Polikliniek Urologie Radboud universitair medisch centrum

Transcriptie

1 Polikliniek Urologie

2

3 U heeft een afspraak gemaakt op de polikliniek Urologie van het Radboudumc. De specialisten van de afdeling urologie onderzoeken en behandelen patiënten met aandoeningen aan de nieren, urinewegen of geslachtsorganen. In deze folder vindt u informatie over de afdeling. Heeft u na het lezen nog vragen, stel deze dan gerust aan de medewerkers van de polikliniek. Openingstijden De polikliniek Urologie is dagelijks geopend van tot uur. Voor het maken van afspraken kunt u terecht: Aan de receptie van de polikliniek, van maandag tot en met vrijdag van tot uur. Via telefoonnummer , van maandag tot en met vrijdag: van tot uur (volg het keuzemenu). Via faxnummer Centrale inschrijfbalie Komt u voor een eerste afspraak in het Radboudumc of heeft u bericht gehad dat uw inschrijving als patiënt nog niet compleet is? Meldt u zich dan vóór uw afspraak eerst bij de centrale inschrijfbalie. De centrale inschrijfbalie vindt u op twee locaties: Hoofdingang Geert Grooteplein-Zuid 10, 6525 GA Nijmegen, route 509 Ingang oost Reinier Postlaan 4, 6525 GC Nijmegen, route 940 Wat neemt u mee om ingeschreven te kunnen worden: Identificatiebewijs (een geldig paspoort, identificatiebewijs of rijbewijs). Verzekeringsbewijs van de zorgverzekeraar (zorgpas). De verwijzing van uw huisarts of andere zorgverlener, als u die heeft gekregen. U kunt bij de centrale inschrijfbalie ook terecht voor het doorgeven van wijzigingen in uw gegevens. Bijvoorbeeld als uw adres wijzigt of uw huisarts. Dit kunt u overigens ook doorgeven bij de balie op de polikliniek. Verandert u van zorgverzekeraar? Dan wordt dit automatisch aangepast in ons systeem, dit hoeft u niet door te geven. 1

4 MijnRadboud Met mijnradboud kunt u in een beveiligde digitale omgeving uw persoonlijke medische dossier raadplegen. U kunt bijvoorbeeld afspraken maken of uitslagen van onderzoeken inzien, op elk moment en via elke computer. Om u aan te melden is het nodig dat u persoonlijk langskomt bij de centrale inschrijfbalie. Meer informatie vindt u op Afspraakspreekuur Het eerste bezoek aan de polikliniek. U gaat naar de polikliniek Urologie op het Poliplein, route 725, zone C, begane grond. Het eerste bezoek aan de polikliniek duurt meestal twintig minuten. Bij ieder bezoek aan de polikliniek meldt u zich bij de ingang van het Poliplein bij de aanmeldzuil met de barcode op uw afsprakenbrief. U krijgt dan een ticket waarop staat in welke wachtruimte u kunt plaatsnemen. Hier wordt u opgeroepen. Wachttijden Op de polikliniek Urologie wordt gewerkt met een afspraakspreekuur, met als doel de wachttijden zo kort mogelijk te houden. Toch kan het voorkomen dat u even moet wachten. De medewerkers van de polikliniek doen hun uiterste best de wachttijd te beperken. Op de informatieschermen aan de muur worden de mogelijke uitlooptijden van de spreekuren getoond. Spreekuur arts Het soort spreekuur en de aard van de verwijzing bepaalt welke arts u gaat onderzoeken en/of behandelen. U heeft gekozen voor een universitair medisch centrum. Dit is een opleidingsziekenhuis. Hoewel wij ons best doen dit zoveel mogelijk te beperken kunt u contact hebben met verschillende artsen. Dit kunnen assistenten in opleiding (uroloog in opleiding ) zijn dan wel stafartsen. Controle bezoek Na uw bezoek aan de uroloog of assistent in opleiding worden er zo nodig afspraken gemaakt voor (vervolg)onderzoek of behandeling. Afhankelijk van de mogelijkheden worden in overleg met u datum en tijd bepaald. De afspraak krijgt 2

