...omdat werken leuk moet blijven!

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "...omdat werken leuk moet blijven!"

Transcriptie

1 Alle trainingen worden incompany aangeboden. Een aantal trainingen ook als open inschrijving. Kijk op T r a i n i n g s a a n b o d DCenC, specialist in effectieve maatwerk trainingen Voor al uw leiderschap, communicatie en klantgerichtheid vraagstukken...omdat werken leuk moet blijven!

2 DCenC, specialist in effectieve maatwerk trainingen Voor al uw leiderschap, communicatie en klantgerichtheid vraagstukken Trainingen met een unieke, persoonlijke aanpak Al onze trainingen worden gegeven door ervaren specialisten. Zij weten waar ze het over hebben. We laten onze sporen achter waar u uw voordeel meedoet en met genoegen aan terugdenkt. Door onze aanpak ontstaat direct rendementverbetering in uw organisatie. Wat u in onze trainingen leert kunt u namelijk direct effectief in de praktijk toepassen. En daar heeft u wat aan. Trainingen met veel voordeel Trainingen met scherpe tarieven. Trainingen flexibel van opzet. Trainingen in duidelijke taal. Trainingen waar u echt iets aan heeft. Maatwerk trainingen Wij verzorgen trainingen leiderschap, effectief communiceren, omgaan met agressie, lastige klanten, time management, klantgerichtheid, EVC assessor en veel meer. Het kan voorkomen dat de inhoud van een training toch niet geheel aansluit op uw wensen. In dat geval kunt u zelf uw training samenstellen. Op basis van uw wensen maken wij, geheel vrijblijvend, een offerte op maat voor u. Kortom: geen standaard training met een vast programma maar een maatwerk training die naadloos aansluit op uw wensen. Onze trainers en acteurs De trainingen worden gegeven door specialisten met ruime ervaring in een groot aantal branches. De trainers en trainingsacteurs weten waar ze het over hebben en worden regelmatig ingezet bij gerenommeerde collega trainingsbureaus....omdat werken leuk moet blijven! Onze medewerkers staan u graag te woord.

3 Incompany en open trainingen DCenC U kunt ook uw eigen trainingsinhoud samenstellen Voldoet het trainingsoverzicht niet geheel aan uw wensen? Stel dan uw eigen training samen. Op basis van uw wensen maken wij, geheel vrijblijvend, een offerte op maat voor u. Leiderschap en management Leiderschap Coachend leidinggeven Effectief leiderschap Innerlijk leiderschap Functioneringsgesprekken voeren Verzuimaanpak en verzuimbegeleiding Teambuilding Verandermanagement Motiveren medewerkers Projectkosten reduceren Klantgerichtheid en communicatie Klantgerichtheid voor leidinggevenden Klantgerichtheid en communicatie Effectief communiceren Effectief communiceren met andere culturen Effectief communiceren, onderhandelen en conflicthantering Effectief communiceren bij veranderprocessen Communicatie met tieners, HeartQ Omgaan met lastige klanten en agressie Garantiebepalingen, claims en consumentenrecht Professioneel inkopen Professioneel verkopen Effectief verkopen en acquisitie Persoonlijke ontwikkeling Time management Voorbereiden op een functioneringsgesprek Werkdruk, stress en keuzes na je 40 e EVC assessor Succesvol presenteren Praktijkopleider De trainingen worden als incompany training aangeboden. Een aantal trainingen wordt ook als open training aangeboden. Advies en inschrijving Voor uw vragen staan wij u graag uitgebreid en deskundig te woord. Telefoonnummer Inschrijven voor een open training kan via onze website De trainingslocatie voor een open training wordt vastgesteld aan de hand van de herkomst van de aanmeldingen. Lesmateriaal Het lesmateriaal is essentieel voor de kwaliteit van de training. Ons lesmateriaal is geselecteerd en samengesteld op basis van actualiteit en praktisch bewezen succes en theorieën. Dagarrangement Tijdens de open training (van 9.30 tot uur) ontvangt iedere deelnemer koffie, thee, fris en een uitgebreide lunch. Prijzen Op de website staan de prijzen voor een open training. Voor een incompany training maken wij graag een maatwerkofferte voor u. 3

4 en Leiderschap en management Training Leiderschap voor de beginnend leider 2 DAGEN Hoe geef ik (voormalig) collega s op een collegiale manier leiding? Hoe organiseer ik een werkbespreking? Hoe begeleid ik mijn teamleden en hoe delegeer ik de taken? Hoe structureer ik de (diverse) gesprekken die ik met mijn teamleden moet voeren? Hoe ga ik om met lastige situaties, zoals klachten, tegengestelde belangen en weerstand? Wanneer u zich hierin herkent sluit deze training aan op uw vragen. In de training leiderschap leert u leidinggevende- en coachende technieken om het beste uit uw medewerkers te halen. Een aanpak waarbij u het vakmanschap van uw medewerkers kunt vergroten en ze verantwoordelijkheid en bevoegdheden kunt geven zonder de controle te verliezen. Na de training geeft u op motiverende wijze leiding aan uw medewerkers. U weet hoe u effectief werkbesprekingen leidt en gestructureerd gesprekken voert met de afzonderlijke medewerkers. U past uw stijl van leidinggeven aan de situatie aan, zodat u van uw team de juiste zaken gedaan krijgt. Verschillende stijlen van leidinggeven en hun invloed op motivatie. Hoe groei ik uit van collega naar leidinggevende. Leidinggevende stijl afstemmen op het werkniveau van de medewerkers. Coachings- en motivatietechnieken. Weerstand tegen verandering overwinnen. Effectief feedback geven op vertoond gedrag. De kwaliteit van de medewerkers volledig benutten om doelstellingen te halen. U bent leidinggevende van een groep (voormalig) collega s en wilt deze groep goed aan kunnen sturen en motiveren. 4

5 Coachend leidinggeven 2 DAGEN Leidinggeven betekent letterlijk aanvoeren, leiden, beheersen of sturen. Iets waar veel leidinggevenden een dagtaak aan hebben. Coachend leidinggeven betekent de verantwoordelijkheid voor taken delegeren. Zorgen dat anderen hun eigen problemen (kunnen) oplossen, waarbij u ervoor zorgt dat het vakmanschap groeit. Erop toezien dat de verantwoordelijkheid op de schouder van de ander blijft en niet op uw rug springt, u niet de problemen voor anderen gaat oplossen en als leidinggevende onevenredig zwaar belast wordt. In deze training leert u leidinggevende- en coachende technieken om het beste uit uw medewerkers te halen. Een aanpak waarbij u het vakmanschap van uw medewerkers kunt vergroten en ze verantwoordelijkheid en bevoegdheden kunt geven zonder de controle te verliezen. Een veel gehoorde klacht van leidinggevenden is dat ze zelf zo hard moeten werken, alle verantwoordelijkheid dragen en het werk uiteindelijk toch zelf als beste uitvoeren. Delegeren en verantwoordelijkheid overdragen is gebonden aan een aantal spelregels. Ze over het hoofd zien betekent dat u de meeste verantwoordelijkheid draagt. Verschillende stijlen van leidinggeven en hun invloed op betrokkenheid en motivatie. Leidinggevende stijl afstemmen op het werkniveau van de medewerkers. Coachings- en motivatietechnieken. Technieken om de verantwoordelijkheid te verdelen. Weerstand tegen verandering (inhoudelijke- en persoonsgebonden aspecten). Effectieve communicatietechnieken om win-win situaties te creëren. Disciplinaire maatregelen, een aanpak die mensen van u verwachten. Volwassen gedrag oogsten, luistertechnieken en manieren om mensen uit de ja maar fase te houden. De training is bestemd voor leidinggevenden met enige ervaring. 5

