Algemene voorwaarden

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden addendum Riederborgh Dit addendum Riederborgh is aanvullend op de Algemene Voorwaarden van Actiz en BTN. Deze landelijk vastgestelde Algemene Voorwaarden zijn te raadplegen op onze website. Deze algemene voorwaarden gelden voor: Zorg zonder verblijf Zorg met verblijf

2 Inhoud 1. Algemeen Informatie Zorgleefplan Privacy Kwaliteit en veiligheid Verblijf Betaling Beëindiging van de overeenkomst Overige bepalingen Riederborgh... 8 In dit Addendum Riederborgh Algemene Voorwaarden staan aanvullende voorwaarden op de Algemene Voorwaarden voor zorg met/zonderverblijf van ActiZ en BTN (april 2010). Deze specifieke bepalingen zijn besproken in de Cliëntenraad en deze heeft hiermee ingestemd. Algemene Voorwaarden addendum Riederborgh Pagina 2

3 1. Algemeen ARTIKEL 1 - Toepasselijkheid 1 1. Dit addendum Riederborgh Algemene Voorwaarden is van toepassing op de tussen de cliënt en de zorgaanbieder gesloten overeenkomst - hierna te noemen: overeenkomst - met betrekking tot: a. Zorg met verblijf b. Zorg zonder verblijf 2. Dit addendum Riederborgh Algemene Voorwaarden treedt niet in de plaats van wettelijke regelingen. ARTIKEL 2 - Aanvulling op de algemene voorwaarden 2 Met deze overeenkomst kan de zorgaanbieder niet afwijken van de Algemene Voorwaarden voor zorg met/zonderverblijf van ActiZ en BTN (april 2010), tenzij dat uitdrukkelijk is overeengekomen met de cliënt en de afwijking niet in diens nadeel is en past binnen de vigerende (geldende) indicatie. ARTIKEL 3 - Bevoegdheden van de vertegenwoordiger 3 1. De cliënt machtigt schriftelijk, zo mogelijk bij het aangaan van deze overeenkomst, of uiterlijk binnen 14 dagen hierna, een persoon om hem te vertegenwoordigen in situaties waarin hijzelf niet of onvoldoende in staat is om zijn belangen, van welke aard dan ook, te behartigen. 2. Over de cliënt en/of over zaken die deze overeenkomst betreffen communiceert Riederborgh uitsluitend met de cliënt of, indien de cliënt wilsonbekwaam is, met de vertegenwoordiger van de cliënt. 3. Lid 2 is niet van toepassing indien en voor zover de cliënt een wettelijk vertegenwoordiger (curator, bewindvoerder of mentor) heeft. 4. Indien de cliënt zelf, toen hij nog wilsbekwaam was, geen vertegenwoordiger aangewezen heeft en er geen mentor is aangesteld, dan kan de echtgenoot of een andere wettig erkende levensgezel als vertegenwoordiger optreden. Ontbreekt een echtgenoot of zodanige levensgezel of wenst deze niet als zodanig op te treden, dan treedt één ouder, één kind, één broer of één zus van de cliënt als vertegenwoordiger op. Ontbreken ook zij of wensen zij niet als zodanig op te treden, dan zal de zorgaanbieder de familie verzoeken om de kantonrechter een curator aan te laten stellen. Indien er geen familie is of zij dit niet wenst te doen, dan kan de zorgaanbieder zelf een verzoek indienen om een curator aan te laten stellen. 5. De zorgaanbieder komt zijn verplichtingen voortvloeiend uit de zorgverleningsovereenkomst zowel jegens de cliënt als jegens de vertegenwoordiger na. Een uitzondering hierop is wanneer het nakomen jegens de cliënt/vertegenwoordiger niet verenigbaar is met de zorg van een goede hulpverlener. 6. Afspraken tussen de cliënt en medewerkers binden de zorgaanbieder niet, tenzij schriftelijk door de zorgaanbieder bevestigd. 1 Algemene voorwaarden, artikel 2 2 Algemene voorwaarden, artikel 4 3 Algemene voorwaarden, artikel 6 Algemene Voorwaarden addendum Riederborgh Pagina 3

