informatiec. klager : degene die een klacht indient; d. aangeklaagde : degene op wiens besluit of op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft;
Klachtenregeling Cello Jeugdhulp Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon aan wie Cello
Nadere informatieKLACHTEN- REGLEMENT KLACHTENREGLEMENT BEROEPSVERENIGING JOBCOACHES NEDERLAND
KLACHTEN- REGLEMENT 1 Klachtenreglement Geldend voor alle register leden die het vak jobcoaching uitoefenen LANDELIJKE KLACHTREGELING VAN DE Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE ONT
De Organisatie van Nederlandse Tandprothetici hecht waarde aan een goede afwikkeling van uw klacht. In dit klachtenreglement worden de basisprincipes beschreven voor de behandeling van uw klacht. REGLEMENT
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting TCCN
Stichting TCCN Koornbeursweg 71 8442 DJ Heerenveen 085-489 44 55 Versie: januari 2013 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet Artikel 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet De onafhankelijke klachtenregeling van jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatie4. Klacht Elk bezwaar over een gedraging in de zin van de wet van de directie van Zorg-Los of van voor hem werkzame personen.
9.3.1.3 KLACHTENREGELING ZORG-LOS Inleiding De wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) legt aan zorgaanbieders een verplichtend kader op voor het treffen van een regeling om klachten van zorgvragers
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatie!"#$%&""#%'(#)* Klachtenreglement
Klachtenreglement Algemeen Het doel van behandeling van klachten is in de allereerste plaats herstel van de verhoudingen tussen de klager en de organisatie. Het vastleggen en volgen van een procedure om
Nadere informatieKlachtenregeling Pento
Klachtenregeling Pento Vastgesteld december 2016 Inleiding Zowel cliënten als medewerkers van Pento hebben de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen bij Pento. In dit reglement staat beschreven
Nadere informatieHet klachtenreglement wordt bij een klacht op verzoek toegezonden en is te downloaden op de website
KLACHTENREGLEMENT RIOZORG Bijgaand vindt u het klachtenreglement voor RIOzorg. Dit reglement is gebaseerd op de Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg van 2004 en de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Uitgangspunten
Nadere informatieArtikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door:
Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Allerzorg; b. directie : de
Nadere informatieKLACHTENREGELING STICHTING LANDSCHAPSBEHEER ZEELAND
KLACHTENREGELING STICHTING LANDSCHAPSBEHEER ZEELAND Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a) klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van de Stichting Landschapsbeheer
Nadere informatieKLACHTENREGELING. 3. het bevorderen van de kwaliteit van het opleidingsinstituut, de docenten en de medewerkers.
KLACHTENREGELING CENTRUM VOOR MINDFULNESS Artikel 1 Begripsbepaling In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een schriftelijke uiting van onvrede over een opleiding van het Centrum voor Mindfulness
Nadere informatie1.2 Gebruiker: Elke persoon, die gebruik maakt van de aan hem door de zorgaanbieder geboden zorgvoorzieningen.