6 Effectief leiderschap 2 DAGEN U heeft ervaring met coachend leiderschap. Maar hoe zorgt u ervoor dat de organisatie, afdeling of het team innovatiekracht krijgt en werkt aan de toekomst van de organisatie. Veranderen is vaak een noodzaak omdat externe factoren maken dat u wilt reageren. Mensen zijn van nature gewoontedieren en veranderingen verlopen volgens een proces van emoties voordat de schouders er onder gaan. In deze training leren wij u hoe u onder deze telkens veranderende omstandigheden de kwaliteit en motivatie van de medewerkers behoudt. 6 Veel medewerkers hebben moeite met veranderen of veranderingen. De voornaamste reden hiervoor is dat veranderen synoniem staat voor het fout hebben gedaan. Wanneer gezegd wordt het roer moet om, de broekriem moet worden aangetrokken of ik heb een idee, we gaan het in het vervolg anders doen horen de medewerkers alleen maar doen we het niet goed, hebben we daar nu zo hard voor gewerkt?. Het resultaat hiervan? De hakken gaan in het zand en u mag als leidinggevende de organisatie overtuigen van uw gelijk. Een lastige opgave. In deze training gaan we in op die elementen en stappen die maken dat veranderen een constante factor wordt die, gevoed door uw leiderschap, leidt tot effectieve processen en mensen die graag aan de verandering en het succes van de onderneming meewerken. Ook wanneer u zich omdraait. Veranderen, eerste prioriteit is draagvlak voor de verandering creëren. Hoe doen we dit? 20% van de mensen bepaalt 80% van de effectiviteit in de organisatie. Hoe herkent u ze in de formele en informele organisatie en hoe werken ze mee aan de verandering? Ouder-kind gedrag; weg met kindgedrag. Hoe krijgt u volwassen reacties in plaats van slappe excuses waarom het niet kan of is mislukt. Cultuurkenmerken, zoeken naar beïnvloedbare satisfiers. Visie start de betrokkenheid, doelstellingen geven zingeving. Hoe creëer je draagvlak voor je visie en zorg je dat mensen aansluiten bij de veranderende omgeving. Communicatie organisatie, transparantie keuzes, draagvlak zoeken, aandacht voor (rouw) proces om afscheid van het oude te kunnen nemen. Houding veranderen, mensen ondersteunen en een positieve verandering bewerkstelligen. Anderen medeverantwoordelijk maken voor uw veranderplan. Waarderen van gewenst gedrag, de do s en dont s. Wat motiveert uw mensen? Drijfveren en carrière-ankers vaststellen en implementeren in de functie. De training is bestemd voor leidinggevenden met ruime ervaring in een leidinggevende positie.

7 Innerlijk leiderschap MAATWERK Kinderen en dronken mensen vertellen de waarheid. Maar wat dacht u van uw hart? Uw hart reageert direct op invloeden van buitenaf en helpt u te kunnen denken, reageren of in actie te komen. In geval van stress raakt het systeem helaas in de war. Door HartFocus bewegingstechnieken op bewustwording, inzicht en gedrag kunt u zichzelf weer in balans brengen. Dit kan zowel op het werk als in uw privésituatie vruchten afwerpen. Invulling van Leiderschap is zeer persoonlijk en vereist zelfinzicht. Hoe je gevormd bent is de basis voor iedere handeling en op welke manier de handeling plaatsvindt. Er is een groot vertrouwen in de mogelijkheden van mensen. Maar hoe kunt u innerlijk leiderschap leren toepassen? In de training Innerlijk leiderschap ervaart u de HartFocus mehodiek. Deze methodiek is wetenschappelijk onderzocht en in de praktijk bewezen. HartFocus reikt je technieken aan die eenvoudig zijn te leren en toe te passen. Een buitengewoon sterk element van deze methodiek is het onder controle houden van het stressniveau via het hart. Deze technieken kunnen kort, tussen de vergaderingen door, worden toegepast zodat meer ontspannen naar een prestatiemoment kan worden toegewerkt. Tijdens de training wordt er gebruik gemaakt van diverse werkvormen om vorm te geven aan ervaringen en gevoelens: Training door interactie. Bewustwording door ervaring. Leren door doen. Krijgen van inzicht in onderbewuste processen die het hart meer informatie naar het brein laten sturen dan andersom. Hoe kun je een gezonde en krachtige organisatie neerzetten? Hoe kom je in je eigen kracht? Wat doet het hart bij denk- en leerprocessen? Vanuit Innerlijk Leiderschap de organisatie scherp en fit houden. Inzicht in je persoonlijk potentieel. Contact maken met jezelf als uitgangspunt voor je handelen. Contact maken met de omgeving om medewerkers te motiveren zich te ontwikkelen van binnenuit. Trainingsduur De trainingsduur is afhankelijk van uw wensen en wordt in overleg vastgesteld. Trainer De trainer is HeartQ Coach en eerstegraads docent Humanistisch Vormings Onderwijs / Levensbeschouwing. 7

8 Functioneringsgesprekken voeren 2 DAGEN Dit is een kans om met uw medewerkers de betrokkenheid en motivatie te vergroten. Wij geven u een manier waarmee u de effectiviteit van uw medewerkers kunt vergroten. U leest, als het ware, op de thermometer van uw medewerker waar zaken beter of anders kunnen. Met deze informatie is het eenvoudig om te zien wat u kunt doen om uw werknemer zelfstandig en met de nodige verantwoordelijkheid voor u te laten werken. En dit geldt met name voor medewerkers die al vele jaren trouw bij u werken en doen wat ze moeten doen. U zult versteld staan van de mogelijkheden die u geboden worden. Tijdens de training zullen we uitgebreid ingaan op methoden waarmee u in korte tijd kunt meten waar de knelpunten zich bevinden en hoe u in een functioneringsgesprek in een open sfeer het vertrouwen krijgt om te bouwen aan gezamenlijke doelen en verwachtingen. Een goede voorbereiding. Methoden om uw mensen voor te bereiden en de mate van tevredenheid te meten. Een veilige omgeving creëren, vertrouwen winnen. Luisteren, vaardigheden, STARR techniek, interviewtechnieken en valkuilen in het proces. Probleemanalyse, van probleem naar oplossing en de verantwoordelijkheid bij de werknemer laten. Problemen oplossen met de coachende aanpak. Beoordelen, introductie van een objectieve meetmethode 4 werkniveaus die uit te leggen is aan de werknemer. Hoe voer ik een (lastig) beoordelingsgesprek? Hoe krijg ik boven tafel wat mijn medewerker écht wil? Feedback geven, een effectieve aanpak. Medewerkers binden, talenten ontwikkelen. SMART afspraken in een actie- of opleidingsplan (PAP / POP). Het oefenen van verschillende gesprekken staat centraal in de training. De training is bestemd voor iedereen die functioneringsgesprekken voert. 8

9 Verzuimaanpak en verzuimbegeleiding 2 DAGEN Ziek is ziek hoor je mensen wel zeggen. Dat klopt, soms ben je te ziek om je werk uit te kunnen oefenen. Aan de andere kant is verzuim vaak een signaal. Een signaal dat er wat mis is in de relatie tussen werknemer en de werkomgeving. Werknemers die een verminderde betrokkenheid hebben zijn nu eenmaal eerder geneigd om zich bij gevoel van onwel ziek te melden. Ook melden werknemers zich ziek om te kunnen zorgen voor een familielid, een ziek kind bijvoorbeeld. Deze zaken drijven het ziekteverzuim omhoog. De collega s worden zwaarder belast omdat zaken overgenomen dienen te worden. Een mechanisme wat meer ziekteverzuim in de hand werkt. Hoe stop je zo n negatieve spiraal? Om te beginnen dient er aandacht gegeven te worden aan de ziekmelding door te vragen naar de werkelijke reden of het probleem achter de melding. Wellicht begrijpt u niet waarom de persoon zich heeft ziek gemeld, een goed begin van een gesprek. Vervolgens dient u de verantwoordelijkheid voor het beter worden terug te geven aan de werknemer. Die heeft namelijk de plicht er alles aan te doen om zo snel mogelijk beter te worden. Door deze insteek vergroot u de betrokkenheid, lost u problemen op door ze te ontdekken en blijft de verantwoordelijkheid daar waar deze hoort, bij de werknemer. De ziekmelding, een kans om problemen op te sporen. De verantwoordelijkheid teruggeven, volwassen manieren om ouder-kind gedrag te voorkomen. Het gesprek, coachende aanpak en interviewtechnieken. Een praktisch plan maken om het ziekteverzuim terug te dringen. Terugkomen van ziekte, het welkom terug gesprek. Verwachtingen en eventuele problemen oplossen. Kennis van wetgeving en procedures omtrent de Wet Verbetering Poortwachter en het WAO-traject. De training is bestemd voor leidinggevenden die belast zijn met het beheersen van ziekteverzuim. Geef de verantwoordelijkheid voor het beter worden terug aan de werknemer, daar waar deze hoort. Ronald Dingerdis, specialist in leiderschap 9