4 7. De cliënt is verplicht alle wijzigingen met betrekking tot eigen gegevens aan de zorgaanbieder door te geven, met name wijzigingen betreffende (medische) omstandigheden en adreswijzigingen. 8. De zorgaanbieder is gerechtigd zonder bericht aan of overleg met de cliënt de verzorging of onderdelen daarvan uit te laten voeren door diverse werknemers of door derden, indien dat naar de mening van de zorgaanbieder een goede uitvoering betreft. 2. Informatie ARTIKEL 4 - De intake 4 1. Algemene voorwaarden, artikel 8 lid 1d.: mogelijkheid tot het opstellen van een schriftelijke wilsverklaring waarin de cliënt uit hoe hij wil dat er wordt gehandeld, indien hij in een situatie komt waarin hij niet meer voor zichzelf kan beslissen met inachtneming van het medisch-ethisch beleid van Riederborgh. 2. Algemene voorwaarden, artikel 8 lid 3: Als de cliënt ten tijde van het laatste gesprek vóór de totstandkoming van de overeenkomst nog niet beschikt over een indicatiebesluit, verklaart hij schriftelijk dat en wanneer een indicatiestelling bij de verantwoordelijke indicatiesteller is aangevraagd. Indien op enig moment daarna blijkt dat de cliënt in tegenstelling tot zijn schriftelijke verklaring de (her)indicatie niet heeft aangevraagd of verkregen, dan aanvaardt de cliënt zonder voorbehoud de kosten. 3. Zorgleefplan ARTIKEL 5 - Totstandkoming van het zorgleefplan 5 1. De cliënt zal naar vermogen meewerken aan het onderzoek, dat nodig is om een adequaat zorgleefplan te kunnen opstellen en zal alle hiervoor benodigde informatie verstrekken. 2. Aan de uitvoering van het zorgleefplan zal de cliënt (of zijn vertegenwoordiger) naar vermogen meewerken. 3. Aan de uitvoering van het zorgleefplan zal ook de omgeving (mantelzorg, familie, netwerk) van de cliënt naar vermogen meewerken. ARTIKEL 6 - Naleving van het zorgleefplan 6 1. Het staat de cliënt vrij om over een behandelingsvoorstel een tweede mening te vragen van een andere hulpverlener of behandelaar. De zorgaanbieder zal hieraan medewerking verlenen. De cliënt is vrij om hiervoor een hulpverlener van zijn keuze te benaderen. De kosten die met dat onderzoek verband houden, komen voor rekening van de cliënt. 2. De cliënt of zijn vertegenwoordiger zal zich houden aan het medisch-ethisch beleid van Riederborgh tijdens de periode dat hij of zij zorg ontvangt. 4 Algemene voorwaarden, artikel 8 5 Algemene voorwaarden, artikel 10 6 Algemene voorwaarden, artikel 12 Algemene Voorwaarden addendum Riederborgh Pagina 4