KLACHTENREGELING VAN STICHTING GEZONDHEIDSCENTRA EINDHOVEN Artikel 1 Begripsbepaling 1.1 Zorgaanbieder: De instelling die de zorg of dienst verleent c.q. heeft verleend of personen die werkzaam zijn voor
Nadere informatieKlachtenreglement. Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017
Klachtenreglement Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017 Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie Vosbergerweg 1 8181 JG HEERDE ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities
Nadere informatiec. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 11 van deze regeling
Klachtenreglement Cliënten Stichting Thuiszorg West-Brabant Hoofdstuk 1 Artikel 1 Algemene bepalingen Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder
Nadere informatieKlachtenregeling Onderwijs
Klachtenregeling Onderwijs Verantwoording Voor een zorgvuldige omgang met een opdrachtgever is het gewenst dat deze zich met een eventuele klacht over de aankoop of uitvoering van een scholing kan wenden
Nadere informatieKlachtenregeling van de. Klachtencommissie. Zorgbelang Nederland
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Zorgbelang Nederland Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 21 november 2018 ALV Zorgbelang Nederland 1 Algemeen Deze klachtenregeling
Nadere informatieReglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen
Reglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen Assen, maart 2018 1 Artikel 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. aangeklaagde:
Nadere informatieBijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie
Bijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie Klachtenregeling externe klachtencommissie SMO Traverse en RIBW Brabant De tekst van deze klachtenregeling is in de mannelijke vorm geschreven, hiermee
Nadere informatieRegeling Klachtencommissie WKCZ
Regeling Klachtencommissie WKCZ Bijlage 2 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VAN FysiOK
HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN KLACHTENREGLEMENT VAN FysiOK Artikel 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder: a. klacht: een uiting van onvrede
Nadere informatieKLACHTENREGELING GGD BRABANT-ZUIDOOST 2017
KLACHTENREGELING GGD BRABANT-ZUIDOOST 2017 Het Algemeen Bestuur van de GGD Brabant-Zuidoost, gezien het voorstel van het Dagelijks Bestuur, gezien de instemming van de Ondernemingsraad, gelet op de Wet
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder;
Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Noorderlicht GGZ; b. raad van bestuur :
Nadere informatieKlachtenregeling GGD regio Utrecht
Klachtenregeling GGD regio Utrecht Artikel 1 BEGRIPPEN Klacht Uiting van onvrede over de zorgverlening en/of dienstverlening en/of bejegening door de zorgaanbieder. Klager Een natuurlijk persoon die gebruik
Nadere informatieKlachtenregeling. Voor het indienen van een klacht dient de klager zich te melden tot:
Klachtenregeling Deze regeling is van toepassing voor zorgaanbieders welke een geldige overeenkomst hebben met de stichting Kwaliteitsinstituut Mondzorg voor de behandeling van klachten over zorgverlening.
Nadere informatieKlachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT
Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT Gelet op de Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector (WKCz) en de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen, vastgesteld d.d. 1 september
Nadere informatieRegeling klachtenopvang cliënten Bernhoven
Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat
Nadere informatieReglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek
Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek Artikel 1: Doel reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de klachtencommissie.
Nadere informatieb) Medisch management Het medisch management van de Stichting Levenseindekliniek.
KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 23 oktober 2017 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Oktober 2018 Introductie: Het
Nadere informatieSTICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING
STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. directie: de persoon of verzameling personen die eindverantwoordelijk is/zijn voor
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting International Free University
Klachtenregeling Stichting International Free University Voorzitter klachtencommissie Met ingang van 15 mei 2018 is mevrouw mr. M.C. de Borst wonende te Amstelveen herbenoemd tot voorzitter van de klachtencommissie.
Nadere informatieBorging Evaluatie: eenmaal per drie jaar Door: avm
Deze is een aanvulling op de 'Klachtenbehandeling cliënten' (organisatiehandboek A 334.110). Deze is niet van toepassing op klachten in het kader van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatiePagina 1 van 7 KLACHTENREGLEMENT
Pagina 1 van 7 KLACHTENREGLEMENT REGLEMENT KLACHTENFUNCTIONARIS 1. BEGRIPSBEPALINGEN 2. DOELSTELLING VAN DE KLACHTREGELING 3. SAMENSTELLING EN TOTSTANDKOMING KLACHTENFUNCTIONARIS 4. POSITIE VAN DE KLACHTENFUNCTIONARIS
Nadere informatieReglement klachtenbemiddelaar cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Reglement klachtenbemiddelaar cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Begripsafbakening Klacht; Elk naar voren gebracht bezwaar tegen het handelen of functioneren van de zorgaanbieder, komende
Nadere informatieReglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Reglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Doelstelling 1.1 Het recht doen aan de individuele klager. 1.2 Het binnen de doelstellingen van Libra Revalidatie & Audiologie
Nadere informatieKlachtenregeling. Cliënten van Jeugdbescherming Noord
Klachtenregeling Cliënten van Jeugdbescherming Noord Deze regeling is van toepassing vanaf 1 juli 2015 Inhoudsopgave Overwegingen 3 Artikelen Artikel 1 Begripsbepalingen / 4 Artikel 2 De Klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenreglement. Voorwoord
Voorwoord Klanten dienen niet snel een klacht in. Als een klant de stap zet om een klacht in te dienen, is het des te belangrijker om daar zorgvuldig mee om te gaan. Een klacht kan een belangrijk signaal
Nadere informatieKlachtenreglement Nederlandse Register voor Osteopathie
Klachtenreglement Nederlandse Register voor Osteopathie Overwegende dat: de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) zorgaanbieders de verplichting oplegt tot een klachtregeling; de osteopathie met haar
Nadere informatieKlachtenreglement Zorgmed
1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatieKlachtenreglement. Stichting Audiologische Opleidingen
Klachtenreglement Stichting Audiologische Opleidingen Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een schriftelijke uiting van onvrede gericht aan de Klachtencommissie SAO
Nadere informatieKlachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland
Klachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland Steynlaan 45, 3701 EB Zeist KvK 65697472 bank NL28ABNA0495571601 Inhoud Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 Artikel
Nadere informatie1. De klachtencommissie heeft tenminste drie leden, waaronder de voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter.
