Algemeen. Polikliniek Wijzer

Transcriptie

1 Algemeen Polikliniek Wijzer Als het nodig is, staat het Groene Hart Ziekenhuis (GHZ) voor u klaar! Met drie locaties en zo n vijfhonderd bedden is het GHZ het grootste ziekenhuis in de regio. Voor de meeste behandelingen en hulpvragen kunt u in het GHZ terecht. De honderden medewerkers spannen zich dagelijks in voor een zo goed mogelijke zorgen hulpverlening. Klantvriendelijkheid staat daarbij voorop. Te beginnen met een goede uitleg over de gang van zaken. In deze folder vindt u informatie over allerlei praktische zaken, zoals onze bereikbaarheid, het parkeren, telefoonnummers van onze afdelingen, e.d. Het gaat om zaken die handig of zelfs nodig zijn om te weten wanneer u ons ziekenhuis bezoekt. Het GHZ is er voor u! Welkom bij het GHZ. Bezoekadressen Bleulandlocatie (poliklinieken en verpleegafdelingen) Bleulandweg 10, 2803 HH Gouda Jozeflocatie (poliklinieken en verpleegafdelingen) Graaf Florisweg 77-79, 2805 AH Gouda (ingang aan de Jan van Beaumontstraat) Medisch Microbiologisch Laboratorium Bleulandweg 3, 2803 HG Gouda Polikliniek Nieuwerkerk a/d IJssel Doortocht 40, 2914 KA Nieuwerkerk a/d IJssel. Telefoon: (0180) Postadres : Postbus 1098, 2800 BB Gouda Telefoon: (0182) Fax (0182) Internet : Hoe kunt u het GHZ bereiken? Per trein en bus Bleuland- en Jozeflocatie Het NS-station ligt voor beide locaties op ongeveer 10 minuten loopafstand. Met de bus zijn beide locaties bereikbaar met stadsbuslijn 1 en streekbuslijnen 177, 186 en 187. Polikliniek Nieuwerkerk a/d IJssel Het NS-station ligt op ongeveer vijf minuten loopafstand van de Polikliniek. Met streekbus 190 kunt u vanuit Gouda, Capelle a/d IJssel, Nesselande en Moordrecht naar de Polikliniek reizen. De uitstaphalte is Waterdrager (aquaduct). Vanuit Zevenhuizen en Moerkapelle neemt u de interliner bus 383 en stapt uit bij halte Reigershof. Met de auto Bleuland- en Jozeflocatie De routes naar beide locaties staan, zodra u Gouda binnenrijdt, aangegeven op de ANWB-borden. Een heldere routebeschrijving, van deur-tot-deur, vindt u op onze internetsite De polikliniek Bleulandlocatie is te bereiken via de parkeergarage Polikliniek, de ingang is aan de Büchnerweg. Op de parkeerterreinen van ons ziekenhuis is betaald parkeren van kracht. Wanneer u binnen 20 minuten wegrijdt, hoeft u niet te betalen. Voor de tarieven verwijzen wij naar de folder Parkeren bij het GHZ en naar onze internetsite. Let er op dat u geen kostbaarheden achterlaat in uw auto.