10 Teambuilding 2x 2 dagen (met tussentijdse coaching) In de training ontwikkelt u verdiepende inzichten in de sociaal-psychologische factoren die spelen in een organisatie. Hoe versterkt u uw collega s en hoe versterken zij u? Teambuilding is essentieel om mensen met elkaar te verbinden en de samenwerking te verbeteren. In de teambuilding programma s leert u de kwaliteiten van uw collega s kennen en raakt u beter op elkaar ingespeeld. Zo creëert uw organisatie meer daadkracht. Een organisatie is een gevoelig systeem waarbij interacties tussen mensen de smeerolie vormen. Teamvorming stimuleren door de relaties tussen teams te begrijpen, de bepalende factoren te herkennen en te beïnvloeden. Organisatiecultuur, -structuur, de informele organisatie en gehanteerde organisatiesystemen aanpassen op veranderende situatie. Kennis, vaardigheden en houding die gewenst is om constructief te functioneren in een groep. 10 In deze interactieve training met outdoor oefeningen verdiepen we over hoe u veranderingen kunt uitrollen en succes kunt afdwingen. Hierbij stellen we de dagelijkse praktijk van uw bedrijf centraal. Stijlen van leidinggeven, overleg voorbereiden en voorzitten, aanspreken en rollen binnen teams (Belbin). Stijlen van communicatie,communicatie (intern/extern), leiderschap en peoplemanagement. Drijfveren in de praktijk, gekleurde groepen en hun kenmerken. Ontwikkeling van teams Verandering van gedrag, gedreven coaching. Strategie, doelen en focus. Voorafgaand aan de training zal een persoonlijk interview met de deelnemers plaatsvinden. Trainingsvorm De training bestaat naast de trainingsdagen ook uit persoonlijke begeleiding, met als output een Persoonlijk OpleidingsPlan (incl. persoonlijk ontwikkeltraject) en een praktisch beleidsplan c.q. Plan Van Aanpak. De training is bestemd voor managers en leidinggevenden met hun medewerkers die willen dat hun team bestaat uit personen die inzicht en respect hebben voor elkaars kwaliteiten waarbij zij een open communicatiestijl hanteren zodat een effectieve en flexibele samenwerking de norm wordt.

11 Verandermanagement 4 DAGEN Op succesvolle wijze strategische koerswijzigingen realiseren, bedrijfsdoelstellingen formuleren en een succesvolle strategie vormen. Belangrijke aspecten als het verandermanagement, herontwerpen van een organisatie, het communiceren van veranderingen, omgaan met weerstand en succesvol veranderen komen op een praktijkgerichte manier tijdens deze training aan bod. Wij leren u niet alleen hoe u het moet doen (concepten en theorieën), maar vooral wat u moet doen. Uw eigen praktijk staat in de eindopdracht centraal. U maakt aan de hand van praktijkopdrachten een veranderingsplan voor uw organisatie of divisie. U werkt aan een succesvolle strategie, u discussieert met uw medecursisten over heroriëntaties en ervaringen in verandertrajecten. Het koppelen van de theorie aan effectief gedrag loopt als een rode draad door deze training. Visie, doelstellingen en strategie bepalen Een plan op 1 A-4 maken. Strategiedilemma s, veranderingsstrategieën en weerstanden begrijpen. Sturing geven aan veranderen Diagnose stellen. De aanleiding tot veranderen, veranderbereidheid scheppen en weerstanden wegnemen. Doelstellingen, resultaten en prestatie-indicatoren vaststellen en draagvlak creëren. Ontwerpen en ontwikkelen (Her)ontwerpen van organisatie en processen. Structuurdilemma s, ontwerp en basisprincipes, vijf coördinatiemechanismen. Cultuurveranderingen; bedrijfscultuur herkennen, cultuuranalyse, rol herkennen en sturen met satisfiers. Cultuurkenmerken meten. Veranderproces initiëren, plannen en invoeren Van diagnose naar onderzoek. Analyse van resultaten. Strategieën voor invoering doelstellingen/verandering, betrokkenheid vergroten en bijeenkomsten organiseren. Het verkiezen van leren boven onderwijzen. Implementatie en verankeren groei / verandering. Eindopdracht U werkt tijdens de training aan een veranderingsplan voor uw organisatie of divisie en het vormen van een succesvolle strategie. De training is bestemd voor iedereen die binnen de organisatie verantwoordelijk is voor of betrokken is bij een veranderingstraject of reorganisatie. 11

12 Motiveren medewerkers 5 DAGEN Kun je mensen motiveren? Nee, er is geen knop die u kunt omzetten om motivatie te oogsten. Wat wel kan is de omstandigheden creëren waardoor iemand zichzelf motiveert. De wereld een stukje omdraaien door te denken: wat heeft iemand nodig om goed te kunnen functioneren in plaats van wat wil ik van iemand? In de training krijgt u praktische handvatten aangereikt om medewerkers betrokken, gemotiveerd én met de nodige verantwoordelijkheid te laten werken, zelfs wanneer u zich omdraait. Zeg maar te boeien en te binden. Welke voorwaarden maken dat mensen graag bij u komen werken? Manage hun loyaliteit! Het leuke en zinvolle aan deze training is dat u gedurende de training veel over uzelf gaat leren. Zinvol omdat er een vertaling plaatsvindt naar concrete begrippen, uitgangspunten of gevoelens. Dat maakt de vertaling naar anderen in uw omgeving of organisatie eenvoudiger. Kortom, een verdiepende inhoud met vertaling naar een vaardigheidsniveau om direct toe te passen. Een unieke combinatie die rendeert en resulteert in het vaststellen van een effectief proces, meetinstrumenten genereert en een bedrijfsbrede aanpak implementeert, samengevat in een handboek voor u. Teruggeven verantwoordelijkheid en voorwaarden voor organisatiebrede aanpak. Medewerkers boeien en binden: - Basis personeelsbinding, waarom werken mensen? - Binden begint bij werving en selectie. - Loyaliteit vergroten door methodemix prestatiemanagement, werkklimaat en financiën. - Manieren om mensen te verliezen. - Loopbaanankers, wat drijft de mens van tegenwoordig? - Omgaan met motivatieproblemen. - Open communicatielijnen, hoe krijg je dit? - Persoonlijkheidstypen. - Van Maslow tot vitalitycheck. - Motivatoren en stressoren. - Plan van aanpak maken, inbedden boeien en binden in de organisatie. Personeels- en meetinstrumenten. De training is bestemd voor leidinggevenden of medewerkers belast met personeels- en organisatievraagstukken. 12

13 Projectkosten reduceren 4 DAGEN Een project dat nog beter rendeert! In de training Projectkosten reduceren krijgt u praktische tips om een project met minder energie beter te laten renderen, waardoor u betere projectdoelstellingen behaald. Projecten zijn mini-organisaties met echte mensen-wensen. Mensen worden vaak bij een project betrokken, zonder dat ze daarom gevraagd hebben. Hoe bereikt u dat men achter het project staat? Belangrijk is te ontdekken wat mensen willen, waar ze invloed op willen en kunnen uitoefenen en wat ze nodig hebben om goed te functioneren. Faalkosten ontstaan door gebrek aan kennis. Veel faal- en herstelkosten ontstaan omdat we in de werkoverdracht in de valkuil van onze cultuur stappen. Onze Europese cultuur kenmerkt zich door het niet willen / durven maken van fouten. We geven u een stimulerende methode waardoor u mensen volwassen maakt, motiveert, kennis geeft en betrokkenheid oogst. De faal- en herstelkosten verdwijnen als sneeuw voor de zon. U voorkomt budgetoverschrijding en houdt zelfs budget over. Achter al die weerstand gaat een helpende hand schuil. Wanneer we echt luisteren naar mensen die weerstand vertonen, horen wat men echt wil, kunnen veel fouten en faalkosten worden voorkomen. Mensen hebben vaak zorgen, angst voor falen. Wij geven u kennis en vaardigheden waardoor u weerstand herkent én uw mensen hun zorgen achter zich kunnen laten. Onderzoeken waar het mis gaat en faalkosten. Proces-mapping, een heldere kijk op businessprocessen, efficiënte processen, creativiteit bevorderen, faciliteren van het proces. Weerstanden, vormen herkennen. Weerstanden zijn vaak verkapte zorgen, achterhaal het echte probleem. Implementatie door u gewenste coachende aanpak. Theorie en vaardigheden leiderschap van projectleiders. Verandermanagement, voorwaarden, implementatie met Maslov methodiek. De training is bestemd voor projectleiders en medewerkers die inzicht willen ontwikkelen in het zoeken, vinden en reduceren van projectkosten in de organisatie. 13