Hoofdstuk 3 De klachtencommissie Artikel 5 Klachtencommissie 1. De deelnemende Raden van Bestuur brengen de klachtenbehandeling onder bij de door hen ingestelde Klachtencommissie Verzorging en Verpleging
Nadere informatie2. Cliënt Een natuurlijk persoon aan wie Buurtzorg Nederland maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verleent of heeft verleend.
Klachtenregeling Datum van inwerkingtreding: 1 mei 2011 Artikel 1 Algemene bepalingen In deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 2, lid 1, van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam)
Klachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam) Klachtenreglement in de zin van artikel 2 Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector van de vennootschap onder firma AZOMA, kantoorhoudende te Amsterdam
Nadere informatieProtocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.
Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenreglement Peperkamp coaching training
Klachtenreglement Peperkamp Coaching & Training BV Opgesteld door Olga de graaf Datum: 15-3-2018 Versie : 1 Pagina 1 van 5 Klachtenreglement Het Klachtenreglement van Peperkamp coaching & training vindt
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten
Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT]
KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] Postadres: Wilhelminalaan 3 3743 DB Baarn Versie mei 2012 2 I. BEGRIPSBEPALINGEN 1. Instellingen:
Nadere informatieb) Directeur De directeur van de Stichting Levenseindekliniek, of diens vervanger.
KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 16 oktober 2014 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Augustus 2015 1) Definities
Nadere informatieKlachtenreglement onafhankelijke. Klachtencommissie. Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken
Klachtenreglement Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken Haarlem, december 2012 1 Art. 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1 De organisatie: Organisatie die gebruik maakt van de diensten van de Onafhankelijke
Nadere informatieKlachtenregeling. Cliënten van Jeugdbescherming Noord & Veilig Thuis Groningen
Klachtenregeling Cliënten van Jeugdbescherming Noord & Veilig Thuis Groningen Deze regeling is van toepassing vanaf 1 juli 2018 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Artikelen Artikel 1 Begripsbepalingen / 4 Artikel
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieHuishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum
Huishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum Werkwijze klachtencommissie I. Ontvangst van een klacht 1. De klacht wordt schriftelijk of per e-mail ingediend bij het secretariaat van
Nadere informatieDeze regeling treedt in werking op 21 juli Ondertekend op 21 juli R.A. Keijzer, voorzitter Bestuur van t Zorghuus Ysselsteyn
KLACHTENREGELING Deze regeling treedt in werking op 21 juli 2014 Ondertekend op 21 juli 2014 R.A. Keijzer, voorzitter Bestuur van t Zorghuus Ysselsteyn Klachtenregeling versie juli 2014 2 Klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenregeling. Streekziekenhuis Koningin Beatrix
Klachtenregeling Streekziekenhuis Koningin Beatrix Het SKB vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn over de dienstverlening in het ziekenhuis. Daarom streven de medewerkers er naar
Nadere informatieKlachtenregeling Virenze
Status Definitief Pagina 1 van 5 Klachtenregeling Virenze Artikel 1: begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. De instelling: alle onder Virenze ressorterende bedrijfsonderdelen en
Nadere informatie