2 Bij aankomst bij het parkeerterrein, krijgt u bij de slagboom een parkeerkaart. Op beide locaties in de hal, bij en in de parkeergarage van de Bleulandlocatie en in de hal van Spoedzorg Midden Holland aan de Bleulandweg, vindt u betaalautomaten. Om het parkeerterrein te verlaten, voert u uw kaartje in de automaat bij de slagbomen in. Wanneer u op één dag zowel de Bleulandals de Jozeflocatie bezoekt, hoeft u slechts éénmaal te betalen. Bij het afrekenen van het bezoek aan de eerste locatie drukt u bij betaling op de knop kwitantie op de betaalautomaat (rechtsboven). Deze kwitantie toont u bij de receptie van de andere locatie. Polikliniek Nieuwerkerk a/d IJssel De route naar de GHZ Polikliniek Nieuwerkerk staat, zodra u Nieuwerkerk binnenrijdt, aangegeven op de lokale bewegwijzeringsborden. U kunt gratis parkeren op de gemarkeerde parkeerplaatsen bij de ingang. Een heldere routebeschrijving, van deur-tot-deur, vindt u op onze internetsite. Hoe vindt u de weg binnen het GHZ? Het GHZ bouwt momenteel aan een modern en mooi ziekenhuis. Als u een afspraak heeft bij een polikliniek, kunt u het beste de ingang poliklinieken kiezen. Deze ingang bevindt zich tegenover de parkeergarage. U komt dan in zone 1; hier bevinden zich de meeste poliklinieken. Wilt u naar een verpleegafdeling, neemt u dan de hoofdingang. Op uw afspraakkaartje staat aangegeven in welke zone en bij welk bestemmingsnummer u moet zijn. Om de juiste bestemming te vinden kunt u kijken op de overzichtsborden die bij de hoofdingangen, de ingang van de polikliniek en in de hal op de Bleulandlocatie te vinden zijn. Hierop staan de poliklinieken en (onderzoeks-)afdelingen vermeld, met daarachter het zone- en bestemmingsnummer dat u moet volgen. Volg vervolgens de bewegwijzeringsborden naar de zone, eenmaal daar aangekomen ziet u de borden met de bestemmingsnummers. U kunt ook de folder Bewegwijzering vragen bij de receptie of onze gastheren en - vrouwen. Zij helpen u graag en begeleiden u als het nodig is naar de juiste plaats. U kunt ook via het telefoonnummer (0182) begeleiding aanvragen, het liefst een dag voor uw bezoek aan de polikliniek. Op de Jozeflocatie vindt u bij de ingang een overzichtsbord en kunt u verder de borden volgen. Voor meer informatie kunt u kijken op Poliklinische afspraak Uw afspraak Als het nodig is, verwijst de huisarts u naar het ziekenhuis. Maak voor een bezoek aan een medisch specialist altijd eerst telefonisch een afspraak. Daarvoor kunt u rechtstreeks naar de polikliniek bellen (zie aan het einde van deze folder voor de nummers). Wanneer u voor een reeds gemaakte afspraak bent verhinderd, bel dan zo spoedig mogelijk de polikliniek. U kunt dan meteen een nieuwe afspraak maken. Bedenk voor uzelf of het handig is om iemand mee te nemen naar het ziekenhuis. Twee horen meer dan een. En, zo kunt u thuis nog eens bespreken wat u heeft gehoord. Voor het afgeven van onderzoeksmateriaal (bijvoorbeeld urine of ontlasting) voor het Medisch Microbiologisch laboratorium, kunt u terecht op Bleulandweg 3 (200 meter schuin tegenover het ziekenhuisgebouw). Wat neemt u mee? een identificatiebewijs uw burgerservicenummer de eventuele verwijsbrief en/of verwijskaart uw verzekeringspapieren afsprakenmapje een lijstje van medicijnen die u regelmatig gebruikt Wij adviseren u om zo weinig mogelijk kostbaarheden mee te nemen naar het ziekenhuis.

3 Meldt u zich eerst bij de balie van de specialist of afdeling en geef uw verwijsbrief of verwijskaart af. Na het verrichten van enkele administratieve handelingen, kunt u plaatsnemen in de wachtruimte. Wanneer uw gegevens zijn veranderd, kunt u dit bij de balie Patiëntenregistratie doorgeven. Uw eerste bezoek? Komt u voor de allereerste keer, dan laat u zich eerst registreren in ons patiëntenbestand bij de balie Patiëntenregistratie. Het gaat hierbij om de volgende gegevens: naam, adres, uw legitimatienummer, uw burgerservicenummer, de naam van uw huisarts en uw verzekeringsgegevens. Dit geldt ook als u langer dan een jaar geleden in het ziekenhuis bent geweest. Op de Bleulandlocatie vindt u de balie Patiëntenregistratie bij de receptie in het polikliniekgebouw. Op de Jozeflocatie vindt u deze balie bij de hoofdingang. De uitslag van uw onderzoeken Wanneer u door uw huisarts naar een onderzoeksafdeling van onze polikliniek (bijvoorbeeld de afdeling Radiologie of het laboratorium) bent verwezen, dan krijgt u de uitslag te horen van uw eigen huisarts. Bent u echter door uw huisarts doorverwezen naar een specialist, dan krijgt u van de specialist de uitslag te horen. De specialist kan vervolgens een vervolgafspraak maken, een behandeling voorschrijven of eventueel tot opname besluiten. De rekening Na uw bezoek aan ons ziekenhuis worden de ziekenhuisrekeningen opgemaakt. De kosten worden berekend volgens het DBCdeclaratie-systeem (Diagnose Behandel Combinatie). Voor uw diagnose, met bijbehorende behandeling(en), is één totaalprijs vastgesteld. Dit betekent dat de verschillende onderdelen van een behandeling niet meer apart in rekening worden gebracht. Op de factuur wordt nog wel een specificatie hiervan gegeven. Of u de rekening thuisgestuurd krijgt, hangt af van of u een natura- of restitutie-polis heeft afgesloten en of het ziekenhuis een contract met uw zorgverzekeraar heeft. Heeft u een naturapolis en heeft het ziekenhuis een contract met uw zorgverzekeraar, dan wordt de rekening rechtstreeks naar de zorgverzekeraar gestuurd. Bent u verzekerd bij een zorgverzekeraar waarmee het GHZ geen contract heeft; heeft u een restitutie-polis en daarbij het ziekenhuis verzocht de factuur naar uw huisadres te sturen; of betreft het een behandeling die niet onder de dekking van een verzekering valt, dan ontvangt u de factuur thuis. In dat geval bent u zelf verantwoordelijk voor betaling en/of het indienen van de rekening bij uw zorgverzekeraar. Heeft u vragen over uw rekening, dan kunt u op werkdagen tussen uur bellen naar de afdeling Patiëntenadministratie, telefoon (0182) of Informatie over de algemene betalingsvoorwaarden (zoals gedeponeerd bij de KvK) kunt u eveneens bij hen opvragen. Voorlichting Het Groene Hart Ziekenhuis zet zich in om u zo goed en volledig mogelijk te informeren. Daarom hebben wij over tal van onderwerpen voorlichtingsmateriaal ontwikkeld. Deze kunt u bekijken via U kunt zich goed voorbereiden op uw bezoek aan ons ziekenhuis, onder andere met behulp van de folder Wat vraag ik mijn arts? Tips voor in de spreekkamer. Wilt u meer weten over uw aandoening? Kijk dan op de medische encyclopedie op Daar vindt u informatie over ruim 4500 ziektes, aandoeningen, klachten en behandelwijzen. Uw rechten en plichten Als patiënt heeft u een aantal rechten en plichten. Wij vinden het belangrijk dat u goed daarover geïnformeerd bent. Heeft u geen folder over dit onderwerp ontvangen, vraag deze dan aan de balie waar u een afspraak heeft. Voor volwassenen is de folder Uw rechten en plichten als patiënt. Over de rechten en plichten van kinderen hebben wij een aparte