14 en Klantgerichtheid en communicatie Training Klantgerichtheid voor leidinggevenden 2 dagen met een terugkomdag Klanten zijn de basis van het bestaan van een bedrijf. In deze training leren leidinggevenden hoe zij de klantgerichtheid binnen het bedrijf of hun afdeling kunnen vergroten. De leidinggevenden doen talloze nieuwe ideeën over klantgerichtheid op. De training start met het vertalen van de organisatievisie van uw bedrijf naar een afdelingsof groepsplan voor klantgerichtheid (afhankelijk van hoe uw bedrijf eruit ziet). Vervolgens inventariseren we wie de klanten zijn en meten we de klantgerichtheid. Uit verschillende inspiratiebronnen putten de deelnemers daarna nieuwe ideeën om de klantgerichtheid te verbeteren. Voor de implementatie van de ideeën in de praktijk maken zij een actieplan. Na drie maanden praktijkervaring met het actieplan evalueren we, in een terugkomdag, de resultaten en borgen we een eenduidige aanpak voor de groep of afdeling. Organisatievisie en klantgerichtheid. Ideeën om uw klantgerichtheid te verbeteren. Hoe realiseer ik deze ideeën? Maken van een actieplan. Uw presentatie. Praktijkverslag. Omgang met moeilijke (gesprek)situaties. Deze training is bestemd voor alle leidinggevenden binnen het bedrijf die te maken hebben met klanten. 14

15 Klantgerichtheid en communicatie 2 DAGEN Klantgerichtheid is de wensen, belangen en verwachtingen van klanten centraal stellen. Geen enkel bedrijf kan de frontline medewerkers zodanig trainen dat ze alle situaties vooraf ingestudeerd hebben. Wat wel belangrijk is is een omgeving en sfeer te creëren waarin mensen zich op hun gemak voelen en waarin ze klanten behandelen zoals ze zelf behandeld zouden willen worden. Welke bijdrage kunnen de medewerkers in uw bedrijf leveren aan de verbetering van de in- en externe klantgerichtheid van een afdeling of groep? Klanten zijn immers de basis van het bestaan van het bedrijf. In deze training krijgen medewerkers inzicht in de klantgerichtheid van hun afdeling en doen zij talloze nieuwe ideeën op. Zij zijn na de training in staat om met moeilijke situaties om te gaan, klachten adequaat op te vangen, klantgericht te communiceren en een persoonlijk actieplan te maken. Organisatievisie en klantgerichtheid. Klantgerichtheid bestaat uit 120 meetbare elementen. Meten eigen klantgerichtheid, kijken door de bril van de klant. Resultaten meting, analyse en verbeterpunten vaststellen. Trouble-shooter of procesbeheerder zijn? Ideeën om de klantgerichtheid te verbeteren, de organisatie betrekken bij verbeteringsvoorstellen en draagvlak voor verbeteracties oogsten. Effectief omgaan met de eigen communicatie en communicatiestijlen van anderen. Manage succes. Omgang met moeilijke (gesprek)situaties en klachten. Wat wil die klant nu toch? Non-verbale communicatie. Herkennen signalen die de ander afgeeft, interpreteren non-verbale communicatie en signalen die u zelf afgeeft. Betrokkenheid stimuleren voor een daadkrachtige aanpak voor klantgerichtheid en klanttevredenheid. Deze training is ontwikkeld voor medewerkers die te maken hebben met klanten en zich niet zeker voelen in de manier waarop men communiceert in de klantcontacten. 15

16 Effectief communiceren 1 DAG Effectief communiceren betekent uw boodschap overbrengen met onmiddellijk positief resultaat. Met weinig woorden zaken in gang zetten, invloed op de situatie uitoefenen. Effectief communiceren is zorgen dat uw boodschap duidelijk is en in overeenstemming is met hoe u het zegt, waarbij stemgebruik en houding de effectiviteit bepalen. Wanneer gedrag niet in overeenstemming is met stemgebruik en houding dan gaat de essentie van de boodschap verloren, lijken anderen u niet te begrijpen en wordt het hard werken om uw boodschap over te brengen. Soms hoort u een idee van anderen of uzelf terug in de woorden van een ander, die wel direct raak lijkt te schieten. Of u antwoordt met ja maar. Dan is deze training voor u van toepassing. Effectief communiceren is anderen begrijpen en begrepen worden. Zeggen wat u wilt met resultaat, aandachtig kunnen luisteren en de gewenste feedback kunnen geven. Communicatiestijlen: - Herken de verschillende stijlen. - Welke stemgebruik en houding hoort bij welke stijl? - Je eigen voorkeursstijl vaststellen (test) en wanneer gebruik je welke stijl effectief. Assertiviteit vergroten door te zeggen wat je vindt, een effectieve aanpak. Aanspreken op ongewenst gedrag (feedback). Wat zijn de valkuilen bij het geven van feedback? Hoe ga ik om met de emoties en voorkom ik ja maar als reactie van mijzelf of gesprekspartner? Hoe stuur ik in een gesprek en maak ik goede afspraken? Luistervaardigheden, hiermee een gesprek in goede banen leiden. - Luistergewoonten. - Luistervaardigheden. - Non-verbale signalen herkennen (basis). De training is bestemd voor iedereen die zich niet zeker voelt in de manier waarop hij/zij communiceert. 16

17 Effectief communiceren met andere culturen 1 DAG Communiceren met andere culturen is afstemmen van onze lichaamstaal en boodschap op de ander. Wist u dat het in Indië of Griekenland heel gewoon is om nee te schudden als men ja bedoelt en ja te knikken wanneer men nee bedoelt. Wanneer je iemand van Arabische afkomst een contract overhandigt met je linkerhand, dan wordt dit door de ander opgevat als onheil. Zaken die met links zijn aangegaan brengen ongeluk. Uw contract zal waarschijnlijk dus nooit getekend worden. Zo zijn er tal van zaken waar je rekening mee kunt houden in de communicatie wanneer je effectieve interventies met andere culturen nastreeft. Wanneer u uw effectiviteit in communicatie in een multiculturele samenleving wilt verbeteren dan is deze training zeer geschikt voor u. Waarden en belangen van andere culturen. Interculturele en cultuurbepaalde communicatie. Vaardigheden bij culturele gespreksvoering. Invloed en beleving op communicatie. Non-verbale signalen, interpretatie en de juiste signalen afgeven. Gewoonten en rituelen. Hulpmiddelen om aanspreken op ongewenst gedrag te vergemakkelijken? Hoe ga ik om met de emoties? Hoe stuur ik in een gesprek en maak ik goede afspraken? De training is bestemd voor iedereen die regelmatig communiceert met andere culturen en zich hierin wil verdiepen. 17

18 Effectief communiceren, onderhandelen en conflicthantering 2 DAGEN Communicatie in organisaties, met klanten of collega s bepalen het succes van de onderneming. Effectief communiceren in organisaties gaat over herkenbare succesfactoren en interventies om de interne- en externe communicatie in (klant)relaties op een hoger niveau te brengen. Zaken op te lossen en daarmee te voorkomen dat keer op keer oude koeien uit de sloot gehaald worden. Effectief communiceren is zorgen dat uw boodschap duidelijk is en in overeenstemming is met de situatie waarin u zich bevindt. Uw rol in adviesgesprekken, informatievergarende gesprekken, slecht nieuwsgesprekken of disciplinegesprekken is telkens anders en vraagt andere vaardigheden van u. Hierbij wordt van u verwacht dat u effectieve interventies pleegt met uw luister-, regulerende- en zendervaardigheden in verschillende gespreksmodellen. Regulerende vaardigheden: - Gespreksdoelen vaststellen. - Situaties verduidelijken, hardop denken en reflectie op inhoud/gevoelens. - Samenvatten en afspraken maken. Luistervaardigheden, non-verbale communicatie: - Herkennen van non-verbale signalen. - Interventies wanneer non-verbale signalen en de toon niet kloppen bij elkaar. - Effectieve communicatie en gebruik non-verbale communicatie. Feedback geven en een open gesprek creëren zonder verwijten of om de brij heen draaien. Assertiviteit bij de ander stimuleren, luister- en zendervaardigheden gebruiken. Onderhandelen en conflicthantering. Communicatie in groepen, hoe stellen we ons effectief op? Metaprogramma s, patronen die maken hoe iemand denkt, zal waarnemen en handelen: - Zelfreflectie, patronen, interpreteren patronen en aansluiten bij wat de ander nodig heeft. - Metaprogramma s en organisatiecultuur als kracht inzetten of veranderen. - Metaprogramma s om te selecteren bij werving. De training is bestemd voor iedereen die zich wil verdiepen in communicatie om daarmee effectiever de organisatie- en persoonlijke doelen te kunnen bereiken. 18