5 4. Privacy ARTIKEL 7 Privacy Riederborgh 1. De zorgaanbieder stelt de cliënt in de gelegenheid zijn leven, binnen de grenzen van de instelling, naar eigen inzicht in te richten. 2. De medewerkers treden niet verder in de privésfeer van de cliënt dan voor een adequate zorgverlening nodig is. 3. De medewerkers van de zorgaanbieder zijn uitsluitend gerechtigd de kamer/woning te betreden met toestemming van de cliënt. Deze toestemming is echter niet nodig wanneer het om redenen van veiligheid of gezondheid noodzakelijk is om de kamer/woning te betreden. 5. Kwaliteit en veiligheid ARTIKEL 8 - Zorg 7 1. Riederborgh is niet verantwoordelijk voor zorg die niet geïndiceerd is en/of niet gecontracteerd is. Hieronder worden onder andere begrepen medische en paramedische diensten. Genoemde diensten vallen, dan wel behoren te vallen, door het ontbreken van een indicatie voor behandeling, onder de ziektekostenpolis van de cliënten. Riederborgh aanvaardt geen aansprakelijkheid ingeval de kwaliteit van de door Riederborgh geboden zorg nadelig wordt beïnvloed door de onvoldoende kwalitatieve zorg van de niet geïndiceerde zorg, waarvan de cliënten geacht wordt zelf in deze zorg te voorzien op basis van zijn ziektekostenpolis. ARTIKEL 9 - Zorg voor persoonlijke eigendommen 8 1. Door de zorgaanbieder is ten behoeve van de cliënt een WA- en een inboedelverzekering afgesloten. De cliënt dient zelf een aparte inboedelverzekering af te sluiten voor de in zijn bezit zijnde kostbaarheden, zoals sieraden, antiek of andere waardevolle zaken. Riederborgh adviseert kostbare eigendommen mee te geven aan de contactpersoon of een kluis aan te schaffen. 2. Het is de cliënt niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van de zorgaanbieder volmachten te verstrekken aan medewerkers waaronder mede verstaan wordt bankpassen en codes, creditcards, etc. Bij overtreding van een dergelijk verbod aanvaardt de zorgaanbieder geen enkele aansprakelijkheid voor welke schade dan ook, die hieruit voortvloeit. 3. Voor schade die door de medewerkers van de zorgaanbieder, tijdens de uitvoering van hun werkzaamheden, wordt veroorzaakt aan eigendommen van de cliënt (of diens naasten), wordt de schade niet verder vergoed dan tot het bedrag dat de verzekering ter zake van deze schade aan de zorgaanbieder uitkeert. Er geldt een eigen risico, die ten laste komt van de cliënt. 4. De zorgaanbieder is niet verantwoordelijk voor het zoekraken van eigendommen en hulpmiddelen van de cliënt (of diens naasten), zoals hoortoestellen, brillen en sieraden, anders dan in geval van aantoonbaar verwijtbare nalatigheid. Er geldt een eigen risico, die ten laste komt van de cliënt. 7 Algemene voorwaarden, artikel 18 8 Algemene voorwaarden, artikel 22 Algemene Voorwaarden addendum Riederborgh Pagina 5

6 5. Indien en voor zover de zorgaanbieder toerekenbaar en aantoonbaar tekort komt in de nakoming van één of meer van zijn verplichtingen voortvloeiende uit deze overeenkomst die leiden tot aantoonbare schade voor de cliënt, heeft de cliënt onverminderd het hierboven bepaalde het recht van de zorgaanbieder vergoeding te vorderen van kosten en schaden, ook van buitengerechtelijke kosten, waaronder mede begrepen de kosten van rechtskundige bijstand, ingeroepen ter handhaving of uitoefening van de rechten van de cliënt. 6. Indien en voor zover de cliënt aantoonbaar toerekenbaar tekort komt in de nakoming van één of meer van zijn verplichtingen voortvloeiende uit deze overeenkomst die leiden tot aantoonbare schade voor de zorgaanbieder, heeft de zorgaanbieder onverminderd het hierboven bepaalde het recht van de cliënt vergoeding te vorderen van kosten, schaden en interesses, ook van buitengerechtelijke kosten, waaronder mede begrepen de kosten van rechtskundige bijstand, ingeroepen ter handhaving of uitoefening van de rechten van de zorgaanbieder. 6. Verblijf (Alleen geldig voor zorg met verblijf) ARTIKEL 10 - Gebruik kamer/appartement 9 1. Verbouwingen of wijzigingen van bouwkundige aard door de cliënt in de kamer / het appartement zijn slechts toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van de directie van Riederborgh. De kosten hiervan draagt de cliënt. Bij opzegging van het appartement moet de cliënt de ruimte in de oorspronkelijke staat opleveren. Indien hij dat nalaat komen de kosten daarvan voor rekening van de cliënt of diens naasten. ARTIKEL 11 - Verhuizing binnen of buiten de locatie Verhuizing naar een ander appartement kan niet worden uitgesteld indien daardoor het algemeen belang dan wel het belang van meerdere cliënten wordt geschaad. 7. Betaling ARTIKEL 12 - Gebruik kamer/appartement Voorts kan de zorgaanbieder buiten het AWBZ- of WMO-pakket vallende voorzieningen of diensten verzorgen, die in materiële of in immateriële zin het verblijf van de cliënt veraangenamen. Aan deze diensten kunnen extra kosten verbonden zijn. Indien van toepassing gelden de tarieven, zoals deze bekend zijn gemaakt in het tarievenoverzicht. 2. Wil de cliënt van deze diensten (zie lid 1) gebruik maken, dan wordt dit schriftelijk vastgelegd in een aparte zelfstandige overeenkomst, waarin aard, omvang staan vermeld alsmede een zo exact mogelijke raming van de kosten die hieraan verbonden zijn. Ter bevestiging hiervan ondertekenen de zorgaanbieder en de cliënt deze overeenkomst in tweevoud. Op deze aparte overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing. 3. De zorgaanbieder is gerechtigd met onmiddellijke ingang wijzigingen die plaatsvinden met betrekking tot de AWBZ, ZVW, WMO of andere van overheidswege opgelegde regelgeving door te voeren, ook als de wijziging een verhoging van de eigen bijdrage 9 Algemene voorwaarden Zorg met Verblijf, artikel Algemene voorwaarden Zorg met Verblijf, artikel Algemene voorwaarden Zorg met Verblijf, artikel 29, Zorg zonder Verblijf, artikel 25 Algemene Voorwaarden addendum Riederborgh Pagina 6