4 folder ontwikkeld: De rechten (en plichten) van uw kind. Ontevreden? Het kan gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent over de behandeling of uw verblijf in het ziekenhuis. In dat geval kunt u het beste eerst praten met degene die u verantwoordelijk acht. Wilt u dat niet of heeft het gesprek niet het gewenste resultaat, dan kunt u zich wenden tot de adviseur kwaliteit voor advisering of bemiddeling. Dit kan mondeling, schriftelijk of telefonisch. De adviseur kwaliteit is bereikbaar op werkdagen van uur op telefoonnummer: (0182) In de folder Een klacht staan de klachtenprocedure binnen ons ziekenhuis en overige mogelijkheden voor het indienen van een klacht uitgebreid beschreven. Extra service Anderstaligen Bent u gewend om thuis een andere taal te spreken dan het Nederlands? Misschien wilt u dan liever in uw eigen taal met artsen en verpleegkundigen spreken. In ons ziekenhuis kunt u gebruikmaken van de Tolkentelefoon. Wilt u hiervan gebruik maken, geef dit dan aan bij het maken van een afspraak. Doven en slechthorenden Bent u doof of slechthorend en heeft u voor uw gesprek met een arts of verpleegkundige een gebarentolk nodig? Wij raden u aan via Bureau Tolknet zelf een tolk te regelen, voordat u naar het ziekenhuis komt. Doet u dit zelf, dan hoeft u geen kosten te betalen. Als het ziekenhuis dit regelt, dan moeten er aanmeldings- en tolkkosten worden betaald. Als er sprake is van een spoedgeval regelt het ziekenhuis uiteraard een tolk. Bureau Tolknet, telefoon: (0346) , teksttelefoon: (0346) , adres: info@tolknet.org of website: Gastheren en vrouwen Onze gastheren en vrouwen heten u welkom op de Bleulandlocatie. Zij wijzen u zo nodig de weg en kunnen daarnaast algemene vragen over het ziekenhuis beantwoorden. Als u opgenomen wordt, begeleiden deze vrijwilligers u naar de afdeling waar u moet zijn. Koffiehoek en winkeltjes Op onze beide locaties vindt u in de centrale hal een koffiehoek en een winkeltje. Hier kunt u terecht voor kranten, tijdschriften, cadeau artikelen, fruit, snoep, kleine snacks en bloemen. En, natuurlijk een kopje koffie of thee met een broodje of iets lekkers. De Food & Shop vestiging op de Jozelflocatie is op werkdagen van uur geopend. In het weekend is deze gesloten. Op de Bleulandlocatie is The Colour Kitchen Café met het winkeltje op werkdagen geopend van uur en in het weekend van Openingstijden restaurants GHZ In het restaurant op de beide locaties kunt u tegen betaling een lunch of diner gebruiken en dagelijks genieten van de keuze van de chefkok of het broodje van de dag. Restaurant De Ridderhof bevindt zich op de derde verdieping van de Bleulandlocatie. De openingstijden zijn: op werkdagen: uur voor een warme maaltijd: en uur in het weekend en op feestdagen: en uur Restaurant De Florishof bevindt zich op de begane grond van de Jozeflocatie. De openingstijden zijn: op werkdagen: en en uur voor een warme maaltijd: en uur in het weekend en op feestdagen is dit restaurant gesloten Inloop Voor bepaalde patiëntengroepen bestaat de mogelijkheid om een Inloopochtend of - middag te bezoeken in het Groene Hart Ziekenhuis. Dan zijn ervaringsdeskundigen aanwezig die patiënten en hun betrokkenen