5 u meestal mee na het polikliniek bezoek op een afsprakenbrief met barcode. Soms wordt de afspraak u achteraf toegestuurd. Wilt u wijzigingen in uw persoonsgegevens (zoals adres, verzekering, huisarts) doorgeven bij de balie? Controle afspraken kunnen drie maanden vooruit gemaakt worden (plan Horizon) in alle overige gevallen dient de patiënt zelf contact op te nemen voor een vervolg afspraak. Hoofdbehandelaar Op de afdeling Urologie krijgt u te maken met meerdere zorgverleners, die in verschillende functies werken of worden opgeleid. Zij zorgen samen voor u en uw behandeling. Uw behandelend specialist is als hoofdbehandelaar eindverantwoordelijk en zorgt onder andere voor een goede afstemming tussen de zorgverleners. Op de afdeling Urologie werken meerdere urologen die staflid zijn en optreden als hoofdbehandelaar. Tijdens het eerste bezoek krijgt u van uw arts (kan uroloog in opleiding zijn) of verpleegkundige te horen wie uw hoofdbehandelaar is. Mocht het voor u toch onduidelijk zijn wie uw hoofdbehandelaar is, vraag het dan na. Dit kan op elk moment tijdens uw behandeling. Wetenschappelijk onderzoek In het Radboudumc wordt veel tijd en aandacht besteed aan wetenschappelijk onderzoek. Uw behandelend arts kan u vragen aan dergelijk onderzoek mee te doen. Het is mogelijk dat dit onderzoek begeleid wordt door een wetenschappelijk onderzoeker dan wel een verpleegkundig specialist. Uiteraard kan dit alleen op vrijwillige basis plaats vinden. U wordt gevraagd om een zogenaamd Informed consent te ondertekenen, dit is een formele toestemming door de patiënt. Nadat u toestemming gegeven hebt kan de arts u vragen een vragenlijst in te vullen over uw gezondheidstoestand. In het kader van een epidemiologisch onderzoek, het Radboud Biobank Urologie onderzoek (lees ook folder) wordt aan u gevraagd bloed en urine af te staan. Voor ieder apart wetenschappelijk onderzoek moet afzonderlijk aan u een schriftelijke toestemming worden gevraagd. Meer informatie over het meedoen aan wetenschappelijk onderzoek vindt u in de folder Rechten en plichten. 3

6 Opname Als u moet worden opgenomen, wordt u doorverwezen naar opnameplanning, waar de planning voor een operatie geregeld wordt. U krijgt een voorlopige OK-datum mee. Wanneer deze datum akkoord is gegeven ontvangt u ongeveer twee weken voor opname een brief met daarbij ingesloten folders van de voorgestelde ingreep en een wegwijzer bij opname, ook staat er in vermeld wanneer u verwacht wordt op de verpleegafdeling Urologie / Gynaecologie of de Short Stay Unit. Dit akkoord wordt gegeven door staf urologie, anesthesie en OKbedplanning. De wachttijd is afhankelijk van de ernst van de aandoening en of er een wachtlijst bestaat voor bedoelde ingreep. Voor informatie over wachttijden, zie ook de website: Naast mondelinge informatie over de opname krijgt u een algemeen informatieboekje over het Radboudumc Wegwijzer bij opname en de folder Verpleegafdeling Gynaecologie/Urologie, Short Stay Unit of afdeling voor dagbehandeling (CDB). In deze folders staan ook de telefoonnummers van de afdelingen. Het opname- en planningbureau Urologie is op werkdagen bereikbaar van tot uur op telefoonnummer Spoed Overdag kunt u bellen met , maak gebruik van het keuzemenu. Neem bij spoedgevallen na uur en in de weekeinden contact op met de dienstdoende uroloog, bereikbaar via telefoonnummer Voor eventuele behandeling kunt u zich dan melden bij de afdeling Spoedeisende Hulp. Kosten van uw behandeling Iedereen die in Nederland woont of werkt moet een basisverzekering voor ziektekosten afsluiten. Dit basispakket dekt de standaardzorg van bijvoorbeeld huisarts, ziekenhuis of apotheek. Daarnaast kunt u zich aanvullend verzekeren voor kosten die niet in het basispakket zitten. Op alle kosten voor ziekenhuiszorg die vergoed worden vanuit de basisverzekering is een verplicht eigen risico van toepassing. Het huidige bedrag vindt u op 4