7 betekent. In dat geval heeft de cliënt het recht de overeenkomst onmiddellijk te ontbinden. De cliënt is daarbij gehouden de kosten van het reeds uitgevoerde gedeelte van de zorgverlening aan de zorgaanbieder dan wel aan de inhoudingsinstantie te voldoen. 8. Beëindiging van de overeenkomst ARTIKEL 13 - Beëindiging overeenkomst De overeenkomst eindigt: 2. Als de cliënt langer dan 24 uur wordt opgenomen in het ziekenhuis of een andere AWBZ instelling. De zorgaanbieder is dan gerechtigd om een nieuwe cliënt op te nemen op de vrijgekomen kamer. Deze bepaling geldt niet indien de huisvestings- en organisatiekosten gedurende de afwezigheid van de cliënt door de overheid of door de cliënt worden betaald. NB: De zorgaanbieder is gerechtigd om de kamer/woning nadat deze gedurende 24 uur niet is bewoond, te ontruimen en de daarin aanwezige goederen gedurende maximaal drie maanden op te slaan als deze goederen niet door of namens de cliënt zijn verwijderd binnen een door de zorgaanbieder en de cliënt afgesproken periode van 24 uur. In onderling overleg kan van de hier genoemde periodes worden afgeweken. Indien na drie maanden of na de afgesproken termijn de goederen niet zijn verwijderd, staat het de zorgaanbieder vrij hierover te beschikken. De zorgaanbieder brengt voor het opslaan van de goederen een vergoeding in rekening aan de cliënt. ARTIKEL 14 - Opzegging overeenkomst De cliënt kan de overeenkomst te allen tijde opzeggen, met inachtneming van een redelijke opzegtermijn. a. Riederborgh hanteert de volgende opzegtermijnen: Bij een zorgarrangement met verblijf (met en zonder behandeling) geldt een opzegtermijn van 1 maand. De opzegging moet voor de eerste dag van de volgende maand plaatsvinden. Voor een zorgarrangement zonder verblijf (met of zonder PGB), kortdurende opname, palliatieve opname en dagverzorging geldt een opzegtermijn van 72 uur. b. De opzegging dient schriftelijk te geschieden. Het risico voor het al dan niet aankomen van de opzegging bij de zorgaanbieder ligt bij de cliënt, reden waarom wordt aangeraden om op te zeggen bij aangetekend schrijven met ontvangstbevestiging. c. Wanneer de cliënt zich niet houdt aan de opzegtermijn en de overeenkomst eenzijdig verbreekt blijft hij verantwoordelijk voor de kosten van de afgesproken en geplande zorg. Tot aan de geldige opzegdatum (zie lid 1b) worden voor de afgesproken en geplande zorg de gangbare tarieven in rekening gebracht. 2. De zorgaanbieder kan de overeenkomst opzeggen indien de cliënt door verhuizing of anders buiten het werkgebied van de zorgaanbieder komt te wonen; 3. De zorgaanbieder kan de overeenkomst, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van elke maand opzeggen: 12 Algemene voorwaarden Zorg met Verblijf, artikel Algemene voorwaarden Zorg met Verblijf, artikel 35/36, Zorg zonder Verblijf, artikel 30/31 Algemene Voorwaarden addendum Riederborgh Pagina 7