5 ontvangen voor steun, begrip, lotgenotencontact, informatie en documentatie. Een afspraak maken is niet nodig en er zijn geen kosten aan verbonden. Elke patiëntenvereniging is éénmaal per maand aanwezig (behalve in juli en augustus). Kijk voor het schema en de data op onder Actueel. Let daarbij op de tijd en de locatie. Informatiebijeenkomsten Het Groene Hart Ziekenhuis organiseert regelmatig Informatiebijeenkomsten. Op deze bijeenkomsten geven artsen, specialistisch verpleegkundigen of andere betrokken medewerkers informatie over specifieke onderwerpen. Vaak worden patiëntenorganisaties hierbij betrokken en soms is er een informatiemarkt. Kijk op onze site voor actuele informatie: Belangrijke telefoonnummers Voor informatie en vragen kunt u naar het algemene telefoonnummer bellen, (0182) U kunt rechtstreeks poliklinische afspraken maken via de hierna genoemde nummers, van maandag t/m vrijdag uur en uur. Deze telefoonnummers zijn alleen bedoeld voor het maken van afspraken. Wilt u een afspraak maken voor de polikliniek Nieuwerkerk? Dan kunt u ook bellen naar (0180) (tussen 8.30 en uur). B staat voor Bleulandlocatie, J staat voor Jozeflocatie en N voor Polikliniek Nieuwerkerk a/d IJssel. Cardiologie Chirurgie Dermatologie Diabetes polikliniek Diëtetiek Geriatrie Gynaecologie/ Verloskunde Interne geneeskunde Kaakchirurgie Kindergeneeskunde KNO (0182) B N (0182) B N (0182) J N (0182) B J N (0182) B J N (0182) B N (0182) J N (0182) B N (0182) J (0182) J N (0182) J N Laboratorium (0182) B J N Longgeneeskunde (0182) B N Maag, Darm, Leverziekten (0182) B Neurologie/ Neurochirurgie (0182) B N Nucleaire Geneeskunde (0182) B Oogheelkunde (0182) J N Orthopedie (0182) B N Pijnbehandeling (0182) B N Plastische Chirurgie (0182) B N Preoperatief spreekuur/ Anesthesiologie (0182) B Radiologie (0182) B J N Reumatologie (0182) B N Revalidatie (0182) B N Seksuologie (0182) J Sportgeneeskunde (0182) B Urologie (0182) B N Functieonderzoek: Endoscopie Gastro-enterologie Hartfunctie Longgeneeskunde Neurologie Pulmonologie Vaatonderzoek (0182) B (0182) B (0182) B (0182) B J N (0182) B J (0182) B (0182) B Gespecialiseerd verpleegkundigen In het GHZ werken steeds meer gespecialiseerd verpleegkundigen. Dit zijn verpleegkundigen die zijn opgeleid voor het begeleiden van chronisch zieke patiënten met verschillende aandoeningen. Zij zorgen voor een goede afstemming van de zorg tussen thuis en ziekenhuis. Er zijn inmiddels gespecialiseerde verpleegkundigen, voor onder andere: astma en COPD, zowel bij kinderen als volwassenen neurologische en gewrichtsaandoeningen (CVA, Parkinson, MS, ALS, reuma) wond, incontinentie en stoma diabeteszorg 2e lijn (patiënten bij de internist en kinderarts) hartfalen oncologie en mammacare Wilt u meer informatie, kijk dan op bij Transmuraal Centrum

6 Vragen? Wellicht geeft deze Polikliniek Wijzer niet op al uw vragen een antwoord. Dan kunt u natuurlijk terecht bij onze medewerkers of via het algemene nummer (0182) En op onze website vindt u ook een schat aan informatie. Colofon uitgave : Groene Hart Ziekenhuis, Gouda productie : Marketing & Communicatie maart