7 Het Radboudumc heeft afspraken gemaakt met alle zorgverzekeraars. Dit betekent niet automatisch dat alle behandelingen worden vergoed. Of u recht hebt op (volledige) vergoeding van de kosten van uw bezoek aan het Radboudumc, is afhankelijk van de diagnose en behandeling, het eigen risico en de verzekeringspolis die u hebt. Wij adviseren u daarom voorafgaand aan uw bezoek aan het Radboudumc de informatie van uw zorgverzekeraar te raadplegen of contact op te nemen met uw zorgverzekeraar. Meer informatie vindt u op nl/kostenvanzorg. U kunt uw vragen ook persoonlijk stellen door contact op te nemen met het Informatiepunt Kosten van Zorg. Het Informatiepunt is bereikbaar per mail op kostenvanzorg@radboudumc.nl en telefonisch via op werkdagen tussen 9.00 en uur. Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Alle medewerkers van Radboudumc zetten zich in om u goede, professionele zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u over onderdelen van de behandeling of het verblijf in het ziekenhuis niet tevreden bent. U kunt ons dat op vier manieren laten weten: U bespreekt uw onvrede met de betrokken medewerker(s). U legt uw onvrede voor aan de klachtenbemiddelaar Radboudumc Afdeling Klachtenbemiddeling Huispost 628 (tevens routenummer) Antwoordnummer VC Nijmegen Of via een mail: klachtenbemiddeling@radboudumc.nl U laat uw klacht beoordelen door de klachtencommissie. Radboudumc Huispost 660 Klachtencommissie Antwoordnummer 540, 6500 VC Nijmegen Telefoon: (024) U dient een schadeclaim in als u meent dat u financiële schade hebt geleden. 5

8 Voor hulp bij het bepalen van de juiste weg kunt u terecht bij het Voorlichtingscentrum. Hier vindt u ook de klachtenregeling. Het centrum bevindt zich in de centrale hal, route 510. Het is geopend op werkdagen van uur en van uur, telefoonnummer: , voorlichting@ radboudumc.nl. Meer informatie vindt u op onze website De folder: Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? is verkrijgbaar op de afdeling, de polikliniek of het Voorlichtingscentrum. Uw onvrede of klacht voorleggen aan de klachtenbemiddelaar kan telefonisch, via de website of per brief. Daarnaast is het mogelijk een afspraak met de klachtenbemiddelaar te maken voor een persoonlijk gesprek. telefoonnummer: Rechten en plichten Meer informatie over uw rechten en plichten als patiënt, zoals bijvoorbeeld inzagerecht, second opinion en privacy, vindt u in de folder Rechten en plichten patiënt. Deze folder is verkrijgbaar op de polikliniek of informatie bij het Voorlichtingscentrum. Annuleren van afspraken Voor het annuleren van afspraken kunt u ook het contactformulier invullen op onze website: Bereikbaarheid Op de webpagina: vindt u een goed overzicht met welke vervoersmiddelen het Radboudumc te bereiken is. Met de auto (link op boven genoemde webpagina) Snel over de Waalbrug, in en buiten de spits? Dat kan met de snelle pendelbus Waalsprinter. P+R Waalsprinter is eenvoudig te bereiken uit de richtingen Arnhem, Bemmel en Tiel. Zie voor meer informatie: Met de fiets (link op boven genoemde webpagina) Met openbaar vervoer (link op boven genoemde webpagina) Vanaf het NS-station Nijmegen Centraal vertrekken diverse bussen die stoppen bij het Radboudumc. De reistijd is ongeveer tien minuten. Kies de optie bereikbaarheid of raadpleeg 6

9 Het is ook mogelijk met de trein naar NS-station Heyendaal te reizen. Dit station ligt op tien minuten loopafstand van het ziekenhuis. Kijk voor informatie over vertreken aankomsttijden op: Adressen en nummers (link op boven genoemde webpagina) Bezoektijden (link op boven genoemde webpagina) Parkeren Hoofdingang Radboudumc De parkeergarage bij de hoofdingang is 24 uur per dag geopend. Bij de ingang van de garage neemt u een kaartje. In de parkeergarage bevinden zich vijf betaalautomaten. U kunt contant betalen of met pinpas. Voor de actuele parkeertarieven verwijzen wij u naar Het aantal parkeermogelijkheden is beperkt. Daarom kan het vinden van een parkeerplaats extra tijd kosten. 7

10 8

11

12 Adres Polikliniek Urologie Hoofdingang Geert Grooteplein-Zuid GA Nijmegen Volg route 725, Poliplein C0 Postadres Radboudumc 723 Polikliniek Urologie Postbus HB Nijmegen Contact De polikliniek is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van uur (volg het keuzemenu). Website: Meer informatie over de polikliniek urologie vindt u op: Radboud universitair medisch centrum