19 Effectief communiceren bij veranderprocessen 2 DAGEN Win-win situaties creëren door effectieve communicatie in teambuilding. Teambuilding wordt gevoed door gezamenlijke belangen, doelen en verantwoordelijkheden. De effectiviteit van uw team is afhankelijk van de wijze waarop u problemen achterhaalt, belemmeringen oplost en zingeving voor u laat werken. De tijd tikt door, telkens worden we geconfronteerd met veranderingen om ons heen waarop we verwacht worden te reageren. Mensen leren om te gaan met veranderingen. Mensen de verandering laten accepteren en leren omgaan met veranderingen is met hen over het (bedrijfs)beleid communiceren. In de training gaan we in op de interne communicatie en teambuilding bij veranderprocessen. We stellen hierbij niet de middelen centraal, maar staan stil bij wat mensen nodig hebben om met u mee te willen denken of werken. Communicatie en teambuilding: - De effectiviteit van een team. - Teams en hun problemen. - De samenstelling van een team herkennen en beïnvloeden. - Teamprofiel, doelstellingen en effectiviteit van het team vergroten. - Teamprofiel opstellen bij HRM en werving, selecteren wat je wilt werven. Communicatie bij verandering: - Verandering, leer ze accepteren en te leren. - Organisatieveranderingen, insteken op de strategie, structuur, cultuur, managementstijl, personeel of systemen van de organisatie. - De rol van communicatie bij verandering. - Veranderaanpak, de zes fasen en een veranderaanpak met communicatie-interventie. - Veranderen en vijf kleuren: o Rooddruk, veranderen met ruil als middel. o Witdruk, veranderen door passie en energie. o Groendruk, veranderen door ze te laten leren. o Geeldruk, veranderen als machtspel. o Blauwdruk, veranderen als rationeel proces. - Communicatie-interventies, doel -inspanningen netwerk en infrastructuurmatrix opstellen De training is bestemd voor iedereen die invloed wil uitoefenen op veranderprocessen. 19

20 Communicatie met tieners, HeartQ MAATWERK Tieners (10-18 jaar) en opvoeders/begeleiders willen vaak hetzelfde. De tiener wil het beste uit zichzelf halen en de ouder/begeleider wil het beste uit de tiener halen. Hoe handel je wanneer er wrijving ontstaat die niet het beste in een ieder naar boven haalt? In de training wordt de aandacht gericht op bewustwording, inzicht en gedrag. In de training worden de deelnemers geprikkeld om het beste uit zichzelf te halen, waarbij aandacht is voor individuele behoeftes en kwaliteiten. Want u kunt meer dan u denkt! Training en coaching Zelfreflectie en verkenning staan in de training centraal. Deelnemers, ongeacht leeftijd, worden gestimuleerd tot zelfstandig oordelen en handelen. Dit gebeurt op een interactieve en ongedwongen wijze. Door variatie in creatieve werkvormen komt een ieder met eigen talent tot zijn of haar recht. Welk talent bezit u om kinderen en jongeren de ruimte te bieden dit van henzelf te ontdekken? Wie ontspannen is, leert en presteert makkelijker Eén van de unieke instrumenten die worden inzet is de HartFocus bewegingstechniek. Deze techniek stelt je in staat grip te krijgen op je eigen hartritme en daarmee je eigen ontspanning. Het hart speelt een veel grotere rol in denk- en leerprocessen dan wij veronderstellen. Inzicht krijgen in de vele onderbewuste processen die er toe bijdragen dat het hart meer informatie naar het brein stuurt dan andersom, helpt om in je eigen kracht te komen. Ontdek je eigen talent Het op een ongedwongen wijze aanmoedigen om met elkaar te delen wat je denkt, voelt, wilt en doet, komt het beste tot stand in een dialoog. We focussen op ontwikkelingspsychologische kenmerken van kinderen en jongeren in diverse ontwikkelingsfasen. De training is bestemd voor ouders, opvoeders, begeleiders, tieners en/of leerkrachten. Hoogbegaafd, autistisch, hyperactief of gewoon? Diversiteit in een trainingsgroep en de onderlinge interactie kan benut worden als krachtige leeromgeving. Door het inzetten van creatieve werkvormen, afgestemd op zowel individu als groep, ontstaat perspectief voor talentontwikkeling. Coach - trainer De trainer is een HeartQ Coach en eerstegraads docent Humanistisch Vormings Onderwijs / Levensbeschouwing. 20

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG 2012 Een opleiding om hoger op te komen 1 OPLEIDING 2012 Ervaring: De training heeft me sterker gemaakt in mijn rol als leidinggevende. Ik heb mijn beleid en doelen

Nadere informatie

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie!

Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie! Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden Jouw talent, onze ambitie! Je vindt het belangrijk om te blijven investeren in je eigen ontwikkeling. Zeker als je nieuwe vaardigheden

Nadere informatie

SCHATTEN VAN ADVOCATEN

SCHATTEN VAN ADVOCATEN SCHATTEN VAN ADVOCATEN PRAKTIJKOPLEIDINGEN VOOR DE ADVOCATUUR Vaardigheden in de praktijk Coachen in de praktijk Leidinggeven in de praktijk Teamwork in de praktijk SCHATTEN VAN ADVOCATEN Wij zijn er van

Nadere informatie

ZAKENWIJZER GROEI. beter worden, beter blijven. zakenw zer. passie voor mensen.

ZAKENWIJZER GROEI. beter worden, beter blijven. zakenw zer. passie voor mensen. Groei Management in & leidinggeven ZAKENWIJZER GROEI beter worden, beter blijven zakenw zer passie voor mensen. Alles verandert. Nu jij nog! Jaaropleiding We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen

Nadere informatie

TRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving -

TRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving - TRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving - Het vak van intern adviseur De meeste interne adviseurs hebben vaak twee beroepen: naast het vak

Nadere informatie

Ontwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling

Ontwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Waarom? Ik heb het idee dat ik wel eens tekortschiet als het erom gaat anderen duidelijk te maken wat ik bedoel. Ik

Nadere informatie

ken jezelf en en verbeter je relaties met anderen

ken jezelf en en verbeter je relaties met anderen DISC KLEURENTRAININGEN: ken jezelf en en verbeter je relaties verbeter met anderen je relaties met anderen Waarom klikt het met de ene persoon direct en verloopt het contact met andere altijd moeizaam?

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

COMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen

COMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen COMMUNICATIE training effectief communiceren met iedereen Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij

Nadere informatie

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling Koersen op Succes Of het nu gaat om het verwezenlijken van plannen, het behalen van gestelde doelen, het leuker maken van een organisatie of het

Nadere informatie

ASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf

ASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf ASSERTIVITEIT beter communiceren vanuit jezelf Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij

Nadere informatie

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Dat aan het doel en de missie van ondernemingen zo zelden adequate aandacht wordt gegeven is misschien de belangrijkste oorzaak van zakelijke

Nadere informatie

Training Resultaatgericht Coachen

Training Resultaatgericht Coachen Training Resultaatgericht Coachen met aandacht voor zingeving Herken je dit? Je bent verantwoordelijk voor de gang van zaken op je werk. Je hebt alle verantwoordelijkheid, maar niet de bijbehorende bevoegdheden.

Nadere informatie

Duur: 3 dagdelen (1 hele dag en twee weken later een halve dag). Inclusief oefenen met een professionele acteur.