8 a. indien er tevens door anderen dan de zorgaanbieder zorg op grond van de AWBZ wordt geleverd en de zorgaanbieder als gevolg van een tekortkoming van deze anderen niet of niet voldoende in staat is de zorgverleningsovereenkomst uit te voeren; 4. De zorgaanbieder is gerechtigd met onmiddellijke ingang de zorg op te schorten dan wel te beëindigen: a. indien ter beoordeling van de zorgaanbieder de cliënt (of zijn gasten) zich schuldig maakt (maken) aan discriminatie, excessief alcohol- of drugsgebruik, (dreiging met) geweld, dwang, gevaarlijke huisdieren of seksuele intimidatie; b. indien de werkruimte bij de cliënt niet voldoet aan de in de Arbo-wet gestelde eisen; c. indien er sprake is van een dermate slechte hygiënische situatie dat van de werknemers van de zorgaanbieder redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat zij die accepteren; d. indien de cliënt zijn financiële verplichtingen of andere verplichtingen uit de overeenkomst, ondanks herhaalde schriftelijke waarschuwingen, niet nakomt. 9. Overige bepalingen Riederborgh Artikel 15: Thuiszorg I Bovengrens thuiszorg Voor een aantal diensten zijn specifieke bovengrenzen aan de omvang van de hulp vastgesteld als gevolg van financiering of regelgeving. Als er méér hulp nodig is, wordt naar derden verwezen of wordt gevraagd om aanpassing van de indicatie bij het CIZ, gemeente of een daartoe door de gemeente aangestelde partij. Indien deze aanpassing van de indicatie niet wordt toegewezen, wordt in overleg gezocht naar een andere oplossing. II Urenregistratie 1. Bij het product huishoudelijke zorg worden de door de werknemers gewerkte uren bijgehouden door registratie van de bezoektijd. Na afloop van betreffende periode tekent de cliënt voor akkoord voor het aantal gewerkte uren. 2. Bij de producten verzorging, verpleging en begeleiding worden de door de werknemers gewerkte uren bijgehouden door registratie van de bezoektijd via een cliëntpas. De cliëntpas wordt bij aanvang van de zorg uitgereikt. 3. Bij registratie van de bezoektijd wordt afgerond op 5 minuten. 4. Het afgesproken tijdstip van zorglevering bij de cliënt kan met een marge van één uur afwijken. IV Aanbieden zorgdossier en cliëntpas 1. Na beëindiging van de zorgverleningsovereenkomst dient de cliënt of diens vertegenwoordiger het zorgdossier en de cliëntpas aan te bieden op het kantoor van Riederborgh thuiszorg, Boksdoornstraat 82, 2982 BD Ridderkerk. Het zorgdossier en de cliëntpas blijven eigendom van Riederborgh thuiszorg. 2. Wanneer het zorgdossier en de cliëntpas niet worden aangeboden zal de zorgaanbieder 20,- en eventuele bijkomende administratiekosten in rekening brengen. Algemene Voorwaarden addendum Riederborgh Pagina 8

9 Artikel 16: Wasgoed (Geldig voor zorg met verblijf m.u.v. palliatieve en tijdelijke zorg) 1. De zorgaanbieder draagt zorg voor het wassen van bed- en linnengoed, handdoeken, washandjes en kleding. 2. Het wassen van boven- en onderkleding wordt in rekening gebracht bij de cliënt. Maandelijks ontvangt de cliënt hiervoor een factuur. 3. De cliënt is verplicht zijn kleding tegen vergoeding te laten merken op naam door de zorgaanbieder. De kosten zijn voor rekening van de cliënt. 4. Als de zorgzwaarte van de cliënt zodanig wordt, dat de persoonlijke verzorging moeizaam verloopt, kan de zorgaanbieder advies inwinnen van een deskundige over de meest comfortabele manier van zorg verlenen. Het aanpassen van de kleding is een advies wat wordt afgegeven. Het advies wordt vastgelegd in het dossier van de cliënt. De kosten van het aanpassen van de kleding zijn/komen voor rekening van de cliënt. Algemene Voorwaarden addendum Riederborgh Pagina 9