Duur: 3 dagdelen (1 hele dag en twee weken later een halve dag). Inclusief oefenen met een professionele acteur. HR professionaliseringstraject het aanbod Verandermanagement, adviseren en begeleiden Module Informatie Stand van zaken Adviseren en coachen voor de HR adviseur: specifiek gericht op HR als business partner

Nadere informatie

Managementworkshops. Communicatie: alle gedrag is communicatie. Gespreksvaardigheden: succesvol praten en luisteren

Managementworkshops. Communicatie: alle gedrag is communicatie. Gespreksvaardigheden: succesvol praten en luisteren Managementworkshops Door de toenemende dynamiek in de zorg verandert de rol van de leidinggevende. Een leidinggevende krijgt te maken met: Decentralisatie van verantwoordelijkheden Groter wordende span

Nadere informatie

Managementworkshops. Communicatie: alle gedrag is communicatie. Gespreksvaardigheden: succesvol praten en luisteren

Managementworkshops. Communicatie: alle gedrag is communicatie. Gespreksvaardigheden: succesvol praten en luisteren Managementworkshops Door de toenemende dynamiek in de zorg verandert de rol van de leidinggevende. Een leidinggevende krijgt te maken met: Decentralisatie van verantwoordelijkheden Groter wordende span

Nadere informatie

GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT. Training en ondersteuning in mentaal fit werken

GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT. Training en ondersteuning in mentaal fit werken GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT Training en ondersteuning in mentaal fit werken 2 Gezond Werken Gezonde werknemers gaan met plezier naar het werk. Ze zijn geestelijk fit en blijven fit. Gezonde werkdruk biedt

Nadere informatie

Aanbod Persoonlijke Vaardigheden

Aanbod Persoonlijke Vaardigheden Aanbod Persoonlijke Vaardigheden Naast de huidige in-house trainingen is er ook op individuele basis een aanbod van trainingen waaraan oio-medewerkers kunnen deelnemen. Deze trainingen zijn gericht op

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2 -

INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2 - Workshops Top Secretaries 2012 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2-1 TRAININGSCARROUSEL - 3-1.1. Projectmanagement - 3-1.2. Overtuigend beïnvloeden - 4-1.3. Communiceren met NLP - 5-1.4. Effectiever met emotionele

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert

Nadere informatie

Communicatieworkshops

Communicatieworkshops Communicatieworkshops De invulling van de zorg en de dienstverlening aan cliënten verandert en daarmee veranderen ook de taken van de begeleider en verzorgende: Van zorg in ondersteuning Van aanbodgestuurd

Nadere informatie

REEF-carrièremanagement. voor jouw persoonlijke groei. delen om te groeien

REEF-carrièremanagement. voor jouw persoonlijke groei. delen om te groeien REEF-carrièremanagement voor jouw persoonlijke groei delen om te groeien REEF hecht veel waarde aan de persoonlijke groei van zijn medewerkers. Daarom helpt REEF je in de eerste plaats aan uitdagende en

Nadere informatie

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert

Nadere informatie

EFFECTIEF LEIDINGGEVEN. Een gave of een vak?

EFFECTIEF LEIDINGGEVEN. Een gave of een vak? EFFECTIEF LEIDINGGEVEN Een gave of een vak? Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij voegen

Nadere informatie

Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag

Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag 2014 Verzuimland Vermelde prijzen zijn gebaseerd op het prijsniveau van 2014 Verzuimmanagement De workshop Verzuimmanagement is een ééndaagse workshop

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership: Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Communiceren en continue verbeteren met

Nadere informatie

Praktijkgerichte Scholing tot praktijkmanager

Praktijkgerichte Scholing tot praktijkmanager Praktijkgerichte Scholing tot praktijkmanager Leergang voor de praktijkmedewerker/praktijkmanager van de tandarts/huisartsenpraktijk. voor data of voor in-company verzoeken 1 De praktijkmanager kan een

Nadere informatie

Van werkdruk naar werkplezier

Van werkdruk naar werkplezier Van werkdruk naar werkplezier Het Programma Onze visie Werkdruk leidt tot minder werkplezier, wrijving in de samenwerking en op termijn mogelijk verzuim door stressklachten. Als medewerkers echter uitgedaagd

Nadere informatie

Hulp bij ADHD. Scholingsaanbod

Hulp bij ADHD. Scholingsaanbod Hulp bij ADHD Dit heeft mijn beeld van ADHD enorm verrijkt. Ik zie nu veel mogelijkheden om kinderen met ADHD goede begeleiding te bieden deelnemer workshop bij Fontys Hogescholen Copyright 2010 Hulp bij

Nadere informatie

Functieprofiel Young Expert

Functieprofiel Young Expert 1 Laatst gewijzigd: 20-7-2015 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Ervaringen opdoen... 3 1.1 Internationale ervaring in Ontwikkelingssamenwerkingsproject (OS)... 3 1.2 Nieuwe vaardigheden... 3 1.3 Intercultureel

Nadere informatie

Hulp bij ADHD. Scholingsaanbod

Hulp bij ADHD. Scholingsaanbod Hulp bij ADHD Dit heeft mijn beeld van ADHD enorm verrijkt. Ik zie nu veel mogelijkheden om kinderen met ADHD goede begeleiding te bieden deelnemer workshop bij Fontys Hogescholen Copyright 2010 Hulp bij

Nadere informatie

Antreum RAPPORT TLC-Q. Test Kandidaat Administratienummer: Datum: 01 Sep 2011. de heer Consultant

Antreum RAPPORT TLC-Q. Test Kandidaat Administratienummer: Datum: 01 Sep 2011. de heer Consultant RAPPORT TLC-Q Van: Test Kandidaat Administratienummer: Datum: 01 Sep 2011 Normgroep: Advies de heer Consultant 1. Inleiding Het leiden van een team vraagt om een aantal specifieke competenties. Dit rapport

Nadere informatie

Young Professional programma. Voorbeeld van de opbouw van een YP programma

Young Professional programma. Voorbeeld van de opbouw van een YP programma Young Professional programma Voorbeeld van de opbouw van een YP programma 1 Flow van het programma: Het programma Intake (½ dag) Ik & mijn leiderschap (2 dagen groepsprogramma) Ik & de ander (2 dagen groepsprogramma)

Nadere informatie

Training Persoonlijke Kracht!

Training Persoonlijke Kracht! Training Persoonlijke Kracht! Zet binnen acht weken stevige stappen in je persoonlijke ontwikkeling en leer te werken vanuit jouw persoonlijke kracht! Training Persoonlijke Kracht! Persoonlijk leiderschapsprogramma

Nadere informatie

Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg

Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Voor wie? Waarom? Wat? Hoe? Voor Omdat leiding Ervaringsgerichte Door middel van leidinggevenden, geven, adviseren en coaching en werkvormen waarbij het adviseurs

Nadere informatie

Communiceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld

Communiceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld Haalt het beste uit uw mensen! Communiceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld Haalt het beste uit uw mensen! Management Drives? Management Drives is het bedieningspaneel en

Nadere informatie

TMA performancematrix

TMA performancematrix TMA performancematrix Demo accountmanager Demo Medewerker 18 december 2013 Stadionweg 37A 3077 AR Rotterdam T 010-3409955 I www.priman.nl E info@priman.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 TMA performancematrix

Nadere informatie

Managers zijn medewerker van de medewerker. Hun primaire taak is de voorwaarden te scheppen waaronder hun team succesvol kan worden.

Managers zijn medewerker van de medewerker. Hun primaire taak is de voorwaarden te scheppen waaronder hun team succesvol kan worden. Geachte lezer, Hartelijk dank voor uw interesse in Bern Training. Met deze brochure willen wij u een beeld geven van wie wij zijn en wat wij kunnen bieden. Onze diensten zijn maatwerk, mocht uw vraagstelling

Nadere informatie

TRAINING. Training. Wanneer training? Soorten training Werkwijze maatwerk Waarom kiezen voor HRD Group? Interesse?

TRAINING. Training. Wanneer training? Soorten training Werkwijze maatwerk Waarom kiezen voor HRD Group? Interesse? Training Training Wanneer training? Soorten training Werkwijze maatwerk Waarom kiezen voor HRD Group? Interesse? Bent u geïnteresseerd in een training van HRD Group? Neem dan gerust contact met ons op.

Nadere informatie

Sollicitatietraining: op weg naar stage & werk

Sollicitatietraining: op weg naar stage & werk Sollicitatietraining: op weg naar stage & werk De jongeren die zich aanmelden bij Maljuna Frato hebben een grote afstand tot de arbeidsmarkt en hebben weinig of geen zicht op hun mogelijkheden, kwaliteiten

Nadere informatie

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

Spaarne Personeelsontwikkeling Veterinair

Spaarne Personeelsontwikkeling Veterinair Voor het vergroten van menselijk kapitaal Spaarne Personeelsontwikkeling Veterinair Uw praktijk en personeel op een hoger niveau Spaarne Coaching Donkere spaarne 14 rd 2011 JG Haarlem Tel. 06-53123185

Nadere informatie

De Bakfiets. Jobcoaching. De Bakfiets. Onze dienstverlening. Coaching / Persoonlijke ondersteuning

De Bakfiets. Jobcoaching. De Bakfiets. Onze dienstverlening. Coaching / Persoonlijke ondersteuning Jobcoaching De Bakfiets Onze dienstverlening Coaching / Persoonlijke ondersteuning De Bakfiets Dit is de persoonlijke begeleiding van de werknemer. Afhankelijk van de het doel van de coaching vindt de

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Brochure. Groepstraining - maatwerk. Modern Timemanagement Effectief Werken. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief.

Brochure. Groepstraining - maatwerk. Modern Timemanagement Effectief Werken. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Brochure Groepstraining - maatwerk Modern Timemanagement Effectief Werken 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control.

Nadere informatie

opleiding Leergang Train de Trainer Trainers in

opleiding Leergang Train de Trainer Trainers in Trainers in opleiding Leergang Train de Trainer Het is niet de sterkste die overleeft, ook niet de slimste, maar degene die het meest openstaat voor verandering. Unieke insteek! De wereld om ons heen verandert

Nadere informatie

Leergang Transformatief Leiderschap

Leergang Transformatief Leiderschap feedback geven living labs advie processen/bijeenkomsten transformatief leiderschap coach perso Leergang Transformatief Leiderschap Anderen bewegen begint bij jezelf Succesvol mensen en organisaties in

Nadere informatie

COACHING & WERKPLEKBEGELEIDING

COACHING & WERKPLEKBEGELEIDING COACHING & WERKPLEKBEGELEIDING MANAGEMENT TRAINING Pieterman & Partners COACHING & WERKPLEKBEGELEIDING RESULTAAT Concreet inzicht in het vaardigheidsniveau van elke individuele medewerker. Handvatten om

Nadere informatie

Leertraject: de interim- manager als natuurlijk leider Er is een belangrijk verschil tussen opgeven en loslaten Jessica Hatchigan

Leertraject: de interim- manager als natuurlijk leider Er is een belangrijk verschil tussen opgeven en loslaten Jessica Hatchigan Leertraject: de interim- manager als natuurlijk leider Er is een belangrijk verschil tussen opgeven en loslaten Jessica Hatchigan Inleiding Interim-managers worden gevraagd bij multidisciplinaire organisatievraagstukken

Nadere informatie

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...

Nadere informatie

BASISCOMPETENTIES VOOR FACILITATOREN

BASISCOMPETENTIES VOOR FACILITATOREN BASISCOMPETENTIES VOOR FACILITATOREN ACHTERGROND De International Association of Facilitators (IAF) is een internationale organisatie met als doel om de kunst en de praktijk van het professioneel faciliteren

Nadere informatie

Leergang Allround Leiderschap

Leergang Allround Leiderschap Leergang Allround Leiderschap Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Allround Leiderschap Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de kijk op leiderschap

Nadere informatie

1. De methodiek Management Drives

1. De methodiek Management Drives 1. De methodiek Management Drives Management Drives is een unieke methodiek die u concrete handvatten biedt in het benaderen van de ontwikkeling van individu, team en organisatie. De methodiek kent een

Nadere informatie

Dienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden

Dienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden Dienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden Training-1 Training-2 Training-3 : Basistraining communicatieve vaardigheden : Communicatieve vaardigheden voor professionals : Hoe voer ik een intakegesprek

Nadere informatie

Training met persolog profielen

Training met persolog profielen Training met persolog profielen Verkrijg de beste resultaten op het werk en in uw dagelijks leven Ontdek een praktische manier om uw persoonlijkheid te ontwikkelen: U leert verschillende gedragstendensen

Nadere informatie

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Inez Sales Juni 2011 INHOUDSOPGAVE Leiderschap... 3 1. Leiderschap en management... 4 2. Leiderschapstijl ten behoeve van de klant... 5 3. Leiderschapstijl

Nadere informatie

Coaching, een effectief instrument in uw HR praktijk

Coaching, een effectief instrument in uw HR praktijk Coaching, een effectief instrument in uw HR praktijk Coaching is dé manier om medewerkers aan uw organisatie te binden. Werknemers willen namelijk tegenwoordig BOF-en. Coaching hoort erbij Het tijdperk

Nadere informatie

DEFINITIES COMPETENTIES

DEFINITIES COMPETENTIES DEFINITIES COMPETENTIES A. MENSEN LEIDINGGEVEN A1 Sturen Geeft op een duidelijke manier richting aan een team, neemt de leiding op zich, zet mensen en middelen zodanig in dat doelen met succes worden bereikt.

Nadere informatie

Training Teamleiderschap

Training Teamleiderschap Training Teamleiderschap Versterk uw rol als boegbeeld van uw team In vier dagen een effectief Teamleider Training Teamleiderschap U bent als teamleider het boegbeeld van uw team. Uw teamleden verwachten

Nadere informatie

Cursus Leiderschapsvaardigheden

Cursus Leiderschapsvaardigheden Cursus Leiderschapsvaardigheden Persoonlijk Leiderschap Strategisch Leidinggeven Samenwerken Beleid en Organisatie Leiderschapsvaardigheden en Managementtools Algemene informatie De opleiding Leiderschapsvaardigheden

Nadere informatie

Expertisecentrum Plato. van werk-naar-werk en loopbaancoaching. Voor medewerkers

Expertisecentrum Plato. van werk-naar-werk en loopbaancoaching. Voor medewerkers Expertisecentrum Plato van werk-naar-werk en loopbaancoaching Voor medewerkers inhoud wij maken er werk van! 04 Onze dienstverlening voor jou 09 Loopbaanoriëntatie en Loopbaancoaching 05 over expertisecentrum

Nadere informatie

Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder

Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder Informatiebrochure Inhoud Waarom een Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder? 3 Voor wie is de Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder bestemd? 3 Resultaten van de opleiding

Nadere informatie

DE KRACHT VAN VERBINDENDE COMMUNICATIE

DE KRACHT VAN VERBINDENDE COMMUNICATIE DE KRACHT VAN VERBINDENDE COMMUNICATIE De ander ontmoeten zonder oordeel. Dat is de kern van Verbindende Communicatie. COMMUNICEREN MET MEERWAARDE Communicatie vervult een sleutelrol in het dagelijkse

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Persoonlijke Effectiviteit De cursus Persoonlijke Effectiviteit duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Omgaan met pestgedrag voor leerlingen

Omgaan met pestgedrag voor leerlingen Omgaan met pestgedrag voor leerlingen Algemeen: Uw ROC wil door middel van eenduidige trainingen pesten structureel aanpakken. Trainingen en cursussen als maatwerk. Doelstelling: Het doel van de training

Nadere informatie

Wat is competentiemanagement en hoe ga je ermee om? Welke resultaten zijn er te behalen? Welke valkuilen kom je tegen?

Wat is competentiemanagement en hoe ga je ermee om? Welke resultaten zijn er te behalen? Welke valkuilen kom je tegen? Competentiemanagement Wat is competentiemanagement en hoe ga je ermee om? Welke resultaten zijn er te behalen? Welke valkuilen kom je tegen? Vragen die door de praktijkervaringen van de afgelopen jaren

Nadere informatie

VERBETERINGSGERICHT LEIDINGGEVEN

VERBETERINGSGERICHT LEIDINGGEVEN VERETERINGSGERICHT LEIDINGGEVEN Rob ertels 1 SITUATIE Leidinggeven aan verandering - of beter gezegd: continue verbetering - vraagt van de manager van vandaag het vermogen om zowel krachtig te sturen op

Nadere informatie

Behoeftegericht verkopen

Behoeftegericht verkopen TRAINING Behoeftegericht verkopen www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING BEHOEFTEGERICHT VERKOPEN Klanten kopen geen producten. Ze kopen wat die

Nadere informatie

Persoonlijk leiderschaps programma

Persoonlijk leiderschaps programma Persoonlijk leiderschaps programma Zet binnen acht weken grote stappen in je persoonlijke ontwikkeling en leer te werken vanuit jouw persoonlijke kracht! Ben jij een druk bezette (young) professional en

Nadere informatie

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Toelichting Hierbij een compilatie van diverse artikelen over motivatie, draagvlak en verandertrajecten voor de interne coördinator cultuureducatie ICC. 1 Hoe werkt

Nadere informatie

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie

Nadere informatie

Vind je eigen kracht, en durf hem te gebruiken! Doelgroep: Volwassenen en kinderen die vastlopen op sociaal en emotioneel gebied.

Vind je eigen kracht, en durf hem te gebruiken! Doelgroep: Volwassenen en kinderen die vastlopen op sociaal en emotioneel gebied. individueel Vind je eigen kracht, en durf hem te gebruiken! Tijdens de gespreksessies leer je jezelf beter kennen en krijg je inzicht op je eigen ontwikkelingsperspectief Je bent geen slachtoffer van je

Nadere informatie

Kennis rond dementie, familierelaties en verlieservaringen is onontbeerlijk.

Kennis rond dementie, familierelaties en verlieservaringen is onontbeerlijk. COMPETENTIEPROFIEL COACH BEGELEIDING MODULES PSYCHO-EDUCATIEPAKKET DEMENTIE EN NU De coach van Dementie en nu is hij/zij die de vormingssessies begeleidt voor een groep mantelzorgers van personen met dementie.

Nadere informatie

Trainingsbrochure. Gratis. voor al uw vragen op het gebied van Klantgerichtheid, Communicatie en Leiderschap. Diverse moderne leervormen

Trainingsbrochure. Gratis. voor al uw vragen op het gebied van Klantgerichtheid, Communicatie en Leiderschap. Diverse moderne leervormen Veilingdreef 29 4614 RX Bergen op Zoom T. 0164 27 38 04 info@dcenc.nl www.dcenc.nl Trainingsbrochure voor al uw vragen op het gebied van Klantgerichtheid, Communicatie en Leiderschap Gratis Diverse moderne

Nadere informatie

Een andere kijk op werken kanker en re-integratie

Een andere kijk op werken kanker en re-integratie Een andere kijk op werken kanker en re-integratie human support grensverleggend mensenwerk Kanker wordt steeds meer een chronische ziekte, dus krijgen organisaties en werkgevers in toenemende mate te maken

Nadere informatie

NLP PRACTITIONER 2015

NLP PRACTITIONER 2015 2015 ERKEND, PRAKTIJKGERICHT EN VERBREDEND De erkende NLP Practitioner opleiding van the Sphere is praktijkgericht en verbredend. Het biedt een uitstekende structuur voor effectieve communicatie, persoonlijke

Nadere informatie

Het Manager Groei Programma. Een kwaliteitsproduct van Power coaching training en advies en Maas Organisation & Career Development

Het Manager Groei Programma. Een kwaliteitsproduct van Power coaching training en advies en Maas Organisation & Career Development Het Manager Groei Programma Een kwaliteitsproduct van Power coaching training en advies en Maas Organisation & Career Development Management wordt leiderschap Het Manager Groei Programma is een intensief

Nadere informatie

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart

Nadere informatie

Training Samenwerken & Persoonlijke Effectiviteit Een mooie mix van zakelijke effectiviteit en persoonlijke groei!

Training Samenwerken & Persoonlijke Effectiviteit Een mooie mix van zakelijke effectiviteit en persoonlijke groei! Training Samenwerken & Persoonlijke Effectiviteit Een mooie mix van zakelijke effectiviteit en persoonlijke groei! De brochure Samenwerken en Persoonlijke Effectiviteit is een voorbeeld van hoe de training

Nadere informatie

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.

Nadere informatie

De Meest Effectieve & Persoonlijke Consulting Skills Training voor Professionals!

De Meest Effectieve & Persoonlijke Consulting Skills Training voor Professionals! - Consulting Skills Training Pagina 1 van 6 De Meest Effectieve & Persoonlijke Consulting Skills Training voor Professionals! Los van de inhoud van je advies is het belangrijk om je advies zo goed mogelijk

Nadere informatie

Leergang. Operationeel Management & Persoonlijk Leiderschap

Leergang. Operationeel Management & Persoonlijk Leiderschap Leergang Operationeel Management & Persoonlijk Leiderschap Voor: (tactisch) leidinggevenden zorgmanagers locatiemanagers in de sector zorg en welzijn Hoe bereik ik afdelingsdoelen met mijn medewerkers?

Nadere informatie

Op zoek naar de bakens in het werk. Drs. Marjan Heinink Tel. 06 19 10 40 15 E-mail: m.heinink@hetnet.nl

Op zoek naar de bakens in het werk. Drs. Marjan Heinink Tel. 06 19 10 40 15 E-mail: m.heinink@hetnet.nl MARJAN HEININK BUREAU VOOR COACHING, LOOPBAANADVIES & TRAINING Op zoek naar de bakens in het werk Drs. Marjan Heinink Tel. 06 19 10 40 15 Psycholoog E-mail: m.heinink@hetnet.nl Postadres : Vosmaerlaan

Nadere informatie

Vaardigheidsmeter Communicatie

Vaardigheidsmeter Communicatie Vaardigheidsmeter Communicatie Persoonlijke effectiviteit Teamvaardigheden Een goede eerste indruk Zelfempowerment Communiceren binnen een team Teambuilding Assertiviteit Vergaderingen leiden Anderen beïnvloeden

Nadere informatie

TMA Talentenanalyse. Expert competentie-rapportage en ontwikkelgids. Sara Berger 17 maart 2010

TMA Talentenanalyse. Expert competentie-rapportage en ontwikkelgids. Sara Berger 17 maart 2010 TMA Talentenanalyse Expert competentie-rapportage en ontwikkelgids Sara Berger 17 maart 2010 T +31 (0)30 2670444 I www.tma-assessment.com E info@tma-assessment.com Inhoudsopgave Inhoudsopgave: Inleiding

Nadere informatie

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op

Nadere informatie

Samen in gesprek over plezier in het werk

Samen in gesprek over plezier in het werk Samen in gesprek over plezier in het werk Gesprekshandleiding Samen in gesprek over plezier in het werk Inleiding Werkdruk is een ervaring. Twee mensen in dezelfde situatie, in dezelfde organisatie kunnen

Nadere informatie

Stress & Burn Out. ubeon Academy

Stress & Burn Out. ubeon Academy Stress & Burn Out ubeon Academy Programma Stress & Burn Out, twee thema s die tot voor kort taboe waren in vele werkomgevingen, vragen vandaag de dag extra aandacht. Naast opleidingen gericht op individuele

Nadere informatie

Minder Werkstress met de Werkplezier Weken

Minder Werkstress met de Werkplezier Weken Minder Werkstress met de Werkplezier Weken 1 op de 8 werknemers in Nederland heeft er last van. Bijna 1 miljoen mensen lopen jaarlijks het risico op burn-out en andere werkgerelateerde psychische ziekten.

Nadere informatie

Opleiding DIFERENCI TRAINER FACILITATOR

Opleiding DIFERENCI TRAINER FACILITATOR Opleiding DIFERENCI J RINER FCILIOR rainen/facilitaten is een vak, een ambacht. Dat doe je met heel je hebben en houwen als je het tenminste een uitdaging vindt om mensen in beweging te brengen Dit ambacht

Nadere informatie

Sales Skills Monitor. Rapportage. johndoe@live.nl. woensdag 8 januari 2014

Sales Skills Monitor. Rapportage. johndoe@live.nl. woensdag 8 januari 2014 woensdag 8 januari 2014 Rapportage Een competentie is een samenspel van wat je weet, kunt, wilt en wat je durft. Het gaat dus om dit klavertje-vier dat een verkoper in staat stelt in concrete situaties

Nadere informatie

Slim Werken. Wil je meer doen en bereiken in minder tijd?

Slim Werken. Wil je meer doen en bereiken in minder tijd? Slim Werken Wil je meer doen en bereiken in minder tijd? Slim Werken (5 dagen) Het is voor vrijwel iedereen een uitdaging om in de hectiek van alledag waarin veel informatie op je af komt je werk zo aan

Nadere informatie

Bezieling en persoonlijk leiderschap Vergroot je impact en invloed binnen je organisatie

Bezieling en persoonlijk leiderschap Vergroot je impact en invloed binnen je organisatie Bezieling en persoonlijk leiderschap Vergroot je impact en invloed binnen je organisatie Koester je de wens om je innerlijke drijfveren en waarden meer tot uitdrukking te brengen in je werk? Of heb je

Nadere informatie

Workshops : Leen Goossens -GSM: 0495/64.57.96- leengoos@hotmail.com. Leren en studeren

Workshops : Leen Goossens -GSM: 0495/64.57.96- leengoos@hotmail.com. Leren en studeren Workshops : Leren en studeren Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP) : Als werknemer moet je blijven leren, anders kom je buiten spel te staan. Werkgevers willen graag medewerkers die zich verder ontwikkelen.

Nadere informatie